고객 참여 솔루션 시장 규모, 공유 및 산업 분석, 배포 유형 (모바일 앱 및 웹 기반), 구성 요소 (옴니 채널,보고 및 분석, 인력 최적화 및 기타), 엔터프라이즈 유형 (중소 기업 (중소 기업) 및 대규모 기업 (BFSI, 소매 및 전자 뮤지컬, HOSPITCE, MADER, MANIAND, MANIANT, 및 MADER 및 MADEN, MANIAND), MADERN, MADENMENT, MADERANTILY, MADERANTILY, 및 기타 기업, 기타 기업, 기타 기업, 대기업. 예측, 2025 - 2032

글로벌 고객 참여 솔루션 시장 규모는 2024 년에 2,234 억 달러로 평가되었으며 2025 년 2,360 억 달러에서 2032 년까지 48.51 억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 10.3%의 CAGR을 나타 냈습니다. 북아메리카는 2024 년에 40.73%의 점유율로 글로벌 고객 참여 솔루션 시장을 지배했습니다.

고객 참여 솔루션은 비즈니스가 다양한 커뮤니케이션 채널의 도움으로 개인화 된 상호 작용을 통해 고객 경험을 창출하고 관리 할 수 ​​있도록 도와줍니다. 상호 작용을 통해 사용자는 플랫폼을 통해 분석, 관리 및 최적화 할 수있는 고객 여행에 액세스 할 수 있습니다.

회사의 고객 참여 소프트웨어 구현은 다음과 같은 방법으로 도움이됩니다.

• 고객 참여 요구 사항 분석
• 적합한 플랫폼 기반 고객 참여 소프트웨어 선택
• 다 채널 상호 작용 (전화, 웹, 이메일, 소셜 미디어 등)
• CRM, ERP와 같은 다른 시스템과 통합비즈니스 인텔리전스, 그리고 다른 사람들
• 사용자 교육 및 출시 후 지원

Covid-19 Pandemic은 빠른 디지털 채널 채택과 사회 및 가상 보조 기술로 인해 시장 성장에 긍정적 인 영향을 미쳤습니다. 사회적 거리로 인해 기업은 고객 상호 작용 볼륨 유형을 통해 디지털 인력 능력에 투자했습니다. 또한 디지털 채널을 통한 이해를 보여주는 것이 새로운 고객 참여의 새로운 표준이되었습니다.

또한 인공 지능 (AI)과 같은 디지털 혁신의 발전, 클라우드 채택으로 전환하고 솔루션을 ERP, CRM 및 기타와 같은 다양한 플랫폼으로 통합하여 고객 참여 솔루션에 대한 수요를 유도합니다. 또한 소비자 만족도 및 참여에 대한 수요 증가는 업계 전반에 걸쳐 흐르고 시장의 기회를 증가시킬 것으로 예상됩니다.

생성 AI의 영향

영업 및 마케팅 프로세스 전반에 걸쳐 생성 AI 도구의 채택은 시장 성장을 추진합니다.

채택생성 AI도구가 빠르게 성장하고 있습니다. 다양한 비즈니스는 AI 기술을 채택하여 컨텐츠 생성 프로세스를 자동화하고 시간과 리소스를 모두 절약하여 판매 및 마케팅 전략을 개선하는 데 중점을 둡니다.

다양한 산업 분석에 따르면 2023 년에 경영진의 38%가 고객 경험을 향상시키기 위해 생성 AI에 투자하는 데 중점을두고 있으며, 경영진의 85%는 발전 AI가 향후 2 년 안에 고객과 직접 상호 작용할 것이라고 지적했습니다.

또한 생성 AI를 통해 회사는 소셜 미디어부터 이메일 캠페인에 이르기까지 다양한 마케팅 채널에서 사용할 수있는 방대한 양의 개인화 된 콘텐츠를 만들 수 있으며 비즈니스 프로세스를 통해 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어,

• 2023 년 10 월 SAP SE는 SAP 고객 경험 포트폴리오에서 생성 AI 기능을 도입했습니다. 이러한 새로운 기능을 통해 비즈니스는 시간이 많이 걸리는 작업을 완료하고 기업 전반에 걸쳐 데이터를 신속하게 분석하며 고객을위한 실행 가능한 통찰력과 개인화 된 경험을 얻을 수 있습니다.

