대화형 키오스크 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 유형별(공공 정보 키오스크, 금융 서비스 키오스크, 발권 키오스크, 병원 등록 키오스크, 체크인 키오스크 및 기타), 산업별(소매, BFSI, 의료, 숙박업, 공항, IT/통신 등) 및 지역 전망(2020~2027년)

2019년 전 세계 대화형 키오스크 시장 규모는 161억 달러로 평가되었으며, 2020년 176억 3천만 달러에서 2027년 339억 9천만 달러로 성장하여 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 9.8%를 나타낼 것으로 예상됩니다. 북미는 2019년 대화형 키오스크 시장에서 30.74%의 점유율로 압도적인 점유율을 기록했습니다.

COVID-19가 전 세계에 미치는 영향은 전례가 없을 정도로 엄청났습니다. 대화형 키오스크는 팬데믹 속에서도 모든 지역에서 긍정적인 수요 충격을 목격했습니다. CAGR의 급격한 하락은 이 시장의 수요와 성장에 기인하며, 팬데믹이 끝나면 팬데믹 이전 수준으로 돌아갑니다. 우리의 분석에 따르면 글로벌 시장은 2020년에 9.6%의 눈부신 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

글로벌 대화형 키오스크 시장은 기술 발전, 비용 효율성, 셀프서비스 수요, 데이터 분석, 소비자 기대치 상승 등의 요인으로 인해 성장하고 있습니다. 대화형 키오스크는 정보를 측정하거나 셀프 서비스 작업을 용이하게 하는 대화형 환경을 제공합니다. 이 작업에는 판매용 제품 표시, 멀티미디어 정보 표시 등이 포함됩니다. 이러한 키오스크는 약속 잡기, 청구서 지불, ID 카드 및 배지 인쇄, 작업 카드 인쇄, 작업 기록, 보고, 입출금, 모바일 청구서 지불 등에 사용됩니다. 향후 몇 년 동안 인공 지능, 기계 학습, 근거리 통신(NFC), 무선 주파수 식별(RFID) 등의 보안 및 디지털 결제 솔루션 채택과 같은 기술 발전이 업계에 도움이 될 것입니다. 대화형 키오스크 확대 및 채택.

Advanced Kiosk, Source Technologies LLC 등과 같은 주요 제조업체는 전략적 인수 및 합병을 체결하고 이러한 신흥 기술을 제품에 추가로 배포하여 시장 입지를 강화하는 데 중점을 둡니다. 예를 들어, 2019년 7월 NCR Corporation은 D3 Technology, Inc.를 인수하여 미국의 주요 은행과 기타 국제 은행으로 디지털 뱅킹 솔루션을 확장했습니다. NCR Corporation은 D3 Technology의 고객 중심 솔루션을 인수함으로써 지능형 자동 판매기<를 포함한 셀프 서비스 채널을 제공하게 됩니다. /a>, 온라인 및 모바일 뱅킹, ATM, 대화형 입출금기 및 기타 뱅킹 소프트웨어 솔루션. 셀프 서비스 채널은 사용자에게 원격 모니터링 및 사전 유지 관리 서비스를 제공하여 대화형 키오스크의 기능을 추적하고 문제를 식별하며 유지 관리 일정을 예약하는 데 도움이 됩니다.

COVID-19 팬데믹: 성장 전망을 저해하는 공급망의 심각한 중단

코로나19 팬데믹으로 인해 전 세계에 예상치 못한 폐쇄가 선언되면서 여러 키오스크 공급업체 및 제조업체의 운영 활동이 중단되었습니다. 시장의 저명한 공급업체들은 수익 창출 감소와 키오스크에 대한 보류 수요가 비즈니스에 영향을 미치고 있음을 인정했습니다. 또한 운영 및 공급망의 혼란, 창고, 제조 시설의 폐쇄 등으로 인해 제품 배송이 공급업체에게 어려운 요소입니다.

그러나 팬데믹 상황으로 인해 공급업체는 주로 고객과의 상호작용 필요성을 줄이는 동시에 고객의 요구 사항을 충족하고 서비스 가능성을 향상시키는 데 중점을 두고 시야를 넓힐 수 있는 수익성 있는 비즈니스 기회를 얻었습니다.

