연설 분석 시장 규모, 공유 및 산업 분석, 배포 (클라우드 및 온-프레미스), 응용 프로그램 (정서 분석, 규정 준수 모니터링, 에이전트 성능 모니터링, 고객 경험 관리 및 기타 (코칭 및 소셜 미디어 분석), 엔터프라이즈 유형 (SME 및 대규모 기업), 최종 사용자 (IT & Telecom, BFSI, BFSI, HEASTICE, IncompON, eCommentraly, and Commmer, and Commmer, and-Commer, and-Commer, and-Commer, and-Commer,). 및 자동차) 및 지역 예측, 2025-2032

글로벌 Speech Analytics 시장 규모는 2024 년에 431 억 달러로 평가되었습니다. 2025-2032 년 동안 2025 년의 494 억 달러에서 2034 억 달러로 2034 억 달러로 증가 할 것으로 예상됩니다. 북미는 2024 년에 26.22%의 점유율로 글로벌 시장을 지배했습니다.

Speech Analytics는 음성 인식, 기계 학습 및 자연어 처리 보컬 단어를 텍스트로 변환합니다. 이 소프트웨어는 고객 정서, 좋아요 및 요구에 따라 패턴, 특정 키워드 및 토론을 인식하여 텍스트를 분석합니다.

분석 도구는 컨택 센터 및 개선에 대한 직접적인 피드백을 제공하여 실시간 음성 기록을 제공합니다. 이 도구를 통해 에이전트는 고객의 요구와 만족도를 이해하고 성능을 향상시킬 수 있습니다.

또한 대행사가 유연성과 확장 성을 수집 노력에 통합하기위한 전략적 접근 방식을 개발함에 따라 음성 기술은 성장 전략에 필수적이되었습니다. 다양한 콜센터 기반 회사는 긍정적 인 소비자 경험을 제공하기 위해 플랫폼을 채택하면서 수익을 높이고 규정 준수를 무시하지 않고 에이전트 생산성을 높이고 있습니다. 예를 들어,

• Account Recovery.net의 설문 조사에 따르면, 회사의 67%가 음성 분석을 사용하여 비준수를 줄이고 에이전트 성과를 향상 시키며 직원 품질 보증을 줄입니다. 또한 회사의 20%가 향후 2 년간 음성 분석 솔루션을 배포하고 통합 할 계획입니다.

이 보고서는 Verint, Nice, Avaya, Genesys, Opentext, Uniphore, Opentext 등과 같은 시장 플레이어가 제공하는 Speech Analytics 솔루션에 대한 연구를 제공합니다.

Covid-19 영향

클라우드 워크로드 보안 수요 증가와 후속 투자는 Covid-19 Pandemic 동안 시장 성장을 선호했습니다.  

Covid-19 Pandemic은 전 세계 시장에 영향을 미쳤으며, 이는 회사와 고객 간의 대화를 더욱 크게 변화 시켰습니다. 다양한 고객 서비스 센터는 불쾌한 소비자의 전체 통화량이 전례없는 증가를 인식했습니다.

또한, 전염병은 규정 준수 및 보안 예약에도 불구하고 사무실에서 재택 근무로 고객 서비스 센터를 이끌었고, 이로 인해 컨택 센터 산업은 필수 서비스 목록에 다시 가져 왔습니다. 이로 인해 사용자를 이해해야 할 필요성으로 통화량이 급증했습니다. 예를 들어,

• 2022 년 5 월, 미국 글로벌 신용 조합 인 Navy Federal Credit Union은 Verint Systems Inc.와 협력하여 새로운 과제를 해결하기 위해 음성 분석 솔루션을 배치했습니다. 이 회사는 전염병 기간 동안 두 배가되었고 3 배의 인바운드 통화량에 직면했습니다. 이 솔루션은 회사 경영진이 정책을 수립하고 서비스를 형성하는 데 도움을 주었고 스마트 컬렉션 통화로 나쁜 재무 결정의 위험을 줄였습니다.

따라서 Covid-19 Pandemic은 고객 경험과 비즈니스를 개선하기위한 조직의 수요 증가로 인해 시장에 긍정적 인 영향을 미쳤습니다.

