Field Service Management (FSM) Market Size, Share & Industry Analysis, By Component (Solution, Services), By Application (Work Order Management, Schedule, Dispatch, and Route Optimization, Customer Management, Inventory Management, Service Contract Management, Reporting & Analytics), By Deployment (Cloud, On-Premise), By Enterprise Size (Large Enterprises, Small & Medium Size Enterprises), By Vertical (BFSI, IT and Telecommunication, Healthcare & Life Wissenschaften, Fertigung, Transport und Logistik) und regionale Prognose, 2024-2032

Die Marktgröße für das globale Felddienstmanagement betrug im Jahr 2023 4,15 Milliarden USD und wird voraussichtlich von 4,72 Milliarden USD im Jahr 2024 auf 11,87 Mrd. USD bis 2032 wachsen und von 2024 bis 2032 mit einem CAGR von 12,2% wachsen. Nordamerika dominierte den Markt mit einem Anteil von 32,77% im Jahr 2023. Der Markt wächst, wenn Unternehmen Sichtbarkeit, mobile Technologie, operative Effizienz und neue Technologie mit steigenden Kundenerwartungen und Einführung in den wichtigsten Branchen anstreben.

Die globalen Auswirkungen von Covid-19 waren beispiellos und erstaunlich, wobei das Feldservicemanagement in allen Regionen in der Pandemie erhebliche Auswirkungen auf die Nachfrage verzeichnete. Basierend auf unserer Analyse zeigte der globale Markt im Jahr 2020 ein signifikantes Wachstum von 12,8% im Vergleich zum Durchschnittswachstum des Jahres 2017-2019. Der Anstieg der CAGR ist auf die Nachfrage und das Wachstum dieses Marktes zurückzuführen und kehrt nach Ablauf der Pandemie auf vor-pandemische Ebene zurück.

Das Field Service Management ist eine Software, die entwickelt wurde, um Feldvorgänge zu koordinieren, indem verschiedene Komponenten wie die Bestandsverwaltung, Planung, Fahrzeugverfolgung, Kundenportale und andere verfolgt werden. Unter verschiedenen Unternehmen gab es eine anhaltende Nachfrage nach kundenorientierten Lösungen, die eine weitere Erhebung von Feldservices-Lösungen haben. Die mobile Lösung hilft Unternehmen auch dabei, die von Verbrauchern geführten Erfahrungen voranzutreiben und die Produktivität zu maximieren. Darüber hinaus dürften die technologisch fortschrittlichen Innovationen in FSM den Marktanteil vorantreiben.  Im Juni 2020 hat Servicemax, Inc. eine Partnerschaft mit Spoke IoT zusammengestelltkünstliche Intelligenzund IoT -Konnektivität.

Der plötzliche Ausbruch der Covid-19-Krise hat zahlreiche Hindernisse und Bedrohungen für die Felddienstbranche erhöht. Die plötzliche Auferlegung der Sperrung hat sich stark auf die Geschäftsbetriebe vor Ort ausgewirkt. Daher hat der globale Covid-19 im Jahr 2020 das Wachstum des Außendienstleistungsmarktes etwas verlangsamt.

FSM -Markttrends (Field Service Management)

Mobile Felddienste zur Revolutionierung des Marktwachstums

Die Field-Service-Anbieter sind die frühen Anwender der mobilen Technologie, und heute erhalten Unternehmen, die mobile fähige Software implementieren, unterschiedliche Vorteile. Gemäß dem Infografik -HSO -CRM -Bericht sind 49% der Belegschaft der Unternehmen angewiesenSmartphonesoder Handheld -Geräte als primäre Kommunikationsinstrumente. In dem Bericht heißt es außerdem, dass 62% der Außendienstleistungsmanager Ihre eigene Gerätestrategie nutzen, um die Kommunikation und Effizienz zu verbessern. Aufgrund dessen konzentrieren sich die FSM-Anbieter auf mobile Kulturunternehmen, um hochrangige Erfahrung zu bieten. SAP SE bietet beispielsweise Mserviceorder an, ein Tool für das Felddienstmanagement für die Organisation. Die App unterstützt Feldtechniker mit Echtzeit-Erkenntnissen, die dazu beitragen, Probleme effizient zu lösen.

