의료 BPO 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 제품별(의료 지불자{청구 관리, 데이터 관리, 의료 청구 및 기타} 및 의료 제공자{환자 접근, 치료 관리, 수익 주기 관리(RCM) 및 기타}), 애플리케이션별(의료 코딩 및 문서화, 청구 및 등록, 의료 네트워크 관리, 사기 및 위험 관리, 청구 관리, 위험 및 규정 준수, 감사 서비스, 지불 무결성 및 기타) 및 지역 2025~2032년 예측

2024년 전 세계 헬스케어 BPO 시장 규모는 3,672억 달러로 평가되었습니다. 시장은 2025년 3,968억 달러에서 2032년까지 6,410억 달러로 성장하여 예측 기간 동안 CAGR 7.09%를 나타낼 것으로 예상됩니다.

의료 BPO 시장은 제공자, 지불자 및 생명 과학 회사가 운영 및 규제 복잡성이 증가함에 따라 빠르게 확장되고 있습니다. 청구, 코딩, 청구 관리, HIPAA 및 GDPR과 같은 진화하는 법률 준수로 인한 관리 비용 증가로 인해 조직은 비용 효율적인 아웃소싱 솔루션을 모색하게 되었습니다. 아웃소싱을 통해 병원과 보험사는 반복적인 백오피스 작업을 위임하면서 환자 치료 및 핵심 기능에 집중할 수 있습니다. 그만큼디지털 변혁EHR/EMR 도입, 원격 의료 성장, AI 통합을 통해 의료 분야에서는 전문 아웃소싱 파트너에 대한 수요가 더욱 가속화되었습니다. 동시에 청구 거부, 지불 무결성 문제 및 사기 위험이 증가함에 따라 고급 분석과 전담 공급업체 전문 지식이 필요합니다. 또한 생명과학 기업은 엄격한 FDA 및 EMA 요구 사항을 충족하기 위해 약물 감시, 규제 제출, 임상 데이터 관리를 아웃소싱하고 있습니다. 수익 주기 최적화, 회원 참여 개선, 의료 관리 강화에 대한 압박이 커지면서 BPO 서비스에 대한 수요가 지속적으로 증가하고 있습니다.

시장에는 NTT DATA, Inc., MDI NetworX LLC. 및 Invensis Technologies Pvt Ltd가 선두 위치에 있는 여러 주요 업체가 포함됩니다. 기술 통합, AI 및 ML의 발전은 혁신적인 서비스로 인해 이들 회사의 입지를 강화합니다.

시장 역학

시장 동인

증가하는 관리 부담으로 인해 BPO 서비스에 대한 수요가 증가하여 시장 성장 촉진

코딩 표준의 빈번한 업데이트, 더욱 엄격한 환급 정책, 증가하는 규정 준수 요구 사항으로 인해 관리 복잡성이 증가함에 따라 비즈니스 서비스 아웃소싱에 대한 수요가 높아지고 있습니다. 이로 인해 의료 서비스 제공자의 관심이 환자 치료 및 전략적 우선순위에서 멀어지게 됩니다. 이러한 문제를 극복하기 위해 많은 조직에서는 청구, 청구 심사, 코딩, 지불 무결성과 같은 기능을 보다 효율적으로 관리하기 위해 아웃소싱 파트너에 점점 더 의존하고 있습니다. 결과적으로, 증가하는 관리 업무량과 함께 비용 효율성은 의료 BPO 시장 성장을 위한 강력한 촉매제로 작용하고 있습니다.

• 2025년 미국 병원 협회(American Hospital Association)는 2022년에서 2023년 사이에 상업 및 메디케어 어드밴티지(MA) 청구에 대해 진료 거부가 각각 평균 ​​20.2%와 55.7%로 증가했다고 보고했습니다. 이러한 대규모 운영을 촉진하기 위해 글로벌 시장에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

시장 제약

데이터 개인 정보 보호 및 보안 문제로 인해 비용 이점에도 불구하고 시장 확장이 제한됨

의료 BPO에는 보호 건강 정보(PHI), 보험금 청구 데이터 및 민감한 환자 식별자를 대규모로 처리하는 작업이 포함되어 있어 해당 부문을 사이버 보안 위협에 매우 취약하게 만듭니다. 위반으로 인해 재무 및 의료 기록이 노출될 뿐만 아니라 규제 위반, 평판 훼손, 아웃소싱 공급업체에 대한 신뢰 하락 등의 결과를 초래할 수도 있습니다. 이러한 요인은 중요한 프로세스를 해외로 이전하고 비용 이점에도 불구하고 아웃소싱 채택을 늦추는 것에 대한 우려를 불러일으킬 수 있습니다. 결과적으로, 데이터 보안에 대한 지속적인 우려는 의료 BPO 시장 점유율에 대한 주요 제약으로 남아 있습니다.

