엔터프라이즈 대화 Genai 시장 규모, 공유 및 산업 분석, 유형별 (지능형 가상 어시스턴트 (IVA) 및 생성 AI 챗봇), 기술 (자연 언어 처리, 기계 학습 및 딥 러닝, 자동 음성 인식 및 기타), 배포 (현장 및 클라우드), 비즈니스 기능 (영업 및 마케팅 및 운영, 재무 및 Accounting, Humancounting, Accounting), IT 및 IT 및 IT 및 Accounting (Bfsi). 전자 상거래, 의료, 정부 및 공공 부문, 미디어 및 엔터테인먼트, 교육 및 기타) 및 지역 예측, 2025-2032

글로벌 기업 대화 Genai 시장 규모는 2024 년에 153 억 달러로 평가되었습니다. 시장은 2025 년 2031 억 달러에서 2032 억 달러로 2032 억 달러로 증가 할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 CAGR이 30.6%를 나타 냈습니다.

인공 지능 솔루션의 채택은 전 세계적으로 빠르게 증가하고 있습니다. 가속의 주요 요인은 AI 채택을 육성하기위한 정부 이니셔티브 및 투자입니다. 전 세계의 정부는 비즈니스와 사용자가 AI 기반 솔루션의 혜택을받을 수 있도록 지속적으로 참여해 왔습니다. AI 기술의 사용을 전 세계적으로 가속화하기위한 몇 가지 전략이 구현되었습니다.

생성 AI 통계에 따르면 2025 년까지 전 세계적으로 생성 된 모든 데이터의 약 10%가 생성 AI에 의해 생성 될 것입니다. 2023 년에는 210 명 이상의 발전 스타트 업이 전 세계적으로 등장하여 상당한 투자자의 관심을 끌었습니다. 투자자들은 110 건의 거래를 통해 2 억 5 천 5 백만 달러의 생성 AI 스타트 업에 약 2,65 백만 달러를 쏟아 부었고,이 부문의 빠른 확장을 강조했습니다.

시장은 AI, 특히 NLP의 급속한 발전으로 인해 전 세계적으로 성장을 목격하고 있습니다. NLP는 대화 AI 모델을 크게 개선하여 기업에보다 다재다능하고 효과적입니다.생성 AIOpenAi의 ChatGpt를 포함한 모델은 기계가 인간과 같은 언어를 이해하고 생성하는 능력을 향상시켜 기업이보다 빠르고 개인화 된 고객 서비스를 제공 할 수 있도록했습니다.

Amazon, Salesforce, Microsoft 등을 포함한 기존의 플레이어는 강력한 브랜드 명성과 신뢰를 구축하여 기업에 선호하는 파트너를 만들었습니다. 예를 들어, Salesforce Einstein은 CRM에서 Salesforce의 명성으로 인해 기업의 신뢰를받습니다.

투자 환경 및 자금 조달 시나리오

Enterprise Conversational Genai의 투자 및 자금은 채택을 늘리고 기술 발전을 가능하게하며 사용 사례를 확대함으로써 시장의 성장을 이끌어 낼 것으로 예상됩니다. Pitchbook에 따르면, 생성 AI에 대한 투자는 2023 년에 급증하여 거의 700 건의 거래에서 2,91 억 달러에 이르렀으며 2022 년에 비해 거래 가치가 260% 이상 증가했습니다.

시장에 대한 생성 AI 자금 및 투자의 영향 :

