컨택트 센터 소프트웨어 시장 규모, 공유 및 산업 분석, 구성 요소 (솔루션 및 서비스), 배포 (클라우드 및 온 프레미스), 엔터프라이즈 유형 (중소기업 및 대기업), 수직 (BFSI, ITES, IT 및 Telecom, 정부, 의료, 소비재 및 소매, 여행 및 접대, 미디어 및 기타), 지역, 2025-2022, 2025-2022.

마지막 업데이트: November 17, 2025 | 형식: PDF | 신고번호: FBI100840

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소개
1. 세그먼트 별 정의
2. 연구 방법론/접근
3. 데이터 소스
경영진 요약
시장 역학
1. 매크로 및 미세 경제 지표
2. 운전자, 구속, 기회 및 트렌드
경쟁 환경
1. 주요 업체가 채택한 비즈니스 전략
2. 주요 플레이어의 통합 SWOT 분석
3. Global Contact Center 소프트웨어 주요 플레이어 시장 점유율/순위, 2024
글로벌 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정치 및 예측, 세그먼트, 2019-2032
1. 주요 결과
2. 구성 요소 (USD)
  1. 해결책
    1. 대화식 음성 응답 (IVR)
    2. 자동 통화 배포
    3. 컴퓨터 전화 통합 (CTI)
    4. 전화 녹음
    5. 보고 및 분석
    6. 다이얼러
    7. 인력 최적화
    8. 고객 협업
    9. 기타
  2. 서비스
    1. 전문 서비스
      1. 컨설팅
      2. 교육 및 교육
      3. 지원 및 유지 보수
    2. 관리 서비스
3. 배포별 (USD)
  1. 구름
  2. 온 프레미스
4. 기업 유형 (USD)
  1. 중소 기업
  2. 대기업
5. 수직 (USD)에 의해
  1. 은행, 금융 서비스 및 보험
  2. ITES
  3. 그것과 통신
  4. 정부
  5. 의료
  6. 소비재 및 소매
  7. 여행과 환대
  8. 미디어와 엔터테인먼트
  9. 기타
6. 지역 (USD)별로
  1. 북아메리카
  2. 유럽
  3. 아시아 태평양
  4. 중동 및 아프리카
  5. 라틴 아메리카
북미 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정치 및 예측, 세그먼트, 2019-2032
1. 주요 결과
2. 구성 요소 (USD)
  1. 해결책
    1. 대화식 음성 응답 (IVR)
    2. 자동 통화 배포
    3. 컴퓨터 전화 통합 (CTI)
    4. 전화 녹음
    5. 보고 및 분석
    6. 다이얼러
    7. 인력 최적화
    8. 고객 협업
    9. 기타
  2. 서비스
    1. 전문 서비스
      1. 컨설팅
      2. 교육 및 교육
      3. 지원 및 유지 보수
    2. 관리 서비스
3. 배포별 (USD)
  1. 구름
  2. 온 프레미스
4. 기업 유형 (USD)
  1. 중소 기업
  2. 대기업
5. 수직 (USD)에 의해
  1. 은행, 금융 서비스 및 보험
  2. ITES
  3. 그것과 통신
  4. 정부
  5. 의료
  6. 소비재 및 소매
  7. 여행과 환대
  8. 미디어와 엔터테인먼트
  9. 기타
6. 국가 별 (USD)
  1. 미국
    1. 수직으로
  2. 캐나다
    1. 수직으로
유럽 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정치 및 예측, 세그먼트, 2019-2032
1. 주요 결과
2. 구성 요소 (USD)
  1. 해결책
    1. 대화식 음성 응답 (IVR)
    2. 자동 통화 배포
    3. 컴퓨터 전화 통합 (CTI)
    4. 전화 녹음
    5. 보고 및 분석
    6. 다이얼러
    7. 인력 최적화
    8. 고객 협업
    9. 기타
  2. 서비스
    1. 전문 서비스
      1. 컨설팅
      2. 교육 및 교육
