Tamaño del mercado de la plataforma de comunicación como servicio (CPAAS) y el análisis de impacto Covid-19 Covid-19, por implementación (nube y en las instalaciones), por tamaño de la empresa (gran empresa y empresa pequeña y mediana), por industria (BFSI, TIS y Telecom, salud, minorista, logística y transporte, hospitalidad y otros)

El tamaño del mercado de la plataforma de comunicación global como servicio (CPAAS) se valoró en USD 8.73 mil millones en 2021 y se prevé que crecerá de USD 11.03 mil millones en 2022 a USD 62.54 mil millones para 2029, exhibiendo una CAGR del 28.1%. América del Norte dominó el mercado global con una participación del 28.75% en 2021.

Basado en nuestro análisis, el mercado global exhibió un crecimiento promedio de 25.3% en 2020, en comparación con 2019. La plataforma de comunicación como servicio ofrece comunicación en tiempo real a través de SMS, voz, video, texto y más canales. Se espera que el creciente enfoque de las empresas en la participación del cliente impulse la plataforma de comunicación como servicio. Del mismo modo, se espera que los avances en las tecnologías en la nube aumenten la adopción de CPAA. Además, a medida que las industrias están presenciandotransformación digital, las empresas están interesadas en invertir en varias plataformas de comunicación para conectarse con los clientes digitalmente. Teniendo en cuenta la adopción creciente, varios jugadores clave están avanzando en sus ofertas de productos de la plataforma de comunicación. Por ejemplo,

• En agosto de 2021, Microsoft Corporation anunció una colaboración con Avaya Inc. para integrar CPAA con Azure. Las compañías se centran en ofrecer soluciones de comunicaciones integradas según los requisitos comerciales.

Impacto Covid-19

El aumento en el trabajo remoto en medio de la pandemia es probable que alimente el crecimiento del mercado

La pandemia Covid-19 ha tenido un impacto significativo en las actividades operativas de todas las empresas. Las operaciones comerciales basadas en el escritorio se están moviendo progresivamente a un entorno de trabajo remoto, y las organizaciones han comenzado a recurrir a soluciones en línea. La comunicación fue un problema importante inicialmente debido al trabajo remoto y al aumento de la adopción de BYOD para el trabajo de oficina. Por lo tanto, considerando las diversas aplicaciones, las empresas iniciaron significativamente invertir más en la plataforma de comunicación como soluciones de servicio en medio de la pandemia.

Las empresas están mejorando el análisis de productos, lo que afectaría positivamente el crecimiento del negocio. Por lo tanto, la creciente necesidad de implementar soluciones de plataforma de comunicación como servicio para resolver los desafíos comerciales permitirá a los usuarios desarrollar mejores formas de involucrar a sus clientes a lo largo de su viaje. Por ejemplo,

• En marzo de 2022, la aceleración en la transformación digital después de la pandemia, IBASIS anunció una colaboración con un proveedor de software de red, Mavenir para proporcionar soluciones de plataforma de comunicación en cualquier nube.

El aumento de la preparación del mercado para comprar software basado en la nube, principalmente soluciones de plataforma de comunicación fundamental como servicio, podría conducir a una adopción aún más rápida de las soluciones basadas en la nube que las proyectadas, lo que resulta en un mayor crecimiento general de ingresos en los próximos años.

Últimas tendencias

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Participación del cliente en múltiples canales de comunicación para impulsar el crecimiento del mercado

Los servicios de la plataforma de comunicación han crecido significativamente en los últimos años a medida que las empresas están implementando una cartera integral para resistir la creación de valor. RCS Business Messaging, A2P Messaging, WhatsApp Business Platform y Chatbots con AI son algunos ejemplos de sistemas de comunicación que permiten a las empresas involucrarse e interactuar con los clientes en una variedad de puntos de contacto digitales. Además, la integración deInteligencia artificial (IA)y el aprendizaje automático (ML) con la plataforma de comunicación es compatible con las empresas en su progreso y aumenta el servicio al cliente.

