멀티 벤더 지원 서비스 시장 규모, 공유 및 산업 분석, 서비스 유형 (하드웨어 및 소프트웨어), Enterprise Type (SMES 및 대기업), 서비스 제공 모델 (현장, 원격 및 하이브리드), 애플리케이션, 판매 및 마케팅, 재무 및 회계, 업계 (Healthcare, BFSI, Mation, and Minaturing, and Materoun, and Telecom 및 Materoun, and Telebsi, Mand, and Manuical)의 애플리케이션 (IT 운영, 영업 및 마케팅, 재무 및 회계 및 기타)별로 서비스 유형 (SME 및 대기업)별로 서비스 유형 (하드웨어 및 소프트웨어). 기타) 및 지역 예측, 2025-2032

전 세계 멀티 벤더 지원 서비스 시장 규모는 2024 년에 54,672.9 만 달러로 평가되었습니다. 시장은 2025 년에 56,189.6 만에서 2032 년까지 USD 56,189.6에서 69,873.2 천으로 증가 할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 CAGR이 3.2%를 나타 냈습니다. 북미는 2024 년에 37.58%의 점유율로 세계 시장을 지배했습니다.

다중 공급 업체 지원 서비스는 회사가 제공하는 서비스, 여러 공급 업체 또는 공급 업체가 제공하는 제품 또는 서비스에 대한 기술 지원, 유지 보수 및 문제 해결을 제공하기 위해 서비스입니다. 이러한 서비스는 다양한 공급 업체의 다양한 기술과 솔루션을 활용하여 인프라를 운영하거나 고객에게 서비스를 제공하는 비즈니스에 필수적입니다.

시장은 주로 조직 내에서 기술 생태계의 복잡성이 증가함에 따라 주도됩니다. 기업이 다양한 공급 업체의 다양한 솔루션을 채택하여 운영 요구를 충족시키면서 포괄적 인 지원 서비스에 대한 수요가 증가합니다.

 Covid-19 Pandemic은 시장에 긍정적이고 부정적인 영향을 미쳤습니다. 한편으로, 원격 작업 및 디지털화로의 빠른 전환으로 인해 IT 지원 서비스에 대한 수요가 부드럽고 부드러운 비즈니스 운영을 보장하고 분산 된 작업 환경에서 발생하는 기술적 문제를 해결했습니다. 다른 한편으로, 예산 제약, 공급망 중단, 인력 문제 및 경제적 불확실성으로 인해 일부 조직은 지원 서비스 지출을 재평가하여 잠재적으로 다중 공급 업체 지원 서비스 시장 성장을 둔화 시켰습니다.

또한 클라우드 채택이 증가함에 따라 클라우드 환경을 위해 특별히 설계된 지원 서비스에 대한 수요도 증가하고 있습니다. 이는 클라우드 인프라 관리에 대한 전문 지식을 제공 할 수있는 공급자에게 중요한 기회를 제공합니다. 예를 들어, 클라우드 기반 오퍼링 인 IBM 지원 Insights는 IBM 및 다중 공급 업체 인프라의 지원 서비스를 통합하여 IT 팀 효율성을 향상시킵니다. 마찬가지로 HPE는 클라우드 플랫폼에서 호스팅되는 다중 공급 업체 지원 솔루션을 포함하여 HPE PointNext 서비스를 제공합니다.

생성 AI의 영향

시장 성장을 촉진하기 위해 지원 서비스에서 생성 AI를 활용하기위한 상당한 추진

생성 AIAI 중심 지원 솔루션이 표준이되는 시대에 자라고 있습니다. 이러한 솔루션에는 가상 어시스턴트 및 챗봇이 포함되어 있으며 여러 공급 업체 제품의 광범위한 문제에 대한 초기 문제 및 지원을 제공 할 수 있습니다. 지원 서비스는 AI를 활용하여 과거 상호 작용 또는 사용자 프로파일을 기반으로 특정 문제 해결 단계를 권장하는 등 개인화 된 지원 경험을 제공 할 수 있습니다.

