"Intelligente Strategien, die Ihr Wachstum beschleunigen"

Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktgröße, Marktanteil und COVID-19-Auswirkungsanalyse, nach Funktion (interaktive Sprachantwort (IVR), Multichannel, automatische Anrufverteilung, Computertelefonie-Integration (CTI), Berichterstellung und Analyse, Personaloptimierung, Kunde Zusammenarbeit und andere), nach Unternehmensgröße (kleine und mittlere Unternehmen und große Unternehmen), nach Branche (BFSI, IT und Telekommunikation, Regierung, Gesundheitswesen, Konsumgüter und Einzelhandel, Reisen und Gastgewerbe, Medien und Unterhaltung und andere) und Regionale Prognose, 2022-2029

Letzte Aktualisierung: April 29, 2024 | Format: PDF | Bericht-ID: FBI104160

 

Inhaltsverzeichnis:

  1. Einführung
    1. Definition, nach Segment
    2. Forschungsmethodik/Ansatz
    3. Datenquellen
  2. Zusammenfassung
  3. Marktdynamik
    1. Makro- und mikroökonomische Indikatoren
    2. Treiber, Einschränkungen, Chancen und Trends
    3. Auswirkungen von COVID-19
      1. Kurzfristige Auswirkungen
      2. Langfristige Wirkung
  4. Wettbewerbslandschaft
    1. Von Schlüsselakteuren angenommene Geschäftsstrategien
    2. Konsolidierte SWOT-Analyse der Hauptakteure
    3. Global Contact Center as a Service (CCaaS) Key Players Market Share Insights and Analysis, 2021
  5. Schätzungen und Prognosen zur globalen Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS), nach Segmenten, 2018–2029
    1. Schlüsselergebnisse
    2. Nach Funktion (USD)
      1. Interaktive Sprachantwort (IVR)
      2. Mehrkanal
      3. Automatische Anrufverteilung
      4. Computer-Telefonie-Integration (CTI)
      5. Berichte und Analysen
      6. Personaloptimierung
      7. Kundenzusammenarbeit
      8. Andere (Aufzeichnung, Dialer usw.)
    3. Nach Unternehmensgröße (USD)
      1. KMU
      2. Große Unternehmen  
    4. Nach Branche (USD)
      1. BFSI
      2. IT und Telekommunikation
      3. Regierung
      4. Gesundheitswesen
      5. Konsumgüter und Einzelhandel
      6. Reisen und Bewirtung
      7. Medien und Unterhaltung
      8. Andere
    5. Nach Region (USD)
      1. Nordamerika
      2. Lateinamerika
      3. Europa
      4. Naher Osten und Afrika
      5. Asien-Pazifik
  6. Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Nordamerika, nach Segmenten, 2018–2029
    1. Schlüsselergebnisse
    2. Nach Funktion (USD)
      1. Interaktive Sprachantwort (IVR)
      2. Mehrkanal
      3. Automatische Anrufverteilung
      4. Computer-Telefonie-Integration (CTI)
      5. Berichte und Analysen
      6. Personaloptimierung
      7. Kundenzusammenarbeit
      8. Andere (Aufzeichnung, Dialer usw.)
    3. Nach Unternehmensgröße (USD)
      1. KMU
      2. Große Unternehmen 
    4. Nach Branche (USD)
      1. BFSI
      2. IT und Telekommunikation
      3. Regierung
      4. Gesundheitswesen
      5. Konsumgüter und Einzelhandel
