Saudi Arabia Customer Experience Management Market Size, Share & Industry Analysis, By Component (Solutions and Services), By Deployment (Cloud and On-premises), By Enterprise Type (Large Enterprises and Small & Medium Enterprises), By Touchpoint (Call Center, Website, Mobile Application, Email, Social Media, and Others), By End-user (BFSI, Retail & Consumer Goods, IT & Telecom, Healthcare, Travel & Hospitality, Media & Entertainment, Utilitários e outros) e previsão do país, 2025-2032

O tamanho do mercado de gerenciamento de experiência em clientes da Arábia Saudita foi avaliado em US $ 181,2 milhões em 2024. O mercado deve crescer de US $ 212,2 milhões em 2025 para US $ 746,7 milhões em 2032, exibindo um CAGR de 19,7% durante o período de previsão.

O gerenciamento de experiência do cliente é um sistema que gerencia a jornada de um cliente e é de criar uma jornada excepcional para os clientes. O mercado está testemunhando um forte crescimento na Arábia Saudita devido a fatores, incluindo altos investimentos em tecnologias, como inteligência artificial (AI) eAprendizado de máquina (ML).Além disso, as autoridades e empresas governamentais do país mudaram para a tecnologia em nuvem para aumentar a eficiência operacional e encontrar um equilíbrio entre segurança e agilidade. De acordo com o relatório da Arábia Saudita de 2023 da Pesquisa de Tecnologia da KPMG, cerca de 88% das empresas declararam que foram avançadas na adoção da nuvem. O advento da tecnologia em nuvem aumentou significativamente o mercado de gerenciamento de experiência do cliente na Arábia Saudita, fornecendo às empresas soluções escaláveis, flexíveis e econômicas para melhorar as interações com os clientes.

A pandemia Covid-19 levou a um aumento nos volumes de chamadas sobre vários tipos de informações entre os países do Oriente Médio. Indústrias, incluindo assistência médica, viagens e hospitalidade, testemunharam um aumento significativo nos volumes de chamadas. Como as companhias aéreas comerciais estavam presas, os call centers foram inundados com ligações de viajantes em questão, procurando mais informações sobre cancelamento e reembolso ou para modificar seus itinerários. Da mesma forma, o setor médico experimentou um grande aumento nos volumes de chamadas de pessoas com pessoas em pânico que desejam obter mais informações sobre alguns dos sintomas que eles podem estar enfrentando. No entanto, o surgimento de pedidos de pagamento digital, como Google Pay, Amazon Pay e PayPal, melhorou a satisfação do cliente em meio à pandemia. Eles reduziram as interações físicas e direcionaram os consumidores a compras e pagamentos sem contato. As pequenas e médias empresas começaram a adotar métodos de pagamentos on-line para evitar o contato físico em meio à pandemia. As empresas de turismo no Egito, na Arábia Saudita e nos Emirados Árabes Unidos adotaram vários pontos de contato para responder às consultas dos clientes relacionadas ao cancelamento da reserva de resorts e hotéis.

Tendências do mercado de Gerenciamento de Experiência do Cliente da Arábia Saudita

Setor turístico próspero para impulsionar o crescimento do mercado

A indústria do turismo na Arábia Saudita está crescendo rapidamente por causa de várias iniciativas governamentais, investimentos em infraestrutura e esforços para diversificar a economia. O país recebeu um total de 106,2 milhões de turistas em 2023, um aumento de 12% em relação a 2022. Os gastos por turistas totalizaram US $ 66 bilhões em 2023, contribuindo com 4% para o PIB do país. A Iniciativa Vision 2030 é um plano ambicioso que visa diversificar a economia e reduzir a dependência da Arábia Saudita do petróleo, desenvolvendo setores, como turismo e hospitalidade. Como parte dessa visão, a Arábia Saudita realizou planos ambiciosos para impulsionar a infraestrutura do turismo, atrair visitantes internacionais e promover o turismo doméstico. Por exemplo,

• Em 05 de março de 2024, Ahmed bin Aqil al-Khateeb, ministro do Turismo na Arábia Saudita, anunciou o lançamento de um programa de ativador de investimentos em turismo (TIEP) para avançar ainda mais o rápido crescimento do setor de turismo em rápido crescimento. Este programa visa aumentar a viabilidade e a eficiência do investimento no turismo saudita para investidores internacionais e domésticos.

