Tamanho do mercado de gerenciamento de comunicação ao cliente, análise de ações e indústria, por componente (software e serviços), por tipo corporativo (grandes empresas e PMEs), por canal (SMS, email, site, mídia social e outros), pela indústria (BFSI, varejo, TI e telecomunicações, governo, assistência médica e outros) e previsão regional, 2025-2022

O tamanho do mercado global de gerenciamento de comunicação ao cliente foi avaliado em US $ 2,08 bilhões em 2024 e deve valer US $ 2,31 bilhões em 2025 e atingir US $ 5,29 bilhões em 2032, exibindo um CAGR de 12,6% durante o período de previsão. A América do Norte dominou o mercado global com uma participação de 36,06% em 2024. Prevê-se que o mercado de gerenciamento de comunicação de clientes dos EUA cresça significativamente, atingindo um valor estimado de US $ 947,2 milhões por 2032, impulsionado pelo aumento da adoção de gerenciamento de comunicação de clientes baseado em nuvem ou comunicação em nuvem por grandes empresas

O gerenciamento de comunicação do cliente (CCM) é uma estratégia abrangente e um conjunto de tecnologias que as organizações usam para projetar, gerenciar, entregar e otimizar as comunicações dos clientes em vários canais. Esta solução é usada principalmente para aprimorar a qualidade das interações do cliente, melhorar a satisfação do cliente e fortalecer os relacionamentos com os clientes. No escopo do trabalho, incluímos soluções oferecidas pela Quadient, Open Text Corporation, Doxee S.P.A, Intense Technologies, precisamente, comunicações inteligentes e outros.

O software CCM ajuda as organizações a criar comunicação personalizada e interativa com seus clientes, aumentando a eficiência do design do conteúdo disponível de várias fontes, como sites e comunicações eletrônicas e físicas entre organizações e seus clientes. Com o Processamento Avançado de Linguagem Natural (PNL) e as tecnologias de inteligência artificial (AI), o software CCM agora é muito mais avançado do que antes, resolvendo problemas de negócios, fornecendo um melhor serviço e suporte 24/7.

Com bloqueios e medidas de distanciamento social em vigor, as empresas confiam mais em canais digitais para comunicações de clientes. Isso aumentou a demanda por soluções CCM que poderiam gerenciar efetivamente canais digitais, como email, SMS, site, mídia social e impressões. O covid-19 pandêmico aceleradoTransformação digitaliniciativas entre indústrias. Esses resultados importantes ajudaram as marcas a exceder as expectativas dos clientes e melhoraram os serviços de comunicação do cliente durante a pandemia CoVID-19. Esses fatores alimentaram o crescimento do mercado de gerenciamento de comunicação do cliente durante a pandemia.

Tendências do mercado de gerenciamento de comunicação do cliente

Adoção crescente da comunicação do canal OMNI para impulsionar o crescimento do mercado

As empresas se concentram em mensagens consistentes em vários canais, incluindo email, texto e mídia social. As organizações devem fornecer continuamente documentos e promoções relevantes aos seus clientes, a fim de manter relacionamentos saudáveis para os clientes. No mundo atual orientado para a tecnologia, os clientes esperam se relacionar com as empresas por meio de canais de sua escolha, como email, serviços de mensagens curtas, voz, web, celular e mídias sociais para sua conveniência. 

O crescimento da comunicação omni-canal pode ser atribuído a vários fatores-chave, como mencionado abaixo:

• Mudança de expectativas do cliente: os consumidores agora esperam uma experiência perfeita entre os canais, impulsionando as empresas a adotar a comunicação omni-canal para atender a essas expectativas.
• Personalização: a comunicação omni-channel permite que as empresas entreguem mensagens personalizadas e ofereçam engajamento e satisfação aprimorados do cliente.
• Eficiência e economia de custos: simplificar os processos de comunicação entre canais podem levar à eficiência operacional e economia de custos a longo prazo.

Os fatores acima contribuem para o crescimento do mercado.