Mobile Field Service Solutions ermöglichen es Feldarbeitern und Technikern, auf Kundendetails, Jobinformationen und Aufgabenaufgaben direkt von ihren mobilen Geräten zuzugreifen. Dadurch wird die manuelle Dateneingabe beseitigt, die Papierkram reduziert und die Feldvorgänge optimiert, was zu einer größeren Produktivität und Effizienz führt. Apps für mobile Feldservices unterstützen die Echtzeitkommunikation zwischen Back-Office-Mitarbeitern, Disponenten und Feldarbeitern. Techniker können Informationen austauschen, Job -Updates erhalten und mit Kunden sofort über Sprache, Text oder Video kommunizieren und die Zusammenarbeit und Reaktionsfähigkeit verbessern. Daher wird die wachsende Nachfrage nach mobilen Technologie und Apps voraussichtlich den Marktanteil des Feldservicemanagements steigern.

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Marktwachstumsfaktoren für Field Service Management (FSM)

Steigende Nachfrage nach Echtzeit-Sichtbarkeitsdiensten zum Wachstum des Kraftstoffmarktes

In den Echtzeit-Felddienstsystemen steigt in den Branchen steigende Nachfrage, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Echtzeitüberwachung und -management von Feldtechnikern ermöglicht es Unternehmen, Kundenabfragen beim ersten Versuch zu lösen, indem sie sie mit dem nächsten Dienstleister verbinden. Daher gewinnen diese Lösungen in allen Unternehmen an Traktion. Diese Lösungen helfen Unternehmen dabei, schnell auf die Probleme des Kunden zu reagieren, was zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Beziehung hilft. Die Echtzeit-FSM-Lösung kann alle Feldvorgänge effizient verwalten, um bessere Geschäftsentscheidungen aufzubauen. Echtzeit-Sichtbarkeitsdienste helfen den Felddiensten, die Feldvorgänge in Echtzeit zu überwachen, sodass sie Ressourcen effizient zuweisen, die Planung optimieren, Ressourcen effizient zuweisen und schnell auf sich ändernde Bedingungen oder Notfälle reagieren können. Dies spielt eine wichtige Rolle bei der Maximierung der Produktivität, der Verringerung der Ausfallzeiten und der Verbesserung der betrieblichen Effizienz im Bereich des Felddienstes.

Die Echtzeitüberwachung von Feldvorgängen ist der Stromlinienprozess des Fang- und Versands von Serviceanfragen schnell und effizient. Zum Beispiel hat ORTEC im März 2021 einen Cloud-basierten Felddienst mit Planungs- und Versandsoftware gestartet, um kontinuierlich auf die Vorgänge zu überwachen und zugreifen zu können. Diese kontinuierliche Überwachung hilft dabei, die Kundenzufriedenheit und die Fähigkeiten des Umgangs mit Herausforderungen sofort zu bieten. Daher bietet die Echtzeit-Sichtbarkeit von Feldvorgängen ein besseres Kundenerlebnis sowie eine geschäftliche Nachhaltigkeit.

Rückhaltefaktoren

Untergekühlte Belegschaft, um das Marktwachstum zu behindern

Die Dienstleister und Manager stehen aufgrund der unter qualifizierten Arbeitskräfte mit verschiedenen Herausforderungen bei der Verwaltung komplexer Vermögenswerte und Dienstleistungen gegenüber. Die Anbieter erleben Herausforderungen auf dem Feld wie Missverständnissen über Aufgaben, die Rückgabereisen, die Planung von Konflikten, die Unfähigkeit, den Unterricht zu verstehen, und vielem mehr aufgrund begrenzter geschulter Belegschaft. Der Mangel an Trainings- und Wissenstransfer unter dem Techniker behindert wahrscheinlich die Operationen auf dem Feld. Aufgrund der zunehmenden Belastung der Feldbelegschaft können die Unternehmen auch neue Mitarbeiter behalten oder anziehen. Es wird erwartet, dass dies das Marktwachstum negativ beeinflusst. Um die Situation zu kontrollieren, implementieren viele Unternehmen separate Lösungen wie Automatisierung, um die Arbeitsbelastung zu verringern.

