Field Service Management Marktgröße, Anteil und COVID-19-Auswirkungsanalyse, nach Komponente (Lösung, Dienstleistungen), nach Anwendung (Arbeitsauftragsverwaltung, Zeitplan, Versand und Routenoptimierung, Kundenverwaltung, Bestandsverwaltung, Servicevertragsverwaltung, Berichterstattung und Analyse). ), nach Bereitstellung (Cloud, On-Premise), nach Unternehmensgröße (Großunternehmen, kleine und mittlere Unternehmen), nach Branche (BFSI, IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Fertigung, Transport und Logistik, Bau und Schwermaschinen). ) und regionale Prognose, 2021-2

Der globale Markt für Außendienstmanagement wurde im Jahr 2020 auf 2,87 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird voraussichtlich von 3,24 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 auf 8,06 Milliarden US-Dollar im Jahr 2028 wachsen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 13,9 % im Zeitraum 2021–2028 entspricht. Der Weltmarkt verzeichnete im Jahr 2020 ein deutliches Wachstum von 12,8 % im Vergleich zum durchschnittlichen Wachstum im Jahresvergleich im Zeitraum 2017–2019. Die globalen Auswirkungen von COVID-19 waren beispiellos und erschütternd, wobei das Außendienstmanagement inmitten der Pandemie erhebliche Auswirkungen auf die Nachfrage in allen Regionen erlebte. Der Anstieg der CAGR ist auf die Nachfrage und das Wachstum dieses Marktes zurückzuführen und kehrt nach dem Ende der Pandemie auf das Niveau vor der Pandemie zurück.

Field Service Management ist eine Software, die entwickelt wurde, um Außendiensteinsätze zu koordinieren, indem sie den Überblick über verschiedene Komponenten wie Bestandsverwaltung, Terminplanung, Fahrzeugverfolgung, Kundenportale und andere behält. Bei verschiedenen Unternehmen besteht eine anhaltende Nachfrage nach kundenorientierten Lösungen, was die Nachfrage nach Außendienstlösungen weiter erhöht hat. Die mobilbasierte Lösung hilft Unternehmen auch dabei, verbraucherorientierte Erlebnisse zu fördern und die Produktivität zu maximieren. Darüber hinaus dürften die technologisch fortschrittlichen Innovationen im FSM den Marktanteil steigern. Im Juni 2020 ging ServiceMax, Inc. eine Partnerschaft mit Spoke IoT ein, um Außendienstlösungen durch die Nutzung von zu automatisieren Künstliche Intelligenz und IoT-Konnektivität.

COVID-19-Auswirkungen

Erweiterte FSM-Lösungen zur Aufrechterhaltung der Servicenachfrage während der COVID-19-Pandemie

Der plötzliche Ausbruch der COVID-19-Krise hat zahlreiche Hindernisse und Bedrohungen für die Außendienstbranche erhöht. Die plötzliche Verhängung des Lockdowns hat den Geschäftsbetrieb vor Ort stark beeinträchtigt. Daher hat das globale COVID-19 das Wachstum des Außendienstmanagement-Marktes im Jahr 2020 etwas verlangsamt.

Modernste technologiebasierte Außendienstdienste haben jedoch dazu beigetragen, die Herausforderungen und Risiken von COVID-19 effizient zu bewältigen. Die auf Automatisierung, dem Internet der Dinge, künstlicher Intelligenz, intelligenten Geräten und mehr basierenden Lösungen boten inmitten der Pandemie neue Möglichkeiten für das Marktwachstum. Mithilfe mobiler Lösungen konnten die Arbeiter ihre Feldaufgaben erledigen und gleichzeitig ihre Sicherheit und Gesundheit während der Pandemie wahren. Angesichts des potenziellen Wachstums investieren verschiedene Anbieter in innovative Lösungen. Im September 2020 beispielsweise arbeitete FieldAware, ein mobilbasiertes Außendienstunternehmen, mit dem industriellen IoT-PaaS-Anbieter ThingTech zusammen. Ziel dieser Partnerschaft ist es, vorausschauende Wartung und Automatisierung für die Außendienstlösung anzubieten, damit Unternehmen eine Echtzeitanalyse der Außendienstumgebung erhalten können. Daher wird erwartet, dass fortschrittliche Außendienstlösungen nach der Pandemie an Bedeutung gewinnen werden.