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Fatores de crescimento do mercado de gerenciamento de comunicação do cliente

Maior adoção de gerenciamento de comunicação de clientes baseado em nuvem ou comunicação em nuvem pelas principais empresas para aumentar o crescimento do mercado

A comunicação em nuvem permite que as empresas estabeleçam pontos de contato com os clientes pela Internet, em vez de usar uma conexão através da rede telefônica. Esse tipo de comunicação aproveita tecnologias, plataformas e ferramentas hospedadas em nuvem para criar estratégias de contato do cliente, incluindo bate-papos de hospedagem, envio de mensagens e videoconferência. Alguns dos benefícios do uso de uma estratégia de comunicação em nuvem são:

• Adaptabilidade: os sistemas de comunicação em nuvem oferecem mais liberdade à equipe de operações. A solução em nuvem é acessível a partir de qualquer dispositivo conectado à Internet e elimina as restrições de localização.
• Inteligência Artificial (AI)& ML Automation: Essas tecnologias pegam dados do cliente e o usam para formar conversas mais humanas que são mais relevantes para eles. Isso, por sua vez, ajuda as empresas a dimensionar a comunicação de seus clientes mais rapidamente.

Além disso, as plataformas baseadas em nuvem estão em constante evolução, permitindo que os aplicativos de software sejam implantados sem a complexidade e os custos do gerenciamento e compra de software e serviços subjacentes. Portanto, as empresas estão adotando ambientes em nuvem para fornecer flexibilidade em seus sistemas de comunicação, o que impulsiona o crescimento do mercado.

Fatores de restrição

A crescente complexidade de modelos e sincronização de dados pode dificultar o crescimento do mercado 

As empresas coletam enormes quantidades de dados através de vários canais para entender melhor as preferências, necessidades e hábitos de compra dos clientes. Com o surgimento da tecnologia digital e dos dispositivos móveis, as organizações são inundadas com dados coletados de fontes internas e permanentes. Nesses casos, a melhor sincronização desempenha um papel importante na criação e análise da jornada do cliente. Tradicionalmente, as empresas confiam na sincronização de arquivos em lote. No entanto, sob essa abordagem, a organização pode enfrentar uma redução nos lucros devido à codificação do lucro e à erosão da lealdade do cliente. Assim, o aumento das complexidades de modelos e a sincronização de dados pode restringir o crescimento do mercado.

Mercado de gerenciamento de comunicação do cliente Análise de segmentação

Por análise de componentes

O segmento de software domina a pioneira em comunicações personalizadas do cliente

Com base no componente, o mercado é bifurcado em software e serviços. O segmento de software capturou a parcela máxima do mercado em 2023 devido à sua capacidade de permitir que as empresas criem comunicações de clientes altamente personalizadas. Ao alavancar dados e preferências do cliente, as organizações podem adaptar mensagens e ofertas a destinatários individuais, melhorando as taxas de engajamento e resposta. Devido a esses recursos, espera -se que continue seu domínio durante o período de previsão.

Espera -se que o segmento de serviços cresça em um CAGR significativo durante o período de previsão, dada a capacidade de ajudar os usuários a personalizar sua comunicação de clientes de maneira eficaz. Além disso, pode gerenciar com eficiência as comunicações em vários canais, garantindo consistência e alcance. Além disso, isso permite que as organizações se concentrem em suas principais competências, deixando o gerenciamento de comunicação para especialistas. Isso pode levar a uma melhor alocação de recursos e crescimento estratégico.

Por análise do tipo corporativo

A adoção crescente de grandes empresas nos canais CCM AIDS AIDS CRESCIMENTO DE MERCADO

Com base no tipo corporativo, o mercado é bifurcado em grandes empresas e PMEs. As grandes empresas capturaram a parcela máxima do mercado em 2023, pois esses sistemas ajudam a simplificar e personalizar suas interações com clientes em vários canais, como email, SMS e mídias sociais. Esses sistemas ajudam a gerenciar fluxos de trabalho de comunicação complexos, garantir a conformidade e aprimorar as experiências dos clientes. Devido a esses recursos, espera -se que continue seu domínio durante o período de previsão.

