Loyalty Management-Marktgröße, Anteil und COVID-19-Auswirkungsanalyse, nach Komponente (Software und Dienste), nach Bereitstellung (lokal und in der Cloud), nach Unternehmensgröße (große Unternehmen und kleine und mittlere Unternehmen), nach Endverbrauch (BFSI , IT und Telekommunikation, Transport, Einzelhandel, Gastgewerbe, Fertigung, Medien und Unterhaltung und andere) und regionale Prognose, 2022-2029

Die globale Marktgröße für Kundenbindungsmanagement wurde im Jahr 2021 auf 4,54 Mrd. USD geschätzt und soll von 5,57 Mrd. USD im Jahr 2022 auf 24,44 Mrd. USD im Jahr 2029 wachsen, bei einer CAGR von 23,5 % im Prognosezeitraum. Die globale COVID-19-Pandemie war beispiellos und erschütternd, wobei das Kundenbindungsmanagement im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie in allen Regionen eine geringer als erwartete Nachfrage verzeichnete. Basierend auf unserer Analyse verzeichnete der globale Markt im Jahr 2020 einen Rückgang von 22,4 % im Vergleich zu 2019. 

Durch die Bereitstellung individualisierter Angebote unterstützt Loyalty-Management-Software Händler und Unternehmen dabei, Kunden zu halten. Die Software analysiert Kundenkaufmuster, Verhalten, historische Daten und andere Faktoren, um Kunden, die an den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens interessiert sind, Prämienpunkte, Coupons, Rabatte und andere Anreize zu geben. Dies unterstützt das Unternehmenswachstum, den Umsatz und die Vermögensbildung. BFSI, Hotel, Einzelhandel, Medien und Unterhaltungsindustrie werden voraussichtlich ihre Investitionen in Kundenprämien erhöhen Lösungen. Zum Beispiel hat PayU das Twid-Treueprogramm integriert, um seine mehr als 350 Millionen Kunden besser bedienen zu können.

Auswirkungen von COVID-19

Drastische Änderung des Verbraucherverhaltens während COVID-19 zur Steigerung der Marktchancen

Die COVID-19-Pandemie hatte einen positiven Einfluss auf den Loyalty-Management-Markt in Bezug auf die Einführung von Software. Fast alle Unternehmen, einschließlich Einzelhandel, Hotel, Transport und Banken, wurden infolge der landesweiten Sperrung gestört. Während der Pandemie hat sich das Kaufverhalten der Endnutzer dramatisch verändert. Laut einer Ketchum-Umfrage haben 45 % der amerikanischen Käufer ihre Markenwahl während der Krise geändert. Laut der Umfrage wechselten Käufer für grundlegende Waren zu größeren E-Commerce-Konkurrenten wie Amazon, Aldi, Walmart, Target und anderen. Dies führte zur Übernahme von Lösungen durch Händler.

Laut der McKinsey-Analyse wird die Änderung der Verbrauchereinstellung voraussichtlich über die Auswirkungen von COVID-19 hinausgehen. Infolgedessen werden zahlreiche Einzelhändler voraussichtlich erheblich in Loyalty-Management-Programme investieren, um neue Kunden zu binden und verlorene Kunden zurückzugewinnen. Infolgedessen wird die Nachfrage nach dem Programm nach der Pandemie wahrscheinlich in die Höhe schnellen.

AKTUELLE TRENDS

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Zunehmende Anwendung künstlicher Intelligenz für innovative Lösungen zur Förderung des Marktwachstums

Kundenerlebnis und Loyalität sind untrennbar miteinander verbunden. Neue Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen haben das Potenzial, Loyalty-Management-Systeme in Zukunft komplett zu revolutionieren. Es kann Händlern ausgefeilte Erkenntnisse liefern, um den Verbraucherdialog, die Erfahrung und den Gesamtumsatz zu verbessern. Durch verschiedene Analysen können diese Technologien menschliches Verhalten und Kauftrends vorhersagen. Es wird dann verwendet, um relevante Verbraucher anzusprechen, um die Benutzererfahrung zu verbessern, was voraussichtlich das Wachstum des Loyalty-Management-Marktes vorantreiben wird.

