Europe Contact Center as a Service (CCaaS) Market Size, Share & Industry Analysis, By Function (Interactive Voice Response (IVR), Multichannel, Automatic Call Distribution, Computer Telephony Integration (CTI), Reporting and Analytics, Workforce Optimization, Customer Collaboration, and Others), By Enterprise Type (Small & Medium Enterprises (SMEs) and Large Enterprises), By Industry (Banking, Financial Services, and Insurance (BFSI), IT and Telekommunikation, Regierung, Gesundheitswesen, Konsumgüter und Einzelhandel, Reisen und Gastfreundschaft sowie andere) und Länderprognosen, 2025-

Das Europe Contact Center als Marktgröße (CCAAS) wurde im Jahr 2024 mit 1,78 Milliarden USD bewertet. Der Markt wird voraussichtlich von 2,13 Milliarden USD im Jahr 2025 auf USD 7,53 Mrd. bis 2032 wachsen, was im Prognosezeitraum einen CAGR von 19,7% aufweist.

Das Contact Center als Service (CCAAS) ist ein Softwaremodell, mit dem Unternehmen die Contact Center -Lösung eines Anbieters verwenden können. Es gibt Kundeninteraktionen an Call Center-Agenten weiter und ist normalerweise Cloud-basiert. Die aktiven Investitionen der staatlichen und privaten Unternehmen zur Beschleunigung der Cloud -Akzeptanz in den Ländern steigern das Marktwachstum. Da CCAAS-Angebote in Europa von KI angetrieben werden, werden die Anbieter weiterhin in KI-gesteuerte Lösungen investieren. KI und Chatbots bieten eine automatisierte Problemlösung und definierte Abfrageauflösung. KI spielt eine größere Rolle bei der Ermittlung der Notwendigkeit menschlicher Intervention und der Handhabung von Fähigkeiten, die auf den Kundenbedürfnissen basieren. Zum Beispiel,

• Im Januar 2025,HcLTech hat das Wachstum seiner Zusammenarbeit mit Microsoft bekannt gegeben, um den Kundendienstlebnis durch generative KI und Cloud-basierte Contact Center-Lösungen zu verbessern. In dieser Vereinbarung wird HcLTech eine Nuance -Migrationsfabrik durchführen, um Nuance -Lösungen effizient und skalierbar zu migrieren und gleichzeitig das Contact Center als Service (CCAAS) für HCLTech und Microsoft zu erweitern. Darüber hinaus wird HCLTECH als Hauptpartner für die Implementierung neuer Microsoft Dynamics 365 Contact Center -Projekte fungieren.

Der Umfang dieser Studie betrachtet das Contact Center als Service -Lösungen (CCAAS), die von Unternehmen wie Genesys, Nizza, Amazon Web Services (AWS), Five9, Orange Business und NFON AG angeboten werden.

Die Covid-19-Pandemie führte zu einer schnellen Veränderung der Funktionsweise der Kontaktzentren und hat einen positiven Einfluss auf den Markt. Die schnelle Implementierung des Cloud -Contact Centers als Servicelösung ermöglichte anpassbare und glatte Contact Center -Umgebungen. Beispielsweise erlaubte ein in Großbritannien ansässiger Gesundheitsdienstleister im Mai 2020 etwa 2.000 Contact Center-Agenten, mit der von Nizza Ltd. patentierten Incontact Cxone-Plattform aus ihren Häusern aus ihren Häusern zu arbeiten.

Auswirkungen der generativen KI

Generative KI, um das Contact Center als Service mit automatisiertem Kundendienst zu unterstützen, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und dem Contact Center -Produktivität führt

Generative AI-betriebene Chatbots haben seit dem Start von ChatGPT Wellen geschlagen. Der ChatGPT ist ein KI -Chatbot, der einen großen Fortschritt darstellt in Generative AiSysteme und potenziell verändern mehrere Branchen. Es wird erwartet, dass die wachsende Verwendung generativer KI -Anwendungen die Nachfrage nach IT -Infrastruktur erhöht.

Großsprachige Modelle (LLMs) und generative künstliche Intelligenz (GEN AI) werden in den Kontaktzentren zunehmend verwendet, um den Kundendienst zu verbessern, den Betrieb zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Diese fortschrittlichen generativen KI-Technologien ermöglichen das Verständnis, die Generierung und den kontextbezogenen Interaktionen natürlicher Sprache, was zu einer effektiveren Kundenkommunikation führt. Das Google Cloud Contact Center AI (CCAI) ist ein Beispiel für eine Plattform, die diese Technologie umfassend nutzt. Durch die Nutzung der Leistung von LLMs und maschinellem Lernen (ML) ermöglicht CCAI die Kontaktzentren, Kundeninteraktionen zu verbessern, Aufgaben zu automatisieren und überlegene Service zu liefern.