음성 분석 시장 동향

시장 확장을 추진하기위한 더 나은 고객 경험을위한 솔루션에서 머신 러닝 및 AI 채택

다양한 비즈니스는 Speech Analytical Solutions를 사용하여 고객 지원 프로세스를 개선합니다. NLP 및 AI/ML의 힘으로 에이전트는 낮은 만족도를 시각화하면서 고객 경험을 크게 향상시키기 위해 필요한 개선을 수행 할 수 있습니다. 회사는 지능형 시스템을 사용하여 시간과 비용을 절약하여 고객 문제, 요청 및 감정을 이해할 수 있습니다.

또한 통합 인공 지능 (AI) 조직은 근본 원인을 분석하여 긍정적 및 부정적인 감정 점수를 이해하고 식별 할 수 있습니다. AI 및 ML Technologies는 조직이 에이전트의 소프트 기술 행동, 판매 효율성, 고객 휘트 및 기타를 이해하는 데 도움이되는 구조화되지 않은 데이터의 예측 통찰력을 제공합니다. 예를 들어,

• 2023 년 5 월, Canary Specive, Inc.는 음성 분석 기술에 인공 지능의 통합을 발표하여 다양한 정신 건강 만남을 해결하고 조기 간섭을 가능하게하며 의료 비용을 줄이며 원격 환자 모니터링 솔루션을 측정했습니다.

AI/ML의 통합은 예측 기간 동안 시장 성장을 선호하는 셀프 서비스 자동화 기회를 실시간으로 상호 작용하고 식별하여 작업 자동화에 에이전트를 지원할 것입니다.

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음성 분석 시장 성장 요인

시장 성장을 돕기 위해 콜센터 서비스 전반에 걸쳐 언어 분석 솔루션에 대한 수요 증가

솔루션을 채택하면 사용자는 고객 경험을 향상시키고 운영 프로세스를 주도하기 위해 조직에 인텔리전스를 제공하여 고객과 콜센터 에이전트 간의 통화를 분석 할 수 있습니다.

또한 콜센터는 텍스트를 분석하기위한 솔루션을 채택하여 조직이 미래의 상호 작용을 향상 시키거나 일대일 고객 상호 작용에 실시간으로 긍정적 인 영향을 미치는 통찰력을 발견 할 수 있습니다. 솔루션을 통해 사용자는 고객 경험 품질 보증을 향상시키고 비즈니스 운영에서 미세 관리를 줄일 수 있습니다. 예를 들어,

• 2023 년 4 월 대화 자동화 회사 인 Sestek은 저명한 비즈니스 처리 아웃소싱 조직인 CCC와 협력하여 음성 분석, Voice AI 및 음성 인식 공공 및 서비스 부문 내에서 성장을 주도하고 새로운 기회를 창출함으로써.

또한, 컨택 센터에 대한 엄격한 준수 규정은 고객 통화에 대한 실시간 점검을 유지함으로써 법적 및 규제 적 영향을 방지하여 솔루션을 고객 만족도의 필수 요소로 만들기 때문에 중요합니다.

구속 요인

시장 성장을 제한하기위한 솔루션 비용 및 개인 정보 보호 문제 증가

개인 정보 및 데이터 보안은 Speech Analytics 사용자에게 중요한 문제입니다. 오디오 또는 텍스트 사본은 오디오가 수집 된 설정에 따라 개인 데이터 또는 기타 민감한 정보로 구성됩니다. 결과적으로 고객에 대한 높은 수준의 보안 수준 요구 사항을 충족시키는 것은 어려운 일입니다.

또한 기술 비용의 증가는 또한 시장 성장을 제한합니다. 똑같이 좋은 제품을 가진 다양한 공급 업체가 있으면 솔루션에 대한 올바른 옵션을 선택하기가 어려워집니다. 예를 들어,

• LiveVox 설문 조사에 따르면, 컨택 센터 전문가의 58%가 가격 상승으로 인해 음성 분석 솔루션을 아직 채택하지 않았으며, 39%는 ROI에 대한 명확성 부족을 인용하고 분석 솔루션이 너무 많은 내부 자원이 필요하다는 것을 인식하고 있습니다.

따라서 이러한 유형의 인텔리전스를 통합하는 데있어 더 복잡한 특성은 글로벌 시장의 주요 제한 요소입니다.

음성 분석 시장 세분화 분석

배포 분석에 의해

시장 성장을 주도하기 위해 클라우드 기반 솔루션의 요구 사항 및 채택 증가

배포를 기반으로 시장은 클라우드 및 온 프레미스로 분류됩니다.

