엔터프라이즈 A2P SMS 시장 규모, 점유율 및 코로나19 영향 분석, 배포별(온프레미스 및 클라우드), 애플리케이션별(푸시된 콘텐츠 서비스, 고객 관계 관리 서비스, 프로모션 및 마케팅, 대화형 서비스 및 기타)별 사용자(BFSI, 소매 및 전자상거래, 여행 및 숙박, 의료, 미디어 및 엔터테인먼트 등) 및 지역 예측(2021~2028년)

2020년 전 세계 기업 A2P SMS 시장 규모는 449억 6천만 달러였습니다. 코로나19의 영향은 전례가 없을 정도로 엄청났습니다. 기업 A2P SMS는 팬데믹 속에서 모든 지역에서 긍정적인 수요 충격을 목격했습니다. 분석에 따르면 2017~2019년 전년 대비 성장세에 비해 2020년 시장은 3.9%의 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 시장은 2021년 468억 1천만 달러에서 2028년 642억 4천만 달러로 2021~2028년 연평균 성장률(CAGR) 4.6%로 성장할 것으로 예상됩니다. CAGR이 꾸준히 증가하는 것은 이 시장의 수요와 성장률이 팬데믹이 끝나면 팬데믹 이전 수준으로 돌아가기 때문입니다.

Enterprise A2P SMS는 휴대전화를 통해 애플리케이션을 통해 고객에게 메시지를 보내는 프로세스입니다. 모바일과 스마트폰의 채택 증가가 시장 성장을 주도할 가능성이 높습니다. 업계에서는 기업 간의 경쟁이 심화됨에 따라 A2P 메시징에 많은 투자를 하고 있습니다. 고객 참여 및 확보에 대한 관심이 높아지면서 글로벌 시장 규모가 커질 것으로 예상됩니다.

코로나19 영향

갑작스러운 폐쇄 발표로 코로나19 팬데믹 속에서 기업 A2P SMS 채택이 촉진되었습니다

코로나바이러스 전염병은 고객 행동과 공급망 서비스에 극심한 영향을 미쳤습니다. 이는 소매 및 전자상거래, 미디어 및 엔터테인먼트, BFSI 등의 서비스 산업에 심각한 영향을 미쳤습니다. 전통적인 비즈니스 모델에서 온라인 플랫폼으로의 전환으로 인해 보다 효율적인 커뮤니케이션과 고객 참여 서비스가 필요해졌습니다. 따라서 이 기업용 SMS에 대한 수요는 팬데믹 기간 동안 증가했습니다. 예를 들어, 2020년 3월 Twilio A2P 메시징 서비스 제공업체는 코로나19로 인해 의료 산업에서 자사 플랫폼에 대한 수요가 90% 증가했다고 보고했습니다. 또한 공급망이 중단되면서 전 세계 기업에서 고객 문의가 갑자기 급증하고 있습니다. 더 많은 사람들이 온라인 플랫폼을 채택함에 따라 알림, 거래 및 경고 트래픽의 추세가 증가했습니다. 이로 인해 시장 참여자들은 코로나19 위기 전용 서비스에 투자하게 되었습니다. 예를 들어, 의료 산업에 대한 지원을 제공하기 위해 Tyntec은 독일 적십자사와 협력하여 WhatsApp 애플리케이션을 통한 새로운 챗봇 서비스 출시를 발표했습니다. . 이는 코로나19 위기 동안 산업 전반에 걸쳐 A2P SMS에 대한 수요를 촉진했습니다.

또한, 팬데믹 기간 동안 모바일 마케팅과 광고가 증가하면서 A2E 메시징 서비스 채택이 급증했습니다. 팬데믹 위기 동안 A2P SMS 서비스는 업계가 고객을 참여시키고 매출을 높이는 데 도움이 되었습니다. 팬데믹 이후 시장은 예측 기간 동안 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

최신 동향

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기업 A2P SMS에 성장 기회를 제공하는 OTT 플랫폼

스마트폰과 인터넷 서비스의 급속한 도입으로 OTT가 성장하고 있습니다. WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage 등 메시징 플랫폼이 상위에 있습니다. OTT 메시징 플랫폼은 이미지, 비디오, 사운드 클립, 이모티콘, 스티커 등 풍부한 커뮤니케이션 서비스를 공유할 수 있는 기능도 제공합니다. 이는 메시지를 통해 고객의 참여를 유도하는 데 도움이 됩니다. OTT 플랫폼이 크게 채택되면서 A2P 메시징의 시장 잠재력이 급증했습니다.

