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Contact Center Software Market Taille, Share & Industry Analysis, par composant (Solution and Services), par déploiement (cloud et sur site), par type d'entreprise (petites et moyennes entreprises et grandes entreprises), par vertical (BFSI, ITES, IT et télécom

Dernière mise à jour: November 17, 2025 | Format: PDF | Numéro du rapport: FBI100840

 

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Table des matières:

  1. Introduction
    1. Définition, par segment
    2. Méthodologie / approche de recherche
    3. Sources de données
  2. Résumé exécutif
  3. Dynamique du marché
    1. Indicateurs macro et micro-économiques
    2. Conducteurs, contraintes, opportunités et tendances
  4. Paysage de compétition
    1. Stratégies commerciales adoptées par les acteurs clés
    2. Analyse SWOT consolidée des acteurs clés
    3. Global Contact Center Software Key Ac fonctionnaires de marché / classement de marché, 2024
  5. Estimations et prévisions de la taille et des prévisions du marché mondial des logiciels, par segments, 2019-2032
    1. Conclusions clés
    2. Par composant (USD)
      1. Solution
        1. Réponse vocale interactive (IVR)
        2. Distribution automatique des appels
        3. Intégration de la téléphonie informatique (CTI)
        4. Enregistrement des appels
        5. Rapports et analyses
        6. Dialogue
        7. Optimisation de la main-d'œuvre
        8. Collaboration client
        9. Autres
      2. Services
        1. Services professionnels
          1. Consultant
          2. Formation et éducation
          3. Soutien et maintenance
        2. Services gérés
    3. Par déploiement (USD)
      1. Nuage
      2. Sur site
    4. Par type d'entreprise (USD)
      1. Petites et moyennes entreprises
      2. Grandes entreprises
    5. Par vertical (USD)
      1. Banque, services financiers et assurance
      2. Ites
      3. It et télécoms
      4. Gouvernement
      5. Soins de santé
      6. Biens de consommation et vente au détail
      7. Voyages et hospitalité
      8. Médias et divertissement
      9. Autres
    6. Par région (USD)
      1. Amérique du Nord
      2. Europe
      3. Asie-Pacifique
      4. Moyen-Orient et Afrique
      5. l'Amérique latine
  6. Amérique du Nord Contact Center Software Market Estimations et prévisions, par segments, 2019-2032
    1. Conclusions clés
    2. Par composant (USD)
      1. Solution
        1. Réponse vocale interactive (IVR)
        2. Distribution automatique des appels
        3. Intégration de la téléphonie informatique (CTI)
        4. Enregistrement des appels
        5. Rapports et analyses
        6. Dialogue
        7. Optimisation de la main-d'œuvre
        8. Collaboration client
        9. Autres
      2. Services
        1. Services professionnels
          1. Consultant
          2. Formation et éducation
          3. Soutien et maintenance
        2. Services gérés
    3. Par déploiement (USD)
      1. Nuage
      2. Sur site
    4. Par type d'entreprise (USD)
      1. Petites et moyennes entreprises
      2. Grandes entreprises
    5. Par vertical (USD)
      1. Banque, services financiers et assurance
      2. Ites
      3. It et télécoms
      4. Gouvernement
      5. Soins de santé
      6. Biens de consommation et vente au détail
      7. Voyages et hospitalité
      8. Médias et divertissement
      9. Autres
    6. Par pays (USD)
      1. États-Unis
        1. Par vertical
      2. Canada
        1. Par vertical
  7. Europe Contact Center Software Market Estimations et prévisions, par segments, 2019-2032
    1. Conclusions clés
    2. Par composant (USD)
      1. Solution
        1. Réponse vocale interactive (IVR)
        2. Distribution automatique des appels
        3. Intégration de la téléphonie informatique (CTI)
        4. Enregistrement des appels
        5. Rapports et analyses
        6. Dialogue
        7. Optimisation de la main-d'œuvre
        8. Collaboration client
        9. Autres
      2. Services
        1. Services professionnels
          1. Consultant
          2. Formation et éducation
          3. Soutien et maintenance
        2. Services gérés
    3. Par déploiement (USD)
      1. Nuage
      2. Sur site
    4. Par type d'entreprise (USD)
      1. Petites et moyennes entreprises
      2. Grandes entreprises
    5. Par vertical (USD)
      1. Banque, services financiers et assurance
      2. Ites
      3. It et télécoms
      4. Gouvernement
      5. Soins de santé
      6. Biens de consommation et vente au détail
      7. Voyages et hospitalité
      8. Médias et divertissement
      9. Autres
    6. Par pays (USD)
      1. ROYAUME-UNI.
        1. Par vertical
      2. Allemagne
        1. Par vertical
      3. France
        1. Par vertical
      4. Espagne
        1. Par vertical
      5. Reste de l'Europe
  8. Asie Pacific Contact Center Software Market Saimations and Prévisions, par segments, 2019-2032
    1. Conclusions clés
    2. Par composant (USD)
