Customer Journey Analytics Market Size, Share & Industry Analysis, By Touchpoint (Website, Social Media, Email, Mobile, and Others), By Deployment (Cloud and On-premises), By Industry (BFSI, Healthcare, Retail and E-commerce, IT & Telecom, Travel & Hospitality, and Others), and Regional Forecast, 2025-2032

Die Marktgröße für Customer Journey Analytics wurde im Jahr 2024 mit 4,53 Milliarden USD bewertet. Der Markt wird voraussichtlich von 4,96 Mrd. USD im Jahr 2025 auf 9,95 Mrd. USD bis 2032 wachsen und im Prognosezeitraum einen CAGR von 10,4% aufweisen. Nordamerika dominierte den globalen Markt mit einem Anteil von 34,66% im Jahr 2024.

Im Arbeitsumfang haben wir Lösungen aufgenommen, die von Unternehmen wie Nizza Ltd., Genesys, Adobe Systems, Inc., Salesforce.com, Inc., Teradata und anderen angeboten wurden. Customer Journey Analytics ist der Prozess der Verfolgung und Analyse des Kundenverhaltens in allen Berührungspunkten in der Customer Journey. Die Lösung ist mit innovativen Technologien wie zum Beispiel ermöglichtmaschinelles Lernen, künstliche Intelligenz, Python und andere Softwaretools. Die Lösung wird von Unternehmen hauptsächlich verwendet, um die Daten des Kunden in Echtzeit zu verstehen und zu analysieren. Die Customer Journey Analytics umfasst in der Regel die Analyse der Kundenbedürfnisse, der Kundenzufriedenheit, der Kundenbemühungen und vielem mehr. Es bietet eine Echtzeitanalyse jedes Mitglieds einer Organisation auf der Grundlage ihrer Leistung. Darüber hinaus integriert es Daten über das Kundenverhalten in Marketingmetriken. Auf diese Weise können Unternehmen ein besseres Gefühl für Kundenanforderungen und -erwartungen erhalten.

Auf dem Markt tätige Hauptakteure bieten ihre Dienstleistungen für verschiedene Branchen wie BFSI, Healthcare, Retail & E-Commerce, IT & Telecom, Travel & Hospitality und andere an. Im Rahmen des Berichts haben wir Lösungen aufgenommen, die von Unternehmen wie Nizza Ltd., Genesys, Adobe Systems, Inc., Salesforce.com, Inc., Teradata und anderen angeboten wurden.

Die Pandemie hat den Markt aufgrund von Sperrbeschränkungen im Jahr 2020 negativ beeinflusst. Dies führte zu einer Verschiebung des Kundenverhaltens vom Offline -Einkauf zum Online -Einkauf. Der Markt begann sich jedoch ab Mitte 2021 zu stabilisieren. Aufgrund von Lockdown -Beschränkungen stieg die Anzahl der Online -Einkaufs- und Medien- und Unterhaltungsbenutzer auf der ganzen Welt enorm an. Darüber hinaus wird erwartet, dass die wachsende Nachfrage nach Hochgeschwindigkeits -Internet und erheblichen Anstieg der Digitalisierung von Unternehmen, einschließlich der Bereitstellung von Service für Kunden durch Kunden Journey Maps und die Erstellung digitaler Ansätze, das Marktwachstum während des Prognosezeitraums fördern. Darüber hinaus spielt diese Lösung eine wichtige Rolle, um Unternehmen kundenorientierte Marketing-Erkenntnisse zur Maximierung der Investitionsrendite und der Reduzierung von Marketinginvestitionen zu bieten. Dies führte zu einem Anstieg der Nachfrage nach Customer Journey Analytics Solutions unter Unternehmen auf der ganzen Welt.

Markttrends für Customer Journey Analytics

Steigende Integration der Technologie für künstliche Intelligenz (KI) mit Analytics -Lösung, um die Branchenwachstum zu erweitern

Annahme vonKünstliche Intelligenz (KI)und maschinelles Lernen ermöglichte Customer Journey Analytics, eine wichtige Rolle bei der Vorhersage und Analyse des Verbrauchers zu spielen. Darüber hinaus konzentrieren sich die Marktanbieter weiterhin auf die Erweiterung der UI/UX, Visualisierungen und interaktiven Fähigkeiten, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Diese Anbieter sind auch mit der Entwicklung einer hoch entwickelten, skalierbaren und nativen KI -fähigen Plattform beschäftigt.

Laut März 2023 Studie von CSG Systems International, Inc. mit Daten aus über 12 Milliarden globalen Kunden -Wechsel -Interaktionen sind Unternehmen notwendig, um digitale Kundenerlebnisse zu beschleunigen, indem sie neuartige Technologien in Customer Journey Analytics Solutions einbeziehen.

