비즈니스 소프트웨어 및 서비스 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 제공 항목별(소프트웨어 및 서비스), 배포별(온프레미스 및 클라우드), 기업 유형별(대기업 및 중소기업), 산업별(BFSI, 소매, 제조, IT 및 통신, 의료 및 기타) 및 지역 예측, 2026~2034년

2025년 전 세계 비즈니스 소프트웨어 및 서비스 시장 규모는 6,663억 7천만 달러로 평가되었습니다. 시장은 2026년 7,211억 4천만 달러에서 2034년까지 1조 5,234억 6천만 달러로 성장하여 예측 기간 동안 CAGR 9.8%를 나타낼 것으로 예상됩니다.

비즈니스 소프트웨어 및 서비스는 조직이 핵심 비즈니스 운영을 관리, 자동화 및 최적화하는 데 사용하는 모든 디지털 애플리케이션 및 전문 서비스를 의미합니다. 시장은 클라우드 채택, 디지털 혁신, AI 지원 자동화에 의해 주도됩니다. 조직은 레거시 시스템을 현대화하고 재무, HR, 공급망, 고객 참여 등의 프로세스를 디지털화하여 엔터프라이즈 소프트웨어 및 관련 서비스에 대한 지속적인 수요를 창출하고 있습니다. 또한 시장은 모든 주요 산업과 지역에서 꾸준히 확장되고 있습니다.

시장은 Microsoft Corporation, SAP SE, Oracle Corporation, Salesforce, Inc., Workday, Inc.와 같은 기존 주요 업체가 지배하고 있습니다. 이러한 업체는 다음을 포함한 대규모 파트너 생태계 구축에 지속적으로 주력하고 있습니다. ISV(독립 소프트웨어 공급업체),시스템 통합업체(SI), 하이퍼스케일러, 플랫폼 주변의 앱 마켓플레이스는 종종 Pega와 AWS, Microsoft 클라우드 에코시스템 파트너와 같은 긴밀한 제휴를 통해 이루어지므로 고객은 포인트 솔루션이 아닌 통합 스택을 구매합니다.

생성적 AI의 영향

비즈니스 소프트웨어 및 서비스에서 생성적 AI의 혁신적인 역할로 시장 성장 촉진

Generative AI는 ERP, CRM, HR 및 생산성 제품군과 같은 핵심 애플리케이션에 "부조종사"와 지능형 에이전트를 직접 내장하여 수동적인 기록 시스템에서 사전 예방적인 통찰력 및 행동 시스템으로 전환함으로써 시장을 재편하고 있습니다. 공급업체는 GenAI를 사용하여 오피스 제품군, CRM 및 연락 센터용 AI 추가 기능과 같은 프리미엄 재고 관리 단위(SKU)를 출시하여 ARPU(사용자당 평균 수익)를 높이고 더 높은 비즈니스 소프트웨어 및 서비스 지출을 정당화하는 데 도움을 줍니다. 서비스 측면에서 GenAI는 코딩, 구성, 문서화, 테스트 및 마이그레이션 작업을 가속화하여 컨설팅 및 SI 회사가 순수한 구현자가 아닌 AI 전략 및 변경 관리 파트너로 자리매김하면서 더 빠르게 혁신을 제공할 수 있도록 합니다. 또한 강력한 AI 기능, 데이터 플랫폼 및 생태계를 신속하게 구축하는 플레이어가 보조를 맞추지 못하는 틈새 시장이나 레거시 공급업체에 비해 구조적 이점을 얻음에 따라 경쟁과 통합이 심화되고 있습니다. 예를 들어,

• 2025년 3월 업계 전문가 설문 조사에 따르면 생성 AI에 대한 전 세계 지출은 2025년 약 6,440억 달러에 달해 2024년 대비 76.4% 증가할 것으로 예상되며 이는 비즈니스 소프트웨어 및 서비스에서 AI의 빠른 수익 창출을 강조합니다.

시장 역학

시장 동인

클라우드 기반 솔루션의 신속한 채택으로 시장 성장 촉진

조직이 비용이 많이 들고 엄격한 온프레미스 시스템에서 확장 가능한 구독 기반 플랫폼으로 전환함에 따라 클라우드 기반 솔루션의 신속한 채택은 시장의 주요 동인입니다. SaaS와 같은 클라우드 제공 모델은 더 빠른 배포, 자동 업데이트, 낮은 초기 투자를 지원하므로 모든 규모의 기업이 엔터프라이즈 애플리케이션에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다. 이러한 변화는 ERP(Enterprise Resource Planning), 고객관계관리(CRM),HR(인적 자원) 및 협업 도구. 또한 클라우드 플랫폼은 AI, 분석 및 타사 애플리케이션과 더 쉽게 통합되므로 기업은 운영을 현대화하고 더 빠르게 혁신할 수 있습니다. 결과적으로 클라우드 도입은 산업 전반에 걸쳐 디지털 혁신과 장기적인 IT 현대화를 지속적으로 가속화하고 있습니다.