• Laut dem Deloitte Customer Service Excellence 2023 Bericht,Basierend auf Erkenntnissen von 297 Dienstleistern, die neun Branchen in ganz Europa abdecken, verwenden 46% der Unternehmen derzeit KI, mehr als 60% planen, in generative KI-Lösungen zu investieren, und um mehr als 25%, um Kunden Self-Service-Lösungen anzubieten. Dies wird wiederum in den kommenden Jahren in den kommenden Jahren wahrscheinlich enorme Wachstumschancen für generative KI in Kontaktzentren schaffen.

Europe Contact Center als Service -Trends für Dienstleistungen (CCAAS)

Einbeziehung der Technologien für künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) in Contact Center -Lösungen zum Antrieb des Marktwachstums

Die Einbeziehung künstlicher Intelligenz (KI) und Maschinelles Lernen (ML)Technologies in Contact Center Solutions ist ein bedeutender Treiber, der das Europe Contact Center als Wachstum des CCAAS (CCAAS) vorantreibt. Diese fortschrittlichen Technologien revolutionieren die Art und Weise, wie die Kontaktzentren arbeiten, und eröffnen neue Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Optimierung der betrieblichen Effizienz. Die AI- und ML -Technologie wird im Contact Center als Servicelösung zur Automatisierung von Aufgaben verwendet. AI analysiert Kundenanfragen und leitet sie an den besten Agenten oder Abteilungen anhand von Fähigkeiten, Sprache und Geschichte. Dies hilft Kunden, sich schnell mit der richtigen Ressource zu verbinden, die Auflösungsraten und die Zufriedenheit zu steigern.

Darüber hinaus integrieren Unternehmen KI- und ML -Technologien in ihre Produktangebote, um das Kundenerlebnis in den Kontaktzentren zu verbessern. Zum Beispiel,

• Im Oktober 2024,Cisco führte Innovationen vor, die von KI betrieben wurden, wie das AI -Agent Studio, Cisco AI Assistant und Webex AI Agent -Funktionen für das WebEx Contact Center. Diese KI-gesteuerten Lösungen nutzen modernste Konversations-Intelligenz und Automatisierung, um die Kundeninteraktionen zu optimieren, die Problemlösung zu erleichtern und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.

Marktdynamik

Markttreiber

Einführung von Cloud-basierten Kontaktzentren in allen Branchen, um das Marktwachstum zu befeuern

In Europa ist die Einführung von Cloud-basierter Lösung aufgrund der Notwendigkeit der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie der allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO) zunehmend wichtig geworden. Die Cloud -Akzeptanz hat Unternehmen geholfen, die IT -Infrastruktur für ein verbessertes Datenmanagement, die Kostensenkung, die Skalierbarkeit, die Sicherheit und die Einhaltung der Einhaltung zu optimieren.

Die Einführung von Cloud-basierten Kontaktzentren in verschiedenen Branchen ist ein wichtiger Treiber für das Wachstum des Marktes. Unternehmen aus verschiedenen Sektoren erkennen zunehmend die Vorteile des Verschiebens ihrer Contact Center -Operationen in die Cloud an. Organisationen skalieren ihre Contact Center -Ressourcen auf der Grundlage schwankender Kundenanforderungen problemlos nach oben oder unten. Diese Flexibilität ermöglicht es Unternehmen, Spitzenanrufvolumina, saisonale Variationen und sogar erwartete Anstiegsanfragen effizient zu verwalten. Mit Cloud-basierten Lösungen können Unternehmen schnell Agentensitze hinzufügen oder entfernen und ihre Kapazität anpassen, um sich den sich ändernden Geschäftsanforderungen anzupassen.

Die Europäische Kommission arbeitet daran, europäische Behörden und Unternehmen nachhaltige, sichere und interoperable Cloud -Dienste und -infrastrukturen anzubieten. Bis 2030 dürften 75% der Unternehmen in Europa Cloud-Kanten-Technologien für ihren Betrieb nutzen.

