Cloud Based Contact Center Market Size, Share & COVID-19 Impact Analysis, By Component (Solutions and Services), By Deployment (Public, Private, and Hybrid), By Organization Size (Large Organizations, Small and Medium-Sized Organizations), By Vertical (Banking, Financial Services, and Insurance, ITES, IT and Telecom, Government, Healthcare, Consumer Goods and Retail, Travel and Hospitality) and Regional Forecast, 2020-2027

  ATRIBUTO

 DETALHES

Período de estudo

  2016–2027

Ano base 

  2019

Período de previsão

  2020–2027

Período histórico

  2016-2018

Unidade

  Valor (US $ bilhões)

Segmentação

  Componente; Implantação; Tamanho da organização, e vertical e região

Por componente

• Soluções
  • Resposta de voz interativa (IVR)
  • Distribuição automática de chamadas
  • Integração de telefonia de computador (CTI)
  • Gravação de chamada
  • Relatórios e análises
  • Dialista
  • Otimização da força de trabalho
  • Colaboração do cliente
  • Outros
• Serviços
  • Serviços profissionais
  • Serviços gerenciados

Por implantação

• Público
• Privado
• Híbrido

Pelo tamanho da organização

• Grandes empresas
• Pequenas e médias empresas

Por vertical

• Bancos, serviços financeiros e seguro
• Ites
• TI e Telecom
• Governo
• Assistência médica
• Bens de consumo e varejo
• Viagens e hospitalidade
• Mídia e entretenimento
• Outros

 Por região

• América do Norte(Componente; implantação; tamanho da organização; vertical; e país)
• Os EUA (por implantação)
• Canadá (por implantação)
• México (por implantação)
• Ámérica do Sul(Componente; implantação; tamanho da organização; vertical; e país)
• Brasil (por implantação)
• Argentina (por implantação)
• Resto da África do Sul
• Europa(Componente; implantação; tamanho da organização; vertical; e país)
• O Reino Unido (por implantação)
• Alemanha (por implantação)
• França (por implantação)
• Itália (por implantação)
• Espanha (por implantação)
• Rússia (por implantação)
• Benelux (por implantação)
• Nórdicos (por implantação)
• Resto da Europa
• Oriente Médio e África(Componente; implantação; tamanho da organização; vertical; e país)
• Turquia (por implantação)
• Israel (por implantação)
• GCC (por implantação)
• Norte da África (por implantação)
• África do Sul (por implantação)
• Resto de MEA
• Ásia -Pacífico(Componente; implantação; tamanho da organização; vertical; e país)
• China (por implantação)
• Índia (por implantação)
• Japão (por implantação)
• Coréia do Sul (por implantação)
• ASEAN (por implantação)
• Oceania (por implantação)
• Resto da Ásia-Pacífico