Daher würde die zunehmende Einführung der KI-Technologie zur Verbesserung der Lösungsangebote und zur Analyse von Verbraucherverhaltensdaten in Echtzeit das Marktwachstum während des Prognosezeitraums vorantreiben.

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Kundenwachstumsfaktoren für Customer Journey Analytics

Wachsende Nachfrage, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, um die Markterweiterung voranzutreiben

Die Einführung neuartiger Technologien und digitaler Transformation hat das Geschäftsarbeitsmodell revolutioniert. Unternehmen konzentrieren sich mehr auf die Analyse von Kaufverhalten, Modi und Auswahlmöglichkeiten von Kunden in Echtzeit. Heutzutage bevorzugen Kunden es, ein Produkt zu kaufen, das auf dem Einkaufserlebnis basiert, das sie vom Unternehmen erhalten. Die Verwendung von Customer Journey Analytics Solutions hilft Unternehmen, Customer Journey Maps zu erstellen, sodass sie alle Berührungspunkte in der Customer Journey abdecken können. Darüber hinaus ist das Kundenerlebnis im letzten Jahrzehnt an Bedeutung gewonnen und wird nun als sehr wichtiger Faktor für das Geschäftswachstum in verschiedenen Branchen angesehen. Von BFSI über Gesundheitswesen und Telekommunikation bis hin zum Einzelhandel gelten Customer Journey Analytics Solutions als wichtig für die Erzielung höherer Geschäftsergebnisse. Gemäß dem Bericht "Der Stand der Personalisierung 2022" von Twilio stellten rund 80% der Unternehmen fest, dass Kunden mehr ausgeben, wenn ihre Erfahrung sehr personalisiert ist. Um einen Wettbewerbsvorteil beizubehalten, geben Unternehmen zunehmend für Customer Journey Analytics aus, um Einblicke in Kundenreisen zu erhalten.

Rückhaltefaktoren

Steigerung der Cybersicherheitsbedrohungen für die Behinderung des Marktwachstums

Die Chancen vonCybersicherheitDie Bedrohungen werden wahrscheinlich mit der raschen Einführung digitaler Transformationen im Kundeneinkaufserlebnis zunehmen. Cyberangriffe nehmen weltweit schnell zu. Rund 30.000 Websites werden täglich weltweit gehackt. Darüber hinaus stieg die durchschnittliche Anzahl von Cyber-Bedrohungen und Datenverletzungen im Jahr 2021 um 15,1% gegenüber 2020. Um die Kundennachfrage zu befriedigen, sind Unternehmen kontinuierlich an der Entwicklung von konsumentenfreundlichen Plattformen beteiligt. Um Versorgungsrechnungen zu bezahlen, Telemedizinernen zu vereinbaren und Lebensmittel und andere Produkte zu bestellen, müssen Benutzer ihre persönlichen Daten eingeben. Aufgrund dessen konzentrieren sich die Hauptakteure darauf, ihre Plattformen in der Lage zu machen, all diese wichtigen Informationen auf sichere Weise zu bewältigen. Die zunehmenden angeschlossenen Geräte und Maschinen führen zu einer Zunahme der Cyber-Angriffe. Daher wird erwartet, dass die technologische Fragmentierung und zunehmende Cyber-Angriffe das Wachstum des Customer Journey Analytics-Marktes behindern.

Marktsegmentierungsanalyse für Customer Journey Analytics

Durch Touchpoint -Analyse

Das Website -Segment hält den dominanten Anteil aufgrund der Navigationsoptimierung dominierender Anteil

Basierend auf Touchpoint wird der Markt als Website, soziale Medien, E -Mails, Mobile und andere (Geschäfte und Call Center) eingestuft.

Das Website -Segment erfasste den maximalen Marktanteil im Jahr 2024, da Customer Journey Analytics -Lösung es Unternehmen ermöglicht, die Pfade, die Benutzer auf einer Website übernehmen, zu verfolgen und zu analysieren. Durch das Verständnis des Benutzerflusses von Einstiegspunkten zu Ausgangspunkten können Unternehmen die Reisen des gängigen Benutzers identifizieren, Engpässe oder Abgabepunkte identifizieren und die Navigations- und Inhaltsstruktur optimieren, um die Benutzer zu den gewünschten Aktionen zu führen.

Das mobile Segment wird voraussichtlich im Prognosezeitraum am höchsten CAGR wachsen, da die Anzahl der Benutzer der mobilen App in den letzten Jahren erheblich zugenommen hat. Es hilft Unternehmen, die Kundenreise während des Onboarding -Prozesses über mobile Apps zu verstehen. Die Push -Benachrichtigungsfunktion befasst sich mit mobilen Appnutzern. Unternehmen können bestimmen, welche Nachricht und das Timing die besten Ergebnisse erzielen.