Com mais turistas visitando a Arábia Saudita, governos e empresas estão sob pressão para oferecer experiências excepcionais. Isso impulsionará a demanda por soluções de experiência do cliente para permitir que os usuários entendam melhor, se envolvam e satisfaçam os turistas. Como os turistas vêm de diversas origens e preferências culturais, há um requisito crescente para experiências personalizadas e localizadas. As plataformas CX podem ajudar as empresas a adaptar seus serviços e ofertas com base em dados demográficos, comportamento e feedback turísticos, levando a níveis de satisfação mais altos.

Portanto, os fatores acima mencionados estão aumentando a participação de mercado de gerenciamento de experiência do cliente.

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Fatores de crescimento do mercado de gerenciamento de experiência do cliente da Arábia Saudita

Digitalização rápida e iniciativas governamentais para aumentar o crescimento do mercado

A Arábia Saudita está testemunhando uma notável revolução digital, que está alinhada com sua meta Vision 2030. Várias iniciativas governamentais e adoção significativa de tecnologias avançadas estão levando o país a se tornar uma das principais economias digitais do mundo. Em 2022, o Reino da Arábia Saudita chegou ao 31º lugar do 52º lugar em 2018 nos programas do governo digital da ONU. Além disso, a Arábia Saudita ficou em 2º lugar em 2021 entre as nações do G20 no Índice de Competitividade Digital publicado pelo Centro Europeu de Competitividade Digital. A rápida transformação digital na Arábia Saudita está reformulando as expectativas dos clientes. Os consumidores estão cada vez mais preferindo experiências digitais perfeitas em vários pontos de contato, levando assim as empresas a investir em soluções de gerenciamento de experiência do cliente para atender a essas demandas.

Uma pesquisa com 1.000 consumidores do Catar, Arábia Saudita e Emirados Árabes Unidos por Mitto descobriu que a experiência e o suporte positivos do cliente eram uma prioridade para a maioria dos consumidores, e cerca de 61% dos consumidores declararam que perderiam a confiança em uma empresa após uma experiência negativa do cliente. Além disso, a Arábia Saudita tem uma das taxas mais altas deSmartphonepenetração em todo o mundo. Em 2024, cerca de 92% da população total na Arábia Saudita tinha acesso ou possuía um smartphone. Também havia mais de 36,31 milhões de usuários da Internet no país no início de 2023. Até 2025, a penetração da Internet deverá atingir 97%, ante 84% em 2019.

Para resumir, a rápida digitalização, mudanças no comportamento do consumidor, iniciativas governamentais robustas e avanços tecnológicos notáveis ​​estão impulsionando um crescimento e inovação significativos no mercado na Arábia Saudita. As empresas focadas nas estratégias centradas no cliente e investem em tecnologias avançadas estão bem posicionadas para prosperar neste mercado em rápida evolução.

Portanto, os fatores acima estão impulsionando o crescimento do mercado de gerenciamento de experiência do cliente.

Fatores de restrição

Desafios regulatórios e preocupações de segurança cibernética para dificultar o crescimento do mercado

Em 2023, a autoridade do governo da Arábia Saudita para dados eInteligência artificialanunciou a implementação de regulamentos para proteção de dados pessoais e regulamentos sobre transferência de dados pessoais fora da Arábia Saudita. A conformidade com os regulamentos de privacidade de dados, como a Lei de Proteção de Dados Pessoais da KSA (PDPL), coloca desafios para as empresas que capturam e analisam os dados do cliente. A adesão aos requisitos regulatórios ao oferecer experiências personalizadas precisa de navegação e investimento cuidadosos em medidas de conformidade. Esses regulamentos são aplicáveis ​​em todos os setores do reino e exigem obrigações rigorosas, como relatar violações de dados dentro de 72 horas, executando avaliações de impacto de proteção de dados e mantendo um registro de atividades de processamento.

