North America Kiosk 시장 규모, Share & Covid-19 Impact Analysion, 유형별 (소매 키오스크, QSR, 티켓 및 청구, 정보, 자체 서비스 및 기타), 산업별 (소매, 의료, 엔터테인먼트 및 게임, 공항 및 호텔, IT/통신 및 기타 국가 예측, 2025-2032).

북아메리카 키오스크 시장 규모는 2024 년 8,37 억 달러로 평가되었습니다. 시장은 2025 년 939 억 달러에서 2032 년까지 217 억 6 천만 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 CAGR이 12.7%를 나타 냈습니다.

지난 10 년 동안 서비스 제공 업체는 대화 형 음성 응답 시스템, 인터넷 기반 서비스, 대화식 자동 판매기, 모바일 셀프 서비스 및 개별 의료 장치와 같은 셀프 서비스 기술 (SSTS)과 함께 서비스 제공 도구를 사용했습니다. 셀프 서비스키오스크(SSK)는 주로 고객 경험을 향상시키고 매장 내 선과 직원 시간을 줄여 다른 부가가치 활동에 집중하도록 설계되었습니다. 이를 통해 고객 만족도를 향상시키고 직원의 작업량이 적은 상태에서 서비스 기회를 판매로 전환합니다.

이 기계는 소매, 호텔 및 호스 피탈 리티 및 IT & Telecom과 같은 다양한 산업의 모바일 기술에 대한 효과적인 대안이 될 수 있습니다. 특히 소매 산업은 로봇 재고 관리, 소매 거래 플랫폼, 비접촉식 지불 및 공급망 최적화와 같은 혁신을 적극적으로 채택하고 있습니다. Globaldata 보고서에 따르면 2020-2024 년부터 소매 산업에 약 133,000 개의 특허가 제출되었습니다. 배송 반환 처리, ATM 유형 자동 판매기 및 쇼핑 인터페이스 개인화에 관한 몇 가지 특허가 있습니다.

Covid-19 영향

공급 수요 불균형은 가격 변동성과 시장의 단기 중단을 창출했습니다.

Covid-19 Pandemic은 셀프 서비스 기술에 대한 투자를 주도하는 데 중요한 역할을했습니다. 지난 12 개월 동안 투자가 증가했다고보고 한 사람들 중 61%는 전염병이 결정에 영향을 미치는 유의미하거나 중간 정도의 요인이라고 생각했습니다. 의료 부문에서 이러한 기술은 주로 고객 대기 시간을 줄이기 위해 체크인 목적으로 사용되었습니다.

전염병은 사람들이 위생과 안전에 대해 더욱 신중하게되면서 소비자 행동의 변화를 촉발했습니다. 이러한 사고 방식의 변화는 비접촉식 거래를 선호하고 물리적 접촉을 최소화하려는 욕구로 이어졌습니다. 결과적으로 비즈니스와 소비자는 점점 더 모바일 및 온라인 주문 시스템으로 전환하여 물리적 상호 작용이 필요한 기존 독립형 시스템에 대한 수요를 줄였습니다. 이러한 요인들은 일시적으로 북미 키오스크 시장 성장을 방해했습니다.

북미 키오스크 시장 동향

비즈니스가 정보에 입각 한 결정을 내릴 수 있도록 키오스크의 데이터 수집 및 분석

키오스크는 수많은 고객 상호 작용, 거래 및 사용 패턴을 통해 풍부한 데이터를 생성합니다. 이 데이터는 비즈니스에 고객 행동, 선호도 및 트렌드에 대한 귀중한 통찰력을 제공 할 수 있습니다. 이 데이터를 분석함으로써 회사는 정보에 입각 한 결정을 내리고 마케팅 전략을 향상 시키며 운영을 최적화하며 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

예를 들어, 키오스크는 거래량, 인기있는 제품 또는 서비스, 피크 시간 및 고객 인구 통계에 대한 데이터를 캡처 할 수 있습니다. 이 정보는 비즈니스가 고객의 선호도를 이해하고, 트렌드를 식별하며, 데이터 중심 결정을 내려 제품 제공, 가격 전략 또는 운영 효율성을 최적화하기 위해 데이터 중심 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.

