Tamanho do mercado de tecnologia de experiência do paciente, participação e análise da indústria, por componente (software e serviços), por implantação (no local, baseado em nuvem e híbrido), por aplicativo (agendamento e acesso de consultas, comunicação e envolvimento do paciente, atendimento virtual, feedback do paciente/VoC e recuperação de serviço, envolvimento do paciente internado/experiência no ponto de atendimento e outros), por usuário final (prestadores de saúde {hospitais e ASCs, pós-agudos e Instalações de cuidados de longo prazo e outros}, pagadores de cuidados de saúde e outros)

O tamanho global do mercado de tecnologia de experiência do paciente foi avaliado em US$ 671,7 milhões em 2025. O mercado deve crescer de US$ 753,3 milhões em 2026 para US$ 1.988,7 milhões até 2034, exibindo um CAGR de 12,90% durante o período de previsão.

As tecnologias de experiência do paciente incluem plataformas de software e ferramentas digitais projetadas para melhorar o envolvimento, a comunicação, a satisfação e a coordenação do cuidado do paciente em toda a jornada de cuidados de saúde. O mercado global está crescendo rapidamente na indústria digital de saúde e TI em saúde. Isto pode ser atribuído a factores como a mudança para cuidados de saúde baseados em valores, a crescente digitalização e outros.

Vários intervenientes importantes da indústria, como a Oracle, a Epic Systems Corporation e a GetWellNetwork, Inc. estão a moldar o mercado global através de várias iniciativas estratégicas, mantendo, por sua vez, as suas posições no mercado.

TENDÊNCIAS DE MERCADO DE TECNOLOGIA DE EXPERIÊNCIA DO PACIENTE

Mude em direção à automação para reduzir a carga de trabalho da equipeé uma tendência proeminente

Nos últimos anos, os prestadores de serviços de saúde estão migrando rapidamente para a automação, resultando em registro digital completo, registro/check-in automatizado, ações de agendamento epagamentos on-line. O objetivo é reduzir a carga de trabalho da recepção e agilizar o rendimento. Além disso, esta tendência é impulsionada pela escassez de pessoal e pelo aumento do volume dos call centers, pelo que os prestadores estão a dar prioridade a plataformas de experiência do paciente que automatizam tarefas administrativas repetitivas, ao mesmo tempo que mantêm a jornada do paciente consistente.

• Em setembro de 2025, a Phreesia adquiriu a AccessOne para expandir suas soluções de pagamento de saúde, reforçando a direção do mercado em direção a experiências financeiras integradas e de autoatendimento para os pacientes.

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DINÂMICA DE MERCADO

MOTORIZADORES DE MERCADO

A mudança global em direção à saúde baseada em valor está impulsionando o crescimento do mercado

A mudança global em direção à prestação de cuidados baseados em valor é um fator chave para o crescimento do mercado de tecnologia de experiência do paciente. Isso ocorre porque os incentivos aos provedores e aos pagadores recompensam cada vez mais a qualidade, os resultados e a experiência do paciente, e não apenas o volume de visitas. À medida que as organizações de saúde assumem maior responsabilidade pelo custo total dos cuidados, investem em ferramentas PXT que reduzem o atrito ao longo da jornada. Os cuidados de saúde baseados em valor também aumentam a necessidade de medição e melhoria contínua, impulsionando a adoção de análises de experiência e fluxos de trabalho de ciclo fechado.

• De acordo com os dados publicados pelos Centros de Serviços Medicare e Medicaid em Janeiro de 2025, 53,4% dos beneficiários do Medicare Tradicional (taxa por serviço) estão numa relação de cuidados responsáveis, indicando uma aceleração da penetração do VBHC.

