Taille du marché des services de support multi-vendeurs, Analyse des actions et de l'industrie, par type de service (matériel et logiciels), par type d'entreprise (PME et grandes entreprises), par modèle de prestation de services (sur place, à distance et hybride), par application (opérations informatiques, ventes et marketing, finance et comptabilité, ressources humaines, chaîne de fournitures et logistique, informatique, informatique, entretien, et BFSI, Retail, Retail, fabricant, informatique et tétron D'autres) et des prévisions régionales, 2025-2032

La taille du marché mondial des services de support multi-fournisseurs était évaluée à 54 672,9 milliers USD en 2024. Le marché devrait passer de 56 189,6 milliers USD en 2025 à 69 873,2 milliers USD, présentant un TCAC de 3,2% au cours de la période de prévision. L'Amérique du Nord a dominé le marché mondial avec une part de 37,58% en 2024.

Les services de support multi-vendeurs sont des services offerts par les entreprises pour fournir une assistance technique, une maintenance et un dépannage pour les produits ou services provenant de plusieurs fournisseurs ou fournisseurs. Ces services sont essentiels pour les entreprises qui utilisent diverses technologies et solutions de divers fournisseurs pour exploiter leur infrastructure ou fournir des services à leurs clients.

Le marché est principalement motivé par la complexité croissante des écosystèmes technologiques au sein des organisations. Alors que les entreprises adoptent diverses solutions de divers fournisseurs pour répondre à leurs besoins opérationnels, la demande de services de soutien complète augmente.

 La pandémie Covid-19 a eu un impact positif et négatif sur le marché. D'une part, le passage rapide vers le travail et la numérisation à distance a augmenté la demande de services de soutien informatique pour assurer des opérations commerciales en douceur et résoudre les problèmes techniques résultant des environnements de travail dispersés. D'un autre côté, les contraintes budgétaires, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, les défis de la main-d'œuvre et l'incertitude économique ont conduit certaines organisations à réévaluer leurs dépenses de service de soutien, ralentissant potentiellement la croissance du marché des services de soutien multi-fournisseur.

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De plus, à mesure que l'adoption du cloud augmente, la demande de tels services de soutien spécialement conçue pour les environnements cloud augmente également. Cela présente une opportunité importante pour les fournisseurs qui peuvent offrir une expertise dans la gestion des infrastructures cloud. Par exemple, IBM Support Insights, une offre basée sur le cloud, intègre les services de support à travers les infrastructures IBM et multi-vendeurs, améliorant l'efficacité de l'équipe informatique. De même, HPE propose des services HPE PointNext, y compris des solutions de support multi-vendeurs hébergées sur des plates-formes cloud.

Impact de l'IA générative

Poussière importante pour tirer parti de l'IA générative dans les services de soutien pour stimuler la croissance du marché

AI génératifGrandie à une époque où les solutions de soutien à base de l'IA deviennent la norme. Ces solutions comprennent des assistants virtuels et des chatbots, peuvent fournir un dépannage initial et une assistance pour un large éventail de problèmes sur plusieurs produits fournisseurs. Les services de support exploiteront probablement l'IA pour offrir des expériences de soutien personnalisées, telles que la recommandation d'étapes de dépannage spécifiques basées sur des interactions passées ou des profils d'utilisateurs.

Par exemple, Wipro exploite Gen AI dans sa solution Fullstride Cloud AIOPS. Cette plate-forme utilise l'IA pour automatiser les opérations informatiques, identifier les problèmes potentiels de manière proactive et personnaliser le support dans les environnements multi-cloud. De même, le logiciel BMC intègre Watson AI d'IBM dans sa plate-forme Helix pour la gestion multi-cloud. Cette intégration permet une détection d'anomalies alimentée par l'IA, une résolution automatisée des incidents et une automatisation de bureau de service améliorée dans les offres MVSS.

En novembre 2023, la technologie DXC s'est associée à ServiceNow pour améliorer ses offres de support multi-fournisseur, étendant ses capacités de maintenance prédictive et de résolution de problèmes proactifs. L'intégration des analyses avancées de ServiceNow et des fonctionnalités d'IA améliorées à partir de ses solutions d'extraction ITSM Pro et de processus dans la plate-forme DXC X catalyseront une nouvelle ère d'innovation pour la clientèle partagée.