      3. 지원 및 유지 보수
    2. 관리 서비스
3. 배포별 (USD)
  1. 구름
  2. 온 프레미스
4. 기업 유형 (USD)
  1. 중소 기업
  2. 대기업
5. 수직 (USD)에 의해
  1. 은행, 금융 서비스 및 보험
  2. ITES
  3. 그것과 통신
  4. 정부
  5. 의료
  6. 소비재 및 소매
  7. 여행과 환대
  8. 미디어와 엔터테인먼트
  9. 기타
6. 국가 별 (USD)
  1. 영국
    1. 수직으로
  2. 독일
    1. 수직으로
  3. 프랑스
    1. 수직으로
  4. 스페인
    1. 수직으로
  5. 나머지 유럽
아시아 태평양 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정치 및 예측, 세그먼트, 2019-2032
1. 주요 결과
2. 구성 요소 (USD)
  1. 해결책
    1. 대화식 음성 응답 (IVR)
    2. 자동 통화 배포
    3. 컴퓨터 전화 통합 (CTI)
    4. 전화 녹음
    5. 보고 및 분석
    6. 다이얼러
    7. 인력 최적화
    8. 고객 협업
    9. 기타
  2. 서비스
    1. 전문 서비스
      1. 컨설팅
      2. 교육 및 교육
      3. 지원 및 유지 보수
    2. 관리 서비스
3. 배포별 (USD)
  1. 구름
  2. 온 프레미스
4. 기업 유형 (USD)
  1. 중소 기업
  2. 대기업
5. 수직 (USD)에 의해
  1. 은행, 금융 서비스 및 보험
  2. ITES
  3. 그것과 통신
  4. 정부
  5. 의료
  6. 소비재 및 소매
  7. 여행과 환대
  8. 미디어와 엔터테인먼트
  9. 기타
6. 국가 별 (USD)
  1. 중국
    1. 수직으로
  2. 일본
    1. 수직으로
  3. 인도
    1. 수직으로
  4. 동남아시아
    1. 수직으로
  5. 나머지 아시아 태평양
중동 및 아프리카 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 세그먼트, 2019-2032
1. 주요 결과
2. 구성 요소 (USD)
  1. 해결책
    1. 대화식 음성 응답 (IVR)
    2. 자동 통화 배포
    3. 컴퓨터 전화 통합 (CTI)
    4. 전화 녹음
    5. 보고 및 분석
    6. 다이얼러
    7. 인력 최적화
    8. 고객 협업
    9. 기타
  2. 서비스
    1. 전문 서비스
      1. 컨설팅
      2. 교육 및 교육
      3. 지원 및 유지 보수
    2. 관리 서비스
3. 배포별 (USD)
  1. 구름
  2. 온 프레미스
4. 기업 유형 (USD)
  1. 중소 기업
  2. 대기업
5. 수직 (USD)에 의해
  1. 은행, 금융 서비스 및 보험
  2. ITES
  3. 그것과 통신
  4. 정부
  5. 의료
  6. 소비재 및 소매
  7. 여행과 환대
  8. 미디어와 엔터테인먼트
  9. 기타
6. 국가 별 (USD)
  1. GCC
    1. 수직으로
  2. 남아프리카
    1. 수직으로
  3. 나머지 MEA
라틴 아메리카 콘택트 센터 소프트웨어 시장 규모 추정치 및 예측, 세그먼트, 2019-2032
1. 주요 결과
2. 구성 요소 (USD)
  1. 해결책
    1. 대화식 음성 응답 (IVR)
    2. 자동 통화 배포
    3. 컴퓨터 전화 통합 (CTI)
    4. 전화 녹음
    5. 보고 및 분석
    6. 다이얼러
    7. 인력 최적화
    8. 고객 협업
    9. 기타
  2. 서비스
    1. 전문 서비스
      1. 컨설팅
      2. 교육 및 교육
      3. 지원 및 유지 보수
    2. 관리 서비스
3. 배포별 (USD)
  1. 구름
  2. 온 프레미스
4. 기업 유형 (USD)
  1. 중소 기업
  2. 대기업
5. 수직 (USD)에 의해