RESTRIÇÕES DE MERCADO

Restrições orçamentárias e recursos de TI limitados para dificultar o crescimento do mercado

Restrições orçamentárias e recursos limitados de TI são uma grande restrição de mercado para o crescimento do mercado de tecnologia de experiência do paciente. A implementação do PXT requer trabalho de integração, treinamento, redesenho do fluxo de trabalho e otimização contínua, o que resulta em uma carga crescente para as organizações. Esta restrição é mais visível em hospitais pequenos/comunitários e em sistemas que enfrentam pressão de margens plurianual.

• Por exemplo, de acordo com um artigo publicado pela American Hospital Association (AHA) em Abril de 2025, os hospitais e os sistemas de saúde continuam a enfrentar desafios económicos persistentes.

OPORTUNIDADES DE MERCADO

Expansão dos serviços de telessaúde e atendimento virtual cria perspectivas de crescimento

A expansão detelessaúdee o atendimento virtual cria uma forte oportunidade de mercado para a tecnologia de experiência do paciente. À medida que os prestadores avançam para modelos de cuidados híbridos, a procura por plataformas PXT para coordenação entre canais e redução do atrito aumenta significativamente. O atendimento virtual também aumenta a demanda por triagem digital, comunicações automatizadas com pacientes e feedback de experiência. A oportunidade é reforçada por políticas regulamentares de apoio em todo o mundo.

• Em fevereiro de 2025, a Hartford HealthCare (HHC) anunciou os seus planos para a introdução de uma nova plataforma virtual de saúde em abril.

DESAFIOS DO MERCADO

Riscos de privacidade de dados e segurança cibernéticaRepresentar um desafio crítico para o crescimento do mercado

Privacidade de dados esegurança cibernéticariscos continuam a ser um desafio significativo. As plataformas PXT incluem dados altamente confidenciais de pacientes, portanto, qualquer violação ou interrupção pode reduzir rapidamente a erosão da confiança do paciente, a exposição regulatória e a interrupção operacional. Além disso, os provedores também enfrentam riscos maiores, já que muitos fluxos de trabalho PXT dependem de integrações com EHRs, gateways de mensagens, ferramentas analíticas e serviços em nuvem. Isso aumenta o custo e a complexidade das implantações e pode atrasar as decisões de compra.

• Em maio de 2025, a Kettering Health sofreu um incidente de segurança cibernética ligado ao Interlock

Análise de Segmentação

Por componente

Modelos recorrentes de assinatura SaaS estimulam o crescimento do segmento de software

Com base no tipo, o mercado é dividido em software e serviços.

Espera-se que o segmento de software detenha a maior participação global no mercado de tecnologia de experiência do paciente. O domínio do segmento é impulsionado por modelos recorrentes de assinatura SaaS, atualizações frequentes de recursos e a capacidade de implantação rápida em redes multi-site em vez de projetos únicos e com muitos serviços. O software também oferece ROI mensurável, reduzindo a carga do call center, os não comparecimentos e o esforço administrativo, o que acelera a adoção. Além disso, os fornecedores agrupam cada vez mais vários módulos em plataformas unificadas, concentrando ainda mais as receitas em software. Além disso, os lançamentos de novos produtos pelos players operacionais também visam impulsionar a geração de receitas segmentais.

• Em março de 2025, a Talkdesk introduziu o Talkdesk AI Agents for Healthcare, uma solução de software concebida para automatizar consultas de rotina de pacientes/membros e melhorar a experiência através de IA de agente.

Prevê-se que o segmento de serviços aumente com um CAGR de 14,88% durante o período de previsão. 

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Por implantação

Alta demanda por soluções locais para impulsionar o crescimento segmental

Com base na implantação, o mercado é dividido em local, baseado em nuvem e híbrido.

O segmento local dominou o mercado global em 2025 devido à maior preferência por requisitos de residência e privacidade de dados, menor latência para aplicativos internos e alinhamento mais fácil com legadoEHRinfraestrutura. Além disso, as equipes de segurança geralmente preferem o local para uma governança mais direta em relação aos controles de acesso, aos ciclos de aplicação de patches e à prontidão para auditoria. Em 2026, o segmento deverá deter 60,5% de participação.

