通过企业规模（大型企业和中小型企业）（BFSI，IT＆IT＆IT＆TELECOM，IT＆IT＆NEARTACH，RECTAIL，RECTAIL，RECTAIL，RECTAIL，物流，物流，物流，运输，旅馆，娱乐和招待，2022）

全球通信平台服务（CPAAS）的市场规模在2021年的价值为87.3亿美元，预计到2029年将从2022年的110.3亿美元增长到625.4亿美元，占28.1％的复合年增长率。北美在2021年以28.75％的份额占据了全球市场。

基于我们的分析，与2019年相比，全球市场在2020年平均增长了25.3％。通信平台即服务提供通过SMS，语音，视频，文本和更多频道的实时通信。预计企业越来越重点放在客户参与度上，将推动通信平台即服务。同样，云技术的进步有望提高CPAA的采用。此外，随着行业目睹的数字转换，企业热衷于投资各种通信平台，以数字方式与客户建立联系。考虑到收养的不断增长，各种主要参与者正在推进其通信平台产品。例如，

• 2021年8月，Microsoft Corporation宣布与Avaya Inc.合作，将CPAAS与Azure集成。这些公司专注于根据业务需求提供集成的通信解决方案。

COVID-19影响

由于大流行可能会促进市场增长，远程工作的上升

COVID-19大流行对所有企业的运营活动都有重大影响。基于办公桌的业务运营逐渐转向远程工作环境，组织已开始诉诸在线解决方案。沟通最初是一个主要问题，这是由于遥远的工作和BYOD在办公室工作的增加。考虑到各种应用程序，企业在大流行期间大大启动了在通信平台上进行更多的投资 - 服务解决方案。

公司正在增强产品分析，这将对业务增长产生积极影响。因此，越来越多的需求实施通信平台即服务解决方案来解决业务挑战，这将使用户可以轻松，快速地建立更好的方式来吸引客户在整个旅程中参与其中。例如，

• 2022年3月，伊巴西斯（Ibasis）在大流行后的加速度宣布了与网络软件提供商Mavenir合作，以在任何云上提供通信平台解决方案。

购买基于云的软件的市场准备就绪，主要是基本通信平台 - 服务解决方案，可能会导致比预期的基于云的解决方案更快地采用基于云的解决方案，从而导致未来几年的总体收入增长更高。

最新趋势

下载免费样品 了解更多关于本报告的信息。

跨多个沟通渠道的客户参与以促进市场增长

近年来，随着公司正在实施全面的投资组合来承受价值创造，近年来，通信平台服务已大大增长。 RCS业务消息，A2P消息传递，WhatsApp业务平台和AI驱动的聊天机器人是通信系统的一些示例，使公司能够在各种数字接触点上与客户互动并与客户互动。另外，集成人工智能（AI）通信平台的机器学习（ML）正在支持企业进步并促进客户服务。

此外，随着客户参与度成为必不可少的，各种规模的企业和品牌正在实施不同的通信平台，以执行其客户参与策略，并通过各种通信渠道确保无缝的端到端客户旅程。例如，

• 2022年1月，Aptecho公司宣布与Syniverse Technologies LLC建立合作伙伴关系，以实施WhatsApp Business API，以促进客户参与。两家公司正在实施包括WhatsApps作为服务和SMS在内的通信工具，以提高品牌知名度。

因此，预计越来越多的沟通渠道将提高通信平台，即服务市场份额。

驱动因素

聊天机器人的出现以提高CPAA市场的销售

对实时沟通的需求不断增加，使供应商可以提供Web RTC解决方案，以简化组聊天和视频流在客户端设备上。组织专注于沟通服务，以帮助他们增强远程工作的客户的体验以及在桌子上的工作。这推动了聊天机器人在各种面向客户的企业中的采用。

聊天机器人是数据驱动且可扩展的，可为最终用户提高效率和生产力。此外，聊天机器人在业务应用程序中的部署使品牌能够通过更快的支持速度通过所需的渠道对客户产生积极影响。因此，预计通过聊天机器人服务集成通信平台将推动对解决方案的需求。考虑到庞大的应用程序，许多企业都在投资基于聊天机器人的通信平台。例如，

• 2022年3月，女高音设计收购了AI解决方案的提供商Ubisend，以增强Ubisend的市场机会，以向Soperano的4,500多个客户和移动网络运营商合作伙伴提供完整的AI驱动消息传递通信和聊天机器人解决方案。

因此，对聊天机器人在各个行业中，预计将为沟通平台与服务市场提供有利可图的增长。

限制因素

安全问题的增加，阻碍了市场的增长

随着CPAA的引入，各种企业正在从本地通信转移到云驱动的平台。解决方案的好处包括第三方应用程序集成和提高生产率。但是，这些解决方案容易受到数据安全问题的影响。

缺乏可靠的安全程序通常会导致企业漏洞和欺诈攻击。数据泄露导致信任和收入的损失，即使在国际公司中也是如此。因此，对于任何可能的安全威胁而言，通信安全的风险效益比至关重要。这种不断出现的安全挑战可能会阻碍市场。

分割

通过部署分析

实时沟通能力促进云需求

通过部署，市场细分被分为云和本地。 Cloud拥有最高的市场份额，并且预计在预测期内，基于云的部署可以实现有助于改善服务的实时沟通，预计在预测期内将以最高的复合年增长率增长。企业正在整合基于云的通信平台，即服务，以改善客户参与度和吸引力。