      1. Solution
        1. Réponse vocale interactive (IVR)
        2. Distribution automatique des appels
        3. Intégration de la téléphonie informatique (CTI)
        4. Enregistrement des appels
        5. Rapports et analyses
        6. Dialogue
        7. Optimisation de la main-d'œuvre
        8. Collaboration client
        9. Autres
      2. Services
        1. Services professionnels
          1. Consultant
          2. Formation et éducation
          3. Soutien et maintenance
        2. Services gérés
    3. Par déploiement (USD)
      1. Nuage
      2. Sur site
    4. Par type d'entreprise (USD)
      1. Petites et moyennes entreprises
      2. Grandes entreprises
    5. Par vertical (USD)
      1. Banque, services financiers et assurance
      2. Ites
      3. It et télécoms
      4. Gouvernement
      5. Soins de santé
      6. Biens de consommation et vente au détail
      7. Voyages et hospitalité
      8. Médias et divertissement
      9. Autres
    6. Par pays (USD)
      1. Chine
        1. Par vertical
      2. Japon
        1. Par vertical
      3. Inde
        1. Par vertical
      4. Asie du Sud-Est
        1. Par vertical
      5. Reste de l'Asie-Pacifique
  9. Estimations et prévisions de taille du marché des logiciels du centre de contact du Moyen-Orient et de l'Afrique, par segments, 2019-2032
    1. Conclusions clés
    2. Par composant (USD)
      1. Solution
        1. Réponse vocale interactive (IVR)
        2. Distribution automatique des appels
        3. Intégration de la téléphonie informatique (CTI)
        4. Enregistrement des appels
        5. Rapports et analyses
        6. Dialogue
        7. Optimisation de la main-d'œuvre
        8. Collaboration client
        9. Autres
      2. Services
        1. Services professionnels
          1. Consultant
          2. Formation et éducation
          3. Soutien et maintenance
        2. Services gérés
    3. Par déploiement (USD)
      1. Nuage
      2. Sur site
    4. Par type d'entreprise (USD)
      1. Petites et moyennes entreprises
      2. Grandes entreprises
    5. Par vertical (USD)
      1. Banque, services financiers et assurance
      2. Ites
      3. It et télécoms
      4. Gouvernement
      5. Soins de santé
      6. Biens de consommation et vente au détail
      7. Voyages et hospitalité
      8. Médias et divertissement
      9. Autres
    6. Par pays (USD)
      1. GCC
        1. Par vertical
      2. Afrique du Sud
        1. Par vertical
      3. Reste de MEA
  10. Amérique du centre de contact Latin Contact Software Taille Estimations et prévisions, par segments, 2019-2032
    1. Conclusions clés
    2. Par composant (USD)
      1. Solution
        1. Réponse vocale interactive (IVR)
        2. Distribution automatique des appels
        3. Intégration de la téléphonie informatique (CTI)
        4. Enregistrement des appels
        5. Rapports et analyses
        6. Dialogue
        7. Optimisation de la main-d'œuvre
        8. Collaboration client
        9. Autres
      2. Services
        1. Services professionnels
          1. Consultant
          2. Formation et éducation
          3. Soutien et maintenance
        2. Services gérés
    3. Par déploiement (USD)
      1. Nuage
      2. Sur site
    4. Par type d'entreprise (USD)
      1. Petites et moyennes entreprises
      2. Grandes entreprises
    5. Par vertical (USD)
      1. Banque, services financiers et assurance
      2. Ites
      3. It et télécoms
      4. Gouvernement
      5. Soins de santé
      6. Biens de consommation et vente au détail
      7. Voyages et hospitalité
      8. Médias et divertissement
      9. Autres
    6. Par pays (USD)
      1. Mexique
        1. Par vertical
      2. Brésil
        1. Par vertical
      3. Reste de l'Amérique latine
  11. Profils de l'entreprise pour les 10 meilleurs joueurs (en fonction de la disponibilité des données dans le domaine public et / ou sur les bases de données payantes)
    1. Alcatel Lucent Enterprise
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    2. NEC Corporation
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    3. Mitel Networks Corporation
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    4. Bright Pattern, Inc.
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    5. Enghouse Interactive Inc.
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    6. Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    7. Cinq9
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    8. 8x8, Inc.
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    9. Nice Ltd.
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents
    10. 3clogic
      1. Aperçu
        1. Gestion clé
        2. Quartier général
        3. Offrandes / segments d'entreprise
      2. Détails clés (les détails clés sont les données consolidées et non spécifiques au produit / service)
        1. Taille de l'employé
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part de segment d'entreprise
        5. Développements récents