• 2025년 8월, HHS Office for Civil Rights 데이터에 따르면 500명 이상의 개인에게 영향을 미치는 58건의 의료 위반이 발생했습니다. 이러한 사건으로 인해 370만 명이 넘는 개인의 보호 대상 건강 정보가 노출되었습니다.

시장 기회

비즈니스 운영 최적화를 위한 AI 채택은 성장 기회를 창출할 것입니다

통합인공지능수익 주기 관리(RCM) 및 의료 코딩에 대한 자동화와 같은 비즈니스 운영의 다양한 측면으로의 전환은 시장에 상당한 잠재력을 창출하고 있습니다. 청구 거부 증가, 환급 지연, 더 빠르고 정확한 처리를 요구하는 복잡한 코딩 요구 사항으로 인해 이러한 문제를 해결하기 위한 효율적인 관행이 필요합니다. AI 기반 플랫폼을 갖춘 공급업체에 아웃소싱함으로써 의료 기관은 처리 시간과 오류율을 대폭 줄입니다.

• 예를 들어, 2025년 4월 RamSoft Inc.는 수익 주기 최적화를 위한 혁신적인 인공 지능 제공업체인 Maverick Medical AI와 파트너십을 맺었습니다. 이 전략적 협력을 통해 Maverick Medical AI의 CodePilot을 PowerServer 및 OmegaAI RIS/PACS와 같은 회사 플랫폼에 직접 통합하여 방사선 진료를 통해 워크플로를 간소화하고 청구 정확성을 높일 수 있었습니다.

시장의 과제

높은 전환 및 통합 비용으로 인해 시장 개발에 걸림돌이 됨

의료 BPO 시장의 주요 과제 중 하나는 의료 코딩, 수익 주기 관리(RCM), 청구 처리 등의 중요한 기능을 아웃소싱 파트너에게 이전하는 데 드는 비용과 복잡성입니다. BPO 공급업체의 시스템을 기존 병원 또는 지불인 IT 인프라와 통합하려면 기술 업그레이드, 데이터 마이그레이션, 프로세스 재구성을 포함한 상당한 선행 투자가 필요한 경우가 많습니다. 재정적 부담 외에도 제공자와 지불자는 전환 기간 동안 직원 재교육, 작업 흐름 재설계, 서비스 연속성 유지와 같은 운영 문제에 직면합니다. 이러한 통합 장애물로 인해 특히 예산이 제한된 중형 병원과 보험사 사이에서 아웃소싱 결정이 지연될 수 있습니다.

헬스케어 BPO 시장 동향

가치 기반 및 결과 중심 아웃소싱 모델로의 전환은 눈에 띄는 시장 추세입니다.

글로벌 의료 BPO 시장은 가치 기반 아웃소싱으로의 전환을 목격하고 있습니다. 여기서 공급업체는 청구 거부 감소, 코딩 정확성 개선, 처리 시간 단축, 환자/회원 만족도 향상 등의 결과를 기준으로 측정됩니다. 지급인과 제공업체는 근무 시간이 아닌 성과로 측정 가능한 KPI를 통한 성과 연계 계약을 점점 더 요구하고 있습니다. 결과적으로 BPO 공급업체는 비용 절감 이상의 측정 가능한 영향을 보여주기 위해 분석, AI 및 프로세스 재설계에 투자하고 있으며 결과 중심 모델이 시장에서 강력한 차별화 추세가 되고 있습니다.

• 2024년 2월, Allina Health는 청구 및 수익 운영 전반에 걸쳐 고급 기술과 프로세스를 활용하기 위해 2,000명의 IT 및 수익 주기(RCM) 직원을 Optum으로 전환했습니다. 이번 개발은 수익 주기 운영 전반에 걸쳐 업계 최고의 기술과 프로세스를 구현하여 청구 경험을 간소화하는 것을 목표로 합니다.

무료 샘플 다운로드 이 보고서에 대해 더 알아보려면.

