Customer Engagement Solutions Market Size, Share & Industry Analysis, By Deployment Type (Mobile Apps and Web-based), By Component (Omnichannel, Reporting and Analytics, Chatbot, Workforce Optimization, and Others), By Enterprise Type (Small and Medium Enterprises (SMEs) and Large Enterprises), By Industry (BFSI, Retail and E-commerce, Healthcare, Travel and Hospitality, Media and Entertainment, and Others), and区域预测，2025 - 2032

全球客户参与解决方案的市场规模在2024年价值223.4亿美元，预计到2025年的243.6亿美元增加到2032年的485.1亿美元，在预测期间的复合年增长率为10.3％。北美在2024年以40.73％的份额占据了全球客户参与解决方案市场。

客户参与解决方案可以通过各种沟通渠道帮助企业通过个性化互动来创造和管理客户体验。通过交互，用户可以通过平台对客户旅行进行访问，可以通过平台对其进行分析，管理和优化。

公司实施客户参与软件以以下方式有助于：

• 分析客户参与要求
• 选择合适的基于平台的客户参与软件
• 多通道互动（电话，网络，电子邮件，社交媒体等）
• 与CRM，ERP等其他系统集成商业智能和其他人
• 用户培训和发布后支持

COVID-19，由于迅速的数字渠道采用以及社交和虚拟助理技术，大流行对市场的增长产生了积极影响，为人类劳动力创造了新的动态。由于社会距离，企业通过客户互动量类型对数字劳动力能力进行了投资。此外，通过数字渠道展示理解成为客户参与的新标准。

此外，数字化转型的进步，例如人工智能（AI），朝着云采用，以及将解决方案集成到ERP，CRM和其他人等各种平台中，可以推动对客户参与解决方案的需求。此外，对整个行业对消费者满意度和参与度的需求不断增长，并有望增加市场机会。

生成AI的影响

在销售和营销过程中采用生成的AI工具推动市场增长

采用生成的AI工具正在迅速增长。各种企业通过采用AI技术来自动化内容生成过程并节省时间和资源来改善其销售和营销策略。

根据各种工业分析，在2023年，有38％的高管专注于投资于生成AI以改善客户体验，而85％的高管表示生成AI将在未来两年内直接与客户进行交互。

此外，生成的AI允许公司创建大量的个性化内容，这些内容可在各种营销渠道（从社交媒体到电子邮件广告系列）以及通过业务流程改善客户体验。例如，

• 2023年10月，SAP SE在SAP客户体验组合中引入了生成的AI功能。这些新功能使企业能够完成耗时的任务，快速分析整个企业的数据，并为客户获得可行的见解和个性化体验。

客户参与解决方案市场趋势

增加基于云的解决方案在各个行业中的部署，以推动市场增长

通过快速的技术进步和无缝的可扩展性，基于云的解决方案正在改变销售和营销团队的销售，联系和与客户互动，改变公司的运营，营销其产品并与客户建立关系的方式。云解决方案集成了数据，允许销售团队访问基本的客户信息并使在任何地方几乎可以访问它。此外，这些解决方案还提供高级分析和机器学习能力，使企业能够分析客户的行为和偏好。例如，

• 2024年1月，一个个性化的视频交互式平台Vspagy与Netcore Cloud合作，Netcore Cloud是一家提供AI驱动营销自动化和客户参与解决方案的公司。该合作伙伴关系旨在为营销人员提供全面的工具和方法，以增强其数字营销技术。

因此，市场参与者和产品对客户采用基于云的解决方案，推动了客户参与解决方案市场的增长。

下载免费样品 了解更多关于本报告的信息。

客户参与解决方案市场增长因素

部署多通道客户参与解决方案以推动市场增长

多渠道客户参与度通过在线和离线渠道与客户互动，并创造无缝且一致的体验。多渠道解决方案允许客户通过电子邮件，电话，网站，社交媒体和实物商店等不同平台与企业互动。

此外，多渠道方法通过在整个客户旅程中提供便利性，个性化和统一体验来吸引企业。这也通过转化来影响企业的底线，并通过通过各种渠道传递个性化和及时的消息来增加销售。例如，

• 2023年7月，通信解决方案提供商Alendei Platforms Pvt Ltd.推出了多渠道和全渠道聊天机器人产品。该解决方案旨在通过技术进步和行业专业知识来创造企业客户的沟通和参与。

因此，多通道解决方案的采用和部署推动了市场的增长。

限制因素

个性化差和缺乏营销策略可能会阻碍市场增长

随着数字技术的增长及其对客户关系的影响，公司必须重新考虑其销售和沟通方法，以继续产生客户参与。营销人员越来越承受着为市场创造收入的压力。此外，个性化是指调整客户体验以满足客户的个人需求和偏好的实践，并确保用于个性化的客户数据是准确且最新的。

在此过程中，如果用于个性化客户体验的数据是不当的，则它会产生不太合适且引人入胜的体验，这可能会影响与客户的关系。此外，由于服务团队没有跟踪和识别客户问题的根本原因，而是将它们传递给其他部门，从而对企业产生影响，因此缺乏战略技术正在慢慢造成影响。

