사우디 아라비아 고객 경험 관리 시장 규모, 공유 및 산업 분석, 구성 요소 (솔루션 및 서비스), 배포 (클라우드 및 온-프레미스), 엔터프라이즈 유형 (대기업 및 중소 기업), 터치 포인트 (콜센터, 웹 사이트, 모바일 애플리케이션, 이메일, 소셜 미디어 및 기타), BFSI, 소매 및 소비자, It & Telecome, HOUTTHINE, TRAVEL, & MASICARE, TRAVEL, & MASICARE, TRAVERCORE, WRAVEL, 및 MASICARE, HOLTERCARE, IT & HOSTERCARE의 유틸리티 및 기타) 및 국가 예측, 2025-2032

사우디 아라비아 고객 경험 관리 시장 규모는 2024 년에 1 억 8,200 만 달러로 평가되었습니다. 시장은 2025 년 2 억 2,200 만 달러에서 2032 년까지 7 억 7,700 만 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 CAGR은 19.7%를 나타 냈습니다.

고객 경험 관리는 고객의 여정을 관리하는 시스템이며 고객에게 탁월한 여정을 만드는 것입니다. 시장은 인공 지능 (AI)과 같은 기술에 대한 높은 투자와 같은 요인으로 인해 사우디 아라비아의 강력한 성장을 목격하고 있습니다.머신 러닝 (ML).또한, 국가의 정부 당국과 기업은 클라우드 기술로 이동하여 운영 효율성을 높이고 보안과 민첩성 사이의 균형을 찾았습니다. KPMG의 2023 년 기술 설문 조사 보고서에 따르면, 기업의 약 88%가 클라우드 채택에서 발전했다고 밝혔다. 클라우드 기술의 출현은 비즈니스에 확장 가능하고 유연하며 비용 효율적인 솔루션을 제공하여 고객의 상호 작용을 개선함으로써 사우디 아라비아의 고객 경험 관리 시장을 크게 향상 시켰습니다.

Covid-19 Pandemic은 중동 국가의 다양한 유형의 정보와 관련하여 통화량이 급증했습니다. 의료, 여행 및 환대를 포함한 산업은 통화량이 크게 증가한 것으로 나타났습니다. 상업용 항공사가 좌초되면서 콜 센터에는 취소 및 환불에 대한 자세한 정보를 찾거나 여정을 수정하려는 관련 여행자의 전화로 콜센터가 침수되었습니다. 마찬가지로, 의료 부문은 그들이 직면 한 증상에 대해 더 많은 정보를 얻고 싶어하는 공황에 빠진 사람들에 의해 큰 상승 통화량을 경험했습니다. 그러나 Google Pay, Amazon Pay 및 PayPal과 같은 디지털 결제 애플리케이션의 출현으로 인해 전염병 속에서 고객 만족도가 향상되었습니다. 그들은 신체적 상호 작용을 줄이고 소비자를 비접촉식 쇼핑 및 지불로 지시했습니다. 중소 기업은 전염병 속에서 물리적 접촉을 피하기 위해 온라인 결제 방법을 채택하기 시작했습니다. 이집트, 사우디 아라비아 및 UAE의 관광 회사는 리조트 및 호텔 예약 취소와 관련된 고객의 질문에 답변하기 위해 다양한 터치 포인트를 채택했습니다.

사우디 아라비아 고객 경험 관리 시장 동향

시장 성장을 추진하기 위해 번성하는 관광 부문

사우디 아라비아의 관광 산업은 다양한 정부 이니셔티브, 인프라에 대한 투자 및 경제 다각화 노력으로 인해 빠르게 성장하고 있습니다. 이 나라는 2023 년에 총 1 억 6,200 만 명의 관광객을 주최했으며, 2022 년보다 12% 증가했습니다. 관광객의 지출은 2023 년에 660 억 달러에 달했으며,이 나라의 GDP에 4%를 기여했습니다. Vision 2030 이니셔티브는 관광 및 환대와 같은 부문을 개발함으로써 경제를 다양 화하고 사우디 아라비아의 석유에 대한 의존도를 줄이는 것을 목표로하는 야심 찬 계획입니다. 이 비전의 일환으로 사우디 아라비아는 관광 인프라를 늘리고 국제 방문객을 유치하며 국내 관광을 촉진하기위한 야심 찬 계획을 수행했습니다. 예를 들어,

• 2024 년 3 월 5 일, 사우디 아라비아 관광부 장관 인 Ahmed Bin Aqil Al-Khateeb는 TIEP (Tourism Investment Inabler Program)의 출시를 발표하여 국가의 빠르게 성장하는 관광 부문을 더욱 발전 시켰다고 발표했습니다. 이 프로그램은 국제 및 국내 투자자 모두를위한 사우디 관광에 대한 투자의 타당성과 효율성을 높이기위한 것입니다.