考虑到巨大的投资和有限的能力，整个地区的本地部署的采用正在缓慢下降。但是，各种公司仍在选择内部数据存储服务。

通过企业大小分析

专注于客户参与到SPRE SME的增长率

根据企业规模，市场分为大型企业和中小型企业。

预计在预测期内，大型企业将获得最大收入份额。预计与客户迅速增长的数字参与将增加大型行业对通信平台的需求。这些企业正在增加IT投资，以促进数字平台上的客户服务，这很可能会将通信平台作为服务市场份额。

由于政府资金的增加和其他私人投资，中小型企业将获得快速复合年增长率。这些中小企业专注于为业务扩展提供实时客户参与。因此，为了促进客户互动和客户满意度，中小企业正在整合其业务中​​的通信平台与服务。

通过行业分析

了解我们的报告如何帮助优化您的业务， 与分析师交流

连续的患者参与需要为医疗保健行业的采用加油

根据行业，市场被细分为BFSI，IT和电信，医疗保健，零售，物流和运输，款待等。

预计IT和电信部门将在预测期内获得占主导地位的市场份额。作为沟通解决方案的早期采用者，它在行业中逐渐增长，以维持客户参与度。

预计在预测期内，医疗保健和酒店业有望迅速增长。对适当客户服务的常规互动的日益增长的需求可能会助长行业的需求。  例如，

• 2022年1月，一家总部位于美国的医疗机构提供商Eclinicalworks通过通信平台解决方案实施了Aculab Cloud，以通过短时互动来管理大量患者沟通。

BFSI和零售可能会在预测期内获得大量份额。随着整个数字平台的客户数量的增加，这些行业正在投资于通信平台与服务解决方案。

区域见解

获取本市场区域分析的更多信息， 下载免费样品

就地区而言，市场分为五个关键区域：北美，南美，欧洲，中东和非洲和亚太地区。他们进一步分为国家。

预计北美将在预测期内主导收入份额。预计各个行业的主要参与者的存在将促进对高级通信平台系统的需求。此外，基于云的软件的快速增长可能会促进CPAAS市场。由于所有沟通渠道的客户群迅速增加，美国将在预测期内获得最大市场份额。预计加拿大在预测期内将迅速增长。它有助于行业与客户建立良好的关系并扩大客户群。  

由于政府对数字化转型的投资不断上升，预计亚太地区将在预测期内见证明显的增长。中国在预测期内获得主导份额。根据麦肯锡的“ 2025年前景”的报告，中国是全球云计算中第二大市场。在该国，Tencent是市场中最大客户群的主要参与者。由于中小企业的增长，预计在预测期内，印度将看到明显的增长。  

预计欧洲将展示稳定的增长率。该地区的行业正在投资基于客户的服务，以扩大其客户群并促进收入增长。这很可能会激增通信平台与服务。例如，在2021年7月，移动电视系统收购了俄罗斯的主要提供商，多区域Transittelecom以两位数的增长在市场上启动了新的投资组合。

预计中东和非洲制造业的生产力不断增长，将为通信平台与服务软件提供商提供机会。同样，这些国家专注于先进技术及其投资政策，例如2030年愿景，将进一步促进该地区的通信平台与服务平台的增长。

了解我们的报告如何帮助优化您的业务， 与分析师交流

南美在预测期间展示复合年增长的复合年增长率。互联网可用性的改善和稳定的采用5G基础架构预计会增加对通信平台的需求。

关键行业参与者

越来越强调全球扩张以加强市场地位

主要参与者渴望根据云，AI和其他人等新兴技术来开发沟通平台即服务，以解决公司面临的挑战。为了提高产品组合，这些参与者正在投资研究和开发。投资新产品并重塑其现有产品以扩展业务是公司的关键业务策略之一。同样，对于全球扩张，市场参与者正在战略性地合作和收购全球的企业。

关键公司列表：

• Twilio Inc.（美国）
• Sinch AB（瑞典）
• 8x8 Inc.（美国）
• 带宽公司（我们。）
• Avaya Inc. （我们。）
• Vonage Holdings Corp.（美国）
• 阿尔卡特朗讯企业（法国）
• Plivo Inc.（美国）
• intelepeer（美国）
• Infobip Ltd.（英国。）

关键行业发展：

• 在2022年1月：路线与印度国家银行和马哈拉施特拉邦银行一起使用whatsapp使用CPAAS工具实施银行服务。
• 在2022年3月：Mitel在其通用投资组合中启动了基于订阅的解决方案，包括Mivoice MX-One，Mivoice Business，Mivoice Office 400和Mivoice 5000。这些基于订阅的型号有望为客户轻松访问最新的基于云的技术并迅速响应不断变化的市场需求。
• 在2021年8月： Avaya，Inc。与Microsoft Corporation合作，在Avaya Onecloud CPAAS中合并了Microsoft Azure Communication Solutions。这项合作旨在通过添加SMS，视频，语音和聊天能力来改善微软的通信解决方案。
• 在七月 2021：移动电视系统在俄罗斯收购了一家主要的CPAA提供商，这是多区域Transittelecom，以两位数的增长在市场上启动了新的投资组合。
• 在2020年12月：Messagebird购买了基于伦敦的Web Technologies组织Pusher，以通过提供消息传递优先和SMS频道来帮助缩小Messagebird的通信平台。它有助于消息鸟的用户有效地与客户互动。

报告覆盖范围

An Infographic Representation of Communication Platform-as-a-Service (CPaaS) Market

View Full Infographic

获取有关不同细分市场的信息， 与我们分享您的问题

对市场的研究包括全球著名领域，以更好地了解该行业。此外，该研究还提供了对最新行业和市场趋势的见解，以及对全球迅速采用的技术的分析。它还强调了一些刺激增长的限制和要素，从而使读者能够彻底了解该行业。

报告范围和细分