KI ist in der Lage, verschiedene Transaktionen zu überwachen sowie Betrüger zu erkennen und zu entfernen, die möglicherweise auf Treuepunktekonten abzielen. Beispielsweise startete Comarch SA im Mai 2021 ein neues KI-gestütztes Belohnungsprogramm für Sicherheitsdienste. Es trägt dazu bei, das Vertrauen der Kunden in Marken zu stärken, indem es Datenschutz- und Datenschutzlösungen bereitstellt. Die vorteilhaften Eigenschaften dieser Tools werden das Wachstum des Marktes voraussichtlich noch weiter ankurbeln.

treibende Faktoren

Wachsende Kundenpräferenz für personalisierte Lösungen zur Förderung des Marktwachstums

Hauptakteure haben Personalisierungsfunktionen in ihre Prämienprogramme integriert, um ein erhebliches Wachstum daraus zu ziehen. Diese Funktion hilft dabei, die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen und ihr Gesamterlebnis zu verbessern. Kunden wollen individuelle Beratung, Rabatte und Aktionen von Unternehmen, um davon zu profitieren. Solche Initiativen erhöhen die Kundenzufriedenheit, was ihre Akzeptanz in allen Sektoren vorantreibt. Marken können die Aufmerksamkeit und das Vertrauen der Kunden gewinnen, indem sie individuelle Vorschläge und Angebote auf der Grundlage von Daten machen, die über Multichannel-Lösungen gesammelt wurden. Viele Shops setzen aufgrund ihrer zahlreichen Vorteile individualisierte Incentive-Programme um. Zum Beispiel

• Im April 2021 ging Schuh, ein in Großbritannien ansässiges Trendschuhgeschäft, eine Partnerschaft mit Salesforce.com ein, um sein Prämienprogramm zu entwickeln. Um Verbraucher anzuziehen, erstellt das auf der Salesforce Customer 360-Plattform basierende Programm kundenorientierte und maßgeschneiderte Initiativen.


• Im Oktober 2020 Flooid Hub, ein Point-of-Sale Anbieter, arbeitete mit HTK Limited zusammen, um ein maßgeschneidertes Anreizsystem für den digitalen und stationären Einzelhandel bereitzustellen.

Einzelhändler mögen personalisierte Prämienprogramme, da sie den Umsatz, die Kundentreue, den Web-Traffic und den Gewinn verbessern. Dies wird voraussichtlich den Ausbau des Marktanteils des Kundenbindungsmanagements vorantreiben.

EINSCHRÄNKENDE FAKTOREN

Strenge staatliche Vorschriften können die Einführung von Treueprogrammen beeinträchtigen

Die Expansion des Marktes kann durch strenge staatliche Vorschriften behindert werden. Bedenken hinsichtlich verschiedener bundesstaatlicher und bundesstaatlicher Vorschriften, wie z. B. Geschenkgutscheingesetze, Handelsmarkengesetze, Datensicherheitsgesetze und Datenschutzgesetze, können die Implementierung von Treueprogrammen einschränken. Viele Datenschutz- und Sicherheitsstandards und -vorschriften schränken den Zugriff von Händlern auf Kundeninformationen ein. Infolgedessen erfüllen Unternehmen die realistischen Kundenerwartungen nicht, was sich auf die Akzeptanz der Plattform auswirkt. Verschiedene kreditkartenbezogene Regeln und Gesetze hindern die Bankenbranche daran, ihr Anreizsystem neu zu organisieren, was Einfluss auf das Gesamtmarktwachstum hat.

SEGMENTIERUNG

Nach Komponentenanalyse

Wachsende Nachfrage nach kundenspezifischen und personalisierten Programmen zur Steigerung des Software-Marktanteils

Auf der Grundlage der Komponenten wird der Loyalty-Management-Markt in Software und Dienstleistungen eingeteilt.

Software wird den Segmentanteil dominieren, da Software potenzielle wiederkehrende und treue Kunden von Unternehmen erkennen kann, was ihre Nachfrage ansteigen lässt. Es hilft auch bei der Bereitstellung personalisierter Prämien basierend auf dem Kaufverhalten und der Kaufhistorie des Kunden.

Services werden ein enormes Wachstum erfahren, da profitablere Lösungen und Plattformen verwendet werden. Kundenservice, Kampagnenmanagement, IT- und Kundenservice sowie Technologieservice sind einige der angebotenen Dienstleistungen.

Nach Bereitstellungsanalyse

Erschwingliche Programmdesignlösung zur Steigerung der Cloud-basierten Nachfrage

Basierend auf der Bereitstellung teilt sich der Markt in On-Premises und Cloud.