• 2025년 10월, 금융 워크플로우를 위한 AI 기반 ERP를 제공하는 스타트업인 DualEntry는 9천만 달러(시리즈 A)를 모금했으며, 기존 시스템에서 클라우드 기반 플랫폼으로 '익일 마이그레이션'을 지원함으로써 기존 ERP 공급업체에 대한 도전자로 자리매김했습니다.

시장 제약

데이터 보안, 개인 정보 보호 문제로 인해 시장 성장이 저해될 수 있음

조직이 클라우드 기반 또는 타사 플랫폼에 민감한 금융, 고객 및 운영 데이터를 저장하는 것을 점점 더 경계하고 있기 때문에 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제는 여전히 시장의 주요 제약 요소로 남아 있습니다. 세간의 이목을 끄는 사이버 공격, 데이터 유출, GDPR, HIPAA, 산업별 규정 준수 법률 등 더욱 엄격해진 규정으로 인해 기업은 새로운 디지털 시스템을 채택하는 데 신중을 기하게 ​​됩니다. 이러한 우려는 BFSI, 의료, 정부 등 데이터 민감도가 매우 높은 부문에서 더욱 두드러집니다. 결과적으로 기업에서는 마이그레이션을 지연하거나, 클라우드 채택을 제한하거나, 부분 구현을 선택하여 전반적인 비즈니스 소프트웨어 및 서비스 시장 성장이 둔화될 수 있습니다.

시장 기회

비즈니스 운영에서 AI, 자동화 및 분석의 사용 증가로 시장 성장 기회 창출

조직이 수동적이고 반응적인 프로세스에서 지능적인 데이터 기반 운영으로 전환하려고 함에 따라 AI, 자동화 및 분석의 사용이 증가하면서 시장에 중요한 기회가 창출되고 있습니다. AI와 자동화를 통해 재무, HR, 공급망, 영업 등의 기능 전반에서 더 빠른 의사 결정, 예측 개선, 운영 비용 절감이 가능합니다. 또한 소프트웨어에 AI를 적용하는 것은 고객 경험을 향상시키는 데 중요한 역할을 합니다. 고급 분석을 통해 기업은 고립된 데이터를 통합하고 실행 가능한 통찰력을 추출하여 성과와 경쟁력을 높일 수 있습니다. 서비스 제공업체도 AI 지원 혁신, 프로세스 자동화, 분석 컨설팅을 제공하여 이러한 추세를 활용하고 있습니다. 기업이 GenAI, 예측 자동화, 실시간 분석 채택을 가속화함에 따라 최신 소프트웨어 플랫폼과 전문가 서비스에 대한 수요가 계속해서 급증하고 있습니다.

• 2025년 6월 업계 전문가에 따르면 에이전트틱은 생성 AI시스템은 은행, 보험 등의 부문에서 직원 시간의 60~70%를 자동화할 수 있으며, 이는 워크플로 자동화 및 비즈니스 소프트웨어 수요에 큰 영향을 미칠 수 있음을 나타냅니다.

비즈니스 소프트웨어 및 서비스 시장 동향

디지털 혁신의 증가와 클라우드 마이그레이션으로 시장 성장이 가속화되고 있습니다. 

소매 부문에서 비즈니스 소프트웨어 채택이 증가하면서 소매업체가 진화하는 소비자 기대와 치열한 경쟁 압력을 충족하기 위해 운영을 현대화함에 따라 시장 성장을 크게 촉진하고 있습니다. 소매업체에서는 온라인과 오프라인 경험을 통합하기 위해 클라우드 기반 POS, CRM, 재고 관리, 옴니채널 상거래 플랫폼을 점점 더 많이 배포하고 있습니다. 고급 분석 및 AI 기반 도구는 가격 최적화, 마케팅 개인화, 수요 예측, 공급망 대응력 향상에 도움이 됩니다. 또한, 워크플로 자동화와 통합 ERP 시스템을 통해 소매업체는 조달, 매장 운영, 라스트마일 물류를 간소화할 수 있습니다. 디지털 상거래가 확장되고 고객 여정이 더욱 복잡해짐에 따라 확장 가능한 데이터 기반 소매 소프트웨어 솔루션에 대한 필요성이 계속 증가하여 전반적인 시장 모멘텀을 주도하고 있습니다.