클라우드 세그먼트는 조직이 기술 발전에 중점을두고 더 많은 조직이 IT 인프라를 클라우드로 전환함에 따라 연구 기간 동안 가장 높은 CAGR을 보유 할 것으로 예상됩니다. 클라우드를 통한 배포를 통해 비즈니스는 비용을 줄이고, 배포를 신속하게하고, 데이터를 수집하며, 파일을 통합 위치를 신속하게 공유 할 수 있습니다.

다양한 플레이어가 정확한 위험 관리 및 심층 분석을 제공하고, 길을 만들고, 미래를위한 계획 및 비즈니스 효율성을 높이기위한 중요한 통찰력을 제공함으로써 클라우드에서 솔루션을 제공하고 통합하고 있습니다. 예를 들어,

• 2023 년 6 월, Nice는 EU 주권 클라우드 플랫폼을 가로 질러 CXONE 클라우드 플랫폼의 출시를 발표했습니다. 이 플랫폼은 유럽 지역 전역의 모든 산업의 조직이 규제 및 규정 준수 요구 사항에 따라 CXONE을 플랫폼으로 통합 할 수 있도록합니다.

이로 인해 조직은 응용 프로그램과 데이터를 클라우드로 전환했습니다. 따라서 Speech Analytical Solution은 고객 감정을 분석하기위한 필수 도구가되어 시장 성장을 유도합니다.

응용 프로그램 분석에 의해

시장 성장을 촉진하기 위해 기업의 고객 경험을 향상시키기위한 솔루션 채택

고객 상호 작용 분석 솔루션에는 고객 선호도, 경쟁사 통찰력 및 실행 가능한 분석과 같은 필수 정보가 포함되어 있습니다. 솔루션을 고객 상호 작용에 배치하면 귀중한 통찰력이 제공되며 고객이 언제, 그러한 행동을 방해 할 것인지 예상합니다. 응용 프로그램을 기반으로 시장은 감상적 분석, 규정 준수 모니터링, 에이전트 성능 모니터링으로 분류됩니다. 고객 경험 관리 , 그리고 다른 사람들.

고객 경험 관리 부문은 성공적인 비즈니스 원동력 역할을하는 고객 경험으로 인해 예측 기간 동안 CAGR이 가장 높은 것으로 예상됩니다. 고객 경험을 향상시키는 것은 저명한 브랜드의 중요한 초점 영역입니다. 플랫폼을 채택하면 영업 및 지원 서비스를위한 양질의 고객 경험을 보장하고 비즈니스 관행 및 에이전트 성능 품질을 향상시켜 관리자가 고객 만족도에 집중할 수 있습니다. 예를 들어,

• 2022 년 11 월, Verint는 Verint Speech Analytical Solution을 통합하여 회사의 고객 상호 작용으로부터 통찰력을 개발함으로써 Global Customer Experience Management Solutions and Services의 글로벌 제공 업체 인 Startek과 협력했습니다. 이 플랫폼을 통해 STARTEK은 고급 분석 솔루션을 통해 콜 드라이버 및 루트 이유를 식별하고 기회 영역을 식별하는 데보다 전체적인 접근 방식을 취할 수 있습니다. 

또한 기술과 경험 간의 파트너십을 통해이 솔루션은 에이전트 코칭에서 제품 개선 및 마케팅 기회에 이르기까지 조직의 변화를 이끌 것입니다.

엔터프라이즈 유형 분석에 의해

대규모 엔터프라이즈 부문은 음성 분석 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 시장을 이끌고 있습니다.

기업의 급속한 변화로 인해 고객 만족 및 에이전트 성과 솔루션의 요구 사항이 증가했습니다. 엔터프라이즈 유형에 따라 시장은 중소기업과 대기업으로 나뉩니다.

대기업 부문은 고객 서비스를 개선하고 효과적인 마케팅 및 영업 통찰력을 개발함으로써 주요 시장 점유율을 차지합니다. 대기업이 플랫폼을 채택하면 보안 측정, 규제 준수 및 민감한 데이터 보호 보완이있는 디지털 고객 경험과 효율성이 향상됩니다.