주요 대화형 키오스크 공급업체는 5월에 배송, 배송, 교육을 재개하고 1분기 주문을 이행하고 다양한 인구통계에 걸쳐 새로운 주문을 획득하는 등 봉쇄 조치를 완화했습니다. 셀프 서비스 키오스크는 코디네이터나 영업사원과 상호 작용할 필요 없이 사람들에게 셀프 지원을 제공합니다. 따라서 서비스 제공업체에 대한 의존도를 줄이고 사회적 거리두기를 보장하는 데 도움이 됩니다.

최신 동향

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시장 성장을 촉진하기 위해 클라우드 컴퓨팅 및 이동성 채택 확대

글로벌 대화형 키오스크 시장에서 나타나는 주요 추세 중 하나는 클라우드 컴퓨팅<의 빠른 도입입니다. /a> 비접촉식 결제 솔루션 및 NFC(근거리 무선 통신) 장치에 대한 서비스입니다. 키오스크는 대량의 데이터를 저장하기 위해 핵심 구조가 필요한 단일 모드 사용성 접근 방식과 로봇 분석 기능을 기반으로 합니다. 이러한 데이터 요구사항은 클라우드 기술을 통해 안전하고 안정적인 환경에서 저렴한 비용으로 쉽게 충족될 수 있습니다.

삼성전자, XIPHIAS Software Technologies 등 주요 기업은 클라우드 컴퓨팅과 키오스크를 통합하는 데 중점을 두고 있습니다. 이러한 클라우드 컴퓨팅 서비스는 AaaS(Analytics as a Service) 제품을 통해 활성화되므로 사용자는 외부 저장 장치 없이도 키오스크를 신속하게 프로그래밍할 수 있습니다.

요인

소매, 엔터테인먼트, BFSI 산업 전반에 걸쳐 셀프서비스 키오스크에 대한 수요 증가로 시장 성장 촉진< /피>

소매 부문, 엔터테인먼트, BFSI 등의 산업에서 관리형 셀프서비스 키오스크에 대한 수요 증가는 대화형 키오스크 시장 성장을 이끄는 중요한 요인입니다. 삼성전자, Nexcom International Co. Ltd., NCR Corporation 등 주요 업체들은 AI 플랫폼을 기반으로 한 고급 키오스크 개발을 위해 전략적 파트너십을 체결하고 다른 업체와 협력하여 투자하고 있습니다.

예를 들어, 2018년 1월 Comhear, Inc.는 인공지능 및 로봇공학 분석 기능. 2018년 10월, 미국 금융 및 소매 기술 회사인 Diebold Nixdorf는 Mastercard Inc.와 협력했습니다. 이 협력의 목표는 은행 및 소매 고객을 위한 대화형 셀프서비스 키오스크인 AllConnect 서비스를 제공하는 것입니다.

제한 요인

키오스크와 관련된 높은 유지 관리 및 설치 비용으로 인해 시장 성장 억제

대화형 셀프서비스 키오스크를 설계, 제조, 설치하는 것은 여러 기능 모듈이 관련되어 있기 때문에 복잡한 과정입니다. 또한 사용자 정의 수준에 따라 전체 설치 및 프로그래밍 절차가 제조업체에게 어려운 경우가 많습니다. 일반적으로 대화형 키오스크는 시간, 설치 및 설정 측면에서 초기 가격이 높습니다. 이는 키오스크 도입 속도를 늦추는 주요 요인 중 하나입니다.

키오스크 소유자나 사용자가 직면하는 주요 과제 중 하나는 설치 및 유지 관리 서비스를 위한 공인 기술 파트너를 찾는 것입니다. 설치를 위해 많은 기업에서는 셀프 주문 키오스크용 인터페이스를 생성 및 프로그래밍하고 물류 및 매장/카운터 공간과 관련된 비용을 계획하기 위해 중립적인 제3자 아웃소싱 지원 비용을 지불해야 합니다. 이는 설치 절차를 연장하고 셀프 주문 키오스크의 숨겨진 비용을 증가시킵니다. 따라서 이는 향후 몇 년 동안 시장 제한으로 이어질 가능성이 높습니다.