Tendances du marché des services de support multi-vendeurs

Adoption croissante d'environnements hybrides et multi-clouds pour accélérer la demande de services de soutien

Comme les organisations adoptent des environnements hybrides et multi-clouds, les services de soutien s'adaptent pour fournir une gestion et un soutien transparents sur diverses plateformes cloud. Cela comprend une assistance à la migration en cloud, des services d'optimisation et un support continu pour les configurations d'infrastructure hybride. L'adoption du cloud stimule le besoin de services de support spécialement conçus pour les environnements cloud. Ces solutions offrent l'évolutivité et la flexibilité, la sécurité et la conformité et l'intégration avec des plates-formes cloud telles que AWS et Azure. De plus, les contrats de support du fabricant d'équipements d'origine (OEM) peuvent être coûteux et ne peuvent pas couvrir tous les services nécessaires dans un environnement multi-cloud. Ces services de soutien aident les organisations ayant un soutien plus large à un coût potentiellement inférieur, répondant à divers besoins.

En mars 2023, Hewlett Packard Enterprise (HPE) a terminé l'acquisition d'Opsramp, une entreprise de gestion des opérations informatiques (ITOM). En intégrant la solution de gestion des opérations numériques hybrides d'Opsramp avec la plate-forme et les services HPE Greenlake Edge-to-Cloud, les entreprises peuvent rationaliser les environnements informatiques multi-fournisseurs et multi-cloud à travers le cloud public, les colocations et les configurations locales, ce qui réduit les complexités opérationnelles.

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Facteurs de croissance du marché des services de soutien multi-vendeurs

Gestion centralisée et intégration transparente par les fournisseurs de services de soutien dans des environnements informatiques complexes pour stimuler la croissance du marché

Les entreprises utilisent souvent une variété de technologies de différents fournisseurs pour répondre à leurs besoins spécifiques. Cependant, l'intégration de ces diverses technologies dans un écosystème cohérente peut être difficile. Ces services de support se spécialisent dans la gestion et le dépannage des problèmes à travers des systèmes disparates, garantissant l'intégration et l'interopérabilité transparentes.

À mesure que les entreprises se développent et évoluent, leurs environnements informatiques deviennent de plus en plus complexes. Les services de soutien aident à gérer cette complexité en fournissant une gestion centralisée et un soutien à divers écosystèmes technologiques. Ils rationalisent les processus, minimisent les temps d'arrêt et garantissent des performances optimales dans toute l'infrastructure informatique. De plus, les environnements informatiques modernes deviennent de plus en plus complexes, comprenant un mélange d'infrastructures sur site, de services cloud et de déploiements hybrides. Les services de soutien offrent une expertise dans la gestion de cette complexité, assurant une intégration et un fonctionnement transparents de divers systèmes informatiques. De plus, l'externalisation des services de soutien aux fournisseurs tiers peut être plus rentable que le maintien d'une équipe de soutien interne. Ces services offrent également des modèles de tarification flexibles, permettant aux entreprises de faire évoluer leurs dépenses de soutien en fonction de leurs besoins et budgets.

Facteurs de contenus

La complexité de l'intégration et la dépendance aux fournisseurs peuvent entraver la croissance du marché

La gestion du soutien de plusieurs fournisseurs introduit des défis d'intégration, y compris les problèmes de compatibilité, les problèmes d'interopérabilité et les difficultés de coordination entre différents systèmes. Cette complexité peut augmenter le temps et les ressources nécessaires à la mise en œuvre et au soutien, dissuadant certaines entreprises d'adopter des solutions multi-fournisseurs. Les entreprises qui s'appuient sur plusieurs fournisseurs de soutien peuvent dépendre des fournisseurs de services externes, conduisant au verrouillage des fournisseurs et à une flexibilité limitée. Cette dépendance peut restreindre la capacité des organisations à négocier des termes, à changer de prestation de prestataires ou à s'adapter aux besoins de l'entreprise changeants, posant une restriction importante à la croissance du marché des services de soutien multi-fournisseur.

