고객 여행 분석 시장 규모, 공유 및 산업 분석, Touchpoint (웹 사이트, 소셜 미디어, 이메일, 모바일 및 기타), 배포 (클라우드 및 온-프레미스), 산업별 (BFSI, 의료, 소매 및 전자 상거래, IT 및 통신, 여행 및 환대 및 기타) 및 지역 예측, 2025-2032.

Global Customer Journey Analytics 시장 규모는 2024 년에 45 억 5 천만 달러로 평가되었습니다. 시장은 2025 년 496 억 달러에서 2032 년까지 9,95 억 달러로 증가하여 예측 기간 동안 10.4%의 CAGR을 나타냅니다. 북미는 2024 년에 34.66%의 점유율로 글로벌 시장을 지배했습니다.

작업 범위에는 Nice Ltd., Genesys, Adobe Systems, Inc., Salesforce.com, Inc., Teradata 등과 같은 회사가 제공하는 솔루션이 포함되었습니다. 고객 여정 분석은 고객 여정의 모든 터치 포인트에서 고객 행동을 추적하고 분석하는 과정입니다. 이 솔루션은 다음과 같은 혁신적인 기술로 가능합니다기계 학습인공 지능, 파이썬 및 기타 소프트웨어 도구. 이 솔루션은 주로 기업이 고객의 데이터를 실시간으로 이해하고 분석하는 데 사용됩니다. 고객 여행 분석에는 일반적으로 고객 요구 분석, 고객 만족도 점수, 고객 노력 점수 등이 포함됩니다. 성과를 바탕으로 조직의 모든 구성원을 실시간 분석합니다. 또한 고객 행동에 대한 데이터를 마케팅 메트릭과 통합합니다. 이런 식으로 회사는 더 나은 고객 요구 사항과 기대감을 얻을 수 있습니다.

시장에서 운영되는 주요 업체는 BFSI, 의료, 소매 및 전자 상거래, IT & Telecom, Travel & Hospitality 등과 같은 다양한 산업에 서비스를 제공하고 있습니다. 보고서의 범위에는 Nice Ltd., Genesys, Adobe Systems, Inc., Salesforce.com, Inc., Teradata 등과 같은 회사가 제공하는 솔루션이 포함되었습니다.

전염병은 잠금 제한으로 인해 2020 년 시장에 부정적인 영향을 미쳤다. 이로 인해 오프라인 쇼핑에서 온라인 쇼핑으로 고객 행동이 전환되었습니다. 그러나 시장은 20121 년 중반부터 안정화되기 시작했습니다. 잠금 제한으로 인해 전 세계의 온라인 쇼핑 및 미디어 및 엔터테인먼트 사용자의 수가 크게 증가했습니다. 또한, 고객 여행지도를 만들고 디지털 접근 방식을 만들어 고객에게 서비스 제공을 포함하여 고속 인터넷에 대한 수요 증가와 디지털 비즈니스의 상당한 증가는 예측 기간 동안 시장 성장에 힘을 실어 질 것으로 예상됩니다. 또한이 솔루션은 비즈니스에 고객 중심의 마케팅 통찰력을 제공하여 투자 수익을 극대화하고 마케팅 투자를 줄이는 데 중요한 역할을합니다. 이로 인해 전세계 기업들 사이의 고객 여행 분석 솔루션에 대한 수요가 급증했습니다.

고객 여행 분석 시장 동향

인공 지능 통합 (AI) 기술의 통합 및 분석 솔루션과 산업 성장을 늘리기위한 솔루션

채택인공 지능 (AI)머신 러닝을 통해 고객 여행 분석을 통해 소비자 행동을 예측하고 분석하는 중요한 역할을 수행 할 수있었습니다. 또한 시장 공급 업체는 UI/UX, 시각화 및 대화 형 기능을 향상시켜 더 나은 비즈니스 성과를 유도하는 데 계속 집중하고 있습니다. 이 공급 업체는 또한 매우 정교하고 확장 가능하며 기본 AI 유능한 플랫폼의 개발에 참여하고 있습니다.

CSG Systems International, Inc.의 2023 년 3 월 연구에 따르면, 120 억 개가 넘는 글로벌 고객 여행 상호 작용의 데이터를 보유한 비즈니스는 새로운 기술을 고객 여행 분석 솔루션에 통합하여 디지털 고객 경험을 가속화해야합니다.