• Por exemplo, a Epic Systems Corporation é uma das empresas líderes que oferece soluções locais.

Prevê-se que o segmento baseado em nuvem aumente com um CAGR de 15,65% durante o período de previsão. 

Por aplicativo

Aumentando o volume do paciente para impulsionar o crescimento segmentar

Com base na aplicação, o mercado é dividido em agendamento e acesso de consultas, comunicação e engajamento do paciente, atendimento virtual, feedback do paciente/voc & recuperação de serviço, engajamento do paciente internado/experiência no ponto de atendimento, entre outros.

Espera-se que o segmento de agendamento e acesso de consultas responda pela maior participação no mercado de tecnologia de experiência do paciente. Os factores que apoiam o domínio do segmento incluem o aumento do volume de pacientes, o aumento da digitalização em todos os aspectos dos cuidados de saúde e a necessidade crescente de melhorar a utilização da capacidade e a satisfação dos pacientes. O segmento deverá deter 28,8% de participação em 2026.

• De acordo com um artigo publicado em fevereiro de 2025 pela Relatient, foi observado no estudo um aumento em toda a indústria na adoção do autoagendamento pelos pacientes.

Prevê-se que o segmento de comunicação e engajamento do paciente aumente com um CAGR de 15,16% durante o período de previsão. 

Por usuário final

A alta adoção por hospitais apoiou sua posição de liderança

Com base no usuário final, o mercado é segmentado em prestadores de cuidados de saúde {hospitais e ASCs, instalações de cuidados pós-agudos e de longo prazo e outros}, pagadores de saúde, entre outros.

O segmento de prestadores de cuidados de saúde capturou a posição dominante no mercado global e irá capturar uma quota de mercado de 82,1% em 2026. A maioria dos investimentos em PXT são impulsionados pelas prioridades dos prestadores, tais como a redução da carga do call center, a melhoria da utilização da capacidade, a redução das não comparências e a satisfação das crescentes expectativas dos consumidores relativamente ao acesso aos cuidados “digital-first”. Os provedores também são responsáveis ​​pela maioria das implantações empresariais porque essas plataformas devem ser integradas aos fluxos de trabalho hospitalares e aos sistemas EHR para fornecer resultados operacionais e de experiência mensuráveis. Além disso, os sistemas de saúde multi-site padronizam cada vez mais uma única pilha de envolvimento do paciente em todas as instalações, concentrando ainda mais os gastos nas organizações prestadoras.

Além disso, prevê-se que os pagadores de cuidados de saúde cresçam a uma CAGR de 16,26% durante o período do estudo.

Perspectiva regional do mercado de tecnologia de experiência do paciente

Por geografia, o mercado está dividido em América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América Latina e Oriente Médio e África.

América do Norte

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O tamanho do mercado da América do Norte em 2024 foi de 252,9 milhões de dólares e manteve o seu domínio em 2025 com 283,4 milhões de dólares. A infraestrutura avançada de TI em saúde e a forte ênfase nas métricas de satisfação do paciente impulsionaram o crescimento do mercado regional. A presença de players bem estabelecidos no país, juntamente com os avanços tecnológicos nas ofertas, apoiaram o crescimento do mercado nos EUA.

Mercado de tecnologia de experiência do paciente nos EUA

O mercado dos EUA capturou a maior participação do mercado norte-americano e pode ser analiticamente aproximado em cerca de US$ 293,6 milhões em 2026, representando cerca de 39,0% do mercado global.

Europa

Prevê-se que a Europa testemunhe um CAGR de 12,54% ao longo do período previsto e alcance 201,2 milhões de dólares até 2026. Prevê-se que a região testemunhe o segundo maior crescimento impulsionado porsaúde digitaliniciativas e programas de modernização da saúde pública.