고객 참여 솔루션 시장 동향

시장 성장을 촉진하기 위해 다양한 산업 분야의 클라우드 기반 솔루션 배치 증가

빠른 기술 발전과 원활한 확장 성으로 클라우드 기반 솔루션은 영업 및 마케팅 팀이 고객과의 판매, 연결 및 참여, 회사 운영 변경, 제품 마케팅 및 고객과의 관계 설정 방식을 변화시키고 있습니다. 클라우드 솔루션은 데이터를 통합하여 영업 팀이 필수 고객 정보에 액세스하고 거의 어디서나 액세스 할 수 있도록합니다. 또한이 솔루션은 고급 분석 및 기계 학습 기능을 제공하여 비즈니스가 고객 행동 및 선호도를 분석 할 수 있도록합니다. 예를 들어,

• 2024 년 1 월, 개인화 된 비디오 대화 형 플랫폼 인 VSPAGY는 AI 기반 마케팅 자동화 및 고객 참여 솔루션을 제공하는 회사 인 NetCore Cloud와 제휴했습니다. 이 파트너십은 마케팅 담당자에게 디지털 마케팅 기술을 향상시킬 수있는 포괄적 인 도구 및 접근 방식을 제공하는 것을 목표로합니다.

따라서 시장 플레이어의 클라우드 기반 솔루션을 채택하고 고객에게 제공하면 고객 참여 솔루션 시장 성장을 주도합니다.

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고객 참여 솔루션 시장 성장 요소

시장 성장을 주도하기 위해 다 채널 고객 참여 솔루션 배치

멀티 채널 고객 참여는 온라인 및 오프라인의 다양한 채널을 통해 고객과의 상호 작용을 제공하며 원활하고 일관된 경험을 만듭니다. 멀티 채널 솔루션을 통해 고객은 이메일, 전화, 웹 사이트, 소셜 미디어 및 실제 상점과 같은 다양한 플랫폼을 통해 비즈니스에 참여할 수 있습니다.

또한 멀티 채널 접근 방식은 고객 여정 전반에 걸쳐 편의성, 개인화 및 통일 된 경험을 제공함으로써 비즈니스에 참여합니다. 또한 다양한 채널을 통해 개인화되고시기 적절한 메시지를 전환하여 전환을 통해 비즈니스의 수익에 영향을 미치며 판매를 증가시킵니다. 예를 들어,

• 2023 년 7 월, 커뮤니케이션 솔루션 제공 업체 인 Alendei Platforms Pvt Ltd.는 멀티 채널 및 옴니 채널 챗봇 제품을 출시했습니다. 이 솔루션은 기술 발전 및 업계 전문 지식을 통해 엔터프라이즈 고객 커뮤니케이션 및 참여를 창출하도록 설계되었습니다.

따라서 다 채널 솔루션의 채택 및 배치는 시장의 성장을 주도합니다.

구속 요인

개인화 불량 및 마케팅 전략 부족은 시장 성장을 방해 할 수 있습니다.

디지털 기술의 성장과 고객 관계에 미치는 영향으로 회사는 고객 참여를 계속 생성하기 위해 영업 및 커뮤니케이션 접근 방식을 다시 생각해야합니다. 마케팅 담당자는 시장의 수익을 창출해야한다는 압력을 받고 있습니다. 또한 개인화는 고객 경험을 적용하여 고객의 개인의 요구와 선호도를 충족시키고 개인화에 사용되는 고객 데이터가 정확하고 최신 상태인지 확인하는 것을 말합니다.

이 과정에서 고객의 경험을 개인화하는 데 사용되는 데이터가 부적절한 경우 덜 적절하고 매력적인 경험을 생성하여 고객과의 관계에 영향을 줄 수 있습니다. 또한 서비스 팀이 고객 문제의 근본 원인을 추적하고 식별하지 않고 시장에 영향을 미치는 다른 부서로 전달하기 때문에 전략 기술의 부족은 서서히 비즈니스에 영향을 미치고 있습니다.

따라서 개인화 기술의 부족과 부적절한 마케팅 전략은 고객 참여 솔루션의 채택을 제한합니다.

고객 참여 솔루션 시장 세분화 분석

배포 유형 분석에 의해

고객이 부문 성장을 유도하기 위해 모바일 앱에 대한 수요 증가

배포 유형을 기반으로 시장은 모바일 앱 및 웹 기반으로 분류됩니다.