또한이 시스템의 데이터 분석은 다음과 같은 다른 시스템과 통합 될 수 있습니다.고객 관계 관리 (CRM)고객 상호 작용 및 운영 성능에 대한 전체적인 관점을 제공하는 플랫폼 또는 인벤토리 관리 시스템. 이 통합을 통해 비즈니스는 생성 된 데이터를 활용하여보다 효과적인 마케팅 캠페인을 만들고 재고 계획을 개선하며 고객 참여 전략을 개선 할 수 있습니다.

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북미 키오스크 시장 성장 요인

물리적 채널과 디지털 채널 간의 격차를위한 디지털 혁신

디지털 혁신북미에서 키오스크의 채택이 증가하는 원동력입니다. 이러한 혁신에는 디지털 기술을 고객 참여, 운영 및 데이터 관리를 포함한 비즈니스의 다양한 측면으로 통합하는 것이 포함됩니다. 이 기계는 물리적 채널과 디지털 채널 간의 격차를 해소 하여이 변형에서 중요한 역할을합니다. 이 시장을 주도하는 디지털 혁신의 몇 가지 주요 측면은 다음과 같습니다.

원활한 옴니 채널 경험 :기계는 모바일 앱, 웹 사이트 및 온라인 서비스와 같은 디지털 플랫폼과 통합되어 여러 터치 포인트에서 일관되고 완벽한 경험을 제공합니다.

데이터 중심의 통찰력 :기계는 고객 선호도, 행동 및 거래 기록에 관한 귀중한 데이터를 생성합니다. 조직은이 데이터를 활용하여 고객 선호도에 대한 통찰력을 얻고 운영을 최적화하며 오퍼링을 개인화 할 수 있습니다. 이러한 통찰력을 통해 기업은 정보에 입각 한 결정을 내리고 마케팅 전략을 개선하며 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

다양한 산업 분야의 디지털 혁신 노력으로 인해 이러한 기계의 통합은 향상된 고객 경험을 제공하고 운영 효율성을 향상 시키며 진화하는 시장 환경에서 경쟁력을 유지하는 전략적 구성 요소가되었습니다.

구속 요인

보안 문제는 시장 성장을 방해 할 수 있습니다

Kiosks는 개인 데이터, 지불 세부 정보 및 의료 기록과 같은 민감한 고객 정보를 처리합니다. 이 데이터의 보안을 보장하는 것은 고객 신뢰를 유지하고 데이터 보호 규정을 준수하는 데 중요합니다. 제대로 확보되면 보안 위반 및 무단 액세스로부터 보호받을 수 있습니다. 보안 문제에 기여하는 요소는 다음과 같습니다.

데이터 유출 :해커는 고객 데이터를 훔치기 위해 기계를 대상으로 할 수 있습니다. 불충분 한 암호화 프로토콜 또는 적절한 방화벽과 같은 부적절한 보안 조치를 통해 공격에 취약 할 수 있습니다.

맬웨어 및 바이러스 :인터넷에 연결된 기계 또는 데이터 전송 허용 기계는 맬웨어 또는 바이러스 감염에 취약합니다. 이로 인해 기능성, 데이터 손상 또는 민감한 정보에 대한 무단 액세스가 중단 될 수 있습니다.

보안 문제를 해결하기 위해 기업은 암호화, 방화벽, 안전한 지불 처리 및 정기 소프트웨어 업데이트와 같은 강력한 보안 조치에 투자해야합니다. 개발 및 배포에서 지속적인 유지 보수 및 지원에 이르기까지 키오스크 수명주기 전체에 적절한 보안 프로토콜을 따라야합니다.