Das Cloud-Segment wird den größten Marktanteil erlangen und während des vorhergesagten Zeitraums ein erhebliches Wachstum verzeichnen. Die Cloud-Bereitstellungsstrategie bietet eine Vielzahl von Geräten, die einfach zu verwenden sind, wie Mobiltelefone, soziale Medien, Tablets und viele mehr. Die Cloud-basierte Software verfolgt auch Echtzeit-Updates zu Kundenanfragen und Antwortquoten zu angemessenen Preisen. Beispielsweise kündigte Comarch SA im März 2021 seine Loyalty Cloud 1.2 an, um die Verwaltung, den Betrieb und die Erstellung immersiver Programme für Benutzer erschwinglicher zu machen. Aufgrund des starken Sicherheitsframeworks wird On-Premises eine konsistente Entwicklung demonstrieren.

Analyse nach Unternehmensgröße

Zunehmender Fokus auf Kundenbindung, um Investitionen großer Unternehmen in das Treueprogramm voranzutreiben

Basierend auf der Unternehmensgröße ist der Markt für Kundenbindungsmanagement in kleine und mittlere Unternehmen und große Unternehmen aufgeteilt.

Große Unternehmen werden den Segmentanteil aufgrund der Investitionen in Loyalty-Lösungen aufgrund ihres großen Kundenstamms und der zunehmenden Kaufhäufigkeit dominieren. Es erhöht die potenzielle Markenpräsenz und stärkt ihre Marktposition.

Kleine und mittelständische Unternehmen würden aufgrund der steigenden Erschwinglichkeit cloudbasierter Lösungen im gesamten geplanten Zeitraum die höchste Wachstumsrate verzeichnen. Um beispielsweise das Engagement und die Beziehungen der Verbraucher zu verbessern, führte Epsilon Data Management, LLC im September 2020 PeopleCloud Loyalty ein, eine Lösung für mittelständische Unternehmen.

Nach Endnutzungsanalyse

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Wachsender Wettbewerb fördert die Einführung von Prämienprogrammen in der Einzelhandelsbranche

Nach Endverwendung wird der Loyalty-Management-Markt kategorisiert in BFSI, IT & Telekommunikation, Einzelhandel, Fertigung, Transport, Gastgewerbe, Medien und Unterhaltung und andere.

Das Einzelhandelssegment wird einen großen Marktanteil erreichen, da die starke Konkurrenz der Branche die Entwicklung von kundenfreundlichen Lösungen fördert. Darüber hinaus hilft das Treueprogramm aufgrund der erhöhten Kaufhäufigkeit und da das Einzelhandelsgeschäft transaktionsorientierter ist, bei der Steigerung des Umsatzes und des Umsatzwachstums.

BFSI wird während des vorhergesagten Zeitraums schnell expandieren. JustBilling, Punchcard, EchoApp, SailPlay und andere sind die lohnende Software von BFSI. Der wachsende Wettbewerb in der Bankenbranche treibt Banken dazu, diese Lösungen zu nutzen, um ihren Kundenstamm zu erweitern und zu halten. Darüber hinaus eröffnen Online-Banking- und Mobile-Banking-Plattformen neue Möglichkeiten, um die Interessen und das Engagement der Kunden zu gewinnen.

Das Gastgewerbe nutzt die Belohnungslösung auch stark, um die Kundenbindung zu erhöhen, indem unter anderem Preise auf der Grundlage ihrer Vorlieben, Interessen und Ausgabegewohnheiten bereitgestellt werden. In ähnlicher Weise stellen die Transport-, Medien- und Unterhaltungsbranche auf lohnende Software um, um das Vertrauen der Kunden in ihre Unternehmen zu stärken.

REGIONALE EINBLICKE

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Geografisch ist der Loyalty-Management-Markt in fünf Hauptregionen wie Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Naher Osten und Afrika sowie Lateinamerika aufgeteilt. Sie sind weiter in Länder kategorisiert.

Nordamerika hat den größten Marktanteil aufgrund der schnellen Einführung von Loyalty-Management-Software im Einzelhandelssegment der Region in den letzten Jahrzehnten. Kunden in Nordamerika bevorzugen monetäre Anreize wie Rabatte oder Payback, kostenlosen Versand, kostenlose Artikel und Produktrabatte. Laut der Oracle 2020-Studie nehmen 72 % der Millennial-Generation an Treueprogrammen teil.

