商业云市场规模，股份和行业分析，按组件（平台和服务），按企业规模（中小型企业和大型企业），按应用（杂货和药品，时尚和服装，时尚和服装，旅行与招待，电子，家具，家具和书店以及其他），最终使用（B2B和B2B），以及第2020-2727-2027号

2019年，全球商务云市场规模为123.2亿美元，预计到2027年将达到556.7亿美元，在预测期内的复合年增长率为20.8％。北美在2019年的市场份额为67.78％。预计该市场将大大增长，这是由于订阅服务，在线杂货店购物和扩大电子商务行业的增长所推动的。将AI集成到Commerce Cloud平台中，以及5G和IoT技术的广泛采用，有望改变数字商务体验。尽管在北美，欧洲和亚太地区持续增长的机会等挑战，例如复杂的法规，高昂的实施成本和政府倡议。随着企业越来越关注数字商务策略，商业云平台的重要性将继续上升。

社交媒体和统一的商业被认为是最重要的市场趋势。预计第五代无线技术的破坏将主要推动商业云的市场增长，而COVID-19大流行的局面可能会在不久的将来为该市场创造前所未有的机会。根据2020年4月发布的OLA流动性研究所（OMI）报告，演出工人正在通过提供基本产品和服务的送货上门的交付来确保整个受影响地区的公民的安全。该报告还指出，地方政府和平台公司之间的社会伙伴关系和合作在危机管理中起着至关重要的作用。该数据表明，在线交付可能会产生相当大的影响和在线词汇表，并且有望增强该市场采用的客户更喜欢。

市场趋势

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社交媒体分析是市场上惊人的趋势

社交媒体分析或社交商业趋势在市场上不可避免地增长，对数字商务产生越来越多的影响。根据购物指数，2019年的零售网站观察到来自社交媒体的35％的流量，而订单飙升了52％。结果，对于电子商务播放器，使客户能够在社交媒体平台上发现并参与产品和服务变得至关重要。

品牌已经在利用社交媒体平台（例如Instagram和Facebook）与客户建立联系。社交媒体平台与Commerce Cloud的集成使商人可以通过将云中的产品信息直接在社交媒体应用程序上上传来提供身临其境的购物体验。零售商已开始利用社交媒体分析来分析客户群，减轻欺诈风险并改善目标广告。

增加采用统一商务平台以促进市场增长

大多数零售商都熟悉全渠道商业，其中从多个渠道中提取了客户信息，例如库存管理软件，销售点平台，客户关系管理平台等。 Unified Commerce是Omnichannel Commerce的升级版本，该版本在网络，移动设备和其他零售商的运营中实时创建了一个全面的客户配置文件界面。

基于订阅的电子商务平台的采用不断上升，极大地促进了Commerce Cloud Solutions的增长。零售商正在利用这些平台来推动经常出现的收入模型，并通过自动订阅管理来个性化客户体验。 

此外，统一的商务解决方案需要在集中的电子商务平台内端到端整合软件解决方案。它提供了全面的客户资料，以促进更具可行和有见地的销售计划。它还可以在Omnichannel销售解决方案中汇总多种服务器，操作系统和其他应用程序。此外，它弥合了客户与零售商之间的差距，并创建了连接的业务流程网络，以服务数字商务服务。统一商业的这种实施是对与商业相关的市场上的云应用程序产生积极影响。

市场驱动力

第五代无线网络以推动云商务平台的采用

作为智能手机以及其他连接的设备（例如平板电脑/笔记本电脑）已成为运行应用程序，例如付款，在线零售和其他电子商务活动等最有效的渠道，对无缝连通性的需求越来越不断增加。 5G无线技术将使所有移动设备更容易访问互联网。实时信息提要和高质量的视频流将通过提供即时的个性化建议来丰富客户体验。

5G具有低潜伏期和网络虚拟化功能，可能会实现安全和自动化的付款方式，这将对未来几年的云商务平台的采用产生积极影响。此外，物联网（IoT）连接的应用程序（例如智能钱包，移动付款和其他数字银行服务）可能会利用5G的5G来获得更快，安全的银行业体验。因此，以上因素表明5G无线网络将确保推动云商务平台的采用。

5G和IoT在塑造商业云中的作用变得越来越明显。现在，物联网设备为从智能货架到自动结帐系统的众多连接的零售接触点提供动力，提供无缝的购物体验。 

诸如区块链和人工智能（AI）之类的先进技术的应用是云商务的驱动力

诸如区块链，人工智能（AI），物联网（IoT）和大数据等破坏性技术正在改变在线业务生态系统。这些技术正在实施，以增强数据收集，优化交易成本并改善目标广告等。许多在线零售公司在其电子商务活动中使用这些技术。例如，总部位于日本的在线零售和电子商务公司Rakuten Inc.整合机器学习（ML）以及图像识别的AI功能。该公司对其客户对客户（C2C）平台使用图像识别，该平台通过允许零售商轻松销售产品来识别和分类对象。

