Tamanho do mercado de comunicação unificada e colaboração (UC&C), participação e análise de impacto COVID-19, por tipo (telefonia, conferência, mensagens unificadas e outros), por implantação (hospedada e nuvem), por tamanho da organização (pequenas e médias empresas e Grande empresa), por setor (TI e telecomunicações, BFSI, saúde, varejo, manufatura, educação, governo e outros) e previsões regionais, 2023-2030

O tamanho do mercado de Comunicação Unificada e Colaboração (UC&C) foi avaliado em US$ 60,73 bilhões em 2022. O mercado deve crescer de US$ 71,26 bilhões em 2023 para US$ 222,61 bilhões até 2030, exibindo um CAGR de 17,7%. A América do Norte dominou o mercado global com uma participação de 46,91% em 2022.

Comunicação Unificada e Colaboração estuda o banco de dados estruturado e não estruturado para visualizar e oferecer insights baseados em padrões ocultos, correlação, tendências de mudança do mercado, entre outros. Por exemplo, em novembro de 2020, a IBM Corporation apresentou a nuvem IBM para telecomunicações com mais de 35 parceiros. Nuvem IBM para telecomunicações é uma infraestrutura de nuvem híbrida projetada para ajudar a acelerar a transformação dos negócios e do setor altamente regulamentado. Nokia, Samsung e Cisco são os parceiros que ingressam no ecossistema da IBM.

IMPACTO DA COVID-19

Aumentar a implementação do crescimento tático reforçado do mercado de transformação digital

A pandemia da COVID-19 teve um impacto negativo na economia global, uma vez que os governos de todo o mundo impuseram confinamentos e restrições. No entanto, a pandemia da COVID-19 levou as empresas em todo o mundo a implementar tecnologias digitais baseadas em software de TI para agilizar as suas operações comerciais. Inúmeras organizações de pequena e média escala adotaram estratégias digitais para automatizar suas operações comerciais.

Além disso, em maio de 2020, o governo chinês anunciou o transformação digital plano com financiamento de 1,4 biliões de dólares para promover a digitalização. O plano de digitalização estimula a adoção de tecnologias avançadas, como IoT, 5G, IA, computação em nuvem e vários softwares de TI baseados em IA, para automatizar os negócios locais na China. Tal aumento no financiamento governamental para a digitalização e um aumento na adoção de plataformas digitais entre PMEs e organizações de grande escala em todo o mundo impulsionaram o crescimento do mercado de Comunicação Unificada e Colaboração.

As ferramentas de comunicação e colaboração unificadas servem como uma tábua de salvação para as PMEs que estão em transição para uma força de trabalho remota. Uma pesquisa realizada pela Ribbon Communication descobriu que as empresas com menos de 100 funcionários estão priorizando cada vez mais a TI devido à pandemia, e o emprego de pessoal de TI em tempo integral no local aumentou 67%. Como resultado, a adoção de comunicações unificadas e colaboração aumentou 41% durante a pandemia.

Este aumento nas iniciativas governamentais para a digitalização e implementação de plataformas tecnológicas digitais no meio da pandemia da COVID-19 aumentou marginalmente a procura de comunicações unificadas e colaboração.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

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Trabalho remoto será a tendência mais proeminente no mercado global

Após o surto da COVID-19, a solução UC&C ganhou uma demanda mundial e espera-se que permaneça forte no futuro próximo devido à tendência acelerada de trabalho em casa ou trabalho remoto. Essa tendência contribuiu para o crescimento maciço nas vendas de software dos fornecedores de comunicações unificadas e colaboração e no número de usuários em meio à crise da COVID-19. Por exemplo, de acordo com um inquérito de 2021 da Harvard Business School, 81% dos trabalhadores já não querem regressar ao escritório a tempo inteiro,

Esta rápida mudança para o trabalho remoto impulsionou a necessidade de uma caixa de ferramentas digital no local de trabalho, como colaboração, ferramentas de comunicação e operações diárias. Além disso, estas tecnologias devem ser implementadas como parte de uma estratégia de local de trabalho digital associada aos objetivos empresariais.

