Customer Experience Management (CEM) Market Size, Share & Industry Analysis, By Component (Solution and Services), By Deployment (On-Premises and Cloud), By Enterprise Size (Large Enterprises and SMEs), By Touchpoint (Call Center, Website, Mobile Applications, Email, Social Media, and Others), By End-user (BFSI, Retail and Consumer Goods, IT and Telecom, Healthcare, Automotive, Media and Entertainment, Government, and Others), and Regionale Prognose 2025 - 2032

Die Marktgröße für Customer Experience Management (CEM) wurde im Jahr 2024 mit 19,34 Milliarden USD bewertet. Der Markt wird voraussichtlich von 22,35 Mrd. USD im Jahr 2025 auf 68,24 Mrd. USD bis 2032 wachsen, was im Prognosezeitraum einen CAGR von 17,3% aufwies.

Der Bericht enthält die Lösungen und Dienstleistungen, die Unternehmen wie Oracle Advertising and Customer Experience (CX), OpenText Corporation Customer Management -Lösung, die Unified Customer Experience Management -Plattform (CEM) und die Verbrauchererfahrungssoftware von Verint Systems, wie die Customer Management -Lösung von OpenText Corporation, und die Software für die Verbraucherlebnis -Software von Sprinkler enthält. Die steigende Einführung künstlicher Intelligenz undAugmented RealityUm Verbrauchererfahrungslösungen zu entwickeln, wird das Marktwachstum in den kommenden Jahren anfuhren. Diese Lösungen ermöglichen es Unternehmen, die Kundenbahnenquoten zu senken und die Kundenbindung zu verbessern und ihre Markenpräsenz zu stärken. Unternehmen konzentrieren sich darauf, ihre Mittel zu erhöhen, um die wachsende Nachfrage nach Lösungen für das Kundenerlebnismanagement zu erfüllen und das Wachstum des Marktes zu beschleunigen.

Die Auswirkungen der Covid-19-Pandemie auf diesen Markt waren aufgrund des steigenden Trends des Online-Einkaufs minimal. In dieser Zeit änderten sich die Einkaufspräferenzen und Muster der Verbraucher drastisch. Die Kunden neigten eher zu digitalen Kanälen als zum traditionellen Einkauf. Organisationen konzentrierten sich auf das Kundenbindung, die Bindung und die Loyalität. Die Unternehmen, die virtuelle Assistenten oder Bots übernommen haben, um die sich ändernden Erwartungen der Kunden in diesem Zeitraum zu erfüllen, haben neue Marktchancen für CEM -Lösungsanbieter geschaffen. Der globale Markt verzeichnete im Jahr 2020 einen leichten Rückgang gegenüber 2019 aufgrund einer geringeren Nachfrage nach CEM -Lösungen in den Entwicklungsländern. Die Zunahme des Online -Shopping -Trends und des steigenden Fokus der Verbraucher auf die Einführung digitaler Plattformen stabilisierte jedoch die Nachfrage nach Lösungen für Kundenerfahrungsmanagement.

Global Customer Experience Management (CEM) Marktübersicht

Marktgröße:

• 2024 Wert:USD 19,34 Milliarden
• 2025 Wert:USD 22,35 Milliarden
• 2032 Prognosewert:USD 68,24 Milliardenmit einem CAGR von17,3%von 2025 bis 2032

Branchentrends:

• Erhöhung der Einführung künstlicher Intelligenz (KI) und der Augmented Reality (AR) zur Verbesserung von Lösungen für Verbrauchererfahrungen.
• Steigender Fokus auf Kundenbindung, Bindung und Loyalität über digitale Kanäle.
• Verschiebung zu Cloud-basierten CEM-Plattformen für Skalierbarkeit und Flexibilität.

Antriebsfaktoren:

• Wachsende Nachfrage nach personalisierten Kundenerlebnissen in verschiedenen Branchen.
• Bedarf an Kundenfeedback und Analysen in Echtzeit, um die Servicebereitstellung zu verbessern.
• Erweiterung der E-Commerce- und digitalen Plattformen, die die Bedeutung von CEM-Lösungen erhöht.
• Schwerpunkt auf Markendifferenzierung und Kundenzufriedenheit in Wettbewerbsmärkten.