중소 기업 (SMES)의 솔루션 배치는 여러 가지 방법으로 혜택을 받기 때문에 꾸준한 속도로 증가하고 있습니다. 플랫폼을 채택하면 SME가 고객 서비스 통화를 모니터링하고 직원과 고객과의 상호 작용 방식에 대한 피드백을 수집 할 수 있습니다. 이 정보는 교육을 개선하고 직원들이 최상의 서비스를 제공 할 수 있습니다.

따라서, 중소기업은 예측 기간 동안 크게 증가 할 것으로 예상된다.

최종 사용자 분석으로

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IT & Telecom 부문은 비즈니스 운영 및 고객 만족도 개선으로 인해 가장 높은 CAGR을 전시합니다.

최종 사용자를 기반으로 한 시장은 IT 및 통신, BFSI, 의료, 소매 및 전자 상거래, 여행 및 환대 등으로 세분됩니다.

IT 및 통신 부문은 예측 기간 동안 최고 CAGR에서 성장할 예정입니다. 이러한 성장은 Telecom, Insurance, Banking 및 BPO 업계 리더에 의한 실시간 솔루션의 급격한 채택으로 전략적 결과를 개선하고 고객 만족도를 높이는 데 기인 할 수 있습니다.

통신 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO) 산업은 고객 쿼리가 증가하고 필요한 지원으로 인해 혁명을 일으키고 있으며, 이는 고객의 요구에 맞는 노력을 점점 더 많이 발견하고 있습니다. 통합으로 솔루션 채택 기계 학습 에이전트가 고객 쿼리를 빠르고 적절하게 해결하는 데 도움이됩니다. 예를 들어,

• 2023 년 3 월, AWS는 음성 분석, 실시간 오디오 통화 및 전사에서 통찰력을 만드는 데 드는 비용과 시간을 줄임으로써 Amazon Chime SDK에 통화 분석 기능을 도입했습니다. 기능은 긍정적 또는 부정적인 톤을 표현하는 참가자를 분류하고 탐지합니다.

제품 채택은 조직이 고객의 민감한 데이터를 확보하고 비즈니스 성장을 개선하는 데 도움이 될 것입니다.

지역 통찰력 

지리적으로 시장은 북미, 남미, 유럽, 중동 및 아프리카 및 아시아 태평양의 5 가지 주요 지역으로 분류됩니다.

이 시장의 지역 분석에 대한 자세한 정보를 얻으려면, 무료 샘플 요청

북미는 시장 점유율이 가장 높습니다. 채택이 증가함에 따라 지배력을 계속할 것으로 예상됩니다. 산업 4.0 디지털 혁신 으로이 지역의 분석 솔루션에 대한 수요가 증가했습니다. 북미 시장은 멕시코, 캐나다 및 미국 전반에 걸쳐 나뉩니다.

미국은 저명한 지역 플레이어와 여러 서비스 제공 업체의 존재로 인해 CAGR이 가장 높을 것으로 예상됩니다. 이 나라는 솔루션의 원활한 통합을 발전시켜 획기적인 기술로부터 혜택을받습니다. 예를 들어,

• 2023 년 3 월, 임상 등급의 연설 분석 플랫폼 제공 업체 인 Aural Analytics, Inc.는 미국 식품의 약국 (Food and Drug Administration)이 Speech Vitalsals 기술을 혁신적인 장치로서 발표했다고 발표했습니다.

또한 캐나다는 연구 기간 동안 두드러진 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 이는 캐나다 비즈니스 리더가 투자 및 기술 발전을 통해 비즈니스 가치를 전략화하여 고객과 에이전트 원정대의 연락을 줄이는 데 도움이됩니다.

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유럽 ​​시장은 분석 기간 동안 상당한 시장 점유율을 등록하는 것으로 추정됩니다. 이는 유럽 지역의 컨택 센터 서비스에 대한 수요와 전자 상거래의 인기로 인해 고객 접촉이 증가했기 때문입니다.

아시아 태평양 지역은 중국, 인도, 호주, 인도네시아, 베트남 및 필리핀과 같은 국가에서 아웃소싱 산업의 일관된 성장으로 인해 유효한 급증을 목격하고 있으며, 기술을 통해 효율성, 고객 경험, 직원 경험 등을 향상시킵니다. 예를 들어,

• 2023 년 2 월, 통신 공급 업체 인 Bharti Airtel Telecom은 NVIDIA와 제휴하여 AI 기반 솔루션을 개발하고 배포하여 컨택 센터에 대한 모든 인바운드 통화에 대한 고객 경험을 향상 시켰습니다. Airtel은 NVIDIA의 NVIDIANEMO 대화 AI 툴킷으로 딥 러닝 기반 자동 음성 인식 (ASR)을 활용하여 언어와 운영의 변경 사항을 정확하게 이해하고 대리인과 소비자에게 더 나은 서비스를 제공 할 것입니다.