O segmento de pequenas e médias empresas deverá crescer em um CAGR significativo durante o período de previsão, pois essas empresas reconhecem a importância de uma comunicação eficaz com seus clientes. Os sistemas CCM ajudam as PMEs a simplificar seus processos de comunicação, aprimorar o envolvimento do cliente e criar relacionamentos mais fortes. Portanto, esses fatores promovem o crescimento do mercado.

Por análise de canal

O segmento de email leva os holofotes ao alavancar a personalização e a automação

Com base no canal, o mercado é classificado em SMS, email, site, mídia social e outros (impressos, telefonemas e outros). O segmento de email manteve uma parcela maior do mercado em 2023. A crescente demanda por comunicação por e -mail personalizada e direcionada, automação da interação do cliente com vários sistemas, melhor envolvimento do cliente e análise aprimorada para otimizar as campanhas de emails impulsionam o crescimento do segmento de email.

O segmento do site deve crescer no CAGR mais alto durante o período de previsão. Aumentar a dependência de interações on-line, a conveniência da comunicação baseada na Web e o potencial de alcance global impulsionam o crescimento da comunicação baseada no site. Esse meio é econômico, reduzindo a necessidade de um extenso suporte telefônico, que deve ajudar o mercado a crescer.

Por análise da indústria

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Dominância do segmento BFSI liderado pelo aprimoramento do envolvimento do cliente

Na indústria, o mercado é dividido em TI & Telecom, BFSI, Governo, Saúde, Varejo e outros (energia e serviços públicos, mídia e entretenimento e outros). O segmento BFSI manteve a participação de mercado máxima de gerenciamento de comunicação do cliente em 2023. Os bancos e as instituições financeiras estão adotando significativamente as soluções do CCM para melhorar sua eficiência e reduzir os custos operacionais. O setor bancário ainda depende fortemente da mídia impressa e dos meios de SMS para alcançar seus clientes, o que impulsiona o crescimento do segmento.

Prevê -se que o segmento de varejo cresça no CAGR mais alto durante o período de previsão. O setor de varejo está usando o CCM para criar campanhas de marketing altamente personalizadas. Ao analisar dados do cliente e histórico de compras, o setor envia promoções personalizadas, recomendações de produtos e descontos para clientes individuais em vários modos de canais.

Insights regionais

Com base na região, o mercado é categorizado na América do Norte, América do Sul, Europa, Oriente Médio e África e Ásia -Pacífico.

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A América do Norte é responsável pela maior participação no mercado de gerenciamento de comunicações do cliente. O crescimento do mercado é impulsionado pela presença de um grande número de provedores de solução de CCM na região. Nos EUA, as empresas de telecomunicações estão adotando principalmente essa solução para se comunicar com assinantes sobre declarações de cobrança, atualizações de serviços, notificações de interrupção e ofertas promocionais. A crescente necessidade de uma visão holística dos consumidores e da compreensão dos riscos e das tendências da indústria são alguns dos principais fatores que impulsionam o crescimento do mercado na região.

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A Ásia -Pacífico está gradualmente introduzindo soluções de gerenciamento de comunicação do cliente com a entrada de vários principais players do mercado. Além disso, países em desenvolvimento, como Coréia do Sul, Índia e China, estão atraindo mais participantes importantes para o mercado e expandindo sua pegada geográfica. Eles devem impulsionar ainda mais o crescimento do mercado na região. As empresas da Ásia-Pacífico usam principalmente soluções internas de gerenciamento de comunicação do cliente para aumentar o alcance dos clientes e reter clientes existentes. Espera -se que esses fatores apoiem o crescimento do mercado regional durante o período de previsão.

Na Europa, os regulamentos de privacidade de dados como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) são rigorosos. As soluções de gerenciamento de comunicação do cliente incluem recursos que facilitam a conformidade, garantindo o manuseio de dados e o gerenciamento seguros de consentimento e preferências. Além disso, prevê-se que a demanda pelo gerenciamento de comunicação do cliente cresça em toda a região como resultado do objetivo de obter informações valiosas sobre a adoção de produtos de consumidores em tempo real, o que ajudará a analisar o uso do cliente e os serviços dos canais de comunicação.

