서비스형 통합 커뮤니케이션(UCaaS) 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 구성 요소별(전화, 통합 메시징, 협업 플랫폼, 회의 등), 제공 모델별(관리형 서비스 및 호스팅/클라우드 서비스), 기업 유형별(대기업 및 중소기업(SME)), 수직별(BFSI, IT 및 통신, IT 기반 서비스(ITeS), 교육, 소매 및 소비재, 정부 및 국방, 의료 및 기타) 및 지역별 예측, 2024-2032

전 세계 통합 커뮤니케이션 (UCAA) 시장 규모는 2023 년에 4,879 억 달러로 평가되었습니다. 시장은 2032 년까지 206.75 억 달러에서 2035 억 달러로 215.53 억 달러로 증가 할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 CAGR이 18.2%를 나타 냈습니다. 북아메리카는 2023 년에 43.25%의 점유율을 차지하는 서비스 (UCAA) 시장으로서 글로벌 통합 커뮤니케이션을 지배했습니다. 또한 서비스 시장으로서의 통합 커뮤니케이션은 2032 년까지 43,199.5 백만 달러의 예상 가치에 도달 할 것으로 예상됩니다.

UCAAS (Unified Communications)는 전화, 비디오 및 채팅 채널을 통해 커뮤니케이션 및 협업 애플리케이션 서비스를 제공하는 클라우드 전달 서비스 모델입니다. 그것은 사람들이 지리적 및 장치 경계를 고려하지 않고 전 세계의 커뮤니케이션 서비스를 운반하는 데 도움이됩니다. 직원의 생산성을 높이고 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이됩니다.

또한 2024 년의 연구 설문 조사에 따르면 비즈니스의 50%가 클라우드 기반 IT 서비스를 구현했으며 75%의 회사가 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 채택하여 2030 년까지 비즈니스 운영 전반에 걸쳐 디지털 혁신을 가져 왔습니다. 따라서 전 세계 비즈니스는 UCAAS (Unified Communication) 플랫폼으로 비디오 및 오디오 컨퍼런스, 기타 협력 도구와 같은 서비스 (UCAAS) 플랫폼으로 채택하고 있습니다. 클라우드 인프라의 발전은 통합 커뮤니케이션 서비스에 대한 수요를 광범위하게 주도했습니다.

또한 CPAAS (Communications Platform) 및 API (Application Program Interfaces)로서 통신 플랫폼의 채택이 증가함에 따라이 시장의 성장을 주도 할 것으로 예상됩니다. 또한 인공 지능 (AI)과 같은 혁신적인 기술 머신 러닝 (ML) , 음성 지원 및 기타는 통합 커뮤니케이션 서비스를 강화합니다.

Covid-19 Pandemic이 시작된 이래로 조직은 전 세계적으로 원격 작업 플랫폼으로 전환하여 직원 안전을 보호하고 Covid-19 스프레드를 줄였습니다. 직원들이 집에서 일한 이래로 고급 기술이 장착 된 온라인 커뮤니케이션 및 협업 플랫폼에 대한 수요가 급격히 증가했습니다. COVID-19 상황은 통합 커뮤니케이션의 필요성을 가속화했으며, 근로자의 34%가 전염병 후 집에서 일하는 것을 선호하기 때문입니다. 따라서 UCAAS 솔루션에 대한 수요는 결국 직원들에게 원활한 커뮤니케이션 서비스를 제공하기 위해 늘어났습니다.

COVID-19가 시장에 미치는 영향은 중립적이며, 성분은 전 세계적으로 전 세계적으로 약간 감소하는 수요를 목격했습니다.

생성 AI의 영향

생성 AI는 UCAAS 시장을 혁신하기위한 커뮤니케이션 도구를 향상시키고 있습니다.

생성 AI 고급 기능과 효율성으로 통신 도구를 향상시켜 UCAAS 시장을 혁신하고 있습니다. 예를 들어, AI 기반 챗봇과 가상 어시스턴트는 일상적인 문의를 처리하고 복잡한 문제를 인간에게 라우팅하여 고객 지원을 향상시킵니다. 마찬가지로 자연어 처리는보다 정교한 전사 및 번역 서비스를 가능하게하여 더 부드러운 다국어 통신을 용이하게합니다.