• Im Oktober 2024,Intermedia Cloud Communications, ein globaler Anbieter von AI-gesteuerten UCAAs- und CCAAS-Angeboten, enthüllte das Wachstum seiner Dienstleisterinitiative in der europäischen Region. Diese Leistung wird von einer strategischen Allianz mit Voys, einem Telekommunikationsanbieter aus den Niederlanden, unterstrichen, der für die Bereitstellung zeitgenössischer und innovativer Kommunikationsdienste für den europäischen Markt anerkannt ist.

Marktbehinderungen

Erhöhung des Risikos betrügerischer Aktivitäten und der Datensicherheitsprobleme, um das Marktwachstum zu behindern

Als Service -Plattform übernimmt das Contact Center eine große Menge an Daten, die sich auf seine Kunden beziehen, was häufig einem hohen Risiko für die Datensicherheit unterzogen wird. Dies ist in erster Linie auf den Prozess und die Speicherung und Speicherung von persönlich identifizierbaren Informationen durch die Kontaktzentren (PII) wie Zahlungskartendaten, persönliche Informationen, Sozialversicherungsnummern (SSNs) und andere zurückzuführen. Diese Informationen sind das Hauptziel für betrügerische Aktivitäten für Angreifer.

Außerdem können potenzielle Insider -Bedrohungen von Kundendienstmitarbeitern (CSRs), Contact Center -Agenten und denjenigen, die verbalisierten Kundenkartenzahlungsdaten ausgesetzt sind, verhängt werden. Sogar Kontaktzentren könnten durch menschliche Fehler oder Phishing -Angriffe zufällige Datenlecks ausgesetzt sein. Umfrageergebnisse betonen die Dringlichkeit von Kontaktzentren, um alle sensiblen Daten zu sichern und das Risiko von Datenverletzungen von Marken zu reduzieren.

• Der Jahresbericht 2024 über den Schutz der finanziellen Interessen der EU besagt, dass im Jahr 2023 insgesamt 13.563 Unregelmäßigkeiten, einschließlich betrügerischer und nicht bratsiger Fälle, dokumentiert wurden, was einer Gesamtfläche von 2,1 Milliarden US-Dollar entspricht. Die gemeldeten Unregelmäßigkeiten im Vergleich zu 2022 (+2,3%) sind geringfügig gestiegen. Dieser Anstieg entspricht den Fortschritten bei der Umsetzung der Ausgabenprogramme der EU.

Marktchancen

Steigende E-Commerce-Branche und wachsender Trend beim Online-Einkauf, um bedeutende Marktchancen zu schaffen 

Die aufstrebende E-Commerce-Branche und der wachsende Trend des Online-Einkaufs schaffen wichtige Möglichkeiten für das Contact Center als Dienstleistungsmarkt. Da mehr Verbraucher es vorziehen, online zu hüpfen, haben Unternehmen ein erhöhtes Volumen an Kundenanfragen. Dieser Anstieg der Kundeninteraktionen erfordert einen effizienten und effektiven Contact Center -Betrieb, was zur Nachfrage nach CCAAS -Lösungen führt.

Mehrere führende Unternehmen auf dem Markt entwickeln fortschrittliche CCAAS-Lösungen, um den wachsenden E-Commerce-Unternehmen ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Zum Beispiel,

• Im Januar 2023,Die EY-Organisation stellte seine neueste Lösung vor, die EY Retail Intelligence Solution, die die Leistung von Microsoft Cloud und Cloud für den Einzelhandel nutzt, um Verbrauchern ein nahtloses und benutzerfreundliches Einkaufserlebnis zu bieten. Die EY Retail Intelligence -Lösung zielt darauf ab, die Einzelhandelsreise zu vereinfachen, indem sie den Einzelhändlern verbesserte Fähigkeiten und Einblicke bieten. Durch die Nutzung der von Microsoft angebotenen fortschrittlichen Technologien und Infrastrukturen befähigt EY die Einzelhändler, ihren Betrieb zu optimieren, das Kundenbindung zu verbessern und das Geschäftswachstum zu fördern.

Daher wird erwartet, dass die aufstrebende E-Commerce-Branche durch Online-Einkäufe ausreichende Möglichkeiten für das Marktwachstum schaffen.

Segmentierungsanalyse

Nach Funktion

Schnelle Einführung von Sprachanbieter-Self-Service-Anwendungen erhöhte das Wachstum des interaktiven Sprachreaktionsegments

Basierend auf der Funktion wird der Markt in interaktive Sprachantwort (IVR), Automatic Call Distribution, CTI (Multichannel ", Berichterstattung und Analytik, Belegschaftsoptimierung, Kundenumbau und andere Personen unterteilt.

