"Estrategias inteligentes, dando velocidad a su trayectoria de crecimiento"

Tamaño del mercado del software del centro de contacto, participación e análisis de la industria, por componente (solución y servicios), por implementación (en la nube y en las instalaciones), por tipo de empresa (empresas pequeñas y medianas y grandes empresas), por vertical (BFSI, ITES, TI y telecomunicaciones, gobierno, salud, bienes de consumo y minoristas, viajes y hospitalidad, medios de comunicación y otros), y otros forecastes, 2025 años, 2025.

Última actualización: November 17, 2025 | Formato: PDF | ID de informe: FBI100840

 

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Tabla de contenido:

  1. Introducción
    1. Definición, por segmento
    2. Metodología/enfoque de investigación
    3. Fuentes de datos
  2. Resumen ejecutivo
  3. Dinámica del mercado
    1. Indicadores macro y microconómicos
    2. Conductores, restricciones, oportunidades y tendencias
  4. Paisaje de competencia
    1. Estrategias comerciales adoptadas por jugadores clave
    2. Análisis FODA consolidado de jugadores clave
    3. Global Contact Software Software Plays Key Market Shank/Ranking, 2024
  5. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto global, por segmentos, 2019-2032
    1. Hallazgos clave
    2. Por componente (USD)
      1. Solución
        1. Respuesta de voz interactiva (IVR)
        2. Distribución automática de llamadas
        3. Integración de telefonía informática (CTI)
        4. Grabación de llamadas
        5. Informes y análisis
        6. Marcador
        7. Optimización de la fuerza laboral
        8. Colaboración de clientes
        9. Otros
      2. Servicios
        1. Servicios profesionales
          1. Consultante
          2. Capacitación y educación
          3. Soporte y mantenimiento
        2. Servicios administrados
    3. Por implementación (USD)
      1. Nube
      2. Local
    4. Por tipo empresarial (USD)
      1. Empresas pequeñas y medianas
      2. Grandes empresas
    5. Por vertical (USD)
      1. Banca, servicios financieros y seguros
      2. ITES
      3. Es y telecomunda
      4. Gobierno
      5. Cuidado de la salud
      6. Bienes de consumo y venta minorista
      7. Viajes y hospitalidad
      8. Medios y entretenimiento
      9. Otros
    6. Por región (USD)
      1. América del norte
      2. Europa
      3. Asia Pacífico
      4. Medio Oriente y África
      5. América Latina
  6. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de América del Norte, por segmentos, 2019-2032
    1. Hallazgos clave
    2. Por componente (USD)
      1. Solución
        1. Respuesta de voz interactiva (IVR)
        2. Distribución automática de llamadas
        3. Integración de telefonía informática (CTI)
        4. Grabación de llamadas
        5. Informes y análisis
        6. Marcador
        7. Optimización de la fuerza laboral
        8. Colaboración de clientes
        9. Otros
      2. Servicios
        1. Servicios profesionales
          1. Consultante
          2. Capacitación y educación
          3. Soporte y mantenimiento
        2. Servicios administrados
    3. Por implementación (USD)
      1. Nube
      2. Local
    4. Por tipo empresarial (USD)
      1. Empresas pequeñas y medianas
      2. Grandes empresas
    5. Por vertical (USD)
      1. Banca, servicios financieros y seguros
      2. ITES
      3. Es y telecomunda
      4. Gobierno
      5. Cuidado de la salud
      6. Bienes de consumo y venta minorista
      7. Viajes y hospitalidad
      8. Medios y entretenimiento
      9. Otros
    6. Por país (USD)
      1. Estados Unidos
        1. Por vertical
      2. Canadá
        1. Por vertical
  7. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de Europa, por segmentos, 2019-2032
    1. Hallazgos clave
    2. Por componente (USD)
      1. Solución
        1. Respuesta de voz interactiva (IVR)
        2. Distribución automática de llamadas
        3. Integración de telefonía informática (CTI)
        4. Grabación de llamadas
        5. Informes y análisis
        6. Marcador
        7. Optimización de la fuerza laboral
        8. Colaboración de clientes
        9. Otros
      2. Servicios
        1. Servicios profesionales
          1. Consultante
