Tamanho do mercado de software de pesquisa de experiência do usuário (UX), participação e análise do setor, por implantação (no local e nuvem), por tipo de empresa (grandes empresas e pequenas e médias empresas (PMEs)), por indústria (serviços financeiros, varejo e bens de consumo, saúde e produtos farmacêuticos, automotivo, viagens e hospitalidade, outros) e previsão regional, 2024 – 2032

O tamanho global do mercado de software de pesquisa de experiência do usuário (UX) foi avaliado em dólares americanos.427,3 milhõesem 2024. O mercado deverá crescer de USD470,3 milhõesem 2025 para US$ 1.030,6 milhões até 2032, exibindo um CAGR de11,6%durante o período de previsão.

Um software de pesquisa de experiência do usuário (UX) é um conjunto de ferramentas digitais projetadas para ajudar empresas e designers a entender como os usuários interagem com um produto, site ou aplicativo. Essas ferramentas permitem que as empresas coletem dados qualitativos e quantitativos sobre o comportamento do usuário, preferências, pontos problemáticos e experiência geral. O objetivo principal deste software é otimizar o design, a funcionalidade e a usabilidade de produtos digitais com base em insights baseados em dados. O software ajuda as instituições financeiras a otimizar seusplataformas bancárias digitais, garantindo experiências de usuário seguras e perfeitas para transações on-line, gerenciamento de contas e planejamento financeiro.

Ø Por exemplo, em agosto de 2023, UserTesting lançou sua plataforma tecnológica inovadora – ConnectTech. A plataforma ajudará designers, construtores e criadores a criar um fluxo de trabalho unificado para integrar feedback direto do cliente em seus desenvolvimentos.

Da mesma forma, a crescente ênfase no envolvimento do cliente para proporcionar uma experiência de usuário perfeita e a crescente integração de tecnologias digitais para proporcionar uma experiência aprimorada de design de produto são os principais fatores que impulsionarão o crescimento do mercado durante o período de previsão.

A pandemia COVID-19 teve um impacto significativo no crescimento do mercado de software de pesquisa de Experiência do Usuário (UX), pois mudou o ambiente de trabalho de diversas empresas. A mudança repentina das empresas em direção à cultura de trabalho remoto, a crescente implementação de ferramentas online para reduzir a carga de trabalho e o aumento do uso de dispositivos conectados à Internet geraram oportunidades lucrativas para impulsionar o crescimento do mercado.

IMPACTO DA IA GERATIVA

As soluções PaaS integradas pela Gen AI aumentam a eficiência dos processos de gerenciamento da cadeia de suprimentos e ajudam a tomar decisões baseadas em dados

IA generativaestá transformando a experiência do usuário, já que os clientes agora esperam que os produtos digitais produzam resultados significativos e úteis a partir de instruções em linguagem natural. O impacto da IA ​​generativa na indústria de software de pesquisa de experiência do usuário (UX) é transformador, permitindo fluxos de trabalho mais eficientes, insights mais profundos e designs de produtos inovadores. Profissionais de UX, incluindo designers e pesquisadores, estão cada vez mais integrando ferramentas de Inteligência Artificial Generativa (GenAI) em seus fluxos de trabalho. 

•       De acordo com uma pesquisa realizada em 2023, 51% dos pesquisadores de UX já usavam ferramentas de IA em suas pesquisas com usuários e 91% estavam abertos a adotá-las no futuro. Empresas de UX em todo o mundo estão incorporando GenAI em seus portfólios para obter vantagem competitiva. Por exemplo,

Ø Ferramentas de pesquisa de usuário baseadas em IA, comoPainel de looppode transcrever entrevistas com mais de 95% de precisão e marcar automaticamente os pontos principais.

Ø Ferramentas, comoLabirintoeRaminhoconduza estudos de forma autônoma, aproveitando a IA para avaliar as interações do usuário, gerar mapas de calor e detectar sentimentos.

Ao aproveitar a GenAI de forma responsável, abordando questões éticas e mantendo uma abordagem centrada no ser humano, o campo UX pode continuar a inovar, criando experiências de utilizador mais envolventes, personalizadas e inclusivas, ao mesmo tempo que impulsiona o sucesso digital e o crescimento dos negócios.

Prototipagem e interação 3D:

•       Os sistemas AR e VR integrados ao software de pesquisa UX podem rastrear movimentos das mãos, direção do olhar e posturas corporais, fornecendo insights detalhados sobre como os usuários interagem fisicamente com vários elementos da interface. Isso melhora significativamente os testes de usabilidade ao incorporar rastreamento de movimentos e gestos.