• 2025년 7월 Walmart는 고객, 직원, 공급업체에 서비스를 제공하도록 설계된 고급 AI 도구인 '슈퍼 에이전트' 출시를 발표하여 소매 소프트웨어 및 자동화 투자가 이제 운영 및 고객 경험 전략의 핵심이 되는 방식을 강조했습니다.

[엑스토EX97RK]

세분화 분석

제공으로 

조직의 클라우드 기반 소프트웨어에 대한 투자 증가로 세그먼트 성장 촉진

제공을 기준으로 시장은 소프트웨어(재무, 영업 및 마케팅, 인사, 공급망, 기타(협업 및 생산성 등))와 서비스로 구분됩니다.

소프트웨어는 2025년 최대 시장 점유율을 차지했으며 2025년에는 3,851억 8천만 달러로 추산됩니다. 조직은 클라우드 기반 ERP, CRM, HCM, 분석 및 협업 플랫폼에 대한 투자를 우선시하여 가속화합니다. 디지털 변혁그리고 AI 채택. 또한 공급업체는 서비스가 많은 부문에 비해 더 높은 반복 수익과 더 빠른 업그레이드를 제공하는 새로운 AI 강화 및 구독 기반 소프트웨어 제품을 소개합니다.

서비스는 예측 기간 동안 10.9%의 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 기업은 빠르게 확장되는 클라우드 및 엔터프라이즈 소프트웨어 에코시스템을 배포, 최적화 및 확장하기 위해 점점 더 컨설팅, 통합, 관리형 서비스 및 AI 기반 혁신 지원에 의존하고 있습니다.

배포별 

비용 효율적이고 확장 가능한 솔루션에 대한 요구 증가로 클라우드 기반 소프트웨어 채택 촉진

배포에 따라 시장은 클라우드와 온프레미스로 분류됩니다.

클라우드는 2025년 4,525억 2천만으로 추정되는 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 조직은 레거시 온프레미스 시스템에서 더 빠른 배포와 낮은 유지 관리 부담을 제공하는 확장 가능하고 비용 효율적인 SaaS 및 클라우드 기반 플랫폼으로 빠르게 전환하고 있습니다. 대부분 클라우드 환경에 최적화된 AI, 분석, 원격 근무 기술의 사용이 증가하면서 클라우드 기반 배포에 대한 기업의 선호도가 더욱 강화되었습니다.

클라우드 배포는 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR 11.0%로 성장할 것으로 예상됩니다. 클라우드 배포는 타사 애플리케이션, 로우 코드 도구, API 생태계와의 신속한 통합을 지원하므로 기업이 보다 쉽고 빠르게 혁신할 수 있습니다.

기업 유형별 

광범위한 디지털 혁신 요구로 인해 대기업이 지배하게 됨

기업 유형에 따라 시장은 대기업과 중소기업으로 분류됩니다.

대기업은 2025년 추정 매출 4,010억 7천만 달러로 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 이들은 고급 ERP, CRM, 분석 및 AI 기반 플랫폼을 요구하는 상당한 예산, 복잡한 운영 요구 사항 및 장기적인 디지털 혁신 프로그램을 보유하고 있습니다. 또한 사용자 정의, 통합 및 멀티 클라우드 배포에 막대한 투자를 하여 중소 기업에 비해 소프트웨어 및 서비스 지출이 훨씬 더 높습니다.

중소기업은 예측 기간 동안 11.8%의 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 저렴한 클라우드 기반 소프트웨어, 자동화 도구, AI 기반 애플리케이션에 대한 접근성이 높아지면서 소규모 기업은 운영을 신속하게 디지털화하고 이전보다 더 효율적으로 확장할 수 있습니다.

업종별 

높은 규정 준수 요구로 인해 BFSI의 소프트웨어 채택이 더욱 강력해졌습니다.

산업을 기반으로 시장은 BFSI, 소매, 제조, IT 및 통신, 의료 및 기타(정부, 교통 등).

BFSI는 핵심 뱅킹 플랫폼, 디지털 결제, 위험 관리, 규정 준수 및 고객 경험 소프트웨어에 대한 투자를 지속적으로 우선시하면서 2025년 1,582억 1천만 달러로 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 해당 부문의 높은 규제 요구와 AI 기반 자동화, 사기 탐지, 옴니채널 서비스로의 급속한 전환으로 인해 고급 비즈니스 소프트웨어 및 관련 서비스에 대한 지출이 더욱 가속화되고 있습니다.