OTT 플랫폼은 가입 시 사용자 신원을 확인하는 데 도움이 되는 인증 기능을 제공합니다. 다양한 산업에서는 주문 확인, 적시 알림 제공, 주문 배송 확인 등을 위해 인증이 필요합니다. OTT 기반 A2P SMS는 이러한 산업이 보다 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어 티켓 예약 서비스 제공업체인 RedBus는 WhatsApp A2P 메시징 플랫폼을 사용하여 승객에게 확인된 티켓을 보냅니다. 이와 함께 공급자는 예약 취소, 환불 상태, 실시간 버스 위치, 버스 리뷰 및 제안과 같은 기능도 제공합니다. 따라서 OTT 메시징 플랫폼은 시장 기회를 확대할 가능성이 높습니다.

요인

성장을 촉진하는 A2P SMS의 비용 효율성 및 더 높은 도달 기능

기업에서는 수년 동안 고객과의 커뮤니케이션을 위한 공식 플랫폼으로 이메일 서비스를 사용해 왔습니다. 그러나 이메일에 대한 응답과 오픈율은 해마다 감소하고 있습니다. 게다가 대부분의 홍보 및 마케팅 이메일은 휴지통과 스팸 폴더에 쌓이게 됩니다. 반대로 문자 메시지의 경우는 정반대입니다. Gartner에 따르면 문자 메시지의 응답률은 이메일에 비해 45%, 공개율은 98%입니다. 따라서 문자 메시지의 도달 범위가 더 넓어짐을 고려하여 업계에서 기업용 SMS를 채택하는 사례가 빠르게 증가하고 있습니다. 또한 A2P SMS와 관련된 비용은 다른 매체에 비해 매우 저렴합니다. 따라서 소규모 기업과 스타트업에서는 브랜드 인지도 제고와 고객 경험 향상을 위해 A2P 메시징 서비스를 빠르게 채택하고 있습니다.

제한 요인

시장을 방해하는 보안 위협 증가

시장은 예측 기간 동안 산업 전반에 걸쳐 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 그러나 개인 정보 보호 및 보안 위협의 증가는 예측 기간 동안 시장 성장을 방해할 가능성이 높습니다. 업계가 직면한 주요 위협 중 하나는 회색 경로 위협입니다. Mobilesquared의 보고서에 따르면 2018년 회색 경로로 인해 57억 6천만 달러의 손실이 발생했습니다. 마찬가지로 트래픽 혼합도 서비스 제공업체에 문제를 야기하고 있습니다. 방화벽 솔루션을 설치한 여러 회사에서도 트래픽 혼합 문제가 발생했습니다. 이는 기업 A2P SMS 시장 성장을 방해할 가능성이 높습니다.

세분화

배포 분석 기준

클라우드 기반 A2P 메시징을 촉진하기 위한 손쉬운 서비스 통합

배포에 따라 시장은 클라우드와 온프레미스로 구분됩니다. 클라우드 부문은 빠른 성장세를 보이며 최대 점유율로 시장을 장악할 것으로 예상된다. 클라우드 기반 A2P 메시징 서비스는 고객 참여 강화를 지원하는 매우 매력적인 통합 마케팅 캠페인을 제공합니다. 또한 클라우드 기반 엔터프라이즈 플랫폼은 SMS, MMS, 음성 및 기타 서비스를 원활하게 통합하여 안전한 모바일 메시징 경험을 제공합니다. 이로 인해 클라우드 기반 기업 A2P SMS에 대한 수요가 늘어나고 있습니다.

온프레미스 솔루션 및 서비스 채택률은 클라우드 기반에 비해 낮으며, 내부 데이터 보안을 제공하므로 대기업에서 주로 채택합니다.