중동 및 남미의 시장 성장은 주로 쿼리, 서비스 및 요청의 경제적 가치가 상승 하여이 지역의 플랫폼 투자 강화로 인한 것입니다.

주요 업계 플레이어

주요 회사는 경쟁 우위를 확보하기 위해 제품 제품 확장에 중점을 둡니다.

Verint, Nice, Avaya, Genesys, Opentext, Uniphore 등과 같은 글로벌 시장의 주요 업체는 지리적 존재를 확대하는 데 중점을두고 있습니다. 플레이어는 방대한 고객 기반을 유치하여 수익을 향상시키기 위해 새로운 제품과 특정 솔루션을 도입하고 있습니다.

최고 음성 분석 회사 목록

• 베린트 (우리를.)
• 멋진 (이스라엘)
• 아바야 (미국)
• Genesys (우리를.)
• Opentext (미국)
• Uniphore (우리를.)
• Callminer (우리를.)
• TalkDesk (미국)
• AWS (미국)
• Livevox, Inc. (미국)

주요 산업 개발 :

• 2023 년 10 월 - AI 중심의 사전 공급자 인 LiveVox는 모든 음성 및 디지털 상호 작용, 참석 및 무인, 인바운드 및 아웃 바운드 호출을 지능적 인 대화 AI와 결합하여 통합 플랫폼을 만듭니다. 이번 인수는 NICE의 플랫폼 CXONE을 LiveVox의 사전 아웃 리치 포트폴리오와 통합하여 조직이 통합 플랫폼의 모든 유형의 참여에 대해 대화식 AI를 배치 할 수 있도록합니다.
• 2023 년 10 월 - TalkDesk는 생성 AI의 통합을 심화시키는 TalkDesk CX 클라우드 플랫폼 및 업계 경험 클라우드의 제품 업데이트를 발표했습니다. 업그레이드를 통해 산업 전역의 회사는 코딩 경험없이 컨택 센터를 배포하고 모니터링하고 개인화 된 고객 경험을 만들 수 있습니다.
• 2023 년 8 월 -  영국의 독립 아웃소싱사 인 Kura는 Avaya Enterprise Cloud를 통합하여 Avaya와의 파트너십을 발표했습니다. 이 솔루션을 통해 Kura 사용자는 스피치 분석, 디지털 및 소셜 채널과 같은 서비스, 강력한 플랫폼에서 인바운드 및 아웃 바운드 컨택 센터 서비스를 제공 할 수 있습니다.
• 2023 년 7 월 - Genesys는 LLMS (Large Language Models)의 성능을 사용하여 생성 AI 기능의 확장을 발표했습니다. Genesys Cloud CX 플랫폼은 자동 수소화를 통합하여 조직이 속도, 품질 및 정확성을 향상시켜 직원들이 음성 및 디지털 상호 작용으로 대화 인텔리전스를 캡처 할 수 있도록 도와줍니다.
• 2023 년 6 월 - Avaya는 Avaya Customer Experience Services (ACES)로 Avaya Professional Services로 이름을 바꿨습니다. 향상된 서비스는 고객이 자신의 탐색을 도울 것입니다 디지털 혁신 AI 및 클라우드 기반 기능을 동시에 제공하면서 현재 음성 기반 사용자 정의를 유지하여 여행합니다.

보고서 적용 범위

연구 보고서에는이 시장에 대한 더 나은 지식을 얻기 위해 전 세계의 저명한 지역이 포함됩니다. 또한 가장 최근의 산업 및 시장 동향에 대한 통찰력과 글로벌 규모로 채택 된 기술 분석을 제공합니다. 또한 성장 자극 제한과 요소 중 일부를 강조하여 독자가 업계에 대한 철저한 이해를 얻을 수있게합니다.

시장에 대한 포괄적인 통찰력을 얻으세요, 커스터마이징 요청

보고 범위 및 세분화