北美UX服务市场规模，股份和行业分析，按服务类型（UX Research，UX设计，UX审核，UX培训，UX策略和咨询），行业（IT＆Telecom，Finance，Finance，Advertising，Advertising，Healthcare，Healthcare，Manufacturing和Travel＆Travel＆Travel＆Travel＆Travel＆Travel＆Travel＆Travel＆Travel＆Travel＆Travel Ins），以及地区预报，2024 - 2034 - 2032年

北美UX服务市场规模在2023年的价值为11.9亿美元。预计该市场将从2024年的15.7亿美元增长到2032年的162.2亿美元，在预测期内的复合年增长率为33.9％。

用户体验（UX）是指与服务互动时的整体体验；这包括它们互动的所有方面，从可用性和可访问性到情感满意度。包括许多专业服务在内的用户体验（UX）服务的目标是优化数字和物理服务的总用户体验。

为了提高产品或服务的可用性，可访问性和用户满意度，该市场包括专业咨询，研究，设计和评估服务。此外，在市场上运营的主要参与者，例如埃森哲，普华永道，ipsos，UX Studio，Answer Lab和其他人，正在从事合作伙伴关系和协作策略以开发新颖的UX解决方案。

市场动态

市场驱动力

数字产品和服务的扩散以加速北美UX服务市场的增长

采用增强的数字功能可确保用户使用服务，应用程序和其他数字工具来提高效率，降低成本，增强客户体验并扩展数字转型时代的组织增长。

数字产品和工具的数量增加对用户体验和消费者行为产生了重大影响。例如，

• 根据世界经济论坛，预计到2025年，全球经济将从数字化转型中获得100万亿美元的增长，其中三分之二由数字化产生。

因此，玩家专注于投资UX服务，以更好地了解客户的反馈，这将有助于改善销售渠道并加速北美UX服务市场的增长。

市场约束

与数据隐私有关阻碍市场增长的问题

各种最终用户在几个国家使用UX服务，但是它们的用法引起了人们对设计发展差距和隐私的担忧，某些地区严格控制了它们。 Ponemon Institute和IBM Corporation的2021年数据泄露报告指出，数据泄露的成本在2021年达到420万美元，比2019年平均380万美元的平均成本增长了10％。

因此，由于更加重视个人的隐私，这些限制可能会变得更加严格，从而阻碍了用户体验服务行业的发展。

市场机会

采用以产品为主导的增长模型，并更加专注于创造市场机会的可访问性

UX是证明与采用产品主导的增长策略相关的主要风险的关键。由于这种策略，组织正在创造机会来自定义和改善UX服务。

所有用户都可以访问的用户界面（包括残疾人）可以更加重视所有用户。为了确保用户体验的包容性，有必要包含功能，例如Sense Controler，屏幕读取器，键盘导航和高对比度模式。例如，

• 2023年9月，索尼在PS5中启动了新功能，包括升级的可访问性，音频和社交功能，以增强用户体验。它的工程和设计团队共同开发了一个新的外形，该型号提供了更多的选择和灵活性，以满足客户不断发展的需求。

因此，有望采用以产品为主导的增长模型和对可访问性的更多关注，这将为在该市场运营的主要供应商创造利润丰厚的机会。

北美UX服务市场趋势

在不同行业采用增强现实和虚拟现实，以确保市场增长

AR和VR技术正在改变用户与数字内容和环境互动的方式，从而导致UX设计策略的快速变化。这些沉浸式技术正在重塑与客户的商业参与实践，提供创新的方法来增强各个领域的用户体验，包括零售，医疗保健，教育和娱乐。

在零售领域，AR和VR正在改变购买决策之前客户与产品互动的方式。宜家和丝芙兰等品牌在其应用中使用AR，使客户可以在家里或脸上可视化产品。这种“尝试之前尝试”体验会增强客户的信心，并减少产品回报的可能性。

