Chatbot Market Size, Share & Industry Insights By Component (Platform/Software Development Kit and Services), By Deployment (Cloud and On-premises), By Application (Website, Contact Centers, Social Media and Mobile Application), By Industry (Banking, Financial Services and Insurance (BFSI), Retail and ecommerce, Information Technology (IT) and Telecom, Media and Entertainment, Healthcare and Others and Regional Forecast, 2020-2027

O tamanho do mercado global de chatbot foi avaliado em US $ 396,2 milhões em 2019 e deve crescer de US $ 396,2 milhões em 2019 para US $ 1.953,3 milhões em 2027, exibindo um CAGR de 22,5%. A América do Norte dominou o mercado de chatbot com uma participação de mercado de 39,55% em 2019.

A adoção de chatbots é impulsionada principalmente pelo avanço da tecnologia de inteligência artificial (IA) e pelo crescente número de varejo e comércio eletrônico em todo o mundo. A crescente demanda do mercado por uma plataforma de chatbot com base em um mecanismo de processamento de linguagem natural (PNL) nas mídias sociais é considerado ainda mais um dos principais fatores que impulsionam o mercado. De acordo com o Facebook, Inc., em 2018, havia cerca de 300.000 bots no Facebook.

As organizações adotam plataformas e serviços de mensagens para automatizar seu processo de negócios, recomendar produtos e serviços a seus usuários, avançar o engajamento de marketing, prever o comportamento de compra dos usuários, redução de custos e outros.

As principais empresas do mercado estão se concentrando na adoção de várias estratégias de negócios, investindo em termos de conclusão de fusões estratégicas, parcerias, colaboração, lançamento de produtos e outros. Por exemplo, em janeiro de 2019-a IBM Corporation colaborou com o Ingenico Group, uma empresa européia, para desenvolver e lançar o Bot Virtual, habilitado para IBM Watson. O serviço está ativado com IA eProcessamento de linguagem natural (NLP)Motores para fornecer uma experiência enriquecida para seus usuários.

Rise de chatbots em meio a Covid-19

A pandemia COVID-19 impactou todas as indústrias em todo o mundo. Percebendo vários resultados iniciais do primeiro trimestre de 2020, uma queda insignificante pode ser vista na demanda global. Da mesma forma, devido ao Covid 19, espera -se que várias estratégias e táticas de negócios estejam em espera devido à falta de operações. A próxima perspectiva para o tamanho do mercado na iminente segunda metade de 2020 e além permanece incerta.

À medida que a pandemia covid-19 continua, criou inúmeras restrições de mercado para provedores de plataformas e usuários finais. No entanto, estima -se que o mercado geral cresça com considerável CAGR durante o período de previsão do setor de chatbot. O crescimento no tamanho do mercado deve -se ao crescente investimento nos países, que são menos afetados pelo Covid 19. Por exemplo, de acordo com a Invest India.gov, em maio de 2020, o governo da Índia investiu cerca de US $ 265 milhões (20 lakh crore) como um pacote econômico. O investimento foi concluído para desenvolver todos os tipos de empresas em setores como agricultura, fabricação e saúde. Com esse investimento, é provável que várias PMEs e startups adotem serviços de bots de conversação em suas unidades de negócios para expandir seus negócios.

O aumento do financiamento em termos de estratégias de negócios, como lançamento de produtos, fusões, aquisição e outros, espera -se que leve ao mercado que apresente um crescimento substancial durante o período de previsão.

Últimas tendências 

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A adoção crescente de bots de conversação baseados em nuvem por grandes empresas para impulsionar o mercado

Players proeminentes no mercado, como IBM Corporation, Unibot, Google Inc. e outros, estão focados no desenvolvimento de bots de conversação. Esses bots de conversação são ativados com o mecanismo de processamento de linguagem natural baseado em nuvem (PNL). Os bots de conversação ajudam os usuários a interagir com os serviços da Web on -line com texto interativo, bate -papo ao vivo, áudio, gráficos e módulos de tarefas. Os usuários finais estão focados em adotar soluções avançadas de bots de conversação com base na nuvem em seus negócios para aumentar sua produtividade. De acordo com a Oracle Corporation, cerca de 80% das grandes organizações estão atualmente usando ou planejando adotar serviços de bot em seus negócios até o final de 2020. Além disso, de acordo com uma pesquisa realizada pelo Facebook Inc., cerca de 50% dos usuários provavelmente compram conectando -se a um bot de conversação.