Im Jahr 2024 dieInteraktive Sprachantwort (IVR)Segment dominierte das Europe Contact Center als Marktanteil (CCAAS) aufgrund des wachsenden Bedarfs an automatisierten Telefonie -Systemen. IVR kommt Unternehmen zugute, da dies dazu beiträgt, die Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern, was es zu einem beliebten Trend auf dem CCAAS -Markt macht. Der Anstieg der automatisierten und von Menschen unterstützten Dienstleistungen fördert die Einführung interaktiver, sprachlich reaktionsbasiertes Contact Center-Dienste. Die Popularität von Contact Center-Interaktionsdiensten wird durch die Verfügbarkeit von Sprachportalen, die sprachfähige Self-Service-Anwendungen anbieten, weiter stärken.

Das Segment der Kundenkollaboration wird voraussichtlich im Prognosezeitraum mit dem höchsten CAGR wachsen. Unternehmen konzentrieren sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses und das Anbieten von schnellen, auftretenden Richtlinien sollen das Wachstum des Segments vorantreiben.

Erfahren Sie, wie unser Bericht Ihr Geschäft optimieren kann, Sprechen Sie mit einem Analysten

Nach Enterprise -Typ

Wachsende Einführung von CCAAS -Lösungen zur Steigerung der KMU -Segmentweiterung in den kommenden Jahren

Basierend auf dem Unternehmenstyp ist der Markt in kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und große Unternehmen unterteilt.

Der Sektor für kleine und mittlere Enterprises (KMU) wird im Prognosezeitraum voraussichtlich die höchste CAGR aufweisen. Die European Investment Bank gibt an, dass Europa 23 Millionen kleinere Unternehmen hat, was 99% aller Unternehmen ausmacht. KMU nehmen aufgrund attraktiver Angebote, die sie bei der Vermarktung ihrer Produkte unterstützen, zunehmend CCAAS -Lösungen ein, die es den Agenten der Contact Center ermöglichen, diese Angebote sowohl für potenzielle als auch für bestehende Kunden zu fördern.

Große Unternehmen hielten 2024 den wichtigsten Marktanteil, als sie frühzeitig mit Cloud -Diensten begannen. Sie müssen Kundendaten an verschiedenen Standorten verwalten, weshalb sie CCAAs übernommen haben. Die Fähigkeit, einen breiteren Kundenstamm zu dienen und die Betriebs- und Investitionsausgaben zu reduzieren, ist ein weiterer Faktor, der das segmentale Wachstum unterstützt.

Nach Industrie

Steigende Nachfrage nach flexiblen Kundenbeziehungsmanagementlösungen, um das Wachstum des Segments für das Telekommunikationssegment voranzutreiben

Basierend auf der Branche ist der Markt in Bank-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungs- (BFSI), IT und Telekommunikation, Regierung, Gesundheitswesen, Konsumgüter und Einzelhandel, Reisen und Gastfreundschaft, Medien und Unterhaltung sowie andere unterteilt.

Das es undTelekommunikationDas Segment erzielte 2024 einen maximalen Umsatz und wird voraussichtlich während des gesamten Prognosezeitraums mit dem höchsten CAGR wachsen. Dieses Wachstum ist auf die zunehmende Nachfrage nach flexiblen und kostengünstigen Kundenbeziehungsmanagementlösungen zurückzuführen. Der Trend der Mehrkanalkommunikation durch eine einzelne Cloud-basierte Lösung besteht darin, die Einführung von einheitlichen Kommunikations- und Contact Center-Softwareplattformen zu eskalieren.

Darüber hinaus führte das Engagement des Sektors für den hervorragenden Kundenservice zur Implementierung von CCAAs, die erweiterte Funktionen und Funktionen bietet. Das Contact Center als Servicemodell, das in der Regel intelligentes Anrufrouting unterstützen, Workflows optimieren und große Anrufvolumina verarbeiten, ist für die effiziente Verwaltung von Telekommunikations -Kunden -Interaktionen von entscheidender Bedeutung.

Die BFSI-Branche hält nach IT und Telekommunikation im Jahr 2024 den zweitgrößten Marktanteil. Der Sektor hat in den letzten Jahren eine bemerkenswerte Entwicklung erfahren, die durch technologische Fortschritte und eine ständig wachsende Auswahl an Finanzprodukten vorangetrieben wurde. Das Contact Center als Service spielt eine wichtige Rolle in dieser Branche, indem es als sprachliche Vermittler fungiert und sich mit den Herausforderungen verschiedener Kundenbasis auf der ganzen Welt befasst.