애플리케이션 분석별

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시장 성장을 촉진하기 위한 향상된 고객 관계 관리에 대한 수요 증가

애플리케이션에 따라 시장은 푸시 콘텐츠 서비스, 고객 관계 관리로 분류됩니다. 서비스, 판촉 및 마케팅, 대화형 서비스 및 기타(정보 서비스, 인력 관리 등)

예측 기간 동안 고객 관계 관리 서비스 부문이 이 부문 type을 주도할 것으로 예상됩니다. BFSI, 소매 및 전자상거래 등 성장하는 산업에서는 고객 관계 관리를 위해 A2P SMS를 채택하고 있습니다.

프로모션 및 마케팅 부문은 예측 기간 동안 급속한 성장을 이룰 것으로 예상됩니다. 성장하는 기업과 스타트업은 애플리케이션 대 개인 메시지를 보내 프로모션과 마케팅에 집중하고 있습니다. 이는 비용 효율적인 전략으로 대규모 고객 기반을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.

마찬가지로 푸시 콘텐츠 서비스와 대화형 서비스도 고객 참여 강화에 대한 관심이 높아짐에 따라 꾸준히 성장할 가능성이 높습니다.

최종 사용자 분석별

소매 및 전자상거래 성장을 촉진할 온라인 쇼핑 트렌드의 급증

최종 사용자를 기준으로 시장은 BFSI, 소매 및 전자상거래, 여행 및 숙박, 의료, 미디어 및 엔터테인먼트, 기타(초지역 비즈니스 등)로 분류됩니다.

BFSI는 예측 기간 동안 세그먼트 점유율을 장악할 것으로 예상됩니다. 성장하는 온라인 서비스 및 결제 거래로 인해 BFSI 업계에서 A2P SMS 채택이 촉진되고 있습니다. 은행과 금융 기관에서는 결제 알림, 일회용 비밀번호, 잔액 명세서, 사기 방지 알림 등을 제공하기 위해 개인 간 SMS 서비스를 사용하고 있습니다.

소매 및 전자상거래 부문은 경쟁 심화로 인해 예측 기간 동안 급속한 성장을 이룰 것으로 예상됩니다. 크고 작은 소매업체는 브랜드 인지도를 높이고 고객 참여 서비스를 제공하기 위해 A2P 메시징에 투자하고 있습니다. 온라인 쇼핑의 채택 증가는 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

마찬가지로 모바일 건강 서비스에 대한 수요 증가로 인해 의료 업계에서 기업 A2P SMS에 대한 수요가 크게 늘어나고 있습니다.

미디어 및 엔터테인먼트 산업은 예측 기간 동안 꾸준한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 엔터테인먼트 산업에서는 다양한 투표 기반 리얼리티 쇼가 A2P SMS를 채택하여 최대 고객에게 도달합니다. 이는 시장의 성장 기회를 주도하고 있습니다.

지역적 통찰력

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지역별로 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 남미 등 5개 주요 지역에 걸쳐 분석되었습니다.

아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 최대 수익 지분을 얻을 것으로 예상됩니다. 이 지역의 휴대폰 채택 증가와 인터넷 가입자 증가가 시장 기회를 주도하고 있습니다. 중국과 인도는 광범위하고 분산된 고객 기반을 보유하고 있어 고객 참여를 위한 기업 A2P SMS 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이 지역에서는 통신 산업과 이동통신 사업자가 빠르게 성장하고 있습니다. 이는 이 지역의 시장 성장을 촉진할 가능성이 높습니다.

예측 기간 동안 유럽은 급속한 성장을 이룰 것으로 예상됩니다. BFSI, 의료, 소매, 전자상거래 등 이 지역의 주요 산업에서는 광범위한 고객 기반을 관리하기 위한 A2P 메시징 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 또한, 이 지역의 향후 또는 신흥 기업은 비즈니스의 브랜드 인지도를 높이기 위해 A2P SMS 서비스를 채택하고 있습니다. 이는 유럽에서 기업 A2P SMS에 대한 수요를 촉진할 가능성이 높습니다.

북미는 디지털 광고에 대한 선호도 증가, 인터넷 가입자 수 급증, 사물 인터넷(IoT). 이 지역에서 빠르게 성장하는 스타트업과 소규모 기업은 인지도를 높이고 고객 기반을 관리하기 위해 A2P SMS를 채택하고 있습니다.