Marktsegmentierungsanalyse (Field Service Management)

Durch Komponentenanalyse

Haupt konzentriert sich auf den Kundenservice, um den Marktanteil von Lösungen zu steigern

Basierend auf der Komponente wird der Markt in Lösung und Dienstleistungen kategorisiert.

Die Lösung besteht darin, im Prognosezeitraum einen maximalen Marktanteil zu gewinnen. Einige der in der Studie enthaltenen Lösungen sind unter anderem Salesforce Field Service, Coconstruct, Mhelpdesk, AT & T Workforce Manager. Diese Lösungen ermöglichen Arbeitnehmern auf allen Ebenen der Organisation, effektiv mit ihren Kunden zu kommunizieren und Managern zu helfen, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren. Auch die zunehmende Automatisierung und Digitalisierung, um ihre Nachfrage im Prognosezeitraum zu befeuern.

Dienstleistungen, um aufgrund seiner Fähigkeiten ein schnelles Wachstum zu gewinnen, um Unterstützung für das Management und die Funktionalitäten der Lösung zu bieten. Basierend auf den Dienstleistungen hat der Markt als verwaltete und professionelle Dienstleistungen fragmentiert, bei denen professionelle Dienstleistungen den Markt dominieren. Diese Dienste werden als Integrations- und Implementierungsdienste, Schulungs- und Bildungsdienste sowie Support- und Wartungsdienste weiter unterteilt.

Durch Anwendungsanalyse

Der wachsende Fokus auf die Kundenzufriedenheit, um das Wachstum des Kundenmanagements voranzutreiben

Basierend auf der Anwendung wird der Markt in Arbeitsauftragsmanagement, Zeitplan, Versand und Routenoptimierung, Kundenmanagement, Bestandsverwaltung, Servicevertragsmanagement, Berichterstattung und Analyse sowie andere unterteilt.

Kundenmanagement, um aufgrund des wachsenden Fokus auf Kundenerfahrung und Bindung einen maximalen Marktanteil zu erhalten. Da die Welt begonnen hat, die kundenorientierten Geschäftsansätze zu verfolgen, muss das Kundenerlebnis zu einer Aufgabe mit hoher Priorität für Unternehmen werden. Besser für Kunden würde Unternehmen helfen, eine starke und loyale Kundenstamme aufzubauen, was zu einem höheren Umsatz und Umsatz führt.

Die Nachfrage nach Arbeitsverwaltungslösung nimmt ebenfalls zu, um die entscheidenden Aufgaben zu organisieren, was eine starke CAGR in den Prognosejahren widerspiegelt. Service -Vertragsmanagement, um aufgrund der zunehmenden Automatisierung des Kontaktmanagements und der Erneuerung ein stetiges Wachstum zu gewinnen. In ähnlicher Weise werden auch Zeitplan, Versand und Routenoptimierung an Popularität gewonnen, um die Belegschaft und den zeitnahen Produktversand gemeinsam zu verwalten, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

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Durch Bereitstellungsanalyse

Flexibler und Echtzeitzugriff von Daten auf Fuel Cloud-basierte Bereitstellung

Basierend auf der Bereitstellung wird der Markt in lokale und Clouds eingebauert.

On-Premise-Bereitstellung, um einen erheblichen Marktanteil aufgrund hoher Sicherheit und Flexibilität beim Abrufen von Daten zu halten. Verschiedene Branchen wie BFSI, Regierung und Gesundheitsversorgung konzentrieren sich stärker auf Sicherheitsdaten und steuern daher eine vor Ort vorangehörige Nachfrage.

Die Übernahme des Cloud -Bereitstellungssanschlags wächst im Prognosezeitraum bei signifikanter CAGR, da Unternehmen Unternehmen in einer sicheren, effizienten, remote zugänglichen und konsolidierten Weise verwalten können. Darüber hinaus sind die Installationskosten der Cloud -Bereitstellung vergleichsweise niedriger als die herkömmlichen Bereitstellungsweisen.

