Field Service Management (FSM) Marktgröße, Anteil und Branchenanalyse, nach Komponente (Lösung, Dienstleistungen), nach Anwendung (Arbeitsauftragsverwaltung, Zeitplan-, Versand- und Routenoptimierung, Kundenverwaltung, Bestandsverwaltung, Servicevertragsverwaltung, Berichterstattung und Analyse), nach Bereitstellung (Cloud, vor Ort), nach Unternehmensgröße (Großunternehmen, kleine und mittlere Unternehmen), nach Branche (BFSI, IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Fertigung, Transport und Logistik) und regionale Prognose, 2026-2034

Die globale Marktgröße für Außendienstmanagement belief sich im Jahr 2025 auf 5,37 Milliarden US-Dollar und wird voraussichtlich von 6,14 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026 auf 13,79 Milliarden US-Dollar im Jahr 2034 wachsen, was einem jährlichen Wachstum von 10,70 % im Zeitraum 2024 bis 2032 entspricht. Nordamerika dominierte den Markt mit einem Anteil von 31,70 % im Jahr 2025. Der Markt wächst, da Unternehmen nach Echtzeittransparenz, mobiler Technologie, betrieblicher Effizienz und neuen Technologien streben, mit steigenden Kundenerwartungen und steigender Akzeptanz in Schlüsselbranchen.

Die globalen Auswirkungen von COVID-19 waren beispiellos und erschütternd, wobei das Außendienstmanagement inmitten der Pandemie erhebliche Auswirkungen auf die Nachfrage in allen Regionen erlebte. Basierend auf unserer Analyse wies der Weltmarkt im Jahr 2020 ein deutliches Wachstum von 12,8 % auf, verglichen mit dem durchschnittlichen jährlichen Wachstum im Zeitraum 2017–2019. Der Anstieg der CAGR ist auf die Nachfrage und das Wachstum dieses Marktes zurückzuführen und kehrt nach dem Ende der Pandemie wieder auf das Niveau vor der Pandemie zurück.

Field Service Management ist eine Software, die zur Koordinierung von Feldeinsätzen entwickelt wurde, indem verschiedene Komponenten wie Bestandsverwaltung, Terminplanung, Fahrzeugverfolgung, Kundenportale und andere im Auge behalten werden. Bei verschiedenen Unternehmen besteht eine anhaltende Nachfrage nach kundenorientierten Lösungen, was die Nachfrage nach Außendienstlösungen weiter erhöht hat. Die mobilbasierte Lösung hilft Unternehmen auch dabei, verbraucherorientierte Erlebnisse zu fördern und die Produktivität zu maximieren. Darüber hinaus dürften die technologisch fortschrittlichen Innovationen im FSM den Marktanteil steigern.  Im Juni 2020 ging ServiceMax, Inc. eine Partnerschaft mit Spoke IoT ein, um Außendienstlösungen durch Nutzung zu automatisierenkünstliche Intelligenzund IoT-Konnektivität.

Der plötzliche Ausbruch der COVID-19-Krise hat zahlreiche Hindernisse und Bedrohungen für die Außendienstbranche erhöht. Die plötzliche Verhängung des Lockdowns hat den Geschäftsbetrieb vor Ort stark beeinträchtigt. Daher hat das globale COVID-19 das Wachstum des Außendienstmanagement-Marktes im Jahr 2020 etwas verlangsamt.

Markttrends für Field Service Management (FSM).

Mobile Field Services revolutionieren das Marktwachstum

Die Außendienstanbieter sind die ersten Anwender mobiler Technologie, und auch heute gewinnen Unternehmen, die mobile Software implementieren, deutliche Vorteile. Laut dem Infographic HSO CRM-Bericht verlassen sich 49 % der Unternehmensmitarbeiter daraufSmartphonesoder Handheld-Geräte als primäre Kommunikationsmittel. Der Bericht besagt außerdem, dass 62 % der Außendienstmanager die „Bring Your Own Device“-Strategie nutzen, um die Kommunikation und Effizienz zu verbessern. Aus diesem Grund konzentrieren sich die FSM-Anbieter auf mobil orientierte Kulturunternehmen, um ein Erlebnis auf hohem Niveau zu bieten. Beispielsweise bietet SAP SE mServiceOrder an, ein Außendienst-Management-Tool für das Unternehmen. Die App unterstützt Außendiensttechniker mit Echtzeiteinblicken, die dabei helfen, Probleme effizient zu lösen.