• 기술 및 모델 개발 발전 :생성 AI 모델, 특히 엔터프라이즈 대화 Genai에서 모델 개발을위한 엄청난 양의 컴퓨팅 데이터, 전력 및 전문 지식이 필요합니다. 회사의 투자는 GPT-4 및 기타 독점 시스템을 포함하여보다 정교하고 대규모 모델을 구축하여 대화적인 AI의 정확성과 유창성을 향상시키는 데 도움이됩니다.
• 인프라 및 스케일링 :엔터프라이즈 대화 Genai Technologies의 개발에는 특히 대규모 ML 작업에 필요한 엄청난 컴퓨팅 성능을 처리하기위한 강력한 인프라가 필요합니다. Genai 모델은 종종 스케일링 및 호스팅을위한 클라우드 플랫폼에 의존합니다. 인프라에 대한 투자를 통해 기업은 최첨단 클라우드 기술을 활용하여 AI가 더 많은 비즈니스에 액세스 할 수 있도록합니다. 인프라 확장에 대한 투자는 회사 설치에도 도움이됩니다대화 AI지리학의 솔루션으로 비즈니스가 가상 어시스턴트, 챗봇 및 기타 AI 도구를 현지화 된 기능으로 구현할 수 있습니다.
• 사용 사례 확장 및 시장 범위 확대 :자금 조달을 통해 회사는 대화 AI를 기존 시스템 (예 : CRM 도구 및 ERP 시스템)에 통합하여 지속적인 AI 채택 및 향상된 운영 효율성을 촉진 할 수 있습니다. 적절한 자금 조달을 통해 대화식 AI는 고객 지원을 넘어 정신 건강 챗봇, 개인 비서, 번역 서비스 및 자동화 된 컨텐츠 제작과 같은 영역으로 성장할 수 있습니다.
  • 2024 년 1 월, Kore.ai는 1 억 5 천만 달러의 자금 조달을 발표했습니다. 이 전략적 성장 투자는 특정 부문에 중점을 둔 성장 주식 투자자 인 FTV Capital이 주도했습니다. 이 라운드는 또한 Nvidia와 Beedie, Sweetwater PE, Nextequity, Nicola 및 Vistara Growth를 포함한 기존 투자자들의 참여를 보았습니다. 
  • 2024 년 2 월, RASA는 PayPal Ventures 및 Stepstone Group이 주도한 Series C 자금으로 3 천만 달러를 확보했으며 Andreessen Horowitz (A16Z)의 기여, 기본 세트 벤처 및 Accel. 이 자금은 RASA가 LLM의 기능을 완전히 활용하기 위해 새로운 대화 AI의 물결을 개발하는 데 도움이 될 것입니다.

변호사 차트는 Genai Funding에 대한 투자 급증을 강조하며, 이는 증가하는 영향을 반영합니다. 투자 및 거래 수의 Y-O-Y 성장은 오늘날 세계에서 Genai의 필요성을 보여 주며, 이는 기업 대화의 Genai 시장 성장을 주도합니다.

시장 역학

시장 동인

옴니 채널 커뮤니케이션의 부상

Omnichannel 커뮤니케이션의 상승은 Enterprise Conversational Generative AI (Genai) 시장의 주요 기여자이며, 회사는 AI 기능을 사용하여 다양한 플랫폼에서 원활하고 상황에 맞는 사용자 경험을 제공하는 데 중점을두기 때문입니다. 대화식 AI와 달리 Gen AI는 인간과 같은 답변을 이해하고 제작하는 데 탁월하여 더 많은 비즈니스가 웹 사이트, 모바일 애플리케이션, 소셜 미디어, 이메일 및 음성 비서와 같은 다양한 플랫폼에서보다 자연스럽고 매력적인 상호 작용을 생산할 수 있도록합니다.

• 예를 들어, 2024 년 Bank of America의 AI 조수 인 Erica는 2018 년에 출시 된 이후 20 억 개의 상호 작용을 달성하여 약 2 백만 명의 고객을 지원했습니다. 구독 관리, 지출 추적 및 계정 세부 정보 제공, 44 초 이내에 쿼리의 98%를 해결하는 것과 같은 작업을 처리합니다.

오늘날의 경쟁 생태계에서 소비자는 모든 플랫폼에서 일관되고 우수한 품질을 기대합니다. 기업은 모든 고객의 상호 작용이 쉽고 개인화되도록 보장 할 수 있으며, 옴니 채널 전략에서 Genai를 구현함으로써 성취도와 충성도를 향상시킬 수 있습니다.

따라서 옴니 채널 커뮤니케이션의 증가는 엔터프라이즈 대화 Genai 시장 점유율이 급증 할 것으로 예상됩니다.