Además, a medida que la participación del cliente se vuelve esencial, las empresas y las marcas de todos los tamaños están implementando diferentes plataformas de comunicación para realizar su estrategia de participación del cliente y garantizar un viaje perfecto del cliente de extremo a extremo a través de varios canales de comunicación. Por ejemplo,

• En enero de 2022, Aptecho Company anunció una asociación con Syniverse Technologies LLC para implementar WhatsApp Business API para impulsar la participación del cliente. Las empresas están implementando herramientas de comunicación, incluidos WhatsApps como servicio y SMS para mejorar el conocimiento de la marca.

Por lo tanto, se espera que el creciente número de canales de comunicación aumente la participación de mercado de la plataforma de comunicación como servicio.

Factores de conducción

Adviento de los botes de chat para aumentar las ventas en el mercado de CPAAS

La creciente demanda de comunicación en tiempo real ha permitido a los proveedores proporcionar soluciones RTC web para simplificar los chats grupales ytransmisión de videoen dispositivos de cliente. Las organizaciones se centran en los servicios de comunicación que les ayudan a mejorar la experiencia de los clientes que trabajan de forma remota y en sus escritorios. Esto está impulsando la adopción de ChatBot en varios negocios orientados al cliente.

Los chatbots son basados ​​en datos y escalables que ofrecen una mayor eficiencia y productividad a los usuarios finales. Además, la implementación de chatbots en aplicaciones comerciales permite a las marcas impactar positivamente a sus clientes a través de los canales deseados con un soporte más rápido. Por lo tanto, se espera que la integración de la plataforma de comunicación a través de los servicios de chatbot impulse la demanda de la solución. Teniendo en cuenta la vasta aplicación, muchas empresas están invirtiendo plataformas de comunicación basadas en Chatbot. Por ejemplo,

• En marzo de 2022, Soprano Design adquirió Ubisend, un proveedor de soluciones de IA, para fortalecer la oportunidad de mercado de Ubisend para proporcionar sus soluciones completas de comunicación de mensajería y chatbots a más de 4,500 clientes y socios de operadores de redes móviles de Soprano.

Por lo tanto, la creciente demanda dechatbotsEn varias industrias se espera que proporcione un crecimiento lucrativo para la plataforma de comunicación como mercado de servicio.

Factores de restricción

Creciente preocupaciones de seguridad para obstaculizar el crecimiento del mercado

Con la introducción de CPAA, varias empresas están cambiando de comunicaciones locales a plataformas basadas en la nube. Los beneficios de las soluciones comprenden integraciones de aplicaciones de terceros y una mejor productividad. Sin embargo, estas soluciones son vulnerables a los problemas de seguridad de datos.

La falta de procedimientos de seguridad sólidos con frecuencia resulta en vulnerabilidades empresariales y ataques de fraude. Las infracciones de datos conducen a la pérdida de confianza e ingresos, incluso en empresas internacionales. Por lo tanto, la relación riesgo a beneficio para la seguridad de la comunicación es esencial con cualquier posible amenaza de seguridad. Tales desafíos de seguridad que surgen continuamente pueden obstaculizar el mercado.

SEGMENTACIÓN

Por análisis de implementación

Capacidades de comunicación en tiempo real para alimentar la demanda de nubes

Por despliegue, la segmentación del mercado se divide en la nube y en las instalaciones. Cloud posee la mayor participación de mercado y también se espera que crezca en la CAGR más alta durante el período de pronóstico, ya que la implementación basada en la nube permite la comunicación en tiempo real que ayuda a mejorar los servicios. Las empresas están integrando la plataforma de comunicación basada en la nube como servicio para mejorar la participación y la atracción del cliente.

La adopción de la implementación local está disminuyendo lentamente en toda la región considerando la vasta inversión y las capacidades limitadas. Sin embargo, varias compañías todavía están optando por servicios de almacenamiento de datos internos.