예를 들어, Wipro는 Fullstride Cloud AIOPS 솔루션에서 Gen AI를 활용합니다. 이 플랫폼은 AI를 사용하여 IT 작업을 자동화하고 잠재적 인 문제를 적극적으로 식별하며 멀티 클라우드 환경에서 지원을 개인화합니다. 마찬가지로 BMC 소프트웨어는 IBM의 Watson AI를 다중 클라우드 관리를 위해 나선 플랫폼에 통합합니다. 이 통합은 AI 기반 이상 탐지, 자동 입사 해상도 및 MVSS 오퍼링 내에서 개선 된 서비스 데스크 자동화를 허용합니다.

2023 년 11 월, DXC 기술은 Servicenow와 제휴하여 다중 공급 업체 지원 오퍼링을 강화하여 예측 유지 보수 및 사전 문제 해결에서 기능을 확장했습니다. ServiceNow의 고급 분석 및 ITSM 프로 및 프로세스 마이닝 솔루션에서 DXC 플랫폼 X로 향상된 AI 기능의 통합은 공유 고객을위한 새로운 혁신 시대를 촉진 할 것입니다.

멀티 벤더 지원 서비스 시장 동향

지원 서비스에 대한 수요를 가속화하기 위해 하이브리드 및 멀티 클라우드 환경의 채택 증가

조직이 하이브리드 및 다중 클라우드 환경을 채택함에 따라 지원 서비스는 다양한 클라우드 플랫폼에서 원활한 관리 및 지원을 제공하기 위해 적응하고 있습니다. 여기에는 클라우드 마이그레이션 지원, 최적화 서비스 및 하이브리드 인프라 구성에 대한 지속적인 지원이 포함됩니다. 클라우드 채택은 클라우드 환경을 위해 특별히 설계된 지원 서비스의 필요성을 주도하고 있습니다. 이 솔루션은 확장 성 및 유연성, 보안 및 규정 준수, AWS 및 Azure와 같은 클라우드 플랫폼과의 통합을 제공합니다. 또한, OEM (Original Equipment Manufacturer) 지원 계약은 비싸고 멀티 클라우드 환경에 필요한 모든 서비스를 다루지 않을 수 있습니다. 이러한 지원 서비스는 조직이 잠재적으로 저렴한 비용으로 광범위한 지원을 제공하여 다양한 요구를 충족시키는 데 도움이됩니다.

2023 년 3 월 HPE (Hewlett Packard Enterprise)는 ITOM (IT 운영 관리) 회사 인 OpsRamp의 인수를 완료했습니다. OpsRamp의 하이브리드 디지털 운영 관리 솔루션을 HPE Greenlake Edge-to-Cloud 플랫폼 및 서비스와 통합함으로써 회사는 퍼블릭 클라우드, Colocations 및 온 프레미스 설정에서 멀티 벤더 및 멀티 클라우드 IT 환경을 간소화하여 운영 복잡성을 줄일 수 있습니다.

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멀티 벤더 지원 서비스 시장 성장 요인

시장 성장을 주도하기 위해 복잡한 IT 환경에서 지원 서비스 공급 업체의 중앙 집중식 관리 및 원활한 통합

기업은 종종 다른 공급 업체의 다양한 기술을 사용하여 특정 요구를 충족시킵니다. 그러나 이러한 다양한 기술을 응집력있는 생태계에 통합하는 것은 어려울 수 있습니다. 이러한 지원 서비스는 이질적인 시스템의 문제를 관리 및 문제 해결하는 데 전문적으로 통합 및 상호 운용성을 보장합니다.