区块链技术已成为促进安全，透明和高效的商业网络的关键推动力。它在供应链管理和预防欺诈方面的使用可能会极大地影响全球商业云平台的采用。生成的AI技术正在通过增强产品编目，自动化客户互动并创建超个性化的广告系列来彻底改变电子商务格局。由于其有效地处理非结构化数据的能力，AI与Commerce Cloud生态系统的集成有望重新定义数字商务策略。

同样，在2018年，中国玩家阿里巴巴集团（Alibaba Group）拥有的在线零售业务对消费者（B2C）网站T-Mall.com与Cainiao Logistics Information Conformation Co.，Ltd。合作，中国的物流公司。通过这种合作，阿里巴巴集团部署了区块链技术在其供应链操作中，可有效地跟踪产品，并在产品购买方面达到完全透明度。结果，诸如区块链和AI等先进技术的集成可能会提供改进的数据安全和有效的供应链管理。这些因素可能会在预测期内推动商业云市场的增长。 

由于客户需要无缝交付，个性化的促销和实时库存管理，预计为杂货零售商量身定制的电子商务特定云解决方案。

市场约束

缺乏网络法律以及隐私和安全问题，以限制市场增长

网络安全是基于云的商务解决方案中最重要的方面之一。一个国家必定会实施标准的网络安全法，以保护个人财产权和其他在线业务。但是，缺乏网络法可能会限制市场增长。必须安全地维护客户和贸易商的信息和隐私以改善业务关系至关重要。缺乏隐私和安全性仍然是企业的日益严重的挑战。结果，它有可能是关键市场的限制。

尽管新兴市场的增长潜力，但复杂且不一致的立法环境通常会使全球商业云实施变得复杂。例如，亚太地区零散的跨境电子商务法律为寻求无缝全渠道运营的企业提供了障碍。

高级云商务平台的部署通常需要在基础架构，软件和技能开发方面进行大量前期投资。这阻止了较小的参与者进入市场，并放慢了中小型企业（中小型企业）的采用。

市场机会

COVID-19大流行为市场参与者创造有利可图的市场机会

预计Covid-19的爆发有望促进零售商的在线销售。由于全球各地政府宣布的强制性锁定，客户可能更喜欢在线购物和杂货，而不是实际访问商店。从长远来看，在线购物很可能会从冠状病毒所改造的生活方式变化中得到帮助。在这种情况下，预计层状会在局外迅速增长。许多公司正在投资加速企业内的数字化转型。例如，意大利的豪华袋和鞋子制造商Les Petits Joueurs打算推出具有虚拟现实功能的虚拟陈列室，以推动在线销售。因此，以上因素有助于这样一个事实，即在长期的19日大流行状况中，可能会为市场参与者创造利润丰厚的市场机会。

分割

通过组件分析

不断提高商业云平台以推动市场增长的采用

按组件，市场已分为平台和服务。市场参与者提供的一些云平台包括Commerce Cloud Salesforce，SAP Commerce Cloud（以前为SAP Hybris）和IBM的Multichannel Commerce-Software-As-A-Service。企业使用这些平台通过移动，网络和社交媒体网站等各种渠道为客户提供完整的购物体验。结果，由于易于且可扩展的信息访问，对市场中基于云的解决方案的需求不断增长。预计软件服务（SaaS）模型可负担性的持续进步有望使小型企业可以使用Commerce Cloud Solutions。战略伙伴关系，例如地方政府与技术提供商之间的伙伴关系，也将在更广泛的规模推动采用方面发挥至关重要的作用。

市场参与者还提供服务以及解决方案。公司提供的服务包括咨询服务，集成和部署服务以及支持和维护服务。例如，Salesforce.com Inc.提供集成服务，其中包括Commerce Cloud Solutions与Enterprise现有的产品管理系统，ERP系统或第三方平台的集成。该服务部门在未来几年中可能会显着增长，因为它们为与客户的互动增加价值，并优化成本和丰富的忠诚度。

通过企业大小分析

中小型企业，以优先考虑其技术预算中的客户关系管理

根据企业规模，市场已分为中小型企业和大型企业。随着大型企业继续投资于复杂的企业IT系统，他们很可能会占主要市场份额。预计中小型细分市场将在预测期内显示出最高的复合年增长率。根据Salesforce的《 2017年中小型业务趋势报告》，中小型企业可能会增加其在客户关系管理系统，安全系统和财务软件等方面的技术支出。

