Marktgröße, Anteil und Branchenanalyse für Mystery Shopping in Nordamerika, nach Dienstleistungstyp (persönlich/im Geschäft, online/Web, Telefon, Video und andere), nach Endbenutzer (Einzelhandel, Gastgewerbe und Freizeit, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Automobil, Gesundheitswesen und andere), nach Ziel (CX-Bewertung, Compliance-Überwachung, Mitarbeiter- und Schulungsbewertung, Preis- und Werbeüberprüfung und Wettbewerbsbenchmarking), nach Kundentyp (Großunternehmen/Unternehmensketten, kleine und mittlere Unternehmen). (KMU), Franchise-/Multi-Unit-Betreiber und ander

Die Größe des nordamerikanischen Mystery-Shopping-Marktes wurde im Jahr 2024 auf 1.234,00 Millionen US-Dollar geschätzt. Der Markt wird voraussichtlich von 1.291,63 Millionen US-Dollar im Jahr 2025 auf 1.920,38 Millionen US-Dollar im Jahr 2032 wachsen und im Prognosezeitraum eine jährliche Wachstumsrate von 5,83 % aufweisen. 

Mystery Shopping ist im Grunde eine Art Marketingmethode, bei der Einzelpersonen als Secret Shopper oder Mystery Shopper über verschiedene Medien mit Marken interagieren, beispielsweise durch Telefonanrufe, Telefonshops, Videoanrufe und persönlich, um die Leistung von Produkten und Dienstleistungen zu bewerten. Heutzutage verwenden Unternehmen Mystery-Shopping-Tools, um ihr Service-Level-Portfolio mit denen ihrer Konkurrenten zu vergleichen, was den Unternehmen hilft, bessere Service-Standards und Backlinks bereitzustellen und so den Marktanteil in Nordamerika zu steigern.

Prominente Mystery-Shopping-Unternehmen wie Ipsos (iShopForIpsos), BARE International und Market Force Information haben unter anderem ihr Serviceniveau gestärkt, um multinationale Kunden zu bedienen, Produktkenntnisse, kulinarische Erlebnisse, Ladenerlebnisse und Kundenzufriedenheit zu verbessern und so das Wachstum des nordamerikanischen Marktes voranzutreiben.

Marktdynamik

Markttreiber

Rascher Ausbau von Omnichannel-Kundenreisen zur Förderung des Marktwachstums

In jüngster Zeit hat Mystery Shopping Unternehmen dabei geholfen, Kundenerlebnisse über mehrere Touchpoints hinweg zu bewerten und zu optimieren, darunter online, im Geschäft, über mobile Apps, Callcenter und Social-Media-Plattformen. Marken konzentrieren sich auf die Validierung der Website-Checkout-Funktionalität, App-Navigation und UX sowie Reaktionszeiten im Chat oder E-Mail, was wiederum die Gefährdung ihres Kundenservices gegenüber verschiedenen Herausforderungen auf dem Markt erhöht. Dadurch wird das Wachstum der Mystery-Shopping-Branche vorangetrieben. 

• Laut Daten der USDA & Grocery Industry Association haben beispielsweise 60–70 % der US-Haushalte mindestens einmal die Lieferung von Lebensmitteln oder die Abholung am Straßenrand in Anspruch genommen.

Marktbeschränkungen

Steigender Arbeitskräftemangel und hohe Fluktuation bei Arbeitsplätzen im Frontline-Service behindern das Marktwachstum 

Die Effektivität und Skalierbarkeit von Mystery Shopping hängt von der Anwesenheit stabiler Mitarbeiter an vorderster Front in Geschäften, Restaurants, Banken, Hotels und Servicezentren ab. Daher verringert der Personalmangel im Einzelhandel, im Gastgewerbe, in der Gastronomie und in den kundenorientierten Sektoren die Betriebsstabilität, was die Durchführung dieser Dienstleistungen bei der Messung einer konsistenten Servicequalität erschwert und so das Marktwachstum einschränkt. 

• Nach Angaben des U.S. Bureau of Labor Statistics (BLS) wurden beispielsweise allein im Jahr 2021 2,4 Millionen Arbeitsplätze im Freizeit- und Gastgewerbe geschaffen, was die extremen Fluktuations- und Wiedereinstellungszyklen unterstreicht. 

Marktchancen

Zunehmende Spezialisierung auf wachstumsstarke und Compliance-orientierte Branchen zur Förderung des Marktwachstums

In jüngster Zeit zielen Mystery-Shopping-Dienstleister hauptsächlich auf Kunden mit starkem CX-Bewertungsbedarf ab, hauptsächlich aus verschiedenen Branchen wie BFSI, Gesundheitswesen, Arzneimittel, Kraftstoff & Komfort und andere, bei denen Compliance, behördliche Kontrollen und Betriebsprüfungen einen hohen Stellenwert haben. Darüber hinaus hilft das Angebot spezialisierter Dienstleistungen wie Altersüberprüfungsaudits, KYC/KYB-Tests, Bewertungen der Patientenerfahrung und Überwachung von Sicherheitsprotokollen Unternehmen dabei, höhere Gewinnspannen zu erzielen und so das Marktwachstum im Prognosezeitraum zu fördern.