A crescente adoção deAprendizado de máquina (ML)E o processamento de linguagem natural (PNL) deve impulsionar o crescimento do mercado no Oriente Médio e na África. Os serviços de gerenciamento de contato com o cliente alimentados pela IA podem gerenciar com eficiência as complexidades de comunicações de clientes personalizadas, estruturadas e compatíveis com canais OMNI de maneira mais produtiva e eficaz.

Na América do Sul, a Revolução Digital levou a um aumento nos canais de comunicação por meio de plataformas de comunicação multicanais. Ele permite que os clientes se conectem com a marca através de seu canal preferido e facilite uma transição fácil com os clientes. Esses fatores desempenham um papel vital no crescimento significativo do mercado na região.

Lista de empresas -chave no mercado de gerenciamento de comunicação do cliente

Os gigantes da indústria implementam parcerias e estratégias para aumentar o alcance global

As principais empresas implantam soluções específicas do setor para aumentar a expansão do mercado. Esses jogadores estão colaborando e adquirindo empresas locais estrategicamente para fortalecer sua presença regional. Além disso, players proeminentes no mercado estão criando novos produtos para atrair e manter sua base de clientes. Além disso, investimentos constantes em P&D estão prosperando no mercado global. Assim, ao implantar estratégias corporativas, os participantes do mercado mantêm seu destaque.

Lista de empresas -chave perfiladas:

• Quadiente (França)
• Doxee S.P.A.(Itália)
• Por exemplo(Canadá)
• Newgen Software Technologies Limited(Índia)
• Open Text Corporation(Canadá)
• Tecnologias Intensas (IN10STECH) (Índia)
• Belwo, Inc. (EUA)
• Com precisão (EUA)
• Comunicações inteligentes (Reino Unido)
• Nagarro (Alemanha)

Principais desenvolvimentos da indústria:

• Novembro de 2023 -O Vodafone Group Plc entrou em uma parceria estratégica com a Accenture para acelerar o crescimento, melhorar o atendimento ao cliente e melhorar significativamente a eficiência dos negócios operacionais e mercados parceiros da Vodafone, além de novos mercados.
• Junho de 2023 -A Quadient anunciou sua nova parceria com a Plexus Tech, uma empresa de tecnologia com foco em produtos e serviços de TI. Essa parceria fornece aos clientes da Plexus Tech acesso a uma plataforma centralizada avançada, alimentada pela Quadient Inspire para otimizar e gerenciar com eficiência suas atividades de comunicação interna e externa.
• Maio de 2023 -O DOXIM foi selecionado pela TradeStation Securities, Inc. para fornecer a eles uma solução CCM e ajudar seus clientes a se comunicar de maneira eficaz e confiável. Essa solução desempenharia um papel vital na otimização dos processos operacionais do TradeStation na criação, rastreamento e entrega de extratos de conta de cliente físico e digital.
• Fevereiro de 2023 -A Freshworks Inc. anunciou que as empresas em todo o mundo haviam melhorado a retenção de clientes, utilizando seus bots de AI conversacionais. Esses bots ajudam a automatizar a comunicação com os compradores por meio de mensagens do Instagram, WhatsApp e Facebook Messenger.
• Agosto de 2022 -A NewGen Software Technologies Limited fez parceria com a FPT Information System Corporation, uma empresa com sede no Vietnã. Por meio dessa parceria, a empresa pretende expandir sua presença na Ásia -Pacífico, estendendo sua equipe de vendas no Vietnã.
• Junho de 2022 -Comunicações inteligentes envolvidas em parceria com os aretéus. Com essa parceria, a Smart Communications visa aprimorar sua plataforma de conversação do cliente, o que ajudaria organizações governamentais e grandes empresas a fornecer experiências personalizadas de conversas com clientes.

Cobertura do relatório

O relatório fornece uma análise detalhada do mercado e se concentra em aspectos -chave, como empresas líderes, tipos de produtos/serviços e aplicações principais do produto. Além disso, oferece informações sobre as tendências do mercado e destaca os principais desenvolvimentos da indústria. Além dos fatores acima, o relatório abrange vários fatores que contribuíram para o crescimento do mercado nos últimos anos.

An Infographic Representation of Customer Communication Management Market

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