Mit mobilen Außendienstlösungen können Außendienstmitarbeiter und Techniker direkt von ihren Mobilgeräten aus auf Kundendaten, Auftragsinformationen und Aufgabenzuweisungen zugreifen. Dies macht die manuelle Dateneingabe überflüssig, reduziert den Papierkram und rationalisiert den Außendienst, was zu höherer Produktivität und Effizienz führt. Mobile Außendienst-Apps unterstützen die Echtzeitkommunikation zwischen Backoffice-Mitarbeitern, Disponenten und Außendienstmitarbeitern. Techniker können Informationen austauschen, Auftragsaktualisierungen erhalten und sofort per Sprache, Text oder Video mit Kunden kommunizieren und so die Zusammenarbeit und Reaktionsfähigkeit verbessern. Daher wird erwartet, dass die wachsende Nachfrage nach mobilen Technologien und Apps den Marktanteil des Außendienstmanagements steigern wird.

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Marktwachstumsfaktoren für Field Service Management (FSM).

Steigende Nachfrage nach Echtzeit-Sichtbarkeitsdiensten zur Förderung des Marktwachstums

Die Nachfrage nach Echtzeit-Außendienstsystemen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit wächst branchenübergreifend. Die Echtzeitüberwachung und -verwaltung von Außendiensttechnikern ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen im ersten Anlauf zu lösen, indem sie sie mit dem nächstgelegenen Dienstleister verbinden. Daher gewinnen diese Lösungen in allen Unternehmen an Bedeutung. Diese Lösungen helfen Unternehmen dabei, schnell auf Kundenprobleme zu reagieren, was zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenbeziehung beiträgt. Die Echtzeit-FSM-Lösung kann alle Feldeinsätze effizient verwalten, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Mithilfe von Echtzeit-Sichtbarkeitsdiensten können Außendienstleiter den Außendienstbetrieb in Echtzeit überwachen und so Ressourcen effizient zuweisen, die Planung optimieren, Ressourcen effizient zuweisen und schnell auf sich ändernde Bedingungen oder Notfälle reagieren. Dies spielt eine wichtige Rolle bei der Maximierung der Produktivität, der Reduzierung von Ausfallzeiten und der Verbesserung der betrieblichen Effizienz im Außendienst.

Durch die Echtzeitüberwachung der Feldeinsätze wird der Prozess der schnellen und effizienten Erfassung und Weiterleitung von Serviceanfragen optimiert. Beispielsweise führte ORTEC im März 2021 einen cloudbasierten Field Service mit Planungs- und Dispositionssoftware ein, um die Abläufe kontinuierlich zu überwachen und darauf zuzugreifen. Diese kontinuierliche Überwachung trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und Herausforderungen sofort zu bewältigen. Somit bietet Echtzeittransparenz für den Außendienst ein besseres Kundenerlebnis und eine bessere Geschäftsnachhaltigkeit.

EINHALTENDE FAKTOREN

Unterqualifizierte Arbeitskräfte behindern das Marktwachstum

Die Dienstleister und Manager stehen bei der Verwaltung komplexer Vermögenswerte und Dienstleistungen aufgrund der Unterqualifizierung der Arbeitskräfte vor verschiedenen Herausforderungen. Die Anbieter erleben vor Ort Herausforderungen wie Missverständnisse bei Arbeitsaufgaben, zunehmende Rückfahrten, Terminkonflikte, Unfähigkeit, Anweisungen zu verstehen und vieles mehr aufgrund einer begrenzten Anzahl geschulter Arbeitskräfte. Der Mangel an Schulung und Wissenstransfer unter den Technikern dürfte den Einsatz vor Ort behindern. Aufgrund der zunehmenden Belastung der Außendienstmitarbeiter gelingt es den Unternehmen außerdem nicht, neue Mitarbeiter zu halten oder zu gewinnen. Dies dürfte sich negativ auf das Marktwachstum auswirken. Um die Situation unter Kontrolle zu bringen, implementieren viele Unternehmen separate Lösungen wie Automatisierung, um die Arbeitsbelastung zu reduzieren.

Marktsegmentierungsanalyse für Field Service Management (FSM).

Durch Komponentenanalyse

Hauptfokus auf Kundenservice zur Steigerung des Marktanteils von Lösungen

Basierend auf der Komponente wird der Markt in Lösungen und Dienstleistungen kategorisiert.

