منصة الاتصال-حجم السوق كخدمة (CPAAs) ، ومشاركة تحليل التأثير Covid-19 ، عن طريق النشر (السحابة والرسم) ، حسب حجم المؤسسة (المؤسسة الكبيرة والمؤسسة الصغيرة والمتوسطة) ، من قبل الصناعة (BFSI ، IT & Telecom ، Healthcare ، التجزئة ، الخدمات اللوجستية ، الضيافة ، والآخرين).

حجم السوق CPAAs

بلغت قيمة سوق منصة الاتصالات العالمية-كخدمة (CPAAs) 8.73 مليار دولار أمريكي في عام 2021 ، ومن المتوقع أن ينمو من 11.03 مليار دولار أمريكي في عام 2022 إلى 62.54 مليار دولار بحلول عام 2029 ، ويظهر 28.1 ٪. سيطرت أمريكا الشمالية على السوق العالمية بحصة 28.75 ٪ في عام 2021.

استنادًا إلى تحليلنا ، أظهر السوق العالمي نموًا متوسطًا بنسبة 25.3 ٪ في عام 2020 ، مقارنةً بعام 2019. توفر منصة الاتصالات كخدمة اتصالًا في الوقت الفعلي عبر الرسائل القصيرة والصوت والفيديو والنص والمزيد من القنوات. من المتوقع أن يدفع التركيز المتزايد للشركات على مشاركة العملاء إلى منصة الاتصالات كخدمة. وبالمثل ، من المتوقع أن تعزز التطورات في تقنيات السحابة اعتماد CPAAs. علاوة على ذلك ، كما تشهد الصناعاتالتحول الرقميتحرص الشركات على الاستثمار في منصات الاتصال المختلفة للتواصل مع العملاء رقميًا. بالنظر إلى زيادة التبني ، يقوم العديد من اللاعبين الرئيسيين بتقدم عروض منتجات منصة الاتصال الخاصة بهم. على سبيل المثال،

• في أغسطس 2021 ، أعلنت شركة Microsoft Corporation عن تعاون مع Avaya Inc. لدمج CPAAs مع Azure. تركز الشركات على تقديم حلول اتصالات متكاملة وفقًا لمتطلبات العمل.

Covid-19 Impact

من المرجح أن يؤدي الارتفاع في العمل عن بُعد وسط الوباء

كان لوباء Covid-19 تأثير كبير على أنشطة التشغيل لجميع المؤسسات. تنتقل العمليات التجارية المستندة إلى المكتب تدريجياً إلى بيئة عمل عن بُعد ، وبدأت المؤسسات في اللجوء إلى الحلول عبر الإنترنت. كان التواصل مشكلة رئيسية في البداية بسبب العمل عن بُعد وزيادة اعتماد BYOD للعمل المكتبي. وبذلك ، بالنظر إلى التطبيقات المختلفة ، بدأت الشركات بشكل كبير في الاستثمار في منصة الاتصالات كحلول الخدمة وسط الوباء.

تعمل الشركات على تعزيز تحليلات المنتجات ، والتي من شأنها أن تؤثر بشكل إيجابي على نمو الأعمال. لذلك ، فإن الحاجة المتزايدة لتنفيذ حلول الاتصالات كخدمة لحل التحديات التجارية ستسمح للمستخدمين بسهولة وبسرعة بناء طرق أفضل لإشراك عملائهم طوال رحلتهم. على سبيل المثال،

• في مارس 2022 ، أعلن التسارع في التحول الرقمي بعد الولادة ، عن تعاون مع مزود برامج الشبكة ، Mavenir لتوفير حلول منصة الاتصال على أي سحابة.

قد يؤدي الاستعداد المتزايد في السوق لشراء البرمجيات المستندة إلى مجموعة النظراء ، وخاصة حلول الاتصالات الأساسية-كخدمة ، إلى اعتماد الحلول المستندة إلى السحابة بشكل أسرع ، مما يؤدي إلى زيادة نمو الإيرادات بشكل عام في السنوات المقبلة.