비즈니스가 확장되고 발전함에 따라 IT 환경이 점점 복잡해집니다. 지원 서비스는 다양한 기술 생태계에 중앙 집중식 관리 및 지원을 제공함으로써 이러한 복잡성을 관리하는 데 도움이됩니다. 프로세스를 간소화하고 다운 타임을 최소화하며 전체 IT 인프라에서 최적의 성능을 보장합니다. 또한 현대 IT 환경은 온-프레미스 인프라, 클라우드 서비스 및 하이브리드 배포로 구성되어있어 점점 더 복잡해지고 있습니다. 지원 서비스는 이러한 복잡성을 관리하는 전문 지식을 제공하여 다양한 IT 시스템의 원활한 통합 및 운영을 보장합니다. 또한, 타사 제공 업체에 대한 지원 서비스를 아웃소싱하는 것은 사내 지원 팀을 유지하는 것보다 비용 효율적 일 수 있습니다. 이 서비스는 또한 유연한 가격 책정 모델을 제공하므로 기업이 요구 및 예산에 따라 지원 비용을 확장 할 수 있습니다.

구속 요인

통합 복잡성과 공급 업체 의존성은 시장 성장을 방해 할 수 있습니다.

여러 공급 업체에서 지원을 관리하면 호환성 문제, 상호 운용성 문제 및 여러 시스템 간의 조정 어려움을 포함한 통합 문제가 발생합니다. 이러한 복잡성은 구현 및 지원에 필요한 시간과 리소스를 증가시켜 일부 비즈니스가 다중 공급 업체 솔루션을 채택하는 것을 막을 수 있습니다. 지원을 위해 여러 공급 업체에 의존하는 비즈니스는 외부 서비스 제공 업체에 의존하여 공급 업체 잠금 및 유연성이 제한 될 수 있습니다. 이러한 의존성은 조직의 조건을 협상, 전환 제공 업체 또는 변화하는 비즈니스 요구에 적응하는 조직의 능력을 제한하여 멀티 벤더 지원 서비스 시장 성장에 상당한 제한을 제기 할 수 있습니다.

멀티 벤더 지원 서비스 시장 세분화 분석

서비스 유형 분석에 의해

소프트웨어 생태계의 복잡성을 높이면 그러한 서비스의 특수 지원에 대한 수요

서비스 유형에 따라 시장은 하드웨어 및 소프트웨어로 분기됩니다.

소프트웨어 세그먼트는 소프트웨어 생태계의 복잡성이 증가함에 따라 전문 지원에 대한 수요를 주도함에 따라 가장 높은 멀티 벤더 지원 서비스 시장 점유율을 보유하고 있습니다. 소프트웨어 지원 서비스에는 일반적으로 지속적인 유지 관리, 업데이트 및 문제 해결이 필요하므로 지원 서비스에 대한 일관된 수요가 발생합니다.

반면, 기술 발전, 노후화 하드웨어 인프라 및 하드웨어 업그레이드 및 교체의 필요성과 같은 요인으로 인해 예측 기간 동안 하드웨어 세그먼트가 더 높은 CAGR에서 성장할 것으로 예상됩니다. 하드웨어가 더 정교하고 운영에 필수적이되면 포괄적 인 지원 서비스에 대한 수요가 증가하여 세그먼트의 CAGR이 더 높아질 준비가되어 있습니다.

엔터프라이즈 유형별분석

대기업 부문 성장에 연료를 공급하기위한 IT 인프라의 여러 공급 업체에 대한 포괄적 인 지원이 필요합니다.

엔터프라이즈 유형에 따라 시장은 중소기업과 대기업으로 분류됩니다.

대기업 부문은 광범위한 IT 인프라와 다양한 기술 생태계로 인해 세계 시장에서 가장 높은 점유율을 차지하고 있으며 여러 공급 업체에서 포괄적 인 지원이 필요합니다. 이러한 지원 서비스를 활용하여 다운 타임을 줄이고 유지 보수 프로세스를 간소화하며 통합 서비스 계약을 통해 비용 절감을 달성합니다. 또한이 서비스 공급 업체가 제공하는 확장 성 및 맞춤형 솔루션은 대기업의 광범위한 요구를 충족시킵니다.

