Tamanho do mercado de Analytics de Journeys Analytics do cliente, análise de ações e indústria, por Touchpoint (site, mídia social, email, celular e outros), por implantação (nuvem e local), pela indústria (BFSI, saúde, varejo e comércio eletrônico, TI e telecomunicações, viagens e hospitalidade e outros) e previsão regional, 2025-2022

O tamanho do mercado global de análise de viagem ao cliente foi avaliado em US $ 4,53 bilhões em 2024. O mercado deve crescer de US $ 4,96 bilhões em 2025 para US $ 9,95 bilhões em 2032, exibindo uma CAGR de 10,4% durante o período de previsão. A América do Norte dominou o mercado global com uma participação de 34,66% em 2024.

No escopo do trabalho, incluímos soluções oferecidas por empresas como Nice Ltd., Genesys, Adobe Systems, Inc., Salesforce.com, Inc., Teradata e outros. A análise de jornada do cliente é o processo de rastrear e analisar o comportamento do cliente em todos os pontos de contato na jornada do cliente. A solução é ativada com tecnologias inovadoras, comoaprendizado de máquina, Inteligência Artificial, Python e outras ferramentas de software. A solução é usada principalmente pelas empresas para entender e analisar os dados do cliente em tempo real. A análise de jornada do cliente geralmente inclui a análise das necessidades do cliente, pontuações de satisfação do cliente, pontuações de esforço do cliente e muito mais. Ele fornece uma análise em tempo real de todos os membros de uma organização com base em seu desempenho. Além disso, integra dados sobre o comportamento do cliente com métricas de marketing. Dessa forma, as empresas podem ter um melhor senso de requisitos e expectativas do cliente.

Os principais players que operam no mercado estão oferecendo seus serviços a vários setores, como BFSI, saúde, varejo e comércio eletrônico, TI e telecomunicações, viagens e hospitalidade e outros. No escopo do relatório, incluímos soluções oferecidas por empresas como Nice Ltd., Genesys, Adobe Systems, Inc., Salesforce.com, Inc., Teradata e outros.

A pandemia impactou negativamente o mercado em 2020 devido a restrições de bloqueio. Isso levou a uma mudança no comportamento do cliente, desde compras offline para compras on -line. No entanto, o mercado começou a se estabilizar a partir de meados de 2021. Devido a restrições de bloqueio, houve um aumento maciço no número de usuários de compras on -line e mídia e entretenimento em todo o mundo. Além disso, a crescente demanda por Internet de alta velocidade e um aumento significativo nas empresas de digitalização, incluindo a prestação de serviços aos clientes, fazendo com que os mapas de jornada do cliente e criando abordagens digitais deverão alimentar o crescimento do mercado durante o período de previsão. Além disso, esta solução desempenha um papel importante para fornecer informações de marketing focadas no cliente para as empresas para maximizar o retorno do marketing sobre o investimento e reduzir os investimentos em marketing. Isso levou a um aumento na demanda por soluções de análise de jornada do cliente entre empresas em todo o mundo.

Tendências do mercado de análise de viagem ao cliente

A crescente integração da tecnologia de inteligência artificial (AI) com solução de análise para aumentar o crescimento da indústria

Adoção deInteligência Artificial (AI)O aprendizado de máquina permitiu que a análise de jornada do cliente desempenhasse um papel importante para prever e analisar o comportamento do consumidor. Além disso, os fornecedores de mercado continuam se concentrando em aumentar a IU/UX, visualizações e recursos interativos para gerar melhores resultados de negócios. Esses fornecedores também estão envolvidos no desenvolvimento de uma plataforma altamente sofisticada, escalável e a IA nativa.

De acordo com o estudo de março de 2023 da CSG Systems International, Inc., com dados de mais de 12 bilhões de interações globais de jornada de clientes, as empresas precisam acelerar as experiências digitais dos clientes, incorporando novas tecnologias nas soluções de análise de jornada do cliente.

