"스마트 전략으로 성장 궤도에 속도를 더하다"

콜센터 AI 시장 규모, 공유 및 산업 분석, 응용 프로그램 별 (예측 콜 라우팅, 여행 오케스트레이션, 품질 관리, 감정 분석, 인력 관리 및 고급 스케줄링, 기타), 배포 (클라우드 기반 및 온-프레미스), Enterprise Type (대규모 기업 및 중소 기업), 채널 (소셜 미디어, 채팅, 웹 사이트, 이메일), IT 및 TELOMUN (BFSI) (BFSI) (BFSI) (BFSI). 전자 상거래, 의료, 에너지 및 유틸리티, 여행 및 환대 및 기타) 및 지역 예측, 2025–2032

마지막 업데이트: November 17, 2025 | 형식: PDF | 신고번호: FBI109249

 

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목차:

  1. 소개
    1. 세그먼트 별 정의
    2. 연구 방법론/접근
    3. 데이터 소스
  2. 경영진 요약
  3. 시장 역학
    1. 매크로 및 미세 경제 지표
    2. 운전자, 구속, 기회 및 트렌드
    3. 생성 AI의 영향
  4. 경쟁 환경
    1. 주요 업체가 채택한 비즈니스 전략
    2. 주요 플레이어의 통합 SWOT 분석
    3. 글로벌 콜센터 AI 주요 업체 시장 점유율/순위, 2024
  5. 글로벌 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 세그먼트, 2019-2032
    1. 주요 결과
    2. 응용 프로그램 (USD)
      1. 예측 통화 라우팅
      2. 여행 오케스트레이션
      3. 품질 관리
      4. 감정 분석
      5. 인력 관리 및 고급 스케줄링
      6. 기타 (콜센터보고 등)
    3. 배포별 (USD)
      1. 클라우드 기반
      2. 온 프레미스
    4. 기업 유형 (USD)
      1. 대기업
      2. 중소 기업
    5. 작성자 (USD)
      1. 소셜 미디어
      2. 핸드폰
      3. 채팅
      4. 웹 사이트
      5. 이메일 또는 텍스트
    6. 산업 (USD)
      1. BFSI
      2. It & Telecommunication
      3. 소매 및 전자 상거래
      4. 의료
      5. 에너지 및 유틸리티
      6. 여행 및 환대
      7. 기타 (정부, 교육 등)
    7. 지역 (USD)별로
      1. 북아메리카
      2. 남아메리카
      3. 유럽
      4. 중동 및 아프리카
      5. 아시아 태평양
  6. 북미 콜센터 AI 시장 규모, 예측, 세그먼트, 2019-2032
    1. 주요 결과
    2. 응용 프로그램 (USD)
      1. 예측 통화 라우팅
      2. 여행 오케스트레이션
      3. 품질 관리
      4. 감정 분석
      5. 인력 관리 및 고급 스케줄링
      6. 기타 (콜센터보고 등)
    3. 배포별 (USD)
      1. 클라우드 기반
      2. 온 프레미스
    4. 기업 유형 (USD)
      1. 대기업
      2. 중소 기업
    5. 작성자 (USD)
      1. 소셜 미디어
      2. 핸드폰
      3. 채팅
      4. 웹 사이트
      5. 이메일 또는 텍스트
    6. 산업 (USD)
      1. BFSI
      2. It & Telecommunication
      3. 소매 및 전자 상거래
      4. 의료
      5. 에너지 및 유틸리티
      6. 여행 및 환대
      7. 기타 (정부, 교육 등)
    7. 국가 별 (USD)
      1. 미국
        1. 산업별
      2. 캐나다
        1. 산업별
      3. 멕시코
        1. 산업별
  7. 남미 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 세그먼트, 2019-2032
    1. 주요 결과
    2. 응용 프로그램 (USD)
      1. 예측 통화 라우팅
      2. 여행 오케스트레이션
      3. 품질 관리
      4. 감정 분석
      5. 인력 관리 및 고급 스케줄링
      6. 기타 (콜센터보고 등)
    3. 배포별 (USD)
      1. 클라우드 기반
      2. 온 프레미스
    4. 기업 유형 (USD)
      1. 대기업
      2. 중소 기업
    5. 작성자 (USD)
      1. 소셜 미디어
      2. 핸드폰
      3. 채팅
      4. 웹 사이트
      5. 이메일 또는 텍스트
    6. 산업 (USD)
      1. BFSI