Das Lösungssegment war mit einem Marktanteil von 68,44 % im Jahr 2026 führend auf dem Markt. Zu den in der Studie berücksichtigten Lösungen gehören unter anderem Salesforce Field Service, CoConstruct, Mhelpdesk und AT&T Workforce Manager. Diese Lösungen ermöglichen es Mitarbeitern auf allen Ebenen des Unternehmens, effektiv mit ihren Kunden zu kommunizieren und helfen Managern, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren. Auch die zunehmende Automatisierung und Digitalisierung dürften die Nachfrage im Prognosezeitraum ankurbeln.

Aufgrund seiner Fähigkeit, Unterstützung bei der Verwaltung und den Funktionalitäten der Lösung anzubieten, werden die Dienstleistungen ein schnelles Wachstum verzeichnen. Basierend auf den Dienstleistungen hat sich der Markt in Managed Services und Professional Services fragmentiert, wobei professionelle Services den Markt dominieren. Diese Dienste sind weiter unterteilt in Integrations- und Implementierungsdienste, Schulungs- und Bildungsdienste sowie Support- und Wartungsdienste.

Durch Anwendungsanalyse

Wachsender Fokus auf Kundenzufriedenheit, um das Wachstum des Kundenmanagements voranzutreiben

Basierend auf der Anwendung ist der Markt in Arbeitsauftragsverwaltung, Zeitplan-, Versand- und Routenoptimierung, Kundenverwaltung, Bestandsverwaltung, Servicevertragsverwaltung, Berichterstattung und Analyse und andere unterteilt.

Das Segment Kundenmanagement war mit einem Marktanteil von 22,90 % im Jahr 2026 Marktführer. Das Kundenmanagement soll aufgrund des wachsenden Fokus auf Kundenerlebnis und -bindung maximale Marktanteile gewinnen. Da weltweit begonnen wird, kundenzentrierte Geschäftsansätze einzuführen, muss das Kundenerlebnis zu einer Aufgabe mit hoher Priorität für Unternehmen werden. Eine bessere Betreuung der Kunden würde Unternehmen dabei helfen, einen starken und loyalen Kundenstamm aufzubauen, was zu höheren Umsätzen und Erträgen führen würde.

Auch die Nachfrage nach Arbeitsauftragsmanagementlösungen zur Organisation der entscheidenden Aufgaben steigt, was auf eine starke CAGR in den Prognosejahren zurückzuführen ist. Das Servicevertragsmanagement soll durch die zunehmende Automatisierung der Kontaktverwaltung und -verlängerung stetig wachsen. In ähnlicher Weise erfreuen sich auch Planungs-, Versand- und Routenoptimierung zunehmender Beliebtheit, um die Belegschaft gemeinsam zu verwalten und den Produktversand rechtzeitig zu gewährleisten und so die Kundenzufriedenheit zu steigern.

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Durch Bereitstellungsanalyse

Flexibler und Echtzeitzugriff auf Daten zur Förderung der cloudbasierten Bereitstellung

Basierend auf der Bereitstellung ist der Markt in On-Premise- und Cloud-basierte Lösungen unterteilt.

Das On-Premise-Segment war mit einem Marktanteil von 40,31 % im Jahr 2026 Marktführer.On-Premise-Bereitstellung, um aufgrund der hohen Sicherheit und Flexibilität beim Datenabruf große Marktanteile zu halten. Verschiedene Branchen wie BFSI, Regierung, Gesundheitswesen und andere konzentrieren sich stärker auf Sicherheitsdaten und steigern daher die Nachfrage vor Ort.

Die Akzeptanz der Cloud-Bereitstellung nimmt im Prognosezeitraum mit erheblicher CAGR zu, da sie Unternehmen dabei hilft, Informationen sicher, effizient, aus der Ferne zugänglich und konsolidiert zu verwalten. Darüber hinaus sind die Installationskosten der Cloud-Bereitstellung vergleichsweise niedriger als bei herkömmlichen Bereitstellungsmethoden.

Durch Unternehmensgrößenanalyse

Kostenoptimierte FSM-Lösungen werden wahrscheinlich zu einer erheblichen Akzeptanz bei KMU führen

Basierend auf der Unternehmensgröße ist der Markt in kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und große Unternehmen unterteilt.

Kleine und mittlere Unternehmen werden im Prognosezeitraum deutlich wachsen. Der wachsende Wettbewerb treibt die Integration automatisierter Prozesse und Tools in den KMU voran, um Außendienstmitarbeiter und Techniker effizient zu verwalten.