          2. Capacitación y educación
          3. Soporte y mantenimiento
        2. Servicios administrados
    3. Por implementación (USD)
      1. Nube
      2. Local
    4. Por tipo empresarial (USD)
      1. Empresas pequeñas y medianas
      2. Grandes empresas
    5. Por vertical (USD)
      1. Banca, servicios financieros y seguros
      2. ITES
      3. Es y telecomunda
      4. Gobierno
      5. Cuidado de la salud
      6. Bienes de consumo y venta minorista
      7. Viajes y hospitalidad
      8. Medios y entretenimiento
      9. Otros
    6. Por país (USD)
      1. Reino Unido
        1. Por vertical
      2. Alemania
        1. Por vertical
      3. Francia
        1. Por vertical
      4. España
        1. Por vertical
      5. Resto de Europa
  8. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software de Asia Pacific Contact Software, por segmentos, 2019-2032
    1. Hallazgos clave
    2. Por componente (USD)
      1. Solución
        1. Respuesta de voz interactiva (IVR)
        2. Distribución automática de llamadas
        3. Integración de telefonía informática (CTI)
        4. Grabación de llamadas
        5. Informes y análisis
        6. Marcador
        7. Optimización de la fuerza laboral
        8. Colaboración de clientes
        9. Otros
      2. Servicios
        1. Servicios profesionales
          1. Consultante
          2. Capacitación y educación
          3. Soporte y mantenimiento
        2. Servicios administrados
    3. Por implementación (USD)
      1. Nube
      2. Local
    4. Por tipo empresarial (USD)
      1. Empresas pequeñas y medianas
      2. Grandes empresas
    5. Por vertical (USD)
      1. Banca, servicios financieros y seguros
      2. ITES
      3. Es y telecomunda
      4. Gobierno
      5. Cuidado de la salud
      6. Bienes de consumo y venta minorista
      7. Viajes y hospitalidad
      8. Medios y entretenimiento
      9. Otros
    6. Por país (USD)
      1. Porcelana
        1. Por vertical
      2. Japón
        1. Por vertical
      3. India
        1. Por vertical
      4. Sudeste de Asia
        1. Por vertical
      5. Resto de Asia Pacífico
  9. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de Medio Oriente y África, por segmentos, 2019-2032
    1. Hallazgos clave
    2. Por componente (USD)
      1. Solución
        1. Respuesta de voz interactiva (IVR)
        2. Distribución automática de llamadas
        3. Integración de telefonía informática (CTI)
        4. Grabación de llamadas
        5. Informes y análisis
        6. Marcador
        7. Optimización de la fuerza laboral
        8. Colaboración de clientes
        9. Otros
      2. Servicios
        1. Servicios profesionales
          1. Consultante
          2. Capacitación y educación
          3. Soporte y mantenimiento
        2. Servicios administrados
    3. Por implementación (USD)
      1. Nube
      2. Local
    4. Por tipo empresarial (USD)
      1. Empresas pequeñas y medianas
      2. Grandes empresas
    5. Por vertical (USD)
      1. Banca, servicios financieros y seguros
      2. ITES
      3. Es y telecomunda
      4. Gobierno
      5. Cuidado de la salud
      6. Bienes de consumo y venta minorista
      7. Viajes y hospitalidad
      8. Medios y entretenimiento
      9. Otros
    6. Por país (USD)
      1. GCC
        1. Por vertical
      2. Sudáfrica
        1. Por vertical
      3. Resto de MEA
  10. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software del centro de contacto de América Latina, por segmentos, 2019-2032
    1. Hallazgos clave
    2. Por componente (USD)
      1. Solución
        1. Respuesta de voz interactiva (IVR)
        2. Distribución automática de llamadas
        3. Integración de telefonía informática (CTI)
        4. Grabación de llamadas
        5. Informes y análisis
        6. Marcador
        7. Optimización de la fuerza laboral
        8. Colaboración de clientes
        9. Otros
      2. Servicios
        1. Servicios profesionales
          1. Consultante
          2. Capacitación y educación
          3. Soporte y mantenimiento
        2. Servicios administrados
    3. Por implementación (USD)
      1. Nube
      2. Local
    4. Por tipo empresarial (USD)
      1. Empresas pequeñas y medianas