Analyse de segmentation du marché des services de support multi-vendeurs

Par analyse de type de service

L'augmentation de la complexité des écosystèmes logiciels stimule la demande pour un soutien spécialisé de ces services

Sur la base du type de service, le marché est bifurqué en matériel et logiciel.

Le segment des logiciels contient la part de marché des services de support multi-fournisseurs la plus élevée, attribuée à la complexité croissante des écosystèmes logiciels, ce qui stimule la demande de support spécialisé. Les services de support logiciel nécessitent généralement une maintenance continue, des mises à jour et un dépannage, ce qui entraîne une demande cohérente de services de support.

D'un autre côté, le segment matériel devrait croître à un TCAC plus élevé au cours de la période de prévision en raison de facteurs tels que les progrès technologiques, l'infrastructure matérielle vieillissante et la nécessité de mises à niveau matérielle et de remplacement. Alors que le matériel devient plus sophistiqué et intégré aux opérations, la demande de services de soutien complète augmente, ce qui est sur le point de conduire à un TCAC plus élevé du segment.

Par type d'entrepriseAnalyse

Besoin d'un soutien complet entre plusieurs fournisseurs des infrastructures informatiques pour alimenter la croissance du segment des grandes entreprises

Par type d'entreprise, le marché est classé en PME et grandes entreprises.

Le segment des grandes entreprises détient la part la plus élevée sur le marché mondial en raison de leurs vastes infrastructures informatiques et de leurs écosystèmes technologiques divers, qui nécessitent un soutien complet chez plusieurs fournisseurs. En utilisant un tel service d'assistance, ils réduisent les temps d'arrêt, rationalisent les processus de maintenance et réalisent les économies de coûts grâce à des contrats de service intégrés. De plus, l'évolutivité et les solutions personnalisées proposées par ces fournisseurs de services répondent aux besoins étendus des grandes entreprises.

En revanche, le segment des PME devrait détenir le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision, car ces entreprises reconnaissent de plus en plus les avantages de l'externalisation des services de soutien aux fournisseurs spécialisés. Avec des ressources et une expertise internes limitées, les PME s'appuient sur ces services de soutien pour gérer efficacement leurs environnements informatiques, évoluer les opérations et rester compétitif, ce qui stimule la demande de ces services à un rythme plus rapide par rapport aux entreprises plus grandes.

Par analyse du modèle de prestation de services

Fourniture d'un support pratique pour les problèmes critiques pour augmenter l'adoption des entreprises des services à distance

Par modèle de prestation de services, le marché des services de support multi-fournisseurs est classé en site, éloigné et hybride.

Le segment sur place représente la plus grande part du marché en raison de sa tradition de longue date et de sa fiabilité perçue en fournissant un soutien pratique aux problèmes critiques. De plus, la présence physique de techniciens qualifiés facilite une meilleure communication, des solutions personnalisées et une maintenance complète, améliorant la confiance dans le fournisseur de services.

Au contraire, le segment distant devrait connaître le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision en raison des progrès technologiques, tels que la surveillance à distance, les diagnostics et les capacités de résolution. En outre, des facteurs tels que la rentabilité, l'évolutivité et l'adoption croissante de solutions basées sur le cloud stimulent la demande de services de soutien à distance, ce qui conduit à sa croissance rapide sur le marché.

Par analyse des applications

Fonctionnement transparent des systèmes CRM et des plateformes d'automatisation marketing pour stimuler la croissance des segments des ventes et du marketing

Par application, le marché des services de support multi-fournisseurs est étudié parmi les opérations informatiques, les ventes et le marketing, la finance et la comptabilité, les ressources humaines, la chaîne d'approvisionnement et la logistique, et autres.

Le segment des ventes et du marketing détient la part la plus élevée sur le marché en raison du rôle critique qu'ils jouent dans la stimulation des revenus et de l'engagement client. Les entreprises priorisent les services de support pour assurer un fonctionnement transparent des outils de vente et de marketing, tels queGestion de la relation clientSystèmes et plateformes d'automatisation du marketing, pour maintenir un avantage concurrentiel.

Le segment des opérations informatiques est sur le point de croître au plus haut TCAC au cours de la période de prévision, car les organisations s'appuient de plus en plus sur le support multi-fournisseur pour gérer la complexité de leur infrastructure informatique, y compris les environnements de réseau, de serveur et de cloud, pour garantir des performances et une fiabilité optimales.