세분화 분석

제품별

의료 BPO 서비스의 강력한 활용으로 의료 서비스 제공업체 주도

제품을 기준으로 시장은 의료 지불자와 의료 제공자로 분류됩니다.

이 보고서가 비즈니스 최적화에 어떻게 도움이 되는지 알아보려면, 애널리스트와 상담

의료 서비스 제공자 부문은 환자 접근, 치료 관리,수익주기 관리(RCM),그리고 다른 사람들. 의료 서비스 제공자는 비용을 절감하고, 관리 기능을 오프로드하여 효율성을 향상시키며, 임상 업무에 집중하여 환자의 더 나은 치료 결과를 위해 이러한 서비스를 광범위하게 채택하고 있습니다.

• 2025년 9월, Benefis Health System은 병원과 진료소 전반에 걸쳐 조직의 엔드투엔드 수익 주기 운영을 관리하기 위한 전략적 파트너로 Ensemble Health Partners를 선택했다고 발표했습니다.

의료 지불자 부문은 예측 기간 동안 CAGR 6.69%로 성장할 것으로 예상됩니다. 

애플리케이션 별

효율적인 청구 관리 메커니즘에 대한 수요가 높아 해당 부문의 시장 점유율을 선도하고 있습니다.

적용 측면에서 시장은 의료 코딩 및 문서화, 청구 및 등록, 의료 네트워크 관리, 사기 및 위험 관리,청구 관리, 위험 및 규정 준수, 감사 서비스, 결제 무결성 등이 있습니다.

청구 관리 부문은 2024년에 시장에서 가장 큰 점유율을 차지했습니다. 2025년에는 이 부문이 19.8%의 시장 점유율로 지배할 것으로 예상됩니다. 의료 청구 건수가 급증하고 거부율이 높아지고 환급 정책이 점점 복잡해지면서 지불인과 서비스 제공자는 효율성과 정확성을 높이기 위해 청구 처리를 아웃소싱하게 되었습니다.

• 예를 들어, 2025년 7월 Ensemble Health Partners는 Methodist Le Bonheur Healthcare(MLH)가 이 제공업체를 전략적 수익 주기 관리 파트너로 임명했다고 발표했습니다.

위험 및 규정 준수 부문은 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 8.10%로 성장할 것으로 예상됩니다.  

헬스케어 BPO 시장 지역별 전망

지역을 기준으로 글로벌 시장은 유럽, 북미, 아시아 태평양, 라틴 아메리카 및 중동 및 아프리카로 나뉩니다.

이 시장의 지역 분석에 대한 추가 정보를 얻으려면, 무료 샘플 다운로드

북미는 2023년에 1,671억 6천만 달러로 선두를 차지했고, 2024년에도 1,817억 5천만 달러로 선두 자리를 이어갔습니다. 이 지역은 매우 복잡한 환급 구조, 청구 거부 증가, 엄격한 규제 준수 요건으로 인해 상당한 CAGR로 지배적이고 성장할 것으로 예상됩니다. 아웃소싱을 통해 제공업체와 지불업체는 비용을 절감하는 동시에 HIPAA 및 기타 현지 법률의 정확성과 준수를 보장합니다. 2025년 미국 시장 규모는 1,843억 5천만 달러에 달할 것으로 추산됩니다. 미국 병원의 관리 비용 증가로 인해 미국의 성장이 반복될 수 있습니다.

• 2025년 미국 병원 협회(American Hospital Association)는 미국 병원에서 2022~23년 동안 상업적 청구가 20.2% 이상, Medicare Advantage 청구가 55.7% 이상 증가하여 청구 거부 건수가 증가했다고 보고했습니다.

유럽 ​​및 아시아 태평양과 같은 다른 지역은 2025~2032년에 상당한 성장 전망을 기록할 것으로 예상됩니다. 예측 기간 동안 유럽은 CAGR 5.99%로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 모든 지역 중에서 세 번째로 높은 수치이며 2025년에는 시장 규모가 947억 1천만 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 이는 주로디지털 건강백오피스와 지원을 요구하는 원격의료 플랫폼. 이러한 매개변수로 인해 2025년 영국 등 이 지역의 주요 국가의 가치는 176억 9천만 달러, 독일은 204억 8천만 달러, 프랑스는 158억 2천만 달러를 기록할 것으로 예상됩니다. 유럽에 이어 아시아 태평양 시장은 2025년에 723억 5천만 달러에 도달하여 시장에서 세 번째로 큰 지역의 위치를 ​​확보할 것으로 예상됩니다. 아시아 태평양 지역에서는 중국과 인도가 2025년에 각각 209억 9천만 달러와 141억 3천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