위의 그래프는 조직이 다른 채널을 사용하여 고객을 지원하는 방법을 보여줍니다. Salesforce의 2023 년 Connected Customer Report 상태에 따르면 이메일과 전화는 계속해서 커뮤니케이션에 널리 사용되며 온라인 커뮤니티 및 소셜 미디어를 포함한 채널은 커뮤니케이션에 인기가 없습니다.

시장 제한

Genai 챗봇의 조작 및 오용은 시장 성장을 방해합니다

시장의 주요 과제 중 하나는 AI 시스템을 속이거나 이용하려는 사용자의 조작 위험이 있습니다. 예를 들어, 2023 년 12 월, Chevrolet 대리점의 AI 챗봇은 단지 USD 1에 대해 USD 76,000 타호를 제시하는 데 속이고 AI 챗봇의 답변을 쉽게 변경하여 웹 사이트에서 일반적으로 발견되는 고객 서비스 도구가 기본 프롬프트와 함께 조작 될 수 있음을 보여줍니다. 악의적 인 개인은 신속한 주사 또는 적대적 공격과 같은 기술을 통해 이러한 약점을 악용하여 AI 챗봇이 부적절하거나 편견 또는 유해한 반응을 생성하도록 이끌 수 있습니다. 이러한 보안 위험은 소비자 신뢰를 훼손하고 시장 성장을 방해 할 수 있습니다.

시장 기회

고객을위한 글로벌 다국어 지원은 새로운 시장 기회를 만듭니다

대화식 Genai의 여러 언어와 방언을 지원하는 능력은 글로벌 청중을 대상으로하는 기업에게 중요한 시장 기회를 제공합니다. 다국적 기업은 다국어 AI를 사용하여 전 세계 고객, 직원 및 파트너와 완벽하게 커뮤니케이션하여 일관된 서비스 품질을 보장 ​​할 수 있습니다.  예를 들어, 2024 년 12 월, Corover.ai는 영구 시스템과 제휴하여 기업을위한 Genai 기업 대화 솔루션을 제공했습니다. 이 협업은 다국어 다 채널 AI 플랫폼에 대한 Corover의 전문 지식을 Persistent의 디지털 엔지니어링 및 AI- 렉스 서비스와 결합합니다. 그들은 함께 고객 참여를 향상시키고, 운영을 간소화하며, 전 세계 비즈니스를위한 혁신을 추진하는 것을 목표로합니다.

엔터프라이즈 대화 제나이 시장 동향

시장 성장을 추진하기 위해 저 코드/노 코드 플랫폼의 상승

저 코드/노 코드 플랫폼의 증가로 인해 AI 중심 개발이 심도있는 기술 전문 지식없이 비즈니스에 액세스 할 수있게함으로써 엔터프라이즈 대화 Genai Market을 변화시키고 있습니다. 이러한 플랫폼을 통해 사용자는 직관적 인 인터페이스를 통해 엔터프라이즈 대화식 Genai 솔루션을 사용자 정의, 설계 및 배포하여 광범위한 코딩 지식의 필요성을 줄일 수 있습니다. 업계 보고서에 따르면 저 코드 응용 프로그램은 빠른 채택을 경험했습니다. 2024 년에는 모든 애플리케이션 개발의 65% 이상이 저 코드 도구로 구동됩니다. 2025 년까지 새로운 비즈니스 애플리케이션의 거의 70%가 2020 년 25% 미만에서 저 코드 또는 노 코드 기술을 사용하여 구축 될 것으로 예상됩니다.

AI 개발을 간소화함으로써 저 코드/노 코드 플랫폼은 혁신을 주도하고, 시장 행 시간을 줄이고, 비즈니스가 고객 참여 및 운영 효율성을 향상시키는 개인화 된 솔루션을 만들 수 있도록 권한을 부여하고 있습니다.

세분화 분석

유형별

생성 AI 챗봇은 수동 검토 관리의 필요성을 줄이는 능력으로 인해 주도했습니다.

유형별로 시장은 IVA (Intelligent Virtual Assistant) 및 생성 AI 챗봇으로 분류됩니다.