通过应用分析

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推动商业云解决方案采用以增强数字参与度的时尚和服装

根据应用程序，市场已被归类为杂货和药品，时尚和服装，旅行和款待，电子，家具和书店等。其他细分市场包括化妆品和餐厅服务。其中，时尚和服装领域预计将占有重大市场份额，而旅行和款待部分预计将见证最高的复合年增长率。

这些解决方案使时尚和服装品牌能够根据浏览历史记录，购买模式以及社交媒体或网络等在线渠道提供独特的内容，有针对性的广告和广告系列，建议和优惠。这些功能可以帮助品牌发展数字参与，并统一所有接触点的客户体验。例如，2018年3月，Salesforce.com Inc.宣布，牛仔布和服装品牌NYDJ利用Salesforce Commerce和Marketing Cloud来增加其直接到消费者的在线网络，并无缝地为客户提供个性化的购物体验。

此外，基于云的解决方案授权零售商通过全渠道购物和交付经验来满足客户的需求。杂货店中的云商务支持消费者的特定需求，例如基于体重的价格，本地交付和路线优化的交付等。它还包括特定于杂货的付款流程和客户忠诚度流程。例如，SAP SE为杂货店提供专门为杂货店提供杂货店云。同样，预计制药行业将见证基于云的解决方案的大量采用以增强自动化过程。

由于技术的进步和不同的客户需求，旅行和酒店业需要动态的计算解决方案和服务，以支持不同的客户需求。近年来，已经大量采用云计算旅游行业的解决方案，例如可以通过社交媒体或移动应用程序与客户共享的在线门票折扣。实施高级商务解决方案可以利用商业智能解决方案并改善全渠道管理的旅行和酒店业务。这些因素可能会推动整个行业中云商务解决方案的采用。

此外，预计家具和书店将见证软件即服务平台的稳定采用。实时可见性，消除手动流程的需求增加以及统一平台是推动书店内基于云的商业服务需求的某些因素。化妆品，餐厅服务，包括快速餐厅，咖啡馆连锁店和休闲餐厅，利用Cloud Commerce平台分析销售和加强客户数据库。因此，这些因素可能会导致该市场增长。

通过最终用途分析

B2C细分市场在预测期内表现出最高的复合年增长率

通过最终用途，市场已分为企业对客户（B2C）和企业对企业（B2B）细分市场。预计B2B细分市场将占主要市场份额，而B2C细分市场估计在预测期间会经历复合年增长率。近年来，B2B电子商务一直在加速。随着企业正在用高级系统（例如电子数据交换）代替效率低下且昂贵的旧系统，因此发生了转变。同样，有效的云处理功能和成本优化正在影响企业采用商业云解决方案。

B2C公司部署旨在针对和优化各种在线渠道的零售客户关系管理服务的软件和数字技术。高级技术，例如AI，大数据以及其他人使B2C企业能够通过移动，Web或社交媒体网站提供个性化的内容。例如，B2C市场参与者亚马逊提供了独家的Kindle电子阅读器和电子书收集。通过Amazon Prime会员资格，该公司提供即时视频和电子书。结果，基于云的商业解决方案使企业能够通过几个接触点出售其产品。该因素将确保在未来几年推动市场增长。

区域分析

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在预测期内，亚太地区见证较高的增长轨迹

全球商业云市场已分为五个主要地区，包括北美，欧洲，亚太地区，中东和非洲以及拉丁美洲。这些地区进一步分为国家。预计北美将在这一市场份额中占主导地位，而亚太地区有望看到高增长率。

北美市场的增长可以归因于数字基础架构和服务的可用性，数字平台的采用，强大的创新生态系统以及物联网的进步。根据CipherCloud的2014年云采用和风险报告，北美公司平均使用了68种分析云应用程序。该数据表明，有大量投资和基础设施可用于在北美采用基于云的商业应用程序。这些因素将确保推动整个地区的市场增长。

预计亚太市场将在预测期间见证较高的增长轨迹，中国在推动整个地区的市场增长方面占有重要份额。由于已建立的云提供商（例如Amazon Web Services（AWS），IBM Corporation Cloud Services等）提供的内部基础架构的可用性，日本在云采用方面拥有重要地位。政府计划，例如“数字印度倡议”，尤其是用于数字化和云基础设施发展，可能会在整个地区创造前所未有的市场机会。