Markttrends für Kundenerfahrungsmanagement (CEM)

Einführung von Omnichannel -Strategien von Spielern, um das Marktwachstum voranzutreiben

Die Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen durchläuft regelmäßig mehrere Berührungspunkte, bevor der Kunde sich für die Marke entscheidet. Die Unternehmen übernehmen also die Omnichannel CX-Strategie, damit sie ihre Marke über verschiedene Plattformen für Streaming-Plattformen, Social-Media-Apps, E-Commerce-Websites und vieles mehr bewerben können. Laut einer Umfrage von HubSpot investieren rund 76% der Unternehmen mehr in das Anbieten mehrerer Kanäle für den Kundendienst.

Das Verständnis des Kundenverhaltens auf verschiedenen Kanälen wird zu einem wesentlichen Faktor für Unternehmen. Zum Beispiel hat Disney eine konsistente Omnichannel -Strategie und hält den Unternehmensgeist auf den Plattformen am Leben, dass er zusammen mit einem unvergesslichen Slogan „der magischste Ort der Erde“, der er dient. Walt Disney, der Gründer des Mediengiganten, hatte den Wunsch, für Kunden ein makelloses Erlebnis zu schaffen und die Idee von Familie, Spaß und Unterhaltung durch seine Botschaften hervorzuheben. Jetzt ist diese Strategie im Tool von My Disney Experience sichtbar, bei dem Kunden eine eigene Disney -Reise erstellen können. Durch die Verwendung der Omnichannel -Strategie berücksichtigt Disney jede Interaktion, die ein Kind mit der Marke während der Kommunikation hat. Dies umfasst TV-Anzeigen, Kostüme im Geschäft, Filme und persönliche Charaktererlebnisse. Daher hilft die Omnichannel -Strategie Unternehmen, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

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Marktwachstumsfaktoren für Kundenerfahrungsmanagement (CEM)

Steigende Einführung künstlicher Intelligenz und erweiterter Realität in allen Branchen, um das Marktwachstum voranzutreiben

Die schnelle Einführung vonKünstliche Intelligenz (KI)und Augmented Reality (AR) in Branchen wie Einzelhandel, IT & Telecom, BFSI, hat unter anderem eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der Kundenerfahrung gespielt. Die Integration von KI und maschinellem Lernen in Bezug auf Verbrauchererfahrungsmanagementlösungen hilft bei der Vorhersage zukünftiger Kundenverhalten. Prädiktive Analytics und AI-fähige Lösungen unterstützen die Extraktion sinnvoller Erkenntnisse aus Kundendaten. Daher konzentrieren sich Unternehmen auf die Implementierung fortschrittlicher Technologien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Zum Beispiel,

• Dezember 2021:TPG startete Anna, eine KI-basierte Kundenerfahrungsplattform, die 15.000% mehr Interaktionen mit hoher Genauigkeit bewertet. Der Anna Chatbot kann 100% der Interaktionen der Kunden bewerten und eine Stichprobenbasis der Chat- und Sprachkommunikation mit den Kunden bereitstellen.
• Oktober 2021:Jio Haptik Technologies Limited, eine Tochtergesellschaft der JIO-Plattformgruppe, hat eine fortschrittliche Self-Diving-Unternehmens-Kundenerfahrungsplattform gestartet. Die Plattform hilft Marken, intelligente virtuelle Assistenten für ein besseres Kundenerlebnis aufzubauen.

Organisationen nehmen fortschrittliche KI -Anwendungen wie Gesichtserkennung, biometrische Maßnahmen, Chatbots und digitale Assistenten ein, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Zum Beispiel verwenden Facebook Messenger Bots KI undmaschinelles LernenUm Käufern zu helfen, zu finden, wonach sie suchen, indem sie sich an einfache Gespräche führen. Dieser Faktor hilft, das Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern und die Rentabilität zu erhöhen.

Die Einführung der Augmented Reality im gesamten Einzelhandelssektor wird dazu beitragen, das Einkaufserlebnis von Kunden zu verbessern. Zum Beispiel hat IKEA Augmented Reality verwendet, um seine Möbel in Echtzeit zu zeigen und Kunden dabei zu helfen, eine Kaufentscheidung zu treffen und die Rendite zu senken. In einem von Capgemini im Juli 2020 veröffentlichten Bericht heißt es, dass 54% der Kunden täglich AI-fähige Interaktionen wie virtuelle Assistenten, Bots und andere andere betreiben. Gleichzeitig finden 49% der Kunden KI -Interaktionen sicher und vertrauenswürdig. Daher kann die schnelle Einführung virtueller Assistenten/Bots das Marktwachstum des Verbrauchererfahrungsmanagements in den kommenden Jahren vorantreiben.