세분화

type 분석

산업 애플리케이션에서 높은 채택률을 바탕으로 지배적인 점유율을 유지하는 공공 정보 키오스크 부문

type를 기준으로 시장은 공공 정보 키오스크, 금융 서비스 키오스크, 스마트 키오스크, 발권 키오스크, 병원 등록 키오스크, 체크인 키오스크 및 기타(사진 키오스크 등)로 분류됩니다.

금융 서비스 키오스크와 공공 정보 키오스크가 시장을 장악했으며 2019년에는 누적 시장 점유율이 45%가 넘을 것으로 예상됩니다. 이는 주로 여러 키오스크가 types 채택 및 적용되었기 때문입니다. 지역, 특히 아시아 태평양 및 유럽 지역입니다.

발권 및 체크인 키오스크는 제품 검색, 청구서 결제, 주문 등 다양한 목적으로 거의 모든 업계에서 일반적으로 사용됩니다. 이러한 키오스크는 공항에 배포되며 교통, 영화, 콘서트 및 스포츠 행사 전반에 걸쳐 사용됩니다. 대기 시간 단축, 운영 효율성, 퀘스트 경험 개선, 판매 촉진 등의 이점을 제공합니다.

산업 분석별

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소매점 및 쇼핑몰의 높은 수요에 힘입어 가장 높은 CAGR을 보이는 소매 부문

산업별로 시장은 소매, BFSI, 의료, 숙박, 공항, IT/통신 및 기타(엔터테인먼트 등)로 분류됩니다.

소매 부문은 주요 점유율을 기록할 것으로 예상되며 다양한 사용 사례로 인해 예측 기간 동안 12.2%의 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. 인터랙티브 키오스크는 식료품점, 백화점, 전문점, 편의점 등에 설치되고 있습니다. 이러한 소매 키오스크는 길찾기 안내, 비재고 제품 주문, 직원 정보, 회사 정보, 제품 조회, 타겟 제안 등을 포함하여 고객에게 편리한 서비스를 제공합니다. 이는 고객 인식에 도움이 되며 소매업체가 서비스 가능성을 향상할 수 있는 향상된 채널을 제공합니다.

BFSI 부문은 ATM, 통장 프린터, 토큰 장치 등을 포함한 대화형 키오스크의 조기 도입으로 상당한 시장을 선보일 것으로 예상됩니다.

의료, 숙박, 공항, IT/통신 및 기타 부문은 예측 기간 동안 적당한 성장을 보일 것입니다.

지역적 통찰력

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북미 지역이 이 시장을 장악하고 향후 몇 년 동안 꾸준한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 현지 업체들의 디지털 사이니지에 대한 막대한 투자로 혁신적인 키오스크가 탄생할 것으로 예상됩니다. 일반적인 시장 동향을 기반으로 한 다양한 옵션과 기능. 또한 고객 유용성과 향상된 사용자 인터페이스를 높이기 위해 숙련된 제품을 제공하기 위한 개발 활동에 제조업체가 초점을 맞추면 이 지역의 시장 성장이 촉진될 것으로 예상됩니다.

미국과 같은 국가에서는 여러 키오스크 제조업체가 다양한 제품을 제공하고 인도, 말레이시아 등 신흥 경제국의 수요를 충족하기 위한 마케팅 전략에 집중하고 있기 때문에 상당한 수요를 겪고 있습니다. 서구 경제에 비해 발전이 증가함에 따라 주요 업체들은 이러한 개발도상국 시장을 중심으로 현금 처리 기계에 대한 사업 기회를 확대하고 있습니다.

아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 기하급수적인 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 이는 의료, 숙박, 엔터테인먼트 활동에서 키오스크 채택에 대한 인식이 높아지고 이점이 있기 때문입니다. 중국과 같은 국가의 여러 산업 부문에 걸쳐 공공 정보를 제공하는 키오스크 생산량 증가 , 주요 수익 창출 경제인 일본과 한국은 지역 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

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유럽 시장은 예측 기간 동안 상당한 성장을 경험할 것으로 예상됩니다. 이는 기술 발전과 이 지역의 R&D 활동에 대한 관심 증가에 기인합니다. 더욱이, 이 지역에 키오스크 제조업체가 많다는 것은 시장 성장에 좋은 징조가 될 것입니다.

중동 및 아프리카, 남미 지역은 다른 지역에 비해 완만한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 이는 키오스크 수요가 북미와 유럽에서 아시아 태평양으로 이동했기 때문입니다.

