Call Center AI Market Size, Share & Industry Analysis, By Application (Predictive Call Routing, Journey Orchestration, Quality Management, Sentiment Analysis, Workforce Management & Advanced Scheduling, and Others), By Deployment (Cloud-based and On-premises), By Enterprise Type (Large Enterprises and Small & Medium Enterprises), By Channel (Social Media, Phone, Chat, Website, and Email or Text), By Industry (BFSI, IT & Telecommunication, Varejo e comércio eletrônico, saúde, energia e serviços públicos, viagens e hospitalidade e outros) e previsão regional, 2025-2032

ATRIBUTO

DETALHES

Período de estudo

2019-2032

Ano base

2024

Período de previsão

2025-2032

Período histórico

2019-2023

Taxa de crescimento

CAGR de 22,7% de 2025 a 2032

Unidade

Valor (US $ bilhões)

Segmentação

Por aplicação

• Roteamento de chamadas preditivas
• Orquestração de jornada
• Gestão da qualidade
• Análise de sentimentos
• Gerenciamento da força de trabalho e agendamento avançado
• Outros (relatórios de call center e outros)

Por implantação

• Baseada em nuvem
• No local

Por tipo corporativo

• Grandes empresas
• Pequenas e médias empresas

Por canal

• Mídia social
• Telefone
• Bater papo
• Site
• Email ou texto

Pela indústria

• Bfsi
• E telecomunicações
• Varejo e comércio eletrônico
• Assistência médica
• Energia e utilitários
• Viagens e hospitalidade
• Outros (governo e educação)

Por região

• América do Norte (por aplicação, por implantação, por tipo corporativo, por canal, por indústria e por país)
• EUA (por indústria)
• Canadá (por indústria)
• México (por indústria)
• América do Sul (por aplicação, por implantação, por tipo corporativo, por canal, por indústria e por país)
• Brasil (por indústria)
• Argentina (por indústria)
• Resto da América do Sul
• Europa (por aplicação, por implantação, por tipo corporativo, por canal, por indústria e por país)
• Alemanha (por indústria)
• França (pela indústria)
• Itália (por indústria)
• Espanha (pela indústria)
• Rússia (por indústria)
• Benelux (pela indústria)
• Nórdicos (por indústria)
• Resto da Europa
• Oriente Médio e África (por aplicação, por implantação, por tipo corporativo, por canal, por indústria e por país)
• Turquia (por indústria)
• Israel (pela indústria)
• GCC (por indústria)
• África do Sul (por indústria)
• Norte da África (por indústria)
• Resto do Oriente Médio e África
• Ásia -Pacífico (por aplicação, por implantação, por tipo corporativo, por canal, por indústria e por país)
• China (por indústria)
• Índia (por indústria)
• Japão (por indústria)
• Coréia do Sul (por indústria)
• ASEAN (pela indústria)
• Oceania (por indústria)
• Resto da Ásia -Pacífico