      2. It & Telecommunication
      3. 소매 및 전자 상거래
      4. 의료
      5. 에너지 및 유틸리티
      6. 여행 및 환대
      7. 기타 (정부, 교육 등)
    7. 국가 별 (USD)
      1. 브라질
        1. 산업별
      2. 아르헨티나
        1. 산업별
      3. 남아메리카의 나머지
  8. 유럽 ​​콜센터 AI 시장 규모 추정 및 예측, 세그먼트, 2019-2032
    1. 주요 결과
    2. 응용 프로그램 (USD)
      1. 예측 통화 라우팅
      2. 여행 오케스트레이션
      3. 품질 관리
      4. 감정 분석
      5. 인력 관리 및 고급 스케줄링
      6. 기타 (콜센터보고 등)
    3. 배포별 (USD)
      1. 클라우드 기반
      2. 온 프레미스
    4. 기업 유형 (USD)
      1. 대기업
      2. 중소 기업
    5. 작성자 (USD)
      1. 소셜 미디어
      2. 핸드폰
      3. 채팅
      4. 웹 사이트
      5. 이메일 또는 텍스트
    6. 산업 (USD)
      1. BFSI
      2. It & Telecommunication
      3. 소매 및 전자 상거래
      4. 의료
      5. 에너지 및 유틸리티
      6. 여행 및 환대
      7. 기타 (정부, 교육 등)
    7. 국가 별 (USD)
      1. 영국
        1. 산업별
      2. 독일
        1. 산업별
      3. 프랑스
        1. 산업별
      4. 이탈리아
        1. 산업별
      5. 스페인
        1. 산업별
      6. 러시아 제국
        1. 산업별
      7. 베넬 룩스
        1. 산업별
      8. 북유럽
        1. 산업별
      9. 나머지 유럽
  9. 중동 및 아프리카 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 세그먼트, 2019-2032
    1. 주요 결과
    2. 응용 프로그램 (USD)
      1. 예측 통화 라우팅
      2. 여행 오케스트레이션
      3. 품질 관리
      4. 감정 분석
      5. 인력 관리 및 고급 스케줄링
      6. 기타 (콜센터보고 등)
    3. 배포별 (USD)
      1. 클라우드 기반
      2. 온 프레미스
    4. 기업 유형 (USD)
      1. 대기업
      2. 중소 기업
    5. 작성자 (USD)
      1. 소셜 미디어
      2. 핸드폰
      3. 채팅
      4. 웹 사이트
      5. 이메일 또는 텍스트
    6. 산업 (USD)
      1. BFSI
      2. It & Telecommunication
      3. 소매 및 전자 상거래
      4. 의료
      5. 에너지 및 유틸리티
      6. 여행 및 환대
      7. 기타 (정부, 교육 등)
    7. 국가 별 (USD)
      1. 칠면조
        1. 산업별
      2. 이스라엘
        1. 산업별
      3. GCC
        1. 산업별
      4. 북아프리카
        1. 산업별
      5. 남아프리카
        1. 산업별
      6. 나머지 MEA
  10. 아시아 태평양 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 세그먼트, 2019-2032
    1. 주요 결과
    2. 응용 프로그램 (USD)
      1. 예측 통화 라우팅
      2. 여행 오케스트레이션
      3. 품질 관리
      4. 감정 분석
      5. 인력 관리 및 고급 스케줄링
      6. 기타 (콜센터보고 등)
    3. 배포별 (USD)
      1. 클라우드 기반
      2. 온 프레미스
    4. 기업 유형 (USD)
      1. 대기업
      2. 중소 기업
    5. 작성자 (USD)
      1. 소셜 미디어
      2. 핸드폰
      3. 채팅
      4. 웹 사이트
      5. 이메일 또는 텍스트
    6. 산업 (USD)
      1. BFSI
      2. It & Telecommunication
      3. 소매 및 전자 상거래
      4. 의료
      5. 에너지 및 유틸리티
      6. 여행 및 환대
      7. 기타 (정부, 교육 등)
    7. 국가 별 (USD)
      1. 중국
        1. 산업별
      2. 인도
        1. 산업별