因此，缺乏个性化技术和不当营销策略限制了客户参与解决方案的采用。

客户参与解决方案市场细分分析

通过部署类型分析

对移动应用的需求不断增加，以吸引客户推动细分市场的增长

基于部署类型，市场被细分为移动应用程序和基于Web的应用程序。

移动应用程序细分市场占有最大的市场份额，预计在预测期内将以最高的复合年增长率增长智能手机和互联网可用性。此外，各种公司和品牌都致力于与市场参与者合作进行投资以开发移动应用程序。这些应用程序使组织能够增加收入并与客户建立关系。此外，这些应用程序可以增加其投资回报率，鼓励首次购买，带回忠实的客户，并确保客户获得可靠的品牌体验。例如，

• 2024年2月，移动优先的参与解决方案提供商Pulsate筹集了770万美元的A系列资金，由Curql Collective and Trustage Ventures管理。该公司旨在利用这笔资金来加快数字银行关系，支持员工和资源的扩展以及通过有针对性的沟通推动存款增长。

由于对数据隐私的需求增加，对本地客户参与解决方案的需求增加了。同样，由于要求的增加和IT资金，本地解决方案的采用有望获得吸引力。此外，不断增长的产品推出和部署移动应用程序以提高客户参与解决方案市场的增长。

通过组件分析

部署全渠道策略，以促进个性化客户体验，以助长细分市场的扩展

基于组件，市场被细分为全渠道，报告和分析，聊天机器人，劳动力优化等。

全渠道领域在2023年占据最大的市场份额，预计在预测期内将以最高的复合年增长率增长。 Omnichannel客户参与策略结合了跨不同渠道的消息传递和与客户的互动。它提供对数据的访问，使用户能够提供个性化的客户体验，超出客户期望并提高客户忠诚度。各种组织正在采用全渠道战略，该战略使企业能够支持每个客户的旅程并保持在所有渠道的消息传递方面的一致性。例如，

• 2023年6月，Moengage与全球CPAAS提供商Tanla的子公司Karix合作，以实现高度个性化的客户体验。这种伙伴关系增强了Karix为企业和最终用户提供个性化和及时的客户参与解决方案的能力。

聊天机器人细分市场显示，由于与客户进行实时和相关的对话，市场上的显着增长。通过立即提供响应，提醒，产品建议，交互式测验，增强客户参与度的指导以及满足客户的需求，通过聊天机器人解决方案的采用来吸引客户在其生命周期中吸引客户。

通过企业类型分析

大型企业对解决方案的需求不断增加，以刺激细分市场的增长

基于企业类型，市场被细分为中小型企业（中小企业）和大型企业。

大型企业领域的市场份额最大，因为该解决方案的采用越来越多，可以简化运营，改善客户服务，创造品牌忠诚度并制定有效的营销策略。此外，大型企业正在采用这些解决方案，因为它们可以轻松地进行设置和使用，可以与其他系统（例如CRM数据库）集成，以开发更好的客户体验，并通过自定义创建个性化的客户体验。

通过行业分析

了解我们的报告如何帮助优化您的业务， 与分析师交流

BFSI行业对客户参与解决方案的需求不断增加，以推动细分市场扩展

根据行业，市场分为BFSI，零售和电子商务，医疗保健，旅行和款待，媒体和娱乐等。

由于新技术的发展以及不断发展的客户期望和行为，BFSI细分市场占有最大的市场份额，这迫使包括传统银行在内的BFSI机构为数字精通客户采用客户参与解决方案。例如，

• 根据Webengage的保留营销报告，金融科技和BFSI行业在2022年发送了240亿条消息，其中91％的消息是通过电子邮件和应用推送通知发送的。此外，许多银行业和金融机构对SMS和Web推动等渠道的依赖越来越多。

此外，银行业正在见证基于Web或移动数据的增长，该数据进入系统以及新兴技术的使用，例如人工智能结合直观的营销技术平台。

由于跨多个渠道提供的无缝和个性化的客户体验，预计零售和电子商务领域预计将在预测期内以最高的复合年增长率增长。此外，公司正在采用一个平台，该平台允许在各种接触点上创建统一，一致的客户体验。该平台也有望帮助他们随时随地通过店内，在线或其他渠道（例如社交媒体）获得个性化和相关的客户互动。例如，

• 2023年8月，麦金森（Mackenthun）的Fine Foods是一家多店运营商，与Egrowcery合作，Egrowcery是零售食品行业电子商务平台的开发商，供杂货商升级具有自定义搜索功能的购物者的电子商务体验，具有完全集成的忠诚度体验，综合准备的食品，餐饮和节省时间的实现方法。

区域见解

从地理上讲，市场分为五个关键区域：北美，南美，欧洲，中东和非洲以及亚太地区。

获取本市场区域分析的更多信息， 下载免费样品

由于在美国的市场参与者的存在，北美拥有最大的客户参与解决方案市场份额，在零售和电子商务，BFSI以及旅行以及旅行和酒店业中提供了先进的技术基础设施和强大的业务。此外，由于增加了互联网使用和在各种社交媒体平台中的存在，市场参与者将这些解决方案实施到各种渠道中，以产生见解以更好地了解消费者行为并做出战略性业务决策。此外，这些参与者通过在市场上投资以符合加拿大的客户需求来表现出对客户参与解决方案的兴趣。例如，