Europa Contact Center als Dienstleistungsausblick als Service (CCAAS)

Nach Land wird der Markt in fünf Ländern untersucht, nämlich Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien und den Rest Europas.

VEREINIGTES KÖNIGREICH.

Laden Sie ein kostenloses Muster herunter um mehr über diesen Bericht zu erfahren.

Contact Center-Betreiber in Großbritannien bewegen sich zunehmend zu Cloud-basierten Lösungen für Kontaktzentren mit verbesserten Sicherheitsstandards. Das Vereinigte Königreich hat sich als erstklassiger Standort für BPO-Outsourcing und virtuelle Call-Zentren herausgestellt, insbesondere für US-Unternehmen, die englischsprachige Talente zu niedrigeren Arbeitskosten suchen.

Laut einer Umfrage 2024 von Nizza,künstliche Intelligenzspielt eine entscheidende Rolle im Kundendienst, da es stellte, dass bis zu 35 Millionen Personen in Großbritannien als verletzlich eingestuft werden können und daher zusätzliche Aufmerksamkeit von Kontaktzentren benötigen. Die steigende Anzahl von Personen, die als verletzlich angesehen werden könnten, unterstreicht zusammen mit der zunehmenden Abhängigkeit von digitalen Kanälen die dringende Anforderung für eine proaktivere und AI-verbessertere Strategie im Kundenservice.

Erfahren Sie, wie unser Bericht Ihr Geschäft optimieren kann, Sprechen Sie mit einem Analysten

Deutschland

Der deutsche Markt wird voraussichtlich in den kommenden Jahren die höchste CAGR haben. Die Deutschlands Contact Center -Industrie blüht auf und hilft Unternehmen auf der ganzen Welt bei ihren CRM -Bedürfnissen in Europa und im Ausland. In Deutschland wird ein großer Teil der Kundendienstarbeit an externe oder Drittanbieter-Dienstleister ausgelagert, einschließlich der Bediener und Anbieter von Contact Center. Diese Anbieter aktualisieren ihre Portfolios auf die Änderungen, die durch Automatisierung und Digitalisierung verursacht werden.

Wettbewerbslandschaft

Hauptakteure der Branche

Wachsende wichtige Akteure konzentrieren sich auf Partnerschaften mit der Expansion des Marktes für die Markteinführung

Wichtige Akteure, die auf dem Markt tätig sind, wie Genesys, Five9, Inc., Nizza, Amazon Web Services, Inc., TalkDesk und andere, suchen relevante Partnerschaften und Akquisitionen, um seine Kunden mit fortschrittlichen und erweiterten Diensten zu versorgen. Die Spieler verfolgen diese Strategien, um das Beste aus ihren eigenen Konzepten und Fähigkeiten mit dem Fachwissen erworbener Partner und Technologien zu kombinieren, die auf dem Markt verfügbar sind. Zum Beispiel,

• Im Februar 2025,,Genesys und Mitel haben sich zusammengetan, um große Unternehmen bei der Beschleunigung ihrer Contact Center -Transformationen zu unterstützen. Genesys wird die verwalteten Service -Ressourcen von Mitel nutzen, um die Einführung der Genesys Cloud -Plattform zu fördern. Darüber hinaus integrieren Genesys seine Plattformfähigkeiten in die lokalen Lösungen von Mitels, einschließlich der Opfergaben für Reise-Orchestrierungsangebote. Mitel wird die Genesys Cloud -Plattform direkt für große Unternehmen fördern, wobei in den USA, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien und Lateinamerika anfänglich rollout werden.

Hauptakteure im Europa Contact Center als CCAAS -Markt (Service)

Erfahren Sie, wie unser Bericht Ihr Geschäft optimieren kann, Sprechen Sie mit einem Analysten

Genesys, Nizza, Amazon Web Services (AWS) und Five9 sind die größten Akteure auf dem Markt. Das Europe Contact Center als Service (CCAAS) besteht aus bekannten und etablierten Spielern, wobei die Top -4 -Spieler rund 56% bis 60% des Marktanteils ausmachen.

