Tamaño del mercado de la API de voz a texto, participación y análisis de la industria, por componente (software, servicios), por implementación (en instalaciones y nubes), por aplicación (centro de contacto y gestión de clientes, transcripción, detección de fraude, gestión de cumplimiento, búsqueda de voz y otros), por industria (BFSI, TI y telecomunicaciones, atención médica, venta minorista y de consumo, medios de comunicación y entretenimiento, otros) y otros) y regionales para el costo, 2020-2027 7777.

El tamaño global del mercado de API de voz a texto se valoró en USD 1.321.5 millones en 2019 y se prevé que alcance USD 3,036.5 millones para 2027, exhibiendo una tasa compuesta anual de 11.0% durante el período de pronóstico. América del Norte dominó el mercado global con una participación del 32.27% en 2019.

El aumento de la migración hacia aplicaciones habilitadas para voz está aprovechando el aprendizaje automático (ML),realidad aumentada (AR)y procesamiento del lenguaje natural (PNL) para automatizar la conversación. La creciente popularidad de los teléfonos móviles inteligentes y los altavoces inteligentes están llevando a la adopción de sistemas habilitados para la voz. Además, los servicios de apoyo en tiempo real y la popularidad de la transcripción alientan a los gigantes de la industria a desarrollar soluciones de API de voz a texto. Por ejemplo, en 2017, Fujitsu Social Science Laboratory Limited y Fujitsu Limited Fujitsu Software Live Talk, que es una herramienta de comunicación para los discapacitados auditivos. La compañía agregó la funcionalidad de traducción multilingüe al sistema para admitir la comunicación en tiempo real y para mostrar las traducciones inmediatamente como texto en la pantalla.

Descripción general del mercado de API de voz a texto

Tamaño del mercado:

• Valor de 2019:USD 1.321.5 millones
• Valor de pronóstico 2027:USD 3,036.5 millones, con una tasa compuesta anual del 11.0% de 2020-2027

Cuota de mercado:

• Líder regional:América del Norte lideró el mercado en 2019–2024, respaldado por una fuerte infraestructura y la adopción temprana de las API del habla.
• Región de crecimiento más rápido:Asia Pacific está listo para un rápido crecimiento durante el período de pronóstico, impulsado por la transformación digital en la India, China y el sudeste de Asia.
• Líder de la aplicación:Se esperaba que la transcripción contribuyera con un 15,2% de la participación de la aplicación global para 2025.
• Líder de la industria:Se proyecta que la industria de la salud crecerá rápidamente, alcanzando alrededor de USD 493.3 millones para 2025, con BFSI, TI y telecomunicaciones y la educación también son los principales usuarios.

Tendencias de la industria:

• La integración rápida de IA y el aprendizaje automático está mejorando la precisión y la latencia de la transcripción en tiempo real.
• Las implementaciones locales siguen siendo importantes para sectores centrados en la privacidad, como la atención médica y las finanzas.
• Hay una creciente adopción de análisis del habla para la detección de fraude, el análisis de interacción del cliente y el monitoreo de cumplimiento.
• Las API de voz a texto se utilizan cada vez más en sectores de educación, medios de comunicación, atención médica y servicio al cliente.

Factores de conducción:

• La creciente popularidad de los asistentes de voz, los altavoces inteligentes y los dispositivos habilitados para la voz está alimentando el crecimiento general del mercado.
• Las empresas de BFSI, atención médica, minorista y sectores de TI están aprovechando las API de reconocimiento de voz para mejoras de eficiencia y experiencia del cliente.
• El aumento de los requisitos de cumplimiento regulatorio y las preocupaciones de privacidad de los datos están impulsando la adopción de soluciones de transcripción seguras.
• La necesidad de información en tiempo real de datos de voz en entornos de alto volumen, como los centros de contacto, aumenta la demanda de API de voz a texto.

