语音分析市场规模，股票和行业分析，通过部署（云和本地）进行应用（情感分析，合规性监控，代理商绩效监控，客户经验管理，客户经验管理以及企业类型）（SMES和大型企业），最终（IT＆BFSIS，BFSI，BFSI，BFSI，HEARTATE，NERAGE，NERAGE，NERAGE＆ECORTER，＆ECORTER，SMES和大型企业）汽车））和区域预测，2025-2032

全球语音分析市场规模在2024年价值43.1亿美元，预计将从2025年的49.4亿美元增长到2032年的133.4亿美元，在2025 - 2032年的复合年增长率为15.2％。北美在2024年以26.22％的份额统治了全球市场。

语音分析是一项利用语音识别，机器学习和自然语言处理将声音单词转换为文本。该软件通过根据客户的情感，喜欢和需求识别模式，特定的关键字和讨论来分析文本。

分析工具通过为联系中心提供直接反馈和改进来提供实时语音记录。该工具使代理商可以了解客户的需求并满意并提高性能。

全球语音分析市场概述

市场规模：

• 2024年值：43.1亿美元
• 2025年值：49.4亿美元
• 2032预测值：13.4亿美元
• CAGR（2025–2032）：15.2％

市场份额：

• 区域负责人：北美在2024年占26.22％的份额。
• 增长最快的地区：预计亚太地区的复合年增长率最高，因为在印度和中国等国家的联络中心外包和数字化转型中采用的采用率上升。

行业趋势：

• 尽管本地模型仍然很重要，但由于其可扩展性和灵活性，云部署由于其可伸缩性和灵活性而迅速越来越受欢迎。
• 关键应用程序包括情感分析，合规性监控，代理绩效，客户体验管理，教练和社交媒体分析。客户体验管理预计将增长最快。
• 预计IT和电信将见证垂直行业的最高增长，而BFSI，医疗保健，零售和政府也有显着贡献。
• 供应商越来越多地整合生成的AI和机器学习，以实现预测分析，自动夏季化和实时见解。

驱动因素：

• 在呼叫中心中使用语音分析的使用日益增加，以提高合规性，代理效率和操作绩效。
• 采用AI驱动的工具，以增强情感分析，语音到文本转换和可行的见解。
• 实时分析的需求不断增加，以提高客户满意度并降低运营成本。

此外，随着机构开发一种将灵活性和可扩展性整合到其收集工作中的战略方法，语音技术已成为增长战略至关重要的。各种呼叫中心的公司正在采用平台，以提供积极的消费者体验，同时加强收入并提高代理商的生产力而不忽略合规性。例如，

• 根据Account Recovery.net的一项调查，有67％的公司使用语音分析来减少不合规，提高代理绩效并降低员工质量保证。此外，有20％的公司计划在未来两年内部署和集成语音分析解决方案。

该报告提供了有关Verint，Nice，Avaya，Genesys，Opentext，Uniphore，Opentext等市场参与者提供的语音分析解决方案的研究。

COVID-19影响

云工作负载的安全需求不断增长，随后的投资有利于29年期间的市场增长  

COVID-19的大流行影响了全球的市场，这进一步改变了公司与客户之间的对话。各种客户服务中心都认为，不安的消费者的总呼叫总数空前增加。

此外，尽管合规性和安全保留，但大流行带领客户服务中心从办公室到工作中的运营，这使联络中心行业重新列入了基本服务列表。这引起了呼叫量的激增，需要了解用户，这反过来成为业务生存的必要部分。例如，

• 2022年5月，美国全球信用合作社海军联邦信用合作社与Verint Systems Inc.合作，部署语音分析解决方案以应对新的挑战。在大流行期间，该公司面临两倍的入站呼叫量增加了两倍。该解决方案协助公司高管建立政策和塑造服务，同时通过智能收集电话降低财务决策的风险。

因此，由于组织增加了改善客户体验和企业的需求，因此COVID-19的大流行对市场产生了积极影响。

语音分析市场趋势

在解决方案中采用机器学习和AI，以获得更好的客户体验来推动市场扩展

各种企业使用语音分析解决方案来改善其客户支持流程。借助NLP和AI/ML的功能，代理商可以在进行必要的补救措施时可视化低满意度，以显着提高客户体验。公司可以使用智能系统节省时间和金钱，以了解客户的担忧，请求和情感。

另外，集成人工智能（AI）允许组织分析根本原因，以理解和识别积极和负面的情感得分。 AI和ML技术提供了来自非结构化数据的预测见解，可帮助组织了解代理商的软技能行为，销售有效性，客户流失等。例如，

• 2023年5月，Canary Speech，Inc。宣布将人工智能在其语音分析技术中整合，以解决各种心理健康遭遇，实现早期干扰，降低医疗保健成本并衡量远程患者监测解决方案。