Markttrends für Mystery Shopping in Nordamerika

Schnelle Einführung videobasierter und technologiegestützter Dienste zur Unterstützung der Marktexpansion

In jüngster Zeit treibt der wachsende Bedarf an hochpräzisen und überprüfbaren Beweisen für das Serviceverhalten die Nachfrage anMystery-Shopping-DiensteMarkt in ganz Nordamerika. Mithilfe von Videoaufzeichnungen können Marken den Tonfall der Mitarbeiter, Produktkenntnisse, die Einhaltung von Skripten und Elemente der Körpersprache beobachten, die durch schriftliche Berichte allein nur schwer zu erfassen sind. Fortschritte in KI und ML haben es diesen Anbietern außerdem ermöglicht, verschiedene sprachbasierte Daten zu sammeln und zu analysieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Dies erhöht die Genauigkeit und Glaubwürdigkeit der Bewertungen und treibt das Wachstum des Mystery-Shopping-Marktes in Nordamerika voran. 

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Segmentierungsanalyse

Nach Servicetyp

Wachsender Bedarf an Verhaltensauthentizität, um das Wachstum des Hautpflegesegments anzukurbeln

Basierend auf der Art der Dienstleistung wird der Markt in „persönlich/im Geschäft“, „Online/Web“, „Telefon“, „Video“, „Multiple Touchpoint“ und andere unterteilt. 

Das Segment „In-Person/In-Store“ dominiert den Markt. Diese Methode bietet ein Höchstmaß an Verhaltensauthentizität und Verbesserungsmöglichkeiten, indem sie echte Interaktionen an vorderster Front und eine markenkonforme Ausführung erfasst. Darüber hinaus ist der rasante Anstieg digitaler und Omnichannel-Prüfungen in verschiedenen Sektoren, wie zGastronomie, Gastgewerbe und Automobilindustrie fördern unter anderem auch das Wachstum des Segments.

Es wird erwartet, dass das Videosegment im Prognosezeitraum mit 5,86 % am schnellsten wächst. 

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Vom Endbenutzer 

Wachstum der E-Commerce-Durchdringung soll das Wachstum des Einzelhandelssegments ankurbeln

Basierend auf dem Endverbraucher ist der Markt in Einzelhandel, Gastgewerbe und Freizeit, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Automobil, Gesundheitswesen und andere unterteilt.

Das Einzelhandelssegment hält mit einem Anteil von 35,08 % im Jahr 2024 den Großteil des Marktes. Einzelhändler verlassen sich auf diese Auswertungen, um Leistungslücken in Echtzeit zu erkennen, Geschäfte über Regionen hinweg zu vergleichen und die Markenintegrität in Unternehmens- und Franchise-Filialen sicherzustellen. Darüber hinaus unterstützt auch der zunehmende Druck durch E-Commerce-Konkurrenz und Last-Mile-Lieferdienste das Wachstum des Segments.

Es wird erwartet, dass das Gesundheitssegment im Prognosezeitraum mit 7,03 % das schnellste CAGR-Wachstum verzeichnen wird. 

Nach Ziel

Steigende Nachfrage nach Kundenbindungsprogrammen aus verschiedenen Branchen treibt das Segmentwachstum voran

Basierend auf der Zielsetzung wird der Markt in CX-Bewertung, Compliance-Überwachung, Mitarbeiter- und Schulungsbewertung, Preis- und Werbeüberprüfung sowie Wettbewerbsbenchmarking unterteilt. 

Es wird erwartet, dass das CX-Bewertungssegment im Jahr 2024 mit einem Anteil von 47,69 % den Markt anführen wird. Organisationen in den Bereichen Einzelhandel, Gastgewerbe, BFSI, Gesundheitswesen, Automobil undTelekommunikationSie erkennen zunehmend, dass CX einen direkten Einfluss auf Kundentreue, Konversionsraten und Umsatzergebnisse hat, was das Wachstum des Segments kurzfristig steigert.

Es wird erwartet, dass das Segment Mitarbeiter- und Schulungsbewertung im Prognosezeitraum mit 6,70 % am schnellsten wachsen wird. 

Nach Kundentyp

Nachfrage nach persönlichen Interaktionen zur Steigerung des Wachstums des Offline-Segments

Basierend auf dem Kundentyp wird der Markt in große Unternehmen/Unternehmensketten, kleine und mittlere Unternehmen (KMU), Franchise-Unternehmen/Betreiber mit mehreren Einheiten und andere unterteilt.

Das Segment Großunternehmen/Unternehmensketten führte im Jahr 2024 mit einem Anteil von 56,87 % den Markt an. Große Unternehmen umfassen oft Dutzende, Hunderte oder sogar Tausende von Standorten. Mystery Shopping spielt eine entscheidende Rolle bei der Bewertung der Konsistenz der Servicebereitstellung, der Einhaltung der SOPs des Franchisegebers, der Durchführung von Werbeaktionen usw. und treibt so das Segmentwachstum voran.

