"Estratégias inteligentes, dando velocidade à sua trajetória de crescimento"

Customer Engagement Solutions Market Size, Share & Industry Analysis, By Deployment Type (Mobile Apps and Web-based), By Component (Omnichannel, Reporting and Analytics, Chatbot, Workforce Optimization, and Others), By Enterprise Type (Small and Medium Enterprises (SMEs) and Large Enterprises), By Industry (BFSI, Retail and E-commerce, Healthcare, Travel and Hospitality, Media and Entertainment, and Others), and Previsão Regional, 2025 - 2032

Última atualização: November 17, 2025 | Formatar: PDF | ID do relatório: FBI109250

 

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Índice:

  1. Introdução
    1. Definição, por segmento
    2. Metodologia/Abordagem de Pesquisa
    3. Fontes de dados
  2. Sumário executivo
  3. Dinâmica de mercado
    1. Indicadores macro e micro econômicos
    2. Motoristas, restrições, oportunidades e tendências
    3. Impacto da IA ​​generativa
  4. Paisagem da competição
    1. Estratégias de negócios adotadas pelos principais players
    2. Análise SWOT consolidada dos principais players
    3. Global Customer Engagement Solutions Market Principais players de participação de mercado/classificação, 2023
  5. Estimativas e previsões de tamanho e previsões de tamanho do mercado global de engajamento de clientes, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por tipo de implantação
      1. Aplicativos móveis
      2. Baseada na Web
    3. Por componente
      1. Omnichannel
      2. Relatórios e análises
      3. BOT de bate -papo
      4. Otimização da força de trabalho
      5. Outros (automação de autoatendimento, desenvolvimento de aplicativos, etc.)
    4. Por tipo corporativo
      1. Pequenas e médias empresas (PMEs)
      2. Grande empresa
    5. Pela indústria
      1. Bfsi
      2. Varejo e comércio eletrônico
      3. Assistência médica
      4. Viagens e hospitalidade
      5. Mídia e entretenimento
      6. Outros (automotivo, educação, etc.)
    6. Por região (USD)
      1. América do Norte
      2. Europa
      3. Ásia -Pacífico
      4. Oriente Médio e África
      5. Ámérica do Sul
  6. Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de soluções de engajamento da América do Norte, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por tipo de implantação
      1. Aplicativos móveis
      2. Baseada na Web
    3. Por componente
      1. Omnichannel
      2. Relatórios e análises
      3. BOT de bate -papo
      4. Otimização da força de trabalho
      5. Outros
    4. Por tipo corporativo
      1. Pequenas e médias empresas (PMEs)
      2. Grande empresa
    5. Pela indústria
      1. Bfsi
      2. Varejo e comércio eletrônico
      3. Assistência médica
      4. Viagens e hospitalidade
      5. Mídia e entretenimento
      6. Outros
    6. Por país (USD)
      1. Estados Unidos
        1. Pela indústria
      2. Canadá
        1. Pela indústria
      3. México
        1. Pela indústria
  7. Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de soluções de engajamento da América do Sul, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por tipo de implantação
      1. Aplicativos móveis
      2. Baseada na Web
    3. Por componente
      1. Omnichannel
      2. Relatórios e análises
      3. BOT de bate -papo
      4. Otimização da força de trabalho
      5. Outros
    4. Por tipo corporativo
      1. Pequenas e médias empresas (PMEs)
      2. Grande empresa
    5. Pela indústria
      1. Bfsi
      2. Varejo e comércio eletrônico
      3. Assistência médica
      4. Viagens e hospitalidade
      5. Mídia e entretenimento
      6. Outros
    6. Por país (USD)
      1. Brasil
        1. Pela indústria
      2. Argentina
        1. Pela indústria
      3. Resto da América do Sul