أحدث الاتجاهات

مشاركة العملاء عبر قنوات اتصال متعددة لزيادة نمو السوق

نمت خدمات منصة الاتصالات بشكل كبير في السنوات الأخيرة حيث تقوم الشركات بتنفيذ محفظة شاملة لتحمل خلق القيمة. تعتبر Massaging RCS Business Messaging و A2P Mardting و WhatsApp Business Platform و AI chatbots بعض الأمثلة على أنظمة الاتصالات التي تمكن الشركات من المشاركة والتفاعل مع العملاء عبر مجموعة متنوعة من نقاط اللمس الرقمية. بالإضافة إلى ذلك ، دمجالذكاء الاصطناعي (AI)والتعلم الآلي (ML) مع منصة الاتصال يدعم الشركات في تقدمها وتعزيز خدمة العملاء.

علاوة على ذلك ، نظرًا لأن مشاركة العملاء تصبح ضرورية ، فإن الشركات والعلامات التجارية من جميع الأحجام تنفذ منصات اتصال مختلفة لأداء استراتيجية مشاركة العملاء الخاصة بهم وضمان رحلة عميل سلسة من خلال قنوات الاتصال المختلفة. على سبيل المثال،

• في يناير 2022 ، أعلنت شركة Aptecho عن شراكة مع Syniverse Technologies LLC لتنفيذ واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp لتعزيز مشاركة العملاء. تقوم الشركات بتنفيذ أدوات الاتصال بما في ذلك WhatsApps كخدمة ورسائل نصية قصيرة لتحسين الوعي بالعلامة التجارية.

وبالتالي ، من المتوقع أن يعزز العدد المتزايد من قنوات الاتصال حصة سوق الاتصالات كخدمة.

عوامل القيادة

ظهور بروتات الدردشة لزيادة المبيعات في سوق CPAAs

لقد سمح ارتفاع الطلب على التواصل في الوقت الفعلي للبائعين بتوفير حلول RTC على الويب لتبسيط الدردشة الجماعية وتدفق الفيديوعلى أجهزة العميل. تركز المؤسسات على خدمات الاتصالات التي تساعدهم في تعزيز تجربة العملاء العاملين عن بُعد وتلك الموجودة في مكاتبهم. هذا يقود اعتماد chatbot عبر مختلف الشركات التي تواجه العملاء.

تعتبر chatbots تعتمد على البيانات وقابلة للتطوير والتي توفر زيادة الكفاءة والإنتاجية للمستخدمين النهائيين. علاوة على ذلك ، يتيح نشر chatbots في تطبيقات الأعمال العلامات التجارية من التأثير بشكل إيجابي على عملائها من خلال القنوات المطلوبة بدعم أسرع. وبالتالي ، من المتوقع أن يؤدي دمج منصة الاتصال من خلال خدمات chatbot إلى دفع الطلب على الحل. بالنظر إلى التطبيق الشاسع ، تستثمر العديد من المؤسسات منصات الاتصال القائمة على chatbot. على سبيل المثال،

• في مارس 2022 ، استحوذت Soprano Design على Ubisend ، وهي مزود لحلول الذكاء الاصطناعى ، لتعزيز فرصة سوق Ubisend لتوفير حلولها الكاملة للرسائل في المراسلة ودردشة الدردشة لأكثر من 4500 عميل وشركاء شبكات الشبكة المحمولة في Soprano.

وبالتالي ، فإن الطلب المتزايدchatbotsفي مختلف الصناعات من المتوقع أن توفر نموًا مربحًا لسوق منصة الاتصالات كخدمة.

العوامل التقييدية

اهتمامات أمنية متزايدة لإعاقة نمو السوق

مع إدخال CPAAs ، تتحول الشركات المختلفة من الاتصالات المحلية إلى المنصات التي تحركها السحابة. تشتمل فوائد الحلول على تكامل تطبيقات الطرف الثالث وتحسين الإنتاجية. ومع ذلك ، فإن هذه الحلول عرضة لمشكلات أمان البيانات.