      3. 일본
        1. 산업별
      4. 대한민국
        1. 산업별
      5. 아세안
        1. 산업별
      6. 오세아니아
        1. 산업별
      7. 나머지 아시아 태평양
  11. 상위 10 명의 플레이어를위한 회사 프로필 (공개 도메인 및/또는 유료 데이터베이스의 데이터 가용성을 기반으로)
    1. IBM Corporation
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본부
        3. 제공/비즈니스 세그먼트
      2. 주요 세부 사항 (주요 세부 사항
        1. 직원 규모
        2. 과거와 현재 수익
        3. 지리적 공유
        4. 비즈니스 세그먼트 공유
        5. 최근 개발
    2. 멋진
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본부
        3. 제공/비즈니스 세그먼트
      2. 주요 세부 사항 (주요 세부 사항
        1. 직원 규모
        2. 과거와 현재 수익
        3. 지리적 공유
        4. 비즈니스 세그먼트 공유
        5. 최근 개발
    3. Zendesk
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본부
        3. 제공/비즈니스 세그먼트
      2. 주요 세부 사항 (주요 세부 사항
        1. 직원 규모
        2. 과거와 현재 수익
        3. 지리적 공유
        4. 비즈니스 세그먼트 공유
        5. 최근 개발
    4. 밝은 패턴
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본부
        3. 제공/비즈니스 세그먼트
      2. 주요 세부 사항 (주요 세부 사항
        1. 직원 규모
        2. 과거와 현재 수익
        3. 지리적 공유
        4. 비즈니스 세그먼트 공유
        5. 최근 개발
    5. SmartAction LLC
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본부
        3. 제공/비즈니스 세그먼트
      2. 주요 세부 사항 (주요 세부 사항
        1. 직원 규모
        2. 과거와 현재 수익
        3. 지리적 공유
        4. 비즈니스 세그먼트 공유
        5. 최근 개발
    6. 인공 솔루션
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본부
        3. 제공/비즈니스 세그먼트
      2. 주요 세부 사항 (주요 세부 사항
        1. 직원 규모
        2. 과거와 현재 수익
        3. 지리적 공유
        4. 비즈니스 세그먼트 공유
        5. 최근 개발
    7. 수액
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본부
        3. 제공/비즈니스 세그먼트
      2. 주요 세부 사항 (주요 세부 사항
        1. 직원 규모
        2. 과거와 현재 수익
        3. 지리적 공유
        4. 비즈니스 세그먼트 공유
        5. 최근 개발
    8. 신탁
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본부
        3. 제공/비즈니스 세그먼트
      2. 주요 세부 사항 (주요 세부 사항
        1. 직원 규모
        2. 과거와 현재 수익
        3. 지리적 공유
        4. 비즈니스 세그먼트 공유
        5. 최근 개발
    9. Avaya Inc.
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본부
        3. 제공/비즈니스 세그먼트
      2. 주요 세부 사항 (주요 세부 사항
        1. 직원 규모
        2. 과거와 현재 수익
        3. 지리적 공유
        4. 비즈니스 세그먼트 공유
        5. 최근 개발
    10. Jio Haptik Technologies Ltd.
      1. 개요
        1. 키 관리
        2. 본부
        3. 제공/비즈니스 세그먼트
      2. 주요 세부 사항 (주요 세부 사항
        1. 직원 규모
        2. 과거와 현재 수익
        3. 지리적 공유
        4. 비즈니스 세그먼트 공유
        5. 최근 개발
  12. 주요 테이크 아웃