Europa wird im Prognosezeitraum den zweitgrößten Marktanteil haben. Treueprogramme sind in mehreren europäischen Ländern gut etabliert. Laut der Nielsen Loyalitätsstudie sind 66 % der Europäer Mitglieder von mehr als einem Treueprogramm. Die Gegend neigt eher zu maßgeschneiderten Treueprogrammen. Laut der KPMG-Studie 2019 wurden maßgeschneiderte Angebote von 20 % der Italiener, 15 % der Spanier und 16 % der Franzosen als wertvollere Programme bezeichnet.

Der asiatisch-pazifische Raum wird voraussichtlich während des gesamten Prognosezeitraums schnell wachsen, da Händler und Organisationen in der Region ihren Fokus auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses verlagert haben. Da moderne Treueprogrammangebote einfach zu verwenden und preisgünstig sind, wird ihre Nutzung in Zukunft voraussichtlich sprunghaft ansteigen. Aufgrund der gestiegenen Investitionen von Unternehmen wie WeChat, Tencent und Alibaba kontrolliert China den Umsatzanteil.

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Im Nahen Osten und in Afrika wird die Implementierung von Treueprogrammen erheblich zunehmen. Angesichts der zunehmenden Nutzung kündigte Salesforce im Februar 2021 eine neue Loyalty-Management-Lösung für Endbenutzer wie Fertigung, Konsumgüter, Einzelhandel sowie Reisen und Gastgewerbe an, um die Kundenbindung und das Vertrauen zu stärken. In ähnlicher Weise führen Dienstleistungsunternehmen in Lateinamerika Treueprogramme ein, um das Kundenengagement und den Umsatz zu steigern.

WICHTIGE AKTEURE DER BRANCHE

Entwicklung neuer Produkte zur Stärkung der Marktposition wichtiger Akteure

Schlüsselunternehmen konzentrieren sich auf kontinuierliches Produktdesign und Portfoliowachstum durch den Einsatz moderner Technologien wie KI, maschinelles Lernen, Blockchain, Cloud-Computing und andere. Da die Verbreitung von Smartphones zunimmt, haben mehrere Branchenteilnehmer damit begonnen, Lösungen für das Loyalitätsmanagement auf Mobilgeräten anzubieten. Cloudbasierte analytische Managementmodelle in Echtzeit verbessern das Kundenerlebnis erheblich. Ebenso soll die Schaffung eines maßgeschneiderten und personalisierten Treueprogramms die Marktposition der Schlüsselfirmen stärken. Strategische Allianzen, Akquisitionen und Kooperationen helfen den Marktteilnehmern, ihre finanzielle Performance zu verbessern.

März 2021 – Comarch SA hat eine neue Webseite für seine Loyalty- und Marketinglösungen entwickelt, einschließlich seiner Loyalty Marketing Cloud, um die Funktionalität und Navigation zu verbessern. Es ist für jede Branche oder jedes kleine Unternehmen möglich, ein eigenes Treueprogramm zu starten.

Dezember 2020 – Die IBM Corporation hat mit Air Canada zusammengearbeitet, um das Aeroplan-Treueprogramm einzurichten. Es kombiniert Cloud-basierte und mobile Online-Fähigkeiten, um ein flexibles, individuelles und loyales Erlebnis zu bieten.

Liste der wichtigsten profilierten Unternehmen:

• Antavo Limited (Vereinigtes Königreich)


• Capillary Technologies (Indien)


• Bond Brand Loyalty (Kanada)


• Comarch SA (Polen)


• Epsilon Data Management, LLC (USA)


• IBM Corporation (USA)


• Salesforce.com, Inc. (USA)


• Target Brands, Inc. (USA)


• TIBCO Software, Inc. (USA)


• VeriPark (Großbritannien)

WICHTIGE ENTWICKLUNGEN IN DER BRANCHE:

• August 2021 – Antavo Limited hat sich mit Emakina, einer digitalen Agenturfirma, zusammengetan, um Einkaufszentren, Geschäften und Marken Treuelösungen der nächsten Generation anzubieten. Die Lösungen des Unternehmens sind in ganz Nordamerika, dem Nahen Osten und Europa erhältlich.


• Mai 2021 – Salesforce hat ein neues Loyalitätsmanagement-Tool für Endbenutzer wie Fertigung, Einzelhandel, Konsumgüter sowie Reisen und Gastgewerbe eingeführt, um Engagement und Vertrauen zu steigern. Es basiert auf der Salesforce Customer 360-Plattform, die intelligente Lösungen für B2B- und B2C-Kunden bietet.

ABDECKUNG BERICHTEN

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