Assim, a crescente adoção da tecnologia de IA para aprimorar as ofertas de soluções e analisar dados de comportamento do consumidor em tempo real impulsionaria o crescimento do mercado durante o período de previsão.

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Fatores de crescimento do mercado de Analytics de Analytics do Cliente

Crescente demanda para proporcionar uma melhor experiência do cliente para impulsionar a expansão do mercado

A adoção de novas tecnologias e transformação digital revolucionaram o modelo de trabalho de negócios. As empresas estão mais focadas em analisar comportamentos, modos e opções de compra de clientes em tempo real. Atualmente, os clientes preferem comprar um produto com base na experiência de compra que recebem da empresa. O uso de soluções de análise de jornada do cliente ajuda as empresas a criar mapas de jornada do cliente, permitindo que eles cubram todos os pontos de contato na jornada do cliente. Além disso, durante a última década, a experiência do cliente aumentou em importância e agora é considerada um fator muito importante para o crescimento dos negócios em vários setores. Do BFSI à assistência médica e telecomunicações e varejo, as soluções de análise de jornada do cliente são consideradas vitais para gerar maiores resultados comerciais. De acordo com o relatório "O Estado da Personalização 2022", da Twilio, cerca de 80% das empresas observaram que os clientes gastam mais quando sua experiência é altamente personalizada. Portanto, para manter uma vantagem competitiva, as empresas estão cada vez mais gastando em análises de jornada do cliente para obter informações sobre as jornadas dos clientes.

Fatores de restrição

Aumentando as ameaças de segurança cibernética para dificultar o crescimento do mercado

As chances desegurança cibernéticaAs ameaças provavelmente aumentarão com a rápida adoção da transformação digital na experiência de compra do cliente. Os ataques cibernéticos estão aumentando rapidamente em todo o mundo. Cerca de 30.000 sites são invadidos diariamente em todo o mundo. Além disso, o número médio de ameaças cibernéticas e violações de dados aumentou 15,1% em 2021 em comparação com 2020. Para atender à demanda de clientes, as empresas estão continuamente envolvidas no desenvolvimento de plataformas que amigam o consumidor. Para pagar as contas de serviços públicos, fazer compromissos de telessaúde e encomendar mantimentos e outros produtos, os usuários precisam inserir seus detalhes pessoais. Devido a isso, os principais players estão se concentrando em tornar suas plataformas capazes de lidar com todas essas informações vitais de maneira segura. Os crescentes dispositivos e máquinas conectados levarão a um aumento de ataques cibernéticos. Assim, espera-se que a fragmentação da tecnologia e o aumento dos ataques cibernéticos dificultem o crescimento do mercado do mercado de Analytics de Analytics.

Análise de segmentação de mercado de análise de jornada do cliente

Por análise de ponto de toque

O segmento do site mantém a participação dominante devido ao benefício da otimização de navegação

Com base no toque, o mercado é classificado como site, mídia social, email, celular e outros (lojas e call center).

O segmento do site capturou a participação máxima de mercado em 2024, pois a solução de análise de jornada do cliente permite que as empresas rastreem e analisem os caminhos que os usuários assumem em um site. Ao entender o fluxo de usuários dos pontos de entrada para os pontos de saída, as empresas podem identificar jornadas comuns do usuário, identificar gargalos ou pontos de entrega e otimizar a estrutura de navegação e conteúdo para orientar os usuários em direção a ações desejadas.

Prevê -se que o segmento móvel cresça no CAGR mais alto durante o período de previsão, pois o número de usuários de aplicativos móveis aumentou significativamente nos últimos anos. Ajuda as empresas a entender a jornada do cliente durante o processo de integração por meio de aplicativos móveis. O recurso Push Notifications envolve usuários de aplicativos móveis. As empresas podem determinar qual mensagem e tempo produz os melhores resultados.