그림 목록 :

그림 1 : Global Call Center AI Market Revenue Share (%), 2025 및 2032

그림 2 : 글로벌 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 응용 프로그램, 2025 및 2032

그림 3 : Global Call Center AI Market Revenue Share (%), 배치, 2025 및 2032

그림 4 : Global Call Center AI Market Revenue Share (%), Enterprise Type, 2025 및 2032

그림 5 : Global Call Center AI 시장 수익 점유율 (%), 채널, 2025 및 2032

그림 6 : Global Call Center AI 시장 수익 점유율 (%), 산업별 2025 및 2032

그림 7 : 글로벌 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 지역별 2025 및 2032

그림 8 : 북미 콜센터 AI 시장 수익 주식 (%), 2025 및 2032

그림 9 : 북미 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 응용 프로그램, 2025 및 2032

그림 10 : 북미 콜센터 AI 시장 수익 주식 (%), 배치, 2025 및 2032

그림 11 : 북미 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 엔터프라이즈 유형, 2025 및 2032

그림 12 : 북미 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 채널, 2025 및 2032

그림 13 : 북미 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 산업별 2025 및 2032

그림 14 : 북미 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 국가, 2025 및 2032

그림 15 : 남미 콜센터 AI 시장 수익 주식 (%), 2025 및 2032

그림 16 : 남미 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 응용 프로그램, 2025 및 2032

그림 17 : 남미 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 배치, 2025 및 2032

그림 18 : 남미 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 엔터프라이즈 유형, 2025 및 2032

그림 19 : 남미 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 채널, 2025 및 2032

그림 20 : 남미 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 산업별 2025 및 2032

그림 21 : 남미 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 국가, 2025 및 2032

그림 22 : 유럽 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 2025 및 2032

그림 23 : 유럽 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 응용 프로그램, 2025 및 2032

그림 24 : 유럽 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 배치, 2025 및 2032

그림 25 : 유럽 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 엔터프라이즈 유형, 2025 및 2032

그림 26 : 유럽 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 채널, 2025 및 2032

그림 27 : 유럽 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 산업, 2025 및 2032

그림 28 : 유럽 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 국가, 2025 및 2032

그림 29 : 중동 및 아프리카 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 2025 및 2032

그림 30 : 중동 및 아프리카 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 응용 프로그램, 2025 및 2032

그림 31 : 중동 및 아프리카 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 배치, 2025 및 2032

그림 32 : 중동 및 아프리카 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 엔터프라이즈 유형, 2025 및 2032

그림 33 : 중동 및 아프리카 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 채널, 2025 및 2032

그림 34 : 중동 및 아프리카 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 산업별 2025 및 2032

그림 35 : 중동 및 아프리카 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 국가, 2025 및 2032

그림 36 : 아시아 태평양 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 2025 및 2032

그림 37 : Asia Pacific Call Center AI Market Revenue Share (%), 응용 프로그램, 2025 및 2032

그림 38 : Asia Pacific Call Center AI Market Revenue Share (%), 배치, 2025 및 2032

그림 39 : Asia Pacific Call Center AI Market Revenue Share (%), Enterprise Type, 2025 및 2032

그림 40 : 아시아 태평양 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 채널, 2025 및 2032

그림 41 : 아시아 태평양 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 산업별 2025 및 2032

그림 42 : 아시아 태평양 콜센터 AI 시장 수익 점유율 (%), 국가, 2025 및 2032

그림 43 : 글로벌 콜센터 AI 주요 플레이어의 시장 점유율/순위 (%), 2022

테이블 목록 :

표 1 : 글로벌 콜센터 AI 시장 규모 추정 및 예측, 2019 - 2032

표 2 : 글로벌 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 응용 프로그램, 2019 - 2032

표 3 : 글로벌 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 배치, 2019 - 2032

표 4 : Global Call Center AI 시장 규모 및 예측, Enterprise Type, 2019 - 2032

표 5 : 글로벌 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 채널, 2019 - 2032

표 6 : 글로벌 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 업계 별 2019 - 2032

표 7 : 글로벌 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 지역별 2019 - 2032

표 8 : 북미 콜센터 AI 시장 규모 추정 및 예측, 2019 - 2032

표 9 : 북미 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 응용 프로그램, 2019 - 2032

표 10 : 북미 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 배포, 2019 - 2032

표 11 : 북미 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, Enterprise Type, 2019 - 2032

표 12 : 북미 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 채널, 2019 - 2032

표 13 : 북미 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 산업별 2019 - 2032

표 14 : 북미 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 국가 별, 2019 - 2032

