"스마트 전략으로 성장 궤도에 속도를 더하다"
전 세계 음성 분석 시장 규모는 2022년 33억 1천만 달러로 평가되었으며, 2023~2030년 연평균 성장률(CAGR) 15.6%로 성장해 2023년 37억 7천만 달러에서 2030년 103억 7천만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다.
음성 분석은 음성 인식, 기계 학습 및 자연어 처리를 통해 음성 단어를 텍스트로 변환합니다. 소프트웨어는 고객 정서, 선호도, 요구 사항을 기반으로 패턴, 특정 키워드 및 disc사용을 인식하여 텍스트를 분석합니다.
분석 도구는 연락 센터 및 개선에 대한 직접적인 피드백을 제공하여 실시간 음성 녹음을 제공합니다. 이 도구를 사용하면 상담원은 고객의 요구 사항과 만족도를 이해하고 성과를 향상시킬 수 있습니다.
게다가 대행사가 유연성과 확장성을 수집 작업에 통합하기 위한 전략적 접근 방식을 개발함에 따라 음성 기술이 성장 전략에 필수적인 요소가 되었습니다. 다양한 콜센터 기반 회사에서는 규정 준수를 무시하지 않고 수익을 강화하고 상담원 생산성을 높이는 동시에 긍정적인 소비자 경험을 제공하기 위해 플랫폼을 채택하고 있습니다. 예를 들어,
이 보고서는 Verint, NICE, Avaya, Genesys, OpenText, Uniphore, OpenText 등과 같은 시장 참여자가 제공하는 음성 분석 솔루션에 대한 연구를 제공합니다.
COVID-19 팬데믹 기간 동안 클라우드 워크로드 보안 수요 증가와 후속 투자로 시장 성장에 유리
코로나19 팬데믹은 전 세계 시장에 영향을 미쳤으며 이로 인해 기업과 고객 간의 대화가 더욱 크게 바뀌었습니다. 다양한 고객 서비스 센터에서는 불만을 품은 소비자의 전체 통화량이 전례 없이 증가한 것으로 나타났습니다.
게다가 팬데믹으로 인해 규정 준수 및 보안 예약에도 불구하고 고객 서비스 센터가 사무실 내에서 재택 근무로 바뀌면서 컨택 센터 업계가 다시 필수 서비스 목록에 올랐습니다. 이로 인해 사용자에 대한 이해가 필요해지면서 통화량이 급증했고, 이는 결국 비즈니스 생존을 위한 필수 요소가 되었습니다. 예를 들어,
따라서 코로나19 팬데믹은 고객 경험과 비즈니스 개선에 대한 조직의 수요 증가로 인해 시장에 긍정적인 영향을 미쳤습니다.
시장 확장을 촉진하기 위해 더 나은 고객 경험을 위한 솔루션에 기계 학습 및 AI 채택
다양한 기업에서는 고객 지원 프로세스를 개선하기 위해 음성 분석 솔루션을 사용합니다. NLP 및 AI/ML의 강력한 기능을 통해 상담원은 낮은 만족도를 시각화하는 동시에 필요한 수정 작업을 수행하여 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 기업은 고객의 우려 사항, 요청, 감정을 이해하는 지능형 시스템을 사용하여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
또한 인공지능(AI)을 통합하면 조직에서 다음을 수행할 수 있습니다. 근본 원인을 분석하여 긍정적이고 부정적인 감정 점수를 이해하고 식별합니다. AI 및 ML 기술은 조직이 상담원의 소프트 스킬 행동, 판매 효율성, 고객 이탈 등을 이해하는 데 도움이 되는 비정형 데이터로부터 예측 통찰력을 제공합니다. 예를 들어,
AI/ML의 통합은 셀프 서비스 자동화 기회를 실시간으로 상호 작용하고 식별하여 에이전트의 작업 자동화를 더욱 지원함으로써 예측 기간 동안 시장 성장에 유리하게 작용할 것입니다.
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시장 성장을 돕기 위해 콜센터 서비스 전반에 걸쳐 음성 분석 솔루션에 대한 수요 증가
솔루션 채택을 통해 사용자는 조직에 인텔리전스를 제공하여 고객 경험을 개선하고 운영 프로세스를 추진함으로써 고객과 콜센터 상담원 간의 통화를 분석할 수 있습니다.
또한 콜센터에서는 텍스트를 분석하는 솔루션을 채택하여 조직이 disc향후 상호작용을 개선하거나 일대일 고객 상호작용에 긍정적인 영향을 미치는 통찰력을 실시간으로 확보할 수 있도록 하고 있습니다. 이 솔루션을 통해 사용자는 고객 경험 품질 보증을 향상하고 비즈니스 운영의 세세한 관리를 줄일 수 있습니다. 예를 들어,
또한 콜 센터에 대한 엄격한 규정 준수 규정은 고객 통화를 실시간으로 확인하여 법적 및 규제적 영향을 방지하고 솔루션을 고객 만족의 필수적인 부분으로 만들기 때문에 필수적입니다.