대조적으로, SMES 세그먼트는 예측 기간 동안 최고 CAGR을 보유 할 것으로 예상됩니다. 왜냐하면이 기업들은 전문 공급자에게 아웃소싱 지원 서비스의 이점을 점차 인식하고 있기 때문입니다. 사내 자원과 전문 지식이 제한되어있어 중소기업은 이러한 지원 서비스에 의존하여 IT 환경을 효율적으로 관리하고, 운영을 규모로 유지하며, 경쟁력을 유지하여 대규모 기업에 비해 더 빠른 속도로 이러한 서비스에 대한 수요를 주도합니다.

서비스 제공 모델 분석에 의해

원격 서비스의 기업 채택을위한 중요한 문제에 대한 실습 지원 제공

서비스 제공 모델에 따라 멀티 벤더 지원 서비스 시장은 현장, 원격 및 하이브리드로 분류됩니다.

현장 세그먼트는 오랜 전통과 중요한 문제에 대한 실습 지원을 제공하는 인식 된 신뢰성으로 인해 시장에서 가장 큰 점유율을 차지합니다. 또한 숙련 된 기술자의 물리적 존재는 더 나은 의사 소통, 맞춤형 솔루션 및 포괄적 인 유지 보수를 촉진하여 서비스 제공 업체에 대한 신뢰를 향상시킵니다.

반대로 원격 세그먼트는 원격 모니터링, 진단 및 해상도 기능과 같은 기술의 발전으로 인해 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 경험할 것으로 예상됩니다. 또한 비용 효율성, 확장 성 및 클라우드 기반 솔루션의 채택 증가와 같은 요인은 원격 지원 서비스에 대한 수요를 주도하여 시장의 빠른 성장을 초래하고 있습니다.

응용 프로그램 분석에 의해

영업 및 마케팅 부문 성장을 주도하기위한 CRM 시스템 및 마케팅 자동화 플랫폼의 원활한 운영

애플리케이션별로, 멀티 벤더 지원 서비스 시장은 IT 운영, 영업 및 마케팅, 금융 및 회계, 인사, 공급망 및 물류 및 기타간에 연구됩니다.

영업 및 마케팅 부문은 수익과 고객 참여를 추진하는 데 중요한 역할로 인해 시장에서 가장 높은 점유율을 차지합니다. 비즈니스는 지원 서비스를 우선 순위를 정하기 위해 영업 및 마케팅 도구의 원활한 운영을 보장합니다.고객 관계 관리경쟁 우위를 유지하기위한 시스템 및 마케팅 자동화 플랫폼.

IT 운영 부문은 조직이 네트워크, 서버 및 클라우드 환경을 포함한 IT 인프라의 복잡성을 관리하여 최적의 성능 및 안정성을 보장하기 위해 다중 공급 업체 지원에 의존함에 따라 예측 기간 동안 최고 CAGR에서 성장할 준비가되어 있습니다.

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산업 분석으로

세그먼트 성장을위한 포괄적 인 지원 솔루션에 대한 IT 및 통신 사업자의 신뢰

산업별로 멀티 벤더 지원 서비스 시장은 의료, BFSI, 소매, 제조, IT 및 통신, 미디어 및 엔터테인먼트 등으로 분류됩니다.

IT & Telecom 부문은 여러 공급 업체의 다양한 기술을 광범위하게 사용하여 포괄적 인 지원 솔루션이 필요했기 때문에 글로벌 시장에서 가장 많은 점유율을 보유하고 있습니다. 이 부문은 이러한 여러 시스템의 원활한 통합, 유지 보수 및 최적화를 보장하기 위해 강력한 지원 서비스가 필요합니다. 또한, 빠른 기술 발전과 중단되지 않은 서비스에 대한 높은 수요는 공급 업체 서비스가 다른 플랫폼에서 문제를 해결하기 위해 필요성을 이끌어냅니다.