따라서 솔루션 오퍼링을 향상시키고 소비자 행동 데이터를 실시간으로 분석하기 위해 AI 기술의 채택이 증가하면 예측 기간 동안 시장 성장이 시작됩니다.

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고객 여행 분석 시장 성장 요인

시장 확장을 주도하기 위해 더 나은 고객 경험을 제공하려는 수요 증가

새로운 기술과 디지털 혁신의 채택은 비즈니스 작업 모델에 혁명을 일으켰습니다. 회사는 구매 행동, 모드 및 고객 선택을 실시간으로 분석하는 데 더 중점을 둡니다. 요즘 고객은 회사로부터받은 쇼핑 경험을 기반으로 제품을 구매하는 것을 선호합니다. 고객 Journey Analytics 솔루션을 사용하면 비즈니스가 고객 여정지도를 만들 수 있도록하여 고객 여정의 모든 터치 포인트를 다룰 수 있습니다. 또한 지난 10 년 동안 고객 경험이 중요해졌으며 현재 다양한 산업에서 비즈니스 성장의 매우 중요한 요소로 간주됩니다. BFSI에서 의료 및 통신, 소매에 이르기까지 고객 여행 분석 솔루션은 더 높은 비즈니스 결과를 창출하는 데 필수적인 것으로 간주됩니다. Twilio의 "The State of Personalization 2022"보고서에 따르면, 기업의 약 80%는 고객이 자신의 경험이 높을 때 더 많은 비용을 지출한다고 언급했습니다. 따라서 경쟁 우위를 유지하기 위해 비즈니스는 고객 여정 분석에 점점 더 지출하여 고객 여행에 대한 통찰력을 얻고 있습니다.

구속 요인

사이버 보안 위협이 시장 성장을 방해하기위한 위협을 증가시킵니다

의 기회사이버 보안고객 쇼핑 경험에서 디지털 혁신이 급격히 채택되면서 위협이 증가 할 것입니다. 사이버 공격은 전 세계적으로 빠르게 증가하고 있습니다. 전 세계에 매일 약 30,000 개의 웹 사이트가 해킹됩니다. 또한 2020 년에 비해 2021 년에 15.1% 증가한 사이버 위협 및 데이터 유출 수가 증가했습니다. 고객 수요를 충족시키기 위해 회사는 소비자 친화적 인 플랫폼 개발에 지속적으로 참여하고 있습니다. 공과금을 지불하고 원격 건강 약속을 잡고 식료품 및 기타 제품을 주문하려면 사용자는 개인 정보를 입력해야합니다. 이로 인해 주요 플레이어는이 모든 중요한 정보를 안전한 방식으로 처리 할 수있는 플랫폼을 만드는 데 집중하고 있습니다. 연결된 장치와 기계가 증가하면 사이버 공격이 증가 할 것입니다. 따라서 기술 파편화와 사이버 공격 증가는 고객 여행 분석 시장 성장을 방해 할 것으로 예상됩니다.

고객 여행 분석 시장 세분화 분석

터치 포인트 분석에 의해

웹 사이트 세그먼트는 내비게이션 최적화의 이점으로 인해 지배적 인 공유를 유지합니다.

터치 포인트를 기반으로 시장은 웹 사이트, 소셜 미디어, 이메일, 모바일 및 기타 (상점 및 콜센터)로 분류됩니다.

고객 Journey Analytics 솔루션을 통해 비즈니스는 사용자가 웹 사이트에서 취하는 경로를 추적하고 분석 할 수 있으므로 웹 사이트 부문은 2024 년에 최대 시장 점유율을 차지했습니다. 비즈니스는 진입 지점에서 종료 지점으로의 사용자의 흐름을 이해함으로써 공통 사용자의 여정을 식별하고, 병목 현상 또는 하차 지점을 식별하며, 탐색 및 컨텐츠 구조를 최적화하여 사용자를 원하는 조치로 안내 할 수 있습니다.

모바일 세그먼트는 지난 몇 년 동안 모바일 앱 사용자의 수가 크게 증가했기 때문에 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR에서 성장할 것으로 예상됩니다. 기업이 모바일 앱을 통해 온 보딩 프로세스 중에 고객 여정을 이해하는 데 도움이됩니다. 푸시 알림 기능은 모바일 앱 사용자를 사용합니다. 기업은 어떤 메시지와 타이밍이 최상의 결과를 얻을 수 있는지 결정할 수 있습니다.