Por análisis de tamaño empresarial

Concéntrese en la participación del cliente con la tasa de crecimiento de la PYME de aumento

Según el tamaño de la empresa, el mercado se clasifica en grandes empresas y pequeñas y medianas empresas.

Se espera que grandes empresas obtengan la máxima participación de ingresos durante el período de pronóstico. Se espera que el compromiso digital en rápido crecimiento con el cliente aumente la demanda de la plataforma de comunicación como servicio en grandes industrias. Estas empresas están aumentando las inversiones de TI para impulsar el servicio al cliente en plataformas digitales, es probable que esto alimente la plataforma de comunicación como una cuota de mercado de servicios.

Pequeñas y medianas empresas para obtener una tasa rápida y rápida debido al aumento de los fondos gubernamentales y otras inversiones privadas. Estas PYME se centran en ofrecer la participación del cliente en tiempo real para la expansión de los negocios. Por lo tanto, para alimentar la interacción del cliente y la satisfacción del cliente, las PYME están integrando la plataforma de comunicación como servicio en su negocio.

Por análisis de la industria

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La participación continua del paciente necesita la adopción de la plataforma de combustible en la industria de la salud

Según la industria, el mercado está segmentado en BFSI, TI y telecomunicaciones, atención médica, venta minorista, logística y transporte, hospitalidad y otros.

Se espera que el sector de TI y telecomunicaciones obtenga una participación dominante del mercado durante el período de pronóstico. Al ser uno de los primeros usos en solución de comunicación, creció en la industria para mantener la participación del cliente.

Se espera que las industrias de atención médica y hospitalidad ganen un rápido crecimiento durante el período de pronóstico. Es probable que la creciente necesidad de interacción regular para el servicio al cliente adecuado alimente la demanda en las industrias.  Por ejemplo,

• En enero de 2022, un proveedor de instalaciones de salud con sede en EE. UU., EclinicalWorks, implementó ACulab Cloud con una solución de plataforma de comunicación para gestionar grandes volúmenes de comunicación del paciente con interacción a corto plazo.

Es probable que BFSI y el comercio minorista ganen una participación significativa durante el período de pronóstico. Con el creciente número de clientes en la plataforma digital, las industrias están invirtiendo en soluciones de plataforma de comunicación como servicio.

Ideas regionales

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En términos de región, el mercado se divide en cinco regiones clave: América del Norte, América del Sur, Europa, Medio Oriente y África y Asia Pacífico. Están más segmentados en países.

Se espera que América del Norte domine la participación de los ingresos durante el período de pronóstico. Se espera que la presencia de actores clave en varias industrias alimente la demanda de sistemas de plataforma de comunicación avanzada. Además, es probable que el rápido crecimiento del software basado en la nube aumente el mercado de CPAA. EE. UU. Para obtener la máxima participación de mercado durante el período de pronóstico debido a la base de clientes que aumenta rápidamente en todos los canales de comunicación. Se espera que Canadá gane un crecimiento rápido durante el período de pronóstico. Ayuda a las industrias a crear una excelente relación con los clientes y expandir la base de clientes.  

Se proyecta que la región de Asia Pacífico presencie un crecimiento notable en el período de pronóstico debido al aumento de las inversiones gubernamentales en la transformación digital. China para ganar una participación dominante durante el período de pronóstico. Según el informe de McKinsey de "The Outlook para 2025", China es el segundo mercado más grande en la computación en la nube en todo el mundo. En el país, Tencent es el jugador principal con la máxima base de clientes en el mercado. Se espera que India sea testigo de un crecimiento significativo durante el período de pronóstico, debido al aumento de las pequeñas y medianas empresas.  

Se espera que Europa muestre una tasa de crecimiento constante. Las industrias en la región están invirtiendo en servicios basados ​​en el cliente para expandir su base de clientes y alimentar el crecimiento de los ingresos. Es probable que esto aumente la adopción de la plataforma de comunicación como servicio. Por ejemplo, en julio de 2021, Mobile Telesystems adquirió un principal proveedor en Rusia, Transittelecom multirregional para comenzar una nueva cartera en el mercado con un crecimiento de dos dígitos.