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Par analyse de l'industrie

Reliance des opérateurs informatiques et télécoms sur des solutions de soutien complètes pour impulser la croissance du segment

Par industrie, le marché des services de soutien multi-fournisseurs est classé en soins de santé, BFSI, commerce de détail, fabrication, informatique et télécommunications, médias et divertissement et autres.

Le segment IT & Télécom détient la plus grande part sur le marché mondial en raison de son utilisation approfondie de diverses technologies de plusieurs fournisseurs, nécessitant des solutions de soutien complètes. Ce secteur nécessite des services de support robustes pour assurer une intégration, une maintenance et une optimisation transparentes de ces multiples systèmes. De plus, les progrès technologiques rapides et la forte demande de services ininterrompus stimulent le besoin de services de fournisseurs pour résoudre les problèmes sur différentes plates-formes.

Le segment de fabrication devrait présenter le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision en raison de l'adoption croissante de l'automatisation, de l'IoT etIndustrie 4.0Les technologies, conduisant à une plus grande dépendance à ces services de soutien pour assurer une intégration, une maintenance et une optimisation transparentes des systèmes et processus de fabrication complexes.

Idées régionales

Le marché mondial est classé dans cinq régions: l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie-Pacifique, le Moyen-Orient et l'Afrique et l'Amérique du Sud.

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L'Amérique du Nord détient la part la plus élevée sur le marché mondial en raison de plusieurs facteurs clés. Premièrement, la région abrite un grand nombre d'industries technologiques telles que l'informatique, les télécommunications, les soins de santé et la fabrication, qui ont des écosystèmes technologiques étendus et divers nécessitant de tels services de soutien. Deuxièmement, la région possède une infrastructure informatique mature et un niveau élevé d'adoption de technologies parmi les entreprises, ce qui stimule la demande de solutions de soutien complètes à plusieurs fournisseurs.

D'un autre côté, la région de l'Asie-Pacifique devrait présenter le taux de croissance annuel des composés les plus élevés (TCAC) sur le marché mondial des services de support multi-fournisseurs au cours de la période de prévision. Cela peut être attribué à l'industrialisation rapide, à la croissance économique et à l'adoption croissante des technologies dans divers secteurs des économies émergentes telles que la Chine, l'Inde et les pays d'Asie du Sud-Est. De plus, l'augmentation des investissements dans l'infrastructure informatique, couplée à la prolifération du cloud computing etInternet des objets (IoT)Technologies, stimule en outre la demande de services de soutien multi-fournisseurs dans la région, alimentant son taux de croissance impressionnant sur le marché mondial.

En août 2023, Hewlett Packard Enterprise a collaboré avec Schneider Electric pour offrir une suite complète de solutions informatiques de durabilité aux clients de l'Asie-Pacifique. Ce partenariat vise à aider les entreprises à faire progresser leur durabilité et leurs objectifs nets-zéro. HPE offre un tableau de bord de durabilité pour une gestion efficace des infrastructures multi-vendeurs et des ressources d'application dans des environnements hybrides et multi-cloud.

L'Europe représente une partie substantielle du marché mondial en termes de revenus. La région est connue pour son écosystème technologique solide, plusieurs pays étant des centres d'innovation et de recherche dans des domaines tels que l'informatique, les télécommunications et les soins de santé. Par exemple, des pays comme l'Allemagne, le Royaume-Uni et la France ont des industries technologiques dynamiques, ce qui stimule la demande de services avancés pour maintenir et optimiser les infrastructures informatiques complexes. En outre, l’environnement réglementaire européen crée une demande de services de soutien multi-fournisseur spécialisés qui peuvent assurer le respect des normes réglementaires tout en fournissant une assistance technique complète. Par exemple, la mise en œuvre du règlement général sur la protection des données (RGPD) a incité les entreprises à demander des services de soutien pour garantir la conformité aux lois sur la protection des données.