Teniendo en cuenta la situación actual de la pandemia Covid-19, se espera que grandes empresas y pequeñas y medianas empresas (PYME) reduzcan su gasto de investigación y desarrollo en software y soluciones de voz a texto que podrían interrumpir los desarrollos de voz a texto. Sin embargo, se anticipa que la demanda de tales soluciones verá un aumento sustancial debido al distanciamiento social y las iniciativas de permanencia en el hogar tomadas por el mundo. Se espera que la adopción de estas soluciones exhiba una alta adopción en industrias como la atención médica, el aprendizaje electrónico y los medios y el entretenimiento para optimizar la ejecución general de las operaciones.

Se proyecta que el mercado de API de voz a texto muestre además un crecimiento considerable debido a la creciente cancelación de conferencias y eventos por parte de los gigantes tecnológicos. Ha llevado a realizar conferencias digitales o virtuales. Como las soluciones de voz a texto ofrecen una transcripción más rápida, bajos costos y alta precisión, se espera que múltiples empresas puedan adoptar estas soluciones para acelerar los procesos como noticias y discursos dados por líderes políticos y conferencias.

Tendencias del mercado

Adopción de la respuesta de voz interactiva basada en IP (IVR) en los centros de contacto de la tendencia en el mercado

Los centros de contacto se han desarrollado desde actividades simplistas independientes distribuidas en una sola plataforma hasta sistemas de gestión de experiencia del cliente multifuncional multifuncional. Mediante el uso de soluciones sofisticadas de voz a texto, es posible crear un marco perfecto y flexible para proporcionar una atención al cliente sobresaliente. Las empresas también pueden crear un medio organizado para recopilar detalles del consumidor y motivar a los agentes del centro de llamadas. En abril de 2019, GL Communications, Inc. desarrolló una aplicación de conversión de voz a texto que se utiliza para probar sistemas de correo de voz (VM) y respuesta de voz interactiva (IVR), así como para la transmisión de voz en cualquier red y confirmar las indicaciones de voz.

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La tecnología de voz a texto ayuda a los centros de contacto a comprender mejor la voz de los clientes haciendo minería de datos en profundidad en las comunicaciones del cliente. Además de esto, estas soluciones proporcionan a los centros de contacto una manera fácil de evaluar a sus consumidores y obtener una comprensión más profunda de las necesidades del cliente.

Conductores del mercado

Altavoces inteligentes y asistentes de voz inteligentes para impulsar los ingresos a través del reconocimiento de voz

En los últimos años, el uso de altavoces inteligentes y asistentes de voz, como Alexa, Siri, Cortana y Google Assistant ha aumentado. Como estos dispositivos se integran en más hogares, es probable que las aplicaciones habilitadas con voz transformen radicalmente cómo los usuarios participan con la tecnología. Los altavoces inteligentes han crecido en prominencia, con predicciones de que el número de hogares que los usan aumentaría dramáticamente en el próximo año. Sin una pregunta, esta evolución de los altavoces inteligentes habilitados para la voz proporciona posibilidades fascinantes, lo que facilita a los usuarios navegar por el entorno de Internet u operar ciertas herramientas.

Además de la asistencia lingüística más amplia, los hablantes inteligentes y los asistentes de voz aumentan la calidad del reconocimiento de voz, que puede extenderse y amortizarse a través de una amplia variedad de plataformas. Además, la mayor disponibilidad de altavoces inteligentes que consumen menos energía en comparación con los anteriores ha hecho una contribución adicional al crecimiento del mercado. 

Aunque, las grabaciones obtenidas por los asistentes de voz brindan a las empresas pruebas de datos frescos que teóricamente pueden utilizarse para perfilar clientes en otras áreas, como el análisis de emociones o también las facetas del bienestar mental. Es probable que la popularidad de tales asistentes de voz inteligentes impulse el crecimiento de este mercado.