NEUESTE TRENDS

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Mobile Field Services revolutionieren das Marktwachstum

Die Außendienstanbieter sind die ersten Anwender mobiler Technologie, und auch heute gewinnen Unternehmen, die mobile Software implementieren, deutliche Vorteile. Laut dem Infographic HSO CRM-Bericht verlassen sich 49 % der Unternehmensmitarbeiter auf Smartphones oder Handheld-Geräte als primäre Kommunikationsmittel. Der Bericht besagt außerdem, dass 62 % der Außendienstmanager die „Bring Your Own Device“-Strategie nutzen, um die Kommunikation und Effizienz zu verbessern. Aus diesem Grund konzentrieren sich die FSM-Anbieter auf mobil orientierte Kulturunternehmen, um ein Erlebnis auf hohem Niveau zu bieten. Beispielsweise bietet SAP SE mServiceOrder an, ein Außendienst-Management-Tool für die Organisation. Die App unterstützt Außendiensttechniker mit Echtzeiteinblicken, die dabei helfen, Probleme effizient zu lösen.

So hilft der Zugriff auf intelligente und mobile Geräte den Mitarbeitern, jederzeit und von jedem Ort aus Unterstützung und Hilfe zu leisten. Es trägt dazu bei, den Kundenservice und die täglichen Aktivitäten der Mitarbeiter zu verbessern. Daher wird erwartet, dass die wachsende Nachfrage nach mobilen Technologien und Apps den Marktanteil im Außendienstmanagement steigern wird.

ANTRIEBSFAKTOREN

Steigende Nachfrage nach Echtzeit-Sichtbarkeitsdiensten zur Förderung des Marktwachstums

Die Nachfrage nach Echtzeit-Außendienstsystemen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit wächst branchenübergreifend. Die Echtzeitüberwachung und -verwaltung von Außendiensttechnikern ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen im ersten Anlauf zu lösen, indem sie sie mit dem nächstgelegenen Dienstleister verbinden. Daher gewinnen diese Lösungen in allen Unternehmen an Bedeutung. Diese Lösungen helfen Unternehmen dabei, schnell auf Kundenprobleme zu reagieren, was zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenbeziehung beiträgt. Die Echtzeit-FSM-Lösung kann alle Feldeinsätze effizient verwalten, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Die Echtzeitüberwachung von Feldeinsätzen rationalisiert den Prozess der schnellen und effizienten Erfassung und Weiterleitung von Serviceanfragen. Beispielsweise führte ORTEC im März 2021 einen cloudbasierten Field Service mit Planungs- und Dispositionssoftware ein, um die Abläufe kontinuierlich zu überwachen und darauf zuzugreifen. Diese kontinuierliche Überwachung trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und Herausforderungen sofort zu bewältigen. Somit bietet Echtzeittransparenz für den Außendienst ein besseres Kundenerlebnis und eine bessere Geschäftsnachhaltigkeit.

BESCHRÄNKENDE FAKTOREN

Unterqualifizierte Arbeitskräfte behindern das Marktwachstum

Die Dienstleister und Manager stehen bei der Verwaltung komplexer Vermögenswerte und Dienstleistungen aufgrund der Unterqualifizierung der Arbeitskräfte vor verschiedenen Herausforderungen. Die Anbieter erleben vor Ort Herausforderungen wie Missverständnisse bei Arbeitsaufgaben, zunehmende Rückfahrten, Terminkonflikte, Unfähigkeit, Anweisungen zu verstehen und vieles mehr aufgrund einer begrenzten Anzahl geschulter Arbeitskräfte. Der Mangel an Schulung und Wissenstransfer unter den Technikern dürfte den Einsatz vor Ort behindern. Aufgrund der zunehmenden Belastung der Außendienstmitarbeiter gelingt es den Unternehmen außerdem nicht, neue Mitarbeiter zu halten oder zu gewinnen. Dies dürfte sich negativ auf das Marktwachstum auswirken. Um die Situation unter Kontrolle zu bringen, implementieren viele Unternehmen separate Lösungen wie Automatisierung, um die Arbeitsbelastung zu reduzieren.