주요 산업 플레이어

제품 포트폴리오 확장을 위해 고급 대화형 키오스크 개발에 집중할 주요 업체

글로벌 대화형 키오스크 시장은 유명 업체들이 장악하고 있습니다. 그러나 지역 및 현지 시장은 중소 제조업체의 존재로 인해 매우 세분화되어 있습니다. SITA, NCR Corporation, Diebold Nixdorf, Inc., Glory Global Solutions (International) Limited 및 Advantech Co., Ltd.와 같은 시장의 주요 업체가 약 33%-38%의 시장 점유율을 차지하고 있습니다.

이는 주로 연구 개발, 브랜드 이름, 강력한 고객 기반, AI, 클라우드 컴퓨팅 등과 같은 최신 기술 채택을 위해 기업이 수행한 초기 제품 전문 지식과 투자에 기인합니다. 이들 기업도 초점을 맞추고 있습니다. 의류, 보석 등 다른 시장에 맞는 추가 목적을 위한 키오스크 개발

소개된 주요 회사 목록:

• ZIVELO(미국)


• 메리디안 키오스크(미국)


• KIOSK 정보 시스템(미국)


• Olea Kiosk Inc.(미국)


• SITA(스위스)


• NCR Corporation(미국)< /li>
  
• Diebold Nixdorf, Inc.(미국)


• Advantech Co., Ltd.(대만)


• 엠브로스(캐나다)


• Glory Global Solutions (International) Limited (영국)


• iQmetrix(캐나다)


• REDYREF(미국)


• DynaTouch(미국)


• Peerless-AV(독일)


• CSA 서비스 솔루션(미국)


• H32 Design and Development, LLC(미국)

주요 산업 발전:

• 2021년 7월, 미국에 본사를 둔 키오스크 제조업체인 imageHOLDERS는 대유행 시대에 비접촉식의 더욱 안전한 키오스크 운영 모드를 홍보하기 위해 최근 개발한 비접촉식 키오스크를 공개했습니다. 회사가 개발한 키오스크는 화면 앞에서 움직이는 손과 손가락의 움직임에 반응할 수 있다. 회사는 해당 제품 개발을 위해 Ultraleap과 협력했습니다. ImageHOLDERS는 Ultraleap의 카메라 모듈과 소프트웨어를 제품에 사용하고 있습니다.


• 2021년 7월, Global Healthcare Exchange(GHX)는 Vendormate Kiosk에 개선 사항을 통합하여 키오스크 시스템의 기능과 대화형 기능을 개선했습니다. 회사는 소프트웨어 업데이트를 통해 향상된 방문자 관리 기능을 제공했습니다.


• 2021년 6월 체크아웃 기술 및 키오스크 설정 제조업체로 운영되는 Trigo는 AI 통합 기술을 개발하여 자율 매장을 개발했습니다. 결제는 매장에 설치된 인터랙티브 키오스크와 천장에 설치된 카메라를 이용해 고객의 쇼핑 내역을 분석해 정산된다. Trigo는 기술을 개발하기 위해 Google Cloud와 파트너십을 맺었습니다.


• 2021년 6월, 미네소타 법률 서비스와 협력하여 Lake Agassiz 지역 도서관은 서비스 관할권에 속하는 7개 카운티의 6개 위치에 합법적인 대화형 키오스크 스테이션을 설치하기로 결정했습니다. 앞서 언급한 키오스크에 대한 자금은 연방 정부가 통과시킨 Cares Act를 통해 조달됩니다. 이러한 키오스크 서비스는 사회의 취약 계층이 법률 서비스의 도움을 받을 수 있도록 지원합니다.

보고서 범위

인포그래픽 표현 Interactive kiosk Market

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대화형 키오스크 시장 조사 보고서는 업계에 대한 자세한 분석을 제공합니다. 이는 선도 기업, type 및 제품 정보의 선도적 적용과 같은 주요 측면에 중점을 둡니다. 또한 경쟁 환경, SWOT 분석, 현재 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 동인과 제한 사항을 강조합니다. 위에서 언급한 요소 외에도 보고서에는 최근 몇 년간 시장 성장에 기여한 여러 요소가 포함되어 있습니다.

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