KI-betriebene Lösungen helfen Unternehmen, maßgeschneiderte Lösungen bereitzustellen, Kundengespräche zu analysieren und ihre Beschwerden zu verstehen. Die Analyse der Sprach- und Textgefühle unterstützt die Vorhersage der Emotionen und Gefühle der Kunden. Daher konzentrieren sich Unternehmen darauf, fortschrittliche technologiebasierte Verbrauchererfahrungsdienste anzubieten, um maßgeschneiderte Lösungen bereitzustellen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Digitale Transformation in den Bereichen Einzelhandel und Gesundheitswesen, um die Nachfrage nach CEM -Lösungen zu erhöhen

Mit der Entwicklung von E-Commerce und Digital Banking haben sich die Kunden eher zu digitalen Kanälen geworden. Einzelhändler haben sich von physischen Geschäften auf digitale Plattformen verlagert. Dabei haben sie virtuelle Testräume von AI-fähigen Virtuellen übernommen.Chatbotsund Überwachung, um das Verhalten der Kunden zu erfassen und zu analysieren. Marken verwenden mehrere Kanäle wie soziale Medien, mobile Anwendungen und Websites, um ihre Sichtbarkeit zu erhöhen.

Die steigende Verbreitung von Social -Media -Kanälen wie Facebook, Instagram, YouTube, Twitter und Pinterest hat die Markenbewusstsein, Marketingkampagnen und Direkteinkaufstrends erhöht. Verschiedene Marken richten Social -Media -Läden ein, um den Kaufprozess ihrer Kunden zu erleichtern. Zum Beispiel helfen Facebook- und Instagram -Shops Einzelhändlern, neue Kunden zu gewinnen und direkt von Social -Media -Plattformen zu kaufen. Consumer Experience -Lösungen helfen Einzelhändlern dabei, die Kundendrate zu senken, ihren Lebensdauerwert zu verlängern und Kunden zu behalten. Es wird vorausgesagt, dass ein solches sich ändernde Verbraucher -Kaufverhalten den Markt steigert.

Die Digitalisierung im Gesundheitswesen hat die Einführung von E-Health-Anwendungen beschleunigt,Telemedizin, intelligente Gesundheitsgeräte und tragbare Geräte. Aufgrund der Digitalisierung in diesem Sektor wachsen auch Kundenerwartungen wie 24x7 -Service und sofortige Antworten. Daher verfolgen Unternehmen verschiedene Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

Rückhaltefaktoren

Steigende Vorschriften für die Einhaltung von Vorschriften und Datenschutzbedenken, um das Marktwachstum einzuschränken

Die zunehmende Nutzung digitaler Plattformen hat Bedenken hinsichtlich der Datenschutz und Sicherheit von Daten ausgelöst. Steigende Cyberkriminalität und Datendiebstähle können sich negativ auf die Erfahrung eines Kunden auswirken.

Die Regierungen haben neue Vorschriften als Reaktion auf steigende Datenverletzungen und Datenschutzfragen eingeführt. Diese staatlichen Vorschriften stärken virtueller Datenschutz und -sicherheit. Beispielsweise bietet die allgemeine Datenschutzverordnung, die von der Europäischen Union im Mai 2018 eingeführt wurde, Datenschutzbestimmungen und überwacht das Verhalten einer Person in der Region. In ähnlicher Weise stellte die US -Bundesregierung im Januar 2020 das California Consumer Privacy Act ein, um Kunden Zugang zu oder die Kontrolle über ihre persönlichen Daten zu gewähren.

In ähnlicher Weise sind andere staatliche Vorschriften wie PCI-Sicherheitsstandard (PACE-Kartenbranche), das Gesetz zur Portabilität und Rechenschaftspflicht (HIPAA), Sarbanes-Oxley (SOX), das Gramm-Leach-Bliley-Gesetz (GLBA) und die Familienunterrichtsrechte und das Gesetz über die Privatsphäre von 1974 (FERPA), Datenschutzregeln, um sensible Informationen über Kunden sicher zu halten, um sich zu sichern. Die Anbieter von Kundenerlebnismanagementlösungen müssen regulatorische Komplizen angehen und gleichzeitig Kundendaten nutzen. Solche staatlichen Vorschriften dürften das Marktwachstum behindern.