Além disso, ataques cibernéticos e violações de dados são as principais preocupações das empresas que operam na Arábia Saudita. Proteger dados confidenciais e garantir a segurança e a privacidade dos dados são cruciais nas iniciativas de gerenciamento de experiência do cliente, exigindo medidas e investimentos de segurança robustos em tecnologias de segurança cibernética.

Análise de Segmentação de Mercado de Gerenciamento de Experiência do Cliente da Arábia Saudita

Por análise de componentes

O segmento de soluções domina como a adoção de soluções CXM oferece experiência aprimorada

Por componente, o mercado é segmentado em soluções e serviços.

O segmento de soluções dominou o mercado em 2024, pois as plataformas/soluções CXM ajudam as empresas a fornecer uma experiência aprimorada do cliente e melhorar sua produtividade. A solução fornece uma visão elaborada do comportamento do cliente, bem como a preferência em vários pontos de contato e o software ajuda a criar relacionamentos duradouros com o cliente que ajudam a aumentar a lealdade e a retenção.

Prevê -se que o segmento de serviços mostre a maior taxa de crescimento durante o período de previsão devido à necessidade de consultoria, implementação e serviços de manutenção antes e depois da implantação de plataformas de experiência do cliente.

Por análise de implantação

Aumentando a adoção de soluções baseadas em nuvem para analisar o crescimento do segmento em nuvem de dados de dados do cliente

Por implantação, o mercado é segmentado em nuvem e local.

Estima-se que o segmento em nuvem registre o CAGR mais alto durante o período de previsão, pois as soluções CXM baseadas em nuvem são usadas para coletar e analisar dados em tempo real e melhorar a interação do cliente para criar uma melhor experiência do cliente. As soluções baseadas em nuvem facilitam o rastreamento do comportamento do cliente ao longo do tempo, identificam tendências e tomam decisões sobre quais produtos e serviços podem ser oferecidos aos clientes. Eles também ajudam as empresas a entender como estão se saindo em comparação com seus concorrentes.

O segmento local gerou a receita máxima em 2024, pois as soluções locais oferecem segurança aprimorada aos dados da empresa e reduzem o custo total de propriedade. As soluções locais fornecem acesso contínuo a informações comerciais essenciais. A configuração de solução local é mais cara e a atualização da infraestrutura também requer investimentos regulares e significativos.

Por análise do tipo corporativo

Demanda por solução de CX entre grandes empresas para aumentar o crescimento do segmento

Por tipo corporativo, o mercado é segmentado em grandes empresas e PMEs.

O segmento de grandes empresas dominou o mercado em 2024 e estima -se que registre o CAGR mais alto durante o período de previsão. As grandes empresas precisam escalar obrigatoriamente sua infraestrutura para atender aos requisitos e atender às novas demandas levantadas pela força de trabalho remota, também as empresas precisam manter o suporte à infraestrutura para seus serviços e produtos. Portanto, as grandes empresas estão adotando cada vez mais as soluções de gerenciamento de experiência do cliente.

Estima -se que as PME mostrem crescimento constante, pois as PMEs geralmente lutam com várias prioridades com recursos limitados e, devido a essas prioridades operacionais de equilíbrio, e a implementação de estratégias de CX se tornam um desafio real para as PME. Como as PME têm orçamento limitado, não são capazes de investir mais em estratégias de CX. As PME estão utilizando mídias sociais para monitorar os clientes -alvo e receber feedback deste canal, pois é mais acessível para as PME.

Por análise de ponto de toque

Posição líder do segmento de aplicativos móveis impulsionada pela adoção de aplicativos móveis para melhorar a jornada do cliente

Por Touchpoint, o mercado é segmentado em call center, site, aplicativo móvel, email, mídia social e outros.

