북미 UX 서비스 시장 규모, 공유 및 산업 분석, 서비스 유형 (UX Research, UX Design, UX 감사, UX 교육, UX 전략 및 컨설팅), 산업별 (IT & Telecom, 금융, 광고, 의료, 제조 및 여행 및 관광) 및 지역 예측, 2024 � 2032.

북아메리카 UX 서비스 시장 규모는 2023 년에 19 억 9 천만 달러로 평가되었으며, 시장은 2024 년 15 억 달러에서 2032 억 달러로 2032 억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 CAGR이 33.9%를 나타 냈습니다.

사용자 경험 (UX)은 서비스와 상호 작용하는 동안 개인이 가진 전반적인 경험을 말합니다. 여기에는 유용성과 접근성에서 정서적 만족도에 이르기까지 상호 작용의 모든 측면이 포함됩니다. 많은 전문 서비스를 포함하는 UX (User Experience) 서비스의 목표는 디지털 및 물리적 서비스에 대한 총 사용자 경험을 최적화하는 것입니다.

제품 또는 서비스의 유용성, 접근성 및 사용자 만족도를 향상시키기 위해이 시장에는 전문 컨설팅, 연구, 설계 및 평가 서비스가 포함됩니다. 또한 Accenture, PWC, IPSOS, UX Studio, Answer Lab 등과 같은 시장에서 운영되는 주요 플레이어는 새로운 UX 솔루션을 개발하기위한 파트너십 및 협업 전략에 참여하고 있습니다.

시장 역학

시장 동인

북미에서 UX 서비스 시장의 성장을 가속화하기위한 디지털 제품 및 서비스 확산

향상된 디지털 기능을 채택하면 사용자는 서비스, 앱 및 기타 디지털 도구를 사용하여 효율성을 높이고 비용을 줄이며 고객 경험을 향상 시키며 디지털 혁신 시대의 조직 성장을 확장 할 수 있습니다.

디지털 제품 및 도구의 증가는 사용자 경험과 소비자 행동에 큰 영향을 미쳤습니다. 예를 들어,

• 세계 경제 포럼에 따르면, 세계 경제는 2025 년까지 디지털 혁신으로부터 USD 100 조 부스트를받을 것으로 예상되며,이 가치의 3 분의 2는 디지털화로 인한이 가치의 3 분의 2입니다.

따라서 플레이어는 고객의 피드백을 더 잘 이해하기 위해 UX 서비스에 대한 투자에 중점을 두 었으며, 이는 영업 채널을 개선하고 북미 UX 서비스 시장 성장을 가속화하는 데 기여할 것입니다.

시장 구속

시장 성장을 방해하기위한 데이터 개인 정보 보호와 관련된 우려

다양한 최종 사용자가 여러 국가에서 UX 서비스를 사용하고 있지만 일부 지역은 설계 개발 격차와 개인 정보 보호에 대한 우려를 제기하며 일부 지역은 엄격하게 제어합니다. Ponemon Institute와 IBM Corporation의 2021 데이터 위반 보고서에 따르면 2021 년에 데이터 유출 비용이 420 만 달러에 달했으며 2019 년 평균 380 만 달러에서 10% 증가한 것으로 나타났습니다.

결과적으로 개인의 프라이버시에 중점을두면 이러한 제한이 더 엄격 해져서 사용자 경험 서비스 산업의 개발을 방해 할 수 있습니다.

시장 기회

제품 주도 성장 모델 채택과 시장 기회를 창출하기위한 접근성에 더 중점을 둡니다.

UX는 제품 주도 성장 전략 채택과 관련된 주요 위험을 정당화하는 열쇠입니다. 조직은이 전략의 결과로 UX 서비스를 사용자 정의하고 개선 할 수있는 기회를 창출하고 있습니다.

장애가있는 사용자를 포함하여 모든 사용자가 액세스 할 수있는 사용자 인터페이스의 생성은 조직에 더 중점을 둘 수 있습니다. 사용자 경험의 포괄 성을 보장하려면 Sense Controller, Screen Reader, Keyboard Navigation 및 높은 대비 모드와 같은 기능을 포함해야합니다. 예를 들어,

• 2023 년 9 월, Sony는 PS5에서 업그레이드 된 접근성, 오디오 및 소셜 기능을 포함하여 사용자 경험을 향상시키는 새로운 기능을 시작했습니다. 엔지니어링 및 디자인 팀은 함께 일하면서 고객의 발전하는 요구를 해결하기위한 더 많은 선택과 유연성을 제공하는 새로운 폼 팩터를 개발했습니다.