모바일 앱 세그먼트는 시장 점유율이 가장 크며 사용이 증가함에 따라 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR에서 성장할 것으로 예상됩니다.스마트 폰인터넷 가용성. 또한 다양한 회사와 브랜드는 모바일 애플리케이션을 개발하기 위해 시장 플레이어와의 협력에 투자하는 데 중점을두고 있습니다. 이러한 앱을 통해 조직은 수익을 늘리고 고객과의 관계를 구축 할 수 있습니다. 또한 앱은 투자 수익률을 높이고, 첫 구매를 장려하며, 충성도 높은 고객을 되찾고, 고객이 안정적인 브랜드 경험을 얻을 수 있도록 할 수 있습니다. 예를 들어,

• 2024 년 2 월, 모바일 최초의 참여 솔루션 제공 업체 인 Pulsate는 CURQL Collective 및 Trustage Ventures가 관리하는 시리즈 A 자금 770 만 달러를 모금했습니다. 이 회사는이 자금을 사용하여 디지털 뱅킹 관계를 가속화하고 직원 및 자원의 확장을 지원하며 대상 커뮤니케이션을 통해 예금 성장을 유도하는 것을 목표로합니다.

데이터 개인 정보 보호에 대한 수요가 증가함에 따라 온 프레미스 고객 참여 솔루션에 대한 수요가 증가했습니다. 또한 요구 사항과 IT 자금이 증가함에 따라 온 프레미스 솔루션의 채택은 견인력을 얻을 것으로 예상됩니다. 또한, 더 나은 고객 경험을 위해 증가하는 제품 출시 및 모바일 애플리케이션 배치는 고객 참여 솔루션 시장 성장을 주도하고 있습니다.

구성 요소 분석에 의해

세그먼트 확장에 연료를 공급하기위한 개인화 된 고객 경험을위한 옴니 채널 전략 배포

구성 요소를 기반으로 시장은 옴니 채널,보고 및 분석으로 분류됩니다.챗봇, 인력 최적화 및 기타.

옴니 채널 세그먼트는 2023 년에 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며 예측 기간 동안 CAGR이 가장 높을 것으로 예상됩니다. 옴니 채널 고객 참여 전략은 다양한 채널의 고객과의 메시징 및 상호 작용을 결합합니다. 사용자가 개인화 된 고객 경험을 제공하고 고객 기대치를 초과하며 고객 충성도를 높일 수있는 데이터에 대한 액세스를 제공합니다. 다양한 조직이 옴니 채널 전략을 채택하여 기업이 모든 고객의 여정을 지원하고 모든 채널에서 메시징의 일관성을 유지할 수 있도록합니다. 예를 들어,

• 2023 년 6 월, Moengage는 글로벌 CPAAS 제공 업체 인 Tanla의 자회사 인 Karix와 제휴하여 고도로 개인화 된 고객 경험을 가능하게했습니다. 이 파트너십은 Karix가 기업 및 최종 사용자에게 개인화되고시기 적절한 고객 참여 솔루션을 제공하는 능력을 강화했습니다.

챗봇 부문은 실시간 및 관련 대화에서 고객과의 참여로 인해 시장에서 눈에 띄는 성장을 보여줍니다. 챗봇 솔루션을 채택하면 즉각적인 응답, 알림, 제품 권장 사항, 대화식 퀴즈, 고객 참여를 향상시키고 고객의 요구를 충족시키기위한 지침을 제공함으로써 라이프 사이클의 고객이 참여합니다.

엔터프라이즈 유형 분석에 의해

대기업의 솔루션에 대한 수요 증가는 세그먼트 성장을 촉진합니다.

엔터프라이즈 유형을 기반으로 한 시장은 중소 기업 (SME) 및 대기업으로 분류됩니다.

대기업 부문은 운영을 간소화하고 고객 서비스를 개선하며 브랜드 충성도를 창출하며 효과적인 마케팅 전략을 개발하기위한 솔루션 채택이 증가함에 따라 시장 점유율이 가장 커집니다. 또한 대기업은 설정 및 사용을 쉽게 제공 할 때 이러한 솔루션을 채택하고 CRM 데이터베이스와 같은 다른 시스템과 통합하여 더 나은 고객 경험을 개발하고 사용자 정의를 통해 개인화 된 고객 경험을 만들 수 있습니다.

산업 분석으로

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부문 확장을 추진하기 위해 BFSI 산업의 고객 참여 솔루션에 대한 수요 증가

산업에 따라 시장은 BFSI, 소매 및 전자 상거래, 의료, 여행 및 환대, 미디어 및 엔터테인먼트 등으로 나뉩니다.

BFSI 부문은 새로운 기술의 발전과 전통적인 은행을 포함한 BFSI 기관이 디지털에 정통한 고객을 위해 고객 참여 솔루션을 채택하도록 강요 한 고객의 기대와 행동을 발전함으로써 가장 큰 시장 점유율을 보유하고 있습니다. 예를 들어,

• WebEngage의 유지 상태 마케팅 보고서에 따르면 Fintech 및 BFSI 업계는 2022 년에 240 억 개의 메시지를 보냈으며, 모든 메시지의 91%가 이메일 및 앱 푸시 알림을 통해 전송되었습니다. 또한 많은 은행 및 금융 기관에서 SMS 및 웹 푸시와 같은 채널에 대한 의존도가 높아졌습니다.