Durch Bereitstellungsanalyse

Wachsende Nachfrage nach Cloud-basierter Lösung für den Kraftstoffmarktwachstum

Basierend auf der Bereitstellung wird der Markt in Cloud und lokale.

Das Cloud -Segment hielt den größeren Marktanteil im Jahr 2024 und es dürfte während des geschätzten Zeitraums ein signifikantes Wachstum gewinnen, da es einfach zu bieten ist und ein minimales anfängliches Kapital und die Zeit erfordert. Wenn Unternehmen im Zeitraum wachsen, nehmen Unternehmen Cloud-basierte Software ein, um ihre Fähigkeit zu erweitern, eine beträchtliche Datenmenge zu speichern. Cloud-basierte Lösung bietet auch vollständige Daten zur Sichtbarkeit und Steuerung von Daten. Dies dürfte den Cloud-basierten Softwaremarkt vorantreiben.

Durch Branchenanalyse

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Anbau digitaler Bankanwendungen zur Steigerung der Nachfrage nach der Lösung in BFSI

Nach der Industrie wird der Markt in BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel und E-Commerce, IT & Telecom, Travel & Hospitality und andere (Energie & Versorgungsunternehmen) eingeteilt.

Das BFSI -Segment hielt 2024 den maximalen Marktanteil, da das Analyse -Tool verwendet wird, um Einblicke in das Kundenverhalten, die Vorlieben und die Interaktionen während ihrer gesamten Reise mit einem Finanzinstitut zu erhalten. Darüber hinaus hilft das Tool BFSI -Organisationen, zu bestimmen, welche Marketingkampagnen, Überweisungsprogramme oder digitalen Kanäle attraktiv sind und die wertvollsten Kunden umwandeln. Die Einführung von Customer Journey Analytics -Lösungen in BFSI spielt daher eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Loyalität und Geschäftsleistung.

Das Einzelhandels- und E-Commerce-Segment wird voraussichtlich in den kommenden Jahren auf der höchsten CAGR wachsen. Die Lösung hilft bei den Unternehmen im Einzelhandel und E-Commerce-Unternehmen, die Reise, Vorlieben, Vergangenheit, Interaktionen und die Effektivität von Marketingkampagnen über verschiedene Berührungspunkte hinweg zu verfolgen und zu verstehen. Darüber hinaus können diese Daten von Einzelhändlern zu personalisierten Empfehlungen, gezielten Angeboten und einer personalisierteren und ansprechenderen Einkaufserfahrung verwendet werden.

Regionale Erkenntnisse

Nach der Geographie wird der Markt in fünf großen Regionen, Nordamerika, Südamerika, Europa, dem Nahen Osten und Afrika und dem asiatisch -pazifischen Raum analysiert.

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Nordamerika dürfte nach dem asiatisch -pazifischen Raum einen großen Marktanteil von Customer Journey Analytics abhalten. In den USA wird erwartet, dass sie aufgrund steigender technologischer Fortschritte und einer starken digitalen Infrastruktur ein schnelles Wachstum verzeichnen. Die Verfügbarkeit fortschrittlicher Analysetools, Cloud-Computing, Big Data-Verarbeitungsfunktionen und KI-gesteuerten Plattformen hat es Unternehmen erleichtert, Analyse-Lösungen zu implementieren und zu nutzen.

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Der asiatisch -pazifische Fall wird voraussichtlich im Prognosezeitraum am höchsten CAGR wachsen. Unternehmen in China, Indien, Japan, Australien und südostasiatischen Ländern haben die Bedeutung der Customer Journey anerkannt, um ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen. Darüber hinaus hat der asiatisch-pazifische Raum eine starke mobile Kultur, wobei ein hoher Teil der Bevölkerung auf das Internet zugreift und über mobile Geräte Transaktionen durchführt. Daher wird erwartet, dass die Produkteinführung in der Region Asien -Pazifik weiter steigt.

Es wird erwartet, dass Europa während des Prognosezeitraums eine prominente CAGR aufweist. In europäischen Ländern wie Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Spanien und Nordikern haben die Einführung von Customer Journey Analytics (CJA) erhöht. Der offene Markt in Europa und die einfache grenzüberschreitende Geschäftstätigkeit haben Unternehmen dazu ermutigt, CJA zu übernehmen, um Kunden in verschiedenen Ländern und Kulturen zu verstehen und zu gerecht zu werden. Dieser grenzüberschreitende Betrieb hilft Unternehmen, ihre Angebote und Erfahrungen auf bestimmte Märkte zuzuordnen, um die Kundenbindung und das internationale Wachstum zu fördern.

