Plataforma de comunicação Tamanho do mercado do mercado de plataforma como serviço (CPAAs), e compartilham Análise de Impacto CoVID-19, por implantação (nuvem e local), por tamanho corporativo (grande empresa e pequena e média empresa), Indústria (BFSI, TI e telecomunicações, assistência médica, varejo, logística e transporte, 12 e outras) e outros.

O tamanho do mercado da plataforma global de comunicação como serviço (CPAAS) foi avaliado em US $ 8,73 bilhões em 2021 e deve crescer de US $ 11,03 bilhões em 2022 para US $ 62,54 bilhões em 2029, exibindo um CAGR de 28,1%. A América do Norte dominou o mercado global com uma participação de 28,75% em 2021.

Com base em nossa análise, o mercado global exibiu um crescimento médio de 25,3% em 2020, em comparação com 2019. A plataforma de comunicação como serviço oferece comunicação em tempo real via SMS, voz, vídeo, texto e mais canais. Espera-se que o foco crescente das empresas no envolvimento do cliente dirija a plataforma de comunicação como serviço. Da mesma forma, espera -se que os avanços nas tecnologias em nuvem aumentem a adoção do CPAAS. Além disso, como as indústrias estão testemunhandoTransformação digitalAs empresas estão interessadas em investir em várias plataformas de comunicação para se conectar com os clientes digitalmente. Considerando a crescente adoção, vários participantes importantes estão avançando suas ofertas de produtos de plataforma de comunicação. Por exemplo,

• Em agosto de 2021, a Microsoft Corporation anunciou uma colaboração com a Avaya Inc. para integrar o CPAAS ao Azure. As empresas estão focadas em oferecer soluções de comunicação integradas conforme os requisitos de negócios.

Impacto covid-19

O aumento do trabalho remoto em meio à pandemia provavelmente alimentará o crescimento do mercado

A pandemia COVID-19 teve um impacto significativo nas atividades operacionais de todas as empresas. As operações comerciais baseadas em mesa estão se movendo progressivamente para um ambiente de trabalho remoto, e as organizações começaram a recorrer a soluções on-line. A comunicação foi uma questão importante inicialmente devido ao trabalho remoto e ao aumento da adoção do BYOD para o trabalho de escritório.

As empresas estão aprimorando a análise de produtos, o que afetaria positivamente o crescimento dos negócios. Portanto, a crescente necessidade de implementar soluções de plataforma de comunicação como serviço para resolver desafios de negócios permitirá que os usuários criem maneiras melhores e rápidas de envolver seus clientes ao longo de sua jornada. Por exemplo,

• Em março de 2022, a aceleração na transformação digital pós-pós-panorâmica, a Ibasis anunciou uma colaboração com um provedor de software de rede, Mavenir, para fornecer soluções de plataforma de comunicação em qualquer nuvem.

O aumento da prontidão do mercado para comprar software baseado em nuvem, principalmente a plataforma de comunicação fundamental, soluções como serviço, pode levar a uma adoção ainda mais rápida das soluções baseadas em nuvem do que o projetado, resultando em maior crescimento geral da receita nos próximos anos.

Últimas tendências

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Engajamento do cliente em vários canais de comunicação para aumentar o crescimento do mercado

Os serviços da plataforma de comunicação cresceram significativamente nos últimos anos, à medida que as empresas estão implementando um portfólio abrangente para suportar a criação de valor. As mensagens de negócios do RCS, as mensagens A2P, a plataforma de negócios do WhatsApp e os chatbots de IA são alguns exemplos de sistemas de comunicação que permitem que as empresas se envolvam e interajam com os clientes em vários pontos de contato digitais. Além disso, a integração deInteligência Artificial (AI)E o aprendizado de máquina (ML) com a plataforma de comunicação está apoiando empresas em seu progresso e impulsionando o atendimento ao cliente.

Além disso, à medida que o envolvimento do cliente se torna essencial, empresas e marcas de todos os tamanhos estão implementando diferentes plataformas de comunicação para executar sua estratégia de envolvimento do cliente e garantir uma jornada perfeita de cliente de ponta a ponta através de vários canais de comunicação. Por exemplo,

• Em janeiro de 2022, a ApteCho Company anunciou uma parceria com a Syniverse Technologies LLC para implementar a API de negócios do WhatsApp para aumentar o envolvimento do cliente. As empresas estão implementando ferramentas de comunicação, incluindo o WhatsApps como serviço e SMS, para melhorar o reconhecimento da marca.

Assim, espera-se que o número crescente de canais de comunicação aumente a plataforma de comunicação como participação de mercado.

Fatores determinantes

Advento de bate-papo para aumentar as vendas no mercado CPAAS

A crescente demanda por comunicação em tempo real permitiu aos fornecedores fornecer soluções RTC da Web para simplificar os bate-papos em grupo estreaming de vídeoem dispositivos clientes. As organizações se concentram nos serviços de comunicação que os ajudam a aprimorar a experiência dos clientes que trabalham remotamente e os de suas mesas. Isso está impulsionando a adoção do chatbot em várias empresas voltadas para o cliente.