Das Segment der Großunternehmen wird im Jahr 2026 einen Marktanteil von 56,49 % ausmachen. Große Unternehmen dominieren den Segmentanteil aufgrund der Präsenz einer riesigen Belegschaft, großer Dokumentarfilme und umfangreicher Verbraucheraufzeichnungen. Die Dienste helfen Außendiensttechnikern dabei, sich einen Überblick über die Betriebsabläufe zu verschaffen und die Koordination und Projekte zu verwalten.

Durch vertikale Analyse

Wachsende Automatisierung steigert die Nachfrage nach Außendienstlösungen in der Fertigungsindustrie  

Basierend auf der Vertikale ist der Markt in BFSI, IT und unterteiltTelekommunikation, Fertigung, Bau und Immobilien, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Transport und Logistik, Energie und Versorgung und andere.

Die Fertigungsbranche dürfte einen großen Umsatzanteil in diesem Markt haben. Die rasante Industrialisierung ermutigt die Fertigungsindustrie, Technologien einzuführen, die Feldabläufe und -prozesse automatisieren. Auch die Hersteller verlagern ihre Geschäftsansätze hin zu einer kundenorientierten Ausrichtung, indem sie ihren Kunden kostenoptimierte und wertschöpfende Dienstleistungen anbieten.

Die Energie- und Versorgungsbranche dürfte sich aufgrund der zunehmenden Einführung mobiler FSM-Lösungen als das am schnellsten wachsende Segment herausstellen. Die Branche benötigt einen Großteil der Arbeitskräfte auf den Feldern, um die tägliche Arbeit sicherzustellen. Ebenso ist das Gesundheitswesen eine der wichtigsten Branchen bei der Einführung von Außendienstlösungen zur effektiven Verwaltung ihrer Geschäftsabläufe. Die Lösungen eliminieren den Papierkram von ihrem täglichen Arbeitspensum, reduzieren den Zeitaufwand für die Verwaltung und verbringen ihn mit der Betreuung der Patienten.

REGIONALE EINBLICKE

Geografisch ist der Markt in fünf Hauptregionen fragmentiert: Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Naher Osten und Afrika sowie Lateinamerika. Sie sind weiter in Länder kategorisiert.

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Nordamerika dominierte den Markt mit einer Bewertung von 1,7 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025 und 1,95 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026. Aufgrund der wachsenden Präferenz für Unternehmensmobilitätslösungen und der kontinuierlichen Konzentration auf die Rationalisierung von Außendienstteams und -abläufen dürfte Nordamerika den Marktanteil dominieren. Die Region gilt als Drehscheibe für technologischen Fortschritt und beherbergt wichtige Schlüsselakteure, die an Lösungen für das Außendienstmanagement arbeiten. Diese Akteure in Nordamerika investieren in Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten, um den Kunden effiziente Dienstleistungen anzubieten. Der US-Markt soll bis 2026 ein Volumen von 1,4 Milliarden US-Dollar erreichen.

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Europa verzeichnet ein exponentielles Wachstum bei der Einführung dieser Lösungen aufgrund der Einführung der Automatisierung in aktuellen manuellen Außendienstprozessen. Verschiedene Branchen in europäischen Ländern sind daran interessiert, in neue Technologien zu investieren, um die jeweiligen Außendienstmitarbeiter zu unterstützen.  Beispielsweise arbeitete der in Großbritannien ansässige Anbieter von Lösungen für erneuerbare Energien, Anesco, im Februar 2020 mit dem FSM-Softwareanbieter Advanced zusammen, um die Feldsicherheit und Effizienz zu verbessern und die Kosten zu senken. Der britische Markt soll bis 2026 ein Volumen von 0,29 Milliarden US-Dollar erreichen, während der deutsche Markt bis 2026 ein Volumen von 0,34 Milliarden US-Dollar erreichen soll.

Der asiatisch-pazifische Raum übertraf den Markt hinsichtlich der CAGR. Die groß angelegte Industrialisierung in Ländern wie Indien, Japan und China ist eine äußerst anspruchsvolle FSM-Lösung zur Erzielung optimierter Arbeitsabläufe und höherer Produktivität. Darüber hinaus setzen Unternehmen in der Region auf innovative Wege, um ihre Kunden zu bedienen, was die Nachfrage nach effektiven FSM-Lösungen weiter erhöht hat. Der japanische Markt soll bis 2026 ein Volumen von 0,3 Milliarden US-Dollar erreichen, der chinesische Markt soll bis 2026 ein Volumen von 0,34 Milliarden US-Dollar erreichen und der indische Markt soll bis 2026 ein Volumen von 0,26 Milliarden US-Dollar erreichen.