Para um número cada vez maior de organizações, uma plataforma que fornece convergência na nuvem de tecnologias de funcionários e experiência do cliente fornece a base para ajudar fluxos de trabalho colaborativos e permitir que os funcionários acessem suas ferramentas de comunicação de qualquer local.

Todas as estatísticas acima contribuem para que o trabalho remoto seja a tendência mais proeminente no mercado global.

FATORES DE CONDUÇÃO

Aumentar as vendas de ferramentas de comunicação e colaboração unificadas em meio à COVID-19 para impulsionar Crescimento do mercado

Como foi observado que o trabalho remoto tem uma adoção significativa em todo o mundo, ele levou a um aumento significativo no número de usuários de comunicações unificadas e ferramentas de colaboração. Os participantes do mercado, como Zoom, Microsoft e Vonage, relataram um aumento nas vendas de comunicações unificadas e ferramentas de colaboração. Por exemplo,

• No segundo trimestre de 2020, a receita global de UC&C da Microsoft aumentou 19,5%, para 4 mil milhões de dólares.


• O negócio de comunicações unificadas e colaboração da Cisco aumentou 11,7%, para 1,3 mil milhões de dólares em 2021.


• O UC&C da Avaya aumentou 6,6% e a receita global de UC&C da RingCentral cresceu 5,1% sequencialmente e 33,7% ano após ano.

Assim, espera-se que mudanças nas atividades diárias de clientes e funcionários em meio à pandemia impulsionem o crescimento do mercado de comunicação unificada e colaboração.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Preocupações de segurança e interoperabilidade limitada com a infraestrutura atual para impedir o crescimento do mercado

Os estabelecimentos começaram a integrar dinamicamente o software de Comunicação Unificada e Colaboração. No entanto, preocupações de segurança, como negação de serviço, ferramentas de hacking e acesso não autorizado, podem colocar em risco os dados e informações dos usuários. Também é difícil determinar o tipo e o nível de proteção dos dados dos utilizadores. As empresas ainda enfrentam preocupações de segurança e interoperabilidade limitada com a infraestrutura atual, restringindo o crescimento do mercado. Por exemplo, de acordo com a pesquisa da Checkpoint, cerca de 50% das organizações enfrentaram preocupações de segurança em 2021.

SEGMENTAÇÃO

Análise por tipo

O aumento da videoconferência durante a pandemia COVID-19 impulsionará o crescimento do mercado

O mercado é segmentado por tipo em telefonia, conferência, mensagens unificadas, entre outros (contact center, streaming ao vivo).

Entre estes, o segmento de telefonia detinha a maior participação de mercado em 2021. Prevê-se que as conferências sejam o segmento de crescimento mais rápido, com o maior CAGR de 16,7% em 2023-2030. As soluções de conferência, como a videoconferência, ganharam força com a pandemia devido às políticas de trabalho remoto e consumiram cerca de 80% de todo o tráfego da Internet no final de 2021. Aproximadamente 60.052 empresas estão usando o software de conferência Zoom para comunicação.

Por análise de implantação

Aumentando o investimento para impulsionar a demanda por soluções UC&C baseadas em nuvem 

Com base na implantação, o mercado é segmentado em hospedado e em nuvem.

Nuvem ganhará participação dominante junto com rápido CAGR durante o período de previsão. Espera-se que os gastos gerais com nuvem das indústrias em todo o mundo alimentem soluções UC&C baseadas em nuvem. Conforme afirmado pela IDC no seu relatório de comunicação unificada e colaboração para serviços financeiros de 2022, 60% das empresas estão a investir na implementação de UC&C baseada na nuvem.

Espera-se que o segmento hospedado apresente um crescimento constante devido ao acesso fácil e seguro aos dados.