      6. Reisen und Bewirtung
      7. Medien und Unterhaltung
      8. Andere
    5. Nach Land (USD)
      1. Vereinigte Staaten
        1. Nach Funktion
      2. Kanada
        1. Nach Funktion
  7. Lateinamerikanische Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktgrößenschätzungen und -prognosen, nach Segmenten, 2018–2029
    1. Schlüsselergebnisse
    2. Nach Funktion (USD)
      1. Interaktive Sprachantwort (IVR)
      2. Mehrkanal
      3. Automatische Anrufverteilung
      4. Computer-Telefonie-Integration (CTI)
      5. Berichte und Analysen
      6. Personaloptimierung
      7. Kundenzusammenarbeit
      8. Andere (Aufzeichnung, Dialer usw.)
    3. Nach Unternehmensgröße (USD)
      1. KMU
      2. Große Unternehmen 
    4. Nach Branche (USD)
      1. BFSI
      2. IT und Telekommunikation
      3. Regierung
      4. Gesundheitswesen
      5. Konsumgüter und Einzelhandel
      6. Reisen und Bewirtung
      7. Medien und Unterhaltung
      8. Andere
    5. Nach Land (USD)
      1. Brasilien
        1. Nach Funktion
      2. Mexiko
        1. Nach Funktion
      3. Rest Lateinamerika
  8. Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Europa, nach Segmenten, 2018–2029
    1. Schlüsselergebnisse
    2. Nach Funktion (USD)
      1. Interaktive Sprachantwort (IVR)
      2. Mehrkanal
      3. Automatische Anrufverteilung
      4. Computer-Telefonie-Integration (CTI)
      5. Berichte und Analysen
      6. Personaloptimierung
      7. Kundenzusammenarbeit
      8. Andere (Aufzeichnung, Dialer usw.)
    3. Nach Unternehmensgröße (USD)
      1. KMU
      2. Große Unternehmen 
    4. Nach Branche (USD)
      1. BFSI
      2. IT und Telekommunikation
      3. Regierung
      4. Gesundheitswesen
      5. Konsumgüter und Einzelhandel
      6. Reisen und Bewirtung
      7. Medien und Unterhaltung
      8. Andere
    5. Nach Land (USD)
      1. Vereinigtes Königreich
        1. Nach Funktion
      2. Deutschland
        1. Nach Funktion
      3. Frankreich
        1. Nach Funktion
      4. Italien
        1. Nach Funktion
      5. Spanien
        1. Nach Funktion
      6. Übriges Europa
  9. Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) im asiatisch-pazifischen Raum, nach Segmenten, 2018–2029
    1. Schlüsselergebnisse
    2. Nach Funktion (USD)
      1. Interaktive Sprachantwort (IVR)
      2. Mehrkanal
      3. Automatische Anrufverteilung
      4. Computer-Telefonie-Integration (CTI)
      5. Berichte und Analysen
      6. Personaloptimierung
      7. Kundenzusammenarbeit
      8. Andere (Aufzeichnung, Dialer usw.)
    3. Nach Unternehmensgröße (USD)
      1. KMU
      2. Große Unternehmen 
    4. Nach Branche (USD)
      1. BFSI
      2. IT und Telekommunikation
      3. Regierung
      4. Gesundheitswesen
      5. Konsumgüter und Einzelhandel
      6. Reisen und Bewirtung
      7. Medien und Unterhaltung
      8. Andere