배포 분석에 의해

시장 성장을위한 클라우드 기반 솔루션에 대한 수요 증가

배치를 기반으로 시장은 클라우드 및 온 프레미스로 분기됩니다.

클라우드 세그먼트는 2024 년에 시장의 더 큰 점유율을 차지했으며 배치하기가 쉽고 최소한의 초기 자본과 시간이 필요하기 때문에 추정 기간 동안 상당한 성장을 보일 가능성이 높습니다. 기업이 기간 동안 성장함에 따라 기업은 클라우드 기반 소프트웨어를 채택하여 상당한 양의 데이터를 저장하는 기능을 확장하고 있습니다. 클라우드 기반 솔루션은 또한 완전한 데이터 가시성 및 제어 기능을 제공합니다. 이것은 클라우드 기반 소프트웨어 시장을 주도 할 것입니다.

산업 분석으로

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BFSI의 솔루션 수요를 유도하기 위해 디지털 뱅킹 응용 프로그램의 성장

산업별로 시장은 BFSI, 의료, 소매 및 전자 상거래, IT & Telecom, Travel & Hospitality 및 기타 (에너지 및 유틸리티)로 분류됩니다.

BFSI 부문은 2024 년에 최대 시장 점유율을 유지했습니다. 분석 도구는 금융 기관과의 여정 전반에 걸쳐 고객 행동, 선호도 및 상호 작용에 대한 통찰력을 얻는 데 사용되기 때문입니다. 또한이 도구는 BFSI 조직이 매력적인 마케팅 캠페인, 추천 프로그램 또는 디지털 채널을 결정하고 가장 귀중한 고객을 전환하는 데 도움이됩니다. 따라서 BFSI에서 고객 여행 분석 솔루션을 채택하면 고객 만족도, 충성도 및 비즈니스 성과를 향상시키는 데 중요한 역할을합니다.

소매 및 전자 상거래 부문은 향후 몇 년 동안 가장 높은 CAGR에서 성장할 것으로 예상됩니다. 이 솔루션은 소매 및 전자 상거래 비즈니스가 고객의 여정, 선호, 과거 구매, 상호 작용 및 다양한 터치 포인트에서 마케팅 캠페인의 효과를 추적하고 이해하는 데 도움이됩니다. 또한이 데이터는 소매 업체가 개인화 된 권장 사항, 대상 제안 및보다 개인화되고 매력적인 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다.

지역 통찰력

지리적으로 시장은 북미, 남미, 유럽, 중동 및 아프리카 및 아시아 태평양 지역의 5 개 주요 지역에서 분석됩니다.

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북미는 아시아 태평양에 따라 주요 고객 여행 분석 시장 점유율을 보유 할 것으로 보입니다. 미국은 기술 발전과 강력한 디지털 인프라로 인해 급속한 성장을 목격 할 것으로 예상됩니다. 고급 분석 도구, 클라우드 컴퓨팅, 빅 데이터 처리 기능 및 AI 중심 플랫폼의 가용성으로 인해 비즈니스가 분석 솔루션을 쉽게 구현하고 활용할 수있었습니다.

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아시아 태평양은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR에서 성장할 것으로 예상됩니다. 중국, 인도, 일본, 호주 및 동남아시아 국가 전역의 비즈니스는 더 나은 고객 경험을 주도하기위한 고객 여행의 중요성을 인정했습니다. 또한 아시아 태평양은 강력한 모바일 우선 문화를 가지고 있으며, 인구의 비율이 인터넷에 액세스하고 모바일 장치를 통해 거래를 수행합니다. 따라서 제품 채택은 아시아 태평양 지역에서 더욱 급증 할 것으로 예상됩니다.

유럽은 예측 기간 동안 저명한 CAGR을 경험할 것으로 예상됩니다. 영국, 독일, 프랑스, ​​스페인 및 북유럽과 같은 유럽 국가들은 고객 여행 분석 (CJA)의 채택을 증가 시켰습니다. 유럽의 공개 시장과 국경 간 운영의 용이성으로 인해 기업은 CJA를 채택하여 다른 국가와 문화의 고객을 이해하고 수용하도록 장려했습니다. 이 국경 간 운영은 기업이 고객의 충성도와 국제 성장을 촉진하는 특정 시장에 자신의 제품과 경험을 조정하는 데 도움이됩니다.