غالبًا ما يؤدي عدم وجود إجراءات أمنية صلبة إلى نقاط الضعف في المؤسسات وهجمات الاحتيال. تؤدي انتهاكات البيانات إلى فقدان الثقة والإيرادات ، حتى في الشركات الدولية. وبالتالي ، فإن نسبة المخاطرة إلى الفائدة لسلامة الاتصالات ضرورية مقابل أي تهديدات أمنية محتملة. مثل هذه التحديات الأمنية الناشئة باستمرار قد تعيق السوق.

تجزئة

عن طريق تحليل النشر

إمكانيات الاتصال في الوقت الفعلي لوقود الطلب السحابي

عن طريق النشر ، يتم تقسيم تجزئة السوق إلى السحابة والرصاص. تمتلك Cloud أعلى حصة في السوق ، ومن المتوقع أيضًا أن تنمو في أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ حيث يتيح النشر المستند إلى مجموعة النظراء التواصل في الوقت الفعلي الذي يساعد في تحسين الخدمات. تقوم الشركات بدمج منصة الاتصالات المستندة إلى مجموعة النظراء-كخدمة لتحسين مشاركة العملاء وجاذبيتها.

يتناقص اعتماد النشر المحلي ببطء في جميع أنحاء المنطقة بالنظر إلى الاستثمار الشاسع والقدرات المحدودة. ومع ذلك ، لا تزال العديد من الشركات تختار خدمات تخزين البيانات الداخلية.

عن طريق تحليل حجم المؤسسة

ركز على مشاركة العملاء لزيادة معدل نمو SME

استنادًا إلى حجم المؤسسة ، يتم تصنيف السوق إلى مؤسسات كبيرة ومؤسسات صغيرة ومتوسطة.

من المتوقع أن تحصل المؤسسات الكبيرة على أقصى درجات الإيرادات خلال فترة التنبؤ. من المتوقع أن تعزز المشاركة الرقمية المتنامية بسرعة مع العميل الطلب على منصة الاتصال كخدمة في الصناعات الكبيرة. تقوم هذه المؤسسات بزيادة استثمارات تكنولوجيا المعلومات لزيادة خدمات العملاء على المنصات الرقمية ، فمن المحتمل أن يقوم هذا بتغذية منصة الاتصال كحصة سوق خدمة.

الشركات الصغيرة والمتوسطة لاكتساب معدل نمو سنوي مركب سريع بسبب الأموال الحكومية المتزايدة والاستثمارات الخاصة الأخرى. تركز هذه الشركات الصغيرة والمتوسطة على تقديم مشاركة العملاء في الوقت الحقيقي لتوسيع الأعمال. وبالتالي ، لتزويد تفاعل العملاء ورضا العملاء ، تقوم الشركات الصغيرة والمتوسطة بدمج منصة الاتصالات كخدمة عبر أعمالها.

عن طريق تحليل الصناعة

تحتاج مشاركة المريض المستمرة إلى تأجيج اعتماد منصة في صناعة الرعاية الصحية

استنادًا إلى الصناعة ، يتم تقسيم السوق إلى BFSI و IT و Telecom والرعاية الصحية والتجزئة والخدمات اللوجستية والنقل والضيافة وغيرها.

من المتوقع أن تحصل قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على حصة مهيمنة من السوق خلال فترة التنبؤ. كونه المتبني المبكر في حل الاتصال ، نمت في الصناعة للحفاظ على مشاركة العملاء.