欧洲的电子商务服务取决于四个主要因素，包括电子法规，数字交易以及创新和电子商务信任标志。根据《 2019年欧洲电子商务报告》，欧洲国家 /地区客户的在线购物百分比从22％到88％不等。该报告还指出，该地区的B2C电子商务增长将在2019年增长13％。统计数据表明，基于云的解决方案的早期采用促进了该地区的市场增长。 欧盟最近推出了一项数字商务战略，强调了AI驱动的创新和消费者数据保护标准。预计该计划将加速电子商务的采用并推动市场。

除此之外，中东和非洲市场预计将在预测期内表现出适度的增长。根据GSMA情报2019年移动互联网连接报告，2018年中东和非洲地区的移动社交媒体渗透率有44％。这表明，移动互联网采用和社交媒体使用范围在整个地区不断增长。这可能会为主要参与者创造有利可图的市场机会。此外，电信运营商的大量投资加速了4G覆盖范围，支持该地区的市场增长。由于行政和ICT基础设施效率低下，拉丁美洲市场预计将有所停滞。

关键行业参与者

Salesforce.com，Inc。扩展服务作为其业务策略的一部分

Salesforce.com Inc.的综合云服务产品包括销售和服务云，营销和商业云，Salesforce平台等。公司提供的这些解决方案使零售商能够在包括移动，网络，社交和商店在内的所有有效的商业渠道中统一客户体验。 Salesforce Commerce Cloud Solutions嵌入了AI功能，提供了增强的购物体验，并帮助公司从客户那里获得强劲的收入，并增加客户参与度并实现忠实的客户。该公司打算扩展其现有服务产品。例如，

• 2019年6月 - Salesforce.com Inc.推出了用于Salesforce Commerce Cloud的Mulesoft加速器平台。 mulesoft加速器由预建的集成模板组成，使在线零售商能够提供连接的客户体验。该平台使零售商可以通过聊天机器人，产品配置者和社交市场来部署新的商业体验。
• 2019年1月 - Salesforce.com Inc.在其平台上宣布了一系列新的创新系列，使公司能够利用下一代商务体验，包括视觉搜索，库存可用性服务，人工智能等。商业云中的这些进步使公司有能力通过移动，语音或社交应用程序将商业体验与客户接触点的融合。

主要参与者继续引入新产品，而竞争者则建立战略合作伙伴关系

由于对高级技术的大量投资，SAP SE，IBM Corporation和Oracle Corporation等市场主要参与者正在推出新产品。另一方面，诸如Magento Commerce和BigCommerce之类的竞争者继续与其他参与者建立战略合作伙伴关系，以增强市场地位并实现强大的品牌宣传。例如，

• 2018年10月 - SAP SE发布了SAP 高档商务解决方案。树液 高档商务解决方案是在SAP云平台上开发的软件服务（SaaS），它是专门为消费者包装的商品（CPG）行业，中型企业和直接企业设计的，并向消费者（B2C）企业设计。中市场解决方案集成了人工智能并提供增强的移动购物体验，还提供了无缝的在线店内体验。
• 2019年6月 - IBM Corporation现在向Connected Commerce介绍了AI。 AI现在提供了增强的功能，例如AI优化的复合订单和库存管理，由智能订单管理支持的Omnichannel Commerce，以及改进的个性化，以最大程度地提高客户寿命价值。
• 2018年4月 - Magento Commerce与Deutsche Post DHL集团合作，通过为商人提供增强和灵活的运输选项，以丰富端到端的客户体验，从而推动商业创新。
• 2019年10月 - BigCommerce 与以微服务为导向的平台Deity合作。  Deity推出了Deity Falcon，这是其用于BigCommerce的进步网络应用程序（PWA）。 PWA将使企业能够在多种渠道上提供无缝的销售体验，从而降低上市时间和开发成本。

关键公司列表：

• Apttus Corporation
• BigCommercePty。Ltd. 
• Digital River，Inc。 
• Elastic Path Software，Inc。
• 情节
• IBM公司
• Magento
• Oracle Corporation
• Salesforce.com，Inc。
• SAP SE
• Sitecore
• vtex

关键行业发展：

• 2019年12月 - 数字化转型咨询公司SAP SE和Minsait发布了Minsait与Travel Accelerator的Onesait Hospitality Solutions的整合，尤其是对于SAP Commerce Cloud解决方案。该集成使酒店连锁店可以在单个商务系统中可在Web，Mobile和社交网站等多个商业渠道中为旅行者提供新产品和服务。 
• 2019年3月 - Episerver与移动商务参与平台品牌品牌合作。该合作伙伴关系旨在扩大渐进式网络应用程序（PWA），商店技术支持和本地技术，向Episerver的零售客户。

报告覆盖范围

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