Marktsegmentierungsanalyse (Customer Experience Management)

Durch Komponentenanalyse

Steigende Nutzung mobiler Anwendungen zur Steigerung der Nutzung von CEM -Lösungen in Organisationen

Basierend auf Komponenten wird der Markt in Lösung und Dienstleistungen unterteilt. Das Dienstleistungssegment wird weiter in professionell und verwaltet. Das Lösungssegment war im Jahr 2024 den größten Marktanteil. Die steigende Einführung mobiler Anwendungen und eine zunehmende Anzahl von Call -Centern zur Verbesserung der Kundenerfahrung werden die Nachfrage nach CEM -Lösungen vorantreiben. Diese Lösungen unterstützen Organisationen bei der Verwaltung der täglichen Interaktionen mit Kunden.

Das Dienstleistungssegment wird voraussichtlich im Prognosezeitraum die höchste CAGR aufzeichnen. Viele Organisationen bieten den Endbenutzern professionelle und verwaltete Dienstleistungen sowie Lösungen für Kundenerfahrungsmanagement an. Es wird erwartet, dass professionelle Dienstleistungen im Prognosezeitraum aufgrund der steigenden Kundenzufriedenheitsraten den größten Marktanteil erfassen. Professionelle Dienstleistungen bieten Fachwissen, spezialisiertes Wissen und Erfahrung, damit Kunden ein Wachstum ihrer Unternehmen erreichen und so das Wachstum des Kundenerfahrungsmanagements vorantreiben können.

Durch Bereitstellungsanalyse

Die steigende Nachfrage für KMU für lokale Bereitstellungsmodelle beschleunigt das Marktwachstum

Basierend auf der Bereitstellung wird der Markt in Cloud und lokale. Wichtige Akteure auf dem Markt bieten ihren Kunden Cloud- und lokale Lösungen. Das lokale Bereitstellungsmodell dominierte jedoch 2024 den Markt. Die lokalen Lösungen für das Kundenerlebnismanagement bieten Datensicherheit ein besseres Management. Die Einführung von lokalbasierten Lösungen wächst aufgrund steigender regulatorischer Komplizen wie DSGVO und CCPA.

Es wird vorausgesagt, dass die steigende Einführung von Cloud-Technologie durch KMU die Einführung von Cloud-basierten Verbrauchererfahrungslösungen fördert. Die wachsende Nutzung dieser Lösungen in Branchen vertikalen wie BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Regierung und andere wird voraussichtlich ihre Nachfrage steigern. Es wird auch erwartet, dass das Segment im Prognosezeitraum die höchste CAGR registriert.

Nach Analyse der Unternehmensgröße

Riesige Investitionen großer Unternehmen in fortschrittlichen Technologien zur Steigerung des Marktwachstums

Basierend auf Unternehmensgröße ist der Markt in kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und große Unternehmen unterteilt. Unter diesen wird das Segment großer Unternehmen voraussichtlich im Jahr 2024 den größten Marktanteil haben und wird geschätzt, um die höchste CAGR zu registrieren. Diese Unternehmen tätigen erhebliche Investitionen in fortschrittliche Technologien, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die Entwicklung fortschrittlicher Kundendienstleistungen, Investitionen in die IT -Infrastruktur und große Belegschaft werden das Wachstum des Segments vorantreiben.

Klein- und mittelgroße Unternehmen (KMU) präsentieren wahrscheinlich ein moderates Wachstum während des projizierten Zeitrahmens. Aufgrund kleinerer Kundendatenbanken und begrenzter IT-Infrastruktur konzentrieren sich KMU auf die Implementierung kostengünstiger Customer Experience Management-Lösungen, die mit fortschrittlichen Technologien ausgestattet sind. Daher sind KMU wahrscheinlich die potenziellen Kunden solcher Lösungen.

Durch Touchpoint -Analyse

Steigende Call Center-Touchpoint-Interaktionen von Endbenutzern zum blühenden Marktwachstum

Basierend auf Touchpoint wird der Markt in Call Center, Website, mobile Anwendungen, E -Mails, soziale Medien und andere (virtuelle Assistenten, Treueprogramme und andere) unterteilt. Das Call Center -Segment war im Jahr 2024 den größten Marktanteil. Die Call -Zentren sind mit allen erforderlichen Infrastrukturen und automatisierten Prozessen ausgestattet, die erforderlich sind, um Kundenabfragen sofort zu beheben. Diese Zentren ermöglichen es den Dienstleistern, die Telefonanrufe ihrer Kunden zu verwalten, zu überwachen und zu leiten und sich effektiv mit ihnen zu beschäftigen. Call Center -Software, die mit fortschrittlichen Anrufanalysen, Vorhersage -Wählfunktionen, verbesserten Sicherheitstools und anderen Funktionen ausgestattet ist, tragen wahrscheinlich zum Hauptanteil des Call Center -Segments bei.