Os chatbots são orientados a dados e escaláveis ​​que oferecem maior eficiência e produtividade aos usuários finais. Além disso, a implantação de chatbots em aplicativos de negócios permite que as marcas afetem positivamente seus clientes por meio de canais desejados com suporte mais rápido. Assim, a integração da plataforma de comunicação por meio de serviços de chatbot deve gerar a demanda pela solução. Considerando o vasto aplicação, muitas empresas estão investindo plataformas de comunicação baseadas em chatbot. Por exemplo,

• Em março de 2022, a Soprano Design adquiriu a Ubisend, fornecedora de soluções de IA, para fortalecer a oportunidade de mercado da Ubisend para fornecer suas soluções completas de comunicação de mensagens e chatbots para mais de 4.500 clientes e parceiros operadores de rede móvel da Soprano.

Portanto, a crescente demanda dechatbotsEm várias indústrias, espera-se fornecer crescimento lucrativo para o mercado de plataforma de comunicação como serviço.

Fatores de restrição

Crescentes preocupações de segurança para impedir o crescimento do mercado

Com a introdução do CPAAS, várias empresas estão mudando de comunicações locais para plataformas orientadas a nuvens. Os benefícios das soluções compreendem integrações de aplicativos de terceiros e maior produtividade. No entanto, essas soluções são vulneráveis ​​a problemas de segurança de dados.

A falta de procedimentos sólidos de segurança freqüentemente resulta em vulnerabilidades corporativas e ataques de fraude. As violações de dados levam à perda de confiança e receita, mesmo em empresas internacionais. Portanto, a relação risco / benefício para a segurança da comunicação é essencial contra possíveis ameaças à segurança. Tais desafios de segurança que surgem continuamente podem prejudicar o mercado.

Segmentação

Por análise de implantação

Recursos de comunicação em tempo real para alimentar a demanda em nuvem

Por implantação, a segmentação de mercado é dividida em nuvem e local. A Cloud detém a maior participação de mercado e também deve crescer no CAGR mais alto durante o período de previsão, pois a implantação baseada em nuvem permite a comunicação em tempo real que ajuda a melhorar os serviços. As empresas estão integrando a plataforma de comunicação baseada em nuvem como serviço para melhorar o envolvimento e a atração do cliente.

A adoção da implantação local está diminuindo lentamente em toda a região, considerando o vasto investimento e capacidades limitadas. No entanto, várias empresas ainda estão optando por serviços internos de armazenamento de dados.

Por análise de tamanho corporativo

Concentre -se no envolvimento do cliente para aumentar a taxa de crescimento da PME

Com base no tamanho da empresa, o mercado é classificado em grandes empresas e pequenas e médias empresas.

Espera -se que grandes empresas obtenham participação máxima de receita durante o período de previsão. Espera-se que o engajamento digital em rápido crescimento com o cliente aumente a demanda por plataforma de comunicação como serviço em grandes indústrias. Essas empresas estão aumentando os investimentos de TI para aumentar os serviços ao cliente em plataformas digitais, é provável que isso alivie a plataforma de comunicação como uma participação de mercado de serviço.

Pequenas e médias empresas para obter uma rápida CAGR devido aos crescentes fundos do governo e outros investimentos privados. Essas PME estão focadas em oferecer o envolvimento do cliente em tempo real para expansão dos negócios. Assim, para alimentar a interação do cliente e a satisfação do cliente, as PME estão integrando a plataforma de comunicação como serviço em seus negócios.

Por análise da indústria

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O envolvimento contínuo do paciente precisa alimentar a adoção da plataforma no setor de saúde

Com base na indústria, o mercado é segmentado em BFSI, TI e telecomunicações, saúde, varejo, logística e transporte, hospitalidade e outros.

Espera -se que o setor de TI e as telecomunicações obtenham uma parcela dominante no mercado durante o período de previsão. Sendo um adotante inicial na solução de comunicação, ele cresceu no setor para manter o envolvimento do cliente.

Espera -se que os setores de saúde e hospitalidade obtenham um rápido crescimento durante o período de previsão. É provável que a crescente necessidade de interação regular para atendimento adequado ao cliente aliviará a demanda nos setores.  Por exemplo,

• Em janeiro de 2022, um provedor de instalações de saúde dos EUA, Eclinicalworks, implementou o Aculab Cloud com uma solução de plataforma de comunicação para gerenciar grandes volumes de comunicação do paciente com interação de curto período de tempo.

O BFSI e o varejo provavelmente ganharão participação significativa durante o período de previsão. Com o crescente número de clientes em toda a plataforma digital, as indústrias estão investindo em soluções de plataforma de comunicação como serviço.

Insights regionais

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Em termos de região, o mercado é dividido em cinco regiões principais: América do Norte, América do Sul, Europa, Oriente Médio e África e Ásia -Pacífico. Eles são ainda mais segmentados em países.