  8. Estimativas e previsões de tamanho e previsões do tamanho de soluções de engajamento da Europa, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por tipo de implantação
      1. Aplicativos móveis
      2. Baseada na Web
    3. Por componente
      1. Omnichannel
      2. Relatórios e análises
      3. BOT de bate -papo
      4. Otimização da força de trabalho
      5. Outros
    4. Por tipo corporativo
      1. Pequenas e médias empresas (PMEs)
      2. Grande empresa
    5. Pela indústria
      1. Bfsi
      2. Varejo e comércio eletrônico
      3. Assistência médica
      4. Viagens e hospitalidade
      5. Mídia e entretenimento
      6. Outros
    6. Por país (USD)
      1. Reino Unido
        1. Pela indústria
      2. Alemanha
        1. Pela indústria
      3. França
        1. Pela indústria
      4. Itália
        1. Pela indústria
      5. Espanha
        1. Pela indústria
      6. Rússia
        1. Pela indústria
      7. Benelux
        1. Pela indústria
      8. Nórdicos
        1. Pela indústria
      9. Resto da Europa
  9. Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de soluções de engajamento do cliente da Ásia-Pacífico, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por tipo de implantação
      1. Aplicativos móveis
      2. Baseada na Web
    3. Por componente
      1. Omnichannel
      2. Relatórios e análises
      3. BOT de bate -papo
      4. Otimização da força de trabalho
      5. Outros
    4. Por tipo corporativo
      1. Pequenas e médias empresas (PMEs)
      2. Grande empresa
    5. Pela indústria
      1. Bfsi
      2. Varejo e comércio eletrônico
      3. Assistência médica
      4. Viagens e hospitalidade
      5. Mídia e entretenimento
      6. Outros
    6. Por país (USD)
      1. China
        1. Pela indústria
      2. Índia
        1. Pela indústria
      3. Japão
        1. Pela indústria
      4. Coréia do Sul
        1. Pela indústria
      5. Asean
        1. Pela indústria
      6. Oceânia
        1. Pela indústria
      7. Resto da Ásia -Pacífico
  10. Oriente Médio e África Soluções de Engajamento de Clientes Estimativas e Previsões de Tamanho do Mercado, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por tipo de implantação
      1. Aplicativos móveis
      2. Baseada na Web
    3. Por componente
      1. Omnichannel
      2. Relatórios e análises
      3. BOT de bate -papo
      4. Otimização da força de trabalho
      5. Outros
    4. Por tipo corporativo
      1. Pequenas e médias empresas (PMEs)
      2. Grande empresa
    5. Pela indústria
      1. Bfsi
      2. Varejo e comércio eletrônico
      3. Assistência médica
      4. Viagens e hospitalidade
      5. Mídia e entretenimento
      6. Outros
    6. Por país (USD)
      1. Peru
        1. Pela indústria
      2. Israel
        1. Pela indústria
      3. GCC
        1. Pela indústria
      4. Norte da África
        1. Pela indústria
      5. África do Sul
        1. Pela indústria
      6. Resto de MEA
  11. Perfis da empresa para os 10 principais jogadores (com base na disponibilidade de dados em domínio público e/ou nos bancos de dados pagos)
    1. Moengage
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    2. Freshworks Inc.
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    3. OneSignal
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    4. Soldar
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    5. Clevertap Private Limited
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    6. Zoho Corporation Unip. Ltd.
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    7. SAP (Emarsys)
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    8. Sprinklr
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    9. Verint Systems Inc.
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    10. Exotel Techcom Pvt. Ltd.
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
  12. Takeaways -chave