• 예를 들어, 2024 년 2 월, 협업 플랫폼을위한 글로벌 상호 운용성 서비스 공급 업체 인 Next Planey는 OpenAXYS 및 OpenCall과 같은 새로운 솔루션 제품을 출시하여 차세대 Gen AI 기능을 CX (Call Center) 및 UCAAS (Unified Communication) 플랫폼과 함께 Microsoft 팀에 통합하여 Seamless Communications 서비스를 제공했습니다. 이 플랫폼은 대형 언어 모델 (LLM)을 활용하여 운영 모델을 간소화하여 비용과 시간을 절약합니다.

Gen AI 중심 분석은 커뮤니케이션 패턴 및 성능에 대한 깊은 데이터 통찰력을 제공하여 비즈니스가 UCAAS (Unified Communication) 전략으로 통합 커뮤니케이션을 최적화 할 수 있도록 도와줍니다. 또한 생성 AI는 회의 요약 및 작업 항목 추적을 자동화하여 생산성을 높이고 관리 오버 헤드를 줄일 수 있습니다. 전반적으로 이러한 혁신은 UCAAS 플랫폼을 조직에보다 직관적이고 효율적이며 가치있게 만듭니다.

서비스 (UCAA) 시장 동향으로 통합 된 커뮤니케이션

통합 협업 도구의 통합 프로그래밍 가능한 기능은 새로운 트렌드입니다

주요 시장 플레이어는 다양한 전술을 사용하여 최종 사용자에게 사용 및 사용자에 따라 효과적인 커뮤니케이션 및 협업 도구 및 구독 모델을 제공합니다.

결과적으로 UCAAS (Unified Communication)는 혁신적인 기능, 서비스 및 기능으로 확대됩니다. 또한 주요 플레이어는 프로그래밍 가능한 커뮤니케이션 및 협업 기능을 UCAAS (Unified Communication)에 통합 (UCAA) 오퍼링으로 통합했습니다. 이러한 전략은 공급자가 정부, 의료 및 기업과 같은 산업 전반에 걸쳐 맞춤형 수요를 충족시키는 데 도움이 될 것입니다.

UCAAS 플랫폼은 음성 통화, 화상 회의, 인스턴트 메시징, 존재, 파일 공유 및 화면 공유를 포함한 커뮤니케이션 및 협업 도구를 제공합니다. 이러한 기능은 위치 나 장치에 관계없이 직원 간의 원활한 커뮤니케이션 및 협업을 가능하게하여 팀워크 및 생산성을 향상시킵니다. 

또한 Cisco System, Inc., Nice Ltd. 등과 같은 주요 회사는 커뮤니케이션 플랫폼과 같은 기능을 서비스 (CPAA), 서비스로서의 컨택 센터 (CCAA) , 그리고 다른 사람들. 프로그램 가능한 기능과 통합 커뮤니케이션 서비스의 통합 및 수렴은 UCAA (Unified Communication) 시장의 성장을 주도 할 것입니다.

무료 샘플 요청 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면.

서비스 (UCAA) 시장 성장 요인으로서의 통일 된 커뮤니케이션

수요를 가속화하기위한 분산 인력 및 원격 작업 접근법 채택

협업 도구에서 스마트 모바일 장치의 채택 및 발전이 증가하면 원격 작업 및 분산 인력 전략이 가능합니다. 또한 조직은 비즈니스 단위에서 'BYOD (Brings Your Own Device”(BYOD) 정책을 구현하고 있습니다. 이 전략은 조직이 생산성을 높이고 내부 커뮤니케이션을 개선하며 추가 비용을 제거하는 데 도움이됩니다.

• 예를 들어, Bitglass Data에 따르면, 회사의 약 85%가 이미 직원과 파트너를 위해 자신의 장치 (BYOD) 환경을 가져 오도록 허용했습니다.