솔루션 비용 증가 및 개인 정보 보호 문제로 인해 시장 성장 억제
개인 정보 보호 및 데이터 보안은 음성 분석 사용자에게 중요한 문제입니다. 오디오 또는 텍스트 사본은 오디오가 수집된 설정에 따라 개인 데이터 또는 기타 민감한 정보로 구성됩니다. 결과적으로 클라이언트에 대한 높은 수준의 보안 요구 사항을 충족하는 것이 어려운 일입니다.
게다가 기술 비용의 증가도 시장 성장을 제한합니다. 똑같이 우수한 제품을 제공하는 다양한 제공업체가 존재하기 때문에 올바른 솔루션 옵션을 선택하기가 어렵습니다. 예를 들어,
따라서 이 type 인텔리전스 통합의 더 복잡한 특성은 글로벌 시장의 주요 제한 요소입니다.
시장 성장 촉진을 위한 클라우드 기반 솔루션의 요구 사항 증가 및 채택
배포에 따라 시장은 클라우드와 온프레미스로 분류됩니다.
조직이 기술 발전에 집중하고 더 많은 조직이 IT 인프라를 클라우드로 전환함에 따라 클라우드 부문은 연구 기간 동안 가장 높은 CAGR을 유지할 것으로 예상됩니다. 클라우드를 통한 배포를 통해 기업은 통합 위치 없이도 비용을 절감하고, 배포 속도를 높이고, 데이터를 수집하고, 파일을 공유할 수 있습니다.
다양한 업체들이 정확한 위험 관리와 심도 있는 분석을 제공하고, 미래를 위한 방안과 계획, 비즈니스 효율성을 높이기 위한 중요한 통찰력을 제공함으로써 클라우드에서 솔루션을 제공하고 통합하고 있습니다. 예를 들어,
이로 인해 조직에서는 애플리케이션과 데이터를 클라우드로 전환했습니다. 따라서 음성 분석 솔루션은 고객 감정 분석을 위한 필수 도구가 되어 시장 성장을 견인하고 있습니다.
시장 성장 촉진을 위해 기업의 고객 경험 개선 솔루션 채택
고객 상호작용 분석 솔루션에는 고객 선호도, 경쟁업체 통찰력, 실행 가능한 분석 등 필수 정보가 포함되어 있습니다. 고객 상호 작용에 대한 솔루션을 배포하면 귀중한 통찰력을 얻을 수 있으며 고객이 그러한 조치를 이탈하고 방해할 시기와 여부를 예측할 수 있습니다. 애플리케이션을 기반으로 시장은 감정 분석, 규정 준수 모니터링, 상담원 성능 모니터링, 고객 경험 관리 등
고객 경험 관리 부문은 고객 경험이 성공적인 비즈니스의 원동력으로 작용하기 때문에 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 유지할 것으로 예상됩니다. 고객 경험을 개선하는 것은 유명 브랜드의 중요한 초점 영역입니다. 플랫폼을 채택하면 영업 및 지원 서비스에 대한 고품질 고객 경험을 보장하고 비즈니스 관행과 상담원 성과 품질을 향상시켜 관리자가 고객 만족에 집중할 수 있습니다. 예를 들어,
게다가 이 솔루션은 기술과 경험의 파트너십을 통해 상담사 코칭부터 제품 개선, 마케팅 기회까지 조직의 변화를 주도할 것입니다.
음성 분석 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 대기업 부문이 시장을 주도하고 있습니다
기업의 급격한 변화로 인해 고객 만족 및 상담원 성과를 위한 솔루션에 대한 요구 사항이 높아졌습니다. 기업 type을 기준으로 시장은 중소기업과 대기업으로 구분됩니다.
대기업 부문은 고객 서비스를 개선하고 효과적인 마케팅 및 영업 통찰력을 개발함으로써 최고의 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 대기업이 플랫폼을 채택하면 보안 조치, 규정 준수, 민감한 데이터 보호 보완을 통해 디지털 고객 경험과 효율성이 향상됩니다.
중소기업(SME)의 솔루션 배포는 이러한 조직이 여러 면에서 이익을 얻음에 따라 꾸준한 속도로 증가하고 있습니다. 플랫폼을 채택하면 중소기업은 고객 서비스 통화를 모니터링하고 직원이 고객과 상호 작용하는 방식에 대한 피드백을 수집할 수 있습니다. 이 정보를 통해 교육을 개선하고 직원이 최상의 서비스를 제공할 수 있습니다.
따라서 SME는 예측 기간 동안 크게 성장할 것으로 예상됩니다.
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비즈니스 운영 및 고객 만족 개선으로 IT 및 통신 부문이 가장 높은 CAGR을 기록
최종 사용자를 기준으로 시장은 IT 및 통신, BFSI, 의료, 소매 및 전자 상거래, 여행 및 숙박 등으로 세분화됩니다.