Nach Analyse der Unternehmensgröße

Kostenoptimierte FSM-Lösungen dürften bei den KMU eine erhebliche Einführung führen

Basierend auf der Unternehmensgröße wird der Markt in kleine und mittelgroße Unternehmen (KMU) und große Unternehmen geschnitten.

Kleine und mittelgroße Unternehmen, um im Prognosezeitraum ein signifikantes Wachstum zu gewinnen. Der wachsende Wettbewerb treibt die Integration automatisierter Prozesse und Tools unter den KMU vor, um Feldpersonal und Techniker effizient zu verwalten.

Große Unternehmen dominieren den Segmentanteil aufgrund der Anwesenheit einer riesigen Belegschaft, großen Dokumentarfilmen und umfangreichen Verbraucheraufzeichnungen. Die Dienste helfen den Feldtechnikern bei einem Überblick über die Betriebsbewegung, die Verwaltung der Koordination und die Projekte.

Durch vertikale Analyse

Wachstum der Automatisierung der Fuel Field Service -Lösung Nachfrage in der Fertigungsindustrie  

Basierend auf vertikal ist der Markt in BFSI, It and and and and and and and eineTelekommunikation, Fertigung, Bau- und Immobilien-, Gesundheits- und Biowissenschaften, Transport und Logistik, Energie und Versorgungsunternehmen sowie andere.

Die Fertigung vertikal dürfte einen großen Umsatzanteil dieses Marktes haben. Eine schnelle Industrialisierung ermutigt die Fertigungsindustrie, Technologien zu übernehmen, die den Vorgang und Prozesse automatisieren. Die Hersteller verlagern auch ihre geschäftlichen Ansätze auf kundenorientierte Ansätze, indem sie ihren Kunden kostenoptimierte und wertschöpfende Dienstleistungen erbrachten.

Die Energie- und Versorgungsbranche dürfte aufgrund der zunehmenden Einführung von mobilen FSM-Lösungen das am schnellsten wachsende Segment entstehen. Die Branche benötigt einen Großteil der Belegschaft in den Bereichen, um die tägliche Arbeit zu gewährleisten. In ähnlicher Weise ist das Gesundheitswesen eine der bedeutendsten Branchen bei der Einführung von Field Service -Lösungen für die effektive Verwaltung ihrer Geschäftsbetriebe. Die Lösungen beseitigen Papierkram aus ihrer täglichen Arbeitsbelastung, verringern die für die Verabreichung erforderliche Zeit und geben sie aus, um sich um die Patienten zu kümmern.

Regionale Erkenntnisse

Geografisch gesehen ist der Markt in fünf wichtige Regionen wie Nordamerika, Europa, asiatisch -pazifisch, den Nahen Osten und Afrika und Lateinamerika zerfressen. Sie werden weiter in Länder eingeteilt.

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Nordamerika dürfte den Marktanteil aufgrund der wachsenden Präferenz für Unternehmensmobilitätslösungen und des kontinuierlichen Fokus auf die Rationalisierung von Feldservice -Teams und -Operationen dominieren. Die Region gilt als Hub für technologische Fortschritte und beherbergt wichtige wichtige Akteure, die an Field Service Management -Lösungen arbeiten. Diese Akteure in Nordamerika investieren in Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten, um den Kunden effiziente Dienstleistungen anzubieten.

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Europa zeigt ein exponentielles Wachstum bei der Einführung dieser Lösungen aufgrund der Einführung der Automatisierung in den aktuellen manuellen Felddienstprozessen. Verschiedene Branchen in europäischen Ländern möchten in neue Technologien zur Unterstützung der jeweiligen Feldkräfte investieren.  Zum Beispiel hat der in Großbritannien ansässige Anbieter für erneuerbare Energien-Lösungen Anesco im Februar 2020 mit dem FSM-Softwareanbieter mit dem Namen Advanced zusammengearbeitet, um die Feldsicherheit, die Effizienz zu verbessern und die Kosten zu senken.