Ebenso dürfte die wachsende Nachfrage nach Automatisierung, Kundenzufriedenheit und Arbeitssicherheit die Einführung mobilitätsbasierter FSM-Lösungen in Lateinamerika sowie im Nahen Osten und in Afrika vorantreiben.

Liste der wichtigsten Unternehmen im Field Service Management (FSM)-Markt

Konzentrieren Sie sich auf die Geschäftserweiterung, um die Einführung verschiedener neuer Produkte voranzutreiben

Wichtige Akteure verfolgen verschiedene Strategien, um ihre Marktposition zu behaupten und ihren Geschäftswert zu steigern. Die Einführung neuer Produkte oder Aktualisierungen neuer Funktionen im bestehenden Produktportfolio helfen wichtigen Akteuren, ihre Marktposition zu stärken. Wichtige Akteure konzentrieren sich auch auf die Übernahme kleiner Unternehmen sowie auf die Erweiterung ihres Produkt- oder Geschäftsnetzwerks, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Beispielsweise hat IFS AB im Dezember 2019 den globalen FSM-Lösungsanbieter Astea International, Inc. übernommen, um seine Marktposition zu stärken. Strategische Partnerschaften und Kooperationen helfen Unternehmen, ihr Geschäfts- und Vertriebsnetzwerk zu erweitern.

• Juli 2021 –ServiceMax, Inc. hat LiquidFrameworks, einen Anbieter für mobiles Feldbetriebsmanagement, übernommen, um seine FSM-Lösung im Energiesektor zu erweitern.

Liste der profilierten Schlüsselunternehmen:

• ServiceMax, Inc. (USA)
• Oracle Corporation(UNS.)
• IFS AB (Industrie- und Finanzsysteme) (Schweden)
• Salesforce.com, Inc(ClickSoftware) (USA)
• PRAXEDO (Frankreich)
• Infor, Inc. (USA)
• Comarch SA (Polen)
• OverIT S.p.A. (Italien)
• FieldAware Group Ltd.(UNS.)
• GEOCONCEPT SAS (Frankreich)

WICHTIGSTE ENTWICKLUNGEN IN DER BRANCHE:

• Februar 2024 –Comarch SA ist eine Partnerschaft mit Kyivstar eingegangen, einem in der Ukraine ansässigen Telekommunikationsunternehmen. Durch diese Partnerschaft möchte Comarch seine Wartungsaktivitäten im Außendienst aktualisieren und modernisieren.
• Oktober 2023 –Infor hat eine neue Plattform für seine branchenspezifischen CloudSuites vorgestellt. Es wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, effizienter, schneller und dynamischer als je zuvor zu arbeiten.
• Dezember 2022 –ServiceMax hat Core 22 R4 auf den Markt gebracht, die neueste Cloud-native Service-Management-Lösung. Diese Lösung spielt eine wichtige Rolle für die Produktivität von Disponenten, Endkunden und Außendiensttechnikern.
• August 2021 –Mize, Inc. fusionierte mit dem Ersatzteil- und Vertragsverwaltungsunternehmen Syncron. Gemeinsam nutzen die Unternehmen den Markennamen und den etablierten Kundenstamm, um im globalen Geschäft zu expandieren.
• März 2021 –IFS AB hat IFS Cloud eingeführt, um Unternehmen bei der Orchestrierung von Kunden, Personen und Vermögenswerten zu unterstützen, um End-to-End-Funktionen bereitzustellen. Kunden können Humankapitalmanagement, Kundenbeziehungsmanagement, Unternehmensressourcenplanung und Anlagenverwaltung integrieren, um verbesserte Außendienstdienstleistungen bereitzustellen.

BERICHTSBEREICH

Der globale Marktbericht für Außendienstmanagement hebt führende Regionen auf der ganzen Welt hervor, um dem Benutzer ein besseres Verständnis zu bieten. Darüber hinaus bietet der Bericht Einblicke in die neuesten Branchen- und Markttrends und analysiert Technologien, die auf globaler Ebene in rasantem Tempo eingesetzt werden. Darüber hinaus werden einige der wachstumsfördernden Faktoren und Hemmnisse hervorgehoben, sodass der Leser fundierte Kenntnisse über den Markt erlangen kann.

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