No cenário atual, várias startups, como soluções de informações raiz, octane.ai, ongraph tecnologias, estúdio de chatbots e outras estão investindo no desenvolvimento de bots de conversação avançada. Por exemplo, em 2016, a Octane.ai investiu cerca de US $ 1,5 milhão para o desenvolvimento de bots de conversação com base na interface gráfica do usuário (GUI). Jogadores como Kiehls, Warner Music Group e outros adotaram esses bots. O avanço de bots de conversação baseado em nuvem é considerado uma das tendências emergentes para o crescimento do mercado global de chatbot.

Fatores determinantes

Avanço da inteligência artificial (IA) e número crescente de PMEs para impulsionar o crescimento do mercado

O mercado global é impulsionado principalmente pelo advento deInteligência Artificial (AI)Tecnologia e a crescente adoção de chatbots nas indústrias. Indústrias como varejo e comércio eletrônico, governo, mídia e entretenimento, viagens e transporte estão adotando muito os robôs mensageiros em seus negócios. Os bots baseados na IA são usados ​​para estabelecer uma conversa interativa com o usuário final e oferecer-lhes serviços aprimorados de envolvimento do cliente.

O Messenger Bot, com sede em IA, oferece às organizações para economizar uma enorme quantidade de custo associado a aplicativos de marketing e vendas. Por exemplo, em 2018, de acordo com a IBM Corporation, todos os anos, cerca de 265 milhões de solicitações de usuário final são registradas para consultas de vendas. A organização investe cerca de US $ 1,3 trilhão para atender a essas demandas de vendas. Com a adoção da plataforma de mensagens, as organizações podem economizar até 30% do custo.

Com o crescente número de PME fornecendo bots de IA, estima -se que o setor aumente durante o período de previsão. Várias PMEs estão desenvolvendo serviços avançados de bots Messenger para aplicativos de mensagens para fornecer uma melhor experiência do cliente e resolver consultas do cliente. Por exemplo, em maio de 2018, a Egain Corporation desenvolveu e lançou a Solve, uma solução para a Amazon Connect (baseada na infraestrutura em nuvem da Amazon Web Services (AWS)). A solução auxilia a melhorar a experiência do consumidor através da resolução imediata das consultas de primeiro nível.

Fatores de restrição

Lacunas de conversação significativas e violações de segurança para dificultar o crescimento

As organizações adotam assistentes virtuais, como bots em suas unidades de negócios, para avançar no engajamento de marketing, aumentar o conhecimento da marca, fornecer suporte ao cliente e soluções de ponta a ponta. No entanto, fornecendo vários benefícios aos usuários, esses serviços têm poucas restrições de mercado. Essas restrições de mercado são violações de segurança e lacunas de conversação, como interpretação incorreta de solicitações, execução de comandos incorretos e dificuldade em detectar e entender os sotaques dos usuários. Os bots ainda não são proficientes para entender os sotaques humanos para desenvolver intenções precisas.

Devido a essas restrições, a demanda do mercado deve impedir o próximo período. Os principais participantes do setor estão focados no desenvolvimento de robôs mensageiros avançados com base em análises e algoritmos de IA. Os bots Messenger avançados com base na IA ajudariam a superar os desafios relacionados a violações de segurança e várias lacunas de conversação.

Segmentação

Por análise de componentes

A crescente penetração na Internet apoiada pela adoção das PME de serviços de mensagens virtuais para impulsionar o crescimento do mercado

Com base no tipo de componente, o mercado é dividido no kit de desenvolvimento de plataformas/software (kit SDK) e serviços.