북미 키오스크 시장 세분화 분석

유형 분석 별

셀프 서비스 옵션 제공으로 인해 널리 사용되는 소매 키오스크

유형에 따라 시장은 소매 키오스크, QSR, 티켓 및 청구, 정보, 셀프 서비스 등으로 분류됩니다.

소매 키오스크 부문은 고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공함에 따라 예측 기간 동안 시장에서 가장 높은 성장률을 목격 할 것으로 예상됩니다. 자체 점검, 제품 정보 조회, 재고 가용성 및 개인화 된 권장 사항과 같은 정보 및 서비스를 제공합니다.

티켓 및 청구 및 셀프 서비스 세그먼트는 항공 및 환대와 같은 여러 산업에서 막대한 채택으로 인해 예측 기간 동안 크게 증가 할 것으로 예상됩니다. 또한 정보 키오스크는 디지털 광고를 표시하고 의료, 정부, 기업 및 은행 부문에서 유용한 서비스를 제공합니다.

산업 분석으로

이 보고서가 비즈니스 최적화에 어떻게 도움이 되는지 알아보려면, 애널리스트와 상담

소매 부문은 Kiosk가 제공하는 고객 경험을 향상시키기 위해 지배적 인 지분을 보유 할 것으로 예상됩니다.

산업을 기반으로 시장은 소매, 의료, 엔터테인먼트 및 게임, 공항 및 호텔, IT/통신 등으로 세분됩니다.

소매 부문은 소매점에서 독립형 시스템의 사용이 증가함에 따라 시장을 지배합니다. 이 기계는 운영을 간소화하고 효율성을 높이며 고객 만족도를 높이고 궁극적으로 판매를 주도하고보다 원활하고 편리한 소매 경험을 촉진합니다. 엔터테인먼트 의이 기계와게임 산업고객에게 대화식 및 셀프 서비스 솔루션을 제공하여 전반적인 경험을 향상시킵니다. 이 업계에서 이러한 독립형 기계를 활용함으로써 고객은 편리하게 액세스하고 엔터테인먼트 오퍼링에 참여하여 전통적인 서비스 카운터에서 대기 시간을 줄이고 장소를 탐색하는 능력을 향상시킬 수 있습니다.

공항 에서이 기계는 자체 점검, 탑승권 인쇄, 수하물 태그 및 길 찾기 지원을 가능하게하여 대기열을 줄이고 체크인 프로세스를 간소화 할 수 있습니다. SSK는 환자 체크인, 약속 일정 및 지불 처리와 같은 수많은 프로세스를 자동화합니다. 이러한 활동을 자동화함으로써 의료 서비스 제공 업체는 환자 치료의 질을 향상시키고 대기 시간을 줄이며 관리 부담을 완화 할 수 있습니다.

지역 통찰력

이 시장의 범위는 미국, 캐나다 및 멕시코의 주요 국가로 구성됩니다.

미국은 이러한 기계의 채택이 증가함에 따라 북미 최대의 북미 키오스크 시장 점유율을 보유 할 것으로 예상되어 자동화 된 소매 옵션에 대한 더 나은 기회를 창출 할 것으로 예상됩니다. 미국 시장, 경제 성장, 강력한 소매 판매, 강력한 고객 신뢰 및 낮은 실업률에 대한 4 가지 중요한 성장 요소가 있습니다. 긍정적 인 고객 대응은 회사가 장기 투자를하고 비즈니스를 어느 정도 확대하도록 장려하는 데 중요합니다.

IoT 및 Industry 4.0의 상당한 증가는 캐나다 시장을 주도 할 것입니다. 또한,산업 4.0, 정부와 경제 에너지 부 (BMWI)가 도입 한 국가 전략 이니셔티브 (National Strategic Initiative)는 비즈니스 모델, 제품 상호 연결, 디지털화 및 가치 사슬을 강조합니다. 멕시코는이 지역에서 가장 귀중한 모바일 기반 전자 상거래 시장 중 하나입니다. 매장 내 쇼핑객의 약 41%가 스마트 폰을 사용하여 매장 내 쇼핑 경험을 용이하게하고, 고객의 46%는 구매 중 어느 시점에서 스마트 폰을 사용합니다. 캐나다와 멕시코는 예측 기간 동안 상당한 성장을 기록 할 것으로 예상됩니다.

