Digital Adoption Platform Market Size, Share & Industry Analysis, By Deployment Model (Cloud and On-Premises), By Enterprise Type (Large Enterprises and SMEs), By Application (User Onboarding, Customer Support, Employee Onboarding, Product Training, Change Management, and Others), By End-User (BFSI, Retail & Consumer Goods, IT & Telecommunications, Healthcare, Government & Public Sector, Manufacturing, and Others), and Regional预测，2024-2032

全球数字收养平台市场在2023年的价值为7.02亿美元，预计在2024年价值9.436亿美元，到2032年达到36.604亿美元，在预测期间的复合年增长率为18.5％。北美在2023年以36.74％的份额统治了全球市场。

该报告涵盖了关键参与者，包括Walkme Ltd.，Whatfix，Apparearn Ltd.，Appcues，Inline Manual Ltd.，Newired，UserLane，Toonimo，Toonimo，Userguiding和Pendo.io，Inc.。

由于数字化转型和技术的增加，例如人工智能（AI）和自动化，确保数字技能差距不应克服这个市场的挑战变得越来越重要。大多数企业将其运营数字化以提高质量和过程效率。数字化增加了员工的复杂性和学习。这种复杂性和信息过多会导致用户体验差，并降低了用户的采用。数字收养平台通过使技术易于产生主要业务成果，为员工提供了最佳的学习体验。

公司使用数字入职平台来促进员工入职。 DAP消除了常见的培训，并加入了障碍，并改善了员工的敬业度和保留率。这减少了新员工熟悉工作场所应用程序和数字系统所需的时间。它还通过提供自定义建议并使用人工智能来预测用户行为来主动激发员工。 DAP有效地弥合了经验不足和经验丰富的工人之间的技能差距，并最大化劳动力。

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此外，降低的培训成本有助于改善实时培训和按需评估。影响市场的因素包括对定期投资和数字化转型的需求，对数字技术的偏好以及对数字采用平台的低认识。

为了回应Covid-19，许多组织已转向远程工作模型。远程工作帮助公司快速发展，以利用新的培训方法和专业的远程专业知识。大流行使企业更有可能成为数字优先，从而强调了提高远程工人生产力以更好地了解客户需求的必要性。此外，它迫使组织采用数字工作场所模型，这些模型依赖于最新的数字技术，例如企业社交媒体渠道，电子邮件，即时消息传递和虚拟会议工具来继续操作。

数字采用平台市场 趋势

用户化和培训经验以帮助市场增长

随着对大数据的需求不断增长，并使用智能工具根据其特征或角色来细分用户，公司已经实施了有效的数字收养策略。这可以帮助公司创建与称为用户化概念的各种用户个性化的相关采用经验。用户化将用户体验与用户细分的趋势合并，从而使组织能够解锁个人的全部能力，从而获得更好的培训。它允许组织通过提供更快的任务完成行为改变并提高效率和生产力，从而更轻松地集成。

随着团队探索新策略，以使数据更容易从任何地方保留，捕获和访问，培训经验已成为一种趋势。该平台通过使组织和培训师更容易将整个学习生态系统整合到稳健性能和培训支持的应用程序中，从而改变了软件培训方法。组织可以通过简化推动数字收养平台解决方案的部署过程来改变工作场所培训。

数字采用平台市场增长因素

定期进行投资，并持续需要组织的数字转移以推动市场增长

软件应用程序越来越变得复杂，流畅，智能和快速。由于这种复杂性，用户发现难以实施软件并在线寻找解决方案或向支持代表发泄。

各种组织都在此平台上进行投资，以帮助员工有效执行采用计划。这种采用允许跟踪不同的活动，例如组织变革管理，用户体验研究和用户界面设计，以及从开球会议到最终产品发布的数字收养过程的各个方面。例如，

• 2021年7月，Pendo.io获得了1.50亿美元的资金，以协助企业弥合用户如何使用软件以及他们期望其工作方式之间的差距。

跨组织的数字化转型采用的这种增加推动了数字采用平台市场的增长。

限制因素

最终用户缺乏对数字采用平台的技术意识可能会阻碍市场的增长

数字采用是一个转型过程，许多组织都将变化在越来越多的数字世界中蓬勃发展。各种业务领导者在采用数字技术方面面临挑战，以从包括软件在内的工作场所技术（包括软件）的投资中获得全面的员工实践和价值。