من المتوقع أن تكتسب صناعات الرعاية الصحية والضيافة نمواً سريعاً خلال فترة التنبؤ. من المرجح أن تتزايد الحاجة المتزايدة للتفاعل المنتظم لخدمة العملاء المناسبة للطلب في الصناعات.  على سبيل المثال،

• في يناير 2022 ، قام موفر مرفق الرعاية الصحية في الولايات المتحدة ، EclinicalWorks ، بتنفيذ Aculab Cloud مع حل منصة الاتصال لإدارة كميات كبيرة من اتصال المريض مع التفاعل لفترة قصيرة.

من المحتمل أن تحصل BFSI وتجارة التجزئة على حصة كبيرة خلال فترة التنبؤ. مع ارتفاع عدد العملاء عبر المنصة الرقمية ، تستثمر الصناعات في حلول منصة الاتصالات كخدمة.

رؤى إقليمية

من حيث المنطقة ، ينقسم السوق إلى خمس مناطق رئيسية: أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ. يتم تقسيمها إلى البلدان.

من المتوقع أن تهيمن أمريكا الشمالية على حصة الإيرادات خلال الفترة المتوقعة. من المتوقع أن يؤدي وجود اللاعبين الرئيسيين في مختلف الصناعات إلى تأجيج الطلب على أنظمة منصات الاتصال المتقدمة. أيضا ، من المحتمل أن يعزز النمو السريع للبرامج المستندة إلى مجموعة النظراء سوق CPAAs. الولايات المتحدة للحصول على أقصى حصة في السوق خلال الفترة المتوقعة بسبب زيادة قاعدة العملاء بسرعة في جميع قنوات الاتصال. من المتوقع أن تكتسب كندا نموًا سريعًا خلال فترة التنبؤ. يساعد الصناعات في خلق علاقة ممتازة مع العملاء وتوسيع قاعدة العملاء.  

من المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ نمواً ملحوظاً في الفترة المتوقعة بسبب ارتفاع الاستثمارات الحكومية في التحول الرقمي. الصين للحصول على حصة مهيمنة خلال الفترة المتوقعة. وفقًا لتقرير McKinsey عن "The Outlook for 2025" ، تعد الصين ثاني أكبر سوق في الحوسبة السحابية في جميع أنحاء العالم. في البلاد ، يعد Tencent اللاعب الرئيسي الذي يحمل الحد الأقصى لقاعدة العملاء في السوق. من المتوقع أن تشهد الهند نموًا كبيرًا خلال الفترة المتوقعة ، بسبب الزيادة في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة.  

من المتوقع أن تعرض أوروبا معدل نمو ثابت. تستثمر الصناعات في المنطقة في الخدمات المستندة إلى العملاء لتوسيع قاعدة عملائها وتزويد نمو الإيرادات. من المحتمل أن يؤدي ذلك إلى زيادة اعتماد منصة الاتصالات كخدمات. على سبيل المثال ، في يوليو 2021 ، استحوذت أنظمة Telesystems المتنقلة على مزود كبير في روسيا ، TransitteleCom متعددة الأجزاء لبدء محفظة جديدة في السوق مع نمو من رقمين.

من المتوقع أن تعزز الإنتاجية المتزايدة في صناعة التصنيع في الشرق الأوسط وأفريقيا الفرصة لمقدمي برامج الاتصالات. وبالمثل ، من المتوقع أن تزيد الدول التي ركزت على التقنيات المتقدمة وسياسات استثماراتها مثل Vision 2030 من نمو سوق الاتصالات كخدمة في المنطقة.

أمريكا الجنوبية لعرض معدل نمو سنوي مركب كبير خلال فترة التنبؤ. التحسن في توافر الإنترنت واعتماد ثابت من5G البنية التحتيةمن المتوقع أن يعزز الطلب على منصات الاتصال.