•       Além disso, estas tecnologias permitem a simulação de interações do mundo real com produtos ou interfaces 3D, permitindo aos investigadores de UX observar o comportamento natural do utilizador. Isso ajuda a otimizar designs de produtos e melhorar as taxas de conversão de negócios, envolvendo usuários potenciais de forma mais eficaz.

DINÂMICA DE MERCADO

Tendências de mercado de software de pesquisa de experiência do usuário (UX)

Integração de ferramentas AR e VR na pesquisa UX para proporcionar uma experiência imersiva ao usuário

A integração deRealidade Aumentada (AR)e ferramentas de realidade virtual (VR) com plataformas de pesquisa de experiência do usuário (UX) aumentam a eficácia da pesquisa de UX criando ambientes virtuais (VEs) realistas que oferecem maior controle ambiental. Essas tecnologias também são fundamentais para melhorar os processos de design e teste das experiências do usuário. AR e VR integrados ao software de pesquisa de experiência do usuário (UX) são particularmente úteis para:

  Teste Imersivo:

•       Ao incorporar a tecnologia VR na pesquisa UX, as empresas podem criar ambientes virtuais imersivos onde os usuários podem interagir com produtos, espaços ou serviços em um mundo totalmente virtual. Isso é particularmente benéfico para testar experiências de usuários em ambientes como residências, lojas de varejo e vários ambientes industriais.

Da mesma forma, a AR permite que os usuários interajam com objetos digitais em ambientes do mundo real, facilitando a observação de como as interfaces digitais se integram aos ambientes físicos. Isto é especialmente útil em setores como varejo, saúde, automotivo e outros, onde dados digitais e objetos físicos devem interagir perfeitamente.

Drivers de mercado

A crescente integração de ferramentas de IA e automação com software de pesquisa UX para analisar a experiência do cliente impulsionará o crescimento do mercado

A integração deInteligência Artificial (IA)com a pesquisa de experiência do usuário (UX) está transformando as operações comerciais tradicionais. Ao automatizar a análise de dados, a IA aumenta significativamente a eficiência e eficácia, impulsionando um crescimento substancial do mercado durante o período de previsão.

O software de pesquisa UX com tecnologia de IA simplifica tarefas intensivas em mão-de-obra e fornece insights profundos a partir dos dados do usuário. Ele automatiza a análise do feedback dos usuários em pesquisas e mídias sociais, permitindo o reconhecimento de emoções e temas subjacentes sem esforço manual.

A aplicação da IA ​​na pesquisa de UX está revolucionando a forma como as empresas abordam os designs centrados no usuário. Manter-se atualizado sobre os mais recentes desenvolvimentos em pesquisas de UX baseadas em IA permite que os designers entendam melhor o comportamento do usuário, personalizem experiências de acordo com as necessidades individuais e impulsionem a inovação no campo.

Ø De acordo com o The Future of User Research Report 2024, que entrevistou 1.200 profissionais, 37% das empresas estão experimentando processos de pesquisa mais rápidos com ferramentas de IA, 50% estão otimizando seus fluxos de trabalho, 56% estão melhorando a eficiência da equipe e 35% estão liberando tempo para projetos estratégicos.

À medida que a IA continua a ser integrada na investigação de UX, é essencial aproveitar as suas capacidades de forma ética para concretizar plenamente o seu potencial no avanço do design de UX.

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De acordo com o The Future of User Research Report 2024, o gráfico acima mostra como as empresas planejam impulsionar a pesquisa adotando novas estratégias nos próximos 12 meses. Entre estes, 31% dos inquiridos pretendem melhorar a investigação através do aproveitamento de ferramentas integradas na IA e do aumento do desempenho dos estudos de investigação para promover a democratização da investigação.

Desafio de mercado

Aumento da violação de dados e problemas de segurança para dificultar o crescimento do mercado

As empresas estão cada vez mais preocupadas com os riscos associados a fugas de dados, incumprimento regulamentar e danos à reputação, uma vez que a investigação de UX envolve a recolha e análise de informações sensíveis dos utilizadores. Espera-se que a ameaça de roubo de identidade e violações de dados aumente devido à crescente integração de múltiplas fontes de dados de usuários.

Além disso, o uso crescente de plataformas remotas de pesquisa de experiência do usuário por vários usuários aumenta o risco de violações e perda de dados em vários setores.