더 많은 관광객이 사우디 아라비아를 방문하면서 정부와 기업은 탁월한 경험을 제공해야합니다. 이를 통해 고객이 관광객을 더 잘 이해하고, 참여하며, 만족시킬 수 있도록 고객 경험 솔루션에 대한 수요가 이루어집니다. 관광객들이 다양한 문화적 배경과 선호도에서 나올 때, 개인화되고 현지화 된 경험에 대한 요구가 커지고 있습니다. CX 플랫폼은 비즈니스가 관광 인구 통계, 행동 및 피드백에 따라 서비스 및 서비스를 조정하여 만족도 수준을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

따라서 위에서 언급 한 요소는 고객 경험 관리 시장 점유율을 높이고 있습니다.

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사우디 아라비아 고객 경험 관리 시장 성장 요인

시장 성장을 촉진하기위한 빠른 디지털화 및 정부 이니셔티브

사우디 아라비아는 비전 2030 목표와 일치하는 놀라운 디지털 혁명을 목격하고 있습니다. 다양한 정부 이니셔티브와 첨단 기술의 상당한 채택은 세계의 주요 디지털 경제 중 하나가되기 위해 국가를 이끌고 있습니다. 2022 년에 사우디 아라비아 왕국은 2018 년 유엔 디지털 정부 프로그램에서 52 위에서 31 위로 올라 갔다. 또한 사우디 아라비아는 2021 년 유럽 디지털 경쟁력 센터에서 발행 한 디지털 경쟁력 지수의 G20 국가 중 2 위를 차지했습니다. 사우디 아라비아의 빠른 디지털 혁신은 고객의 기대를 재구성하고 있습니다. 소비자는 다양한 터치 포인트에서 점점 더 원활한 디지털 경험을 선호하여 비즈니스가 고객 경험 관리 솔루션에 투자하여 이러한 요구를 충족시켜줍니다.

카타르, 사우디 아라비아 및 Mitto의 UAE에 대한 1,000 명의 소비자에 대한 설문 조사에 따르면 긍정적 인 고객 경험과 지원이 대부분의 소비자에게 우선 순위라는 사실을 발견했으며, 소비자의 약 61%가 부정적인 고객 경험에 따라 비즈니스에 대한 신뢰를 잃을 것이라고 말했습니다. 또한 사우디 아라비아는 가장 높은 비율 중 하나입니다.스마트 폰전 세계의 침투. 2024 년에 사우디 아라비아 전체 인구의 약 92%가 스마트 폰에 접근하거나 소유했습니다. 2023 년 초 에이 전국에는 3,610 만 명 이상의 인터넷 사용자가있었습니다. 2025 년에는 인터넷 침투가 2019 년 84%에서 97% 증가 할 것으로 예상됩니다.

요약하면, 빠른 디지털화, 소비자 행동의 변화, 강력한 정부 이니셔티브 및 놀라운 기술 발전은 사우디 아라비아 시장에서 상당한 성장과 혁신을 선고하고 있습니다. 고객 중심 전략에 초점을 맞추고 고급 기술에 대한 투자를하는 비즈니스는 빠르게 진화하는 시장에서 번성 할 수 있습니다.

따라서 위의 요소는 고객 경험 관리 시장 성장을 주도하고 있습니다.

구속 요인

규제 과제와 사이버 보안은 시장 성장을 방해하기위한 문제입니다

2023 년에 사우디 아라비아 정부 당국과인공 지능사우디 아라비아 이외의 개인 데이터 전송에 대한 개인 데이터 보호 규정 및 규정을 이행한다고 발표했습니다. KSA 개인 데이터 보호법 (PDPL)과 같은 데이터 개인 정보 보호 규정 준수는 고객 데이터를 캡처하고 분석하는 비즈니스에 어려움을 겪습니다. 개인화 된 경험을 제공하는 동안 규제 요구 사항을 준수하려면 신중한 탐색 및 규정 준수 조치에 대한 투자가 필요합니다. 이 규정은 왕국의 모든 부문에 적용 할 수 있으며 72 시간 이내에 데이터 유출보고, 데이터 보호 영향 평가 수행 및 처리 활동 기록을 유지하는 것과 같은 엄격한 의무를 명령합니다.