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

التركيز المتزايد على التوسع العالمي لتعزيز وظائف السوق

يحرص اللاعبون الرئيسيون على تطوير منصة الاتصالات كخدمة استنادًا إلى التقنيات الناشئة مثل Cloud و AI وغيرها لحل التحديات التي تواجهها الشركات. لتعزيز محفظة المنتجات ، يستثمر هؤلاء اللاعبون في البحث والتطوير. يعد الاستثمار في منتجات جديدة وإعادة اختراع منتجاتها الحالية لتوسيع أعمالهم أحد استراتيجيات الأعمال الرئيسية للشركات. وبالمثل ، بالنسبة للتوسع العالمي ، يتعاون اللاعبون في السوق بشكل استراتيجي واستحواذ على الشركات في جميع أنحاء العالم.

قائمة الشركات الرئيسية التي تم تصنيفها:

• Twilio Inc. (الولايات المتحدة)
• Sinch AB (السويد)
• 8x8 Inc. (الولايات المتحدة)
• Bandwidth Inc.(نحن.)
• Avaya Inc. (نحن.)
• شركة Vonage Holdings Corp. (الولايات المتحدة)
• Alcatel-Lucent Enterprise(فرنسا)
• Plivo Inc. (الولايات المتحدة)
• Intelepeer (الولايات المتحدة)
• Infobip Ltd.(المملكة المتحدة.)

تطورات الصناعة الرئيسية:

• فييناير 2022:توجيه MobileCollaborated مع بنك الدولة للهند ، وبنك ماهاراشترا ، لتنفيذ الخدمات المصرفية من خلال WhatsApp باستخدام أدوات CPAAs.
• فيمارس 2022:أطلقت Mitel حلولًا قائمة على الاشتراك في محفظة Universal ، التي تضم Mivoice MX-ONE ، و Mivoice Business ، و Mivoice Office 400 ، و Mivoice 5000. من المتوقع أن توفر هذه النماذج القائمة على الاشتراك وصولًا سهلاً للعملاء إلى أحدث التقنيات المستندة إلى السحابة والاستجابة بسرعة لمتطلبات السوق المتغيرة باستمرار.
• فيأغسطس 2021: شراكة Avaya ، Inc. مع شركة Microsoft Corporation لدمج حلول Microsoft Azure Communication في Avaya OneCloud CPAAs. يهدف هذا التعاون إلى تحسين حلول الاتصالات لـ Microsoft من خلال إضافة SMS والفيديو والصوت والدردشة.
• فييوليو 2021:استحوذت Telesystems المتنقلة على مزود CPAAs الرئيسي في روسيا ، TransitteleCom متعددة الدورات لبدء محفظة جديدة في السوق مع نمو رقمين.
• فيديسمبر 2020: اشترت MessageBird منظمة Web Technologies Progary ، للمساعدة في توصيل فجوة في منصة اتصال MessageBird من خلال توفير قنوات المراسلة الأولى والرسائل النصية القصيرة. إنه يساعد مستخدمي MessageBird على التعامل بكفاءة مع عملائهم.

تغطية الإبلاغ

An Infographic Representation of Communication Platform-as-a-Service (CPaaS) Market

تشمل الدراسة في السوق مجالات بارزة في جميع أنحاء العالم للحصول على معرفة أفضل بالصناعة. علاوة على ذلك ، يقدم البحث نظرة ثاقبة على أحدث اتجاهات الصناعة والسوق ، بالإضافة إلى تحليل للتقنيات التي يتم تبنيها بسرعة في جميع أنحاء العالم. ويؤكد أيضًا بعض القيود والعناصر المحفزة للنمو ، مما يسمح للقارئ بالحصول على فهم شامل للصناعة.

الإبلاغ عن نطاق وتجزئة

• يصف: تفاصيل
• فترة الدراسة: 2018-2029
• سنة قاعدة: 2021
• السنة المقدرة: 2022
• فترة التنبؤ: 2022-2029
• الفترة التاريخية: 2018-2020
• وحدة: القيمة (مليار دولار)
• تجزئة: النشر ؛ حجم المؤسسة ؛ الصناعة والمنطقة