Generative AI Chatbots는 2024 년에 시장을 지배했으며, 과거의 상호 작용 및 사용자 선호도를 기반으로 개인화 된 경험과 맞춤형 응답을 제공하기위한 사용자 데이터를 분석하기위한 채택이 증가했습니다. Genai Chatbots는 고객 피드백을 종합하고 긍정적 인 평가를 생성하여 제품에 대한 신뢰와 신뢰성을 구축하면서 수동 검토 관리의 필요성을 줄입니다.

지능형 가상 어시스턴트 (IVA)는 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR에서 성장하는 것으로 추정됩니다.  백엔드 통합으로 IVA를 구현함으로써 비즈니스는 고객의 선호도에 맞는 빠른 데이터 중심 응답을 제공 할 수 있습니다. IVA를 채택한 기업의 약 55%가 고객 대기 시간이 크게 감소했다고보고합니다. IVA는 특히 지원량이 급격히 또는 예측할 수없는 급증 경험이있는 비즈니스에 특히 유익하며 원활하고 효율적인 고객 서비스를 보장합니다.

기술 별

기계 학습 및 딥 러닝 부문은 사용량 증가로 인해 지배적이었습니다.고객의 요구와 기대를 이해합니다

기술에 의해 시장은 자연어 처리, 기계 학습 및 딥 러닝, 자동 음성 인식 및 기타로 분류됩니다.

ML과 DL이 Genai가 개별 사용자에게 적응하는 데 도움이 될 수 있기 때문에 2024 년에 머신 러닝 및 딥 러닝 부문은 시장을 지배했습니다. 학습 선호도와 패턴을 통해 개인화 된 경험을 제공합니다. Salesforce Study에 따르면 약 72%의 고객이 회사가 자신의 요구와 기대를 이해할 것으로 예상합니다. 이를 위해 기업은 대화 형 Genai를 사용하여 이전 상호 작용을 분석하고 사용자 기록 및 선호도에 따라 맞춤형 응답을 제공 할 수 있습니다.

자동 음성 인식 세그먼트는 예측 기간 동안 CAGR이 가장 높은 것으로 추정됩니다.  자동 음성 인식은 더 직관적이고 빠른 커뮤니케이션 형태이므로 더 빠르고 자연스러운 상호 작용을 가능하게합니다. 이를 통해 음성 입력의 실시간 전사 및 분석을 가능하게하여 대화식 AI 시스템이 쿼리에 즉시 응답하고 즉각적인 피드백을 제공 할 수 있습니다. 예를 들어, IBM Watson Assistant는 자동 음성 인식과 통합 될 때 해상도 시간을 30%줄입니다.

배포에 의해

클라우드 세그먼트는 비용 효율적인 대안이기 때문에 시장을 이끌었습니다. 

배치에 따라 시장은 클라우드와 전제로 분기됩니다.

클라우드는 2024 년에 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 등록 할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 솔루션은 하드웨어 및 소프트웨어에서 대규모 일회성 자본 지출 (CAPEX)의 필요성을 제거하여보다 비용 효율적인 대안을 제공합니다. 클라우드 컴퓨팅을 통해 비즈니스는 AS-You-Go-Go 기준으로 AI 리소스에 액세스하여 필요에 따라 리소스를 확장 할 수 있습니다.

비즈니스 기능으로

리드 생성에 대한 대화의 유전자 수요가 급증함으로써 영업 및 마케팅 비즈니스 기능의 성장을 추진합니다.

비즈니스 기능을 통해 시장은 영업 및 마케팅, 공급망 및 운영, 재무 및 회계, 인적 자원 및 IT 서비스 관리로 분류됩니다.

영업 및 마케팅 부문은 2024 년에 시장을 지배했습니다. Enterprises는 대화식 Genai를 활용하여 잠재 고객과 상호 작용하고 요구 사항을 식별하며 영업 팀의 관련 정보를 수집하여 리드 생성을 자동화하고 있습니다. HubSpot 설문 조사에 따르면, 영업 전문가의 약 64%가 가장 큰 과제는 품질 리드를 찾는 것이라고 말했습니다. 이 도전을 극복하기 위해 대화가 많은 Genai에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

인적 자원 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR에서 성장하는 것으로 추정됩니다. 대화식 Genai는 사전 스크리닝 이력서, 후보 쿼리 및 챗봇을 통한 초기 인터뷰를 포함한 기본 쿼리를 처리하여 초기 채용 프로세스를 자동화합니다.