      2. Grandes empresas
    5. Por vertical (USD)
      1. Banca, servicios financieros y seguros
      2. ITES
      3. Es y telecomunda
      4. Gobierno
      5. Cuidado de la salud
      6. Bienes de consumo y venta minorista
      7. Viajes y hospitalidad
      8. Medios y entretenimiento
      9. Otros
    6. Por país (USD)
      1. México
        1. Por vertical
      2. Brasil
        1. Por vertical
      3. Resto de América Latina
  11. Perfiles de la empresa para los 10 mejores jugadores (basado en la disponibilidad de datos en el dominio público y/o en las bases de datos pagadas)
    1. Alcatel Lucent Enterprise
      1. Descripción general
        1. Gestión clave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos comerciales
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño de empleado
        2. Ingresos pasados ​​y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Compartir el segmento de negocios
        5. Desarrollos recientes
    2. Corporación NEC
      1. Descripción general
        1. Gestión clave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos comerciales
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño de empleado
        2. Ingresos pasados ​​y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Compartir el segmento de negocios
        5. Desarrollos recientes
    3. Mitel Networks Corporation
      1. Descripción general
        1. Gestión clave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos comerciales
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño de empleado
        2. Ingresos pasados ​​y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Compartir el segmento de negocios
        5. Desarrollos recientes
    4. Bright Pattern, Inc.
      1. Descripción general
        1. Gestión clave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos comerciales
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño de empleado
        2. Ingresos pasados ​​y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Compartir el segmento de negocios
        5. Desarrollos recientes
    5. Enghouse Interactive Inc.
      1. Descripción general
        1. Gestión clave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos comerciales
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño de empleado
        2. Ingresos pasados ​​y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Compartir el segmento de negocios
        5. Desarrollos recientes
    6. Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
      1. Descripción general
        1. Gestión clave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos comerciales
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño de empleado
        2. Ingresos pasados ​​y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Compartir el segmento de negocios
        5. Desarrollos recientes
    7. Cinco9
      1. Descripción general
        1. Gestión clave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos comerciales
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño de empleado
        2. Ingresos pasados ​​y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Compartir el segmento de negocios
        5. Desarrollos recientes
    8. 8x8, Inc.
      1. Descripción general
        1. Gestión clave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos comerciales
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño de empleado
        2. Ingresos pasados ​​y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Compartir el segmento de negocios
        5. Desarrollos recientes
    9. Nice Ltd.
      1. Descripción general
        1. Gestión clave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos comerciales
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño de empleado
        2. Ingresos pasados ​​y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Compartir el segmento de negocios
        5. Desarrollos recientes
    10. 3clógico
      1. Descripción general
        1. Gestión clave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos comerciales
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño de empleado
        2. Ingresos pasados ​​y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Compartir el segmento de negocios
        5. Desarrollos recientes