Entre os segmentos, espera -se que o kit de desenvolvimento de plataforma/software lidere o mercado durante o período de previsão. O crescimento do mercado é impulsionado principalmente devido a um número crescente de PMEs que adotam bots mensageiros em suas unidades de negócios. As PME adotam bots para aumentar sua receita de vendas e suporte ao cliente, fornecendo aos usuários serviços de bate -papo on -line. De acordo com os relatórios de 2018 do estado dos chatbots, cerca de 38% dos usuários on -line se comunicam para negócios com serviços de bate -papo on -line e 15% com serviços de bot. Além disso, a taxa de resposta instantânea dos usuários enquanto usava robôs do Messenger foi de cerca de 75%, em comparação com o telefone com 60%, e -mail com 27%e formulário da Web com 30%.

O segmento de serviços deve crescer com considerável CAGR durante o período de previsão. Isso é atribuível à crescente adoção de robôs mensageiros em indústrias como viagens e turismo, governo, transporte, varejo etc. Os principais participantes estão investindo na oferta de serviços de bots a seus usuários para conversar on -line para iniciar o negócio.

Por análise de implantação

O aumento do investimento para o desenvolvimento da plataforma em nuvem para aumentar o crescimento do segmento

Com base na implantação, o mercado é dividido na nuvem e no local.

Entre todos esses segmentos, o segmento em nuvem deve liderar o mercado durante o período de previsão. O crescimento segmentar é impulsionado principalmente pelo aumento do investimento dos principais players para o desenvolvimento da tecnologia de bot baseada em sistemas cognitivos e de IA. De acordo com a International Data Corporation (IDC), em 2018, o investimento geral dos principais players da IA ​​e dos sistemas cognitivos ficou em torno de US $ 24 milhões. Além disso, espera -se que o investimento geral atinja cerca de US $ 77 milhões até 2022.

Espera-se que o segmento local cresça com um CAGR decente durante o período de previsão. O crescimento deve-se ao fato de as PME preferirem serviços acessíveis, adotando soluções locais em suas unidades de negócios. Os serviços locais oferecem às organizações automatizar seu processo de negócios, ajudando a recomendar produtos para usuários e outros.

Por análise de aplicação

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Crescente popularidade dos robôs mensageiros com base em serviços em nuvem entre PMEs e comércio eletrônico para impulsionar o mercado

Com base no aplicativo, o mercado é dividido em sites, contatos centers, mídias sociais e aplicativos móveis.

Entre todos esses segmentos, o site deve liderar o mercado durante o horizonte projetado. O crescimento é predominantemente impulsionado pelo crescente número de PMEs que mudam para a adoção de serviços de bots com base na nuvem. As PME estão investindo adotando serviços de bot com base no serviço em nuvem. Consequentemente, os principais players estão desenvolvendo e lançando serviços avançados de bot com base no serviço em nuvem para atender à crescente demanda entre setores, incluindo governo, educação e varejo. Por exemplo, em março de 2018, a Solution de Clustaar Chatbot, uma empresa sediada na França, investiu cerca de US $ 1,8 milhão para desenvolver Claustaar, uma plataforma de bots mensageiros. Essa plataforma é implantada em vários setores, incluindo bancos, seguros, fintech, viagens, varejo, governo e organizações de tecnologia.

Espera -se que o segmento de mídia social suba com considerável CAGR durante o período de previsão. Os bots são cada vez mais implantados em vários aplicativos de mensagens sociais para fornecer conversões criptografadas individuais e oferecer atendimento ao cliente enriquecido. Com o crescente número de usuários de mídia social, como Facebook, Twitter e outros, a demanda do mercado deve aumentar. Por exemplo, o Facebook Messenger registrou cerca de 2 milhões de usuários ativos mensais no primeiro trimestre de 2018. Da mesma forma, o WhatsApp relatou mais de 1,3 milhão de usuários ativos no primeiro trimestre de 2018.

Por análise da indústria

Aumentar a implantação de bots mensageiros em saúde, BFSI e outras indústrias para o crescimento

Com base no setor, o mercado é dividido em bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI), varejo e comércio eletrônico, tecnologia da informação (TI) e telecomunicações, mídia e entretenimento, saúde e outros (governo e educação).