따라서 제품 주도 성장 모델의 채택과 접근성에 대한 더 큰 초점은이 시장에서 운영하는 주요 공급 업체에게 유리한 기회를 창출 할 것으로 예상됩니다.

북미 UX 서비스 시장 동향

시장 성장을 보장하기 위해 다양한 산업에서 증강 현실과 가상 현실의 채택

AR 및 VR 기술은 사용자가 디지털 컨텐츠 및 환경과 상호 작용하는 방식을 변화시켜 UX 설계 전략의 빠른 변화로 이어집니다. 이러한 몰입 형 기술은 고객과의 비즈니스 참여 관행을 재구성하여 소매, 의료, 교육 및 엔터테인먼트를 포함한 다양한 부문에서 사용자 경험을 향상시키는 혁신적인 방법을 제공하고 있습니다.

소매 부문에서 AR과 VR은 구매 결정을 내리기 전에 고객이 제품과 상호 작용하는 방식을 변화시키고 있습니다. IKEA 및 Sephora와 같은 브랜드는 앱에 AR을 사용하여 고객이 집이나 얼굴에 제품을 시각화 할 수 있습니다. 이 "구매 전에 시도"경험은 고객의 신뢰를 높이고 제품 수익 가능성을 줄입니다.

• Sephora의 가상 아티스트 앱은 AR을 사용하여 사용자가 메이크업을 사실상 "시도"할 수 있도록하여 상점을 방문하지 않고 피부색에 제품의 적용을 시각화 할 수 있도록 도와줍니다. AR을 UX 디자인에 원활하게 통합하면 쇼핑 프로세스가 더욱 개인화되고 대화식으로 향상되어 고객 만족도가 향상되고 전환율이 높아집니다.

이러한 요소는 시장의 성장을 촉진하는 주요 트렌드 중 일부를 나타냅니다.

세분화 분석

서비스 유형별

서비스를 디지털화하기 위해 UX 설계가 필요한 급증 주요 부문에서 UX 서비스에 대한 수요

서비스 유형을 기반으로 시장은 UX Research, UX Design, UX 감사, UX 교육, UX 전략 및 컨설팅으로 분류됩니다.

UX Design 부문은 2023 년에 시장을 지배했습니다. 다양한 부문 (예 : 의료, 소매, 교육)의 비즈니스가 서비스를 계속 디지털화함에 따라 직관적이고 사용자 친화적 인 디지털 제품에 대한 수요가 급증했습니다. 따라서 대규모 기업은 UX 설계에 투자하여 고객 만족도를 높이고 유지 및 전환을 추진하고 있습니다. 예를 들어,

• Wells Fargo는 2024 년에 개인화에 중점을 둔 새로운 모바일 앱을 시작하여 더 나은 완벽하고 원활한 디지털 뱅킹 경험을 가진 고객에게 서비스를 제공했습니다.

UX 전략 및 컨설팅 부문은 다양한 산업 간의 디지털 혁신에 대한 수요가 증가함에 따라 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 선보일 예정입니다. Walmart와 Target은 UX에 많은 투자를하여 전자 상거래 플랫폼을 개선하여 고객 경험을 향상시키고 체크 아웃 프로세스를 간소화했습니다.

산업별

우리 보고서가 귀하의 비즈니스 최적화에 어떻게 도움이 되는지 알아보려면, 분석가와 상담하세요

통신 부문의 디지털화 증가는 사용자들 사이에서 UX 서비스 채택을 추진했습니다.

산업에 따라 시장은 IT 및 통신, 금융, 광고, 의료, 제조 및 여행 및 관광으로 나뉩니다.

IT & Telecom 부문은 통신 부문의 디지털화가 증가함에 따라 2023 년 북미 UX 서비스 시장 점유율을 지배했습니다. 통신 회사는 디지털 혁신을 수용함에 따라 고객 중심 플랫폼을 개선하여 향상된 사용자 경험을 제공해야합니다. 여기에는 복잡한 프로세스를 단순화하고 사용자 중심 디자인을 통합하는 것이 포함됩니다. 예를 들어,

• Verizon과 AT & T는 고객 참여를 개선하기 위해 모바일 앱 및 고객 서비스 포털을 재 설계하는 데 많은 투자를했습니다.