UCAAS 플랫폼은 여러 통신 채널을 단일 통합 인터페이스로 통합하여 원격 작업자가 중앙 집중식 대시 보드 또는 응용 프로그램에서 모든 통신 및 협업 도구에 액세스 할 수 있습니다. 이 통합 경험은 여러 응용 프로그램이나 플랫폼간에 전환 할 필요성을 줄임으로써 원격 작업자의 생산성, 효율성 및 사용자 경험을 향상시킵니다. 이로 인해 주요 플레이어가 제품 오퍼링을 확장 할 수있는 시장 기회가 생길 것입니다.

시장 성장을 돕기위한 API 중심 프로그래밍 가능한 커뮤니케이션의 사용

비즈니스 응용 프로그램은 오디오, 메시징, 프로그래밍 가능한 비디오 및 기타 서비스를 통해 통신 프로세스를 자동화 할 수 있습니다. 이러한 내장 기능을 통해 개발자는 응용 프로그램의 가장 중요한 주요 측면에 집중할 수 있습니다. 따라서, 시장은 API 중심 프로그래밍 가능한 커뮤니케이션 기능의 중요성이 증가함에 따라 기하 급수적 인 성장을 보일 것입니다. 예를 들어,

• Avaya, Inc. 및 Intelepeer Cloud Communications와 같은 주요 플레이어는 현재 커뮤니케이션 및 복잡한 비즈니스 프로세스를 간소화하기위한 혁신적인 API 기반 프로그래밍 가능한 솔루션을 개발하는 데 중점을두고 있습니다.
• 또한 Twilio, Inc. 및 Vonage Holdings Corp.와 같은 주요 업체는 API 중심 프로그램 가능한 커뮤니케이션 솔루션을 개발하여 성장 및 혁신 지수를 강화하고 있습니다.

구속 요인

데이터 보안 문제 및 규제 위험은 채택을 제한 할 수 있습니다

데이터 보안 및 규정 준수는 UCAAS 환경, 특히 민감한 통신 데이터 보호 및 규제 요구 사항 준수와 관련하여 중요한 우려입니다. 데이터 개인 정보 보호, 비문, 액세스 제어 및 업계 규정 준수에 대한 우려로 인해 조직은 민감하거나 기밀 커뮤니케이션을 클라우드로 전송하는 것을 주저 할 수 있습니다. 이상적으로, UCAA (Unified Communication)는 서비스 (UCAA) 공급자로서의 통일 된 데이터 센터를 통해 조직의 데이터에 보안을 제공해야합니다. 그러나 모든 통합 커뮤니케이션 서비스 제공 업체가 데이터 센터를 보유하고있는 것은 아닙니다. 이로 인해 데이터 보안 유출 및 규제 위험에 대한 우려가 발생할 수 있습니다. 원격 백업 및 다양한 전원이 없으면 비즈니스 위험 및 규정 준수 법에도 영향을 줄 수 있습니다. 또한 타사 데이터 센터에서 호스팅되는 재판매 서비스는 주요 보안 문제 제한입니다. 통일 된 의사 소통 서비스 채택.

UCAA (Unified Communication)는 서비스 (UCAA) 시장 세분화 분석

구성 요소 분석에 의해

구름 전화기에 대한 수요가 증가하여 세그먼트 성장을 촉진합니다

구성 요소를 기반으로 시장은 전화, 통합 메시징, 협업 플랫폼, 회의 및 기타 (보고 및 분석)로 분리됩니다.

전화 세그먼트는 연구 기간 동안 시장의 주요 점유율을 유지할 것입니다. Enterprise Communication Infrastructure의 변화로 인해 Cloud (IP) 전화에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

• 2023 년의 연구 설문 조사에 따르면 통합 통합 커뮤니케이션 플랫폼은 글로벌 비즈니스 전화 시장의 18%를 차지하고 전 세계 고객에게 실시간 커뮤니케이션 서비스를 제공하는 것을 목표로합니다.

따라서 시장의 성장은 기존 PBX 전화 시스템에서 VOIP (Voice-Over-Internet 프로토콜) 솔루션으로 전환하는 기업의 도움을 받았습니다.