헬스케어는 예측 기간 동안 12.6%의 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 병원, 진료소, 의료 네트워크는 디지털 건강 기록, 원격 의료, AI 기반 진단 및 통합 환자 관리 시스템의 채택을 가속화하여 효율성, 규정 준수 및 치료 결과를 개선합니다.

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비즈니스 소프트웨어 및 서비스 시장 지역 전망

지역별로 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 남미, 중동 및 아프리카로 분류됩니다.

북아메리카

북미는 2024년에 2,288억 2천만 달러로 가장 큰 비즈니스 소프트웨어 및 서비스 시장 점유율을 차지했으며, 2025년에도 2,435억 8천만 달러로 선두 점유율을 유지했습니다. 이 지역은 기업이 클라우드 플랫폼, AI 지원 애플리케이션에 막대한 투자를 하는 고도로 성숙한 디지털 생태계를 갖추고 있습니다. 고급 분석모든 주요 산업 전반에 걸쳐 또한 선도적인 소프트웨어 공급업체의 강력한 존재감, SaaS 모델의 광범위한 채택, 지속적인 기술 혁신을 통해 북미 지역의 시장 지배력이 더욱 강화되었습니다. 예를 들어,

• 2025년 4월, Google LLC는 미국 연방 기관의 비즈니스 소프트웨어 가격을 71% 인하하겠다고 발표했습니다. 이는 정부 소프트웨어 시장에 대한 침투력을 높이고 확고한 기업에 도전하기 위한 조치입니다.

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2026년에 미국 시장은 기업이 클라우드 플랫폼, AI 기반 애플리케이션, BFSI, 의료, 소매, 제조 등 부문 전반에 걸친 고급 분석을 빠르게 채택함으로써 1,805억 6천만 달러에 이를 것으로 추산됩니다. 또한 주요 기술 공급업체의 존재, 높은 디지털 성숙도, 현대화, 사이버 보안 및 자동화에 대한 강력한 투자로 인해 기업 소프트웨어 및 IT 서비스에 대한 국내 수요가 지속적으로 가속화되고 있습니다.

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유럽

유럽은 예측 기간 동안 향후 몇 년 동안 CAGR 8.9%의 적당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 다른 지역 중 네 번째로 높은 성장률은 유럽이 2026년에 1,817억 3천만 달러를 달성하는 데 도움이 될 것입니다. 강력한 정부 이니셔티브, 데이터 주권 정책 및 투자 증가 사이버보안국경을 넘는 디지털 인프라는 기업이 더욱 발전된 비즈니스 소프트웨어와 서비스를 채택하도록 압력을 가하고 있습니다. 이러한 요인에 힘입어 2026년 영국의 예상 시장 규모는 356억 5천만 달러, 독일은 338억 1천만 달러, 2026년에는 프랑스가 287억 3천만 달러로 뒤를 이었습니다.

아시아 태평양

아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 12.4%의 가장 높은 CAGR을 보여 2026년에 1,923억 3천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 중소기업 디지털 투자 확대, 정부 주도 기술 이니셔티브, AI, 자동화, 모바일 우선 솔루션 배포 증가로 인해 지역 전반에 걸쳐 비즈니스 소프트웨어 및 서비스가 널리 채택되고 있습니다. 2026년에는 인도와 중국이 각각 262억8000만 달러, 405억7000만 달러를 달성할 것으로 추산된다.

남아메리카

남아메리카는 스타트업과 기술 생태계의 증가로 인해 중소기업과 디지털 기반 기업이 처음부터 확장 가능한 SaaS 솔루션을 채택하게 되면서 2026년에 상당한 성장을 이루고 372억 8천만 달러를 기록할 것으로 예상됩니다.

중동 및 아프리카

중동 및 아프리카는 클라우드 채택, 전자정부 서비스 및 AI 배포를 우선시하는 국가 전략의 지원을 받아 정부, 은행, 통신 및 에너지 부문 전반에 걸쳐 디지털 혁신 이니셔티브가 증가함에 따라 2026년에 460억 7천만 달러의 시장 규모를 달성할 것입니다. 또한, 투자를 늘리는 데이터 센터,기업 IT 예산 확대와 빠르게 발전하는 경제의 현대화 요구로 인해 비즈니스 소프트웨어 및 IT 서비스 솔루션에 대한 수요가 늘어나고 있습니다. 이 지역에서 GCC는 2026년에 146억 8천만 달러를 달성할 것으로 예상됩니다.