또한 은행 업계는 시스템에 들어가는 웹 기반 또는 모바일 데이터의 성장과 다음과 같은 새로운 기술의 사용을 목격하고 있습니다.인공 지능직관적 인 마케팅 기술 플랫폼과 결합되었습니다.

소매 및 전자 상거래 부문은 여러 채널에서 회사가 제공하는 원활하고 개인화 된 고객 경험으로 인해 예측 기간 동안 최고 CAGR에서 성장할 것으로 예상됩니다. 또한 회사는 다양한 터치 포인트에서 통합적이고 일관된 고객 경험을 창출 할 수있는 플랫폼을 채택하고 있습니다. 이 플랫폼은 또한 매장, 온라인 또는 언제 어디서나 소셜 미디어와 같은 기타 채널을 통해 개인화되고 관련 고객 상호 작용을받을 수 있도록 도와 줄 것입니다. 예를 들어,

• 2023 년 8 월, 멀티 스토어 운영자 인 Mackenthun의 Fine Foods는 식료품 점 전자 상거래 플랫폼의 개발자 인 Ergrowcery와 파트너십을 맺었습니다.

지역 통찰력

지리적으로 시장은 북미, 남미, 유럽, 중동 및 아프리카 및 아시아 태평양의 5 가지 주요 지역으로 분류됩니다.

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북아메리카는 미국의 시장 플레이어가 존재함에 따라 최대 규모의 고객 참여 솔루션 시장 점유율을 보유하고 있으며, 고급 기술 인프라와 소매 및 전자 상거래, BFSI, 여행 및 환대와 같은 산업에서 강력한 존재를 제공합니다. 또한, 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 인터넷 사용과 존재가 증가함에 따라 시장 플레이어는 소비자 행동을 더 잘 이해하고 전략적 비즈니스 결정을 내릴 수있는 통찰력을 생성하기 위해 이러한 솔루션을 다양한 채널로 구현하고 있습니다. 또한이 플레이어들은 캐나다 전역의 고객 요구에 맞게 시장에 투자함으로써 고객 참여 솔루션에 관심을 보이고 있습니다. 예를 들어,

• 2023 년 7 월, Kaleyra, Inc.는 미국의 옴니 채널 오퍼링의 일환으로 WhatsApp 비즈니스 플랫폼을 소개했습니다.이 회사는 미국 기반 비즈니스가 WhatsApp의 고객과 상호 작용하고 참여적이고 개인화 된 고객 경험을 제공 할 수 있도록했습니다.

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아시아 태평양은 스마트 폰의 사용이 증가하고 회사가 브랜드를 통해 고객과 상호 작용하기 위해 기업의 모바일 앱으로 전환함으로써 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR에서 성장할 것으로 예상됩니다. 기업은 특히 중국, 인도, 일본 및 대만에서 브랜드를 개발하는 데 중점을두고 있습니다. 또한 전자 상거래 플랫폼 및 온라인 뱅킹 프로세스의 사용이 증가함에 따라 조직은 고객과 상호 작용하고 브랜드 충성도를 창출하여 시장의 성장을 더욱 높일 수 있습니다. 예를 들어,

• 2023 년 11 월 Wunderman Thompson Company 인 Mirum India는 WebEngage와 제휴하여 Mirum의 풍부한 경험과 전문 지식 및 WebEngage의 마케팅 자동화 플랫폼을 Martech Projects에 통합하여보다 전체적인 접근 방식을 만들고 사용자에게 동급 최고의 참여 솔루션을 제공했습니다.

유럽은 고객이 우수한 고객 만족을 가질 수있게함으로써 은행, 여행 및 환대, 전자 상거래 등과 같은 지역 산업 부문과의 투자, 기술 발전 및 협력으로 인해 시장에서 현저한 성장을 보여줍니다. 회사의 참여 솔루션 채택은 마케팅 전략, 캠페인 및 고객 참여를 통해 비즈니스를 향상시킵니다. 예를 들어,

• 2023 년 11 월, Viveri Group은 동적 모바일 청구를 획득하고 대화식을 획득하여 고객 참여, 통화 처리 및 결제 솔루션을 조직의 통합하여 전 세계의 광범위한 서비스 및 기능으로 청중의 참여 및 수익을 극대화했습니다.