Liste des tables:

Tableau 1: Taille et prévisions du marché des logiciels du centre de contact mondial, 2019 - 2032

Tableau 2: Estimations et prévisions de taille du marché du centre de contact mondial, par composant, 2019 - 2032

Tableau 3: Taille et prévisions du marché des logiciels du centre de contact mondial, par déploiement, 2019-2032

Tableau 4: Taille et prévisions du marché des logiciels du centre de contact mondial, par type d'entreprise, 2019-2032

Tableau 5: Estimations et prévisions de taille du marché du centre de contact mondial, par vertical, 2019-2032

Tableau 6: Estimations et prévisions de la taille et des prévisions du marché des logiciels du centre de contact mondial, par région, 2019-2032

Tableau 7: Amérique du Nord Contact Center Software Market Sticking and Prévisions, 2019 - 2032

Tableau 8: Amérique du Nord Contact Center Software Market Estimations and Prévisions, par composant, 2019-2032

Tableau 9: Amérique du Nord Contact Center Software Market Estimations and Prévisions, par déploiement, 2019-2032

Tableau 10: Amérique du Nord Contact Center Software Market Estimations and Prévisions, par Type d'entreprise, 2019-2032

Tableau 11: Amérique du Nord Contact Center Software Market Estimations and Prévisions, par vertical, 2019-2032

Tableau 12: Amérique du Nord Contact Center Software Market Estimations and Prévisions, par pays, 2019-2032

Tableau 13: Estimations et prévisions de la taille et des prévisions du marché des logiciels de contact américain, par vertical, 2019 - 2032

Tableau 14: Estimations et prévisions de taille du marché des logiciels du centre de contact du Canada, par vertical, 2019-2032

Tableau 15: Europe Contact Center Software Market Estimations and Prévisions, 2019 - 2032

Tableau 16: Europe Contact Center Software Market Estimations and Prévisions, par composant, 2019 - 2032

Tableau 17: Europe Contact Center Software Market Estimations and Prévisions, par déploiement, 2019-2032

Tableau 18: Europe Contact Center Software Market Estimations and Prévisions, par type d'entreprise, 2019-2032

Tableau 19: Europe Contact Center Software Market Estimations and Prévisions, par vertical, 2019 - 2032

Tableau 20: Europe Contact Center Software Market Estimations and Prévisions, par pays, 2019-2032

Tableau 21: Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels du centre de contact du Royaume-Uni, par vertical, 2019-2032

Tableau 22: Alemagne Contact Center Software Market Estimations and Prévisions, par vertical, 2019-2032

Tableau 23: France Contact Center Software Market Estimations and Prévisions, par vertical, 2019-2032

Tableau 24: Espagne Contact Center Software Market Estimations and Prévisions, par vertical, 2019-2032

Tableau 25: Asie Pacific Contact Center Software Market Estimations and Prévisions, 2019-2032

Tableau 26: Asie Pacific Contact Center Software Market Estimations and Prévisions, par composant, 2019-2032

Tableau 27: Asie Pacific Contact Center Software Market Estimations and Prévisions, par déploiement, 2019-2032

Tableau 28: Asie Pacific Contact Center Software Market Estimations and Prévisions, par Type d'entreprise, 2019-2032

Tableau 29: Asie Pacific Contact Center Software Market Taille et prévisions, par vertical, 2019-2032

Tableau 30: Asie Pacific Contact Center Software Market Estimations and Prévisions, par pays, 2019-2032

Tableau 31: Chine Contact Center Software Market Estimations and Prévisions, par vertical, 2019 - 2032

Tableau 32: Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels du centre de contact au Japon, par vertical, 2019-2032

Tableau 33: India Contact Center Software Market Estimations and Prévisions, par vertical, 2019-2032

Tableau 34: Asie du Sud-Est Contact Center Software Market Estimations and Prévisions, par vertical, 2019-2032

Tableau 35: Estimations et prévisions de la taille et des prévisions du marché des logiciels du centre de contact du Moyen-Orient et du Moyen-Orient, 2019 - 2032

Tableau 36: Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels du centre de contact du Moyen-Orient et de l'Afrique, par composant, 2019-2032

Tableau 37: Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels du centre de contact du Moyen-Orient et de l'Afrique, par déploiement, 2019-2032

Tableau 38: Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels du centre de contact du Moyen-Orient et de l'Afrique, par type d'entreprise, 2019-2032

Tableau 39: Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels du centre de contact du Moyen-Orient et de l'Afrique, par vertical, 2019-2032

Tableau 40: Moyen-Orient et Afrique Contact Center Software Market Estimations and Prévisions, par pays, 2019-2032