산업별

BFSI는 고객 쿼리를 해결하기 위해 엔터프라이즈 대화 Genai의 채택이 증가함에 따라 시장을 지배했습니다. 

산업별로 시장은 BFSI, IT & Telecom, 소매 및 전자 상거래, 의료, 정부 및 공공 부문, 미디어 및 엔터테인먼트, 교육 및 기타로 분류됩니다.

BFSI는 2024 년에 시장을 지배했습니다.이 부문에서는 대화 생성 AI (Genai)는 차입금 및 보험 청구와 관련된 문의를 해결하는 챗봇 및 가상 보조원과 같은 고객 셀프 서비스에 대한 많은 응용 프로그램을 보유하고 있습니다. 금융 브랜드에 따르면 JP Morgan은 코인 챗봇을 배치하여 복잡한 백엔드 계약을 분석하여 360,000 시간 이상의 노동을 절약했습니다.

건강 관리는 예측 기간 동안 CAGR이 가장 높은 것으로 추정됩니다. 대화 생성 AI는 다양한 의료 시설에서 활용되고 있습니다. 예를 들어, 2024 년 6 월 Zydus Hospitals는 Zye 챗봇을 도입하여 점점 더 많은 약속 요청을 효율적으로 관리했습니다. 현재까지 Zye는 640,000 개가 넘는 대화를 처리하고 20,000 개의 약속을 예약했으며 약 백만 달러의 매출을 올렸습니다.

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기업 대화 Genai 시장 지역 전망 

지리적으로 시장은 북미, 남아메리카, 유럽, 중동 및 아프리카 및 아시아 태평양 지역에서 연구되며 각 지역은 국가 전체에서 더 많이 연구됩니다.

북아메리카

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북미는 2024 년에 시장을 지배했습니다. 시장은 AI에 대한 상당한 투자와 AI 기술의 발전으로 인해이 지역의 성장을 목격하고 있습니다. 국립 과학 재단 (National Science Foundation)에 따르면, 연방 정부는 AI 연구 개발에 약 20 억 달러를 지출 할 것으로 예상된다. 북아메리카는 40%의 채택률로 Genai 채택을 이끌고 있습니다. 2023 년에 Generative AI에 대한 전 세계 자금의 80% 이상이 북미에 집중되었습니다. 이러한 지배력은이 지역의 강력한 기술 생태계, 자본 접근 및 주요 AI 연구 기관의 존재에 의해 주도됩니다.

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아시아 태평양

아시아 태평양 지역은 AI 및 생성 AI 기술의 빠른 채택으로 인해 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장하는 것으로 추정됩니다. Dataiku가 의뢰 한 IDC InfoBrief의 최근 보고서에 따르면 AI를 사용하는 아시아 태평양 전역의 비즈니스 비율은 2020 년에서 2023 년까지 39%에서 76%로 두 배가되었습니다.

유럽

생성 AI 가이 지역의 기술 환경을 변화함에 따라 유럽은 예측 기간 동안 상당한 시장 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 2024 년 에이 지역의 생성 AI에 대한 투자는 476 억 달러에 이르렀으며, 특히 독일, 프랑스, ​​네덜란드 및 영국의 신생 기업 수가 크게 증가하면서 업계 전문가들에 의한 "기업의 생성 AI 상태"보고서에 따르면 AI의 65%가 상당한 가치를 인식하고 있다고 밝혔다.

중동 및 아프리카

중동 및 아프리카는 인공 지능 (AI)이 특히 대화 디자인의 발전을 통해 고객 상호 작용을 혁신함에 따라 건강한 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 기업은 AI를 활용하여 개인화되고 효율적이며 반응이 좋은 서비스를 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다.