此外，缺乏组织的远见和对数字采用的理解会影响业务，流程和员工。许多组织正在对软件培训课程进行传统学习。它导致知识保留不足和员工抵抗力的变化较低，因此难以推动数字采用。例如，

• 根据Walkme的数字收养调查，约有67％的企业通过添加新服务和应用程序并适应客户和员工的新需求来采用数字化转型。

此外，企业在数字化转型方面投入了大量投资，一些决策者担心数字项目是否会达到其预期的投资回报率，因为最终用户无法立即采用该解决方案。 

数字采用平台市场细分分析

通过部署模型分析

越来越多地使用基于云的平台来增强市场

云部分占市场份额的较大，预计在预测期内将以高复合年增长率增长。这是由于传统IT运营向云技术的重大转变。

数字转换和云计算为企业数据采用，数据集成和大数据分析创造了巨大的机会。结果，组织采用新技术，迁移到云平台并部署数字工作场所模型。例如，

• 2022年10月，WhatFix宣布与Suntec建立合作伙伴关系，该公司的价格和计费解决方案提供商。该协作旨在通过提供用户友好的入职经验将WhatFix的数字收养平台集成到Suntec的SaaS产品中。

因此，对基于云的解决方案的需求不断增长，为市场创造了增长机会。

通过企业类型分析

中小企业的数字吸收和在线销售增加以推动市场

按企业类型，市场分为大型企业和中小型企业。预计中小企业在预测期内将显示出更高的复合年增长率，这是由于数字吸收和在线销售的增加，而在大流行病之后。数字业务转型被认为是一种有效的业务策略，自企业在大流行期间受到挑战以来，它似乎引起了人们的关注。这不断提高了他们的数字采用实践和能力。

此外，政府和主要参与者通过通过技术扩展计划和自我评估工具提供技术支持和帮助来扩展中小企业能力。此外，组织正在通过降低培训成本和增强管理技能来促进其中小企业的工作场所培训。

这些关键因素激增了中小企业的产品需求。

通过应用分析

通过高采用用户入职来减少客户流失以帮助市场   

根据应用，市场分为 用户入职，产品培训，客户支持，变更管理，员工入职等。 由于用户获取和保留成本增加，用户入职部门占全球市场最大份额。组织已经开始意识到，保留用户对于产生收入至关重要。他们采用了结构化的培训计划，自动化和自助工具，这些工具可帮助用户体验价值转换之旅。

通过确保用户可以从产品中获得价值，数字采用导致客户流失的减少。例如，

• 根据前保义性，有82％的企业组织将其入职方法评为价值驱动力。

通过最终用户分析

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BFSI由于丰富的用户体验而占据市场

通过最终用户，市场分为BFSI，医疗保健，零售和消费品，IT与电信，制造业，政府和公共部门等。 BFSI细分市场占市场上的占主导地位，预计将在整个预测期间描绘大幅增长。由于趋势，例如更好的用户体验以及对多种交易的数字平台使用的使用，因此迅速发生了数字银行业务。根据埃森哲的说法，有49％的客户表示快速支持是建立忠诚度的一个因素。

BFSI中的数字采用提供了实时帮助，以使吸引客户和建立更好关系的方式多样化。此外，数字银行服务的使用量的增加有助于该行业占主导地位。例如，

• 根据Abdalslam的数据，2023年至少每月一次，将近94％的移动银行用户可以访问数字银行服务。

因此，BFSI中的数字采用有助于提供增强的用户体验，并推动市场增长。

区域见解

该市场在北美，南美，欧洲，中东和非洲和亚太地区进行了地理研究，并在各个国家进行了进一步研究。

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由于技术的转变和政府服务的变化，北美在2022年占据了全球数字采用平台市场份额。政府机构已经采用了数字策略来满足公民不断变化的需求和期望。