중동 및 아프리카 및 남미에서 고객 참여 솔루션의 시장 성장은 주로 다양한 채널에서 사용할 수있는 이러한 솔루션의 배포에 대한 투자가 증가하고 고객에게보다 개인화되고 자연스러운 경험을 제공하며 지역 전체의 고객 확보 및 참여를 위해 개인화를 계속 사용합니다.

고객 참여 솔루션 시장의 주요 회사 목록

시장 리더는 경쟁 우위를 확보하기 위해 제품 제품을 확장하는 데 중점을 둡니다.

Moengage, Freshworks Inc., Onesignal, Braze, Clevertap Private Limited, Zoho Corporation Pvt와 같은 글로벌 시장의 주요 업체. Ltd. 및 기타 사람들은 광범위한 고객 기반에 관심을 갖도록 특정 솔루션과 신제품을 도입하여 수익을 향상시켜 지리적 경계를 확장하는 데 중점을두고 있습니다.

• 2022 년 4 월, Freshworks Inc.는 Shopify App Store에서 전자 상거래 용 Freshworks CRM의 가용성을 발표했습니다. 이 솔루션은 Shopify와 직접 통합되며 수백만의 상인에게 통합 CRM을 제공하도록 설계되었습니다. 이 도구를 사용하면 가맹점은 마케팅 및 판매, 라이브 대화 지원을 한 곳에서 제공 할 수 있습니다. 이를 통해 소비자는 언제든지 온라인으로 쉽게 구매할 수 있습니다.

프로파일 링 된 주요 회사 목록 :

• 멍청이(우리를.)
• Freshworks Inc. (미국)
• Onesignal (미국)
• 브레이즈 (미국)
• Clevertap Private Limited (미국)
• Zoho Corporation Pvt. Ltd. (인도)
• SAP (Emarsys) (독일)
• Sprinklr(우리를.)
• Verint Systems Inc. (미국)
• Exotel Techcom Pvt. 주정부(인도)

주요 산업 개발 :

• 2024 년 2 월 :Clevertap은 렌터카 회사 인 Zoomcar와 파트너 관계를 맺고 Clevertap의 고급 AI 기능 및 TesserActDB를 활용하여 상호 작용을 통해 개인화 된 고객 참여를 만들고, 재입수 캠페인을 목표로하며, 최적화 된 옴니 채널 경험을 통해 고객 수명 가치를 극대화했습니다.
• 2024 년 2 월 :SAP Emarsys는 클라우드 기반 인 Annex Cloud와 공동 작업했습니다로열티 관리플랫폼 제공 업체, SAP EMARSYS 고객 참여 플랫폼 및 Annex Cloud의 로열티 경험 플랫폼을 통합하여 개인화 된 옴니 채널 경험 및 고객 상호 작용을 제공합니다. 통합 솔루션은 고객을 추적하고, 프로모션을 관리하고, 행동을 기록하며, 개인화 된 경험을 제공합니다.
• 2024 년 1 월 :Bharti Axa Life Insurance는 WhatsApp, 이메일 및 SMS와 같은 채널을 통해 흐르는 커뮤니케이션을 간소화하고 고객 참여 이니셔티브를 전환함으로써 Moengage의 참여 플랫폼을 생명 보험 산업에 배치하여 Moengage와 제휴했습니다.
• 2023 년 12 월 :UAE의 투어 운영자 인 Rayna Tours는 Moengage와 제휴하여 고객 참여 플랫폼을 통합하고 Rayna Tours를 통해 개인화 된 고객 참여를위한 데이터 중심의 통찰력을 활용하고, 더 높은 예약 전환율을 높이고, 사용자 유지 경험을 향상시키고, 고객 유지를 높이고, 수익을 높이고 수익을 높일 수 있습니다.
• 2023 년 11 월 :Sprinklr은 WPP와 파트너십을 맺어 AI 솔루션을 만들어 글로벌 고객이 Sprinklr의 Unified를 사용하여보다 일관되고 개인화 된 고객 경험을 제공 할 수 있도록 도와줍니다.고객 경험 관리올바른 청중에게 도달하기 위해 최적화 된 컨텐츠를 생성하는 플랫폼.

보고서 적용 범위

이 보고서는 시장에 대한 자세한 분석을 제공하며 저명한 회사, 제품/서비스 유형 및 제품의 주요 응용 프로그램과 같은 주요 측면에 중점을 둡니다. 이 외에도 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 주요 산업 개발을 강조합니다. 위의 요인들 외에도이 보고서는 최근 몇 년간 시장의 성장에 기여한 몇 가지 요소를 포함합니다.

An Infographic Representation of Customer Engagement Solutions Market

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보고 범위 및 세분화