SEGMENTIERUNG

Nach Komponentenanalyse

Großer Fokus auf Kundenservice zur Steigerung des Lösungsmarktanteils

Basierend auf der Komponente wird der Außendienstmanagement-Markt in Lösungen und Dienstleistungen kategorisiert.

Die Lösung besteht darin, im Prognosezeitraum maximale Marktanteile zu gewinnen. Zu den in der Studie berücksichtigten Lösungen gehören unter anderem Salesforce Field Service, CoConstruct, Mhelpdesk und AT&T Workforce Manager. Diese Lösungen ermöglichen es Mitarbeitern auf allen Ebenen des Unternehmens, effektiv mit ihren Kunden zu kommunizieren und helfen Managern, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren. Auch die zunehmende Automatisierung und Digitalisierung dürften die Nachfrage im Prognosezeitraum ankurbeln.

Dienste werden aufgrund ihrer Fähigkeit, Unterstützung bei der Verwaltung und den Funktionalitäten der Lösung anzubieten, ein schnelles Wachstum verzeichnen. Basierend auf den Dienstleistungen hat sich der Markt in Managed Services und Professional Services fragmentiert, wobei professionelle Services den Markt dominieren. Diese Dienste sind weiter unterteilt in Integrations- und Implementierungsdienste, Schulungs- und Bildungsdienste sowie Support- und Wartungsdienste.

Nach Anwendungsanalyse

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Wachsender Fokus auf Kundenzufriedenheit, um das Wachstum des Kundenmanagements voranzutreiben

Je nach Anwendung ist der Markt in Arbeitsauftragsverwaltung, Zeitplan-, Versand- und Routenoptimierung, Kundenverwaltung, Bestandsverwaltung, Servicevertragsverwaltung, Berichterstattung und Analyse und andere unterteilt.

Kundenmanagement zur Gewinnung maximaler Marktanteile durch den wachsenden Fokus auf Kundenerlebnis und Kundenbindung. Da weltweit begonnen wird, kundenzentrierte Geschäftsansätze einzuführen, muss das Kundenerlebnis zu einer Aufgabe mit hoher Priorität für Unternehmen werden. Eine bessere Betreuung der Kunden würde Unternehmen dabei helfen, einen starken und loyalen Kundenstamm aufzubauen, was zu höheren Umsätzen und Erträgen führen würde.

Die Nachfrage nach Arbeitsauftragsmanagementlösungen zur Organisation der entscheidenden Aufgaben steigt ebenfalls, was eine starke CAGR in den Prognosejahren widerspiegelt. Das Servicevertragsmanagement soll durch zunehmende Automatisierung in der Kontaktverwaltung und -erneuerung stetig wachsen. In ähnlicher Weise erfreuen sich auch Planungs-, Versand- und Routenoptimierung zunehmender Beliebtheit, um die Belegschaft gemeinsam zu verwalten und den Produktversand rechtzeitig zu gewährleisten und so die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Nach Bereitstellungsanalyse

Flexibler Echtzeitzugriff auf Daten zur Förderung der Cloud-basierten Bereitstellung

Je nach Bereitstellung ist der Markt für Außendienstmanagement in On-Premises und Cloud unterteilt.

On-Premise-Bereitstellung, um aufgrund der hohen Sicherheit und Flexibilität beim Datenabruf einen großen Marktanteil zu halten. Verschiedene Branchen wie BFSI, Regierung, Gesundheitswesen und andere konzentrieren sich stärker auf Sicherheitsdaten und steigern daher die Nachfrage vor Ort.