Entre todos esses segmentos, estima -se que os cuidados de saúde cresçam com um CAGR substancial durante o período de previsão. Isso é atribuído à crescente adoção de serviços de bots entre os setores de saúde e médicos. No setor de saúde, esses serviços on-line ajudam a fornecer informações relacionadas à saúde aos usuários, estabelecer compromissos com os médicos e cirurgiões e fornecer um diagnóstico (opinião) aos pacientes. As principais empresas estão focadas no desenvolvimento de bots de conversa personalizados avançados para atender ao setor de saúde. Por exemplo, em junho de 2018, a Babylon Inc. lançou o Babylon Chatbot. A empresa alegou que o bot superou a pontuação média dos médicos humanos nos membros do Exame do Royal College of General Clientners.

Espera -se que indústrias como BFSI, varejo e comércio eletrônico e governo cresçam com um CAGR significativo durante o período de previsão. O crescimento deve principalmente ao aumento do investimento realizado pelos principais players, lançando produtos, concluindo várias fusões, parcerias e outros.

Insights regionais

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O mercado global é dividido em cinco regiões, incluindo América do Norte, Ásia -Pacífico, Europa, Oriente Médio e África e América Latina.

Entre todas as regiões, estima -se que a América do Norte lidere o mercado e cresça com um CAGR substancial durante o período de previsão. O tamanho do mercado é principalmente devido à presença de grandes players como Microsoft Corporation, IBM Corporation, Amazon Web Inc., Livechat Inc. e outros. Esses jogadores estão focados em concluir várias estratégias de negócios, como lançamentos de produtos para expandir sua presença em todo o mundo. Além disso, os principais players estão focados no desenvolvimento de uma plataforma Messenger Bot baseada em motores de IA e PNL.

Por exemplo, em julho de 2018, a IBM Corporation lançou a tecnologia Watson Tone Analyzer para bots de mensagens. Essa tecnologia é baseada na IA e ajuda os bots a se conectar emocionalmente com os seres humanos, monitorando sua resposta de comportamento. Além disso, os principais players nos EUA, como KLM Dutch Airlines, Spotify, Starbucks e Bank of America, investiram na implantação de bots Messenger avançados em suas unidades de negócios para oferecer uma experiência perfeita aos seus usuários.

A Europa deve crescer com considerável CAGR durante o período de previsão. A região manteve uma participação de mercado significativa em termos de receita em 2019. O crescimento é principalmente devido ao crescente investimento feito pelo governo e aos principais players, adotando serviços de bot. Por exemplo, em abril de 2019, o governo do Reino Unido anunciou a implantação de bots em seus sites do governo para negociar acordos entre o Reino Unido e o restante dos países europeus. Em janeiro de 2018, a SAP SE adquiriu o Recast.Ai, a empresa provedora de bots virtuais baseados na França, e nomeou a IA conversacional da SAP. A empresa fornece plataformas como treinamento de bot, construtor de bot, conector de bot e análise de bot.

A Ásia -Pacífico deve crescer com o maior CAGR durante o período de previsão. Países emergentes como Índia, Japão, Coréia, Indonésia e outros apoiarão o crescimento do mercado. O crescimento da região é devido ao crescente investimento realizado por startups e governos locais para o desenvolvimento de tecnologias que impulsionam os bots mensageiros como IA, PNL e outros. Além disso, as PMEs adotam serviços de BOTs de conversação em seu processo de atendimento ao cliente para fornecer serviços unificados ao cliente a seus usuários. Por exemplo, em junho de 2018, a Singapore Life, uma empresa de seguradores de Cingapura, desenvolveu um bot de auto-aprendizado baseado em análises e algoritmos avançados de IA. Com a ajuda desta plataforma, os usuários podem acessar a oferta de produtos por meio de aplicativos de mídia social, como Facebook e Instagram.