O segmento de aplicativos móveis dominou o mercado em 2024 e deve mostrar um CAGR notável durante o período de previsão. Os aplicativos móveis estão impulsionando a automação de marketing em vários setores. Espera -se que esse fator abrigue o caminho para novos fluxos de receita para os fornecedores de gerenciamento de experiência do cliente. Os aplicativos móveis envolvem alavancar insights, pesquisas e feedback para melhorar as jornadas do usuário em todas as plataformas on -line.

Estima -se que o segmento de mídia social registre uma taxa de crescimento constante, pois as mídias sociais são uma ferramenta usada pelas empresas para se comunicar diretamente com seu público -alvo e, mais especificamente, seus clientes. Além disso, por meio de empresas de mídia social podem fazer pesquisas para descobrir pontos problemáticos na jornada do cliente e no canal para alcançar os clientes certos no momento certo.

Por análise do usuário final

O varejo e os bens de consumo lidera com a crescente demanda por solução de CX entre as empresas de varejo para aprimorar a experiência do cliente

Pelo usuário final, o mercado é segmentado em BFSI, varejo e bens de consumo, TI &Telecom, saúde, viagens e hospitalidade, mídia e entretenimento, serviços públicos e outros.

O segmento de bens de varejo e consumidor dominou a participação de mercado de gerenciamento de experiência em clientes da Arábia Saudita em 2024. No setor de varejo da Arábia Saudita, existem alguns fatores -chave por trás da escolha de marca de um consumidor que envolve variedade, integridade e personalização de produtos. O mercado de comércio eletrônico da Arábia Saudita cresceu exponencialmente nos últimos anos, destacando seu potencial e forçando as empresas de varejo a aproveitar as plataformas de compras on-line para melhorar sua base de clientes. As inovações em marketing personalizado, adaptando -se aos clientes apropriados e criando uma melhor experiência de compras on -line tornaram -se essenciais para as empresas manter seus consumidores envolvidos.

Estima -se que o segmento de viagens e hospitalidade registre o CAGR mais alto durante o período de previsão, à medida que a adoção das soluções de gerenciamento de experiência do cliente está aumentando constantemente no setor de turismo da Arábia Saudita. Isso ocorre porque a Arábia Saudita está estabelecendo uma nova referência para o turismo responsável, desenvolvendo projetos que, em primeiro lugar, preservam o planeta e seu povo. Projetos de giga, como Neom, Diriyah e Mar Red, que receberam fundos no valor de US $ 600 bilhões do fundo de investimento público, estão sendo desenvolvidos para aumentar a capacidade da Arábia Saudita de sediar visitantes, eventos e novos residentes e também revisar as experiências de qualidade de vida e a manifestação, a sustentação, a sustentação, a sustentação, a sustentação, a sustentação, a sustentação, a manifestação e a sustentação, e as experiências de sustentação e a sustentação, e a sustentação, a manifestação, a manifestação, a sustentação e a manifestação e a manutenção.

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Insights do país

O mercado está testemunhando um crescimento significativo na Arábia Saudita. A Arábia Saudita é uma das economias em desenvolvimento mais rápido, com uma taxa de crescimento de 8,7%. O país está planejando vários projetos futuristas e uma parte essencial disso é o Saudi Vision 2030. Essa visão está planejada para reduzir a dependência do país em e diversificar seu crescimento econômico. Devido a isso, a Arábia Saudita agora é observada como um dos países proeminentes globalmente para a experiência do cliente (CX). De acordo com especialistas do setor, na Arábia Saudita, cerca de 96% das empresas listaram a experiência do cliente como uma prioridade. Os negócios na Arábia Saudita estão se concentrando no fornecimento de produtos e serviços personalizados para seus clientes, pois uma ótima experiência do cliente pode promover a lealdade. Também aumenta a felicidade e cria uma sensação de bem-estar positivo. Através da Visão Saudita 2030, a Arábia Saudita ganhou uma grande oportunidade de criar um plano para definir como é a 'excelente'.