Por análise de implantação

Crescente demanda por solução baseada em nuvem para o crescimento do mercado de combustível

Com base na implantação, o mercado é bifurcado na nuvem e no local.

O segmento em nuvem manteve a maior parte do mercado em 2024 e é provável que obtenha um crescimento significativo durante o período estimado, pois é fácil de implantar e requer capital e tempo iniciais mínimos. À medida que as empresas crescem durante o período, as empresas estão adotando software baseado em nuvem para expandir sua capacidade de armazenar uma quantidade considerável de dados. A solução baseada em nuvem também oferece recursos completos de visibilidade e controle de dados. É provável que ele conduza o mercado de software baseado em nuvem.

Por análise da indústria

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Crescer aplicativos bancários digitais para impulsionar a demanda pela solução em BFSI

Na indústria, o mercado é categorizado em BFSI, saúde, varejo e comércio eletrônico, TI e telecomunicações, viagens e hospitalidade e outros (energia e serviços públicos).

O segmento BFSI manteve a participação máxima de mercado em 2024, pois a ferramenta de análise é usada para obter informações sobre o comportamento, as preferências e as interações do cliente ao longo de sua jornada com uma instituição financeira. Além disso, a ferramenta ajuda as organizações da BFSI a determinar quais campanhas de marketing, programas de referência ou canais digitais são atraentes e converter os clientes mais valiosos. Assim, a adoção de soluções de análise de jornada do cliente no BFSI desempenha um papel importante para melhorar a satisfação, a lealdade e o desempenho dos negócios do cliente.

Prevê-se que o segmento de varejo e comércio eletrônico cresça no CAGR mais alto nos próximos anos. A solução ajuda as empresas de varejo e comércio eletrônico a rastrear e entender a jornada, as preferências, as compras, as interações anteriores dos clientes e avaliar a eficácia das campanhas de marketing em vários pontos de contato. Além disso, esses dados podem ser usados ​​pelos varejistas para recomendações personalizadas, ofertas direcionadas e criação de uma experiência de compra mais personalizada e envolvente.

Insights regionais

Por geografia, o mercado é analisado em cinco principais regiões, América do Norte, América do Sul, Europa, Oriente Médio e África e Ásia -Pacífico.

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A América do Norte provavelmente realizará uma grande participação de mercado de Analytics de Analytics de Journey, seguindo a Ásia -Pacífico. Os EUA devem testemunhar um rápido crescimento devido ao aumento dos avanços tecnológicos e a uma forte infraestrutura digital. A disponibilidade de ferramentas avançadas de análise, computação em nuvem, recursos de processamento de big data e plataformas orientadas a IA facilitou a implementação e a aproveitamento de soluções de análise de análise.

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A Ásia -Pacífico deve crescer no CAGR mais alto durante o período de previsão. Empresas na China, Índia, Japão, Austrália e países do sudeste asiático reconheceram a importância da jornada do cliente para impulsionar uma melhor experiência do cliente. Além disso, a Ásia-Pacífico tem uma forte cultura móvel, com uma alta proporção da população acessando a Internet e realizando transações através de dispositivos móveis. Assim, espera -se que a adoção do produto aumente ainda mais na região da Ásia -Pacífico.

A Europa deve experimentar um CAGR proeminente durante o período de previsão. Países europeus, como o Reino Unido, Alemanha, França, Espanha e nórdicos, viram aumentar a adoção da análise de jornadas do cliente (CJA). O mercado aberto da Europa e a facilidade de operações transfronteiriças incentivaram as empresas a adotar a CJA a entender e atender a clientes em diferentes países e culturas. Esta operação transfronteiriça ajuda as empresas a adaptar suas ofertas e experiências a mercados específicos, promovendo a lealdade do cliente e o crescimento internacional.