在该地区，由于各种数字采用计划，政府和公共部门将在预测期内以更高的复合年增长率增长。此外，增长是由许多技术公司提供为收养平台提供软件解决方案的驱动的。

此外，政府对数字采用应用程序和合作的投资不断上升，将增加数字化以支持区域市场的增长。例如，

• 2022年7月，以建筑材料为中心的B2B电子商务平台Ofbusiness向建筑管理初创公司Tracecost投资了250万美元。该公司声称，印度，北美和中东以建筑为重点的公司的数字采用将推动投资。

由于数字消费者和应用程序的快速增长以及业务扩展的增加，亚太采用率最高。用法数字健康由于移动电话的渗透率较高，因此该地区的数字收养平台在该地区的渗透率上升，因此该地区还通过政府和其他机构加速了平台。例如，

• 2022年4月，Walkme从新加坡经济发展委员会获得了1,000万美元的投资，用于其数字收养平台，以扩展整个亚太地区。

数字采用平台市场中的主要公司列表

战略收购和增加投资以促进主要参与者的足迹扩展

市场上的主要参与者着重于提供高级解决方案，增加其数字化投资，并提供更好的用户体验，以引入新产品并更新现有解决方案，以扩大其业务并产生更多的收入。

此外，玩家正在采用合作伙伴关系和收购策略，将其业务扩展到新区域，并增强产品和客户体验。

• 2023年3月 - Walkme和NTT数据宣布了新的合作伙伴关系，以解决数字采用的问题。 NTT数据的客户可以利用Walkme数字收养平台（DAP）来深入了解与新合作伙伴关系的导致与数字采用相关的问题。生产力，可用性和合规性都是这些困难的可能例子。
• 2022年4月 - Leap.is（以前是Jiny.io）是一个客户支持和入职平台，可为移动应用程序增值数字收养平台。 WhatFix获得了它。此次收购集中在移动DAP产品上，这是该公司迄今为止的首次也是最大的并购交易。

关键公司列表：

• Walkme Ltd.（以色列）
• Whatfix（美国）
• Apperarn Ltd.（英国。）
• Appcues（美国）
• 内联手册有限公司（英国。）
• 新的（意大利）
• UserLane（德国）
• Toonimo（美国）
• USERGUIDID（美国）
• Pendo.io，Inc。（美国）

关键行业发展：

• 2023年12月 - Mentis和Userlane进入了战略合作伙伴关系。这项合作旨在整合其系统，并使Cara平台客户能够加速用户的采用并迅速获得更高的投资回报率。
• 2023年8月 - Ciklum宣布与数字收养平台解决方案提供商Walkme建立合作伙伴关系，以加速企业中的数字解决方案。 Ciklum使用Walkme平台来支持和分析数字解决方案的实施，并为持续改进计划提供宝贵的见解。这将使各行业的客户能够最大程度地发挥其数字化转型计划的成功。
• 2023年5月 - WhatFix推出了其新产品企业Insights。有了这个产品，WhatFix正在继续快速创新并开发其产品分析提供新的以业务为重点的分析功能和流程。 Enterprise Insight为组织提供了有关采用和参与度的应用程序，跨应用程序以及企业级数据的概述。
• 2023年2月 - WhatFix推出了新产品分析产品系列。这些解决方案允许企业分析，可视化和跟踪用户参与和行为数据。此外，统一的仪器可确保无代码事件跟踪和无缝数据一致性。
• 2022年9月 - Pendo.io宣布与Google Cloud建立有关其在Google Cloud Marketplace上的可用性的合作伙伴关系。该交易为产品组提供了快速访问Pendo的应用程序内指南，产品分析和反馈能力。
• 2022年8月 - Walkme与加拿大德勤合作。为了使加拿大企业在很大程度上可以使用技术采用解决方案，德勤在加拿大投资了一支专门的团队。通过快速，恒定和有效地采用数字技术，Walkme和Deloitte协助这些企业实现了数字转型策略可以实现的快速结果。
• 2022年2月 - Apperarn宣布收购位于斯洛伐克的DAP提供商Yeself。作为此举的特征，该组织负责当前阶段，该阶段以基于计算机的智能和AI燃料客户体验能力推动了市场。这样一来，Apperarn将其发展能力增加了两倍，并为其全球客户开发了领先的DAP。

报告覆盖范围

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