Ø De acordo com o relatório de custo de uma violação de dados de 2023 da IBM, o custo médio de uma violação de dados atingiu US$ 4,45 milhões, marcando um aumento de 2,3% em relação aos US$ 4,35 milhões em 2022. Além disso, o relatório de 2022 da IBM revelou que 83% das 550 empresas pesquisadas experimentaram mais de uma violação de dados, enquanto 17% enfrentaram sua primeira violação devido a fatores, como ataques à cadeia de suprimentos, ransomware, falhas de TI, humanos. erro, e outros incidentes de software malicioso.

O aumento das ameaças cibernéticas e a crescente sofisticação dos hackers intensificaram as preocupações com a segurança dos dados. Como resultado, as empresas podem hesitar em investir em software de pesquisa UX se o considerarem um risco potencial para a privacidade e segurança dos dados.

Oportunidades de mercado

Aumento das solicitações de serviços de aquisição e gerenciamento de demanda por usuários finais corporativos para impulsionar o crescimento do mercado

A mudança para o trabalho remoto está acelerando significativamente a adoção de software de pesquisa de experiência do usuário (UX), ajudando as empresas a oferecer experiências de usuário mais imersivas e eficientes. Ferramentas de pesquisa UX baseadas em nuvem, como Maze e Lookback, permitem testes remotos de usabilidade, facilitando para equipes distribuídas conduzir pesquisas em qualquer lugar do mundo. Essas ferramentas ajudam a otimizar fluxos de trabalho com maior precisão e qualidade.

À medida que mais sites, aplicativos móveis e plataformas de comércio eletrônico integram software de pesquisa UX para atender às crescentes demandas digitais dos clientes, as empresas testemunham um maior envolvimento do cliente, maior satisfação do usuário e melhor desempenho operacional.

Ø De acordo com o Relatório sobre o estado da pesquisa de usuários de 2023, 87% das organizações realizaram pesquisas remotas, independentemente de suas equipes trabalharem remotamente. Essa abordagem economiza tempo e dinheiro, permitindo que as empresas tomem decisões de design baseadas em dados.

À medida que a digitalização continua a expandir-se, a importância do software de investigação da Experiência do Utilizador (UX) na condução do desenvolvimento e melhoria de produtos digitais tem aumentado. Portanto, espera-se que a tendência crescente de digitalização no desenvolvimento de produtos impulsione a demanda por software de pesquisa UX durante todo o período de previsão.

ANÁLISE DE SEGMENTAÇÃO

Por análise de implantação

Adoção crescente de infraestrutura baseada em nuvem por diferentes setores verticais da indústria para impulsionar o crescimento do mercado

Por implantação, o mercado é dividido em local e nuvem.

Estima-se que o segmento de nuvem registre a maior taxa de crescimento durante o período de previsão. Este crescimento deve-se principalmente a um maior foco no envolvimento do cliente e à adoção de infraestrutura baseada em nuvem por diferentes setores para aprimorar o design do produto e oferecer uma melhor experiência ao usuário. A crescente demanda por software de pesquisa UX em nuvem econômico entre pequenas empresas impulsionará o crescimento do segmento durante o período de previsão.

O segmento local detinha a maior participação de mercado com 57,6% em 2024. O software de pesquisa UX local visa abordar as crescentes preocupações com segurança e privacidade de dados devido ao aumento no número de ataques cibernéticos. Este fator impulsionará o crescimento do segmento ao longo do período de previsão.

Por análise de tipo empresarial

Adoção crescente de software de pesquisa UX em PMEs para melhorar interfaces digitais

Por tipo de empresa, o mercado está dividido em Pequenas e Médias Empresas (PME) e grandes empresas.

O segmento de Pequenas e Médias Empresas (PMEs) deverá registrar o maior CAGR de 14,4% durante o período de previsão. O software de pesquisa UX apoia PMEs em diferentes regiões, incentivando a adaptabilidade e a inovação, ajudando-as a garantir que os seus produtos ou serviços evoluem com as mudanças nas expectativas dos utilizadores e os avanços tecnológicos.

Da mesma forma, a adoção de software de pesquisa UX ajuda a melhorar as interfaces digitais das pequenas e médias empresas, evitar reprojetos dispendiosos e garantir o uso eficiente de recursos. Estes factores ajudarão as PME a crescer ao mais alto CAGR nos próximos anos.

Além disso, o segmento das grandes empresas detinha a maior quota de mercado e deverá também dominar a quota de mercado em 65,8% em 2025. As empresas reconhecem cada vez mais a importância de colocar o cliente no centro das suas estratégias digitais. O software de pesquisa UX permite que essas organizações analisem produtos e serviços para melhor se alinharem às necessidades e preferências do usuário.