Die Regionen des Nahen Ostens sowie in Afrika und Südamerika werden voraussichtlich im Prognosezeitraum ein herausragendes Wachstum zeigen. Der E-Commerce hat aufgrund der zunehmenden Übernahme des Internetzugangs, des erweiterten Logistiknetzes und eines zunehmenden Kundenstamms ein signifikantes Wachstum in der MEA-Region verzeichnet. Darüber hinaus spielt in Südamerika die Anwesenheit verschiedener Regionen mit unterschiedlichen kulturellen Normen und Präferenzen in den Ländern eine wichtige Rolle für ein signifikantes Wachstum des Marktes in der Region.

Hauptakteure der Branche

Schlüsselspieler entwickeln und erweitern ihre Lösungsangebote weltweit

Die Marktteilnehmer investieren in fortschrittliche Technologien wie A.I., Cloud und maschinelles Lernen, um die Fähigkeiten ihrer Dienste zu verbessern. Außerdem sind die wichtigsten Marktteilnehmer an der Einführung verschiedener Strategien wie Fusionen, Übernahmen, Kooperationen und Partnerschaften beteiligt, um ihre Marktpräsenz zu erweitern.

• Oktober 2022 -Nizza Ltd. hat Fluencx gestartet, eine Reise -Orchestrierungsplattform. Es bietet Echtzeit-Kundendaten sowie die nächsten Aktionen der Kunden basierend auf ihren historischen Kaufdaten, Zeit und Ort.

Liste der Top Customer Journey Analytics -Unternehmen:

• Adobe Systems, Inc.(UNS.)
• Salesforce.com, Inc.(UNS.)
• Nice Ltd.(Israel)
• Genesys (USA)
• Quadient(Frankreich)
• Pegasalsems Inc. (USA)
• SAP SE (Deutschland)
• Acxiom llc(UNS.)
• Verint Systems Inc. (USA)
• Teradata (USA)

Schlüsselentwicklungen der Branche:

• Februar 2024 -Accenture kündigte seine Pläne an, Gemseek Consulting, ein bulgarisches Kundenanalyseunternehmen, für einen nicht genannten Betrag zu erwerben. Nach der Aufnahme werden mehr als 170 Mitarbeiter von Gemseek Accenture beitreten.
• November 2023 -Monetate kündigte die Verfügbarkeit eines Reiseanalyse -Tools an, mit dem einzigartige und aussagekräftige digitale Verbindungen zwischen Marken und ihren Kunden hergestellt werden können. Das Customer Journey Analytics-Tool wurde für jede neue monetatgesteuerte Erfahrung für schnelle Ergebnisse und Bewertung erstellt.
• September 2022 -PEGASYSTEMS Inc. führte Pega -Kundendatenanschlüsse vor. Dies hilft Kunden, sich mit ihren vorhandenen Kundendatenplattformen zu verbinden. Diese Anschlüsse ermöglichen es Unternehmen, sich mit Plattformen wie Zineone, Celebrus und Adobe zu verbinden.
• März 2022 -Adobe Systems, Inc. hat eine neue Funktion im Tool für Customer Journey Analytics eingeführt, mit dem Kunden unter Adobe's Experience Cloud verfolgt werden. Das Tool bietet Echtzeitdaten der Customer Journey.
• Januar 2022 -IgnitEtech hat eine Vereinbarung über die Erschaffung von Vermögenswerten von Bryter CX getätigt. Durch diese Akquisition wollte das Unternehmen seine Geschäftsfähigkeiten erweitern, um das Kundenerlebnis in verschiedenen Branchen zu verbessern.
• Dezember 2021 -Pegasaltems Inc. hat ein neues KI-angetriebener Kunden-Reisewerkzeug gestartet, um das traditionelle Kunden-Reiseerlebnis zu verbessern. Die neue Lösung verwendet Neigungsmodellierung und intelligente Entscheidungsfindung, um optimale Kundeninteraktionen zu entwickeln.
• Juni 2021 -Acxiom LLC hat eine Partnerschaft mit Mullenlowe Profero zur Start von Fuse, einer Kundendatenplattform für Marketing, eingesetzt. Die Plattform hilft Marken, ein vernetztes Kundenerlebnis in Echtzeit zu bieten.

Berichterstattung

Der Bericht zeigt führende Regionen auf der ganzen Welt, um dem Leser ein besseres Verständnis zu bieten. Darüber hinaus bietet der Bericht Einblicke in die neuesten Branchentrends und analysiert Technologien, die auf globaler Ebene schnell eingesetzt werden. Es unterstreicht einige der wachstumsstimulierenden Faktoren und Einschränkungen weiter und hilft dem Leser dabei, eingehendes Wissen über den Markt zu erlangen.

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