La inteligencia artificial (IA) incorporada con la tecnología del habla promete aumentar las ganancias y transformar las empresas

Con mejoras sustanciales enProcesamiento del lenguaje natural (PNL)Y la calidad del habla, los avances en las tecnologías de reconocimiento de voz han llevado a las empresas a crear interfaces habilitadas para la voz que cumplan con los estándares del consumidor. Mejoras en tándem en IA,computación en la nube, y la tecnología de la información ha capacitado innovaciones como el progreso de voz a texto a un ritmo notable, que contribuye a aumentar el crecimiento del mercado de la API de voz a texto.

Con tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, los dispositivos de conversación pueden comprender adecuadamente el discurso que mejora las capacidades de autoaprendizaje del sistema. Los modelos de conversión de voz a texto basados ​​en AI pueden mejorar la precisión y adaptarse automáticamente a los cambios en los idiomas. El habla a texto con IA se ha convertido en un servicio ordinario con la aplicación creciente de estos modelos. Además, basado en la IA Reconocimiento de voz y vozLos sistemas capturarán automáticamente la interacción completa del agente-cliente para proporcionar comentarios y oportunidades ocultas.

Restricción del mercado

Problemas de privacidad para impedir la adopción de aplicaciones habilitadas para la voz

Los problemas de privacidad con respecto a los dispositivos habilitados para la voz se están convirtiendo en uno de los principales factores de restricción para el crecimiento del mercado. Muchos casos posteriores sobre cuestiones de privacidad de asistentes virtuales controlados por voz limitan la adopción de dispositivos habilitados para la voz. Por ejemplo, Google LLC fue restringido por el Comisionado de Protección de Datos de Alemania para escuchar las grabaciones de voz de Europa en agosto de 2019, ya que el problema de privacidad llegó por la tecnología de reconocimiento de voz basada en la IA de Google.

SEGMENTACIÓN

Por análisis de componentes

Segmento de servicios para experimentar una CAGR saludable durante el período de pronóstico

Por componente, el mercado global está segmentado como software y servicios.

Con la transformación digital, las industrias están dirigiendo rápidamente hacia la automatización y la era inteligente. Con asistente virtual e inteligencia artificial, la tecnología de reconocimiento de voz continúa desarrollándose. Es útil para servicios como el software de transcripción y las API. Además, la adopción de asistencia digital habilitada por voz, altavoces inteligentes y muchas otras aplicaciones habilitadas en voz aumenta la utilización del software de voz a texto. Como los jugadores clave se dedican a la mejora del sistema integrándolo conaprendizaje automáticoe inteligencia artificial, se espera que los servicios crezcan en los próximos años.

Por análisis de implementación

Modelo de implementación local que se proyecta liderar durante todo el período de pronóstico

Por implementación, el mercado se clasifica como local y en la nube.

Los actores clave del mercado como Microsoft Corporation, IBM Corporation y Google LLC ofrecen tecnologías de voz como parte de la plataforma en la nube para mejorar la productividad, la confiabilidad y la flexibilidad. Los jugadores clave se están asociando estratégicamente con empresas principales para ofrecer software de voz a texto basado en la nube. El aumento de las inversiones en el modelo basado en la nube está reflejando el crecimiento futuro del mercado en el segmento de la nube. Por ejemplo, en octubre de 2019, Suki AI, Inc. se asoció con Google LLC para integrar su asistente digital basado en la voz con Google Cloud para mejorar la productividad y la inteligencia del producto. Los productos y la plataforma de flujo de trabajo existentes integran las soluciones API para optimizar la precisión, el costo y la velocidad del sistema. En términos de implementación, hay diferentes opciones de implementación flexibles disponibles, por lo que los consumidores pueden elegir la nube o el modelo de implementación local. Las industrias relacionadas con las comunicaciones, el marketing, los recursos humanos, los departamentos legales, los estudios, los investigadores, los locutores y muchos más aún prefieren el modelo de implementación local de dicha API debido a preocupaciones de seguridad. Se espera que tales preocupaciones de seguridad complementen el crecimiento del segmento de modelo local durante todo el período de pronóstico.