회의는 예측 기간 동안 가장 빠르게 성장하는 부문으로 설정되었습니다. 다양한 산업 분야에 걸쳐 존재하는 회사별로 원격 작업 문화의 채택이 커지면 회의 도구에 대한 수요가 발생하고 직원과 회사 간의 시각적 연결을 확립하면 비즈니스의 커뮤니케이션 능력을 향상시키는 데 도움이됩니다. 이로 인해 클라우드 기반 웹 회의 솔루션의 성장이 발생했습니다.

협업 플랫폼은 고급 협업 도구의 사용이 증가함에 따라 직원들이 효율적으로 일할 수있게함으로써 예측 기간 동안 세 번째로 큰 시장 점유율을 유지했습니다. 이 도구는 각 팀원과 조정하여 직원 생산성을 증대시킵니다. 또한 원격 작업의 채택은 협업 도구의 채택을 주도 할 것입니다.

• Research Survey에 따르면 2023 년 말까지 추정되었으며, 글로벌 지식 근로자의 9%만이 원격으로 일할 것이며 39%는 하이브리드를 작동시킬 것입니다.

전달 모델 분석에 의해

회의 서비스 채택 호스팅/클라우드 서비스 부문 성장을 추진합니다

배송 모델을 기반으로 시장은 관리 서비스 및 호스팅/클라우드 서비스로 분기됩니다.

호스팅/클라우드 서비스 부문은 연구 기간 동안 시장을 지배 할 가능성이 높습니다. 클라우드 기반 회의 및 클라우드 텔레포니와 같은 혁신적인 클라우드 서비스는 채택을 주도하는 주요 요인입니다.

• 업계 전문가들에 따르면 2021 년 5 월 근로자의 83%가 하이브리드 작업을 선호했으며, 이는 기업들 사이에 UCAAS 솔루션의 채택을 크게 향상시켜 팀 구성원에게 더 나은 커뮤니케이션 서비스를 제공했습니다. 따라서이 요소를 고려할 때 호스팅 또는 클라우드 기반 서비스에 대한 수요는 예측 기간 동안 UCAA (Unified Communication)를 서비스 (UCAA) 시장 성장으로 향상시킬 예정입니다.

반면 관리 서비스에는 사용자 정의, 대시 보드, 다중 기능, 분석, 포털 및 기타와 같은 기능이 포함됩니다. 이 요소로 인해 관리 서비스 시장 규모는 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 증가 할 것입니다.

엔터프라이즈 유형 분석에 의해

중소 기업 지출에 의해 연료가 공급되는 높은 CAGR로 성장할 수있는 세그먼트 

엔터프라이즈 유형을 기반으로 한 시장은 중소 기업 및 대기업으로 분기됩니다.

중소 기업 부문은 COVID-19 Pandemic의 영향을받은 후에도 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 전시 할 것으로 예상됩니다. 2023 년의 분석 조사에 따르면, 중소 기업은 2022 년 동안 총 지출을 6% 증가 시켰습니다. IT 지출의 이러한 변화는 전통적인 응용 프로그램에서 클라우드 기반 UCAA 로의 중소기업에 의한 점진적인 전환으로 이어질 것으로 예상됩니다.

대기업은 2023 년에 가장 높은 점유율로 시장을 이끌었습니다. 많은 대기업이 집에서 일하고, 자신의 장치 (BYOD)를 가져 오기 (BYOD) 및 원격 작업과 같은 접근 방식을 채택함에 따라 시장을 주도했습니다. 이러한 접근 방식은 고급 협업 커뮤니케이션에 의존합니다. 따라서 대기업 부문은 시장 성장에 크게 연료를 공급할 가능성이 높습니다.

수직 분석에 의해

우리 보고서가 귀하의 비즈니스 최적화에 어떻게 도움이 되는지 알아보려면, 분석가와 상담하세요

IT 및 통신 세그먼트의 성장을 선호하는 디지털 혁신 및 원격 작업

수직으로 시장은 BFSI, IT로 분류됩니다. 통신 , IT (IT 지원 서비스), 교육, 소매 및 소비재, 정부 및 방어, 의료 및 기타 (미디어 및 엔터테인먼트 및 제조).