라틴 아메리카와 중동 및 아프리카는 적당한 성장을 보일 것입니다. 2025년 라틴아메리카는 181억 달러를 기록할 것으로 예상된다. 의료 IT 인프라 및 다국어 서비스 기능에 대한 투자 증가는 이 지역의 성장을 더욱 촉진합니다. 중동 및 아프리카에서 GCC는 2025년에 72억 2천만 달러의 가치를 달성할 예정입니다.

경쟁 환경

주요 산업 플레이어

다양한 의료 BPO 서비스 제공으로 주요 기업의 시장 입지 강화

글로벌 헬스케어 BPO 시장은 여러 대기업, 중견기업, 중소기업이 시장에서 활동하는 단편화된 구조를 반영합니다. 이들 기업은 제품 및 서비스 혁신, 전략적 파트너십, 지리적 확장에 적극적으로 참여하고 있습니다. 그들은 기술 발전에 적극적으로 투자하고 다양한 BPO 서비스를 원스톱으로 제공합니다.

NTT 데이터(주), MDI NetworkX LLC. 그리고 Invensis Technologies Pvt Ltd.는 시장의 주요 업체입니다. 효율적인 운영과 시장의 다른 운영 주체와의 협업을 가능하게 하는 포괄적인 범위의 의료 BPO 서비스는 이들 업체의 지배력을 뒷받침하는 몇 가지 특징입니다.

이 외에도 Accenture, Optum, Inc., Knack RCM 등이 시장의 다른 저명한 플레이어로 구성되어 있습니다. 이들 기업은 시장 입지 강화를 위해 R&D 투자 등 다양한 전략적 이니셔티브를 수행하고 있습니다.

프로파일링된 주요 의료 BPO 회사 목록

• NTT 데이터, Inc. (일본)
• MDI NetworkX LLC. (우리를.)
• Invensis Technologies Pvt Ltd(인도)
• 액센츄어(아일랜드)
• 옵텀, Inc.(우리를.)
• 낵 RCM(미국)
• 젠팩트(미국)
• 코그니전트(미국)
• TATA Consultancy Services Limited (인도)

주요 산업 발전

• 2025년 2월:TruBridge, Inc.는 독립 시골 병원 및 의료 행위의 재정적 최적화를 위한 우선 파트너로 Cibolo Health를 선택했습니다. 이 회사는 RCM(수익 주기 관리) 기술과 서비스를 농촌 임상 통합 네트워크(CIN) 구성원에게까지 확장합니다.
• 2024년 10월:NTT DATA는 Duke Health와 협력하여 증강 홈 케어 제공을 위한 고도로 대화형이며 기술적으로 진보된 모델을 만들었습니다. 이 솔루션을 통해 의료진은 환자와 직접 접촉하는 동시에 환자가 집에서 더 많은 진료를 받을 수 있게 되었습니다.
• 2024년 9월:EQT AB. 글로벌 의료 아웃소싱 솔루션 제공업체인 GeBBS를 인수했습니다. 이 개발은 미국 기반 병원, 의사 그룹 및 기타 의료 회사 전반에 걸쳐 다양한 고객과의 강력한 관계를 통해 이익을 얻는 것을 목표로 했습니다.
• 2023년 1월:Rhino Health는 NTT DATA와 협력하여 임상 연구원과 AI 개발자에게 대규모 의료 데이터에 대한 액세스를 제공했습니다. 이번 협업에서는 NTT DATA의 Advocate AI 이미징 소프트웨어, 의료 서비스 제공, 컨설팅 서비스를 활용하여 Rhino Health의 확장 가능한 분산 컴퓨팅 아키텍처를 활용했습니다.
• 2023년 2월:AGS Health는 Availity의 환자 접근 아웃소싱 사업 부문을 인수했습니다. 이 개발을 통해 AGS Health는 더 빠르고 유연한 재정 정리 솔루션을 제공할 수 있었습니다.

보고서 범위

시장에 대한 심층적인 인사이트를 얻으려면, 맞춤형 다운로드

보고서 범위 및 세분화