Lista de tablas:

Tabla 1: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto global, 2019 - 2032

Tabla 2: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto global, por componente, 2019 - 2032

Tabla 3: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto global, por implementación, 2019 - 2032

Tabla 4: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto global, por tipo de empresa, 2019 - 2032

Tabla 5: Estimaciones y pronósticos de tamaño del mercado del software del centro de contacto global, por Vertical, 2019 - 2032

Tabla 6: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software del centro de contacto global, por región, 2019 - 2032

Tabla 7: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software del centro de contacto de América del Norte, 2019 - 2032

Tabla 8: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de América del Norte, por componente, 2019 - 2032

Tabla 9: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de América del Norte, por implementación, 2019 - 2032

Tabla 10: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de América del Norte, por tipo de empresa, 2019 - 2032

Tabla 11: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de América del Norte, por Vertical, 2019 - 2032

Tabla 12: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software del centro de contacto de América del Norte, por país, 2019 - 2032

Tabla 13: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de EE. UU., Por Vertical, 2019 - 2032

Tabla 14: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de Canadá, por Vertical, 2019 - 2032

Tabla 15: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de Europa, 2019 - 2032

Tabla 16: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de Europa, por componente, 2019 - 2032

Tabla 17: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de Europa, por implementación, 2019 - 2032

Tabla 18: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de Europa, por tipo de empresa, 2019 - 2032

Tabla 19: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de Europa, por Vertical, 2019 - 2032

Tabla 20: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de Europa, por país, 2019 - 2032

Tabla 21: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto del Reino Unido, por Vertical, 2019 - 2032

Tabla 22: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de Alemania, por Vertical, 2019 - 2032

Tabla 23: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de Francia, por Vertical, 2019 - 2032

Tabla 24: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de España, por Vertical, 2019 - 2032

Tabla 25: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de Asia Pacific Contact, 2019 - 2032

Tabla 26: Asia Pacific Contact Center Software Software Tamaño del mercado y pronósticos, por componente, 2019 - 2032

Tabla 27: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de Asia Pacific Pacific, por implementación, 2019 - 2032

Tabla 28: Asia Pacific Contact Center Software Software Tamaño del mercado y pronósticos, por tipo de empresa, 2019 - 2032

Tabla 29: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del Centro de contacto de Asia Pacific Pacific, por Vertical, 2019 - 2032

Tabla 30: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software del centro de contacto de Asia Pacific Contact, por país, 2019 - 2032

Tabla 31: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de China, por Vertical, 2019 - 2032

Tabla 32: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de Japón, por Vertical, 2019 - 2032

Tabla 33: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de India, por Vertical, 2019 - 2032

Tabla 34: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto del sudeste asiático, por Vertical, 2019 - 2032

Tabla 35: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software del centro de contacto de Medio Oriente y África, 2019 - 2032

Tabla 36: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software del centro de contacto de Medio Oriente y África, por componente, 2019 - 2032

Tabla 37: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software del centro de contacto de Medio Oriente y África, por implementación, 2019 - 2032

Tabla 38: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software del centro de contacto de Medio Oriente y África, por tipo de empresa, 2019 - 2032

Tabla 39: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software del centro de contacto de Medio Oriente y África, por Vertical, 2019 - 2032

Tabla 40: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software del centro de contacto de Medio Oriente y África, por país, 2019 - 2032

Tabla 41: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de GCC, por Vertical, 2019 - 2032

Tabla 42: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de Sudáfrica, por Vertical, 2019 - 2032

Tabla 43: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de América Latina, 2019 - 2032

Tabla 44: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de América Latina, por componente, 2019 - 2032

Tabla 45: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software del centro de contacto de América Latina, por implementación, 2019 - 2032

Tabla 46: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software del centro de contacto de América Latina, por tipo de empresa, 2019 - 2032

Tabla 47: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software del centro de contacto de América Latina, por Vertical, 2019 - 2032

Tabla 48: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de software del centro de contacto de América Latina, por país, 2019 - 2032

Tabla 49: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de México, por Vertical, 2019 - 2032

Tabla 50: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado del software del centro de contacto de Brasil, por Vertical, 2019 - 2032

Lista de figuras:

Figura 1: Cuota de ingresos del mercado de software del centro de contacto global (%), 2024 y 2032

Figura 2: Mercado de ingresos del mercado de software del centro de contacto global (%), por componente, 2024 y 2032

Figura 3: Cuota de ingresos del mercado de software del centro de contacto global (%), por implementación, 2024 y 2032

Figura 4: Cuota de ingresos del mercado de software del centro de contacto global (%), por tipo empresarial, 2024 y 2032

Figura 5: Cuota de ingresos del mercado de software del centro de contacto global (%), por Vertical, 2024 y 2032