중동 및 아프리카 및 남미 지역은 예측 기간 동안 저명한 성장을 보여줄 것으로 예상됩니다. 전자 상거래는 인터넷 액세스 채택, 물류 네트워크 확대 및 고객 기반의 증가로 인해 MEA 지역에서 상당한 성장을 경험했습니다. 더욱이 남아메리카에서는 국가 전체의 문화적 규범과 선호도를 가진 다양한 지역의 존재는이 지역의 시장의 상당한 성장에 중요한 역할을합니다.

주요 업계 플레이어

주요 플레이어는 전 세계적으로 솔루션 제품을 개발하고 확장하고 있습니다.

시장 플레이어는 A.I., Cloud 및 Machine Learning과 같은 고급 기술에 투자하여 서비스 기능의 기능을 향상시킵니다. 또한 시장의 주요 업체는 시장의 존재를 확대하기 위해 합병, 인수, 협업 및 파트너십과 같은 다양한 전략을 채택하는 데 관여합니다.

• 2022 년 10 월 -Nice Ltd.는 여행 오케스트레이션 플랫폼 인 Fluencx를 시작했습니다. 역사적 구매 데이터, 시간 및 장소를 기반으로 실시간 고객 데이터와 고객의 다음 조치를 제공합니다.

상단 목록 고객 여행 분석 회사 :

• Adobe Systems, Inc.(우리를.)
• Salesforce.com, Inc.(우리를.)
• Nice Ltd.(이스라엘)
• Genesys (미국)
• 4 차(프랑스)
• Pegasystems Inc. (미국)
• SAP SE (독일)
• ACXIOM LLC(우리를.)
• Verint Systems Inc. (미국)
• Teradata (미국)

주요 산업 개발 :

• 2024 년 2 월 -Accenture는 공개되지 않은 금액으로 불가리아 고객 분석 회사 인 Gemseek Consulting을 인수 할 계획을 발표했습니다. 획득 후, Gemseek의 170 명 이상의 직원이 Accenture에 합류 할 것입니다.
• 2023 년 11 월 -Monetate는 브랜드와 고객간에 독특하고 의미있는 디지털 연결을 만드는 데 도움이되는 Journey Analytics 도구의 가용성을 발표했습니다. 고객 Journey Analytics Tool은 빠른 결과 및 평가를 위해 모든 새로운 화폐 발사 경험을 위해 구축되었습니다.
• 2022 년 9 월 -Pegasystems Inc.는 Pega 고객 데이터 커넥터를 소개했습니다. 이를 통해 고객이 기존 고객 데이터 플랫폼과 연결하는 데 도움이됩니다. 이 커넥터를 통해 비즈니스는 Zineone, Celebrus 및 Adobe와 같은 플랫폼에 연결할 수 있습니다.
• 2022 년 3 월 -Adobe Systems, Inc.는 Adobe의 Experience Cloud에서 고객을 추적하기위한 고객 Journey Analytics 도구에 새로운 기능을 도입했습니다. 이 도구는 고객 여정의 실시간 데이터를 제공합니다.
• 2022 년 1 월 -Ignitetech는 Bryter CX의 자산을 인수하기로 합의했습니다. 이 인수를 통해 회사는 다양한 산업 분야에서 고객 경험을 향상시키기 위해 비즈니스 기능을 확장하는 것을 목표로했습니다.
• 2021 년 12 월 -Pegasystems Inc.는 전통적인 고객 여행 경험을 향상시키기 위해 새로운 AI 기반 고객 여행 도구를 시작했습니다. 새로운 솔루션은 성향 모델링 및 지능적인 의사 결정을 사용하여 최적의 고객 상호 작용을 개발합니다.
• 2021 년 6 월 -Acxiom LLC는 Mullenlowe Profero와 파트너십을 맺고 마케팅을위한 고객 데이터 플랫폼 인 Fuse를 출시했습니다. 이 플랫폼은 브랜드가 연결된 고객 경험을 실시간으로 제공하는 데 도움이됩니다.

보고서 적용 범위

이 보고서는 전 세계의 주요 지역을 강조하여 독자에게 더 나은 이해를 제공합니다. 또한이 보고서는 최신 업계 트렌드에 대한 통찰력을 제공하고 글로벌 수준에서 빠른 속도로 배치되는 기술을 분석합니다. 또한 성장 자극 요소와 제한 중 일부를 강조하여 독자가 시장에 대한 심층적 인 지식을 얻도록 도와줍니다.

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보고 범위 및 세분화