Tamanho do mercado de comunicação unificada, participação e global por aplicação (vídeo, telefonia, conferência e outros), por implantação (no local e baseado em nuvem/hospedado), por indústria vertical (varejo, saúde, manufatura e outros) e previsão regional, 2026-2034

O tamanho do mercado global de comunicação unificada foi avaliado em US$ 191,81 bilhões em 2025. O mercado deverá crescer de US$ 227,69 bilhões em 2026 para US$ 897,95 bilhões até 2034, exibindo um CAGR de 18,71% durante o período de previsão.

A robusta evolução e desenvolvimento da indústria de Bring Your Own Devices (BYOD) foi reconhecida como a tendência mais favorável para o crescimento do mercado de comunicações unificadas e colaboração. De acordo com o relatório do Fórum Mundial de 2018, o valor de mercado do seu próprio dispositivo atingirá US$ 135,15 bilhões em 2017 e deverá ultrapassar uma receita de US$ 350 bilhões até 2022. A comunicação unificada (UC) é um sistema usado para integrar diversas ferramentas e aplicativos de comunicação em tempo real, com o objetivo de otimizar a comunicação empresarial, a associação e a produtividade.

Uma solução de Comunicação Unificada pode ser integrada a serviços como e-mail, aplicativos da web, mídias sociais e ferramentas de negócios, como sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). A solução de Comunicação Unificada oferece benefícios como melhor priorização de informações, melhoria da eficiência geral de ferramentas e aplicativos como UC-as-a-Service (UCaaS), redução de custos, aumento da receita dos processos de negócios e fornecimento de melhor atendimento ao cliente. O sistema UC fornece funções como conferência global, correio de voz para e-mail, sistemas de paging, roteamento/controle de chamadas, etc.

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A adoção da automação IoT, o crescimento do Voice over Internet Protocol (VoIP) e do software de otimização são os principais impulsionadores responsáveis ​​pelo crescimento do mercado. Além disso, os custos mais baixos de armazenamento de dados e a adoção de PBX virtual são os drivers esperados para impulsionar o mercado de soluções de comunicação unificada globalmente. O desenvolvimento e a implantação de soluções baseadas em nuvem e software aprimorado, como Web Real-Time Communication (WebRTC) em UC, permitiram que os usuários participassem de conferências na Web e fizessem chamadas on-line simultaneamente. Por exemplo, em janeiro de 2017, a Microsoft Corporation adquiriu ativos tecnológicos da Event Zero Pty Ltd para implantar soluções de comando UC no Outlook da Microsoft. Esta aquisição permitiu à Microsoft Corporation melhorar e expandir as ferramentas de gerenciamento integradas do Skype for Business.

PRINCIPAIS JOGADORES COBERTOS

Alguns dos principais players do mercado de soluções de comunicação unificada incluem Cisco Systems Inc.; Corporação Microsoft; Corporação IBM; Hewlett Packard Enterprise, Verizon Communications Inc.; Polycom Inc. e outros.

SEGMENTAÇÃO

ANÁLISE REGIONAL

Espera-se que a América do Norte seja o maior mercado de soluções de comunicação unificada durante o período previsto devido ao enorme investimento feito pelos governos regionais e pelos principais players da região para o desenvolvimento tecnológico nas Comunicações Unificadas como serviço (UCaaS). Em Abril de 2017, a NEC Corporation e a Hewlett Packard, Enterprise iniciaram uma colaboração para criar soluções UC em conjunto, capturando assim novas oportunidades em países desenvolvidos como os EUA e o Canadá. Esta parceria ajudou as organizações a acelerar e adotar rapidamente serviços de rede móveis para melhorar a produtividade baseada em UC.

Principais desenvolvimentos da indústria

Em setembro de 2018, a Comcast Corporation Business lançou sua nova solução UC, ‘VoiceEdge™’ integrada ao serviço telefônico em nuvem, borda de voz empresarial e assistente de IA Cortana, possibilitando que aplicativos como Microsoft Skype for Business, Office 365 e Google Chrome permaneçam conectados com clientes de qualquer lugar para aumentar a produtividade e melhorar a experiência de comunicação de voz.