Tamaño del mercado del software del centro de contacto, participación e análisis de la industria, por componente (solución y servicios), por implementación (en la nube y en las instalaciones), por tipo de empresa (empresas pequeñas y medianas y grandes empresas), por vertical (BFSI, ITES, TI y telecomunicaciones, gobierno, salud, bienes de consumo y minoristas, viajes y hospitalidad, medios de comunicación y otros), y otros forecastes, 2025 años, 2025.

ATRIBUTO

DETALLES

Período de estudio

2019-2032

Año base

2024

Año estimado

2025

Período de pronóstico

2025-2032

Período histórico

2019-2023

Índice de crecimiento 

CAGR de 18.8% de 2025 a 2032

Unidad

Valor (USD mil millones)

Segmentación

Por componente

• Solución                      
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Distribución automática de llamadas
  • Integración de telefonía informática (CTI)
  • Grabación de llamadas
  • Informes y análisis
  • Marcador
  • Optimización de la fuerza laboral
  • Colaboración de clientes
  • Otros
• Servicios
  • Servicios profesionales
    • Servicios de consultoría
    • Capacitación y educación
    • Soporte y mantenimiento
  • Servicios administrados

Por despliegue

• Nube
• Local

Por tipo empresarial

• Empresas pequeñas y medianas
• Grandes empresas

Por vertical

• Banca, servicios financieros y seguros (BFSI)
• ITES
• Es y telecomunda
• Gobierno
• Cuidado de la salud
• Bienes de consumo y venta minorista
• Viajes y hospitalidad
• Medios y entretenimiento
• Otros

Por Región

• América del Norte (por componente, por despliegue, por tipo de empresa, por vertical, por región)
  • Estados Unidos (por vertical)
  • Canadá (por vertical)
• Europa (por componente, por implementación, por tipo empresarial, por vertical, por región)
  • Reino Unido (por vertical)
  • Alemania (por vertical)
  • Francia (por vertical)
  • España (por vertical)
  • Resto de Europa
• Asia Pacific (por componente, por implementación, por tipo empresarial, por vertical, por región)
• • China (por vertical)
  • Japón (por vertical)
  • India (por vertical)
  • Sudeste de Asia (por vertical)
  • Resto de Asia Pacífico
• Medio Oriente y África (por componente, por implementación, por tipo empresarial, por vertical, por región)
  • GCC (por vertical)
  • Sudáfrica (por vertical)
  • Resto del Medio Oriente y África
• América Latina (por componente, por implementación, por tipo empresarial, por vertical, por región)
  • México (por vertical)
  • Brasil (por vertical)
  • Resto de América Latina