IT 및 통신 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 설정되었습니다. 이러한 성장은 통신, 보험, 은행, BPO 업계 리더들이 전략적 성과를 개선하고 고객 만족도를 높이기 위해 실시간 솔루션을 채택하는 비율이 급증한 데 따른 것입니다.
통신 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 산업은 고객 문의 및 지원 요구가 증가함에 따라 혁신을 이루고 있으며, 이로 인해 고객의 요구 사항을 충족하기 위한 노력이 점점 더 많아지고 있습니다. 머신러닝이 통합된 솔루션을 채택하면 상담원이 고객 문의를 빠르고 적절하게 해결하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어,
제품 채택은 조직이 고객의 민감한 데이터를 보호하고 비즈니스 성장을 향상시키는 데 도움이 될 것입니다.
지리적으로 시장은 북미, 남미, 유럽, 중동 및 아프리카, 아시아 태평양의 5개 주요 지역으로 분류됩니다.
North America Speech Analytics Market Size, 2022 (USD Billion)
이 시장의 지역 분석에 대한 자세한 정보를 얻으려면, 무료 샘플 요청
북미 지역이 가장 높은 시장 점유율을 차지하고 있습니다. Industry 4.0 및 디지털 기술 채택 증가로 인해 계속해서 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 이는 지역 전반에 걸쳐 분석 솔루션에 대한 수요를 증가시켰습니다. 북미 시장은 멕시코, 캐나다, 미국으로 나누어져 있습니다.
미국은 저명한 지역 업체와 여러 서비스 제공업체가 있기 때문에 CAGR이 가장 높을 것으로 예상됩니다. 국가는 솔루션의 원활한 통합을 발전시켜 획기적인 기술의 혜택을 누리고 있습니다. 예를 들어,
또한 캐나다는 연구 기간 동안 눈에 띄는 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 이는 캐나다 비즈니스 리더들이 고객과 상담원 원정 모두의 접촉을 줄이는 데 도움이 되는 투자와 기술 발전을 통해 비즈니스 가치를 전략화했기 때문입니다.
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분석 기간 동안 유럽 시장은 상당한 시장 점유율을 기록할 것으로 추정됩니다. 이는 유럽 지역 전역의 컨택센터 서비스에 대한 수요와 전자상거래의 인기로 인해 고객 컨택이 증가했기 때문입니다.
아시아 태평양 지역은 효율성, 고객 경험, 직원 경험 등을 개선하기 위해 중국, 인도, 호주, 인도네시아, 베트남, 필리핀 등 국가에서 아웃소싱 산업이 지속적으로 성장함에 따라 눈에 띄게 급증하고 있습니다. 기술. 예를 들어,
중동 및 남미 시장 성장은 주로 쿼리, 서비스, 요청의 경제적 가치 상승과 지역 전반에 걸친 플랫폼 투자 강화에 기인합니다.
경쟁력 확보를 위해 제품 제공 범위 확장에 주력하는 선두 기업
Verint, NICE, Avaya, Genesys, OpenText, Uniphore 등 글로벌 시장의 주요 업체들은 지리적 입지 확장에 주력하고 있습니다. 플레이어들은 광범위한 고객 기반을 확보하고 수익을 개선하기 위해 새로운 제품과 특정 솔루션을 출시하고 있습니다.
연구 보고서에는 이 시장에 대해 더 잘 이해할 수 있도록 전 세계 주요 지역이 포함되어 있습니다. 또한 최신 산업 및 시장 동향에 대한 통찰력과 전 세계적으로 채택된 기술에 대한 분석을 제공합니다. 또한 성장을 촉진하는 몇 가지 제한 사항과 요소를 강조하여 독자가 업계에 대한 철저한 이해를 얻을 수 있도록 합니다.
속성 | 세부정보 |
학습 기간 | 2017-2030 |
기준 연도 | 2022 |
예상 연도 | 2023 |
예측 기간 | 2023-2030 |
과거 기간 | 2017-2021 |
성장률 | 2023년부터 2030년까지 CAGR 15.6% |
단위 | 가치(10억 달러) |
세분화 | 배포 기준
애플리케이션별
기업별 type
최종 사용자별
기준 지역
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Fortune Business Insights에 따르면 시장은 2030년까지 103억 7천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
2022년 시장 가치는 33억 1천만 달러로 평가되었습니다.
시장은 예측 기간 동안 CAGR 15.6%로 성장할 것으로 예상됩니다.
애플리케이션을 기반으로 고객 경험 관리 부문은 연구 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 설정됩니다.
콜센터 서비스 전반에 걸쳐 음성 분석 솔루션에 대한 수요 증가는 시장 성장을 돕는 핵심 요소입니다.
Verint, NICE, Avaya, Genesys, OpenText, Uniphore, Talkdesk, AWS가 시장의 선두주자입니다.
북미는 가장 높은 시장 점유율을 보유하고 있습니다.
최종 사용자별로 IT 및 통신 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.