제조 부문은 자동화, IoT 및 채택이 증가함에 따라 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 나타낼 것으로 예상됩니다.산업 4.0복잡한 제조 시스템 및 프로세스의 원활한 통합, 유지 보수 및 최적화를 보장하기 위해 이러한 지원 서비스에 더 크게 의존하게하는 기술.

지역 통찰력

세계 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카 및 남미의 5 개 지역으로 분류됩니다.

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북미는 몇 가지 주요 요인으로 인해 세계 시장에서 가장 높은 점유율을 보유하고 있습니다. 첫째,이 지역에는 이러한 지원 서비스가 필요한 광범위하고 다양한 기술 생태계를 보유한 IT, 통신, 의료 및 제조와 같은 수많은 기술 집약적 산업이 있습니다. 둘째,이 지역은 성숙한 IT 인프라와 비즈니스 간의 높은 수준의 기술 채택을 자랑하며 여러 공급 업체의 포괄적 인 지원 솔루션에 대한 수요를 주도합니다.

한편, 아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 글로벌 다중 공급 업체 지원 서비스 시장에서 가장 높은 복합 연간 성장률 (CAGR)을 전시 할 것으로 예상됩니다. 이는 빠른 산업화, 경제 성장 및 중국, 인도 및 동남아시아 국가와 같은 신흥 경제국의 다양한 부문에서 기술 채택 증가에 기인 할 수 있습니다. 또한 클라우드 컴퓨팅의 확산과 함께 IT 인프라에 대한 투자 증가 및사물 인터넷 (IoT)기술은이 지역의 다중 공급 업체 지원 서비스에 대한 수요를 더욱 높이고 글로벌 시장에서 인상적인 성장률을 불러 일으 킵니다.

2023 년 8 월, Hewlett Packard Enterprise는 Schneider Electric과 협력하여 아시아 태평양 전역의 고객에게 포괄적 인 지속 가능성 IT 솔루션을 제공했습니다. 이 파트너십은 기업이 지속 가능성과 순 제로 목표를 발전시키는 데 도움이됩니다. HPE는 하이브리드 및 다중 클라우드 환경에서 멀티 벤더 인프라 및 애플리케이션 리소스의 효율적인 관리를위한 지속 가능성 대시 보드를 제공합니다.

유럽은 수익 측면에서 글로벌 시장의 상당 부분을 차지합니다. 이 지역은 강력한 기술 생태계로 유명하며, 여러 국가가 IT, 통신 및 건강 관리와 같은 분야의 혁신 및 연구 허브입니다. 예를 들어, 독일, 영국 및 프랑스와 같은 국가는 생생한 기술 산업을 보유하고있어 복잡한 IT 인프라를 유지하고 최적화하기 위해 고급 서비스에 대한 수요를 주도합니다. 또한 유럽의 규제 환경은 포괄적 인 기술 지원을 제공하면서 규제 표준을 준수 할 수있는 전문적인 멀티 벤더 지원 서비스에 대한 수요를 창출합니다. 예를 들어, GDPR (General Data Protection Regulation)의 구현으로 기업은 데이터 보호법을 준수하기 위해 지원 서비스를 찾도록 자극했습니다.

중동 및 아프리카 (MEA)와 남미는 글로벌 시장에서 중요한 역할을합니다. MEA 지역은 빠른 벤더 지원 서비스의 채택이 증가하고 있음을 목격하고 있습니다.디지털 혁신IT 인프라에 대한 이니셔티브 및 증가. 남아메리카는 디지털 혁신의 유사한 동향을 경험하고 있으며 다양한 산업의 기술에 대한 기술에 대한 의존도를 높이고 있습니다.

다중 공급 업체 지원 서비스 시장의 주요 회사 목록

주요 플레이어의 시장 존재감을 높이기위한 전략적 파트너십 및 협업

주요 업체는 전략적 파트너십을 시작하고 다른 중요한 시장 리더와 협력하여 포트폴리오를 확장하고 고객의 애플리케이션 요구 사항을 충족시키기 위해 향상된 저 코드 및 노 코드 도구를 제공합니다. 또한 협업을 통해 회사는 대량 고객 기반에 도달하여 전문 지식을 얻고 비즈니스를 확장하고 있습니다. 주요 회사는 산업 및 사용자가 고객 유지에 대한 기대가 커지는 것을 처리 할 수있는 혁신적인 솔루션을 제공합니다.