    5. Nach Land (USD)
      1. China
        1. Nach Funktion
      2. Indien
        1. Nach Funktion
      3. Japan
        1. Nach Funktion
      4. Südostasien
        1. Nach Funktion
      5. Rest Asien-Pazifik
  10. Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) im Nahen Osten und in Afrika, nach Segmenten, 2018–2029
    1. Schlüsselergebnisse
    2. Nach Funktion (USD)
      1. Interaktive Sprachantwort (IVR)
      2. Mehrkanal
      3. Automatische Anrufverteilung
      4. Computer-Telefonie-Integration (CTI)
      5. Berichte und Analysen
      6. Personaloptimierung
      7. Kundenzusammenarbeit
      8. Andere (Aufzeichnung, Dialer usw.)
    3. Nach Unternehmensgröße (USD)
      1. KMU
      2. Große Unternehmen 
    4. Nach Branche (USD)
      1. BFSI
      2. IT und Telekommunikation
      3. Regierung
      4. Gesundheitswesen
      5. Konsumgüter und Einzelhandel
      6. Reisen und Bewirtung
      7. Medien und Unterhaltung
      8. Andere
    5. Nach Land (USD)
      1. GCK
        1. Nach Funktion
      2. Südafrika
        1. Nach Funktion
      3. Rest von MEA
  1. Unternehmensprofile für Top-10-Spieler (Basierend auf öffentlich zugänglichen Daten und/oder kostenpflichtigen Datenbanken)
    1. Genesys Telecommunication Laboratories, Inc.
      1. Übersicht
      2. Angebote/Geschäftssegmente
      3. Mitarbeitergröße
      4. Finanzkennzahlen
      5. Neueste Entwicklungen
    2. 8x8, Inc.
      1. Übersicht
      2. Angebote/Geschäftssegmente
      3. Mitarbeitergröße
      4. Finanzkennzahlen
      5. Neueste Entwicklungen
    3. Nice System Ltd.
      1. Übersicht
      2. Angebote/Geschäftssegmente
      3. Mitarbeitergröße
      4. Finanzkennzahlen
      5. Neueste Entwicklungen
    4. Anywhere365 Enterprise Dialogue Management
      1. Übersicht
      2. Angebote/Geschäftssegmente
      3. Mitarbeitergröße
      4. Finanzkennzahlen
      5. Neueste Entwicklungen
    5. Talkdesk, Inc.
      1. Übersicht
      2. Angebote/Geschäftssegmente
      3. Mitarbeitergröße
      4. Finanzkennzahlen
      5. Neueste Entwicklungen
    6. Computer Talk Technology Inc.
      1. Übersicht
      2. Angebote/Geschäftssegmente
      3. Mitarbeitergröße
      4. Finanzkennzahlen
      5. Neueste Entwicklungen
    7. Content Guru Limited.
      1. Übersicht
      2. Angebote/Geschäftssegmente
      3. Mitarbeitergröße
      4. Finanzkennzahlen
      5. Neueste Entwicklungen
    8. Luware AG
      1. Übersicht
      2. Angebote/Geschäftssegmente
      3. Mitarbeitergröße
      4. Finanzkennzahlen
      5. Neueste Entwicklungen
    9. Interaktives Enghouse
      1. Übersicht
      2. Angebote/Geschäftssegmente
      3. Mitarbeitergröße
      4. Finanzkennzahlen
      5. Neueste Entwicklungen
    10. Evolve IP, LLC.
      1. Übersicht
      2. Angebote/Geschäftssegmente
      3. Mitarbeitergröße
      4. Finanzkennzahlen
      5. Neueste Entwicklungen