Por análise da indústria

A demanda por produtos aumentou entre os provedores de serviços financeiros para tomar decisões informadas e melhorar o desempenho dos negócios

Por setor, o mercado é dividido em serviços financeiros, varejo e bens de consumo, saúde e farmacêutico, automotivo, viagens e hotelaria, outros.

O segmento de serviços financeiros detinha a maior participação de mercado devido às crescentes expectativas dos clientes. À medida que crescem as exigências dos clientes por interações digitais personalizadas e contínuas, as instituições financeiras reconhecem cada vez mais a importância da pesquisa contínua de UX para tomar decisões informadas e melhorar o desempenho dos negócios. Espera-se que isso aumente a demanda por software de pesquisa UX entre instituições financeiras, bancos e outros provedores de serviços financeiros durante o período de previsão. O segmento deverá adquirir 27,7% de participação de mercado em 2025.

Ø De acordo com um inquérito realizado em 2023, uma parte significativa dos clientes bancários estava disposta a mudar de fornecedor se as suas experiências digitais fossem insatisfatórias. No ano passado, 25% dos clientes bancários, 35% dos clientes de seguros e 34% dos clientes de gestão de património mudaram de fornecedor devido a más experiências digitais.

As empresas farmacêuticas e de saúde fizeram investimentos significativos em ferramentas de pesquisa de experiência do usuário de ponta devido à crescente popularidade detelemedicinae serviços de saúde remotos. Essas ferramentas simplificam processos operacionais complexos e focam no atendimento às necessidades dos pacientes. Da mesma forma, a crescente integração de tecnologias no setor da saúde terá um impacto positivo no mercado de software de investigação UX. O segmento provavelmente capturará um CAGR de 14,7% durante o período de previsão.

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EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO (UX) PESQUISA DO MERCADO DE SOFTWARE PERSPECTIVAS REGIONAIS

Regionalmente, o mercado é estudado na América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América do Sul e Oriente Médio e África.

América do Norte

A América do Norte detinha a maior participação de mercado de software de pesquisa de experiência do usuário (UX) em 2023, com contribuições importantes de grandes players, como UserTesting, Qualtrics e Userlytics. O crescimento do mercado regional é impulsionado pela crescente integração de tecnologias de IA e automação, juntamente com a crescente procura dos consumidores por conteúdo online envolvente, como curtas-metragens e séries de TV. O valor de mercado regional em 2024 foi de US$ 154,8 milhões e, em 2023, o valor de mercado liderou a região em US$ 142 milhões. Esses fatores irão melhorar a aplicação da pesquisa UX em vários setores.

Ø Em 2023, mais de 21 milhões de canadianos eram utilizadores activos de comércio electrónico, representando mais de 93% dos utilizadores da Internet do país, aumentando ainda mais a procura destas ferramentas.

Além disso, no Canadá, o aumento das compras online e do envolvimento digital aumentou a necessidade de as empresas compreenderem o comportamento do consumidor através da investigação UX. Isso estimulou a demanda por soluções de software de pesquisa de experiência do usuário (UX) em todo o país.

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A América do Norte detinha a maior participação no mercado de software de pesquisa de Experiência do Usuário (UX) em 2023, já que as empresas de tecnologia da região foram pioneiras na adoção de princípios de pesquisa de UX, dando um exemplo para outros setores priorizarem designs centrados no usuário. Assim, para se manterem competitivas, as empresas estão a investir fortemente em software de pesquisa UX para satisfazer e superar estas expectativas, promovendo assim uma maior fidelização dos clientes.

Espera-se que os EUA detenham a maior participação no mercado norte-americano durante o período de previsão. Espera-se que o tamanho do mercado dos EUA seja de 96,3 milhões em 2025. O software de pesquisa UX está sendo amplamente adotado em vários setores presentes nos EUA.

Com mais de 90% de penetração da Internet, os EUA possuem uma população experiente em tecnologia, criando um ambiente propício para a adoção precoce de práticas e ferramentas avançadas de UX. Esses fatores impulsionarão o crescimento do mercado nos EUA durante o período de previsão.

Ámérica do Sul

A América do Sul está preparada para um crescimento substancial, impulsionado pelos avanços tecnológicos, leis rigorosas de proteção de dados no Brasil e na Argentina e pela crescente adoção em vários setores. O aumento da penetração da Internet e o crescimento do tráfego do site e do uso de dados contribuirão ainda mais para a expansão do mercado na região.