Em 2023, o Fórum do Mundo do Cliente entrou em parceria com a Customer Experience Association, a Primeira Associação Saudita licenciada para apoiar e desenvolver o setor de experiência do cliente na Arábia Saudita. Essa parceria se concentra em apoiar o fórum, lançar iniciativas, convidando palestrantes especializados, hospedando eventos para o fórum. Ele também se concentrará na organização de oficinas para aumentar o nível de serviços e soluções fornecidas aos clientes à luz da transformação e da inovação digital. À medida que 67% dos clientes do Oriente Médio estão mudando para os canais digitais para se envolver com marcas, as empresas da Arábia Saudita estão adotando amplamente as soluções CXM. Portanto, os fatores acima estão impulsionando o crescimento do mercado de Gerenciamento de Experiência do Cliente da Arábia Saudita.

Principais participantes do setor

Principais participantes para se concentrar na adoção de tecnologias avançadas para fortalecer as posições do mercado e aprimorar sua presença

As empresas que operam no mercado estão adquirindo ativamente seus concorrentes para acessar novas tecnologias, aprimorar suas ofertas de produtos, aumentar as receitas e melhorar sua posição geral no mercado. Eles também estão colaborando com outras empresas para expandir suas ofertas de produtos, fortalecer o alcance do mercado e alavancar a experiência complementar. Para se destacar no mercado, as principais empresas estão cada vez mais adotando canais e tecnologias digitais, como a IA,chatbots, aplicativos móveis e plataformas de mídia social para melhorar o envolvimento do cliente, otimizar processos e fornecer experiências de omnichannel contínuas em vários pontos de contato.

Lista das principais empresas de gerenciamento de experiência em clientes da Arábia Saudita:

• Experiência do cliente Raya(Egito)
• E & Enterprise (e & etisalat e) (Emirados Árabes Unidos)
• Apresentação perfeita 2P (Arábia Saudita)
• CCC (empresa de telecomunicações saudita) (Arábia Saudita)
• Teleperformance SE (França)
• Lucidya LLC (Arábia Saudita)
• Serviços Profissionais da KPMG (Holanda)
• Alasilacx(Arábia Saudita)
• SAP SE(Alemanha)
• Xebo.ai (Survey2Connect)(Índia)

Principais desenvolvimentos da indústria

• Fevereiro de 2024:A Saudia, a transportadora de bandeira da Arábia Saudita, anunciou uma parceria com a SAP SE para incorporar o aumento da solução SAP no Google Cloud.
• Fevereiro de 2024: A 2p garantiu um projeto no valor de US $ 53,5 milhões para lidar com os centers de contato do Ministério da Saúde da Arábia Saudita por 2 anos. O projeto envolve a ativação, operação e desenvolvimento de omnichannels interativos para melhorar a comunicação com os beneficiários.
• Janeiro de 2024:A E & Enterprise anunciou sua participação como parceiro estratégico no Fórum Mundial de Experiência do Cliente 2024, realizado em Riyadh, Arábia Saudita. Durante a cúpula, a E & Enterprise exibiu suas várias ofertas destinadas a melhorar as experiências dos clientes.
• Outubro de 2023:Transformação digitalserviços.
• Maio de 2023:A CXKSA assinou um acordo com o Xebo.ai (Survey2Connect) para se tornar seu parceiro e distribuidor na Arábia Saudita. Abdulaziz Alshamsan, CEO da CXKSA, e Yash Sultania, CEO da Survey2Connect, assinaram este contrato para trabalhar juntos em projetos e expandir suas ofertas de produtos.

Cobertura do relatório

O relatório do mercado fornece uma análise detalhada do mercado e se concentra nos principais aspectos, como empresas líderes, tipos de produtos e principais aplicações do produto. Além disso, oferece informações sobre as últimas tendências do mercado e destaca o cenário competitivo. Além dos fatores acima, o relatório abrange vários fatores que contribuíram para o crescimento do mercado nos últimos anos.

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