광고 세그먼트는 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 선보일 예정입니다. 기업이 점점 더 디지털 플랫폼으로 이동함에 따라 향상된 UX 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. Amazon, Walmart 및 Target과 같은 회사는 온라인 상점의 UX를 개선하는 데 많은 투자를하여 사용자를위한 구매 여행을 최적화했습니다.

북미 UX 서비스 시장 지역 전망

우리를.

온라인 쇼핑, 특히 혐의로 급증하면 전자 상거래 플랫폼에서 더 나은 사용자 경험에 대한 수요가 증가했으며 미국 브랜드의 모바일 애플리케이션은 UX 디자인을 우선 순위로 설정하여 고객 참여를 향상시키고 구매 프로세스를 간소화하며 전환율을 향상시킵니다. 예를 들어,

• Amazon 및 Shopify와 같은 전자 상거래 대기업은 모바일 앱 인터페이스를 지속적으로 최적화하여 원 클릭 체크 아웃 및 사용자 여행을 개선하고 판매를 촉진하기위한 개인화 된 권장 사항과 같은 기능을 제공했습니다.

전자 상거래가 계속 성장함에 따라 국가는 온라인 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 효과적인 UX 디자인의 필요성을 인식합니다. UX 서비스는 사용자 만족도를 높이고 전환율을 높이는 데 중요한 역할을합니다.

따라서 이러한 요인들은 국가의 시장 성장을 주도하는 데 중요한 역할을합니다.

무료 샘플 요청 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면.

캐나다

강력한 규제와 디지털 접근성에 대한 인식이 높아짐에 따라 캐나다의 비즈니스는 접근 가능한 디지털 제품 및 서비스를 만드는 데 더 중점을두고 있습니다. 따라서 시장의 접근성은 법적 요구 사항 (예 : 온타리오 주 장애인 법에 대한 AODA 접근성)과 다양한 고객 기반에 서비스를 제공하려는 윤리적 헌신에 의해 크게 증가했습니다. 예를 들어, 2024 년에 정부, 은행 및 건강 관리와 같은 부문의 많은 캐나다 웹 사이트 및 앱이 사용자 인터페이스를 재 설계하여 접근성 표준을 충족시켜 장애인이 사용할 수 있도록합니다.

또한 캐나다는 특히 토론토, 밴쿠버 및 몬트리올과 같은 도시에서 번성하는 스타트 업 생태계를 보유하고 있습니다. 결과적으로 UX Design Services는 캐나다 신생 기업을 돕기 위해 높은 수요가 있습니다. 다양한 부문의 회사가 사용자 중심 설계의 우선 순위를 정하는함에 따라 UX Services는 비즈니스 성공에 필수적인 상태를 유지하여 역동적이고 빠르게 성장하는 시장을 창출 할 것입니다.

멕시코

Uber, Netflix 및 Shopify와 같은 고품질 디지털 경험을 제공하는 국제 브랜드의 부상은 멕시코에서 고객의 기대를 높였습니다. 현지 비즈니스는 이제 사용자 경험이 좋지 않으면 이탈률이 높고 고객 유지가 열악하고 부정적인 브랜드 인식이 발생할 수 있습니다.

고객의 기대가 높아짐에 따라 멕시코의 회사는 원활하고 직관적 인 디지털 제품 및 서비스를 제공해야합니다. 고품질의 사용자 경험에 대한 이러한 수요는 멕시코의 UX 디자인 시장의 성장을 추진하고 있습니다.

또한, 멕시코 시티 및 과달라하라와 같은 도시에서 멕시코 스타트 업 생태계는 번성하고 있으며, 핀 테크, 에드 테크 및 건강 기술과 같은 분야에서 광범위한 기술 스타트 업이 등장하고 있습니다. Kueski와 같은 이러한 신생 기업은 글로벌 기술 대기업과 경쟁해야하며 매력적이고 기능적이며 매력적인 제품을 만들기 위해 전문 UX 서비스가 필요합니다.

경쟁 환경

주요 업계 플레이어

주요 시장 플레이어는 서비스를 확장하기 위해 파트너십 및 인수 전략에 중점을두고 있습니다.

주요 플레이어는 업계 별 서비스를 제공함으로써 글로벌 지리적 입지를 확장하는 데 중점을두고 있습니다. 그들은 지역 플레이어와의 협력 및 인수에 중점을 두어 지역 전체에 지배력을 유지하고 있습니다.