• 2023年7月，Kaleyra，Inc。引入了WhatsApp商业平台，作为其在美国的全渠道产品的一部分，该公司使美国的企业能够在WhatsApp上与客户互动，并提供引人入胜且个性化的客户体验。

了解我们的报告如何帮助优化您的业务， 与分析师交流

由于智能手机的使用越来越大，并且公司向移动应用程序转移以通过其品牌与客户互动，因此预计亚太地区将在预测期内以最高的复合年增长率增长。公司专注于在跨地区（特别是在中国，印度，日本和台湾）之间发展其品牌，以与整个生命周期的消费者互动。此外，电子商务平台和在线银行业流程的日益使用使组织能够与客户互动并创造品牌忠诚度，从而进一步推动了市场的增长。例如，

• 2023年11月，Wunderman Thompson公司Mirum India与Webengage合作，将Mirum丰富的经验和专业知识和网络范围的营销自动化平台整合在Martech项目中，以创建更全面的方法并为用户提供最佳的课堂参与解决方案。

欧洲由于投资，技术进步以及与银行，旅行和酒店，电子商务等地区工业领域的合作而在市场上的显着增长，通过使客户能够具有良好的客户满意度，创造对品牌的忠诚度。公司通过营销策略，活动和客户参与来提高业务。例如，

• 2023年11月，Viveri Group获得了动态的移动账单并进行了交流，以整合组织中的客户参与，呼叫处理和付款解决方案，以最大程度地利用全球范围的服务和能力来最大化受众的参与和获利。

中东和非洲和南美客户参与解决方案的市场增长主要是由对这些解决方案的部署投资不断增加的驱动，以在不同的渠道中使用，并为客户提供更个性化和自然的体验，并继续将个性化用于该地区的客户获取和参与。

客户参与解决方案市场中的主要公司列表

市场领导者专注于扩大产品产品以获得竞争优势

全球市场的主要参与者，例如Moengage，Freshworks Inc.，Onesignal，Braze，Clevertap Private Limited，Zoho Corporation Pvt。 Ltd.和其他人专注于通过引入特定的解决方案和新产品以引起广泛客户群的兴趣，从而扩大其地理界限，从而提高收入。

• 2022年4月，Freshworks Inc.宣布在Shopify App Store中宣布将提供新鲜工作的CRM用于电子商务。该解决方案与Shopify直接集成，旨在为数百万商人提供统一的CRM。借助此工具，商人可以在一个地方提供营销和销售，实时对话支持。这使消费者可以随时轻松地在线购买。

关键公司列表：

• Moengage（我们。）
• Freshworks Inc.（美国）
• 信号（美国）
• 布拉兹（美国）
• Clevertap Private Limited（美国）
• Zoho Corporation Pvt。有限公司（印度）
• SAP（Emarsys）（德国）
• 洒（我们。）
• Verint Systems Inc.（美国）
• Exotel Techcom Pvt。有限公司（印度）

关键行业发展：

• 2024年2月：Clevertap与一家汽车租赁公司Zoomcar合作，利用Clevertap的高级AI功能和TesseractDB来通过互动，针对重新参与广告系列，并在优化的Omnichannel经验的帮助下通过互动来创建个性化的客户参与度。
• 2024年2月：SAP Emarsys与Annex Cloud合作，Annex Cloud是基于云的Annex Cloud忠诚度管理平台提供商，以整合SAP Emarsys客户参与平台和附件Cloud的忠诚度经验平台，以提供个性化的全渠道体验和客户互动。集成解决方案将跟踪客户，管理促销，得分行为并提供个性化的体验。
• 2024年1月：Bharti Axa人寿保险与Moengage合作，通过简化诸如WhatsApp，电子邮件和SMS等渠道的通信并改变其客户参与计划，将Moengage的参与平台部署到人寿保险行业中。
• 2023年12月：阿联酋的旅行社Rayna Tours与Moengage合作，集成了其客户参与平台，并使Rayna Tours利用数据驱动的见解来实现个性化客户参与，推动更高的预订转换率，提高用户体验，提高客户保留率并提高收入。
• 2023年11月：Sprinklr与WPP合作创建了AI解决方案，以帮助全球客户使用Sprinklr的Unified提供更一致和个性化的客户体验客户体验管理创建优化内容以达到合适受众的平台。

报告覆盖范围

该报告提供了对市场的详细分析，并着重于关键方面，例如著名公司，产品/服务类型以及产品的领先应用。除此之外，它还提供了对市场趋势的见解，并强调了关键的行业发展。除上述因素外，该报告还涵盖了近年来有助于市场增长的几个因素。

An Infographic Representation of Customer Engagement Solutions Market

View Full Infographic

获取有关不同细分市场的信息， 与我们分享您的问题

报告范围和细分