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중동 및 아프리카 지역은 네트워크 사업자와 A2P 메시징 제공업체 간의 협력 증가로 인해 꾸준한 성장을 이룰 것으로 예상됩니다. 마찬가지로 라틴 아메리카도 시장 확장을 위한 잠재적인 기회를 선보일 것으로 예상됩니다. 예를 들어, 2020년 12월 브라질에 본사를 둔 Sparkle과 TIM Group은 사기성 라우팅 및 불법 우회 시도로부터 A2P SMS를 보호하기 위한 솔루션을 제공하기 위해 협력했습니다. 이것이 이 시장을 주도할 가능성이 높습니다.

주요 산업 플레이어

저명 기업들이 비즈니스 입지 확대를 위해 전략적 파트너십을 목표로 하고 있습니다

Orange Business Services, Global Message Services, Infobip Ltd, Smsglobal, Tyntec Group Limited, Vodafone Group Plc, Genesys Telecommunications, Mitto, CLX Communications AB 등과 같은 주요 기업은 비즈니스 성장을 위해 전략적 파트너십과 협력을 체결하고 있습니다. 전문성과 기회. 또한 양사는 네트워크 사업자와 협력하여 기업에 고객 참여 솔루션을 제공하고 있습니다. 이들 플레이어는 중단 없는 메시지 전달을 지원하기 위해 고급 메시징 솔루션에 투자하고 있습니다.

2019년 5월 – GMS(Global Message Services)는 UAE의 이동통신사인 Emirates Integrated Telecommunications Company(EITC)와 파트너십을 체결했다고 발표했습니다. 이번 파트너십에 따라 GMS는 UAE Du에게 국제 A2P(Application-to-Person) 메시징 허브와 관리형 서비스를 제공하게 됩니다.

2021년 1월 – Mitto는 A2P SMS를 위해 타지키스탄의 4개 모바일 네트워크 사업자 모두와 파트너십을 체결했다고 발표했습니다. 이번 파트너십을 통해 회사는 물류, 커머스, 엔터테인먼트, 소셜 미디어 플레이어 등 업계에 신뢰할 수 있는 A2P 메시지를 제공하고 고객 참여를 향상시키고 있습니다.

소개된 주요 회사 목록:

• SAP SE(독일 발도르프)


• Orange 비즈니스 서비스(파리 , 프랑스)


• Global Message Services AG(스위스 바르)


• Infobip Ltd ( 영국 런던)


• Smsglobal(미국 뉴욕)


• NTT Communications Corporation(일본 도쿄)


• Tata Communications Limited(인도 뭄바이)


• 차이나 유니콤(홍콩)


• Tyntec Group Limited(영국 런던)


• Twilio Inc.(미국 캘리포니아)


• 미토(스위스)


• Vodafone Group Plc(영국 버크셔)


• Genesys Telecommunications(미국 캘리포니아)


• Zen Interactive Technologies(두바이 )


• AMD Telecom S.A(스위스)


• CLX Communications AB(스웨덴)

주요 산업 발전:

• 2020년 11월 – Infobip Ltd.는 Amdocs Inc.와 OpenMarket Inc.를 인수하기로 합의했다고 발표했습니다. 이번 인수로 미국 외 지역에서 Infobip의 입지가 강화될 것으로 예상됩니다.


• 2020년 3월 – Sinch AB는 5G 출시와 함께 메시징 기술을 제공하기 위해 Ericsson과 파트너십을 발표했습니다. Ericson의 핵심 네트워킹에는 P2P 및 A2P 서비스를 제공하는 Sinch 클라우드 기반 3GPP 지정 메시징 제품이 통합되어 있습니다.

보고서 범위

인포그래픽 표현 Enterprise A2P SMS Market

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엔터프라이즈 A2P SMS 시장 조사 보고서는 사용자에게 더 나은 이해를 제공하기 위해 전 세계 주요 지역을 강조합니다. 또한 이 보고서는 최신 산업 성장 동향에 대한 시장 통찰력을 제공하고 글로벌 수준에서 빠른 속도로 배포되고 있는 기술을 분석합니다. 또한 독자가 시장에 대한 심층적인 지식을 얻는 데 도움이 되는 몇 가지 동인과 제한 사항을 제공합니다.

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