AI/ML的集成将通过实时互动和识别自助自动化机会来进一步支持代理人，以实时的方式自动化工作，从而在预测期内有利于市场增长。

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语音分析市场增长因素

跨呼叫中心服务对语音分析解决方案的需求增加，以帮助市场增长

解决方案的采用使用户可以通过向组织提供情报来改善客户体验并推动运营过程来分析客户和呼叫中心代理之间的呼叫。

此外，呼叫中心正在采用解决方案来分析文本，使组织能够发现可以实时影响一对一的客户互动的见解。这些解决方案进一步使用户能够提高客户体验质量保证并减少业务运营中的微观管理。例如，

• 2023年4月，一家对话自动化公司Sestek与CCC合作，CCC是一个著名的业务处理外包组织，以部署语音分析，语音AI和语音识别通过推动增长并在公共和服务部门创造新的机会。

此外，对联系中心的严格合规法规至关重要，因为它通过对客户呼叫进行实时检查来防止法律和监管含义，从而使解决方案成为客户满意度不可或缺的一部分。

限制因素

增加解决方案成本和隐私问题以限制市场增长

对于语音分析的用户，隐私和数据安全是重大问题。音频或文本成绩单由个人数据或其他敏感信息组成，具体取决于收集音频的设置。结果，满足客户的高级安全水平要求是一个挑战。

此外，技术成本的增加也限制了市场的增长。提供同样好的产品的各种提供商的存在使得选择正确的解决方案的选择是具有挑战性的。例如，

• 根据LiveVox的一项调查，由于价格上涨，有58％的联络中心专业人员尚未采用语音分析解决方案，因为39％的人认为ROI缺乏清晰度，并认识到分析解决方案将需要太多的内部资源来运行。

因此，结合这种智能的更复杂的性质是全球市场的主要限制因素。

语音分析市场细分分析

通过部署分析

提高基于云的解决方案的需求和采用以推动市场增长

基于部署，市场被细分为云和本地。

由于组织专注于技术进步，并且更多的组织将IT基础设施转移到云上，因此预计云领域将在研究期间拥有最高的复合年增长率。在云上的部署后，它允许企业降低成本，加快部署，收集数据并快速共享文件，而无需集成位置。

各种参与者通过提供精确的风险管理和深入分析，创造途径，未来计划以及提高企业效率的关键见解，从而在云中提供和集成解决方案。例如，

• 2023年6月，尼斯宣布在欧盟主权云平台上推出了CXone Cloud平台。该平台将使欧洲地区任何行业的组织能够在遵循监管和合规要求的同时将CXONE作为其平台集成。

因此，组织将其应用程序和数据转移到了云。因此，语音分析解决方案已成为分析客户情绪的重要工具，从而推动市场增长。

通过应用分析

采用解决方案来改善企业的客户体验以促进市场增长

客户互动分析解决方案包含重要信息，例如客户偏好，竞争者见解和可操作的分析。将解决方案部署到客户互动中提供了有价值的见解，并预测客户何时以及是否会搅动和阻碍此类行动。根据应用程序，市场被细分为情感分析，合规性监控，代理绩效监控，客户体验管理和其他人。

由于客户体验是成功的企业驱动力，因此客户体验管理部门有望在预测期内以最高的复合年增长率保持。改善客户体验是著名品牌的重要重点领域。采用平台可确保销售和支持服务的优质客户体验，并改善业务实践和代理绩效质量，从而使管理人员专注于客户满意度。例如，

• 2022年11月，Verint与Startek合作，这是客户体验管理解决方案和服务的全球提供商，通过集成Verint语音分析解决方案，以开发公司客户互动的见解。该平台使Startek能够采用更全面的方法来通过高级分析解决方案和确定机会领域来识别呼叫驱动因素和根本原因。 

此外，通过技术与经验之间的伙伴关系，该解决方案将推动组织转型，从代理教练到产品改进和营销机会。

通过企业类型分析

由于对语音分析解决方案的需求不断增长，大型企业细分市场领导了市场

随着企业的快速变化，对客户满意度和代理绩效的解决方案的要求增加了。基于企业类型，市场分为中小型企业和大型企业。

大型企业细分市场由于改善了客户服务以及开发有效的营销和销售见解而捕获了领先的市场份额。通过大型企业采用平台可以通过安全措施，法规合规性和敏感的数据保护补充来提高数字客户体验和效率。

由于这些组织以多种方式受益，中小型企业（中小型企业）将解决方案的部署以稳定的速度上升。采用该平台将使中小企业能够监视客户服务电话，并收集有关员工如何与客户互动的反馈。此信息可以改善培训，并允许员工提供最佳的服务。

因此，预计中小企业将在预测期间显着增长。

通过最终用户分析

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IT和电信细分市场将由于改善业务运营和客户满意度而展现出最高的复合年增长率