Figura 6: Cuota de ingresos del mercado de software del centro de contacto global (%), por región, 2024 y 2032

Figura 7: Participación del mercado del mercado de software del centro de contacto de América del Norte (%), 2024 y 2032

Figura 8: Participación del mercado del mercado de software del centro de contacto de América del Norte (%), por componente, 2024 y 2032

Figura 9: Participación de ingresos del mercado de software del centro de contacto de América del Norte (%), por implementación, 2024 y 2032

Figura 10: Participación del mercado del mercado del software del centro de contacto de América del Norte (%), por tipo empresarial, 2024 y 2032

Figura 11: Participación del mercado del mercado de software del centro de contacto de América del Norte (%), por Vertical, 2024 y 2032

Figura 12: Participación del mercado del mercado del software del centro de contacto de América del Norte (%), por país, 2024 y 2032

Figura 13: participación del mercado del mercado de software del centro de contacto de Europa (%), 2024 y 2032

Figura 14: Participación del mercado del mercado de software del centro de contacto de Europa (%), por componente, 2024 y 2032

Figura 15: Participación del mercado del mercado de software del centro de contacto de Europa (%), por implementación, 2024 y 2032

Figura 16: Participación del mercado del mercado de software del centro de contacto de Europa (%), por tipo empresarial, 2024 y 2032

Figura 17: Participación del mercado del mercado de software del centro de contacto de Europa (%), por Vertical, 2024 y 2032

Figura 18: participación del mercado del mercado de software del centro de contacto de Europa (%), por país, 2024 y 2032

Figura 19: participación de ingresos del mercado de software del centro de contacto de Asia Pacific Contact (%), 2024 y 2032

Figura 20: Asia Pacific Contact Center Software Market Ingresos de ingresos (%), por componente, 2024 y 2032

Figura 21: Asia Pacific Contact Center Software Market Ingresos (%), por implementación, 2024 y 2032

Figura 22: Asia Pacific Contact Center Software Market Ingresos Ingresos (%), por tipo empresarial, 2024 y 2032

Figura 23: Asia Pacific Contact Center Software Market Ingresos Ingresos (%), por Vertical, 2024 y 2032

Figura 24: Asia Pacific Contact Center Software Market Ingresos Ingresos (%), por país, 2024 y 2032

Figura 25: participación de ingresos del mercado de software del centro de contacto de Medio Oriente y África (%), 2024 y 2032

Figura 26: participación del mercado del mercado de software del centro de contacto de Medio Oriente y África (%), por componente, 2024 y 2032

Figura 27: participación de ingresos del mercado de software del centro de contacto de Medio Oriente y África (%), por implementación, 2024 y 2032

Figura 28: participación de ingresos del mercado de software del centro de contacto de Medio Oriente y África (%), por tipo empresarial, 2024 y 2032

Figura 29: participación de ingresos del mercado de software del centro de contacto de Medio Oriente y África (%), por vertical, 2024 y 2032

Figura 30: participación de ingresos del mercado de software del centro de contacto de Medio Oriente y África (%), por país, 2024 y 2032

Figura 31: participación de ingresos del mercado de software del centro de contacto de América Latina (%), 2024 y 2032

Figura 32: Participación del mercado del mercado de software del centro de contacto de América Latina (%), por componente, 2024 y 2032

Figura 33: Participación del mercado del mercado de software del centro de contacto de América Latina (%), por implementación, 2024 y 2032

Figura 34: Participación del mercado del mercado de software del centro de contacto de América Latina (%), por tipo empresarial, 2024 y 2032

Figura 35: Participación del mercado del mercado de software del centro de contacto de América Latina (%), por vertical, 2024 y 2032

Figura 36: Participación del mercado del mercado de software del centro de contacto de América Latina (%), por país, 2024 y 2032

Figura 37: Cuota de mercado de jugadores clave del software del centro de contacto global (%), 2024

Contact Center Software Market
  • 2019-2032
  • 2024
  • 2019-2023
  • 160
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