Das Segment Mobile Anwendungssegments wird voraussichtlich im Jahr 2024-2032 die höchste CAGR angezeigt. Mobile Anwendungen fördern die Marketingautomatisierung in vielen Branchen, was voraussichtlich den Weg für neue Einnahmequellen für CEM -Anbieter ebnet. Der Anstieg der E-Commerce- und Social-Media-Plattformen ist auch für das Marktwachstum verantwortlich.

Durch Endbenutzeranalyse

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BFSI dominieren dominieren, da es CEM -Lösungen verwendet, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten

Basierend auf dem Endbenutzer ist der Markt in BFSI, Einzelhandel und Konsumgüter unterteilt, IT undTelekommunikation, Gesundheitswesen, Automobile, Medien und Unterhaltung, Regierung und andere (Öl & Gas, Bildung und andere). Unter diesen dominierten das BFSI -Segment 2024 den Markt. Steigende Kundeninteraktionen mit verschiedenen Berührungspunkten wie Call -Zentren, E -Mails, Online -Banking -Systemen und sozialen Medien könnten die Einführung von Lösungen für das Verbrauchererfahrungsmanagement im gesamten BFSI -Segment fördern. Um Kunden in diesem Sektor ein bequemes, sicheres und digitales Kundenerlebnis zu bieten, übernehmen Unternehmen fortschrittliche Lösungen.

Der Einzelhandels- und Konsumgütersektor wird geschätzt, um die höchste CAGR zu registrieren. Die Einführung von Lösungen für Verbrauchererfahrungen könnte die Nachfrage nach Einzelhandels- und Konsumgütern erhöhen, da diese Lösungen optimierte Lieferketten gewährleisten und ansprechende Erfahrungen bieten, die die Kundenbindung steigern können.

Andere Branchen wie Regierung, Automobile, IT & Telecom sowie Medien und Unterhaltung werden voraussichtlich über 2025-2032 ein moderates Wachstum zeigen.

Regionale Erkenntnisse

Geografisch gesehen ist der Markt in Nordamerika, Europa, asiatisch -pazifisch, den Nahen Osten und Afrika und Lateinamerika fragmentiert.

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Nordamerika hat den Markt im Jahr 2024 aufgrund seiner steigenden Investitionen in Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten und eines lebendigen Start-up-Ökosystems dominiert. Außerdem ist die USA einer der frühen Anwender fortgeschrittener Technologien wie AI.Big Data Analyticsund Cloud Computing. Das Vorhandensein prominenter CEM -Anbieter wie Salesforce.com Inc. und deren strategische Geschäftsaktivitäten wie Fusionen und Akquisitionen dürften den Marktanteil von Customer Experience Management in Nordamerika vorantreiben.

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Der asiatisch -pazifische Markt wird voraussichtlich im Prognosezeitraum eine höchste Wachstumsrate aufweisen. Die schnelle Einführung von E-Commerce-Plattformen hat beispiellose Marktchancen für Verbraucher und Unternehmen geschaffen. Das Wachstum des Marktes in der Region wird wahrscheinlich von China angeführt. Nahtlose Internetkonnektivität, Verbreitung mobiler Geräte und steigende Nachfrage nachDigitale Zahlungenhaben E-Commerce-Unternehmen dazu veranlasst, eine einheitliche Datenplattform für neue Verbraucher anzuwenden.

Darüber hinaus wird die zunehmende Digitalisierung und Einführung von Big Data- und Datenanalyse in Europa die Investitionen in digitale Plattformen steigern. Steigende staatliche Richtlinien in Bezug auf Kundendatenschutz haben die Verwendung digitaler Plattformen unter Werbetreibenden und Vermarktern gesteigert. Um diese Trends zu nutzen, entwickeln führende Akteure fortschrittliche Lösungen für das Kundenerlebnismanagement. Zum Beispiel startete Dentsu im April 2021 in Zusammenarbeit mit der Merkle Company in Nordeuropa eine fortschrittliche Plattform.

Der Markt für den Nahen Osten und Afrika wird im Prognosezeitraum voraussichtlich eine bedeutende CAGR aufweisen. Die Social -Media -Penetrationsrate in der Region zeigt, dass die Einführung des mobilen Internets und die Anzahl der Social -Media -Nutzer weiterhin über die MEA wachsen wird. Dieser Faktor schafft wahrscheinlich lukrative Marktchancen für die Hauptakteure.