根据最终用户，市场被细分为IT和电信，BFSI，医疗保健，零售和电子商务，旅行与酒店等。

在预测期内，IT和电信细分市场定为最高复合年增长率。这种增长可以归因于电信，保险，银行业和BPO行业领导者对实时解决方案的高涨，以提高其战略成果并提高客户满意度。

由于客户查询和支持的增加，电信和业务流程外包（BPO）行业正在革新，这进一步发现它越来越多地工作以满足客户的需求。通过整合采用解决方案机器学习将帮助代理商快速，充分地解决客户查询。例如，

• 2023年3月，AWS通过减少语音分析，实时音频通话和转录的成本和时间来介绍了Amazon Chime SDK的Call Analytics功能。这些功能将对表达正面或负面语调的参与者进行分类和检测。

产品采用将帮助组织确保客户的敏感数据并改善业务增长。

区域见解 

从地理上讲，市场分为五个关键区域：北美，南美，欧洲，中东和非洲和亚太地区。

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北美拥有最高的市场份额。由于采用的越来越多，预计将继续其统治行业4.0和数字化转型，这增加了整个地区对分析解决方案的需求。北美市场在墨西哥，加拿大和美国分裂

由于著名的地区参与者和几家服务提供商的存在，预计美国的复合年增长率最高。该国通过推进解决方案的无缝集成，从开创性的技术中受益。例如，

• 2023年3月，临床级语音分析平台提供商Aural Analytics，Inc。宣布，美国食品和药物管理局将其语音生命力技术标题为创新设备。

此外，预计加拿大在研究期间将显示出显着的增长。这是由于加拿大业务领导者通过投资和技术进步来制定其业务价值，以帮助减少客户和代理商探险的联系。

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据估计，在分析期间，欧洲市场将注册大量市场份额。这是由于对整个欧洲地区的联络中心服务的需求以及电子商务的普及，这导致客户联系的增加。

由于中国，印度，澳大利亚，印度尼西亚，越南和菲律宾等国家的外包行业的持续增长，亚太地区的外包行业持续增长，以提高效率，客户经验，员工经验等，因此目睹了巨大的激增。例如，

• 2023年2月，电信提供商Bharti Airtel Telecom与NVIDIA合作开发和部署了基于AI的解决方案，以改善所有入站呼叫的客户体验。 Airtel将利用NVIDIA的NVIDIANEMO会话AI工具包利用其深度学习的自动语音识别（ASR），以准确理解语言和更改其操作，以更好地为代理商和消费者服务。

中东和南美的市场增长主要是由于查询，服务和请求的经济价值上升，加强了整个地区的平台投资。

关键行业参与者

领先的公司专注于扩展其产品以确保竞争优势

全球市场的主要参与者，例如Verint，Nice，Avaya，Genesys，Opentext，Uniphore等，都致力于扩大其地理影响力。玩家正在引入新产品和特定解决方案，以吸引庞大的客户群，从而提高收入。

顶级演讲分析公司清单

• Verint（我们。）
• 好的（以色列）
• 阿瓦亚（美国）
• 基因（我们。）
• Opentext（美国）
• 单端（我们。）
• Callminer（我们。）
• Talkdesk（美国）
• AWS（美国）
• LiveVox，Inc。（美国）

关键行业发展：

• 2023年10月 - 尼斯（Nice）获得的AI驱动的主动提供商LiveVox通过将所有语音和数字互动组合在一起，并与智能对话AI组合，入站和出站电话来创建一个统一的平台。此次收购将将NICE的平台CXONE与LiveVox的积极主动外展产品组合相结合，以使组织能够在统一平台上的所有类型的参与中部署对话性AI。
• 2023年10月 - Talkdesk宣布了其Talkdesk CX云平台和行业体验云的产品更新，从而加深了生成AI的集成。通过升级，行业的公司可以部署和监视联系中心，而无需编码体验并创造个性化的客户体验。
• 2023年8月 -  英国独立外包商Kura宣布与Avaya建立合作伙伴关系，以整合Avaya Enterprise Cloud来改变其联系中心的能力。该解决方案将使Kura用户可以为客户提供语音分析，数字和社交渠道等服务，以及强大的平台上的入站和出站联系中心服务。
• 2023年7月 - Genesys宣布使用大语言模型（LLMS）的力量扩展生成AI功能。 Genesys Cloud CX平台将集成自动夏令，以帮助组织提高速度，质量和准确性，从而使员工能够从语音和数字交互中捕获对话智能。
• 2023年6月 - Avaya将Avaya Professional Services重命名为Avaya客户体验服务（ACE）。增强服务将帮助客户导航数字转换通过维护目前的基于语音的自定义，同时提供基于AI和基于云的功能的过程。

报告覆盖范围

研究报告包括全球著名地区，以更好地了解该市场。此外，它提供了有关最新行业和市场趋势的见解，以及对全球范围采用的技术的分析。它还强调了一些刺激增长的限制和要素，从而使读者能够彻底了解该行业。

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