Liste der Tabellen:

Tabelle 1: Globale Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS), Wachstumsrate im Jahresvergleich, 2018–2029

Tabelle 2: Globale Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS), nach Funktion, 2018–2029

Tabelle 3: Globale Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS), nach Unternehmensgröße, 2018–2029

Tabelle 4: Globale Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS), nach Branche, 2018–2029

Tabelle 5: Globale Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) nach Region, 2018–2029

Tabelle 6: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Nordamerika, 2018–2029

Tabelle 7: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Nordamerika, nach Funktion, 2018–2029

Tabelle 8: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Nordamerika, nach Unternehmensgröße, 2018–2029

Tabelle 9: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Nordamerika, nach Branche, 2018–2029

Tabelle 10: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Nordamerika, nach Land, 2018–2029

Tabelle 11: US-Marktgrößenschätzungen und -prognosen für Contact Center as a Service (CCaaS), nach Funktion, 2018–2029

Tabelle 12: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Kanada, nach Funktion, 2018–2029

Tabelle 13: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Europa, 2018–2029

Tabelle 14: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Europa, nach Funktion, 2018–2029

Tabelle 15: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Europa, nach Unternehmensgröße, 2018–2029

Tabelle 16: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Europa, nach Branche, 2018–2029

Tabelle 17: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Europa, nach Land, 2018–2029

Tabelle 18: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Großbritannien, nach Funktion, 2018–2029

Tabelle 19: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Deutschland, nach Funktion, 2018–2029

Tabelle 20: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Frankreich, nach Funktion, 2018–2029

Tabelle 21: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Italien, nach Funktion, 2018–2029

Tabelle 22: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Spanien, nach Funktion, 2018–2029

Tabelle 23: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) im asiatisch-pazifischen Raum, 2018–2029

Tabelle 24: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) im asiatisch-pazifischen Raum, nach Funktion, 2018–2029

Tabelle 25: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) im asiatisch-pazifischen Raum, nach Unternehmensgröße, 2018–2029

Tabelle 26: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) im asiatisch-pazifischen Raum, nach Branche, 2018–2029

Tabelle 27: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) im asiatisch-pazifischen Raum, nach Land, 2018–2029

Tabelle 28: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in China, nach Funktion, 2018–2029

Tabelle 29: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Japan, nach Funktion, 2018–2029

Tabelle 30: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Indien, nach Funktion, 2018–2029

Tabelle 31: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Südostasien, nach Funktion, 2018–2029

Tabelle 32: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) im Nahen Osten und in Afrika, 2018–2029

Tabelle 33: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) im Nahen Osten und in Afrika, nach Funktion, 2018–2029

Tabelle 34: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) im Nahen Osten und in Afrika, nach Unternehmensgröße, 2018–2029

Tabelle 35: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) im Nahen Osten und in Afrika, nach Branche, 2018–2029

Tabelle 36: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) im Nahen Osten und in Afrika, nach Land, 2018–2029

Tabelle 37: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Südafrika, nach Funktion, 2018–2029

Tabelle 38: Marktgrößenschätzungen und -prognosen für GCC Contact Center as a Service (CCaaS), nach Funktion, 2018–2029

Tabelle 39: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Lateinamerika, 2018–2029

Tabelle 40: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Lateinamerika, nach Funktion, 2018–2029

Tabelle 41: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Lateinamerika, nach Unternehmensgröße, 2018–2029

Tabelle 42: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Lateinamerika, nach Branche, 2018–2029

Tabelle 43: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Lateinamerika, nach Land, 2018–2029

Tabelle 44: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Brasilien, nach Funktion, 2018–2029

Tabelle 45: Schätzungen und Prognosen zur Marktgröße von Contact Center as a Service (CCaaS) in Mexiko, nach Funktion, 2018–2029

Abbildungsverzeichnis:

Abbildung 1: Umsatzanteil des globalen Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktes, aufgeteilt (%), nach Funktion, 2021 und 2029

Abbildung 2: Globaler Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil, aufgeteilt (%), nach Unternehmensgröße, 2021 und 2029

Abbildung 3: Globaler Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil, aufgeteilt (%), nach Branche, 2021 und 2029

Abbildung 4: Globaler Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil, aufgeteilt (%), nach Region, 2021 und 2029

Abbildung 5: Globale Marktanteilsanalyse und -matrix für Contact Center as a Service (CCaaS), 2020

Abbildung 6: Nordamerika Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil aufgeteilt (%), nach Funktion, 2021 und 2029

Abbildung 7: Nordamerika Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil aufgeteilt (%), nach Unternehmensgröße, 2021 und 2029

Abbildung 8: Nordamerika Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil aufgeteilt (%), nach Branche, 2021 und 2029

Abbildung 9: Nordamerika Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil aufgeteilt (%), nach Land, 2021 und 2029

Abbildung 10: U.S. US-Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil, Aufteilung (%), nach Funktion, 2021 und 2029