Por análise do tamanho da organização

Grandes empresas estão implantando soluções ERP para planejamento de recursos e extensão de negócios 

Com base no tamanho da organização, o mercado é segmentado em PMEs e grandes empresas.

Entre estes, o segmento das grandes empresas detinha a maior quota de mercado em 2021, e prevê-se que o segmento das PME seja o segmento que mais cresce nos próximos anos. Muitas PMEs estão usando ferramentas de comunicação unificada e colaboração para fazer a transição para uma força de trabalho remota. O número de PME que empregam um profissional de TI a tempo inteiro no local aumentou de 18% para 29% entre abril de 2019 e novembro de 2020, e a adoção de plataformas de comunicação IP aumentou 41%. De acordo com uma pesquisa, cerca de 24% das PME estão a adotar ferramentas UC&C e os fornecedores podem atingir os restantes 76% das PME.

Por análise da indústria

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Aumento na automação de operações comerciais e reforço de transações financeiras para impulsionar o mercado 

Com base na indústria, o mercado é segmentado em TI e telecomunicações, BFSI, saúde, varejo, manufatura, educação, governo, entre outros.

Os segmentos BFSI e TI e telecomunicações ganharão participação máxima durante o período de previsão. Espera-se que a crescente demanda e o foco no atendimento ao cliente impulsionem o crescimento do mercado. Da mesma forma, o aumento da cultura de trabalho remoto nas indústrias alimentará a quota de mercado.

Entre estes, espera-se que o segmento de saúde seja o segmento de crescimento mais rápido, com o maior CAGR no período de previsão. Em meio à pandemia da COVID-19, diversas clínicas e empresas de saúde adotaram estratégias de automação para ajudar a equipe a permanecer na mesma página, pois a UC&C integra todas as tecnologias de comunicação no mesmo ambiente. As ferramentas de comunicação e colaboração unificadas permitem que os profissionais colaborem de forma mais eficaz e até colaborem com profissionais médicos de todo o mundo para diagnosticar problemas.

INFORMAÇÕES REGIONAIS 

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Geograficamente, o mercado é segmentado em cinco regiões principais: América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América do Sul e Oriente Médio e África.

A América do Norte dominou com a maior participação de mercado global de Comunicação Unificada e Colaboração em 2022, devido à presença dominante de players importantes na região. Os principais intervenientes dos países da América do Norte estão envolvidos em parcerias, fusões e aquisições com PMEs para fortalecer os seus negócios e aumentar a base de clientes.

• Em junho de 2021, a Unisys adquiriu a Unify Square para otimizar a experiência de colaboração usando comunicação unificada como serviço. A aquisição ajudou os usuários a aprimorar o negócio de serviços de espaço de trabalho digital da Unisys para impulsionar o crescimento da receita e melhorar sua probabilidade e fluxo de caixa.

Espera-se que a Ásia-Pacífico cresça com um CAGR notável durante o período de previsão. O crescimento desta região deve-se principalmente aos crescentes esforços de digitalização em toda a Ásia-Pacífico, aumentando assim a procura por ferramentas UC&C. As empresas estão considerando, automatizando e otimizando seus recursos para obter vantagem competitiva. A crescente adoção de tecnologias disruptivas, como inteligência artificial, realidade aumentada e o Internet das Coisas (IoT) , está impulsionando a adoção da nuvem em toda a região. Portanto, UC&C baseado em nuvem aumentará o crescimento do mercado da região.

Além disso, vários intervenientes europeus líderes estão a expandir e a desenvolver UC&C baseados na nuvem e alimentados por IA e a aumentar os seus investimentos para se manterem competitivos. Por exemplo, em fevereiro de 2022, a Vodafone Business e a RingCentral Inc. formaram uma parceria para lançar “Vodafone Business UC com RingCentral”. A comunicação unificada empresarial da Vodafone com o RingCentral é fornecida no Reino Unido, Alemanha, Hong Kong, Itália, Singapura, Espanha, Portugal e Suécia.