또한 사이버 공격 및 데이터 유출은 사우디 아라비아에서 운영되는 비즈니스에 대한 주요 우려입니다. 민감한 데이터를 보호하고 데이터 보안 및 개인 정보를 보장하는 것은 고객 경험 관리 이니셔티브에서 중요하며, 사이버 보안 기술에 대한 강력한 보안 조치 및 투자를 요구합니다.

사우디 아라비아 고객 경험 관리 시장 세분화 분석

구성 요소 분석에 의해

CXM 솔루션의 채택으로 인해 솔루션 세그먼트가 지배적 인 경험을 제공합니다.

구성 요소에 의해 시장은 솔루션과 서비스로 분류됩니다.

CXM 플랫폼/솔루션이 비즈니스가 향상된 고객 경험을 제공하고 생산성을 향상시키는 데 도움이되면서 솔루션 세그먼트는 2024 년에 시장을 지배했습니다. 이 솔루션은 다양한 터치 포인트에 대한 선호도뿐만 아니라 고객의 행동에 대한 정교한 견해를 제공하며 소프트웨어는 충성도와 유지를 향상시키는 데 도움이되는 고객과의 오래 지속되는 관계를 구축하는 데 도움이됩니다.

서비스 부문은 고객 경험 플랫폼을 배포하기 전후에 컨설팅, 구현 및 유지 보수 서비스가 필요하기 때문에 예측 기간 동안 가장 높은 성장률을 보여줄 것으로 예상됩니다.

배포 분석에 의해

고객 데이터 원조의 클라우드 부문의 성장을 분석하기위한 클라우드 기반 솔루션 채택 증가

배포를 통해 시장은 클라우드 및 온 프레미스로 분류됩니다.

클라우드 세그먼트는 클라우드 기반 CXM 솔루션이 실시간 데이터를 수집하고 분석하고 고객 상호 작용을 개선하여 더 나은 고객 경험을 창출하기 위해 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 기록하는 것으로 추정됩니다. 클라우드 기반 솔루션을 통해 시간이 지남에 따라 고객 행동을 쉽게 추적하고 트렌드를 식별하며 고객에게 제공 할 수있는 제품 및 서비스에 대한 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 비즈니스가 경쟁 업체와 비교하여 자신의 성과를 이해하도록 돕습니다.

온-프레미스 부문은 온 프레미스 솔루션이 회사의 데이터에 대한 보안을 강화하고 총 소유 비용을 줄이면 2024 년에 최대 수익을 창출했습니다. 온 프레미스 솔루션은 필수 비즈니스 정보에 지속적으로 액세스 할 수 있습니다. 온 프레미스 솔루션 설정은 더 비싸고 업데이트 인프라에는 정기적이고 중요한 투자가 필요합니다.

엔터프라이즈 유형 분석에 의해

부문 성장을 촉진하기 위해 대기업들 사이에서 CX 솔루션에 대한 수요

엔터프라이즈 유형에 따라 시장은 대기업 및 중소기업으로 분류됩니다.

대기업 부문은 2024 년에 시장을 지배했으며 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 기록한 것으로 추정됩니다. 대기업은 요구 사항을 해결하고 원격 인력이 제기 한 새로운 요구를 충족시키기 위해 인프라를 강조해야하며 기업은 서비스 및 제품에 대한 인프라 지원을 유지해야합니다. 따라서 대기업은 점점 더 고객 경험 관리 솔루션을 채택하고 있습니다.

중소기업은 중소기업이 제한된 자원으로 여러 우선 순위를 고민하기 때문에 꾸준한 성장을 보여주는 것으로 추정되며,이 균형을 잡는 운영 우선 순위와 CX 전략을 구현하는 것은 중소기업에게 실질적인 도전이됩니다. 중소기업은 예산이 제한되어 있기 때문에 CX 전략에 더 많은 투자를 할 수 없습니다. 중소기업은 소셜 미디어를 사용하여 대상 고객을 모니터링하고 중소기업에게 더 저렴하기 때문에이 채널에서 피드백을 수집하고 있습니다.

터치 포인트 분석에 의해

모바일 애플리케이션 부문의 주요 위치는 고객 여정을 개선하기 위해 모바일 앱을 채택하여 주도합니다.

터치 포인트에 의해 시장은 콜센터, 웹 사이트, 모바일 응용 프로그램, 이메일, 소셜 미디어 및 기타로 분류됩니다.