Die Akzeptanz der Cloud-Bereitstellung nimmt im Prognosezeitraum erheblich zu, da sie Unternehmen dabei hilft, Informationen sicher, effizient, aus der Ferne zugänglich und konsolidiert zu verwalten. Darüber hinaus sind die Installationskosten der Cloud-Bereitstellung vergleichsweise niedriger als bei herkömmlichen Bereitstellungsmethoden.

Nach Unternehmensgrößenanalyse

Kostenoptimierte FSM-Lösungen werden wahrscheinlich zu einer erheblichen Akzeptanz bei KMU führen

Aufgrund der Unternehmensgröße ist der Markt in kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und große Unternehmen unterteilt.

Kleine und mittlere Unternehmen werden im Prognosezeitraum deutlich wachsen. Der wachsende Wettbewerb treibt die Integration automatisierter Prozesse und Tools in den KMU voran, um Außendienstmitarbeiter und Techniker effizient zu verwalten.

Große Unternehmen dominieren den Segmentanteil aufgrund der Präsenz einer großen Belegschaft, großer Dokumentarfilme und umfangreicher Verbraucherdaten. Die Dienste helfen Außendiensttechnikern dabei, sich einen Überblick über die Betriebsabläufe zu verschaffen und Koordination und Projekte zu verwalten.

Durch vertikale Analyse

Zunehmende Automatisierung steigert die Nachfrage nach Außendienstlösungen in der Fertigungsindustrie  

Basierend auf der Branche ist der Markt in BFSI, IT und Telekommunikation, Fertigung und Bau unterteilt und Immobilien, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Transport und Logistik, Energie und Versorgung und andere.

Die Fertigungsbranche wird wahrscheinlich einen großen Umsatzanteil in diesem Markt halten. Die rasante Industrialisierung ermutigt die Fertigungsindustrie, Technologien einzuführen, die Feldabläufe und -prozesse automatisieren. Auch die Hersteller verlagern ihre Geschäftsansätze hin zu einer kundenorientierten Ausrichtung, indem sie ihren Kunden kostenoptimierte und wertschöpfende Dienstleistungen anbieten.

Die Energie- und Versorgungsbranche wird sich aufgrund der zunehmenden Einführung mobiler FSM-Lösungen wahrscheinlich zum am schnellsten wachsenden Segment entwickeln. Die Branche benötigt einen Großteil der Arbeitskräfte auf den Feldern, um die tägliche Arbeit sicherzustellen. Ebenso ist das Gesundheitswesen eine der wichtigsten Branchen bei der Einführung von Außendienstlösungen zur effektiven Verwaltung ihrer Geschäftsabläufe. Die Lösungen eliminieren den Papierkram aus ihrem täglichen Arbeitspensum, reduzieren den Zeitaufwand für die Verwaltung und verbringen ihn mit der Betreuung der Patienten.

REGIONALE EINBLICKE

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Geografisch gesehen ist der Markt für Außendienstmanagement in fünf Hauptregionen fragmentiert: Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum, den Nahen Osten und Afrika sowie Lateinamerika. Sie sind weiter in Länder kategorisiert.

Nordamerika dürfte aufgrund der wachsenden Präferenz für Unternehmensmobilitätslösungen und der kontinuierlichen Fokussierung auf die Rationalisierung von Außendienstteams und -abläufen den Marktanteil dominieren. Die Region gilt als Drehscheibe für technologischen Fortschritt und beherbergt wichtige Schlüsselakteure, die an Lösungen für das Außendienstmanagement arbeiten. Diese Akteure in Nordamerika investieren in Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten, um ihren Kunden effiziente Dienstleistungen anzubieten.

Europa verzeichnet ein exponentielles Wachstum bei der Einführung dieser Lösungen aufgrund der Einführung der Automatisierung in aktuellen manuellen Außendienstprozessen. Verschiedene Branchen in europäischen Ländern sind daran interessiert, in neue Technologien zu investieren, um die jeweiligen Außendienstmitarbeiter zu unterstützen. Im Februar 2020 arbeitete beispielsweise der in Großbritannien ansässige Anbieter von Lösungen für erneuerbare Energien, Anesco, mit dem FSM-Softwareanbieter Advanced zusammen, um die Feldsicherheit und Effizienz zu verbessern und die Kosten zu senken.