O crescimento do mercado no Oriente Médio e na África e na América do Sul é impulsionado principalmente pela adoção de tecnologia e pela transformação digital. Por exemplo, a Estratégia 2030 e o Programa Nacional de Transformação (NTP) 2020 da Arábia Saudita dão prioridade à transformação digital, fortalecem o sector privado e o emprego e promovem parcerias. Espera-se que esta economia em rápido desenvolvimento traga oportunidades de mercado sem precedentes para soluções de Comunicação Unificada e Colaboração num futuro próximo.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Foco na expansão do cliente para aumentar a participação de mercado dos principais players

As empresas líderes oferecem software de comunicação unificada e colaboração em todas as empresas. Os principais players do mercado estão criando novas soluções, atualizando ferramentas e tecnologias e expandindo seu escopo para aprimorar suas capacidades tecnológicas.

Ao trabalharem juntas, as empresas ganham experiência e expandem seus negócios alcançando uma grande base de clientes. Os principais players estão focados em aumentar sua participação no mercado e alcance de clientes por meio de aquisições estratégicas. Por exemplo,

Em outubro de 2021 , A Cisco Systems, Inc. fez parceria com a Lumen Technologies para oferecer o Cisco Unified Communication Manager Cloud com soluções Lumen. Este produto integra os serviços de colaboração baseados em nuvem mais avançados da Cisco com a confiabilidade e velocidade da rede de fibra da Lumen.

Lista das principais empresas perfiladas:

• Corporação Microsoft (NÓS.)


• Corporação IBM (EUA)


• Cisco Sistemas, Inc. (NÓS.)


• Zoom Video Communications, Inc. (EUA)


• (EUA)


• (EUA)


• Verizon Comunicação, Inc. (NÓS.)


• Avaya, Inc. (NÓS.)


• Vonage Holdings Corp. (NÓS.)


• Google LLC (EUA)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA:

• Fevereiro de 2023 : A Zoho Corporation lançou a plataforma UC&C, nomeadamente Trident, para impulsionar a adoção digital nas empresas. Ele integrou os aplicativos Zoho Cliq e Zoho Meeting para aprimorar os recursos de comunicação.


• Julho de 2022: O Microsoft Teams lançou recursos adicionais recém-lançados em seus canais de comunicação. Alguns dos recursos incluídos pelo Microsoft Teams são conexão com partes interessadas externas e identificação de chamada dinâmica para agentes de chamada.


• Abril de 2022: A Zoom anunciou o lançamento de uma tela digital moderna chamada Zoom Whiteboard, oferecendo uma solução unificada para conexão e colaboração em toda a sua plataforma. O Zoom Whiteboard oferece os recursos da plataforma para a força de trabalho híbrida, como Zoom Events, comunicações unificadas, Zoom Contact Center, como Zoom Developer Platform, Zoom Developer Platform e Zoom IQ for Sales.


• Abril de 2022: anunciou colaboração com Genesys para integração de comunicação unificada por meio de 8x8 Work e Genesys Cloud CX. Ao combinar contact centers e UC, as empresas buscam oferecer satisfação aos funcionários e clientes.


• Maio de 2021: Verizon e Ringcentral, Inc. anunciaram juntas colaboração para oferecer solução de comunicação empresarial baseada em nuvem. Esta solução de mensagens de equipe integra videoconferências e ferramentas de telefonia baseadas em nuvem para empresas. A solução está incluída no portfólio de Comunicação Unificada e Colaboração da Verizon.

COBERTURA DO RELATÓRIO

An Infographic Representation of Unified Communications and Collaboration (UC&C) Market

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O relatório de pesquisa inclui áreas de destaque em todo o mundo para um melhor conhecimento do mercado. Além disso, fornece insights sobre as tendências mais recentes da indústria e do mercado, bem como uma análise das tecnologias adotadas rapidamente em escala global. Também enfatiza algumas das restrições e elementos que estimulam o crescimento, permitindo ao leitor obter uma compreensão completa do setor.

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