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주요 업계 플레이어

선 플레이어는 기계의 기술 발전에 중점을 두어 자신의 존재를 확대합니다.

시장 참가자들은 현지화를 늘리기 위해 우수한 지역 간 지역 보도를 강조하고 있습니다. 주요 제조업체는 업계 최고의 기술을 제품에 통합하는 데 중점을두고 있습니다. 그들은 기존 제품의 브랜드 변경을 포함하여 전략적 접근 방식을 향한 경향이 있습니다.

북미 키오스크 회사 목록

• Zivelo (미국)
• 메리디안 키오스크 (미국)
• 키오스크 정보 시스템(우리를.)
• NCR Corporation (미국)
• Diebold Nixdorf, Inc. (미국)
• wmbross(캐나다)
• iqmetrix (캐나다)
• Redyref(우리를.)
• Dynatouch(우리를.)
• Peerless-Av (미국)
• CSA 서비스 솔루션 (미국)
• 고급 키오스크 (미국)
• H32 설계 및 개발 LLC (미국)

주요 산업 개발

• 2025 년 3 월 -Olea Kiosks Inc.는 Austin Kiosks의 빠른 선박 프로그램을 시작하여 4 주 안에 고객에게 키오스크 솔루션을 제공하려고했습니다. 이 프로그램에는 22 인치 터치 스크린 디스플레이, 영수증 프린터, 컴퓨터 및 바코드와 같은 여러 주변 장치를 포함한 독립형 키오스크 (Austin Model)가 포함됩니다.
• 2024 년 12 월-Brightwell은 NCR Corporation 및 Travelex와 제휴하여 해상 고객이 최종 사용자에게 ATM 프로그램을 제공하도록 허용했습니다. 이 프로그램은 ATM 설치, 지원 및 유지 보수를 크루즈 라인에 제공하기위한 것입니다.
• 2024 년 7 월-미국에 기반을 둔 풀 서비스 무선 캐리어 인 USCellular는 캐리어 시스템을 IQMetrix의 RQ에 통합했습니다. RQ는 미국 전역의 회사의 공인 에이전트 매장에서 사용되는 소매 관리 및 POS 소프트웨어입니다.
• 2024 년 6 월 -Sita는 승객 터미널 엑스포에서 공통 사용, API 기반 플랫폼 인 Sita Flex를 소개했습니다. 이 출시로 회사는 항공사 직원을 체크인 카운터 나 키오스크와 같은 공항의 고정점에서 풀어 놓은 항공사 직원을 완전히 이동시켜 주려고했습니다.
• 2024 년 1 월-Kiosk Information Systems는 UST와 제휴하여 향상된 셀프 서비스 Touchless Vision Checkout 플랫폼을 개발했습니다. 회사는 NRF 투어의 일환 으로이 파트너십을 통해이 솔루션을 특징으로합니다. 솔루션에는 제스처 및 음성 기반 UI 체크 아웃 상호 작용 대안 및 유연한 지불 옵션이 포함되었습니다.

보고서 적용 범위

시장 조사 보고서는 글로벌 시장에 대한 자세한 분석을 제공하며 제품의 주요 회사, 유형 및 최고 응용 프로그램과 같은 주요 측면에 중점을 둡니다. 이 외에도이 보고서는 최신 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 주요 산업 개발을 강조합니다. 위에서 언급 한 요소 외에도이 보고서는 최근 몇 년간 시장의 성장을 주도한 몇 가지 요소를 포함합니다.

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보고 범위 및 세분화