Le Moyen-Orient et l'Afrique (MEA) et l'Amérique du Sud jouent un rôle important sur le marché mondial. La région MEA est témoin d'une adoption croissante de services de soutien multi-vendeurs en raison detransformation numériqueinitiatives et investissements croissants dans l'infrastructure informatique. L'Amérique du Sud connaît des tendances similaires de la transformation numérique et une dépendance croissante à l'égard de la technologie dans diverses industries.

Liste des sociétés clés sur le marché des services de support multi-vendeurs

Partenariats stratégiques et collaborations pour stimuler la présence sur le marché des acteurs clés

Les acteurs clés entrent dans des partenariats stratégiques et collaborent avec d'autres chefs de marché importants pour étendre leur portefeuille et fournir des outils améliorés à faible code et sans code pour répondre aux exigences de l'application de leur client. De plus, grâce à la collaboration, les entreprises acquièrent une expertise et élargissent leurs entreprises en atteignant une clientèle de masse. Les grandes entreprises fournissent des solutions innovantes aux industries et aux utilisateurs afin de gérer les attentes croissantes de soutenir les clients.

Liste des principales sociétés profilé:

• Hewlett Packard Enterprise Development LP(NOUS.)
• Zoho Corporation Pvt. Ltd. (États-Unis)
• Dell Inc. (États-Unis)
• IBM Corporation (États-Unis)
• Technologie DXC (États-Unis)
• NTT LTD.(Japon)
• Cisco(NOUS.)
• Atos (France)
• Fujitsu(Japon)
• OSI Global (États-Unis)

Développements clés de l'industrie:

• Avril 2024:CDS Corporation, spécialisée dans les services multi-fournisseurs (MVS) pour les centres de données, natrinsc acquis pour renforcer le support, la migration, l'optimisation et la gestion globales des entrepôts de données d'entreprise. Cette acquisition stratégique souligne le dévouement de CDS à augmenter ses offres d'assistance de centre de données, offrant aux clients une suite complète pour gérer rentable le stockage, la mise en réseau, l'informatique et les environnements d'entrepôt de données.
• Février 2024:Dish sans fil implémenté VMware Telco Cloud Service Assurance dans le réseau Boost Wireless, marquant une étape importante dans leur déploiement de production pilote. Cette solution joue un rôle central dans l'autorisation de Dish Wireless pour superviser complètement leurs environnements multi-fournisseurs, améliorant ainsi les opérations de réseau et améliorant l'efficacité.
• Février 2024:SoftCHOICE a présenté SAM +, une suite de solutions et de services de gestion des actifs logiciels personnalisés pour naviguer dans les détails des licences basées sur l'abonnement. Les clients exploitent le large support multi-fournisseur de SoftCHOICE et les alliances stratégiques avec des leaders de l'industrie tels que Microsoft, VMware, Cisco, Adobe et Red Hat, optimisant efficacement leurs processus de gestion des logiciels.
• Octobre 2023:IBM a lancé IBM Storage Scale System 6000, une plate-forme de données globale à l'échelle du cloud traduisant des charges de travail modernes à forte intensité de données et à AI. Il a élargi le portefeuille IBM Storage pour les données et l'IA, facilitant la connectivité des données via un écosystème ouvert, intégrant des options de stockage multi-fournisseurs telles que AWS, Azure, Cloud IBM et des nuages ​​publics aux côtés de la bande de stockage IBM.
• Décembre 2022:Endeavour a initié les services gérés Endeavour en tant que transformation numériqueservices gérésfournisseur de plate-forme. L'acquisition de Sova Inc. a permis à l'effort de fournir des services de transformation et de gestion numériques de bout en bout, englobant la conception, l'installation, l'approvisionnement de services, la surveillance, la prise en charge du bureau d'assistance et l'assistance multi-fournisseurs complète pour les entreprises du Fortune 500 à l'échelle mondiale.

Reporter la couverture

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Le rapport fournit une analyse détaillée de la vue d'ensemble du marché et se concentre sur des aspects clés tels que les entreprises importantes, les types de produits / services et les principales applications du produit. En plus de cela, il offre un aperçu des tendances du marché et met en évidence les principaux développements de l'industrie. En plus des facteurs ci-dessus, le rapport englobe plusieurs facteurs qui ont contribué à la croissance du marché ces dernières années.

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Rapport Portée et segmentation