IT & Telecommunications 부문은 2023 년에 UCAAS (UCAS) 시장 점유율로서 가장 큰 통합 커뮤니케이션을 개최했습니다. 디지털 혁신은 비즈니스 전반에 걸쳐 개발을 가져와 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 서비스를 강력하게 채택하여 구동 세그먼트 확장을 이끌었습니다. 또한 집에서 일하고 원격 작업을하고 다른 사람들은이 부문의 IT 지원 서비스에 대한 수요를 더욱 자극합니다. 따라서 IT와 통신은 성장에 기여하는 중요한 부문입니다.

• 연구원의 설문 조사에 따르면 IT 전문가의 65%가 더 나은 커뮤니케이션 서비스를 제공하기 위해 기술을 관리하고 통합하기위한 Bundled UCAA 솔루션을 선호합니다.

의료 부문은 원격 의료 플랫폼의 채택이 증가함에 따라 연구 기간 동안 CAGR이 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 통합 커뮤니케이션 기술을 통합하여 전 세계 고객에게 포괄적이고 통합 된 커뮤니케이션 서비스와 더 나은 고객 경험을 제공하기위한 수요를 창출하고 있습니다.

지역 통찰력

지리적으로 시장은 북미, 남미, 중동 및 아프리카, 아시아 태평양 및 유럽의 5 가지 주요 지역에 걸쳐 세분화됩니다.

이 시장의 지역 분석에 대한 자세한 정보를 얻으려면, 무료 샘플 요청

북미는 고급 비즈니스 커뮤니케이션 서비스의 채택으로 인해 UCAA (Unified Communications) 시장의 주요 비중을 차지하고 있습니다. 이 지역의 최종 사용 기업은 이미 비디오 및 오디오 회의, 채팅, 메일, 음성 및 기타 서비스를 해당 운영의 통합 부분으로 채택했습니다.

우리 보고서가 귀하의 비즈니스 최적화에 어떻게 도움이 되는지 알아보려면, 분석가와 상담하세요

'BYOD (Bring Your Own Device)'(BYOD), Tele-Presence Systems 등과 같은 트렌드의 채택은이 지역의 시장 성장을 주도하는 주요 요인입니다. 이 외에도 IBM Corporation, Verizon Communication Inc., Google LLC, Avaya Inc. 등과 같은 주요 업체의 존재는 예측 기간 동안이 지역의 시장 성장을 지원할 것으로 예상됩니다.

유럽은 예측 기간 동안 적당한 성장을 보일 것으로 보입니다. 커뮤니케이션 도구의 채택, 사용당 지불 모델 사용, 모빌리티 트렌드 증가 및 교육 및 의료 부문 전반의 다른 사람들은 성장으로 인해 성장이 발생합니다. 또한 클라우드 커뮤니케이션의 인기는 유럽 국가의 통합 커뮤니케이션에 대한 수요를 더욱 자극하고 있습니다.

아시아 태평양은 예측 기간 동안 CAGR이 가장 높은 상태에서 성장할 가능성이 높습니다. 중소 기업의 인터넷 기반 커뮤니케이션 서비스에 대한 수요가 증가함에 따라 성장은 증가하고 있습니다. VOIP (Voice Over Internet Protocol) 및 오디오를 포함한 커뮤니케이션 서비스 및 화상 회의 , 인도, 한국, 중국, 일본, 오세아니아 및 기타 전역에서 고도로 입양되었습니다. 또한이 지역의 큰 클라우드 트래픽은 서비스로 통합 커뮤니케이션에 대한 수요를 주도 할 것입니다.

고급 협업 도구에 대한 수요가 증가하고 원격 작업의 채택이 증가하는 것은 남아메리카 전역의 시장을 이끄는 주요 요인입니다. 중동은 클라우드 플랫폼을 기반으로 한 UCAA (Unified Communication)를 서비스 (UCAA)로 채택함으로써 시장이 성장할 수있는 가장 기회 주의적 지역이 될 것으로 예상됩니다.

주요 업계 플레이어

협업 및 파트너십은 플레이어가 제공하는 주요 전략입니다.