Por análisis de la aplicación

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Segmento de gestión del cliente para convertirse en un factor de adopción importante en los próximos años

Según la aplicación, el mercado de API de voz a texto se segregue en la gestión del cliente, la transcripción, la detección de fraude, la gestión de cumplimiento, la búsqueda de voz y otros. Se espera que el segmento de transcripción contribuya con el 15.2% de la cuota de mercado global en 2025.

La mayoría de las organizaciones, analistas de calidad y analistas de negocios están minando sus datos de voz para superar las valiosas información sobre la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la calidad en todos los canales de comunicación. Dichas API son ampliamente adoptadas por los centros de contacto, ya que crean menús telefónicos a través del reconocimiento de voz interactivo (IVR), así como las herramientas de autoservicio omnicanal y los foros comunitarios en el sitio web de la organización para involucrar a los clientes. Como la transcripción en tiempo real está en tendencia en el mercado, los actores clave ofrecen lenguajes personalizados y opciones de interfaz de programación para la transcripción de contenido para aumentar el crecimiento del mercado. La transcripción se utiliza para automatizar subtitulación y subtitulación cerradas, para transcribir llamadas de servicio al cliente y producir metadatos para los activos de medios para crear documentación totalmente de búsqueda.

Además, la transcripción de contenido con tecnologías emergentes como el aprendizaje automático yinteligencia artificialMejora el habla a texto que se espera que aumente el crecimiento del mercado. Posteriormente, el análisis del habla se utiliza para centrarse en el equipo de cumplimiento para monitorear las llamadas de alto riesgo o de baja calidad para reducir el riesgo y disminuir los costos de cumplimiento. Aunque, este tipo de API se adopta ampliamente para mejorar el rendimiento operativo de las organizaciones y la deflexión de llamadas para reducir el tiempo promedio de manejo, transferencias y primera resolución de llamadas. La solución API se adopta principalmente para mejorar el rendimiento de una organización al detectar fraude y riesgo con la ayuda de análisis avanzados del habla y el texto. Por ejemplo, en 2018, Google LLC informó que alrededor del 27.0% de los consumidores de teléfonos inteligentes utilizan instalaciones de búsqueda de voz en teléfonos móviles. Con esta creciente adopción de usuarios en línea hacia la búsqueda de voz que se espera que muestre una tasa de crecimiento moderada. Se estima que otras aplicaciones como la diarización del habla, la optimización de rutas y muchas más ofrecidas por la solución de voz a texto contribuyen al crecimiento del mercado. 

Por análisis de la industria

Cuidado de la saludIndustriaPara mostrar la tasa tasa más alta durante el período de pronóstico

Según la industria, el mercado se clasifica como BFSI, TI y telecomunicaciones, atención médica, venta minorista y bienes de consumo, medios y entretenimiento, y otros.

Mientras se trata de una gran cantidad de datos de transacciones todos los días, los institutos bancarios y financieros registran quejas, resuelven consultas y recopilan comentarios de los clientes. Como la mayoría de los clientes hoy prefieren hablar con un operador en lugar de escribir sus preguntas o navegar a través de diferentes pantallas y menús, los convertidores de voz a texto juegan un papel vital en el análisis de los comentarios del cliente. Además, la tecnología de búsqueda de voz aumenta la gestión de atención al cliente para la plataforma de comercio electrónico de tendencia, que también se espera que aumente la adopción de este sistema en el próximo período.

Otra industria en la que se espera que la tecnología de voz desempeñe un papel importante en la educación. La disponibilidad de Internet a un precio asequible alienta a muchos institutos de educación a adoptar asistentes de voz digital para fines de aprendizaje. Las personas con discapacidad física pueden aprender de manera interactiva con el uso de la tecnología de voz y texto. Por lo tanto, la educación se convertirá en una de las áreas de adopción emergentes en el próximo período. 

Las industrias de TI y Telecom también parecen estar adoptando tecnologías de voz para automatizar y mejorar la experiencia del cliente a través del reconocimiento, análisis e informes del cliente.