  1. 은행, 금융 서비스 및 보험
  2. ITES
  3. 그것과 통신
  4. 정부
  5. 의료
  6. 소비재 및 소매
  7. 여행과 환대
  8. 미디어와 엔터테인먼트
  9. 기타
6. 국가 별 (USD)
  1. 멕시코
    1. 수직으로
  2. 브라질
    1. 수직으로
  3. 나머지 라틴 아메리카
상위 10 명의 플레이어를위한 회사 프로필 (공개 도메인 및/또는 유료 데이터베이스의 데이터 가용성을 기반으로)
1. Alcatel Lucent Enterprise
  1. 개요
    1. 키 관리
    2. 본부
    3. 제공/비즈니스 세그먼트
  2. 주요 세부 사항 (주요 세부 사항
    1. 직원 규모
    2. 과거와 현재 수익
    3. 지리적 공유
    4. 비즈니스 세그먼트 공유
    5. 최근 개발
2. NEC Corporation
  1. 개요
    1. 키 관리
    2. 본부
    3. 제공/비즈니스 세그먼트
  2. 주요 세부 사항 (주요 세부 사항
    1. 직원 규모
    2. 과거와 현재 수익
    3. 지리적 공유
    4. 비즈니스 세그먼트 공유
    5. 최근 개발
3. Mitel Networks Corporation
  1. 개요
    1. 키 관리
    2. 본부
    3. 제공/비즈니스 세그먼트
  2. 주요 세부 사항 (주요 세부 사항
    1. 직원 규모
    2. 과거와 현재 수익
    3. 지리적 공유
    4. 비즈니스 세그먼트 공유
    5. 최근 개발
4. Bright Pattern, Inc.
  1. 개요
    1. 키 관리
    2. 본부
    3. 제공/비즈니스 세그먼트
  2. 주요 세부 사항 (주요 세부 사항
    1. 직원 규모
    2. 과거와 현재 수익
    3. 지리적 공유
    4. 비즈니스 세그먼트 공유
    5. 최근 개발
5. Enghouse Interactive Inc.
  1. 개요
    1. 키 관리
    2. 본부
    3. 제공/비즈니스 세그먼트
  2. 주요 세부 사항 (주요 세부 사항
    1. 직원 규모
    2. 과거와 현재 수익
    3. 지리적 공유
    4. 비즈니스 세그먼트 공유
    5. 최근 개발
6. Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
  1. 개요
    1. 키 관리
    2. 본부
    3. 제공/비즈니스 세그먼트
  2. 주요 세부 사항 (주요 세부 사항
    1. 직원 규모
    2. 과거와 현재 수익
    3. 지리적 공유
    4. 비즈니스 세그먼트 공유
    5. 최근 개발
7. 59
  1. 개요
    1. 키 관리
    2. 본부
    3. 제공/비즈니스 세그먼트
  2. 주요 세부 사항 (주요 세부 사항
    1. 직원 규모
    2. 과거와 현재 수익
    3. 지리적 공유
    4. 비즈니스 세그먼트 공유
    5. 최근 개발
8. 8x8, Inc.
  1. 개요
    1. 키 관리
    2. 본부
    3. 제공/비즈니스 세그먼트
  2. 주요 세부 사항 (주요 세부 사항
    1. 직원 규모
    2. 과거와 현재 수익
    3. 지리적 공유
    4. 비즈니스 세그먼트 공유
    5. 최근 개발
9. Nice Ltd.
  1. 개요
    1. 키 관리
    2. 본부
    3. 제공/비즈니스 세그먼트
  2. 주요 세부 사항 (주요 세부 사항
    1. 직원 규모
    2. 과거와 현재 수익
    3. 지리적 공유
    4. 비즈니스 세그먼트 공유
    5. 최근 개발
10. 3 Clogic
  1. 개요
    1. 키 관리
    2. 본부
    3. 제공/비즈니스 세그먼트
  2. 주요 세부 사항 (주요 세부 사항
    1. 직원 규모
    2. 과거와 현재 수익
    3. 지리적 공유
    4. 비즈니스 세그먼트 공유
    5. 최근 개발