주요 플레이어는 주로 UCAAS 제품 및 서비스 포트폴리오를 향상시키기 위해 전략적 협업 및 파트너십을 완료하는 데 중점을 둡니다. 게다가, 맞춤형 제품 및 서비스 출시에 대한 투자는 주요 회사가 시장 위치를 ​​강화하는 데 도움이되고 있습니다. 이 연구의 범위에는 Wipro Limited의 UCAAS 솔루션 및 서비스와 같은 몇 가지 주요 플레이어 및 해당 제품이 Tata Communications Limited의 UNIFIED COMMUNICATION SOLUTION 및 UCAAS 플랫폼, RingCentral의 서비스로 통합 커뮤니케이션을 포함 시켰습니다. 또한 회사는 클라우드 서비스 제공 업체와의 파트너십을 확장하여 성능을 최적화했습니다.

상단 목록 UCAAS (Unified Communication) 회사 (UCAA) 회사 :

• Ringcentral, Inc. (미국)
• 에일 국제 (프랑스)
• Sify Technologies, Ltd (인도)
• Tata Communications, Ltd. (인도)
• Verizon Communication, Inc (우리를.)
• Metaswitch Networks Ltd (영국)
• Mitel Networks Corporation (캐나다)
• 8x8, Inc. (미국)
• Zoom Video Communications, Inc. (미국)
• Vonage Holdings Corp. (미국)

주요 산업 개발 :

• 2024 년 7 월 - Vodafone Business는 RingCentral과 파트너십을 맺고 20 개국의 클라우드 기반 UCAAS 플랫폼을 제공합니다. 이 플랫폼은 음성, 비디오 및 메시징 서비스를 통합하고 2025 년 초까지 30 개 이상의 국가로 확장 할 계획입니다. 또한 Vodafone은 CCAA (Contact Center) 솔루션 인 Ringcentral의 Ringcx를 통합 커뮤니케이션 포트폴리오에 통합하여 손쉬운 고객 경험을 제공합니다.
• 2024 년 6 월 - NICE는 매월 사용자 당 UCX (1CX)의 새로운 UCAAS 솔루션을 출시했습니다. 경쟁력있는 UCAAS 시장에서는 경제성, 빠른 설정 및 빠른 ROI에 중점을 두어 전 세계 고객에게 완벽한 커뮤니케이션 경험을 제공하는 것을 목표로합니다.
• 2023 년 7 월 - Tata Tele Business Services는 비즈니스를위한 클라우드 기반 솔루션 인 SmartFlo Unified Communication을 서비스 (UCAA)로 시작했습니다. Microsoft 팀과 통합되는 음성 솔루션입니다.
• 2023 년 6 월 - Ring Central은 인도에서 클라우드 전화 서비스를 시작했습니다. 이 서비스를 통해 다국적 기업은 클라우드 전화 서비스에 액세스 할 수 있으며 고객 및 근로자와 완벽하게 커뮤니케이션 할 수 있습니다.
• 2023 년 2 월 - Zoho Corporation은 오디오/화상 통화, 메일, 메시지, 캘린더 및 더 많은 채널을 결합하여 포괄적 인 고객 경험을 제공함으로써 Trident라는 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 시작했습니다.
• 2022 년 6 월 - Acronym Solutions Inc.는 직원과 고객을 연결하는 데 도움이되는 서비스 솔루션으로 클라우드 호스팅 통합 커뮤니케이션을 도입했으며 전 세계 고객에게 귀중한 통찰력을 제공함으로써 비즈니스 성장을 향상시키는 것을 목표로합니다.

보고서 적용 범위

연구 보고서는 시장에 대한 자세한 분석을 제공하며 주요 회사, 제품 유형 및 제품의 저명한 응용 프로그램과 같은 주요 측면에 중점을 둡니다. 이 외에도이 보고서는 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 주요 산업 개발을 강조합니다. 앞서 언급 한 요인 외에도 최근 몇 년간 시장의 성장에 기여한 몇 가지 요소를 포함합니다.

An Infographic Representation of Unified Communication as a Service (UCaaS) Market

View Full Infographic

To get information on various segments, share your queries with us

보고 범위 및 세분화