عن طريق النشر

• سحاب
• برفقة

حسب حجم المؤسسة

• الشركات الكبيرة
• الشركات الصغيرة والمتوسطة

عن طريق الصناعة

• BFSI
• IT & Telecom
• الرعاية الصحية
• بيع بالتجزئة
• الخدمات اللوجستية والنقل
• ضيافة
• آخرون (التصنيع ، التعليم ، إلخ)

حسب المنطقة

• أمريكا الشمالية (عن طريق النشر ، حسب حجم المؤسسة ، حسب الصناعة والبلد)
  • الولايات المتحدة (حسب الصناعة)
  • كندا (عن طريق الصناعة)
  • المكسيك (حسب الصناعة)

• أمريكا الجنوبية (عن طريق النشر ، حسب حجم المؤسسة ، حسب الصناعة والبلد)
  • البرازيل (حسب الصناعة)
  • الأرجنتين (عن طريق الصناعة)
  • بقية أمريكا الجنوبية

• أوروبا (عن طريق النشر ، حسب حجم المؤسسة ، حسب الصناعة والبلد)
  • ألمانيا (عن طريق الصناعة)
  • فرنسا (حسب الصناعة)
  • إيطاليا (عن طريق الصناعة)
  • إسبانيا (عن طريق الصناعة)
  • روسيا (عن طريق الصناعة)
  • Benelux (حسب الصناعة)
  • شمال الشمال (حسب الصناعة)
  • بقية أوروبا

• الشرق الأوسط وأفريقيا (عن طريق النشر ، حسب حجم المؤسسة ، حسب الصناعة والبلد)
  • تركيا (حسب الصناعة)
  • إسرائيل (حسب الصناعة)
  • مجلس التعاون الخليجي (حسب الصناعة)
  • جنوب إفريقيا (عن طريق الصناعة)
  • شمال إفريقيا (عن طريق الصناعة)
  • بقية الشرق الأوسط وأفريقيا

• آسيا والمحيط الهادئ (عن طريق النشر ، حسب حجم المؤسسة ، حسب الصناعة والبلد)
  • الصين (عن طريق الصناعة)
  • الهند (عن طريق الصناعة)
  • اليابان (عن طريق الصناعة)
  • كوريا الجنوبية (حسب الصناعة)
  • آسيان (عن طريق الصناعة)
  • أوقيانوسيا (عن طريق الصناعة)
  • بقية آسيا والمحيط الهادئ

الأسئلة الشائعة

كم تبلغ قيمة منصة الاتصالات كخدمة في عام 2029؟

من المتوقع أن يصل السوق إلى 62.54 مليار دولار بحلول عام 2029.

ما هي قيمة سوق الاتصالات كخدمة في عام 2021؟

في عام 2021 ، بلغ السوق 8.73 مليار دولار أمريكي.

في أي CAGR هو سوق الاتصالات كخدمة من المتوقع أن ينمو في فترة التنبؤ (2022-2029)؟

من المتوقع أن ينمو السوق بمعدل نمو سنوي مركب قدره 28.1 ٪ في الفترة المتوقعة (2022-2029).

ما هو أسرع قطاع النشر نمواً في السوق؟

عن طريق النشر ، من المحتمل أن تقود السحابة السوق.

ما هو العامل الرئيسي الذي يدفع نمو السوق؟

ظهور بروتات الدردشة لزيادة المبيعات في سوق CPAAs

من هم أفضل اللاعبين في السوق؟

Twilio Inc. ، Sinch AB ، 8x8 Inc. ، Bandwidth Inc. ، Avaya Inc. ، Vonage Holdings Corp. ، Alcatel-Lucent Enterprise من بين آخرين هم أفضل اللاعبين في السوق.

ما هي المنطقة التي من المتوقع أن تحتفظ بأعلى حصة في السوق؟

من المتوقع أن تحمل أمريكا الشمالية أعلى حصتها في السوق.

ما هو قطاع الصناعة الذي من المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب كبير؟

حسب الصناعة ، من المتوقع أن تنمو الرعاية الصحية بأعلى معدل نمو سنوي مركب.