A América do Norte deve dominar a participação da receita durante o período de previsão. Espera -se que a presença de participantes -chave em vários setores aliviem a demanda por sistemas avançados de plataforma de comunicação. Além disso, é provável que o rápido crescimento do software baseado em nuvem aumente o mercado de CPAAs. Os EUA para obter a máxima participação de mercado durante o período de previsão devido à crescente base de clientes em todos os canais de comunicação. O Canadá deve obter um rápido crescimento durante o período de previsão. Ajuda as indústrias a criar uma excelente relação com os clientes e expandir a base de clientes.  

A região da Ásia -Pacífico deve testemunhar um crescimento notável no período de previsão devido ao aumento dos investimentos do governo em transformação digital. China para obter uma participação dominante durante o período de previsão. De acordo com o relatório da McKinsey de "The Outlook for 2025", a China é o segundo maior mercado em computação em nuvem em todo o mundo. No país, a Tencent é o principal jogador com a base máxima de clientes no mercado. A Índia deve testemunhar um crescimento significativo durante o período de previsão, devido ao aumento de pequenas e médias empresas.  

A Europa deve mostrar uma taxa de crescimento constante. As indústrias da região estão investindo em serviços baseados em clientes para expandir sua base de clientes e para alimentar o crescimento da receita. É provável que isso aumente a adoção da plataforma de comunicação como serviço. Por exemplo, em julho de 2021, a Mobile TeleSystems adquiriu o principal fornecedor da Rússia, a transitê-selecom multirregional para iniciar um novo portfólio no mercado com crescimento de dois dígitos.

A crescente produtividade na indústria de manufatura no Oriente Médio e na África deve aumentar a oportunidade para os provedores de software de plataforma de comunicação como serviço. Da mesma forma, os países se concentraram em tecnologias avançadas e suas políticas de investimentos, como a Vision 2030, deve aumentar ainda mais o crescimento do mercado da plataforma de comunicação como serviço na região.

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América do Sul para mostrar CAGR significativo durante o período de previsão. A melhoria na disponibilidade da Internet e adoção constante deInfraestrutura 5GDeve -se aumentar a demanda por plataformas de comunicação.

Principais participantes do setor

Ênfase crescente na expansão global para fortalecer as posições de mercado

Os principais participantes estão interessados ​​em desenvolver a plataforma de comunicação como serviço, com base em tecnologias emergentes, como Cloud, AI e outros, para resolver os desafios enfrentados pelas empresas. Para aumentar o portfólio de produtos, esses jogadores estão investindo em pesquisa e desenvolvimento. Investir em novos produtos e reinventar seus produtos existentes para expandir seus negócios é uma das principais estratégias de negócios das empresas. Da mesma forma, para a expansão global, os participantes do mercado estão estrategicamente colaborando e adquirindo empresas em todo o mundo.

Lista de empresas -chave perfiladas:

• Twilio Inc. (EUA)
• Sinch AB (Suécia)
• 8x8 Inc. (EUA)
• Largura de banda Inc.(NÓS.)
• Avaya Inc. (NÓS.)
• Vonage Holdings Corp. (EUA)
• Enterprise Alcatel-Lucent(França)
• Plivo Inc. (EUA)
• Intelepeer (EUA)
• Infobip Ltd.(REINO UNIDO.)

Principais desenvolvimentos da indústria:

• EmJaneiro de 2022:Route mobilecollaborated com o Banco Estadual da Índia e o Bank of Maharashtra, para implementar serviços bancários através do WhatsApp usando ferramentas CPAAs.
• EmMarço de 2022:A Mitel lançou soluções baseadas em assinatura em seu portfólio universal, compreendendo Mivoice MX-ONE, Mivoice Business, Mivoice Office 400 e Mivoice 5000. Esses modelos baseados em assinatura devem fornecer acesso fácil aos clientes às mais recentes tecnologias baseadas em nuvem e responder rapidamente aos requisitos de mercado em constante mudança.
• EmAgosto de 2021: A Avaya, Inc. fez uma parceria com a Microsoft Corporation para incorporar soluções de comunicação do Microsoft Azure no Avaya Onecloud CPAAS. Essa colaboração teve como objetivo melhorar as soluções de comunicação para a Microsoft, adicionando habilidades de SMS, vídeo, voz e bate -papo.
• EmJulho 2021:A Mobile TeleSystems adquiriu um dos principais provedores de CPAAs na Rússia, a Multiregional TransitteCom para iniciar um novo portfólio no mercado com crescimento de dois dígitos.
• EmDezembro de 2020: A MessageBird comprou a organização da Web Technologies, com sede em Londres, Pusher, para ajudar a conectar uma lacuna na plataforma de comunicação do MessageBird, fornecendo canais de mensagens e SMS. Ele ajuda os usuários do MessageBird a se envolver com eficiência com seus clientes.

Cobertura do relatório

An Infographic Representation of Communication Platform-as-a-Service (CPaaS) Market

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O estudo sobre o mercado inclui áreas de destaque em todo o mundo para obter um melhor conhecimento da indústria. Além disso, a pesquisa fornece informações sobre as tendências mais recentes da indústria e do mercado, bem como uma análise de tecnologias que estão sendo adotadas rapidamente em todo o mundo. Também enfatiza algumas das restrições e elementos estimulantes de crescimento, permitindo ao leitor obter uma compreensão completa da indústria.

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