Abbildung 11: Kanada Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil aufgeteilt (%), nach Funktion, 2021 und 2029

Abbildung 12: Europa Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil aufgeteilt (%), nach Funktion, 2021 und 2029

Abbildung 13: Europa Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil aufgeteilt (%), nach Unternehmensgröße, 2021 und 2029

Abbildung 14: Europa Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil aufgeteilt (%), nach Branche, 2021 und 2029

Abbildung 15: Europa Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil aufgeteilt (%), nach Land, 2021 und 2029

Abbildung 16: U.K. Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil aufgeteilt (%), nach Funktion, 2021 und 2029

Abbildung 17: Deutschland Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil aufgeteilt (%), nach Funktion, 2021 und 2029

Abbildung 18: France Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil aufgeteilt (%), nach Funktion, 2021 und 2029

Abbildung 19: Italien Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil aufgeteilt (%), nach Funktion, 2021 und 2029

Abbildung 20: Spanien Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil aufgeteilt (%), nach Funktion, 2021 und 2029

Abbildung 21: Asien-Pazifik Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil aufgeteilt (%), nach Funktion, 2021 und 2029

Abbildung 22: Aufteilung des Umsatzanteils des Marktes für Contact Center as a Service (CCaaS) im asiatisch-pazifischen Raum (%), nach Unternehmensgröße, 2021 und 2029

Abbildung 23: Asien-Pazifik-Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil aufgeteilt (%), nach Branche, 2021 und 2029

Abbildung 24: Umsatzanteil des Marktes für Contact Center as a Service (CCaaS) im asiatisch-pazifischen Raum, aufgeteilt (%), nach Land, 2021 und 2029

Abbildung 25: China Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil aufgeteilt (%), nach Funktion, 2021 und 2029

Abbildung 26: Japan Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil, aufgeteilt (%), nach Funktion, 2021 und 2029

Abbildung 27: India Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil aufgeteilt (%), nach Funktion, 2021 und 2029

Abbildung 28: Südostasien Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil aufgeteilt (%), nach Funktion, 2021 und 2029

Abbildung 29: Umsatzanteil des Marktes für Contact Center as a Service (CCaaS) im Nahen Osten und in Afrika, aufgeteilt (%), nach Funktion, 2021 und 2029

Abbildung 30: Aufteilung des Umsatzanteils des Marktes für Contact Center as a Service (CCaaS) im Nahen Osten und in Afrika (%), nach Unternehmensgröße, 2021 und 2029

Abbildung 31: Umsatzanteil des Marktes für Contact Center as a Service (CCaaS) im Nahen Osten und in Afrika, aufgeteilt (%), nach Branche, 2021 und 2029

Abbildung 32: Umsatzanteil des Marktes für Contact Center as a Service (CCaaS) im Nahen Osten und in Afrika, aufgeteilt (%), nach Land, 2021 und 2029

Abbildung 33: South Africa Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil aufgeteilt (%), nach Funktion, 2021 und 2029

Abbildung 34: GCC Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil, aufgeteilt (%), nach Funktion, 2021 und 2029

Abbildung 35: Lateinamerika Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil aufgeteilt (%), nach Funktion, 2021 und 2029

Abbildung 36: Lateinamerika Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil aufgeteilt (%), nach Unternehmensgröße, 2021 und 2029

Abbildung 37: Lateinamerika Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil aufgeteilt (%), nach Branche, 2021 und 2029

Abbildung 38: Lateinamerika Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktumsatzanteil aufgeteilt (%), nach Land, 2021 und 2029

Abbildung 39: Umsatzanteil des brasilianischen Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktes, aufgeteilt (%), nach Funktion, 2021 und 2029

Abbildung 40: Umsatzanteil des mexikanischen Contact Center as a Service (CCaaS)-Marktes, aufgeteilt (%), nach Funktion, 2021 und 2029

  • 2018-2029
  • 2021
  • 2018-2020
  • 160
  • Buy Now

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