Además de esto, la industria de la salud se está desarrollando con la adopción de una variedad de aplicaciones habilitadas para la voz, desde diagnóstico médico hasta documentación clínica. Los actores clave están invirtiendo para desarrollar aplicaciones de tecnología de voz para la industria de la salud. Por lo tanto, se espera que la industria de la salud tenga la mayor participación del mercado. Se estima que alcanza un valor de USD 493.3 millones en 2025. Por ejemplo, en septiembre de 2019, Google LLC, junto con Amazon colaboró ​​para el desarrollo de asistentes de salud virtual. Este asistente de salud virtual facilita automáticamente el seguimiento del rendimiento del personal médico en un tablero, así como ofrece la participación de los pacientes utilizando tecnología de conversión de voz a texto. Registro de salud electrónica (EHR)El sistema se ha vuelto popular en la industria médica. El sistema EHR es un sistema de grabación de historial médico totalmente computarizado. Estas API están ayudando a actualizar los datos en tiempo real de un paciente al habilitar la entrada de voz, que puede registrar automáticamente el historial médico en forma de texto.

Los jugadores clave se centran en el desarrollo continuo de soluciones clínicas de reconocimiento de voz. La integración del reconocimiento de voz con sistemas de registros de salud electrónicos es de tendencia en la industria. Los desarrollos de la industria están destacando hacia el crecimiento de la adopción de sistemas habilitados para la voz en el sector médico. En diciembre de 2019, Amazon lanzó el Servicio de Reconocimiento Médico de Transcribe para que los médicos conviertan en texto del habla de los pacientes y clínicos.

Del mismo modo, la industria minorista también está mostrando una tasa de crecimiento promedio para la adopción de software de voz a texto para mejorar la experiencia del cliente y reducir el riesgo y el cumplimiento. El habla a texto y el texto a la voz también funcionan en sitios web de entretenimiento, consolas de juegos y aplicaciones, lo que aumenta la demanda del producto en la industria de entretenimiento y medios. Se espera que otras industrias, como el gobierno y la defensa, experimenten un crecimiento moderado en el próximo período.

Análisis regional

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Geográficamente, el mercado global de API de voz a texto está segmentado en cinco regiones principales, a saber, América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África y América Latina. Se clasifican aún más en países.

El presente nervio global sobre la tecnología del habla y sus aplicaciones sobre las industrias ha resonado en América del Norte. El mercado de autoservicio convencional ha alcanzado un fuerte grado de saturación en la región en las principales verticales de la industria, con amplias oportunidades para el desarrollo de la tecnología de voz. Esto es particularmente válido en grandes empresas, que se ha convertido en el mayor consumidor de soluciones asistidas por voz. Con las empresas que adoptan soluciones centradas en el cliente, las grandes empresas en la región utilizan en gran medida sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR), que han proporcionado un impulso positivo al crecimiento del mercado en la región. Además, los proveedores de la región están creando vías de migración exitosas para los consumidores de sistemas táctiles actuales a medida que pasan a la transición a los dispositivos IVR habilitados para el habla de próxima generación. Los países desarrollados en la región, como Estados Unidos y Canadá, han estado a la vanguardia en la adopción de tecnologías avanzadas. Además de esto, la creciente adopción de aplicaciones habilitadas en vozteléfonos inteligentesY se espera que la creciente penetración de la tecnología de voz en el sector bancario y electrónica refuerce el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.

Además de esto, la presencia de proveedores de tecnología líderes como Microsoft Corporation, Google LLC y muchos más dominan el mercado europeo. Se espera que el crecimiento continuo en la adopción de oradores inteligentes en los países europeos, como el Reino Unido, Alemania y Francia, contribuya en el crecimiento del mercado. Se proyecta que Europa exhibirá una tasa compuesta anual del 10,7%. Aunque, se espera que la creciente inversión para el desarrollo de la tecnología de voz en la región impulse el crecimiento del mercado europeo. Con un enfoque inclinado hacia la adopción de tecnologías emergentes, es probable que Asia-Pacífico muestre una tasa de crecimiento adecuada en el período de pronóstico. Se espera que el mercado en China crezca a una tasa compuesta anual de 11.7%. Se espera que el mercado de API de voz a texto en Japón alcance un valor estimado de USD 134.4 millones en 2025. Se anticipa que el Medio Oriente y África celebran la CAGR más alta en el próximo período.