Espera -se que as regiões do Oriente Médio e da África e da América do Sul mostrem crescimento proeminente durante o período de previsão. O comércio eletrônico experimentou um crescimento significativo na região MEA, devido à crescente adoção de acesso à Internet, expansão das redes de logística e uma crescente base de clientes. Além disso, na América do Sul, a presença de diversas regiões com variadas normas e preferências culturais entre os países desempenha um papel vital para um crescimento significativo do mercado na região.

Principais participantes do setor

Os principais jogadores estão desenvolvendo e expandindo suas ofertas de solução em todo o mundo

Os participantes do mercado estão investindo em tecnologias avançadas, como IA, nuvem e aprendizado de máquina, para melhorar as capacidades de seus serviços. Além disso, os principais players do mercado estão envolvidos na adoção de várias estratégias, como fusões, aquisições, colaborações e parcerias, na expansão de sua presença no mercado.

• Outubro de 2022 -A Nice Ltd. lançou o Fluencx, uma plataforma de orquestração de jornada. Ele fornece dados de clientes em tempo real, bem como as próximas ações dos clientes com base em seus dados históricos de compra, tempo e local.

Lista de top Empresas de análise de jornada do cliente:

• Adobe Systems, Inc.(NÓS.)
• Salesforce.com, Inc.(NÓS.)
• Nice Ltd.(Israel)
• Genesys (EUA)
• Quadiente(França)
• Pegasystems Inc. (EUA)
• SAP SE (Alemanha)
• Acxiom LLC(NÓS.)
• Verint Systems Inc. (EUA)
• Teradata (EUA)

Principais desenvolvimentos da indústria:

• Fevereiro de 2024 -A Accenture anunciou seus planos de adquirir a Gemseek Consulting, uma empresa de análise de clientes búlgaros, por um valor não revelado. Após a aquisição, mais de 170 funcionários da Gemseek se juntarão à Accenture.
• Novembro de 2023 -A Monetate anunciou a disponibilidade de uma ferramenta de análise de jornada que ajuda a criar conexões digitais exclusivas e significativas entre as marcas e seus clientes. A ferramenta de análise de jornada do cliente é criada para todas as novas experiências lançadas em monetato para obter resultados rápidos e avaliação.
• Setembro de 2022 -A Pegasystems Inc. introduziu os conectores de dados do cliente PEGA. Isso ajudará os clientes a se conectarem com suas plataformas de dados de clientes existentes. Esses conectores permitem que as empresas se conectem a plataformas como Zineone, Celebrus e Adobe.
• Março de 2022 -A Adobe Systems, Inc. introduziu um novo recurso em sua ferramenta de análise de jornada de clientes para rastrear clientes sob a experiência da experiência da Adobe. A ferramenta fornecerá dados em tempo real da jornada do cliente.
• Janeiro de 2022 -A Ignitetech se envolveu em um acordo para adquirir ativos de Bryter CX. Por meio dessa aquisição, a empresa teve como objetivo expandir seus recursos de negócios para aprimorar a experiência do cliente em vários setores.
• Dezembro de 2021 -A Pegasystems Inc. lançou uma nova ferramenta de viagem ao cliente movida a IA para aprimorar a experiência tradicional de jornada do cliente. A nova solução usa modelagem de propensão e tomada de decisão inteligente para desenvolver as interações ideais do cliente.
• Junho de 2021 -A Acxiom LLC se envolveu em uma parceria com a Mullenlowe Profero para lançar o FUSE, uma plataforma de dados do cliente para marketing. A plataforma ajudará as marcas a fornecer experiência conectada ao cliente em tempo real.

Cobertura do relatório

O relatório destaca as principais regiões de todo o mundo para oferecer um melhor entendimento ao leitor. Além disso, o relatório fornece informações sobre as mais recentes tendências do setor e analisa tecnologias que estão sendo implantadas em um ritmo rápido em nível global. Além disso, destaca alguns dos fatores e restrições estimulantes de crescimento, ajudando o leitor a obter um conhecimento profundo sobre o mercado.

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Scopo e segmentação de relatório