Der lateinamerikanische Markt wird erwartet, dass es ein moderates Wachstum zeigt, da viele Unternehmen seinen Hauptsitz in Nordamerika und Europa haben und Softwaredienstleistungen in dieser Region anbieten. IT & Telecommunication, Gesundheitswesen, Fertigung und Regierung sind einige der Sektoren, die ein hohes Potenzial für technologiebasierte Investitionen in dieser Region vorgestellt haben.

Hauptakteure der Branche

Unternehmen konzentrieren sich auf relevante Fusionen und Akquisitionen und Partnerschaften, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen

Die wichtigsten Akteure auf dem globalen Markt beteiligen sich kontinuierlich an Zusammenarbeit und Akquisitionsstrategien, um sie auf dem globalen Markt besser zu positionieren. Diese wichtigsten Akteure nutzen diese Strategie, um die sich ändernden Anforderungen der Benutzer effektiv zu erfüllen.

Liste der Top -Unternehmen für Kundenerfahrungsmanagement (CEM):

• Zendesk Inc.(UNS.)
• SAP SE(Deutschland)
• Oracle Corporation (USA)
• Adobe Inc. (USA)
• Medallia Inc.(UNS.)
• Opentext Corporation(Kanada)
• Microsoft Corporation (USA)
• Salesforce.com, Inc. (USA)
• Genesys (USA)
• FreshWorks Inc. (USA)

Schlüsselentwicklungen der Branche

• November 2023 -Zendesk hat CRM- und Kundendienst-No-Code-Tools für Kundendienstmitarbeiter eingeführt. Die Tools enthalten Objekttrigger für das benutzerdefinierte Objekt von Zendenk, um die Aufgabe zu automatisieren.
• Juni 2023 -Adobe führte Adobe Product Analytics für seine Unternehmenskunden ein, um ein personalisiertes Erlebnis über verschiedene Berührungspunkte hinweg bereitzustellen und die betriebliche Effizienz zu maximieren.
• März 2023 -General Motors übernahm die Cloud Enterprise-Anwendung von Adobe Experience, um hochpersonalisierte Marketingdienste und Echtzeit-Kundenbindungreisen bereitzustellen.
• März 2023 -Q-Nomy, ein Unternehmen, das sich auf Customer Journey Management Solutions spezialisiert hat, startete Cubu. Cubu kombiniert das Kundenflussmanagement, die Terminplanung und das Kundeninteraktionsmanagement in einer integrierten Lösung.
• Oktober 2022 -ResultsCX, ein Anbieter von Customer Experience Management -Dienstleister, hat seine geografische Präsenz in Großbritannien und Europa erweitert. Das Unternehmen schloss diese Expansion ab, indem er einen bulgarischen CXM -Anbieter erfuhr und seinen europäischen Hauptsitz in London einrichtete.
• Mai, 2022 -Zendesk hat auf seiner Flaggschiff -Konferenz neue Lösungen gestartet, die speziell entwickelt wurden, um Gespräche im Zentrum von CRM zu stellen. Daher führte das Unternehmen auch eine neue Lösung für Mitarbeitererfahrung ein, um Unternehmen bei der Veränderung interner Operationen und einer besseren hybriden Berufserfahrung zu unterstützen.
• April 2021-Nizza Ltd, ein führender Anbieter von On-Premise- und Cloud Enterprise Software Solutions, hat Cxone gestartet, eine fortschrittliche CEM-Lösung für AI-basierte CEM. Die CXone-Software bietet personalisierte Inhalte für Kunden, die Self-Service suchen.
• Februar 2021- Die Oracle Corporation hat neue Updates für seine CEM -Plattform eingeführt. Das neueste Update umfasste neue B2B -Verkaufsfunktionen, neue B2C -Servicefunktionen sowie neue Loyalitäts- und Marketingfunktionen. Diese neuen Merkmale wurden erwartet, um Unternehmen dabei zu helfen, ein unvergessliches und dynamisches Erlebnis für Kunden zu schaffen.

Berichterstattung

Der Forschungsbericht zeigt führende Regionen auf der ganzen Welt, um den Benutzern ein besseres Verständnis des Marktes zu vermitteln. Darüber hinaus bietet der Bericht Einblicke in die neuesten Branchentrends und -analysen -Technologien, die auf globaler Ebene eingesetzt werden. Es unterstreicht ferner die treibenden Faktoren, die Größe, den Anteil und die Einschränkungen des Marktes und hilft dem Leser, über den Markt eingehende Kenntnisse zu erlangen.

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