Lista de números:

Figura 1: Global Customer Engagement Solutions Revenue Share (%), 2025 e 2032

Figura 2: Global Customer Engagement Solutions Revenue Share (%), por tipo de implantação, 2025 e 2032

Figura 3: Global Customer Engagement Solutions Revenue Share (%), por componente, 2025 e 2032

Figura 4: Global Customer Engagement Solutions Revenue Share (%), por tipo corporativo, 2025 e 2032

Figura 5: Global Customer Engagement Solutions Revenue Share (%), pela indústria, 2025 e 2032

Figura 6: Global Customer Engagement Solutions Revenue Share (%), por região, 2025 e 2032

Figura 7: America America Customer Engagement Solutions Market Revenue Share (%), 2025 e 2032

Figura 8: America America Customer Engagement Solutions Mercado Share (%), por tipo de implantação, 2025 e 2032

Figura 9: America America Customer Engagement Solutions Market Revenue Share (%), por componente, 2025 e 2032

Figura 10: Soluções de engajamento do cliente da América do Norte participação de receita do mercado (%), por tipo corporativo, 2025 e 2032

Figura 11: America America Customer Engagement Solutions Market Revenue Share (%), pela indústria, 2025 e 2032

Figura 12: America America Customer Engagement Solutions Mercado Share (%), por país, 2025 e 2032

Figura 13: AMERICA AMERICANTE O CLIENTE SOLUÇÕES DE SOLUÇÕES DE ENGANTIGO

Figura 14: Soluções de engajamento do cliente da América do Sul

Figura 15: Soluções de engajamento do cliente da América do Sul

Figura 16: Soluções de engajamento do cliente da América do Sul

Figura 17: Soluções de engajamento do cliente da América do Sul

Figura 18: Soluções de engajamento do cliente da América do Sul

Figura 19: Europa Soluções de Engajamento de Customers Soluções de Mercado de Receita (%), 2025 e 2032

Figura 20: Europa Soluções de Engajamento de Customers Soluções de Mercado de Receita (%), por tipo de implantação, 2025 e 2032

Figura 21: Europa Soluções de Engajamento de Customers Soluções de Receita de Mercado (%), por componente, 2025 e 2032

Figura 22: Europa Soluções de Engajamento de Customers Soluções de Mercado de Receita (%), por tipo corporativo, 2025 e 2032

Figura 23: Europa Soluções de Engajamento de Customers Soluções de Mercado de Receita (%), pela indústria, 2025 e 2032

Figura 24: Europa Soluções de Engajamento de Customers Soluções de Mercado de Receita (%), por país, 2025 e 2032

Figura 25: Oriente Médio e África Soluções de Engajamento de Customer

Figura 26: Oriente Médio e África Soluções de Engajamento do Cliente Soluções de Mercado de Receita (%), por tipo de implantação, 2025 e 2032

Figura 27: Oriente Médio e África Soluções de Engajamento do Cliente Soluções de Receita de Mercado (%), por componente, 2025 e 2032

Figura 28: Oriente Médio e África Soluções de Engajamento de Customer

Figura 29: Oriente Médio e África Soluções de Engajamento de Customer

Figura 30: Oriente Médio e África Soluções de Engajamento do Cliente Soluções de Mercado de Receita (%), por país, 2025 e 2032

Figura 31: Asia -Pacífico Soluções de Engajamento do cliente

Figura 32: ASIA PACÍFICO PACÍFICO DE SOLUÇÕES DE ENGANTIGO DO CLIENTE SOLUÇÃO DE RECEITAS DE RECEITAS (%), por tipo de implantação, 2025 e 2032

Figura 33: ASIA PACÍFICO PACÍFICO SOLUÇÕES DE ENGANTRO DE CLIENTES RECEITAS DE RECEITAS (%), por componente, 2025 e 2032

Figura 34: Asia -Pacífico Soluções de Engajamento do Cliente Soluções de Mercado de receita (%), por tipo corporativo, 2025 e 2032

Figura 35: ASIA PACÍFICO PACÍFICO SOLUÇÕES DE ENGANTRO DE CLIENTES RECEITAS DE RECEITAS DE RECEITAS (%), pela indústria, 2025 e 2032

Figura 36: ASIA PACÍFICO PACÍFICO DE SOLUÇÕES DE ENGANTIGO DE CLIENTES SOLUÇÕES DE RECEITAS DE RECEITAS (%), por país, 2025 e 2032

Figura 37: Global Customer Engagement Solutions Key Players 'Market Parta/Ranking (%), 2023

Lista de tabelas:

Tabela 1: Estimativas e previsões do tamanho do mercado de soluções globais de envolvimento do cliente, 2019 - 2032

Tabela 2: Estimativas e previsões de tamanho e previsões de tamanho do mercado global de soluções de envolvimento do cliente, por tipo de implantação, 2019 - 2032

Tabela 3: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado global de soluções de envolvimento do cliente, por componente, 2019 - 2032

Tabela 4: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado global de soluções de envolvimento do cliente, por tipo corporativo, 2019 - 2032

Tabela 5: Estimativas e previsões de tamanho e previsões de tamanho de mercado global de engajamento de clientes, por indústria, 2019 - 2032