O progresso tecnológico na região, incluindo a utilização crescente da tecnologia 5G, está a melhorar as capacidades do software de investigação UX, permitindo uma transmissão de dados mais rápida e uma maior fiabilidade da rede. Isto é particularmente impactante em áreas urbanas ondecidade inteligenteiniciativas estão em andamento.

Ø Em junho de 2023, a GSMA projetou que o uso de 5G na América do Sul atingiria 57% até 2030, representando aproximadamente 463 milhões de conexões. Espera-se que a adoção do 5G supere a do 2G até 2024, do 3G até 2026 e do 4G até 2029.

O Brasil, a maior economia da América do Sul, desempenha um papel fundamental na adoção de tecnologias de nuvem em setores como saúde, viagens e automotivo. A Argentina também observa uma inclinação crescente para a automação e eficiência operacional, com software de pesquisa UX sendo integrado em vários setores. Isto reflete a ênfase do país no aproveitamento da tecnologia para melhorar as experiências dos utilizadores e agilizar os processos empresariais.

Europa

Espera-se que o mercado de software de pesquisa UX na Europa testemunhe um crescimento significativo, impulsionado pela crescente adoção de plataformas baseadas em nuvem, pelo aumento da geração de dados em setores, como viagens, saúde, serviços financeiros e varejo, e pelos crescentes investimentos governamentais em tecnologias digitais avançadas para melhorar as operações comerciais. Prevê-se que a região responda pelo segundo maior tamanho de mercado de US$ 98,8 milhões em 2025, exibindo o segundo CAGR de crescimento mais rápido de 10,2% durante o período de previsão. Por exemplo,

Ø As organizações europeias relatam que cerca de 70% delas estão a migrar as suas cargas de trabalho para a nuvem, principalmente para otimizar custos. Além disso, aproximadamente 50% dessas organizações adotaram uma estratégia que prioriza a nuvem para melhorar a eficiência operacional.

Essas tendências estão criando diversas oportunidades para os principais participantes do mercado expandirem suas soluções de software de pesquisa de experiência do usuário em países como Alemanha, Reino Unido, Espanha, França, Itália e outros. O valor de mercado no Reino Unido deverá ser de US$ 16,8 milhões em 2025.

Por outro lado, a Alemanha prevê atingir 20,1 milhões de dólares e a França deverá deter 17,1 milhões de dólares em 2025.

Oriente Médio e África

O mercado do Médio Oriente e África (MEA) deverá ser o terceiro maior mercado, com um valor de 37,5 milhões de dólares em 2025, devido à crescente procura de produtos eletrónicos de consumo, ao aumento da urbanização e às mudanças de estilo de vida alimentadas por rendimentos disponíveis mais elevados. O software de pesquisa UX desempenha um papel fundamental no suportetransformação digital, oferecendo novas oportunidades para a indústria de UX nesta região. A integração de IA e Machine Learning (ML) em software de pesquisa UX irá aprimorar ainda mais essas plataformas, tornando-as mais ágeis e eficazes para aplicações em tempo real.

A transformação tecnológica é também um foco fundamental no Médio Oriente, à medida que os países procuram diversificar as suas economias e reduzir a dependência do petróleo. Iniciativas, como a Visão Saudita 2030, visam impulsionar o desenvolvimento social e económico, aumentar os investimentos em tecnologia e promover a digitalização, criando cadeias de abastecimento mais localizadas. O mercado do GCC deverá adquirir US$ 16,5 milhões em 2025.

Ásia-Pacífico

Projeta-se que a Ásia-Pacífico experimente o maior CAGR do mercado global durante o período de previsão, impulsionado pela presença de grandes players e desenvolvedores de software Índia, China, Japão e Coreia do Sul. Espera-se que a região seja o terceiro maior mercado, com um valor de US$ 82,3 milhões em 2025.

Os governos da região também desempenham um papel na promoção do desenvolvimento de software UX. Por exemplo, a iniciativa UX4G da Índia centra-se na criação de directrizes de design e sistemas de investigação para melhorar a experiência do utilizador em websites governamentais e aplicações móveis. Na China, o boom da transformação digital resultou no lançamento de numerosos produtos e serviços digitais, impulsionando ainda mais a necessidade de interfaces bem concebidas, que o software de pesquisa UX ajuda a alcançar.

Com uma alta taxa de uso de dispositivos móveis, a pesquisa UX desempenha um papel crucial no design de interfaces compatíveis com dispositivos móveis parasmartphonese comprimidos.