모바일 애플리케이션 부문은 2024 년에 시장을 지배했으며 예측 기간 동안 주목할만한 CAGR을 보여줄 것으로 예상됩니다. 모바일 애플리케이션은 다양한 산업에서 마케팅 자동화를 주도하고 있습니다. 이 요소는 고객 경험 관리 공급 업체를위한 새로운 수익원의 길을 열어 줄 것으로 예상됩니다. 모바일 애플리케이션에는 모든 온라인 플랫폼에서 사용자 여행을 개선하기 위해 통찰력, 설문 조사 및 피드백을 활용해야합니다.

소셜 미디어 부문은 소셜 미디어가 비즈니스가 대상 고객, 특히 고객과 직접 통신하는 데 사용되는 도구이므로 꾸준한 성장률을 기록하는 것으로 추정됩니다. 또한 소셜 미디어를 통해 소셜 미디어 회사는 적시에 올바른 고객에게 도달하기 위해 고객 여정과 채널에서 통증 지점을 발견하는 연구를 수행 할 수 있습니다.

최종 사용자 분석으로

소매 및 소비재는 고객 경험을 향상시키기 위해 소매 회사 간의 CX 솔루션에 대한 수요가 증가함으로써 이끌고 있습니다.

최종 사용자에 의해 시장은 BFSI, 소매 및 소비재로 분류됩니다.통신, 의료, 여행 및 환대, 미디어 및 엔터테인먼트, 유틸리티 및 기타.

소매 및 소비재 부문은 2024 년 사우디 아라비아 고객 경험 관리 시장 점유율을 지배했습니다. 사우디 아라비아의 소매 산업에서는 제품의 다양성, 무결성 및 개인화를 포함하는 소비자의 브랜드 선택의 주요 요소가 있습니다. 사우디 아라비아의 전자 상거래 시장은 지난 몇 년 동안 기하 급수적으로 성장하여 잠재력을 강조하고 소매 회사가 온라인 쇼핑 플랫폼을 활용하여 고객 기반을 향상 시켰습니다. 개인화 된 마케팅의 혁신, 적절한 고객에게 적응하고 온라인 쇼핑에 대한 더 나은 경험을 창출하는 것은 회사가 소비자를 참여시키기 위해 필수적이되었습니다.

Travel & Hospitality 부문은 사우디 아라비아의 관광 부문에서 고객 경험 관리 솔루션의 채택이 꾸준히 증가함에 따라 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 기록하는 것으로 추정됩니다. 사우디 아라비아는 책임있는 관광의 새로운 벤치 마크를 설정하고 있으며, 가장 먼저 지구와 사람들을 보존하는 프로젝트를 개발하기 때문입니다. 공공 투자 기금으로부터 6 천억 달러에 달하는 USD의 자금을받은 Neom, Diriyah 및 Red Sea와 같은 Giga Projects는 사우디 아라비아의 방문객, 이벤트 및 새로운 거주자를 주최하는 능력을 높이고 삶의 질과 문화, 유산, 환경 지속 가능성, 여유 경험 및 혁신의 예상을 수정하는 능력을 높이기 위해 개발되고 있습니다.

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국가 통찰력

시장은 사우디 아라비아에서 상당한 성장을 목격하고 있습니다. 사우디 아라비아는 8.7%의 성장률을 가진 가장 빠른 개발 도상국 중 하나입니다. 이 나라는 다양한 미래 프로젝트를 계획하고 있으며 이것의 필수 부분은 사우디 비전 2030입니다.이 비전은 석유에 대한 국가의 의존성을 줄이고 경제 성장을 다양 화하기위한 계획입니다. 이로 인해 사우디 아라비아는 현재 고객 경험 (CX)을 위해 전 세계적으로 저명한 국가 중 하나로 관찰됩니다. 산업 전문가에 따르면 사우디 아라비아의 약 96%가 고객 경험을 최우선 과제로 나열했습니다. 사우디 아라비아의 비즈니스는 훌륭한 고객 경험이 충성도를 높일 수 있으므로 고객에게 맞춤형 제품 및 서비스를 제공하는 데 중점을두고 있습니다. 또한 행복을 증가시키고 긍정적 인 복지 감을 만듭니다. 사우디 비전 2030을 통해 사우디 아라비아는 '우수한'모습을 정의하기위한 청사진을 만들 수있는 큰 기회를 얻었습니다.