경쟁 환경

주요 산업 플레이어

기존 기업들은 우위를 확보하기 위해 AI 기반 플랫폼과 산업별 클라우드 솔루션을 출시하고 있습니다.

시장을 선도하는 기업들은 고급 AI 기능, 수직화된 클라우드 플랫폼, 지능형 자동화 도구를 통합하여 기업의 진화하는 요구 사항을 해결함으로써 포트폴리오를 확장하고 있습니다. 이러한 벤더들은 의사결정을 강화하고 복잡한 워크플로를 간소화하기 위해 ERP, CRM, HCM 및 협업 제품군에 생성적 AI 보조자, 예측 분석, 실시간 자동화를 점점 더 많이 내장하고 있습니다. 또한, 주요 제공업체에서는 의료, BFSI, 소매, 제조 등의 부문을 위한 업계 맞춤형 클라우드 솔루션을 출시하여 보다 빠른 배포와 향상된 규정 준수를 지원하고 있습니다. 또한 많은 기업이 대규모 디지털 혁신 프로젝트를 지원하고 고객 가치를 극대화하기 위해 관리 서비스 및 컨설팅 역량을 확장하고 있습니다. 시장 입지를 강화하기 위해 주요 업체들은 하이퍼스케일러와 전략적 파트너십을 체결하고, 틈새 SaaS 혁신업체를 인수하고, 사이버 보안 및 데이터 거버넌스 향상에 막대한 투자를 하고 있습니다.

프로파일링된 주요 회사 목록:

• 마이크로소프트사(미국)
• SAP SE(독일)
• 오라클 주식회사(우리를.)
• 세일즈포스, Inc.(우리를.)
• 워크데이, Inc.(우리를.)
• 인튜이트(주)(우리를.)
• IBM Corporation(미국)
• 액센츄어(아일랜드)
• 타타 컨설팅 서비스(인도)
• Infosys Limited(인도)
• Adobe, Inc.(미국)
• 서비스나우(미국)
• Alphabet, Inc.(Google LLC)(미국)
• Wipro Limited(인도)
• HCL 기술(인도)
• 캡제미니(프랑스)
• 코그니전트(미국)
• DXC 테크놀로지(미국)
• NTT 데이터(일본)
• 후지쯔(일본)

       ….그리고 더 많은 것

주요 산업 발전:

• 2025년 11월: Tata Consultancy Services(TCS)는 동아프리카의 "주권 클라우드" 도입을 가속화하기 위해 지역 회사인 Sybyl 및 iXAfrica Data Center Limited와의 파트너십을 발표했으며, 이는 클라우드 기반 엔터프라이즈 소프트웨어 및 서비스가 신흥 지역으로 어떻게 확장되고 있는지 강조했습니다.
• 2025년 10월: Adobe Inc.는 생성 AI 기반 인터페이스와 콘텐츠 제작 생태계가 점점 더 지배하는 디지털 환경에서 조직이 경쟁력을 유지할 수 있도록 설계된 기업용 'LLM 최적화 도구'를 출시했습니다.
• 2025년 10월: Amazon은 클라우드 인프라 부문과 소매 기술 역량을 모두 확장하기 위해 네덜란드 사업장에 16억 3천만 달러 이상을 투자했으며, 이는 차세대 소매 소프트웨어 채택을 촉진하는 클라우드 서비스와 소매 애플리케이션의 융합을 강조했습니다.
• 2025년 10월: TCS는 전 세계적으로 Salesforce 및 AI 자문 역량을 강화하기 위해 미국 기반 ListEngage를 7,280만 달러에 인수했다고 발표했습니다.
• 2025년 7월: 아프리카의 저명한 음료 회사인 Anjani Food & Beverages Lda는 파트너 SAVIC Inc.가 구현한 SAP S/4HANA Cloud ERP를 성공적으로 도입하여 어려운 운영 상황에서 클라우드로의 중요한 핵심 ERP 마이그레이션을 기록했습니다.

보고서 범위

이 보고서는 시장에 대한 자세한 분석을 제공하고 주요 기업, 제품 유형 및 제품의 주요 응용 프로그램과 같은 주요 측면에 중점을 둡니다. 게다가, 이 보고서는 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 주요 산업 발전을 강조합니다. 위의 요소 외에도 보고서에는 최근 몇 년 동안 비즈니스 소프트웨어 및 서비스 시장의 성장에 기여한 여러 요소가 포함됩니다.

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보고서 범위 및 세분화