Der asiatisch -pazifische Raum hat den Markt in Bezug auf CAGR übertroffen. Die große Industrialisierung in Ländern wie Indien, Japan und China ist eine sehr anspruchsvolle FSM -Lösung, um einen optimierten Workflow und eine verbesserte Produktivität zu erreichen. Darüber hinaus verändern Organisationen in der Region innovative Möglichkeiten, ihren Kunden zu bedienen, was die Nachfrage nach effektiven FSM -Lösungen weiter erhöht hat.

In ähnlicher Weise dürfte die wachsende Nachfrage nach Automatisierung, die Kundenzufriedenheit und die Sicherheit des Arbeiters in Lateinamerika und Naher Osten und Afrika die Einführung von FSM-Lösung für Mobilität fördern.

Liste der wichtigsten Unternehmen im FSM -Markt für Field Service Management (FSM)

Konzentrieren Sie sich auf die Geschäftsausweitung, um verschiedene neue Produkteinführung voranzutreiben

Die wichtigsten Akteure verfolgen verschiedene Strategien, um ihre Marktposition aufrechtzuerhalten und ihren geschäftlichen Wert zu verbessern. Neue Produkteinführung oder neue Funktionsaktualisierungen im vorhandenen Produktportfolio helfen wichtige Akteure, ihre Marktposition zu stärken. Die wichtigsten Akteure konzentrieren sich auch darauf, kleine Unternehmen zu erwerben und ihr Produkt- oder Geschäftsnetzwerk zu erweitern, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Zum Beispiel hat IFS AB im Dezember 2019 den globalen FSM -Lösungsanbieter Astea International, Inc. erworben, um seine Marktposition zu stärken. Strategische Partnerschaften und Kooperationen helfen Unternehmen, ihr Geschäfts- und Verkaufsnetzwerk zu erweitern.

• Juli 2021 -Servicemax, Inc. erwarb Liquidframeworks, einen Anbieter von Mobile Field Operations Management, um seine FSM -Lösung in Energiesektoren zu erweitern.

Liste der wichtigsten Unternehmen, die vorgestellt wurden:

• Servicemax, Inc. (USA)
• Oracle Corporation(UNS.)
• IFS AB (Industrie- und Finanzsysteme) (Schweden)
• Salesforce.com, Inc.(ClickSoftware) (USA)
• Praxedo (Frankreich)
• Infor, Inc. (USA)
• Comarch SA (Polen)
• Überwinde S.P.A. (Italien)
• Fieldaware Group Ltd.(UNS.)
• Geoconcept SAS (Frankreich)

Schlüsselentwicklungen der Branche:

• Februar 2024 -Comarch SA hat eine Partnerschaft mit Kyivstar, einem in Ukrainisch ansässigen Telekommunikationsunternehmen, geschlossen. Mit dieser Partnerschaft strebt Comarch die Aktivitäten der Wartungsaktivitäten für Feldservices an.
• Oktober 2023 -Infor stellte eine neue Plattform für seine branchenspezifischen Cloudsuites vor. Es wird entwickelt, um Unternehmen zu helfen, schnell, schnell und dynamisch als je zuvor zu arbeiten.
• Dezember 2022 -Servicemax startete Core 22 R4, die neueste Cloud-nativ-Service-Management-Lösung. Diese Lösung spielt eine wichtige Rolle bei der Produktivität für Dispatcher, Endkunden und Feldtechniker.
• August 2021 -Mize, Inc. fusionierte mit Serviceteile und Verträgen, Syncron. Zusammen verwenden die Unternehmen den Markennamen und den gut etablierten Kundenstamm, um im globalen Geschäft zu expandieren.
• März 2021 -IFS AB hat IFS Cloud gestartet, um Unternehmen dabei zu helfen, Kunden, Personen und Vermögenswerte zu orchestrieren, um End-to-End-Funktionen zu bieten. Kunden können das Humankapitalmanagement, das Kundenbeziehungsmanagement, die Unternehmensplanung für Unternehmen und das Vermögensverwaltung integrieren, um verbesserte Felddienste bereitzustellen.

Berichterstattung

An Infographic Representation of FSM -Markt für Außendienstleistungen (Field Service Management)

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