Tableau 41: Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels du centre de contact GCC, par vertical, 2019-2032

Tableau 42: Afrique du Sud Contact Center Software Market Taille et prévisions, par vertical, 2019-2032

Tableau 43: Estimations et prévisions de taille du marché des logiciels du centre de contact latino-américain, 2019-2032

Tableau 44: Estimations et prévisions de taille du marché des logiciels de centre de contact latino-américain, par composant, 2019-2032

Tableau 45: Estimations et prévisions de taille du marché des logiciels du centre de contact latino-américain, par déploiement, 2019-2032

Tableau 46: Amérique du centre de contact en Amérique latine Estimations et prévisions de taille du marché des logiciels, par type d'entreprise, 2019-2032

Tableau 47: Estimations et prévisions de taille du marché des logiciels de centre de contact de l'Amérique latine, par vertical, 2019-2032

Tableau 48: Estimations et prévisions de taille du marché des logiciels de centre de contact latino-américain, par pays, 2019-2032

Tableau 49: Mexique Contact Center Software Market Taille et prévisions, par vertical, 2019-2032

Tableau 50: Brésil Contact Center Software Market Taille et prévisions, par vertical, 2019-2032

Liste des chiffres:

Figure 1: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact mondial (%), 2024 et 2032

Figure 2: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact mondial (%), par composant, 2024 et 2032

Figure 3: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact mondial (%), par déploiement, 2024 et 2032

Figure 4: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact mondial (%), par type d'entreprise, 2024 et 2032

Figure 5: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact mondial (%), par vertical, 2024 et 2032

Figure 6: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact mondial (%), par région, 2024 et 2032

Figure 7: Amérique du Nord Contact Center Software Market Revenue (%), 2024 et 2032

Figure 8: Amérique du Nord Contact Center Software Market Revenue (%), par composant, 2024 et 2032

Figure 9: Amérique du Nord Contact Center Software Market Revenue (%), par déploiement, 2024 et 2032

Figure 10: Amérique du Nord Contact Center Software Market Revenue (%), par entreprise, 2024 et 2032

Figure 11: Amérique du Nord Contact Center Software Market Revenue Share (%), par vertical, 2024 et 2032

Figure 12: Amérique du Nord Contact Center Software Market Revenue (%), par pays, 2024 et 2032

Figure 13: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact Europe (%), 2024 et 2032

Figure 14: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact Europe (%), par composant, 2024 et 2032

Figure 15: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact Europe (%), par déploiement, 2024 et 2032

Figure 16: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact Europe (%), par type d'entreprise, 2024 et 2032

Figure 17: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact Europe (%), par vertical, 2024 et 2032

Figure 18: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact Europe (%), par pays, 2024 et 2032

Figure 19: Asie Pacific Contact Center Software Market Revenue Share (%), 2024 et 2032

Figure 20: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact en Asie-Pacifique (%), par composant, 2024 et 2032

Figure 21: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact en Asie-Pacifique (%), par déploiement, 2024 et 2032

Figure 22: Asie Pacific Contact Center Software Market Revenue Share (%), par Enterprise Type, 2024 et 2032

Figure 23: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact en Asie-Pacifique (%), par vertical, 2024 et 2032

Figure 24: Asie Pacific Contact Center Center Software Market Revenue Share (%), par pays, 2024 et 2032

Figure 25: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact du Moyen-Orient et de l'Afrique (%), 2024 et 2032

Figure 26: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact du Moyen-Orient et de l'Afrique (%), par composant, 2024 et 2032

Figure 27: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact du Moyen-Orient et de l'Afrique (%), par déploiement, 2024 et 2032

Figure 28: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact du Moyen-Orient et de l'Afrique (%), par type d'entreprise, 2024 et 2032

Figure 29: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact du Moyen-Orient et de l'Afrique (%), par vertical, 2024 et 2032

Figure 30: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact du Moyen-Orient et de l'Afrique (%), par pays, 2024 et 2032

Figure 31: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact en Amérique latine (%), 2024 et 2032

Figure 32: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact en Amérique latine (%), par composant, 2024 et 2032

Figure 33: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact en Amérique latine (%), par déploiement, 2024 et 2032

Figure 34: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact en Amérique latine (%), par type d'entreprise, 2024 et 2032

Figure 35: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact en Amérique latine (%), par vertical, 2024 et 2032

Figure 36: Part des revenus du marché des logiciels du centre de contact en Amérique latine (%), par pays, 2024 et 2032

Figure 37: Part de marché des principaux acteurs clés du logiciel du centre de contact mondial (%), 2024

Contact Center Software Market
  • 2019-2032
  • 2024
  • 2019-2023
  • 160
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