표 15 : 미국 콜센터 AI 시장 규모 추정 및 예측, 업계 별 2019 - 2032

표 16 : 캐나다 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 업계 별 2019 - 2032

표 17 : 멕시코 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 산업별 2019 - 2032

표 18 : 남미 콜센터 AI 시장 규모 추정 및 예측, 2019 - 2032

표 19 : 남미 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 응용 프로그램, 2019 - 2032

표 20 : 남미 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 배포, 2019 - 2032

표 21 : 남미 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, Enterprise Type, 2019 - 2032

표 22 : 남미 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 채널, 2019 - 2032

표 23 : 남미 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 산업별 2019 - 2032

표 24 : 남미 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 국가 별, 2019 - 2032

표 25 : 브라질 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 산업별 2019 - 2032

표 26 : 아르헨티나 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 업계 별, 2019 - 2032

표 27 : 유럽 콜센터 AI 시장 규모 추정 및 예측, 2019 - 2032

표 28 : 유럽 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 응용 프로그램, 2019 - 2032

표 29 : 유럽 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 배포, 2019 - 2032

표 30 : 유럽 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, Enterprise Type, 2019 - 2032

표 31 : 유럽 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 채널, 2019 - 2032

표 32 : 유럽 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 산업별 2019 - 2032

표 33 : 유럽 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 국가 별, 2019 - 2032

표 34 : 영국 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 업계 별 2019 - 2032

표 35 : 독일 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 업계 별, 2019 - 2032

표 36 : 프랑스 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 산업별 2019 - 2032

표 37 : 이탈리아 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 업계 별, 2019 - 2032

표 38 : 스페인 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 산업별 2019 - 2032

표 39 : 러시아 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 산업별 2019 - 2032

표 40 : Benelux Call Center AI 시장 규모 및 예측, 업계 별 2019 - 2032

표 41 : Nordics Call Center AI 시장 규모 및 예측, 업계 별 2019 - 2032

표 42 : 중동 및 아프리카 콜센터 AI 시장 규모 추정 및 예측, 2019 - 2032

표 43 : 중동 및 아프리카 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 응용 프로그램, 2019 - 2032

표 44 : 중동 및 아프리카 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 배포, 2019 - 2032

표 45 : 중동 및 아프리카 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, Enterprise Type, 2019 - 2032

표 46 : 중동 및 아프리카 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 채널, 2019 - 2032

표 47 : 중동 및 아프리카 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 산업별 2019 - 2032

표 48 : 중동 및 아프리카 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 국가, 2019 - 2032

표 49 : 터키 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 산업별 2019 - 2032

표 50 : 이스라엘 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 산업별 2019 - 2032

표 51 : GCC 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 업계 별 2019 - 2032

표 52 : 북아프리카 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 산업별 2019 - 2032

표 53 : 남아프리카 공화국 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 산업별 2019 - 2032

표 54 : 아시아 태평양 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 2019 - 2032

표 55 : Asia Pacific Call Center AI 시장 규모 및 예측, 응용 프로그램, 2019 - 2032

표 56 : Asia Pacific Call Center AI 시장 규모 및 예측, 배포, 2019 - 2032

표 57 : Asia Pacific Call Center AI 시장 규모 및 예측, Enterprise Type, 2019 - 2032

표 58 : 아시아 태평양 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 채널, 2019 - 2032

표 59 : 아시아 태평양 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 산업별 2019 - 2032

표 60 : 아시아 태평양 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 국가 별, 2019 - 2032

표 61 : China Call Center AI 시장 규모 및 예측, 산업별 2019 - 2032

표 62 : India Call Center AI 시장 규모 및 예측, 업계 별 2019 - 2032

표 63 : 일본 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 업계 별, 2019 - 2032

표 64 : 한국 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 산업별 2019 - 2032

표 65 : 아세안 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 업계 별, 2019 - 2032

표 66 : 오세아니아 콜센터 AI 시장 규모 및 예측, 업계, 2019 - 2032

Call Center AI Market
  • 2019-2032
  • 2024
  • 2019-2023
  • 150
성장 자문 서비스
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