Se espera que la creciente productividad en la industria manufacturera en el Medio Oriente y África aumente la oportunidad para la plataforma de comunicación como proveedores de software de servicio. Del mismo modo, los países se centraron en tecnologías avanzadas y sus políticas de inversiones, como Vision 2030, se espera que aumente aún más el crecimiento del mercado de la plataforma de comunicación como servicio en la región.

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América del Sur para mostrar una CAGR significativa durante el período de pronóstico. La mejora en la disponibilidad de Internet y la adopción constante deInfraestructura 5Gse espera que aumente la demanda de plataformas de comunicación.

Actores clave de la industria

Creciente énfasis en la expansión global para fortalecer las posiciones del mercado

Los actores clave están interesados ​​en desarrollar la plataforma de comunicación como servicio basado en tecnologías emergentes como la nube, la IA y otros para resolver los desafíos que enfrentan las empresas. Para impulsar la cartera de productos, estos jugadores están invirtiendo en investigación y desarrollo. Invertir en nuevos productos y reinventar sus productos existentes para expandir su negocio es una de las estrategias comerciales clave de las empresas. Del mismo modo, para la expansión global, los actores del mercado están colaborando estratégicamente y adquiriendo negocios en todo el mundo.

Lista de empresas clave perfiladas:

• Twilio Inc. (EE. UU.)
• Sinch AB (Suecia)
• 8x8 Inc. (EE. UU.)
• Bandwidth Inc.(A NOSOTROS.)
• Avaya Inc. (A NOSOTROS.)
• Vonage Holdings Corp. (EE. UU.)
• Alcatel-Lucent Enterprise(Francia)
• Plivo Inc. (EE. UU.)
• Intelepeer (EE. UU.)
• Infobip Ltd.(Reino Unido)

Desarrollos clave de la industria:

• EnEnero de 2022:Route MobileCollaboró ​​con el Banco Estatal de la India y el Banco de Maharashtra, para implementar servicios bancarios a través de WhatsApp utilizando herramientas CPAA.
• EnMarzo de 2022:Mitel lanzó soluciones basadas en suscripción en su cartera universal, que comprende Mivoice MX-One, Mivoice Business, Mivoice Office 400 y Mivoice 5000. Se espera que estos modelos basados ​​en suscripción brinden fácil acceso para los clientes a las últimas tecnologías basadas en la nube y respondan rápidamente a los requisitos del mercado en constante cambio.
• EnAgosto de 2021: Avaya, Inc. se asoció con Microsoft Corporation para incorporar soluciones de comunicación de Microsoft Azure en Avaya OneCloud CPAA. Esta colaboración tuvo como objetivo mejorar las soluciones de comunicación para Microsoft agregando SMS, video, voz y habilidades de chat.
• EnJulio 2021:Mobile Telesystems adquirió un importante proveedor de CPAA en Rusia, la transitelidad multirregional para iniciar una nueva cartera en el mercado con un crecimiento de dos dígitos.
• EnDiciembre de 2020: MessageBird compró la organización de tecnologías web con sede en Londres Pusher, para ayudar a conectar una brecha en la plataforma de comunicación de MessageBird al proporcionar mensajes primero y canales SMS. Ayuda a los usuarios de MessageBird a interactuar eficientemente con sus clientes.

Cobertura de informes

An Infographic Representation of Communication Platform-as-a-Service (CPaaS) Market

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El estudio en el mercado incluye áreas prominentes en todo el mundo para obtener un mejor conocimiento de la industria. Además, la investigación proporciona información sobre las tendencias más recientes de la industria y el mercado, así como un análisis de las tecnologías que se están adoptando rápidamente en todo el mundo. También enfatiza algunas de las restricciones y elementos estimulantes del crecimiento, lo que permite al lector obtener una comprensión profunda de la industria.

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