연구 된 회사 목록 :

• Nielsen Norman (미국)
• AppNovation (미국)
• 답변 실험실 (미국)
• Bold Insight Inc. (미국)
• IDEO (미국)
• McKinsey & Company (미국)
• Accenture (아일랜드)
• PWC (영국)
• ipsos (프랑스)
• UX 스튜디오 (헝가리)
• 개구리 디자인 (미국)
• 임계 질량 (캐나다)
• Buntin Group (캐나다)
• UXXI (캐나다)
• 판다 로즈 (캐나다)
• 햅틱 실험실 (캐나다)
• 테트라 디자인 (캐나다)
• Atomix 모션 (캐나다)
• 거대한 Inc. (미국)
• 쿠퍼 (미국)

… 그리고 더 많은

주요 산업 개발

• 2024 년 3 월 : Google은 Quantum Computing을 활용하여 사용자 상호 작용 예측을 개선하는 다양한 디자인 도구 제품군을 출시했습니다. 이 새로운 도구 세트는 UX 전문가가 전례없는 정확도로 사용자 행동 패턴을 예측하고 최적화하여보다 개인화되고 매력적인 설계 결과를 제공하도록 설계되었습니다.
• 2024 년 2 월 : Adobe는 UX 연구 기능을 강화하기 위해 Figmable을 획득했습니다. 이 획득을 통해 Adobe는 사용자 행동에 대한보다 심층적 인 통찰력을 제공하여 고급 데이터 분석을 설계 도구와 통합하여 웹 사이트 및 모바일 앱에서 사용자 경험을 최적화했습니다.
• 2023 년 10 월 : Google은 디자이너에게 장치 전체에서보다 직관적 인 경험을 제공 할 수있는 유연한 도구 및 템플릿을 제공하기위한 UX 디자인 시스템을 도입하여 사용자 중심 디자인을 향상시키기위한 새로운 이니셔티브를 시작했습니다. 새로운 플랫폼은 머신 러닝 알고리즘을 통합하여 설계 프로세스 중에 실시간 피드백을 제공하여 유용성 및 접근성을 최적화합니다.
• 2023 년 9 월 : PWC는 AWS (Amazon Web Services)와 3 년간의 파트너십을 선언하여 운영 효율성을 빠르게 추적하고 개선하고 혁신을 촉진하며 비즈니스 수행 방식을 변화 시켰습니다. PWC와 AWS는 함께 제품 설계, UX/UI 및 PMO 활동을 포함한 클라우드 인프라 및 컨설팅의 조합을 제공했습니다.
• 2023 년 8 월 : IDEO는 지속 가능한 UX 디자인에 중점을 둔 독점 프레임 워크를 도입하여 디지털 사용자 경험을 향상시키면서 친환경 솔루션을 강조합니다. 이 프레임 워크는 에너지 효율뿐만 아니라 디지털 제품의 환경 발자국을 개선하는 인터페이스를 개발하기위한 지침을 제공합니다.
• 2023 년 7 월 : 애플은 2024 년 말까지 모든 주요 장치에 음성 제어 UX를 통합 할 것이라고 발표했다. 통합은 사용자 접근성을 향상시키기위한 애플의 지속적인 노력의 일부 였으므로 장애인에게보다 포괄적 인 경험을 제공한다. 이 움직임은 음성 인터페이스가 두드러지면서 UX 서비스 시장에서 상당한 관심을 끌었습니다.

투자 분석 및 기회

UX 서비스는 디지털 제품 및 서비스의 유용성, 접근성 및 전반적인 경험을 향상시키는 것을 목표로하는 광범위한 활동을 포함합니다. 회사가 사용자에게 원활하고 매력적인 경험을 제공하는 것의 중요성을 점차 인식함에 따라 시장은 성장할 것으로 예상됩니다. 숙련 된 UX 전문가에 대한 수요가 증가함에 따라 UX 교육 프로그램 및 플랫폼의 필요성도 증가합니다. 총회 및 DesignLab과 같은 온라인 학습 플랫폼은 이러한 트렌드를 활용하여 UX 디자인, 연구 및 전략 과정을 제공합니다.

보고서 적용 범위

이 보고서는 시장에 대한 자세한 분석을 제공하며 주요 회사, 제품/서비스 유형 및 제품의 주요 응용 프로그램과 같은 주요 측면에 중점을 둡니다. 또한 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 주요 산업 개발을 강조합니다. 위에서 언급 한 요소 외에도이 보고서는 최근 몇 년간 시장의 성장에 기여한 몇 가지 요소를 포함합니다.

시장에 대한 포괄적인 통찰력을 얻으세요, 커스터마이징 요청

보고 범위 및 세분화