Ø Em 2023, a taxa de adoção de smartphones na Ásia-Pacífico aumentou para 78%, acima dos 64% em 2019, refletindo a crescente procura por experiências digitais otimizadas em plataformas móveis.

Além disso, o investimento antecipado em software de pesquisa UX pode evitar reprojetos e atualizações dispendiosas, abordando problemas de usabilidade durante o processo de desenvolvimento. Esta abordagem proativa economiza tempo e recursos, contribuindo para o forte potencial de crescimento da região no mercado global de software de pesquisa UX. O mercado na China deverá atingir 28,4 milhões de dólares em 2025, enquanto a Índia deverá atingir 15,1 milhões de dólares e o Japão deverá atingir 16,5 milhões de dólares em 2025.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Empresas devem focar em parcerias e lançamentos de novos produtos para aprimorar seu portfólio de produtos

As empresas que operam no mercado incluem UserTesting, Qualtrics, Hotjar Ltd., Lookback, Userlytics, Lyssna (UsabilityHub), TryMyUI, Inc. Essas empresas estão se concentrando em trazer inovações em software de pesquisa de experiência do usuário (UX). Para aprimorar suas operações em todo o mundo, utilizam diversos métodos estratégicos, como parcerias, lançamentos de produtos, investimentos, aquisições e fusões.

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O mercado está consolidado, com os 5 principais players representando cerca de60%da participação de mercado. Essas empresas dominam com forte presença no mercado, conjuntos abrangentes de recursos e bases de clientes robustas. Eles lideram devido à sua inovação consistente e soluções de nível empresarial.

Lista dos principais softwares de pesquisa de experiência do usuário (UX) Empresas perfiladas:

·      Teste de usuário(NÓS.)

·      Qualtrics (EUA)

·      (Malta)

·      Retrospectiva (EUA)

·      Análise de usuários(NÓS.)

·      Lyssna (UsabilidadeHub)(Austrália)

·      (Trymata) (EUA)

·      Labirinto(NÓS.)

·      UserInterviews Inc. (EUA)

·      Loop11 (Austrália)

·      Tipo de letra(NÓS.)

·      Jotform(NÓS.)

·      Etnia (EUA)

·      Workshop Ideal (Nova Zelândia)

·      Eleken (Ucrânia)

·      Great Question, Inc. (EUA)

·      dscout (EUA)

·      Exército UX (Singapura)

·      Ribbon Communications (EUA)

·      Indeemo (Irlanda)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA:

Junho de 2024:Maze anunciou o lançamento de Interview Studies para atualizar soluções de pesquisa moderadas para equipes de design, pesquisa e produto. Esta nova oferta complementa os recursos de pesquisa não moderados da empresa, posicionando-a como a plataforma empresarial ideal para a construção de insights precisos do usuário no centro.

Agosto de 2023:UserTesting, uma empresa de pesquisa de experiência, anunciou o lançamento do UserTesting AI, um grupo de recursos baseados em IA que visa ajudar os usuários a tomar decisões mais centradas no cliente em toda a empresa. A plataforma ajudará os consumidores a aumentar o tempo de obtenção de insights importantes, enfatizando assim áreas de melhoria, permitindo-lhes otimizar proativamente suas experiências digitais críticas para receitas.

Abril de 2023:A Userlytics lançou ferramentas de análise da experiência do usuário baseadas em IA, apresentando os mais recentes insights valiosos de estudos qualitativos de UX baseados em vídeo, permitindo um dimensionamento massivo da pesquisa de experiência do consumidor para empresas.

Novembro de 2022:adquiriu a plataforma de pesquisa PingPong-UX para levar competências de pesquisa de usuários para seus clientes. A aquisição permite que grupos de produtos agreguem valor ao encontrar oportunidades, classificar as informações e agir imediatamente.

Março de 2022:A Qualtrics lançou as Métricas de Experiência Digital (Métricas DX) para medir a experiência digital de um cliente por meio do aplicativo móvel, site e canais de marketing digital e mídia social de uma organização.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O relatório fornece uma análise detalhada do mercado e concentra-se em aspectos-chave, como empresas líderes, tipos de produtos e principais aplicações do produto. Além disso, oferece insights sobre as tendências do mercado e destaca os principais desenvolvimentos do setor. Além dos fatores mencionados acima, o relatório abrange diversos fatores que contribuíram para o crescimento do mercado nos últimos anos.

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ESCOPO E SEGMENTAÇÃO DO RELATÓRIO