테이블 목록 :

표 1 : 글로벌 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 2019 - 2032

표 2 : 글로벌 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 구성 요소, 2019 - 2032

표 3 : Global Contact Center 소프트웨어 시장 규모 추정치 및 예측, 배치, 2019 - 2032

표 4 : Global Contact Center 소프트웨어 시장 규모 추정치 및 예측, Enterprise Type, 2019 - 2032

표 5 : 글로벌 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 수직, 2019 - 2032

표 6 : 글로벌 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정치 및 예측, 지역별 2019 - 2032

표 7 : 북미 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 2019 - 2032

표 8 : 북미 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 구성 요소, 2019 - 2032

표 9 : 북미 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 배치, 2019 - 2032

표 10 : 북미 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 엔터프라이즈 유형, 2019 - 2032

표 11 : 북미 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 수직, 2019 - 2032

표 12 : 북미 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 국가 별, 2019 - 2032

표 13 : 미국 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 수직, 2019 - 2032

표 14 : Canada Contact Center 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 수직, 2019 - 2032

표 15 : 유럽 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 2019 - 2032

표 16 : 유럽 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 구성 요소, 2019 - 2032

표 17 : 유럽 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정치 및 예측, 배포, 2019 - 2032

표 18 : 유럽 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정치 및 예측, Enterprise Type, 2019 - 2032

표 19 : 유럽 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정치 및 예측, 수직, 2019 - 2032

표 20 : 유럽 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 국가 별, 2019 - 2032

표 21 : 영국 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정치 및 예측, 수직, 2019 - 2032

표 22 : 독일 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 수직, 2019 - 2032

표 23 : 프랑스 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 수직, 2019 - 2032

표 24 : 스페인 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 수직, 2019 - 2032

표 25 : 아시아 태평양 연락 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 2019 - 2032

표 26 : Asia Pacific Contact Center 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 구성 요소, 2019 - 2032

표 27 : Asia Pacific Contact Center 소프트웨어 시장 규모, 추정 및 예측, 배포, 2019 - 2032

표 28 : Asia Pacific Contact Center 소프트웨어 시장 규모 및 예측, Enterprise Type, 2019 - 2032

표 29 : 아시아 태평양 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정치 및 예측, 수직, 2019 - 2032

표 30 : Asia Pacific Contact Center 소프트웨어 시장 규모 및 예측, 국가 별, 2019 - 2032

표 31 : China Contact Center 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 수직, 2019 - 2032

표 32 : 일본 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정치 및 예측, 수직, 2019 - 2032

표 33 : India Contact Center 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 수직, 2019 - 2032

표 34 : 동남아시아 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 및 예측, 수직, 2019 - 2032

표 35 : 중동 및 아프리카 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 2019 - 2032

표 36 : 중동 및 아프리카 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정치 및 예측, 구성 요소, 2019 - 2032

표 37 : 중동 및 아프리카 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정치 및 예측, 배포, 2019 - 2032

표 38 : 중동 및 아프리카 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정치 및 예측, Enterprise Type, 2019 - 2032

표 39 : 중동 및 아프리카 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정치 및 예측, 수직, 2019 - 2032

표 40 : 중동 및 아프리카 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정치 및 예측, 국가 별, 2019 - 2032

표 41 : GCC 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모, 예측, 수직, 2019 - 2032

표 42 : 남아프리카 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정치 및 예측, 수직, 2019 - 2032

표 43 : 라틴 아메리카 콘택트 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 2019 - 2032

표 44 : Latin America Contact Center 소프트웨어 시장 규모 및 예측, 구성 요소, 2019 - 2032

표 45 : Latin America Contact Center Software 시장 규모 추정 및 예측, 배포, 2019 - 2032

표 46 : Latin America Contact Center 소프트웨어 시장 규모 및 예측, Enterprise Type, 2019 - 2032

표 47 : Latin America Contact Center 소프트웨어 시장 규모 및 예측, 수직, 2019 - 2032

표 48 : 라틴 아메리카 콘택트 센터 소프트웨어 시장 규모 및 예측, 국가 별, 2019 - 2032

표 49 : 멕시코 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 수직, 2019 - 2032

표 50 : 브라질 컨택 센터 소프트웨어 시장 규모 추정 및 예측, 수직, 2019 - 2032

그림 목록 :