남아메리카

남미 시장은 예측 기간 동안 꾸준한 성장률을 기록 할 것으로 보입니다. 이 지역의 기업은 대화적인 Genai를 채택하고 있습니다. 예를 들어, 클라우드 기반 CX 플랫폼 인 Zenvia는 생성 ​​AI 챗봇 솔루션을 개발했습니다. 이 솔루션을 통해 비즈니스는 자동 고객 서비스를 제공 할 수있는 챗봇을 쉽게 만들고 사용자 정의 할 수 있습니다.

경쟁 환경

주요 업계 플레이어

시장 선수는 시장의 존재를 확장하기위한 합병 및 인수 전략을 선택합니다.

합병 및 인수 (M & A)는 빠르게 진화하는 기술 환경에서 앞서 나가야 할 필요성에 의해 시장의 주요 업체들을위한 혁신적인 전략으로 부상했습니다. 전문 회사를 인수함으로써 기업은 고급 대화 분석, 검색 세대 및 생성 AI와 같은 최첨단 AI 기능을 기존 플랫폼에 통합 할 수 있습니다.

키 목록기업 대화 Genai 회사가 프로파일 링했습니다

• Oracle Corporation (미국)
• Moveo.ai (미국)
• Microsoft Corporation (미국)
• SAP SE (독일)
• Openai (미국)
• kore.ai(우리를.)
• 인식(독일)
• Amazon.com (미국)
• Google (미국)
• RASA Technologies Inc. (우리를.)
• Avaamo (미국)
• Jio Haptik Technologies Ltd (인도)
• Unith (네덜란드)
• NLX (미국)
• Omilia Natural Language Solution (Cyprus)

그리고 더 많은….

주요 산업 개발

• 2025 년 3 월 -Avaamo는 혁신과 효율성을 통해 인력 생산성 및 엔터프라이즈 운영을 향상 시키도록 설계된 AI 기반 디지털 작업자 인 Avaamo Agents를 출시했습니다.
• 2025 년 1 월 -Kore.ai 프로세스 용 AI 출시, 기업이 지식 집약적 인 작업을 최적화하고 자동화 할 수 있도록 도와주는 코드 플랫폼을위한 AI 출시. AI for Process를 사용하면 비즈니스가 맞춤형 AI 에이전트 또는 에이전트 앱을 신속하게 생성, 구현 및 감독 할 수 있습니다. 이 에이전트는 맥락을 이해하고 복잡한 결정을 내리고 고급 에이전트 워크 플로를 조정할 수 있습니다.
• 2025 년 1 월 -Salesforce는 Digital Labor 및 Retail Cloud를 통해 생산성을 높이기 위해 Agentforce for Retail의 출시를 발표했습니다. Agentforce는 주문 관리, 약속 일정 및 로열티 프로그램과 같은 작업을 소매 업체에 지원합니다.
• 2025 년 1 월 -Microsoft와 Hcltech는 클라우드 기반 및 생성 AI 솔루션으로 컨택 센터를 변경하기 위해 파트너십을 확장했습니다. Microsoft Dynamics 365 Contact Center를 통해 HCLTech 직원은 향상된 고객 경험을 제공하고 운영 효능을 유도 할 수 있습니다.
• 2024 년 12 월 -Amazon Lex는 새로운 다국어 스트리밍 스피치 인식 모델 (ASR-2.0)을 시작하여 포르투갈어, 프랑스어, 중국어, 일본어 등과 같은 언어의 정확도를 향상시킵니다. 지역 (유럽 및 아시아 태평양)별로 그룹화 된이 모델은 영숫자 연설 (예 : 계정 번호 및 제품 코드)의 인식을 향상시키고 비 원어민 스피커 및 지역 악센트로 더 나은 성능을 발휘합니다.

보고서 적용 범위

시장 조사 보고서는 상세한 시장 분석을 제공합니다. 주요 회사, 오퍼링 및 응용 프로그램과 같은 핵심 사항에 중점을 둡니다. 이 외에도이 보고서는 최신 시장 동향에 대한 이해를 제공하고 주요 산업 개발을 강조합니다. 위에서 언급 한 요인 외에도이 보고서에는 최근 몇 년간 시장의 성장에 기여한 몇 가지 요인이 포함되어 있습니다.

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보고 범위 및 세분화