프로파일 링 된 주요 회사 목록 :

• Hewlett Packard Enterprise Development Lp(우리를.)
• Zoho Corporation Pvt. Ltd. (미국)
• Dell Inc. (미국)
• IBM Corporation (미국)
• DXC 기술 (미국)
• NTT Ltd.(일본)
• 시스코(우리를.)
• 아토스 (프랑스)
• 후지츠(일본)
• OSI Global (미국)

주요 산업 개발 :

• 2024 년 4 월 :데이터 센터를위한 멀티 벤더 서비스 (MVS) 전문 CDS Corporation은 기업 데이터웨어 하우스의 글로벌 지원, 마이그레이션, 최적화 및 관리를 강화하기 위해 Natrinsic을 인수했습니다. 이 전략적 인수는 데이터 센터 지원 오퍼링을 보강하기위한 CDS의 헌신을 강조하여 고객에게 비용 효율적으로 스토리지, 네트워킹, 컴퓨팅 및 데이터웨어 하우스 환경을 관리하기위한 포괄적 인 제품군을 제공합니다.
• 2024 년 2 월 :Dish Wireless는 Boost Wireless Network 내에서 VMware Telco Cloud Service Assurance를 구현하여 파일럿 생산 배포의 중요한 단계를 표시했습니다. 이 솔루션은 Dish Wireless가 다중 공급 업체 환경을 포괄적으로 감독하여 네트워크 운영을 향상시키고 효율성을 향상시키는 데 중추적 인 역할을합니다.
• 2024 년 2 월 :SoftChoice는 가입 기반 라이센스의 세부 정보를 탐색하기 위해 맞춤형 소프트웨어 자산 관리 솔루션 및 서비스 제품군 인 Sam+를 도입했습니다. 고객은 Microsoft, VMware, Cisco, Adobe 및 Red Hat과 같은 업계 리더와 SoftChoice의 광범위한 멀티 벤더 지원 및 전략적 제휴를 활용하여 소프트웨어 관리 프로세스를 효율적으로 최적화합니다.
• 2023 년 10 월 :IBM은 최신 데이터 집약적 및 AI 워크로드를 다루는 클라우드 규모의 글로벌 데이터 플랫폼 인 IBM 스토리지 스케일 시스템 6000을 출시했습니다. 데이터 및 AI 포트폴리오를위한 IBM 스토리지를 확장하여 공개 생태계를 통한 데이터 연결을 촉진하여 IBM 스토리지 테이프와 함께 AWS, Azure, IBM Cloud 및 Public Clouds와 같은 멀티 벤더 스토리지 옵션을 통합했습니다.
• 2022 년 12 월 :Endeavor는 Endeavor Managed Services를 디지털 혁신으로 시작했습니다관리 서비스플랫폼 제공 업체. SOVA Inc.의 인수를 통해 Endeavor는 전 세계적으로 Fortune 500 기업을위한 설계, 설치, 서비스 프로비저닝, 모니터링, 헬프 데스크 지원 및 포괄적 인 멀티 벤더 지원을 포함하여 엔드 투 엔드 디지털 혁신 및 관리 서비스를 제공 할 수있었습니다.

보고서 적용 범위

An Infographic Representation of Multi-Vendor Support Services Market

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이 보고서는 시장 개요에 대한 자세한 분석을 제공하며 저명한 회사, 제품/서비스 유형 및 제품의 주요 응용 프로그램과 같은 주요 측면에 중점을 둡니다. 이 외에도 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 주요 산업 개발을 강조합니다. 위의 요인들 외에도이 보고서는 최근 몇 년간 시장의 성장에 기여한 몇 가지 요소를 포함합니다.

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