Tabela 6: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado global de soluções de envolvimento do cliente, por região, 2019 - 2032

Tabela 7: Estimativas e previsões do mercado de soluções de engajamento do cliente da América do Norte, 2019 - 2032

Tabela 8: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de soluções de engajamento da América do Norte, por tipo de implantação, 2019 - 2032

Tabela 9: Estimativas e previsões do mercado de soluções de engajamento da América do Norte da América do Norte, por componente, 2019 - 2032

Tabela 10: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de soluções de engajamento da América do Norte, por tipo corporativo, 2019 - 2032

Tabela 11: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de soluções de engajamento da América do Norte, por Indústria, 2019 - 2032

Tabela 12: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de soluções de engajamento da América do Norte, por país, 2019 - 2032

Tabela 13: Estimativas e previsões do mercado de soluções de engajamento da América do Sul da América do Sul, 2019 - 2032

Tabela 14: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de soluções de engajamento da América do Sul da América do Sul, por tipo de implantação, 2019 - 2032

Tabela 15: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de soluções de engajamento da América do Sul da América do Sul, por componente, 2019 - 2032

Tabela 16: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de soluções de engajamento da América do Sul da América do Sul, por tipo corporativo, 2019 - 2032

Tabela 17: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de soluções de engajamento da América do Sul da América do Sul, por indústria, 2019 - 2032

Tabela 18: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de soluções de engajamento da América do Sul da América do Sul, por país, 2019 - 2032

Tabela 19: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de soluções de engajamento da Europa, 2019 - 2032

Tabela 20: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de soluções de engajamento da Europa, por tipo de implantação, 2019 - 2032

Tabela 21: Europa Estimativas e previsões do tamanho do mercado de soluções de engajamento de clientes da Europa, por componente, 2019 - 2032

Tabela 22: Europa Estimativas e previsões do tamanho do mercado de soluções de engajamento de clientes da Europa, por tipo corporativo, 2019 - 2032

Tabela 23: Europa Estimativas e previsões do tamanho do mercado de soluções de engajamento de clientes da Europa, por indústria, 2019 - 2032

Tabela 24: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de soluções de engajamento da Europa, por país, 2019 - 2032

Tabela 25: Estimativas e previsões do mercado de soluções de engajamento do Oriente e Africa do Oriente Médio e África, 2019 - 2032

Tabela 26: Estimativas e previsões do mercado de soluções de engajamento do Oriente Médio e África, por tipo de implantação, 2019 - 2032

Tabela 27: Estimativas e previsões do mercado de soluções de mercado do Oriente Médio e Africa

Tabela 28: Estimativas e previsões do mercado de soluções de engajamento do Oriente e Africa do Oriente Médio e África, por tipo corporativo, 2019 - 2032

Tabela 29: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de soluções de engajamento do Oriente e África, por Indústria, 2019 - 2032

Tabela 30: Estimativas e previsões do mercado de soluções de engajamento do Oriente Médio e África, por país, 2019 - 2032

Tabela 31: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de soluções de engajamento da Ásia -Pacífico, 2019 - 2032

Tabela 32: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de soluções de engajamento da Ásia -Pacífico, por tipo de implantação, 2019 - 2032

Tabela 33: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de soluções de engajamento da Ásia -Pacífico, por componente, 2019 - 2032

Tabela 34: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de soluções de engajamento da Ásia -Pacífico, por tipo corporativo, 2019 - 2032

Tabela 35: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de soluções de engajamento da Ásia -Pacífico, pela indústria, 2019 - 2032

Tabela 36: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado de soluções de engajamento da Ásia -Pacífico, por país, 2019 - 2032

Customer Engagement Solutions Market
  • 2019-2032
  • 2024
  • 2019-2023
  • 150
Serviços de consultoria de crescimento
    Como podemos ajudá-lo a descobrir novas oportunidades e a crescer mais rapidamente?
Clientes
Toyota
Ntt
Hitachi
Samsung
Softbank
Sony
Yahoo
NEC
Ricoh Company
Cognizant
Foxconn Technology Group
HP
Huawei
Intel
Japan Investment Fund Inc.
LG Electronics
Mastercard
Microsoft
National University of Singapore
T-Mobile

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