Actores clave de la industria

Los actores clave están desarrollando nuevos productos con tecnologías avanzadas

Varias compañías como Google LLC se están enfocando continuamente para desarrollar nuevas soluciones de API con tecnologías emergentes. Como la transcripción de transmisión en tiempo real y de audio eficiente están en tendencia en el mercado, la compañía la está logrando integrando API con algoritmos avanzados de aprendizaje profundo de la red neuronal artificial. La red neuronal profunda convierte eficientemente en la transmisión o la voz pregrabada en texto con más precisión y en tiempo real. Se espera que dicho avance de la cartera de productos aumente la adopción de tales API por parte de los desarrolladores.

• En junio de 2018, Google LLC. anunció el lanzamiento de su sistema de registros de salud electrónico. El sistema está facultado al integrar las características de AI en el software de reconocimiento de voz.  

Los jugadores clave se centran en mejorar la eficiencia del producto

Los actores clave en este mercado se centran en extender las oportunidades de negocios mejorando su cartera de productos personalizados con tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la inteligencia artificial y más. Las asociaciones estratégicas, las fusiones y las adquisiciones son llevadas a cabo por actores del mercado para expandir la cartera de negocios y productos. Por ejemplo, en agosto de 2019, Cisco System, Inc. colaboró ​​con Voice Company para automatizar el proceso de generar transcripciones en tiempo real que desbloquean el valor mantenido en las comunicaciones de voz al integrar la capacidad de transcripción de voz en la plataforma Webex de Cisco. Los desarrollos también permiten diferentes aplicaciones emergentes, como el análisis de voz basado en la voz a través de la inteligencia artificial, que se anticipa impulsar el crecimiento del mercado en el próximo período.

Lista de empresas clave perfiladas:

• Amazon Web Services, Inc.
• Google LLC
• IBM Corporation
• Microsoft Corporation
• Nuance Communications, Inc.
• Rev.com, Inc.
• Machas del habla
• Verint Systems, Inc.
• Vocapia Research SAS,
• VoiceBase, Inc.

Desarrollos clave de la industria:

• Marzo de 2020 -IBM Corporation actualizó su servicio de reconocimiento de voz a texto que admite el seguimiento de actividades para todas las operaciones de la interfaz HTTP asincrónica y también admite etiquetas de altavoces para modelos de idiomas coreanos y alemanes.
• Septiembre de 2019 -Rev.com, Inc. desarrolló una API de voz a texto que ofrece la instalación a los desarrolladores de software para acceder directamente al modelo de reconocimiento de voz. El modelo desarrollado crea el reconocimiento de voz a través de la aplicación del usuario.

Perspectiva futura

Además, la competitividad de los costos y la oferta de productos con más funciones, los proveedores continúan expandiendo su relación de rendimiento/precio y, por lo tanto, ofrecen oportunidades basadas en el mercado para el futuro.

Cobertura de informes

El informe ofrece ideas cualitativas y cuantitativas sobre el software API de voz a texto y el análisis detallado del tamaño del mercado y la tasa de crecimiento para todos los segmentos posibles en el mercado.  Junto con esto, el informe proporciona un análisis elaborativo de la dinámica del mercado, las tendencias emergentes y el panorama competitivo.

An Infographic Representation of Speech-to-Text API Market

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Las ideas clave proporcionadas en el informe son las tendencias de adopción de la API de voz a texto por segmentos individuales, desarrollos recientes de la industria, como fusiones y adquisiciones, análisis FODA consolidado de actores clave, asociaciones, análisis de cinco fuerzas de Porter y estrategias comerciales de actores de mercado líderes, tendencias clave de la industria, macro e indicadores microeconómicos.

Informe de alcance y segmentación