• Sephora的虚拟艺术家应用程序使用AR来使用户虚拟地“尝试”化妆，从而帮助他们可视化产品在肤色上的应用而无需访问商店。 AR在UX设计中的无缝集成使购物过程更具个性化和交互性，从而提高了客户满意度和更高的转化率。

这些因素代表了推动市场增长的一些关键趋势。

分割分析

按服务类型

需要对UX设计的需求激增，以数字化服务中对主要领域的UX服务的需求

基于服务类型，市场被细分为UX研究，UX设计，UX审核，UX培训，UX策略和咨询。

UX设计领域于2023年主导了市场。随着各个领域的企业（例如医疗保健，零售，教育）继续数字化其服务，对直观，用户友好的数字产品的需求激增。因此，大型企业正在对UX设计进行投资，以提高客户满意度，提高保留率并推动转换。例如，

• 2024年，富国银行（Wells Fargo）推出了一个新的移动应用程序，专注于个性化，以提供更好，无缝的数字银行体验的客户。

由于各个行业对数字化转型的需求不断增长，预计在预测期内，UX策略和咨询领域预计将展示最高的复合年增长率。沃尔玛（Walmart）和Target在UX上进行了大量投资，以改善其电子商务平台，从而增强了客户体验并简化了结帐流程。

按行业

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电信行业的数字化不断增长，推动了用户对UX服务的采用

根据行业，市场分为IT和电信，金融，广告，医疗保健，制造业以及旅游与旅游业。

由于电信行业的数字化日益增加，IT和电信部门于2023年统治了北美UX服务市场份额。随着电信公司采用数字化转型，他们需要改进以客户为中心的平台，以提供增强的用户体验。这涉及简化复杂过程并集成以用户为中心的设计。例如，

• Verizon和AT＆T大量投资重新设计其移动应用程序和客户服务门户，以改善客户参与度。

预计该广告部分将展示预测期间最高的复合年增长率。随着公司越来越多地走向数字平台，对增强UX服务的需求不断增长。亚马逊，沃尔玛和Target等公司在改善其在线商店的UX方面进行了大量投资，从而优化了用户的购买旅程。

北美UX服务市场区域前景

我们。

在线购物的激增，尤其是流行后的激增，增加了对电子商务平台上更好的用户体验的需求，而美国品牌的移动应用程序正在优先考虑UX设计，以增强客户参与度，简化购买过程并提高转化率。例如，

• 电子商务巨头（例如Amazon和Shopify）不断优化其移动应用接口，提供功能，例如一键结帐和个性化建议，以改善用户旅程并提高销售。

随着电子商务的不断增长，该国认识到有效的UX设计需要改善在线购物体验。 UX服务在提高用户满意度和提高转化率方面起着至关重要的作用。

因此，这些因素在推动该国市场增长方面起着至关重要的作用。

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加拿大

随着法规更强大和对数字可访问性的认识，加拿大的企业更加重视创建可访问的数字产品和服务。因此，在法律要求（例如，对安大略省《残疾人法》的AODA可访问性）和为多样化的客户群服务的道德承诺所推动的，市场上的可及性已大大增长。例如，在2024年，政府，银行业和医疗保健等领域的许多加拿大网站和应用程序正在重新设计其用户界面以满足可及性标准，以确保它们适用于残疾人。

此外，加拿大具有繁荣的创业生态系统，尤其是在多伦多，温哥华和蒙特利尔等城市。结果，UX Design Services需求很高，以帮助加拿大初创公司。随着各个部门的公司继续优先考虑以用户为中心的设计，UX服务将仍然是业务成功不可或缺的一部分，创造了动态且快速增长的市场。

墨西哥

提供高质量数字体验的国际品牌的兴起，例如Uber，Netflix和Shopify，提高了客户对墨西哥的期望。当地企业现在意识到，差的用户体验差可以导致高出跳出率，客户保留率差和负面的品牌知觉。