Mercado de tecnologia de experiência do paciente no Reino Unido

O mercado do Reino Unido em 2026 é estimado em cerca de 45,0 milhões de dólares, representando cerca de 6,0% das receitas globais.

Mercado de tecnologia de experiência do paciente na Alemanha

O mercado alemão deverá atingir aproximadamente 41,2 milhões de dólares em 2026, o equivalente a cerca de 5,5% das vendas globais.

Ásia-Pacífico

O mercado da Ásia-Pacífico deverá ser avaliado em 176,4 milhões de dólares em 2026 e garantir a terceira posição no mercado global. A Ásia-Pacífico é a região que mais cresce devido à expansão do acesso aos cuidados de saúde, à adoção de serviços de saúde móveis e ao aumento das despesas com cuidados de saúde.

Mercado de tecnologia de experiência do paciente no Japão

O Japão em 2026 está estimado em cerca de 53,0 milhões de dólares, representando cerca de 7,0% das receitas globais.

Mercado de tecnologia de experiência do paciente na China

Prevê-se que o mercado da China atinja receitas de cerca de 32,4 milhões de dólares em 2026, representando cerca de 4,3% das vendas globais.

Mercado de tecnologia de experiência do paciente na Índia

O mercado da Índia em 2026 está estimado em cerca de 31,4 milhões de dólares, representando cerca de 4,2% das receitas globais.

América Latina e Oriente Médio e África

A América Latina, o Médio Oriente e África provavelmente testemunharão uma taxa de crescimento comparativamente mais lenta. A América Latina atingirá 34,1 milhões de dólares em 2026. O aumento dos investimentos em infraestruturas de TI em cuidados de saúde na região está a impulsionar o crescimento da região.

CENÁRIO COMPETITIVO

Principais participantes da indústria

Envolvimento ativo de empresas-chave em iniciativas estratégicas para fortalecer a posição no mercado

O mercado global representa uma estrutura semiconsolidada devido à presença de diversos players bem estabelecidos, bem como de empresas emergentes. Empresas proeminentes como Oracle, Epic Systems Corporation e GetWellNetwork, Inc. são responsáveis ​​pelas ações dominantes no mercado global. Esses players se concentram em diferentes iniciativas estratégicas, incluindo parcerias e colaborações, lançamentos de novos produtos e outros, para manter suas posições no mercado.

Outros players importantes no mercado de tecnologia de experiência do paciente incluem Veradigm LLC e Press Ganey. Esses players também estão empreendendo diversas estratégias para ganhar participação de mercado.

LISTA DAS PRINCIPAIS EMPRESAS DE TECNOLOGIA DE EXPERIÊNCIA DO PACIENTE PERFILADAS

• Corporação de sistemas épicos(NÓS.)
• Oráculo (EUA)
• GetWellNetwork, Inc.(NÓS.)
• Veradigm LLC(NÓS.)
• Corporação Nacional de Pesquisa(NÓS.)
• Imprensa Ganey (EUA)
• (EUA)
• Relativo(NÓS.)
• Hyro (EUA)
• (EUA)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA

• Novembro de 2025:A Luma Health adquiriu a Tonic Health com o objetivo de expandir a plataforma nativa de IA para admissão de pacientes e integração de EHR.
• Setembro de 2025:Sutter Health e Hyro assinaram acordo de parceria para incorporar suas ferramentas de comunicação com pacientes baseadas em IA.
• Maio de 2025:lançou o Opal, um assistente de paciente com IA sob demanda para experiência hospitalar e suporte pós-alta.
• Março de 2025:A Relient apresentou o Dash Direct, uma plataforma API de agendamento inteligente e aberta projetada para ajudar as organizações a automatizar e gerenciar as interações com os pacientes.
• Fevereiro de 2025:FERIR! faz parceria com a Relatient para a expansão do acesso e melhores experiências para pacientes ortopédicos.

COBERTURA DO RELATÓRIO

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Escopo e segmentação do relatório