Customer Relationship Management (CRM) Market Size, Share & Industry Analysis, By Component (Software and Services), By Deployment (On-Premises and Cloud), By Enterprise Size (Large Enterprises and SMEs), By Application (Marketing and Sales Automation, Customer Management, Lead Generation & Customer Retention, Customer Support and Contact Center, CRM Analytics, and Social Media Management), By Vertical (BFSI, Manufacturing, IT & Telecommunications, Retail & Consumer Goods, Governo, saúde, transporte e logística e outros) e previsão regional, 2025-2032

ATRIBUTO

DETALHES

Período de estudo

2019-2032

Ano base

2023

Período de previsão

2025-2032

Período histórico

2019-2023

Taxa de crescimento

CAGR de 12,8% de 2025 a 2032

Unidade

Valor (US $ bilhões)

Segmentação

Por componente

• Software
• Serviços

Por implantação

• No local
• Nuvem

Por tamanho da empresa

• Grandes empresas
• PMES

Por aplicação

• Automação de marketing e vendas
• Gerenciamento de clientes
• Geração de leads e retenção de clientes
• Suporte ao cliente e contact center
• Análise de CRM
• Gerenciamento de mídia social

Por vertical

• Bancos, serviços financeiros e seguro (BFSI)
• Fabricação
• TI e telecomunicações
• Bens de varejo e consumo
• Assistência médica
• Governo
• Transporte e logística
• Outros (mídia, entretenimento, educação e outros)

Por região

• América do Norte (por componente, implantação, tamanho da empresa, aplicação, vertical e país)
  • EUA (aplicação)
  • Canadá (aplicação)
  • México (aplicação)
• América do Sul (por componente, implantação, tamanho da empresa, aplicação, vertical e país)
  • Brasil (aplicação)
  • Argentina (aplicação)
  • Resto da América do Sul
• Europa (por componente, implantação, tamanho da empresa, aplicação, vertical e país)
  • Reino Unido (aplicação)
  • Alemanha (aplicação)
  • França (aplicação)
  • Rússia (aplicação)
  • Benelux (aplicação)
  • Nórdicos (aplicação)
  • Resto da Europa
• Oriente Médio e África (por componente, implantação, tamanho da empresa, aplicação, vertical e país)
  • GCC (aplicativo)
  • África do Sul (aplicação)
  • Resto do Oriente Médio e África
• Ásia -Pacífico (por componente, implantação, tamanho da empresa, aplicação, vertical e país)
  • China (aplicação)
  • Japão (aplicação)
  • Índia (aplicação)
  • Austrália (aplicação)
  • Sudeste Asiático (aplicação)
  • Resto da Ásia -Pacífico