随着客户期望的增长，墨西哥的公司需要确保他们提供无缝，直观的数字产品和服务。对高质量用户体验的需求是推动墨西哥UX设计市场的增长。

此外，墨西哥初创企业生态系统，尤其是在墨西哥城和瓜达拉哈拉等城市，正在蓬勃发展，在金融科技，Edtech和医疗技术等领域中出现了广泛的技术初创企业。这些初创公司（例如Kueski）需要与全球科技巨头竞争，并需要专业的UX服务来创建有吸引力，功能性和引人入胜的产品。

竞争格局

关键行业参与者

主要市场参与者专注于伙伴关系和收购策略以扩大其服务

主要参与者专注于通过提供特定于行业的服务来扩大其全球地理影响力。他们专注于与当地参与者的合作和收购，以保持其在各个地区的统治地位。

研究的公司清单：

• 尼尔森·诺曼（美国）
• 应用程序（美国）
• 答案实验室（美国）
• Bold Insight Inc.（美国）
• IDEO（美国）
• 麦肯锡公司（美国）
• 埃森哲（爱尔兰）
• PWC（英国）
• ipsos（法国）
• UX Studio（匈牙利）
• 青蛙设计（美国）
• 临界质量（加拿大）
• 邦丁集团（加拿大）
• UXXI（加拿大）
• 熊猫玫瑰（加拿大）
• 触觉实验室（加拿大）
• Tetra Design（加拿大）
• 原子运动（加拿大）
• 巨大公司（美国）
• 库珀（美国）

…等等

关键行业发展

• 2024年3月：Google推出了一套设计工具，利用量子计算来改善用户交互预测。这套新的工具旨在帮助UX专业人士以前所未有的精度预测和优化用户行为模式，从而实现更具个性化和引人入胜的设计成果。
• 2024年2月：Adobe获得了可加强UX研究功能的figme。此次收购使Adobe能够对用户行为提供更多深入的见解，并将高级数据分析与设计工具集成在一起，以优化跨网站和移动应用程序的用户体验。
• 2023年10月：Google通过引入其UX设计系统，旨在为设计人员提供灵活的工具和模板，从而为跨设备提供更直观的体验，从而提高了以用户为中心的设计。新平台集成了机器学习算法，以在设计过程中提供实时反馈，从而优化可用性和可访问性。
• 2023年9月：普华永道宣布与亚马逊Web服务（AWS）建立了为期三年的合作伙伴关系，以快速跟踪和提高运营效率，促进创新并改变业务的方式。普华永道和AWS共同提供了云基础架构和咨询的结合，包括产品设计，UX/UI和PMO活动。
• 2023年8月：IDEO推出了一个专有的框架，该框架着眼于可持续UX设计，该框架强调了环保解决方案，同时增强了数字用户体验。该框架为开发不仅能节能的接口提供了指南，还可以改善数字产品的环境足迹。
• 2023年7月：苹果宣布，它将在2024年底之前将语音控制的UX纳入其所有主要设备中。该集成是苹果为增强用户可访问性的努力的一部分，从而为残疾人提供了更多的包容性体验。随着语音界面的突出性，此举在UX服务市场中引起了极大的关注。

投资分析和机会

UX服务涵盖了广泛的活动，旨在改善数字产品和服务的可用性，可访问性和整体体验。随着公司越来越认识到为用户提供无缝且引人入胜的体验的重要性，市场有望增长。随着对熟练UX专业人员的需求的增长，对UX培训计划和平台的需求也随之增长。大会和Designlab等在线学习平台正在利用这一趋势，提供UX设计，研究和策略的课程。

报告覆盖范围

该报告提供了对市场的详细分析，并专注于关键方面，例如领先的公司，产品/服务类型和产品的领先应用。此外，它提供了对市场趋势的见解，并突出了关键的行业发展。除了上述因素外，该报告还涵盖了近年来有助于市场增长的几个因素。

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