그림 1 : 글로벌 컨택 센터 소프트웨어 시장 수익 주식 (%), 2024 및 2032

그림 2 : Global Contact Center 소프트웨어 시장 수익 점유율 (%), 구성 요소, 2024 및 2032

그림 3 : Global Contact Center Software Market Revenue Share (%), 배치, 2024 및 2032

그림 4 : Global Contact Center 소프트웨어 시장 수익 주식 (%), Enterprise Type, 2024 및 2032

그림 5 : Global Contact Center 소프트웨어 시장 수익 점유율 (%), 수직, 2024 및 2032

그림 6 : Global Contact Center 소프트웨어 시장 수익 점유율 (%), 지역별 2024 및 2032

그림 7 : 북미 컨택 센터 소프트웨어 시장 수익 점유율 (%), 2024 및 2032

그림 8 : North America Contact Center 소프트웨어 시장 수익 점유율 (%), 구성 요소, 2024 및 2032

그림 9 : 북미 컨택 센터 소프트웨어 시장 수익 주식 (%), 배치, 2024 및 2032

그림 10 : 북아메리카 컨택 센터 소프트웨어 시장 수익 점유율 (%), 엔터프라이즈 유형, 2024 및 2032

그림 11 : North America Contact Center 소프트웨어 시장 수익 점유율 (%), 수직, 2024 및 2032

그림 12 : North America Contact Center 소프트웨어 시장 수익 점유율 (%), 국가, 2024 및 2032

그림 13 : 유럽 컨택 센터 소프트웨어 시장 수익 점유율 (%), 2024 및 2032

그림 14 : 유럽 컨택 센터 소프트웨어 시장 수익 점유율 (%), 구성 요소, 2024 및 2032

그림 15 : 유럽 컨택 센터 소프트웨어 시장 수익 점유율 (%), 배치, 2024 및 2032

그림 16 : 유럽 컨택 센터 소프트웨어 시장 수익 점유율 (%), 엔터프라이즈 유형, 2024 및 2032

그림 17 : 유럽 컨택 센터 소프트웨어 시장 수익 점유율 (%), 수직, 2024 및 2032

그림 18 : 유럽 컨택 센터 소프트웨어 시장 수익 점유율 (%), 국가, 2024 및 2032

그림 19 : Asia Pacific Contact Center 소프트웨어 시장 수익 점유율 (%), 2024 및 2032

그림 20 : Asia Pacific Contact Center 소프트웨어 시장 수익 주식 (%), 구성 요소, 2024 및 2032

그림 21 : Asia Pacific Contact Center 소프트웨어 시장 수익 주식 (%), 배치, 2024 및 2032

그림 22 : Asia Pacific Contact Center 소프트웨어 시장 수익 주식 (%), Enterprise Type, 2024 및 2032

그림 23 : Asia Pacific Contact Center 소프트웨어 시장 매출 점유율 (%), 수직, 2024 및 2032

그림 24 : Asia Pacific Contact Center 소프트웨어 시장 매출 점유율 (%), 국가, 2024 및 2032

그림 25 : 중동 및 아프리카 컨택 센터 소프트웨어 시장 수익 점유율 (%), 2024 및 2032

그림 26 : 중동 및 아프리카 컨택 센터 소프트웨어 시장 수익 점유율 (%), 구성 요소, 2024 및 2032

그림 27 : 중동 및 아프리카 컨택 센터 소프트웨어 시장 수익 점유율 (%), 배치, 2024 및 2032

그림 28 : 중동 및 아프리카 컨택 센터 소프트웨어 시장 수익 점유율 (%), 엔터프라이즈 유형, 2024 및 2032

그림 29 : 중동 및 아프리카 컨택 센터 소프트웨어 시장 수익 점유율 (%), 수직, 2024 및 2032

그림 30 : 중동 및 아프리카 컨택 센터 소프트웨어 시장 매출 점유율 (%), 국가 별, 2024 및 2032

그림 31 : 라틴 아메리카 콘택트 센터 소프트웨어 시장 수익 주식 (%), 2024 및 2032

그림 32 : Latin America Contact Center 소프트웨어 시장 수익 주식 (%), 구성 요소, 2024 및 2032

그림 33 : Latin America Contact Center 소프트웨어 시장 수익 주식 (%), 배포, 2024 및 2032

그림 34 : Latin America Contact Center Software Market Share (%), Enterprise Type, 2024 및 2032

그림 35 : Latin America Contact Center 소프트웨어 시장 수익 점유율 (%), 수직, 2024 및 2032

그림 36 : 라틴 아메리카 콘택트 센터 소프트웨어 시장 수익 점유율 (%), 국가, 2024 및 2032

그림 37 : 글로벌 컨택 센터 소프트웨어 키 플레이어 시장 점유율 (%), 2024

공부 기간: 2019-2032
기준 연도: 2024
과거 데이터: 2019-2023
페이지 수: 160

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