Tamanho do mercado do Contact Center como serviço (CCaaS), participação e análise do setor, por função (resposta de voz interativa (IVR), multicanal, distribuição automática de chamadas, integração de telefonia por computador (CTI), relatórios e análises, otimização da força de trabalho, colaboração com clientes e outros), por tipo de empresa (pequenas e médias empresas (PMEs) e grandes empresas), por setor (BFSI, TI e telecomunicações, governo, Saúde, bens de consumo e varejo, viagens e hospitalidade, mídia e entretenimento e outros) e previsão regional, 2024-2032

ATRIBUTO

DETALHES

Período de estudo

2019-2032

Ano base

2023

Ano estimado

2024

Período de previsão

2024-2032

Período Histórico

2019-2022

Unidade

Valor (US$ bilhões)

Taxa de crescimento

CAGR de 19,0% de 2024 a 2032

Segmentação

Por função

• Resposta de voz interativa (IVR)
• Multicanal
• Distribuição automática de chamadas
• Integração de Telefonia Computadorizada (CTI)
• Relatórios e análises
• Otimização da força de trabalho
• Colaboração com o cliente
• Outros (gravação, discador)

Por tipo de empresa

• Pequenas e médias empresas (PMEs)
• Grandes Empresas

Por indústria

• BFSI
• TI e Telecomunicações
• Governo
• Assistência médica
• Bens de consumo e varejo
• Viagens e Hospitalidade
• Mídia e entretenimento
• Outros (automotivo, etc.)

Por Região

• América do Norte (por função, tipo de empresa, setor e país)
• NÓS.
• Canadá
• México
• Europa (por função, tipo de empresa, setor e país)
• REINO UNIDO.
• Alemanha
• França
• Itália
• Espanha
• Rússia
• Benelux
• Nórdicos
• Resto da Europa
• Ásia-Pacífico (por função, tipo de empresa, setor e país)
• China
• Índia
• Japão
• Hong Kong
• Indonésia
• Cingapura
• Tailândia
• filipino
• Malásia
• Coréia do Sul
• Oceânia
• Resto da Ásia-Pacífico
• Oriente Médio e África (por função, tipo de empresa, indústria e país)
• Peru
• Israel
• Emirados Árabes Unidos
• Egito
• Kuwait
• Catar
• Arábia Saudita
• Etiópia
• Quênia
• Nigéria
• Marrocos
• África do Sul
• Resto do Médio Oriente e África
• América do Sul (por função, tipo de empresa, setor e país)
• Brasil
• Colômbia
• Argentina
• Resto da América do Sul