2023 년, World of Customer Experience Forum은 Saudi Arabia의 고객 경험 산업을 지원하고 개발할 수있는 최초의 Saudi Association 인 The Customer Experience Association과 파트너십을 맺었습니다. 이 파트너십은 포럼 지원, 이니셔티브 출시, 전문가 연사를 초대하며 포럼 이벤트를 주최하는 데 중점을 둡니다. 또한 디지털 혁신 및 혁신에 비추어 고객에게 제공되는 서비스 및 솔루션 수준을 높이기위한 워크샵 조직에 중점을 둘 것입니다. 중동 고객의 67%가 브랜드에 참여하기 위해 디지털 채널로 전환함에 따라 사우디 아라비아의 회사는 CXM 솔루션을 널리 채택하고 있습니다. 따라서 위의 요소는 사우디 아라비아 고객 경험 관리 시장 성장을 주도하고 있습니다.

주요 업계 플레이어

주요 플레이어는 시장 위치를 ​​강화하고 그들의 존재를 향상시키기 위해 고급 기술 채택에 집중해야합니다.

시장에서 운영되는 회사는 경쟁 업체를 적극적으로 인수하여 새로운 기술에 액세스하고 제품 제공을 강화하며 수익을 늘리고 전체 시장 위치를 ​​향상시킵니다. 또한 다른 회사와 협력하여 제품 제공을 확장하고 시장 범위를 강화하며 보완 전문 지식을 활용하고 있습니다. 시장에서 눈에 띄기 위해 주요 회사는 AI와 같은 디지털 채널 및 기술을 점점 더 수용하고 있습니다.챗봇, 모바일 앱 및 소셜 미디어 플랫폼은 고객 참여를 개선하고 프로세스를 간소화하며 다양한 터치 포인트에서 원활한 옴니 채널 경험을 제공합니다.

최고의 사우디 아라비아 고객 경험 관리 회사 목록 :

• Raya 고객 경험(이집트)
• E & Enterprise (E & Etisalat 및) (UAE)
• 2P 완벽한 프레젠테이션 (사우디 아라비아)
• CCC (Saudi Telecom Company) (사우디 아라비아)
• Teleperformance SE (프랑스)
• Lucidya LLC (사우디 아라비아)
• KPMG 전문 서비스 (네덜란드)
• alasilacx(사우디 아라비아)
• SAP SE(독일)
• xebo.ai (Survey2Connect)(인도)

주요 산업 개발

• 2024 년 2 월 :사우디 아라비아의 깃발 캐리어 인 사우디아는 SAP SE와 파트너십을 발표하여 Google Cloud의 SAP 솔루션과 함께 Rise를 통합했습니다.
• 2024 년 2 월: 2P는 2 년 동안 사우디 아라비아 보건부 컨택 센터를 처리하기 위해 5,350 만 달러의 프로젝트를 확보했습니다. 이 프로젝트에는 수혜자와의 의사 소통을 개선하기 위해 대화식 옴니 니칸 넬의 활성화, 운영 및 개발이 포함됩니다.
• 2024 년 1 월 :E & Enterprise는 사우디 아라비아 리야드에서 개최 된 고객 경험 세계 포럼 2024에서 전략적 파트너로 참여했다고 발표했습니다. 정상 회담 기간 동안 E & Enterprise는 고객 경험을 향상시키기위한 다양한 제품을 선보였습니다.
• 2023 년 10 월: Teleperformance SE는 엔드 투 엔드 고객 경험 관리 솔루션 제공 업체 인 Majorel의 인수를 완료하여 고도로 다양한 클라이언트 포트폴리오에서 전문 지식을 확장하고 광범위한 범위를 제공합니다.디지털 혁신서비스.
• 2023 년 5 월 :CXKSA는 Xebo.ai (Survey2Connect)와 계약을 체결하여 사우디 아라비아의 파트너 및 유통 업체가되었습니다. CXKSA의 CEO 인 Abdulaziz Alshamsan과 Survey2Connect의 CEO 인 Yash Sultania는이 계약에 서명하여 프로젝트 작업을 수행하고 제품 오퍼링을 확장했습니다.

보고서 적용 범위

시장 보고서는 시장에 대한 자세한 분석을 제공하며 주요 회사, 제품 유형 및 제품의 최고 응용 프로그램과 같은 주요 측면에 중점을 둡니다. 게다가, 그것은 최신 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 경쟁 환경을 강조합니다. 위의 요인들 외에도이 보고서는 최근 몇 년간 시장의 성장에 기여한 몇 가지 요소를 포함합니다.

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보고 범위 및 세분화