Es wird erwartet, dass das Segment der Großunternehmen/Unternehmensketten im Prognosezeitraum mit 6,25 % das schnellste CAGR-Wachstum verzeichnen wird. 

Länderausblick für den nordamerikanischen Mystery-Shopping-Markt

In der Region werden die USA und Kanada im Jahr 2025 schätzungsweise jeweils 1.128,22 Millionen US-Dollar bzw. 90,56 Millionen US-Dollar erreichen. Die USA haben den größten Anteil am Mystery-Shopping-Markt in Nordamerika, was die schiere Größe ihrer kundenorientierten Wirtschaft widerspiegelt. Allein der Einzelhandels- und Lebensmitteldienstleistungsumsatz in den USA erreichte im August 2025 rund 732 Milliarden US-Dollar, ein Plus von 5,0 % im Vergleich zum Vorjahr, was die große Zahl potenzieller Evaluierungsstandorte verdeutlicht. Darüber hinaus erzielten US-Restaurants im Jahr 2023 einen Umsatz von über 1 Billion US-Dollar und werden im Jahr 2024 voraussichtlich rund 1,1 Billionen US-Dollar erreichen, wobei es landesweit über 1 Million Restaurantbetriebe gibt.

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Wettbewerbslandschaft

Wichtige Marktteilnehmer

Hohe Akzeptanz von Unternehmen mit CX-Lösungsanbietern zur Ankurbelung des Marktwachstums

Heutzutage haben die zunehmenden Aktivitäten von CX- und Insights-Unternehmen, spezialisierte Anbieter zu erwerben und Mystery Shopping in umfassendere CX-, Analyse- und BPO-Plattformen zu integrieren, das Wachstum des Marktes gefördert. Darüber hinaus sind die Übernahme des Mystery-Shopping-Geschäfts von Maritz in den USA durch Ipsos, die Übernahme von Market Force Information durch MCI, die Übernahme von The Shadow Agency durch Grace Hill und die nordische Expansion von Dive Beispiele für Anbieter, die ihre geografische Reichweite skalieren und Omnichannel-, Analyse- und branchenspezifische Fähigkeiten erweitern. Es wird erwartet, dass diese Faktoren auch das Wachstum des Marktes vorantreiben.

Liste der wichtigsten nordamerikanischen Mystery-Shopping-Unternehmen im Profil

• BestMark (USA)
• MarketForce(UNS.)
• Reality Based Group (RPG)(UNS.)
• Merchandising Consulting Associates (MCA) (Kanada)
• InteliShop (USA)
• InTouch Insights (Kanada)
• BARE International (USA)
• Sinclair Custom Metrics (USA)
• Secret Shopper (USA)
• Signatur weltweit (USA)

Wichtige Branchenentwicklungen

• September 2025: BARE wurde erweitert eingeführtBusiness-Intelligence (BI)Tools, die KI nutzen, um Markenstandards, qualitatives Feedback, Stimmungs- und Verhaltensdaten zu analysieren und Mystery-Shopping-Programme in tiefere, prädiktive Erkenntnisse über das Kundenerlebnis umzuwandeln.
• Juli 2025: BARE International hat einen bedeutenden globalen Wachstumsmeilenstein bekannt gegeben und 91 neue Kunden in mehreren Regionen gewonnen, darunter den USA, Indien, den Philippinen, Lateinamerika, Europa, China und dem Nahen Osten.
• Mai 2025:Ipsos förderte die Kombination von Mystery Shopping und VoC-Forschung, um ein umfassendes Ökosystem zur Messung der Kundenerfahrung (CX) bereitzustellen. Dieser integrierte Ansatz hilft Kunden dabei, betriebliche Ausführungsdaten mit der Stimmung und dem Kundenverhalten in Einklang zu bringen und so die Einblicktiefe zu verbessern.
• Februar 2025: Ipsos gab bekannt, dass seine globale Mystery Shopping KPI-Datenbank Channel Performance Benchmark nun über 3,5 Millionen Datenpunkte umfasst, 88 Länder abdeckt, 37 Branchen abdeckt und mehr als 1 Million Besuche aggregiert. 
• Oktober 2024: Confero, Inc. wurde von der US-Handelskammer mit der Auszeichnung „CO-100 Top Business of the Year“ ausgezeichnet. Diese Anerkennung unterstreicht den Status von Confero als eines der besten Kleinunternehmen Amerikas, das aus über 14.000 Bewerbern für herausragende Leistungen in den Bereichen Innovation, Wachstum und Einfluss auf die Gemeinschaft ausgewählt wurde. 

BERICHTSBEREICH

Der Marktforschungsbericht bietet eine umfassende Analyse, die sich auf Schlüsselelemente wie große Unternehmen, regionale und Marktsegmentierung, regionale Analyse, Lieferkettenanalyse, Wettbewerbsdynamik, Servicetyp, Endbenutzer, Ziel und Kundentyp konzentriert. Darüber hinaus bietet es Einblicke in Markttrends und beleuchtet wichtige Entwicklungen innerhalb der Branche. Über diese Aspekte hinaus werden auch verschiedene Faktoren untersucht, die in den letzten Jahren zum Marktwachstum beigetragen haben.

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