Lange Liste des europäischen Contact Centers als Dienstleistungsunternehmen (CCAAS) untersucht

• Genesys (UNS.)
• 8x8, Inc. (USA)
• Fünf9, Inc. (USA)
• Inhaltsguru(VEREINIGTES KÖNIGREICH.)
• Talkdesk (USA)
• HÜBSCH(Israel)
• Amazon Web Services, Inc. (USA)
• Vonage (USA)
• Avaya LLC (USA)
• ODIGO(Frankreich)
• Orangefarbenes Geschäft (Frankreich)
• NFON AG (Deutschland)
• Cisco Systems Inc. (USA)
• Luware AG (Schweiz)
• Enrach UK Ltd. (Großbritannien)
• Helles Muster (USA)
• Numintec (Spanien)
• Höhensoftware (Spanien)

Schlüsselentwicklungen der Branche

• Februar 2025:Five9 hat sich mit CallTower zusammengetan, um den Betreiber von Calltower Connect für Microsoft -Teams mit der Contact Center -Lösung von Five9 für Microsoft -Teams zu verbinden. Diese integrierte Lösung erleichtert bidirektionale Präsenzfunktionen und ermöglicht nahtlose Übergänge zwischen internen Teamkollaborationen und Kundenbetreuung.
• Dezember 2024:Amazon Web Services, Inc. hat eine Vielzahl von generativen KI -Funktionen (Genai) in seine CCAAS -Plattform Amazon Connect integriert. Diese Funktionen umfassen Selbstbedienung, proaktives Engagement, Konversationsanalysen und andere.
• Oktober 2024:8x8 Inc. enthüllte die erweiterte Verfügbarkeit von KI-gesteuerten Sprachhilfe für den 8x8 intelligenten Kundenassistenten. Diese Lösung erleichtert die menschliche stimmliche Interaktionen neben digitalen Kommunikation in verschiedenen Regionen und Sprachen und bietet Automatisierung und maßgeschneiderte Erlebnisse in großem Maßstab.
• Februar 2024:Genesys absolvierte den Erwerb von Radarr Technologies, einem prominenten Unternehmen, das sich auf KI-gesteuerte soziale und digitale Hör-, Analyse- und Verbrauchergüter spezialisiert hat. Diese Akquisition soll die Integration und Personalisierung des Kundenerlebnisses verbessern, indem die Funktionen von Radarr mit der Genesys Cloud -Plattform zusammengeführt werden.
• Januar 2024:Nizza übernommene Livevox, ein CCAAS-Anbieter, um eine mit Interaktion ausgerichtete Plattform zu starten, indem Nice Cxone in die proaktive Outreach-KI von Livevox integriert wird. Diese Partnerschaft kommt, wenn Unternehmen versuchen, ihre Kundenerfahrungsvorgänge zu optimieren und CX AI für eine verbesserte Automatisierung einzubeziehen.

Investitionsanalyse und Chancen

Wenn die Technologie voranschreitet, wird die Funktion der Automatisierung in Kontaktzentren wachsen, die Funktionen verbessern und effektiver mit menschlichen Aufgaben verschmelzen. In den kommenden Trends können eine anspruchsvollere KI beinhalten, die eine breitere Reihe von Emotionen und Komplexitäten bei Kundeninteraktionen verwalten kann, sowie eine verbesserte Integration der Omnichannel -Kommunikation, die ein zusammenhängendes Kundenerlebnis auf verschiedenen Plattformen liefert.

Die EU Industrial F & E Investment Investment Scateboard zeigt, dass die Industrien in Europa im Jahr 2023 ihre Forschungs- und Entwicklungsausgaben um 9,8%erhöht haben und die Erhöhungen bei Unternehmensforschungen in den USA (+5,9%) und China (+9,6%) übertroffen haben. In den letzten zehn Jahren waren vier Sektoren - Software, IKT -Hardware, Gesundheitswesen und Automobile - für mehr als 75% der globalen Forschungs- und Entwicklungsausgaben verantwortlich. Der IKT -Softwaresektor hat weltweit das schnellste Wachstum verzeichnet und in den letzten zehn Jahren eine jährliche Wachstumsrate von 13,3% erzielt.

Berichterstattung

Der Bericht enthält eine detaillierte Analyse des Marktes und konzentriert sich auf wichtige Aspekte wie führende Unternehmen, Servicetypen und führende Anwendungen des Produkts. Außerdem bietet es Einblicke in die Markttrends und zeigt wichtige Entwicklungen der Branche. Zusätzlich zu den oben genannten Faktoren umfasst es mehrere Faktoren, die zum Wachstum des Marktes in den letzten Jahren beigetragen haben.

Um umfassende Einblicke in den Markt zu gewinnen, Zur Anpassung herunterladen

Rahmen und Segmentierung melden