A crescente penetração na Internet e o crescente número de provedores no Oriente Médio e na África, e a América Latina deve impulsionar o tamanho do mercado. Além disso, o alto investimento no setor de varejo e saúde e o número crescente de ofertas de bots de conversação ajudariam a aumentar o crescimento do mercado. Por exemplo, em março de 2018, a Labiba for Artificial Intelligence LLC., Lançou uma plataforma de construção de bot, versão 2.0. Essa plataforma auxilia os usuários no desenvolvimento e melhora a experiência do usuário de conversação inteligente. Da mesma forma, em junho de 2018, a empresa lançou um bot de entrega de ingressos e suporte ao cliente. Além disso, em maio de 2018, a empresa lançou "Fan Engaging Chatbots" para os setores de mídia e entretenimento.

Principais participantes do setor

SAP SE, Microsoft Corporation e outros se concentram na adoção de estratégias de negócios para manter o domínio

A Amazon Web Services, Inc. opera em três segmentos de negócios na América do Norte, Internacional e, AWS. A empresa é uma varejista on -line com uma vasta gama de produtos. A empresa também oferece pagamento baseado na Web, serviços de compras personalizadas e remessa direta.

A empresa oferece a Amazon Lex, um serviço de bot em sua oferta de produtos. Os usuários da AWS são beneficiados de vários serviços, como receber alertas e notificações, comandos operacionais para diagnosticar informações, apelar para as funções da AWS Lambda e desenvolver casos de suporte personalizados da AWS. Além disso, a empresa está atualmente focada em investir adotando várias estratégias de negócios, como lançamentos de produtos, fusões e parcerias. Por exemplo, em fevereiro de 2020, a Amazon está testando um bot baseado no mecanismo de IA que monitora e entende as consultas dos usuários e gera diálogo original em tempo real.

Lista de empresas -chave perfiladas:

• Amazon Web Services, Inc.(Washington, Estados Unidos)
• Google LLC (Califórnia, Estados Unidos)
• IBM Corporation (Nova York, Estados Unidos)
• Microsoft Corporation (Washington, Estados Unidos)
• SAP SE (Alemanha)
• Mensageiro Amarelo (Karnataka, Índia)
• Labiba for Artificial Intelligence LLC (Dubai, Emirados Árabes Unidos)
• Gupshup (Maharashtra, Índia)
• SmartBots (Texas, Estados Unidos)
• Aivo (Córdoba, Espanha)
• AIFA.AI (Sydney, Austrália)
• Dogtown Media. (Califórnia, Estados Unidos)
• Peerbits. (Gujarat, Índia)
• Mestre do Código Global. (Califórnia, Estados Unidos)
• Peltarion (Estocolmo, Suécia)
• Verloop (Karnataka, Índia)
• Crisp im sarl(França)
• LiveChat, Inc.(Massachusetts, Estados Unidos)
• ManyChat, Inc. (São Francisco, Estados Unidos)
• Chatfuel (São Francisco, Estados Unidos)
• Pandorabots (Califórnia, Estados Unidos)
• BotsCrew (Londres, Reino Unido)

Principais desenvolvimentos da indústria:

• Junho de 2020 -A Solvvy Inc. lançou seu concierge de conversação, uma plataforma de chatbot de última geração. Essa plataforma auxilia grandes empresas a fornecer sem esforço o suporte e os serviços inteligentes, de personalização e na marca para seus usuários em todos os canais.
• Maio de 2017 -A Cisco System adquiriu a Mindmeld, uma empresa com sede nos EUA que fornece soluções de inteligência artificial (AI). A aquisição tem como objetivo desenvolver e oferecer robôs assistentes virtuais e assistentes de voz habilitados com a inteligência do domínio da IA.
• Agosto de 2017 -A LogMein, Inc. adquiriu a Nanorep, uma importante empresa de provedor assistente virtual. A aquisição visa desenvolver bots com base nas tecnologias de Inteligência Artificial (AI) da Nanorep (AI) e Processamento de Linguagem Natural (PNL).

Cobertura do relatório

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A visão geral do relatório de mercado das principais regiões líderes de todo o mundo para fornecer uma compreensão aprimorada do usuário. Além disso, o relatório oferece informações detalhadas sobre as mais recentes tendências do mercado de chatbot e examina tecnologias que estão sendo implantadas em ritmo acelerado em nível global. O relatório destaca adicionalmente os fatores e restrições estimulantes de crescimento, ajudando o leitor a obter um conhecimento profundo sobre o mercado.

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