Asien-Pazifik übertraf den Markt hinsichtlich der CAGR. Die groß angelegte Industrialisierung in Ländern wie Indien, Japan und China ist eine äußerst anspruchsvolle FSM-Lösung zur Erzielung optimierter Arbeitsabläufe und höherer Produktivität. Darüber hinaus setzen Unternehmen in der Region auf innovative Wege, um ihre Kunden zu bedienen, was die Nachfrage nach effektiven FSM-Lösungen weiter erhöht hat.

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In ähnlicher Weise dürfte die wachsende Nachfrage nach Automatisierung, Kundenzufriedenheit und Arbeitssicherheit die Einführung mobilitätsbasierter FSM-Lösungen in Lateinamerika sowie im Nahen Osten und in Afrika vorantreiben.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Konzentrieren Sie sich auf die Geschäftserweiterung, um die Einführung verschiedener neuer Produkte voranzutreiben

Hauptakteure verfolgen verschiedene Strategien, um ihre Marktposition zu behaupten und ihren Geschäftswert zu steigern. Die Einführung neuer Produkte oder Aktualisierungen neuer Funktionen im bestehenden Produktportfolio helfen wichtigen Akteuren, ihre Marktposition zu stärken. Wichtige Akteure konzentrieren sich auch auf die Übernahme kleiner Unternehmen sowie den Ausbau ihres Produkt- oder Geschäftsnetzwerks, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Beispielsweise hat IFS AB im Dezember 2019 den globalen FSM-Lösungsanbieter Astea International, Inc. übernommen, um seine Marktposition zu stärken. Strategische Partnerschaften und Kooperationen helfen Unternehmen, ihr Geschäfts- und Vertriebsnetzwerk zu erweitern.

Juli 2021 – ServiceMax, Inc. hat LiquidFrameworks, einen Anbieter für mobiles Feldbetriebsmanagement, übernommen, um seine FSM-Lösung im Energiesektor zu erweitern.

März 2021 – IFS AB hat IFS Cloud eingeführt, um Unternehmen bei der Orchestrierung von Kunden, Personen und Vermögenswerten zu unterstützen, um End-to-End-Funktionen bereitzustellen. Kunden können Humankapitalmanagement, Kundenbeziehungsmanagement, Unternehmensressourcenplanung und Anlagenverwaltung integrieren, um verbesserte Außendienstdienstleistungen bereitzustellen.

Liste der wichtigsten profilierten Unternehmen:

• ServiceMax, Inc. (Kalifornien, USA)


• Oracle Corporation (Kalifornien , USA)


• IFS AB (Industrie- und Finanzsysteme) (Linköping, Schweden)


• Salesforce.com, Inc ( ClickSoftware) (Kalifornien, USA)


• PRAXEDO (Paris, Ile de France)


• Infor, Inc. (New York, USA)


• Comarch SA (Krakau, Polen)


• OverIT S.p.A. (Fiume Veneto, Italien)s


• FieldAware Group Ltd. (Texas, USA)


• GEOCONCEPT SAS (Bagneux, Frankreich)

WICHTIGE INDUSTRIEENTWICKLUNGEN:

• August 2021 – Mize, Inc. fusioniert mit dem Ersatzteil- und Vertragsverwaltungsunternehmen Syncron. Gemeinsam nutzen die Unternehmen den Markennamen und den etablierten Kundenstamm, um im globalen Geschäft zu expandieren.


• Juli 2020 – Zinier, Inc. hat in Zusammenarbeit mit Tata Consultancy Services, Ltd. die Automatisierung des Außendienstes eingeführt, um Kunden bei unerwarteten Störungen von Diensten und Mitarbeitern im Betrieb zu unterstützen.

BERICHTSBEREICH

Eine infografische Darstellung von Field Service Management (FSM)-Markt

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